emov / Free2Move Iberia S.A.U.

Ojo con está empresa q son unos jetas. Almacenan sus coches fuera de uso en las calles alrededor de su oficina en c/Dr. Esquerdo 62 Madrid. Hay cerca de 50 coches aparcados sin die por las calles. Lo hacen sistemáticamente cuando quieren cambiar sus flotas. Ahora hay Jeep y Citroen Ami. Antes hubo Fiat 500 y antes Peugeot 205.

La peor experiencia de mi vida. Cuando reservé no tenían servicio de silla para niños. Tuve que gestionar todo con ellos para que me ofrecieran una silla para una niña de 2 años. Después de varias llamadas e emails conseguí que me ofrecieran una silla que pagué con gusto. Cuando llegué al aeropuerto empezó la pesadilla. Los cinturones de la silla no se podían ajustar al cuerpo de mi hija. Llamé para decirles que no se podía conducir con esa silla pues el menor iba “suelto”. De primeras me dijeron que no me podían ayudar, que le pusiera el cinturón para adultos a la niña por debajo de los brazos (la agente que me atendió probablemente no tenga hijos ni sepa de la ley de seguridad vial). Me quedé flipando. Les dije que me habían cobrado por un servicio que no estaban ofreciendo. Después de varias llamadas con varios agentes me dijeron que enviarían a un agente con otra silla, pero que yo pagaría los gastos del agente en caso de que la silla inicial estuviera bien. Después de 3h tirados en el aeropuerto el agente llegó, comprobó que la silla inicial estaba defectuosa y no se podía usar. Me prometieron que me reembolsarían los costes y me compensarían por haberme tenido esperando 3 horas con una criatura de 2 años. Hoy he tenido que llamar de nuevo porque después de tres semanas no he vuelto a saber de ellos, me dicen que está en “proceso de revisión”. Sin duda es la peor compañía de renting que he contratado. No se lo recomiendo a nadie que tenga hijos.

Es increíble que una compañía privada como free2move use una calle pública de madrid como su aparcamiento particular de coches de alquiler por minutos (hasta 20 coches ayer)…los vecinos no somos capaces de aparcar nuestros coches en la calle doctor Esquerdo porque free2move deja aparcados durante días sus coches que ya no están siendo usados. Eso si, cuando intentas meter uno de sus coches en sus instalaciones (las de PSA) te dicen que ahí no puedes aparcar…como ciudadano tienes 0 derechos, como empresa puedes hacer lo que te dé la grandísima gana que el ayuntamiento no te va a decir nada. Lamentable!

Exactamente. Me han cobrado 252,05€ encima por un trayecto de 6 min. Qué casualidad que haya por aquí varios casos exactos por supuestos pinchazos. ¿No? Esta empresa está acusando injustamente a conductores honrados cuando podrían tener un seguro que cubra estos incidentes. Aprovechan que tienen tus datos bancarios para quitarte dinero injustamente y sin pruebas que sostengan la culpabilidad de su acusación. Es una vergüenza y hay que denunciarlo no sólo por recuperar el dinero de uno sin por parar esta práctica a todas luces abusiva.

Una vergüenza, ya me ha pasado un par de veces de reservar un vehículo y que no esté. O está bien n un garage o el servicio de geolocalización es nefasto. Ya no los vuelvo a elegir te dejan tirado no me fio.

Quería compartir mi experiencia ya que el servicio en caso de tener un incidente es pésimo. Hemos tenido un golpe, en el que nos han dado por detrás, sin ser nuestra culpa y tras 2 horas y 15 min, y unas 4 llamadas aún no ha venido ni grúa ni nadie de la empresa a hacerse cargo del vehículo, y al no poder cerrar el vehículo la aplicación sigue contando el tiempo de servicio por lo que la carrera ya por más de 2 horas y media. El otro vehículo ya ha sido retirado y la empresa no nos da otra solución que esperar, en mi opinión un servicio pésimo, alguien de la empresa debería haber vendido a hacerse cargo de su vehículo y no tener a un cliente más 2 horas tras un accidente esperando en la calle

Un desastre de empresa, sus coches están siempre a una distancia enorme, y hablo de inmediaciones de estación de atocha… limites de aparcamiento pésimos, el cuidado de los coches es vergonzoso, siempre sucios, atención al cliente, desesperante, puedes tirarte mas de 25 minutos esperando una respuesta, la respuesta es, no se… yo no puedo hacer nada. Falta de profesionalidad por doquier, no tienen asistencia, la app se avería constantemente. Después de haberles dado dos oportunidades, por aquello de que todo el mundo se confunde… siguen en las mismas. Hoy he finalizado como cliente y hablo con conocimiento de causa 3 días a la semana.

Llevo mas de dos semanas para que me solucionen un incidente, se pasan la bola unos a otros entre sociedades del grupo Share Now y Free2Move. Me acusan de pinchar una rueda que nunca fue mi culpa y me quitan 252 euros injustamente con una llamada previa de informarse mas y que no pasaba nada. Te marean y te hacen escribir a numerosos mails que nunca llegan a responder y crean incidencias falsas por teléfono que nunca llegan a producirse. El servicio de atencion al cliente parece guionizado y no te resuelven ningun problema.

Primera y última vez que uso este carsharing. Traen arrastrando un problema que tenían ya con la app de sharenow y es que cuando vas a finalizar el alquiler, la aplicación da error, no se cierra el vehículo y esos minutos que se zampan y te cobran. Al menos con sharenow pasaba en lugares sin cobertura o garajes, no en plena calle ahí esperando casi 4 minutos (se veía el cronómetro del alquiler corriendo), que a 40 céntimos el minuto pues 1,6€ que se llevan por la cara; si eso lo hacen a todo el mundo con toda su flota pues en un día tendrán ya al menos para medio sueldo de alguno de los chavales que explotarán moviendo los coches. Coche que no estaba limpio ni por dentro ni por fuera.
Además, tenía un código promocional y se me cobraron a mi tarjeta, pero cuando llamas para ver si te solucionan algo, la culpa es del cliente.
La segunda chica con la que hablé, muy simpática y puedo entender que el software falle, pero los clientes no tenemos la culpa ni mucho menos, pagar por ello.

El peor servicio al cliente que he visto en mi vida. Pretenden que cada vez que finalices un viaje hagas una completa inspeccion al coche y si encuentran algo mal te cobraran un precio exagerado por reparaciones. No lo recomiendo

Un servicio estupendo. Nos dejamos una mochila en un coche y lo localizaron, lo bloquearon hasta q fuimos a recogerla.

Aplicación totalmente vetada. Disponía de un bono que durante la pandemia venció y no tuvieron ni la decencia de extenderlo. Pésimo servicio. Soy usuario de car sharing pero uso cualquiera de la competencia, que funciona mucho mejor y dan gran servicio. En ZITY o WiBLE por ejemplo si tienes cualquier incidencia te la resuelven y si tras completar el viaje no es posible finalizarlo por problemas de cobertura, te devuelven el dinero o incluso te bonifican. Eso es atención al cliente y no está pésima compañía antes llamada Emov. Prefiero caminar más antes de coger uno de sus coches.
Y les doy una estrella porque no se puede puntuar con ninguna.

Warning for anyone who uses “Free to Move” (for the rental cars) you are no longer allowed to if you don’t have an EU license. My boyfriend is Swiss and they took our money for a rental but wouldn’t let us access it. When we called customer service they said that they no longer accept non European Union licenses and refused to refund us. It’s basically a scam

Lamentable, así es como resumo mi relación con esta compañía.
Os cuento mi historia para que lo tengáis en cuenta y sobre todo, por si os pasa lago similar, que estéis preparados.
Durante un trayecto urbano, que alcanzó el 1,5km, una de las ruedas del vehículo reventó. Los que conducís sabéis lo peligroso que puede ser esto si vas a gran velocidad, afortunadamente, no fue mi caso.
Cuando paré y estacioné donde pude llamé a atención al cliente. Que me dijeron que tenía que permanecer junto al coche hasta que llegara la grúa (1h! Bajo la lluvia en noviembre).
Ahora pretenden que me haga cargo de la factura de la reparación de la rueda y del gasto de la grúa, a un precio que, honestamente, no pertenece a un rueda de Peugeot.
Si os pasa esto, pensaos seriamente llamar a atención al cliente, ahí lo dejo.

Pues personalmente después de 1 año con un carondemand estoy súper contento con el servicio.

Por lo visto te tienes q hacer cargo si al coche q tu has estacionado correctamente le ponen una multa en las siguientes 48 horas.
Antecedentes, cojo el coche en mi casa, me voy al centro y aparco a las 19: 09 en un carga y descarga (hasta las 19: 00), se ve q el coche no lo coge nadie y al día siguiente lo multan por la mañana. Normal no me parece, y bueno, un cliente q han perdido y claro está a todos los conocidos q usen la aplicación.

No recomiendo a nadie esta empfesa de coches de alquiler. Son unos estafadores ya que su atención al cliente es engañosa. Muy mala experiencia.

Le doy una estrella porque no me permite el sistema no poner ninguna, pero no se la merecen. Aviso que alquilo un coche por 24 h. Cada vez que aparco el coche tengo que llamar para que me lo abran porque la aplicación no va bien. Y en una parada, para cerrarlo, no me da opción y tengo que finalizar viaje e inmediatamente, me cobran el alquiler de 24h. Llamo, y me dicen que es culpa mía y que no hay solución, cuando desde allí pueden hacer cualquier modificación
Un desastre pero el recibo lo voy a devolver

De vergüenza, siempre alquilo coches por horas y ningún problema más allá del estado del coche en alguna ocasión, el otro día se me ocurrió coger un coche de alquiler. Alquilo a las ocho y media de la mañana y al llegar a las nueve me piden tarjeta de crédito que no tengo (y nunca necesité en esta App) y anulo la reserva llamando por teléfono. Me dicen que la cancelación tenía que ser 24 antes (lo acababa de reservar) y que lo de la tarjeta lo pone en las condiciones. Resumen: 70€ que se quedaron sin darme ningún tipo de servicio. VERGONZOSO MÁS SIENDO CLIENTE DE MESES Y UTILIZANDO SU SERVICIO VARIAS VECES EN SEMANA.

3 llamadas de más de 15 minutos y el mismo recepcionista sin darme una solución, en la cuarta llamada, un amor de chica lo solucionó en 3 min… aun así el trato del primer chico y la falta de respuesta, no puedo poner menos estrellas si fuera por mi se las ponía a él…

Todavía estoy esperando que me llamen de vuelta desde hace seis dias para el problema que tengo con el coche

Rente dos coches el dia sabado, el primero estaba sucion tanto externo como interno, y luego la navegacion me intentaba llevar a donde quiso, lo cual me hizo perder tiempo, y estar parando para tratar de arreglarla, al final obte por la navegacion del celular, lo cual es mas peligroso por que tnego que estar viendo el movil.

El segundo todo bien, hasta el dia de hoy que me llamaron que lo tenia que mover y parquearlo en otro lado, a mi cuenta.

Pero dentro de todo volveria a tomar el servicio

After booking online a long duration rental I was informed that contrary to the contract the car cannot leave Spain and enter Portugal.

A diferencia de otras apps de carsharing de la competencia, esta no funciona si no tienes cobertura, por lo que no puedes cerrar el coche para pausar tu viaje en sitios sin cobertura. Además, teniendo buena cobertura da bastantes fallos a la hora de abrir el coche para reanudar el viaje. El nuevo modelo de coche está muy bien pero la app es bastante mala.

Todo perfecto a excepción de cuando le das a la opción de REANUDAR. Falla varias veces, hasta cerrar la app y volver a abrir.

Don’t register unless you are sure you are going to pay 9 euros for nothing and then later with no service but they charge you 49 euros. Criminal activity openly operating in Spain.

La verdad q tengo coche desde el año 1990 por tanto el circular por Madrid no es algo q me apetezca mucho y free2move me ha devuelto la ilusión de coger coche. He estado como un chaval recién sacado el carnet. Coches chulisimos!

Publicidade enganosa sobre o serviço anunciado no site. A "tarifa diária" corresponde afinal a 12h (!) e não a 24h como é suposto! Após 12h são cobrados 0,31€ por minuto!
Serviço ao cliente péssimo tendo sido mesmo recusado falar português!

EDITADO JULIO 2020; al cabo de varias semanas, me llamaron porque habían revisado y reconocieron el error: bien por la persona que me llamó y dio la cara y mal por los procedimientos de la empresa, que reclaman antes que revisan todos los datos#############

¡¡¡ESTAFA. Me intentan cobrar 500 euros por unos supuestos daños por un supuesto viaje realizado en una fecha determinada. La realidad es que a) no hice ningún viaje el día que dicen y b) no he tenido nunca ningún percance con ningún coche de ellos.
El problema es que es imposible demostrar nada: simplemente te mandan una factura y te requieren el cobro. La sensación de indefensión es total

Ha podido morir mi pareja ya que circulaba un coche una persona bebida alquilan coches a personas bebidas os vamos a poner una demanda que se os va a caer el equipo entero pésima atencion por parte de la operadoraaline resolutiva cwro

Estoy intentando de registrarme (con foto, carnet de conducir, tarjeta de credoto,) Despues de haber introducido todos estos datos pincho en "Finalizar". Despues sale un mensaje: Registro no possible. "Intente lo de nuevo. " Lo repito unos 5 veces y siempre me sale este mesaje. Llamo a emov y una persona me dice que debe enviar todo por email, pero no me dice el email. (Emov tambien debe eligir mejor sus personas que atienden el telefono, solo esto ya me hecha atras).

Si la app no funciona, como va a funcionar el resto de emov. Creo que me qedo con car2go y Zity.

Ladrones! No vuelvo a usar vuestro servicio, solo por recaudar mas dinero te encuentras al principio con una pregunta trampa. Me han cobrado la franquicia y 0,50€ por abrirte las puertas. Que me es mas barato coger taxi o cualquier otro carsharing.

Ya es la segunda vez que me cobran el seguro a pesar de haberlo rechazado en la aplicación. Evidentemente lo están cobrando fraudulentamente. Voy a ver si puedo denunciarlo en el ayuntamiento.

La pregunta de la franquicia es confusa, podrían ponerlo muchísimo más claro.
Y qué es eso del coste por desbloqueo?
Yo desde luego, solo uso esta plataforma cuando no hay ningún Car2Go, Zity o Wible cerca de mi.
Una pena que quieran engañar al usuario de esta manera por arañar unos céntimos cada viaje

Ha sido uma cruz alquilar un coche emov. No lo recomiendo nada. En primer lugar no te dice los Km que puedes hacer con la bateria (debeis alquilar un coche con al menos el 90% de carga para asegurar el trayecto), a veces baja muy rapidamente y no sabes el % que te queda (solo indica las rayas que te faltan), y si.lo dejas con menos del 10% tienes que pagar 35€ adicionales (no sabes el % que queda). Es decir que el ultimo que alquile el coche tiene que pagar 35€ ademas del coste del trayecto casi con seguridad. Luego te persiguen para cobrar estas clausulas abusivas que te las cargan en la cuenta directamente y luego te dicen que viene en la letra pequeňa. No les pongo un 0, porque no se puede. Mejor en transporte publico

O apoio telefónico é MUITO MAU. Da primeira vez que liguei atendeu uma senhora espanhola (que no habla português), da segunda vez uma senhora brasileira (que também não fala português, mas esforça-se). Fiz o registo recebi e-mails de confirmação mas afinal só amanhã é que posso utilizar. Mais, há uma promoção no registo que pretendia aplicar mas como falhei um qualquer passo já não é aplicável nem ligando para o “apoio”. Conclusão: a Emov ganhou 9€ da minha inscrição mas perde algumas centenas porque amanhã cancelo a minha subscrição. Hasta la vista.

Vaya estafa.cobran 0,50€ por sólo coger el coche, y a partir de ahí, suman los minutis de uso. Además, incluyen el coste adicional de franquicia según les da la gana! A partir de hoy, ya no uso más Emov, qué estafa!

Yo la verdad no confiaba mucho en este sistema, pero la verdad es que sus campañas de marketing son tan buenas que me han convencido y ahora solo me muevo en Emov. Una gran alternativa. Además sus coches pueden llevar a 4 personas, son fáciles de aparcar y son muy cómodos. Recomendado

2 meses de utilização, 4 vezes usado, 3 vezes tive que ligar para o Apoio ao Cliente para fechar o carro. Querem ser alternativa à concorrência, ofereçam um serviço como a vossa concorrência (DriveNow). Já diz o ditado, o barato sai caro. Última utilização feito no dia de hoje do vosso serviço, Aplicação Desinstalada.

La aplicacion es buena, los coches son buenos y tienen potencia, no son los mejores que hay pero responden, la principal pega que le pongo es que los bonos ahorro caducan en dos meses, por lo que he descartado comprar ninguno y claro sin bonos, a 0,26 el minuto hay otras opciones mas baratas, solo los cojo cuando no hay otro cerca, seria un detalle que sus bonos tuviesen un plazo mas alto para ser consumidos, es mas si los bonos durasen mas no dudaria en cogerlos.

Muy desagradable atención al cliente. Envías un e-mail a la compañía haciendo una consulta, te envían una cosa totalmente diferente y que encima tu ya tienes y tienen la cara dura de decirte que por ese trámite te van a quitar 20€ de tu cuenta bancaria. Contestas a ese e-mail porque no tienes ni idea de porque te van a cobrar por algo que tu no habías pedido y todavía sigo esperando respuesta. Ha pasado más de una semana, pero para quitarme los 20€ de la cuenta del banco han tenido tiempo de sobra.
Atención al cliente y por parte de la Administración, servicio nefasto.

Hoy hemos cogido tanto para la ida como para la vuelta el coche de emov y han modificado el recorrido del acelerador, se convierte en algo peligroso para incorporarse a la m30, me da una sensación muy negativa ya que soy un usuario muy habitual, por mi seguridad voy a dejar de usar el servicio, muy descontento

Horrible servicio de atención al cliente. El coche no cerraba y me tuvieron 25 minutos al teléfono esperando a que me lo cogiera alguien! Todo esto a 3ºC! Mandé un correo para comunicarles la queja y ni siquiera se han dignado a contestarme. Horrible experiencia.

La app no abre el coche. Se consume el tiempo de reserva y te quedas sin viaje. Llamas y 'todos nuestros agentes están ocupados'. Y ya van dos veces. Un servicio infame! Me voy a otro carsharing.

Excelente servicio para desplazarse por la ciudad rápida y ecológica.
Si alguien utiliza los coches y tiene alguna incidencia llame a atención al cliente y le resolverán su problema en lo posible

Deberían reparar el parque móvil, así como mejorar la gestión de daños previa a la utilización del coche desde la aplicación.

No abren nunca desde la aplicación. Y así se pasan los minutos de la reserva. Llamas y te dejan esperando aún más porque "todos nuestros agentes están ocupados" llevo más de 1 año usando y han empeorado notablemente.

Es una buena empresa, pero tiene algunas cosas que mejorar y estar al nivel de otras empresas que ofrecen mejor servicio.

The batteries of the cars are worn away and only last 1-2 kms top. Got to throw the car without being able to reach my destination. It will never happen again. I'm deleting the app. Useless!

El sistema muy bien. Pero la resolucion de incidencias de pago muy mal. Encima no te dan soluciones.

El mejor de la ciudad sin duda, lo uso a diario y hasta el día de hoy no me ha dado ni un solo problema, no creo que sea casualidad.
PD. Y dan minutos gratis continuamente, por lo que al final seguro que me sale más barato que el resto.

Coches destrozados, te pasa 10 minutos mandando partes de golpes que tienen por todos lados, este mismo Domingo cogí un coche en la zona de la Vaguada, marcaba que tenía 50% de batería, lo reservé y al meter la llave no se movía ni para adelante ni para detrás, nos volvimos locos, freno de mano, etc 3 1€ me cobraron por un servicio que no disfruté, la factura marca 0km en 0 minutos Como es posible?

Estoy flipando con tantas valoraciones malas, nunca he tenido ningun problema con los coches de emov y todas veces que necesite llamar al soporte por problemas insignificantes como no poder cerrar el coche me ha atendido y solucionado el problema en pocos minutos. Tbn utilizo coches de la competencia elijo siempre el que está más cerca. Mi valoración de emov es 5 estrellas.

Pd: las sillas para los niños es un puntazo, incrementar en mas coches por favor.