Elnur S.A.

Perfecto, funcionamiento silencioso y sin sobresaltos.
Gestión por internet sin dificultad, por lo sencillo del uso y mantenimiento de la caldera.
El SAC muy atento y servicial. Impecable.

Productos y atención inmejorables.

Dispongo de acumuladores eCombi Plus, eCombi ARC, centralitas WiFi G Control Hub y medidores de potencia G Control PM, en 2 viviendas distintas.

La atención telefónica que he recibido por parte del técnico de Elnur Gabarrón ha sido excelente: tras explicar a Jesús mis necesidades con mi caldera y enviarle varias fotos, me explicó paso a paso lo que tenía que hacer, resolviendo el problema. Muchas gracias Jesús por tu paciencia, amabilidad y profesionalidad, da gusta encontrar profesionales de verdad.

Una estafa con todas sus letras. Adquirimos 4 acumuladores de calor, con la potencia acorde a los metros de las estancias donde iban a estar. La idea era buena pero la realidad es que los acumuladores no calientan absolutamente nada pero consumen muchísimo. Les llamamos y nos dicen que eso es porque no tendremos aislamiento en casa y sinceramente otra cosa no pero la casa está muy bien aislada. No nos dan ninguna solución y al estar abiertos ya no se pueden devolver. Ojalá no estafen a más gente porque el dinero que nos hemos gastado para nada ya no lo vamos a recuperar.

De 10. El técnico muy atento durante todo el proceso hasta encontrar la solución. De 10, no puedo decir otra cosa

Hola Natalia, me puedes dar el teléfono del servicio técnico alternativo que ATIENDE EN CONDICIONES a los clientes que tienen instalaciones de Gabarron y que el servicio técnico de Algete no lo hacen? Por favor? Cuando solucione el problema contaré mi caso con la incompetencia del SAT que tienen en Madrid, Ojo, solo el servicio técnico que ofrecen, por que la marca atiende muy bien al cliente

Los aparatos cumplen 100% con las caracteristicas y con lo que esperaba. El software es tan completo que necesite ayuda del departamento tecnico y fue el remate para poder decir que es de lomejor que he visto en mucho tiempo.

Calidad mínima, servicio inexistente.
Encenderse se encienden (por eso les doy dos estrellas), pero no esperéis nada de lo prometido

Dic/22. - He solicitado información y ayuda y han sido rápidos en contestar y eficaces en resolver las dudas. Gracias

Edito. Enero/23. - Estoy teniendo problemas de conectividad entre el solar box y el acumulador, espero no me vuelva a suceder, o me lo resuelvan si se repite el problema

Nuestra experiencia con Elnur Gabarron ha sido mala, tanto a nivel técnico como a nivel de atención al cliente. Hemos tenido serios problemas con los acumuladores de calor del modelo Eco20 ARC Solar (a 2 meses de haberlos instalado) y no se han hecho responsables de los problemas que presentan sus productos, ni devuelven las llamadas, ni nos ofrecen ningún tipo de solución al respecto. Cuando por fin hemos conseguido contactar con ellos, no se hacen responsables de los fallos técnicos que tienen sus productos y, de malas maneras, su contestación literal ha sido “una vez que se instalan los equipos no admitimos ningún tipo de devolución”.

Nuestra experiencia es la siguiente: Tras una instalación de paneles solares, nos recomendaron el acumulador de calor modelo Eco20 ARC Solar y decidimos instalar 4 acumuladores por un importe total de 4.310€ (incluido IVA, montaje y líneas de fuerza para acumuladores). Desde el principio nos ha dado problemas, pues los acumuladores no emiten el calor que supuestamente anuncia la marca. A pesar de estar diseñados para calentar habitaciones de más de 15m2, la realidad es que no han sido capaz de calentar a más de 20 grados una habitación pequeña de unos 8m2 con buen aislamiento. En nuestro caso, se trata de la habitación de nuestros hijos pequeños, así que en estos días de invierno (vivimos en la Comunidad Valenciana) hemos tenido que complementar el acumulador con un radiador mucho más barato del Lidl para que la habitación estuviera caliente. Además, a un mes de la instalación, nos tuvieron que cambiar uno de los acumuladores por un sonido metálico que hacía al estar en funcionamiento.

Tras ponernos en contacto con la marca para intentar buscar algún tipo de solución (tanto a nivel económico ó con alguna otra alternativa a este producto que no funciona adecuadamente), éstos nunca devolvían nuestras llamadas y, cuando conseguíamos contactar con ellos, culpaban el mal funcionamiento de los acumuladores a un “posible problema de aislamiento de nuestra casa”. Hasta el técnico que nos vendió los acumuladores, en nombre de la marca, intentó hacerles entrar en razón pues, según el técnico, el mal funcionamiento de los acumuladores se debía a un fallo generalizado de diseño (disponen de una sonda de temperatura que apagaba el equipo a los 5 minutos de estar funcionando y los volvía a reiniciar pasados 9 minutos y medio, por lo que era técnicamente imposible llegar a calentar una habitación).

Elnur Gabarron no se ha preocupado en ofrecer ninguna alternativa, ni solución, ni compensación por el mal funcionamiento de estos acumuladores. Así que si te han vendido algo que no funciona como es debido, como en nuestro caso, no se hacen responsables. Es una lástima que una marca tan conocida como esta tenga pésima atención al cliente y priorice su beneficio en detrimento de sus clientes, y sin hacerse responsable de los errores de sus productos. Sin duda no volveremos a confiar en la marca y, por supuesto, tampoco la recomendamos en base a nuestra experiencia.

Que buen profesional el sr Jesus y la buena atencion y lo paciente que es con el cliente, asi da gusto, gracias por tu servicio.francico de gijon, un saludo

Tengo varios Ecombi Plus ECO15 y cuando los apago por completo se les va la hora, pero no la programación. Incluso con la pila de botón nueva les pasa. A uno le pasa estando apagado menos de un minuto y a otros a los dos días. Como están en garantía lo comunico a la empresa y me dicen que es normal. Pero a mi no me parece normal. Mi ordenador de sobremesa puede estar desenchufado el tiempo que quiera que su pila de botón le guarda la hora de la BIOS. Como opción me dicen que compre la centralita G Control Hub, que así no hay problema con la hora, pero a parte de su precio, es que no me hace falta, y lo que debería de funcionar es el aparato bien. Es una molestia tener que configurarles la hora cada vez que lo enciendo tras tenerlos varios días apagados.

Estoy realmente satisfecho tanto con el producto colo con el trato recibido por parte del servicio técnico. Ya he adquirido varios productos de la marca y seguiré con ellos.

La caldera adquirida funciona muy bien y atienden de manera muy rápida a cualquier tipo de consulta

Soporte técnico por encima de lo esperado.
Me atendieron magníficamente solucionando dudas sobre la marcha.
¡Así da gusto!

El servicio técnico oficial de Gabarrón en Madrid, a cargo de la empresa CLIMATOMÉ, me parece PÉSIMO. Los acumuladores que fabrica Gabarrón, me parecen de muy buena calidad y que duran mucho tiempo sin presentar problemas, pero una buena empresa no solo debe fabricar productos de calidad, también debe preocuparse porque su servicio de mantenimiento post-venta, también sea de calidad, y en el caso de Gabarrón no ocurre, porque su servicio técnico oficial en Madrid, es PÉSIMO.

Cuento mi experiencia: llamo el 30 de noviembre para dar aviso de una avería en un acumulador, pues aunque sigue calentando, ha empezado a sonar un ruido metálico, que no cesa en todo el día. Toman nota, pero no pueden darme cita, me dicen que ya me llamarán. Tardan una semana en llamarme, pues hasta el día 7 de diciembre, no contactan conmigo. En ese momento, tengo el móvil desconectado, al estar en una reunión de trabajo, y cuando devuelvo la llamada, me dicen que me llamaron para darme cita, pero al no poder contactar conmigo, se la han dado a otro cliente. Les digo que programen ellos otra cita y yo me adaptaré, y me dicen que no pueden, que tengo que esperar a que me llamen de nuevo.

ME PARECE PÉSIMO, porque en la mayoría de las empresas de reparaciones, te dan cita para un día concreto cuando llamas, no tienes que estar esperando una semana a que te llamen ellos y si no contactan porque estás reunido, a esperar otra vez que te llamen ellos (sin concretar día ni hora, cuando ellos quieran).

En segundo lugar, también me parece una vergüenza el horario en que exigen a los clientes que estén en el domicilio. Exigen que estemos en el domicilio, como muy tarde, a las 14.30 h, ya que el técnico tiene que terminar a las 16.30 h, y si no, no le da tiempo. ¿Es esto normal, que nos exijan a los clientes estar en el domicilio a las 14.30h (si estamos después de esa hora no nos atienden), cuando la mayoría de los clientes estamos a esa hora en nuestro horario de trabajo) ? ME PARECE PÉSIMO, porque la mayoría de las empresas de reparaciones, aceptan venir en horario de tarde, a partir de las 16.00 h. ó 17.00 h, lo que se adapta mucho mejor al horario de trabajo de los clientes.

Finalmente, me han recomendado unos amigos una empresa que repara acumuladores Gabarrón, que tiene excelentes reseñas de clientes en internet, y con la que ellos tuvieron una experiencia excelente. Esta empresa me ha dado cita en la primera llamada que he hecho, para venir a reparar el acumulador dentro de 2 días, y en un horario de 17.00 h a 18.00 h.
CONCLUSIÓN DE MI EXPERIENCIA: LOS ACUMULADORES GABARRÓN SON DE MUY BUENA CALIDAD Y TOTALMENTE RECOMENDABLES, PERO SU SERVICIO TÉCNICO OFICIAL EN MADRID, A CARGO DE CLIMATOMÉ, ES PÉSIMO

Hace un año compramos 4 ecombi solar para nuestra casa y después de un invierno con ellos estamos muy contentos de su funcionamiento. Son inteligentes y es cierto que ahorras en consumo ya que ellos solos regulan la carga que necesitan para mantener la temperatura programada. Se nota que hay un gran trabajo de programación en los aparatos. Tuvimos un problema con uno de ellos y desde el servicio técnico nos ayudaron a solucionarlo. Recientemente hemos instalado placas solares y hemos llamado al servicio técnico para que nos ayudaran a configurarlos y nos han atendido muy bien.
Es cierto que cuando un producto funciona como debe el cliente está satisfecho y sus comentarios van a ser buenos, pero aunque estamos muy satisfechos hasta la fecha, me preocupa leer los comentarios que he leído en cuanto al servicio postventa, la garantía de los aparatos y las empresas en las que elnur gabarron deposita su confianza para reparar las averías de sus productos. Es una pena que teniendo la buena reputación que tiene esta empresa y la calidad de sus productos, que es innegable, por lo menos en el tema de acumuladores de calor, dejen que empresas externas ajenas ustedes empañen su prestigio y el de sus productos. Tan importante como vender un buen producto es ofrecer un excelente servicio postventa y no poner excusas cuando un producto está en garantía, que no digo que ustedes lo hagan, hablo en general.
Como he dicho hasta el momento no hemos tenido ningún problema y estamos satisfechos, esperemos que no nos den ningún problema en muchos años, por si acaso.

Excelente trato y asesoramiento técnico por parte del Departamento de Comunicación de la Empresa.

La peor experiencia con un servicio técnico que he tenido. Tras contactar con la empresa Gabarron por que se nos estropeó uno de los acumuladores que teníamos en garantía, Gabarron dictaminó a distancia que tenía
la placa quemada y por ello nos enviaron un técnico a casa llamado Álvaro de la empresa TERMICA DEL NOROESTE. Sin embargo, contradiciendo las indicaciones, Álvaro nos dijo que todos los acumuladores estaban mal programados (pese a funcionar todos perfectamente, menos el averiado). También nos indicó que se trataba de una reparación fuera de garantía, cobrándonos por ella 88 €. Siguiendo su consejo, dejamos que programara el resto de acumuladores y pagamos dicha cantidad. Pero, a partir de su vista todos los acumuladores dejaron de funcionar. Este fue el comienzo de nuestra particular odisea. Tras contactar un montón de veces con la casa Gabarron para subsanar el problema, nos envía al mismo técnico con el cometido de cambiar todas las placas y devolvernos los 88 € cobrados indebidamente. A pesar de estas indicaciones y tras múltiples visitas de Álvaro, este dice que no nos va a devolver el dinero y aún por encima no es capaz de reparar los acumuladores que el mismo había estropeado. Finalmente, le prohibimos el acceso a nuestra vivienda a través través Gabarron y siguiendo las instrucciones de la propia empresa contactamos con Térmica del Noroeste para que nos devuelvan el dinero. Estos últimos nos dicen que Álvaro es un autónomo y que nos tenemos que arreglar con él, desenteniéndose así del problema. Ya enfadados TRAS SEIS MESES SIN CALEFACCIÓN llamamos a Gabarron y el cual Finalmente nos ofrece ir a buscar el dinero a las instalaciones de Térmica del Noroeste, hecho que finalmente aceptamos, viéndonos obligados a contactatar con otra entidad para que repare los acumuladores, pese estar en garantía. Para cualquiera que esté interesado, podemos enviar tanto las cadenas de correos con Gabarron como el albarán de la reparación cobrada, no pudiendo aportar la factura porque Álvaro se negó a dárnosla, lo que aún pone más en duda su buena fe.
La respuesta después de poner este mismo comentario en TERMICA DEL NOROESTE nos dice que es cuestión de Elnur Gabarron

Nos habían hablado de la aerotermia para viviendas con radiadores. Me puse en contacto con Gabarron y me derivaron al comercial Antonio Manzano, una persona muy profesional y paciente, ya que al principio teníamos dudas sobre el manejo de nuestro equipo y cada vez que le llamábamos nos atendía con mucha educación y nos expicaba todas las dudas que nos surgían.
Llevamos ya unos meses con nuestro equipo de aerotermia y estamos encantados.
Gracias por todo.

Acabo de recibir el acumulador gabarron ECO40 y estoy instalandolo y cual es mi sorpresa. No suministran cable de red. 555€ que me cuesta el acumulador y no lleva cable alimentador de red, me parece cutre cutre. Pero bueno, tendre que salir esta tarde a comprarlo. Y otra cosa. Lo entregan a pie de calle, pero bueno eso si lo avisan al hacer la compra.

Buenísima atención telefónica por parte de Javier.
Ha sido sincero en todo momento respecto a los acumuladores eléctricos, dando la información necesaria y aportando teléfonos de instaladores del producto en mi zona.
Ha sido un placer, gracias!

Pésimo servicio post-venta. Con menos de año y medio sus radiadores ya dan problemas y sólo por venir a vermelo me piden un mínimo (y lo de mínimo lo remarcan) 60€. Y me pregunto yo, cobran eso durante el segundo año de garantia porque fallan tanto que perdían dinero?

Compré 5 acumuladores Ecombi solar y el solar box para el aprovechamiento de los excedentes de fotovoltaica. Lo instale yo mismo, no es difícil y el soporte técnico son muy buenos y amables. El producto es una combinación muy ingeniosa y conveniente.
El funcionamiento ha sido espectacular, el aprovechamiento de los excedentes fotovoltaicos es óptimo lo que es un buen ahorro y la app es muy intuitiva. Estoy muy satisfecho.

Me han instalado una aerotermia con un ecombi solar complementario en el salón, todo de esta marca y he quedado muy satisfecho. Bajos consumos y además me resolvieron todas las dudas por teléfono. Que bueno que sigan compitiendo empresas familiares y españolas con multinacionales gigantes!

Totalmente a disgusto con los acumuladores. Los compramos por inmediación de una tienda, es el segundo año con ellos y estamos decepcionados. No sólo no ahorramos en nuestra factura de la luz los meses de frío, sino que se nos duplica y hasta triplica el consumo. Y ya no solo es el consumo excesivo, sino que fallan: se va la luz un par de minutos y se les ha cambiado la hora (diferencia de 10 horas, si eran las 18: 30 el aparato pone las 8: 30), vienes de trabajar y te encuentras el aparato cargando.
Nos ponemos en contacto tanto con la tienda como con el fabricante y lo único que recibimos son excusas e incluso nos alegan que al tener más de un aparato encendido es normal ese consumo.
Cambiamos los que teníamos porque estos eran eco e "inteligentes" y ayudaban a ahorrar, claro que ayudan, si no los enciendes.
Claramente, no volveremos a comprar el producto, ni se lo recomendaremos a nadie.

Rápidos, eficaces, profesionales, amables, lo que se agradece siempre y más en estos días difíciles para todos.

Contacté telefónicamente con Elnur Gabarron sobre unas dudas que tenía con sus acumuladores de calor. Fui atendida por María Fernández de una forma resolutiva y paciente. Se agradece esta profesionalidad y trato, a parte que se nota que son una empresa "familiar". Seguir en esta dirección.

Por ahora no he comprado ningún producto porque me estoy asesorando de distintas opciones para calentar un garaje. Pero quiero dejar esta reseña para agradecer las explicaciones y el asesoramiento por parte Javier Sanz de las diversas opciones.
Cuando decida la compra será uno de sus productos.
Los convectores que tenemos en las oficinas en mi trabajo, son Elnur, llevan un montón de años y sin problema. Por ellos es por lo que me decidí a llamarles para pedir asesoramiento.

Excelente trato. Compré una aerotermia de forma totalmente satisfactoria. Me atendió una chica llamada Laura y resolvió todas mis dudas en un momento. Un gusto trabajar con una empresa española tan familiar. Volveré a recurrir a ellos cuando lo necesite.

This is the first review I have ever written but I was so amazed at the customer service I received from Elnur Gaberron that I felt I must share it.
I have 3 radiators EC04 installed in my home by a different contractor and they were not programed. Consequently I contacted Elnur Gaberron in UK who helpfully sent me instructions. I also contacted Elnur in Madrid who were extremely helpful and provided someone to talk me through the programming, which took some time. One has to bear in mind that the company had no expectation of any benefit to them.
I would not hesitate to recommend this company for they not only produce an excellent product but stand firmly behind it.
I am now living in a warm comfortable home and I thank Elnur Gaberron for this.

Solo tengo palabras de agradecimiento por la profesionalidad y el trato recibido del interlocutor con el que he hablado (Daniel Pacheco).
Gracias por todo
Saludos cordiales
Sabino

Fuimos atendidos por Javier Sanz y nos quedamos muy contentos con el emisor térmico que tenemos, nos asesoraron muy amablemente sobre sus productos y sobre las características del producto que tenemos de su marca. Además del buen trato, el emisor se ha mantenido en perfectas condiciones en una casa inhabilitada durante muchísimos años.

Tengo una caldera Gabarron desde hace 30 años, lo único que he tenido que cambiar es el ánodo de sacrificio, eso sí, tuve que hacer un pequeño by-pass, dado que la tuerca del ánodo de sacrificio, quedaba encima de una tubería, eso fue un mal diseño en esas calderas, es de hace 30 años. El vaso de expasión hubo que cambiarlo una vez.
Actualmente estamos pensando en cambiar a una caldera, de la nueva serie modulante, dado que tiene el depósito de agua caliente de acero inoxidable, con lo que el ánodo de sacrificio desaparece.
En la segunda vivienda tengo otra caldera desde hace 15 años, con los mismos resultados. En esta, se ha cambiado el ánodo de sacrificio, según desgaste, habrán sido como cinco veces.
Los resultados que he tenido con Gababrrón son satisfactorios.

Tengo una clienta que no me hizo caso cuando la recomendé una caldera de gas, y optó por una eléctrica de esta marca, y maldita la hora porque la pobre no consigue que vaya bien, y solo tiene 9 meses, y lo que ella dice, que no es justo que tenga que pagar la salida y la mano de obra por algo que no ha provocado ella y que se supone que está en garantía, vamos una vergüenza

Me decidí en mi negocio por esta Empresa y marca Gabarron siguiendo la recomendación del Instalador y al cabo de lo dos años y poco de la instalación los termos no funcionan y dicen que no lo cubre la garantía. Pésima calidad, pésima atención, precios desorbitados. Una estafa. Lo único que me queda es tirar con los termos y comprar unos nuevos