Ducati Madrid

La gente (Juan, Fiorella, Víctor, Alfonso.) hacen que ir a Ducati Madrid sea una experiencia 5 estrellas

Son unos AUTENTICOS SINVERGÜENZAS, tanto ducati España, como Italia.
Hace un año tuve problemas con el aforador de la moto, lleve la moto después de comprobarlo, me lo cambiaron (aportando la mano de obra claro esta), meses después volvió a fallar, volví a llevarla y resetearon el aforador, hasta ahí todo bien. La SORPRESA viene ahora, un año después el aforado vuelve a fallar, hablo con ellos, les llevo la moto, la revisan y me confirman que efectivamente les sale un error en el aforador. Y cual es su solución al no estar la moto en garantía, reconociendo que el fallo es del fabricante del aforador…:
-1: que VUELVA A PAGAR, la mano de obra (si. Asegurarme nadie claro esta que el
Aforador no va a fallar nuevamente dentro de un año o 6 meses)
O ahora viene lo mejor
2- una GARANTIA COMERCIAL como ellos les llaman que es una revisión anual, la cual esta realizada fuera de un taller ducati, porque si la moto no esta en garantía no tengo obligación ninguna y tengo libre disposición para realizarla donde yo quiero.
Después de poner 3 reclamaciones en la pagina oficial de ducati, esta es su respuesta, la cual me parece de vergüenza porque ME OBLIGAN, a pagar 200 y pico de euros por la revisión que ya esta echa, pero claro como no es en taller ducati….

Esta es la contestación recibida por correo: Estimada Sra, Peña Hellin,

En relación a su situación y tras nuevas comprobaciones efectuadas con nuestros colegas de referencia del departamento competente y con Ducati España, le informamos que el último feedback recibido de su concesionario Ducati local está confirmado, por lo tanto, le invitamos a que se remita a lo que le ha informado su concesionario Ducati, a saber, Ducati Madrid.

Para proceder a la reparación de su moto, es necesario regularizar la situación de mantenimiento de la misma. Una vez regularizada la situación de mantenimiento con nuestra Red oficial Ducati, el concesionario podrá proceder a la reparación en las condiciones que le han sido comunicadas.

Queremos asegurarle de la profesionalidad de nuestro personal local y de nuestra red de concesionarios.

Nos gustaría asegurarle que el personal local está prestando mucha atención a su caso y le está proporcionando el apoyo adecuado.

Nuestro personal local está a su disposición y nosotros también.

En definitiva, sois unos sinvergüenzas y pienso dar mala prensa de ducati porque me habéis decepcionado

Vergonzoso trato por parte del taller que va desde faltas de respeto, de trato y de profesionalidad por parte de los miembros del taller con amplia chulería y prepotencia, pese a según ellos no tener los medios ni utillaje para reparar mi Ducati siendo supuestamente taller oficial y habiendo recepcionado ya la moto para realizar dicha reparación, la reparación en si no consiste en revisar ninguna reparación tal y como ellos adornan en su respuesta para engañar, se trataba de una verificación de chasis en bancada por un golpe, el taller fue el que se puso en contacto con vosotros para que realizaseis dicha comprobación y reparación, el solo se encarga de la chapa y pintura, pero ustedes dijeron no tener dicho útil de manera grosera y poco profesional después de haber recepcionado la moto y no antes, como ya he dicho antes pese a que os neguéis a reconocerlo, lo cual alguien miente, porque nos dijisteis que podíais realizar dicha verificación y reparación si hiciera falta sin problema pero de repente no disponéis de utillaje, curioso, el recepcionista de taller por otro lado una persona profesional atenta y cordial

Me compré la moto aquí y el primer mes bien.
Después no he tenido mas que problemas con la moto y el servicio. Todo temas de garantía. Haciendo una media, cada tres meses he estado en Ducati Madrid para arreglarme algo. Hoy, a día 30/07/21 el propio gerente, me ha amenazado (diciéndome que no iba a llegar a casa esta noche) y me a empujado (si, me puso las manos encima intentando sacarme de la tienda) por mis continuas quejas sobre la moto. Para conseguir que se me arreglase la moto (perdida de aceite en el motor x2veces, piña de control de velocidad rota (se quedaba pillada), sensor de la pata de cabra fallando (cuando estaba la pata abajo, la moto se pensaba que estaba arriba y podías iniciar la marcha con el peligro que conlleva), el aforador de la gasolina me ha fallado como 3 veces indicando que había gasolina cuando no había absolutamente nada y quedándome tirado) y me falta algun problema más que ya son tantas que son incontables) he tenido que recurrir a Ducati ibérica y a Ducati italia.
Falta de empatía y sobre todo de calidad. Mucho ojo con esta empresa y atentos al gerente.

Es la moto de la foto, no una que haya cogido de internet. Es una foto hecha por mi.

Lamentable el servicio de esta tienda. Solicito una prueba de una Ducati Monster, pero despues de hacerme ir hasta la tienda para ello, me dicen que no tienen el modelo para la prueba despues de esperar mas de media hora. No es normal que jueguen así con el tiempo de la gente. Si esta es la seriedad para una simple prueba, esta claro que no pondré en ningun caso mi confianza en esta marca. No recomiendo esta tienda a nadie para que pierda el tiempo.

Quería unos accesorios para recoger en la tienda DUCATI Madrid Sur en X-Madrid y por WhatsApp me atendió Ainara, que desde la otra tienda de madrid me gestionó el envío del accesorio que quería, me respondió y gestiono todo súper rápido y el trato genial un 10/10 siempre es un gusto comprar “chuches” en DUCATI

Lugar inmejorable para la revisión de tu Ducati, diez sobre diez. Sinceramente me han dejado sin palabras, le han quitado a la moto 5 años de encima en tan solo unos días.

Desde el momento en que entras por la puerta, se percibe la esencia Ducati, todo en su correcto lugar y su justa medida para que te sientas como un niño en una tienda de juguetes.

El trato es muy bueno a todos los niveles, se preocupan y cuidan tu moto como si fuera suya, te asesoran sobre lo que le conviene y lo que no en todo momento.

Me gustaría hacer una mención especial a Daniel, director técnico, en todo momento me ha tenido al día del estado de la moto y de los trabajos que se le iban a realizar. Se ha molestado en llamarme y explicarme punto por punto todo lo que tiene la moto y que es conveniente reparar, incluso se ha molestado en facilitarme las piezas que han sido sustituidas para que compruebe de primera mano que lo que me decía era así. Desde aquí, darte las gracias Daniel por tu trato y atención. Es una maravilla hablar con una persona como Daniel, no solamente da un trato inmejorable, si no que además tiene un nivel de conocimiento muy alto, lo cual facilita en todo momento las conversaciones.

Honestamente, de corazón, estoy impresionado. He ido a hacer la revisión y he recogido la moto con menos años que tenía al llevarla.

Solamente me queda decir, enhorabuena y gracias, da gusto encontrar lugares de este tipo, en donde uno puede dejar su moto con total tranquilidad, sabiendo que se la van a dar mejor de lo que llegó.

Muchas gracias a todo el equipo por vuestro trabajo y enhorabuena otra vez.

Para ser Ducati.en mi taller de barrio de toda la vida me daban mejor información de los trabajos realizados en taller. Han hecho buen trabajo supongo que si, pero deberían explicártelo mejor, no la pobre chica de recepción que no da abasto. Para el precio ULTRA PREMIUM la sensación es ULTRA POBRE.

Excelente atención y el showroom espectacular. Hemos hecho la prueba de una y todo fenomenal. Recomendado 100%

Estoy interesado en un modelo, lo tengo muy leído y visto en videos y pruebas.pero me acerqué a verlo en persona y tocarlo, estaba en la planta de arriba junto al taller, luces apagadas, salió un mecánico muy amable a encender y me resolvió mis dudas mecánicas y técnicas.las que no cuenta nadie.me encantó la conversación, no tenía por que hacerlo pero gracias a él.probaré el modelo y casi con toda seguridad lo compraré.

Una pena que una marca como Ducati tenga un servicio posventa tan malo y este sea el unico taller oficial en Madrid capital. No cogen el telefono, no responden al mail.incluso he mandado WhatsApp a los agentes que aparecen en la web.nada. Con razón me decian que me buscara un taller de confianza cuando tuve la idea de comprarme una Ducati.

Soy Rubén, ayer saqué mi moto el trato de 10, la atención de 10 y el servicio inmejorable, muchas gracias.la llevaré siempre ahí.

Nefasto el trato nada de solución a una moto de 7800 kms porq según jose Luis matarrubias la moto estaba destrozada de un accidente cuando nunca lo he tenido. Me dice q el depósito son800 euros y al pasarme la factura son 1700 y me indica que si l depósito me lo pone, es en rojo porque la Icon se vendió en rojo y no en negro como me hicieron en el concesionario cuando la compre por una bonificación de ye había en ese momento por ducati. No me dio soluciones para ello y hasta se sorprendió por este comentario y el del precio su compañero de recepción que me dio la entrega de la moto.
Dónde se ha visto que alguien lleve un vehículo a taller y al final se lo den con el color que en principio viene de fábrica sin contemplar que se haya cambiado de color?
Ninguna solución al respecto no tiene capacidad de no solo vender sino la manera tan agresiva y pasota de dirigirse a mi.
Muy mal educado

Compro un regulador nuevo, lo instalo en mi Monster y tras 2 meses y 800 km me falla…
De primeras me dicen que no tiene garantía, luego que se rompió “por causas externas”
Una vergüenza la atención de un servicio oficial y con una pieza de 120€.
Y ya para rematar la experiencia consigo contactar con recambios después de 9 llamadas y 3 días intentándolo en horario de atención al cliente.

Espectacular atención de Carlos y Daniel, súper contento con el trato, acorde con el nivel de una marca como Ducati!

He comprado mi nueva moto en Ducati Madrid y estoy encantado con el trato y todo el proceso. Por razones del trabajo estaba en el extranjero pero Fiorella me mantenía al día de todo lo que pasaba mandándome fotos de la recepción de la moto y explicándolo todo. Una vez de vuelta todo estaba listo y he tenido la moto super rápido. Gracias a los chicos del taller también por prepararla.

Alquile una Multiestrada por un fin de semana y fue genial! La moto estaba nueva y iba muy bien. El trato de los chicos que trabajan alli fue muy atento. Muy recomendable

Sólo decir que vendí mi querida Ducati para no tener que, sí o sí, pasar por este taller oficial en Madrid. Peor, imposible.

Quede con ellos para comprar una Monster dark, el trato, la información peor imposible, cada uno te dice unos precios, unas condickiones. No me quise meter en sus manos. Termine comprando una BMW. No se como pueden decir que no tienen constancia de mi visita cuando la moto que aperece en la foto de perfil es una monster amarilla que tenían de pruebas, en fin.

Sin lugar a dudas de los MEJORES concesionarios que he visitado (y he visitado bastantes). Ya me lo habían recomendado pero sólo hasta que finalmente me decidí a visitarlo puedo asegurar que es más que palpable cómo todo el personal vibra con lo que hace, siente la marca DUCATI y cómo lo transmite.

Me atendió Juan Manuel y ya de entrada la atención fue "gourmet" y cinco estrellas asesorándome con todos los detalles del presupuesto que solicité, con los detalles de la moto, mantenimiento, etc y gratamente agradecido por el trato tan personal, exclusivo, cercano y profesional que me dio.

Volveré desde luego, es un gusto para los 5 sentidos!

Acabo de recoger una scrambler urban enduro (2016) de la revisión de 48.000 km. Además le hacía falta un cambio del kit de transmisión y de los discos de embrague. La uso a diario en ciudad para ir al trabajo y los fines de semana para rutas de unos 200 km. Aunque la revisión ha sido un poco cara la he recogido como nueva. Siento que con este mantenimiento la moto me va a durar todos los años que quiero que me dure.

Agradecer a Ducati Madrid la atención EXCELENTE por parte de todo el equipo, mención especial a Carlos y Daniel, ambos se han preocupado en todo momento de que los motivos por los que tuve que llevar la moto al taller, se solucionaran de la mejor forma posible. Gracias por todo!

Me atendió Fiorella y la verdad que súper bien, a pesar de que estaban hasta arriba supo infórmame de cualquier cuestión y me fui bastante satisfecho.

Servicio nefasto. Fui con cita a una campaña de sustitucion de piezas por un defecto de fabricacion y cuando llego me dicen que no tienen las piezas. Lamentable servicio al cliente.

La mejor experiencia de compraventa echa, curan lo detalles, te cuidan y hacen todo y más del posible para dejarte una experiencia única

Buen trato, tuvieron la deferencia de dejarme probar la Multistrada 950s durante 1h y disiparon todas mis dudas respecto a este modelo.

He estado en dos ocasiones interesandome por uno de sus modelos. En la primera fui atendido por Fiore y en la segunda por Manuel. He de decir que en ambos casos el trato (personal, telefónico y por correo electrónico) ha sido exquisito.
En ambas visitas se han atendido mis necesidades, me han ofrecido probar la moto en cuestión y en la última se han realizado los ajustes necesarios para que la unidad de pruebas me resultase lo más cómoda posible.
He recibido explicaciones sobre el funcionamiento básico de la moto así como de las posibilidades que a nivel tecnológico ofrece. También de las diferentes posibilidades de adquisición de la moto.
Puntualmente se me ha informado sobre el estado de las diferentes campañas que se encontraban en vigor. En resumen una información muy completa en todos los aspectos.
Por otra parte, las instalaciones son fabulosas, con una exposición maravillosa que cuenta con un abanico de modelos muy amplio distribuidos por las diferentes plantas del establecimiento y una tienda con una variedad extensa de artículos.
Por poner algún pero, el coste de determinadas intervenciones de mantenimiento, pero eso es algo que se ha de asumir al realizar la adquisición de un vehículo de estas características.
No tengo decidido todavia sobre que marca me inclinaré, pero, si finalmente es por Ducati, será en gran medida por el servicio y el trato que me habéis dispensado.
La calidad del servicio post venta no la puedo valorar porque no he hecho uso de él, ya que no soy propietario de ninguna de las motos que comercializan.
Espero poder hacerlo y, en ese caso, que la opinión, sea como esta.
Gracias

Tienda grandecita. El conercial que nos atendio muy amable y atento. La unica pega que veo es la ubicacion de la tienda que esta en una calle pequeña y medio escondida

La atención es buena hasta que compras la motocicleta, luego la atención es terrible, te vuelves un 0 a la izquierda.

Totalmente recomendable, un trato muy profesional y con todas las facilidades.
Gracias a Sergio por su implicación.

Salgo encantado de recoger mi nueva Ducati scrambler dark. Desde el momento que entré en el concesionario todo han sido facilidades. El lunes firmamos todo y hoy miércoles por la tarde ya tengo la moto. Muchas gracias Juan por todo. 100% recomendable. Ya he comprado dos motos allí y.no será la última.

Trato exquisito y más viniendo rebotado de un antro como red Horse motos y lo mejor, profesionales como la Copa de un pino. Gracias por todo.

Concesionario a la última, con una atención excelente, personal, profesional y cercana, todo al tiempo, como hacía mucho que no recibía. Y el producto es sensacional, diseño excelente, terminaciones premium y no hace falta mencionar el rendimiento. Muy, muy recomendable Ducati Madrid. Gracias a Pablo, Jose y Sergio por el trato dispensado.

They allow you to rent a bike with your international drivers license witch is an amazing thing.

Was in the city visiting from the US and being able to get a bike and explore the twisty roads around Madrid is a really amazing.

All stuff was courteous and knowledgeable.

Will come back on my next visit.

Dejo de ser cliente de este concesionario definitivamente. Mis experiencias han sido las siguientes…

• Pre-compra de moto. Voy al concesionario con un amigo, me subo a una Monster 797 y la primera frase es “ehhh ten cuidado no la ralles. ”

• Compra de moto. Gastarme 11.400€ en la moto de mis sueños y vivir una experiencia absolutamente nula durante el proceso de compra.

• Recepción de la moto. Casi 5 meses más tarde, con 2 fechas de entrega que nunca se cumplieron, una de ellas debido a la desidia del gerente del concesionario en comunicarme que la moto aun ni se había fabricado y la otra debido a un error a la hora de transportar la moto desde Italia.

• Batería defectuosa. Batería defectuosa de fábrica por la cual la moto se tiró casi 2 semanas en el concesionario sin recibir previamente siquiera una fecha aproximada de entrega, cero información y ningún amago de contacto desde que la moto entró al taller, nada de nada.

• Compra de sotocasco. Me desplazo a Ducati Madrid, le pregunto al comercial que si tienen un sotocasco que he visto por internet y me contesta que no les quedan. Llego a casa, llamo a Ducati Madrid para encargar uno y pasarme a recogerlo cuando lo tengan disponible en tienda y me contesta una chica diciéndome que hay como 15 sotocascos disponibles en tienda. Aun así, me volví a acercar a la tienda, por segunda vez en un día y lo compré.

• Compra de escapes Termigoni Racing. Me dan los escapes sin el UPMAP, llamo a Ducati Madrid para explicarles la situación y me tachan de “loco” y de cliente que los ha perdido. Logro que me den un UPMAP, uno usado, por cierto. Devuelvo el UPMAP usado y logro que me den otro nuevo, no sin antes enterarme que nunca voy a poder usarlo en mi moto.

Agrego a todas estas experiencias el trato deplorable recibido en este concesionario, añado las faltas de respeto constantes por parte de ciertos trabajadores, añado la incapacidad para resolver un problema y la gran capacidad para llevarme al límite de mis nervios.

Lo único bueno es la ausencia de problemas a la hora de pagar y gastar dinero, ahí no me han puesto pegas nunca.

Es igual de importante mantener al buen cliente como atender al posible cliente…

Ddesde el primer momento, me han atendido de forma excelente. Destscando la paciencia y dedicación de José, quien se ha tomado el tiempo para explicar en detalle, las diferentes características de cada modelo como las opciones de pago. Misma actitud a la hora de entregar la moto. 100% recomendable tanto el producto como el factor humano.

Ducati, sin más, entras y ahí lo tienes, todos los modelos del mercado, la relación para la compra de la moto fue a través de 2 llamadas de teléfono y varios mails, quedé con ellos y a la hora prevista me estaban esperando, el comercial me presentó a varios compañeros, me explicó la moto a la perfección y salí con ella, a la espera de su primera revisión el trato y la formalidad excelente,

Lovely staff and amazing selection of motorbikes available in the store. Will be returning and leaving with one very soon!

Las instalaciones de lujo, la atención bastante buena, pero personalmente me gustaría un trato un poco más personal ya que a mí gusto les distanciaria del resto de la competencia. Es mi humilde opinión, con ánimo de mejora como ducatista. Muchas gracias.

Es la segunda moto que compro allí. GRANDES PROFESIONALES CON UN TRATO EXCELENTE. Siempre que he tenido algún problema me lo han solucionado de forma rápida y eficaz. TOTALMENTE RECOMENDABLE. UN 10!

Me compre mi ducati ahi, tengo que decir que se portaron de lo mejor conmigo, muy buen servicio. Volveria a comprar mi moto u otras cosas ahi. Jose Manuel, el que llevo toda mi venta, se porto de 10/10 conmigo.sin duda lo recomendaría y volveré!

Trato Lamentable. Tienes un problema grave con el cambio de normativa de emisiones en la ITV que afecta a tu Monster 695 y piensas que donde mejor estar para pedir ayuda ante esta situación que en en el flamante concesionario Ducati de la capital de España, pero entonces te topas con el pseudo profesional que se ubica en el mostrador de recepción. Total desidia y antipatía en el trato. Me suelta que no puede consultar el nivel de emisiones (normativa EURO) de mi moto en la base de datos de Ducati ni en el manual de taller porque al ser de 2007 está DESCATALOGADA! Y se queda tan ancho, ante lo cual le pregunto si se podría pedir algún recambio, y entonces balcucea y dice que si. Conclusión: trato lamentable y cero ganas de ayudar a un propietario de Ducati. Y aún así se tendrán por amantes de las motos en general y de las Ducatis en particular.lo dicho, LAMENTABLE.

Increíbles posibilidades alquiler rutas la mejor tienda de Ducati es como un museo. Súper profesionales y atentos a ayudarte en el momento de la compra. Recomendable 100 x 100

Gran espacio con zonas dedicadas a diferentes públicos. Taller, tienda, concesionario y alquiler de motos. Muy completo, bien decorado y recomendable aunque sea por visitar

Acabo de recoger mi moto de la revisión y estoy satisfecho con el trato recibido. Una alegría volver, a ver, a profesionales como "Josito", que sigue siendo un tío de PM. Al igual que el resto del equipo. Gracias y enhorabuena por el pedazo de concesionario, nuevo.

Un concesionario donde vivir la moto. El mejor de Madrid. Buena atención, mejor servicio. Muy recomendado.

Excelentes profesionales, tratan las motos de clientes como si fueran propias. Que gran idea la de regalar un curso de conducción a quien compre en Ducati Madrid!

Buena atención al cliente. En mi caso se olvidaron de restablecer la cuenta atrás para revisión del cuenta kilometros. Es muy complicado contactar con ellos por teléfono, mejor correo.

Concesionario que hacer honor a marca Premium. El trato personalizado, las ganas de satisfacer al cliente, el trato exquisito y agradable hace que sea un placer visitar este lugar. Siempre dispuestos (Juan, Javier, José Manuel, Robert.) y siempre con la intención de satisfacer al cliente corrigiendo incidencias o mostrando el máximo interés por resolver sus dudas. Bravo por DUCATI MADRID!

No sé que debe pasar en caso de cometer el error de comprar una moto aquí. En 20 min nadie me ha atendido y es la segunda porque todavía estoy esperando que me llamen de otra vez que quedé para probar una moto. En fin

Una gran atención por parte de los vendedores de este concesionario, fui a probar una moto y el trato fue estupendo. Ningún problema

Muchas gracias por el trato recibido, la confianza depositada y darle las gracias a Manuel por su atención y disposición.

DesmoTop! Aunque el nuevo mostrador de recepción me parece un gran error. Pasas de ver y hablar perfectamente con "Roberto", de mirar el ordenador cuando te lo giran para ver algún producto a cuando entras, en mi caso ponerme casi de puntillas para ver si hay alguien. Dar un paso atrás en este sentido sería de agradecer.

Lleve la moto por perdidas de aceite, en recepción de taller me indican las posibles perdidas y que pasarían la orden al taller. Después de unos días de uso la moto seguía perdiendo aceite, la volví a llevar y Roberto supo entender mi malestar y se hicieron cargo de todas las reparaciones de la moto sin coste alguno. Resolvieron el problema y me da garantías para volverla a llevar. Un 10 para Roberto.

El trato súper profesional. Me aconsejaron antes de tomar la decisión y me dejaron probarla antes de comprarla. Más que una simple venta. Lo recomiendo a cualquiera.

Atención de taller impecable, Roberto me ha dado un trato super profesional y excepcional y las instalaciones preciosas.

Es el concesionario Ducati más grande de España. Tienda moderna con todos los modelos de Ducati. Por poner una pega, que está un poco escondida en una calle pequeña y sin mucho aparcamiento, pero una vez dentro, se te olvida todo. Disfrutas de cada rincón, bien decorado y con las motos cómodamente expuestas. En la planta baja tienen la zona Scrambler, muy industrial y con varias en exposición. Y arriba el taller. El trato, las tres veces que hemos ido (y las que iremos) nos han tratado muy correctamente, dándonos toda la información tanto de los modelos por los cuales estábamos interesados, como de las diferentes formas de poder adquirirlos. A ver si acaba con el A2 y se cumple el sueño de mi mujer.

Grandísimos profesionales, sin haber comprado la moto ahí recibí un trato excepcional, el Rober un crack, salí contentísimo.

Siempre es un placer pasar por Ducati, ya sea aquí o en Bcn. La atención de Fiorella es inmejorable, una experta y apasionada de la marca.lo recomiendo a cualquier apasionado de las motos y ducatistas

Questo è uno dei miglori concessionari Ducati in cui sono mai stato. Possono risolvere qualsiasi problema.

Lo consiglio.