DR SMILE Madrid Claudio Coello

Al contrario que la película, PEOR IMPOSIBLE. Un diente no se ha movido lo más mínimo, sigue girado como el primer día pero a ellos todas las fotos les debían parecer bien, incluso al terminar lo daban por bueno. Al decir que no estaba bien me enviaron otro paquete para 3 meses, el diente seguía igual, para ellos todo estaba correcto a mí ningún comentario. Cuando terminado el periodo dije que el diente seguía igual, que necesitaba corrección me dicen que como dos semanas no envié las fotos que correspondían, mi tratamiento se da por terminado, que no he cumplido con lo que ponía en las condiciones.
Y para qué sirven las fotosssssssssssssssssssssssss, si el diente está girado y a ellos les parece todo divino.
SI NO ENGAÑAN A NADIE MUCHO MEJOR

Trato increíble, iba con un poco de miedo, pero Sofía me trató genial, y me consiguió tranquilizar antes de empezar a explorarme. Luego el trato fue súper cercano, estuvo revisándome minuciosamente para encontrar el mejor tratamiento posible, espero que funcione tan bien como el trato recibido en la clínica. Y Marta me explicó de forma muy detallada el tratamiento para que no tuviese ninguna duda. 100% recomendable

Son unos timadores. Me están pidiendo que paguen 490 euros por retenedores que jamas recibí ya que los resultados del tratamiento han sido decepcionantes.
Cuando
intentas reservar un cita con ellos para que te atiendan, es casi imposible contactarles y cuando se trata de cobrar por un producto que ni siquiera has recibido fisicamente te acosan por todos los medios para que pagues.

Actualización al comentario de Dr Smile: como puedes amenazar a alguien para que pague algo que AUN no ha recibido? - como bien, dices, “Dr Smile” hara los retenedores. Es decir, aun no están hechos; sin embargo recibo llamadas y correos diciendo que me van a denunciar judicialmente si no pago YA.
Además, como voy a querer ponerme retenedores si el resultado del tratamiento ha sido terrible? Quieren que fije resultados de dientes desalineados? - No tienen escrúpulos, solo les interesa el dinero.

DR SMILE ES UNA ESTAFA INFORMAROS SOBRE CUANTAS DENUNCIAS TIENEN ACTUALMENTE

Recomiendo impress

Ojo al pedir información. Pides información y cuando te llaman por teléfono para explicarte te cuelan por el artículo 33 el tratamiento. No te dan opción. Más cara que espalda.

Mi experiencia con Dr Smile ha sido positiva. Su enfoque innovador y personalizado hacia la ortodoncia invisible ha mejorado notablemente mi sonrisa.

Es una auténtica vergüenza este sitio, no cumplen con lo que dicen y te sacan el dinero. Mucha publicidad en redes pero no se lo recomiendo a NADIE. Estafadores.

ESTAFA. Te tratan fatal. Piden dinero como solución a sus errores. Me pusieron un retenedor que me duro menos de 3 semanas, casi me lo trago. Su solución fue pedirme 400 euros para ponerme otro. ESTAFADORES

La atención al cliente es un horror.

Piden el pago de una factura la cual se la encarga a su socio de cobros BFS y nunca llega la carta.

Y ahora piden por otro socio el pago, hablas con atención al cliente con un tal Luisa y no atienen a razones ni ofrecen soluciones, les solicitas la documentación firmada y no te la envian, solo responde, 'La conversación esta en bucle, por lo cual la doy por terminada'.

No puedo recomendar DrSmile a nadie dado su mala gestión y su pésima atención al cliente.

No tengas algún problema por que nadie te va a ayudar y solo te van a amenazar.

Porque no se puede dar 0 estrellas. Después de casi 3 meses sigo esperando a que me lleguen los retenedores ya pagados que me deben. Cuatro veces me han dicho que ha habido un problema y esta vez ya me van a llegar. Sigo esperando. Cuando digo que ya no me fio y que quiero el reembolso por los retenedores me dicen que ya no se puede porque están pedidos. Sin embargo a mí no me llega nada a pesar de las promesas y cada que me vuelvo a quejar al parecer no se habían pedido! Sinvergüenzas

Hace casi 3 años que comencé el tratamiento con esta gente.

Por mi experiencia me parece que es un "chiringuito cogido con palillos" aunque a precio de "resort de lujo con todo incluido".

Ignoro si con otros métodos similares la experiencia y resultado son los mismos. Yo voy a contar mi experiencia con Dr. Smile.

Inicialmente tenía que pagar unos 2.400€. Mi tratamiento tenía 14 alineadores y estaba previsto que durase unos 7 meses.

A pesar de seguir a rajatabla todas las indicaciones y mantener unas medidas de estricta higiene, a la mitad del tratamiento sufrí una periodoncia severa. Se me infectó un implante (que tenía desde hacía más de 10 años) que me tuvieron que explantar. Obviamente durante unos meses tuve que interrumpir el tratamiento.

Lo retomé más adelante. Pero el resultado final fue muy distinto del que ofrecía la simulación inicial. Como no había podido subir las fotografías semanales (por todo lo comentado anteriormente) no protesté y pagué 300€ adicionales por otros 10 alineadores + 500€ más por los retenedores fijos para cuando acabase.

Seguí con el tratamiento, cumpliendo con todo lo que exigen. Así sucedió hasta el paso 7 de 10. En aquel momento la aplicación de Dr. Smile falló (no podía acceder) y no debí subir alguna foto semanal (me confirman que me faltó 1 foto).

En enero de 2023 acabé con la segunda tanda de alineadores. Y solicité una revisión. El resultado final no tenía nada que ver con la simulación.

Tardé varias semanas hasta que me atendieron mediante una videollamada. Y luego pasaron varias semanas más desde que me hicieron un nuevo escáner hasta que llegó la 3ª simulación.

Y entonces me dicen que tengo que pagar otros 300€ adicionales (ya llevo 3.200€ gastados).

Desde enero (estamos en abril) llevo esperando y con el último retenedor inferior rajado, pero me dicen que no subí todas las fotos y que pague el extra o que me quede como estoy.

Todo esto a través del chat de la aplicación, que siempre está saturado. Cuando consigues hablar es después de estar esperando bastante.

El teléfono no funciona nunca. Y lo de que tienen X clínicas es falso.

Solo tienen una en Madrid (la de Claudio Coello). El resto son pequeñas clínicas dentales que utilizan a modo de colaboradores. Obviamente allí se desentienden de todo. Sólo pueden hacerte el escaneo o refinamiento.

La única forma de contactar con Dr. Smile es a través del chat (que funciona lento y en determinados horarios) o mediante un formulario online. Si les escribes tardan una media de una semana en responder. Y tras la espera tampoco aportan ninguna solución: siempre hay que esperar y/o pagar más.

Están saturados porque tienen muchísimos pacientes, probablemente más de los que pueden atender. Y a la hora de atenderles todo te lo tienes que autogestionar tú (desde la app o la web, que está mal traducida en algunos campos).

Como digo, mi impresión es que todo es un chiringuito montado con pocos recursos, ningún tipo de seguimiento personalizado (todo se hace online y a través de colaboradores externos) pero eso sí, a precio de tratamiento premium.

Y eso por no hablar de que los plazos que te indican al principio no se cumplen ni por asomo (son muchísimo más largos).

Estoy convencido de que dentro de no mucho veremos que hablan de esta gente en un programa como "Equipo de investigación" o similar.

Si estás pensando en recolocarte los dientes investiga más a fondo con otras opciones. No sé cómo serán, pero Dr. Smile es un completo desastre.

****
ACTUALIZACIÓN DEL 30/06/2023 - Estoy esperando para poder colocarme los retenedores fijos con esta empresa que se siente tan consternada para por mi opinión.

Mientras llega ese momento, para que los dientes no se me vuelvan a descolocar, sigo usando el último par de alineadores.

A pesar de que los cuido y los lavo a diario, como están preparados para durar 2 semanas, se están deteriorando y se han roto por tener un uso más prolongado.

He contactado con ellos para pedir un duplicado. Me dicen que los envían previo pago de 198€.

Paso de seguir engordando a este chiringuito.

ESTAFA Y NEGLIGENCIA. Me niegan el el tratamiento con alineadores a pesar de haberlo pagado. Ahora no puedo morder bien.

Gracias a DR SMILE tengo mis dientes alineados en poco tiempo. Excelente trato de Lorraine e Irene, cada problema que tuve me lo resolvieron en la clínica.

Terminé mi tratamiento de ortodoncia hace dos meses, tuve que usar refinamiento (se tardó 3 semanas en llegar a mi casa) y luego me cementaron en la clínica los re tenedores fijos. Creo que es bueno comentar cuando se hacen las cosas bien, somos muchos los pacientes satisfechos con DR SMILE.

Gracias chicas por el tratamiento. Mi recomendación es que si tienen dudas, vayan presencial a la clínica. Feliz con mis dientes.

Mi experiencia ha sido muy buena, los Escaner no duelen para nada y es súper rápido lo recomiendo mucho. Las chicas son muy amables y atentas.

Llevo 3 meses para que me den noticias sobre mis retenedores y no me dicen nada.

Primero me dijero que al final de febrero estaria y nada. Luego que habia demora y luego no me volvieron a contestar.

Solo hacen lavados de cara diciendo que tienen un equipo profesional que se preocupan por ti pero mis retenedores siguen sin llegar, no se donde estan y ni me contestan.

A todo esto, el alineador se esta rompiendo porque llevo 3 meses con el mismo, ya que es el ultimo.

Nefasta clinica dental de ortodonciona invisible. De verdad, no la elijais.

Conduje media hora desde mi casa, tardé en encontrar la clínica porque está escondida en un piso donde en la entrada no pone nada referente a de smile por lo que llegué tarde y llorando me fui tal como vine. Una hora de camino y de gasolina para absolutamente nada. No quisieron atenderme y la chica de la recepción fue de todo menos simpática. Gracias por poneros en mi piel.

Cuando contratas el tratamiento todo muy bien. Luego llegan los tratamientosnde refinamiento y el trato no sólo es deficiente en las clinicas sino que te lo intentan cobrar alegando que si la App falla y les falta alguna foto semanal ya no tienes la garantía. La app falla constantemente y no te hacen seguimiento alguno. Una estafa

He acabado mi tratamiento y he tardado un mes y medio para conseguir que me dieran una cita para hacerme el estudio de refinamiento. Después de hacerlo me iban a llamar en 3-5 días y dos semanas después sigo sin saber nada de ellos y es imposible ponerme en contacto con alguien que me pueda dar información. Un desastre de servicio desde luego. No repetiría.

Excelente trato de Tibi e Irene. Fui presencial cada vez que tenía una duda y pudieron ayudarme. Gracias chicas.

Mi tratamiento duraba 4 meses! Llevo un año y medio y no lo he podido acabar por la poca profesionalidad que tienen!
En Junio de 2022 acabé mi tratamiento y tenía que estar con los retenedores finales 6 semanas. El 24 de agosto me hice el scanner final para ponerme los alambres (retenedores fijos) arriba como abajo. Llegaron a la clínica el 11 de noviembre. Y solamente llego el de arriba. El de abajo de había perdido. He llamado más de 100 veces sin exagerar y cada día me daban una información diferente.
Hoy día 09/02/2023 me dicen que el retenedor fijo se ha perdido de nuevo…
He optado por cancelar!
Porfavor no elijan esta empresa por muy barato que salgan los retenedores. ES MENTIRA! Es un desastre!

Empresa estafadora que solo quiere quitarte el dinero estaba esperando mis alineadores y me comunico con ellos y me dicen que llame y para que no me responda nadie y me diga que envíe un Gmail al que tampoco responden.
No he recibido los alineadores y me quieren cobrar por algo que nisiquiera tengo y que ahora digo que NO LO QUIERO me dicen que eso no puede ser. Lo único que se puede hacer es DEMANDARLOS por ladrones aunque en las respuestas de los comentarios en uno dice que si no se va a seguir con el tratamiento se anula pero claro yo no puedo anularlo ojalá cierren esta empresa porque no sirve para nada.

Resultado muy muy lejano de la simulación, y como tengas algún problema olvidate, tardan mil años en agilizar los trámites, por ejemplo he tenido que pagar el coste del tratamiento al completo en vez de fraccionarlo porque eran incapaces de mandarme una carta a mi casa, lo único que me llegaba al correo electrónico eran avisos de sanción y como me dio miedo lo pagué de una vez cuando ellos tienen un plan fraccionado supuestamente. O por ejemplo, pagué al completo mis alineadores fijos y llevo dos meses esperando sin respuesta a que me pongan los alineadores que me han costado 500 euros y que hace que me mantengan el resultado y de esperar se me están moviendo los dientes.

Dos semanas y el día 1 me puse en contacto con ellos para ver que ocurría con mis retenedores, como es habitual no contesta nadie, ni al teléfono ni al correo. Hoy día 6 de febrero vuelvo a escribir y milagrosamente me escribe Igor ; “Conforme informado en el correo del 24/01.el pedido fue hecho en esta fecha y tarda un plazo de 2 - 3 semanas hasta que lo recibas. ”. Igor como veis no sabe ni que día fue realizado el pedido…Tras este correo, y preocupada porque tendría que haber llegado ya el pedido y me voy de viaje y no voy a estar en el Domicilio, vuelvo a llamar como 20 veces al número de atención al cliente que, como os podréis imaginar, nadie atiende. Me parece absolutamente indignante tener que estar detrás de estas personas para que hagan su trabajo y con esta reseña espero que lo vea algún cargo superior y regule esta situación. El Equipo de atención al cliente que tenéis en España es VERGONZOSO. Y para los que os estéis pensando contratar Dr Smile, os aconsejo que reviséis otras ofertas por que como el día de mañana tengáis un problema, esto es lo que os depara. Muchas gracias y un saludo.

NO LES RECOMIENDO DRSMILE. Actualmente estoy en una situación bastante incomoda por culpa de DRSMILE y la financiera BFS. Evidentemente tengo pruebas de correos y mensajes de chat que envié varias veces. La carta de financiación no llegó con mis alinadores, según, la carta debe enviarla la financiera a mi domicilio. (es una carta CERTIFICADA y por ende debe ser entregada directamente a la persona que va dirigida). Esta carta jamás llegó.
Intercambie varias llamadas y correos con ambas empresas para saber que pasaba y siempre respondian lo mismo" NO TE PREOCUPES EN CUALQUIER MOMENTO LLEGARÁ " contacté con un "supervsor" el me comentó que la carta siempre tarda un poco en llegar, para mi sorpresa la única carta que llego fue la de una empresa de Recobros. Lo peor no es eso, es que tanto DRSMILE como la financiera BFS se lavaron las manos y me dejaron el marron a mi, cuando la ineficiencia y falta de seridad fue de ellos.

POR FAVOR, DIRIGENTE A UN CENTRO ODONTOLOGICO CUALIFICADO PARA ESTE TIPO DE TRATAMIENTOS.
‐————-
Gracias DRSMILE por su pronto respuesta. Le comento que después de su respuesta me ha sido IMPOSIBLE contactar con vosotros ni por teléfono y menos por correo electrónico. Quiero salucionar pronto esta situación. Por favor, que alguien me contacté para saber que ha pasado.

Se venden muy bien como una opción más barata y con la misma calidad que Invisalign. Yo opté por ellos debido a sus explicaciones y argumentos de venta. Después ha sido una experiencia horrible y me han dejado tirado como una colilla. Me rompieron una muela por pasarse en forzar con sus aparatos. Nadie me atendió en agosto pues todas las clínicas asociadas (porque no tienen ni una propia) estaban cerradas. Una gestión perfecta del paciente. Venderle y cruzar los dedos porque si te pasa algo no van a atenderte. Me quejo, no hacen nada, me sigo quejando y me dicen (tengo el email) que lo he hecho bien y que siga el tratamiento. Me ha costado 2500 + 200 de visitas de urgencias porque ellos no atendían + 1500 de la muela que me han destrozado. Al final, quedan mal los dientes, pido el refinamiento incluido y me dicen que no he enviado todas la fotos. Perdonaaa? Cómo voy a hacerlo si no me han dado pautas a seguir y me he tenido que buscar la vida. Ahora quieren que les pague 500 euros por algo que como poco deberían pagarme ellos porque está incluido. Al final, lo barato sale caro. Ponen toda la pasta en el marketing y las ventas y después que te zurzan. Pues esta vez no van a seguir aprovechándose de la gente y vendiendo motos. Pienso poner denuncia en consumo e incluso gastarme pasta en ADS para contar mi historia y evitar que le pase a cuanta más gente mejor. Han pasado de tener dos nuevos pacientes que iba a recomendar en cuanto lo mío saliera bien, a perder unos cuantos. Menos mal que me esperé a recomendarlos. Tengo 40 años y no soy una persona de criticar alegremente, pero esta gente son como los Dentix que dejaron colgados a un montón de pacientes. Al tiempo.

Tratamiento: Está tardando más de lo previsto pero no ponen pegas a la hora de realizar los refinamientos necesarios, lo único que hay que estar muy encima continuamente.

Programa recomendación: Lo recomendé a varias personas y tardaron mucho tiempo además de llamadas, correos, etc.hasta que me ingresaron lo que prometían.

No informan al cliente sobre el verdadero cambio de los dientes, cuando reclame Justo una hora después de haber firmado y les comenté que quería cancelar porque no arreglaba lo que verdaderamente necesitaba (porque solo arreglan los dientes de delante) cosa que no informan, se ponen insolentes y te bloquean del whatsapp. Me hacen pagar si o si, un tratamiento de 3180€ cuando en realidad por salud no arregla lo que tengo.
Ya estoy en trámite de abogados.
Que no os engañen.

Señores de DR SMILE
Me ha llamado un asesor, de nombre Jaime un borde me tiro el telefono no me dejo ni hablar, que servicio tan mediocre.yo le estaba explicando como me enteré de la promo que vi y este señor me trato mal, yo no tengo la culpa que hagan publicidad engañosa, decepcionante el trato ni me explico que era cada categoría y se burló de mi como si yo tuviera que saber de odontología.terrible el trato. Casi que obligada tenía que aceptar.tengan cuidado!