ENDESA - Oficina Comercial

Total ineptitud. Tenemos días sin luz (el servicio se contrató hace más de 20 días) y es un error tras otro, cada uno retrasa más el proceso mientras tanto tenemos un bebé enfermo porque no tuvimos otra opción que mudarnos a un piso sin calefacción (aunque hicimos todos los procesos con antelación para evitar esta situación). En un par de días es Navidad y han arruinado la primera navidad de mi pequeño, (algo que nunca voy a recuperar) todos nuestros días, En los que deberíamos estar celebrando en familia, la pasamos pegados al teléfono y esperando al técnico que nos conecte por fin la electricidad. Cosa que sigue sin suceder. Nos han dicho que pondrán las alertas más insistentes para darle prioridad a nuestro caso que según ya esta escalado (desde hace tres días) y nada. Todo porque en su ineptitud han dado números equivocados e incluso conectado la luz en un piso en el que no era. En serio no puedo concebir que una empresa sea tan ineficiente. No podemos cocinar, Ni bañarnos con agua caliente, ni lavar ropa, nuestro bebé se ve obligado a jugar en la obscuridad alumbrado con una linterna. No tienen idea de lo deprimente que es esta situación. Estoy hundida en la desesperación e impotencia ¡ya conecten la electricidad en nuestra casa por el amor de Dios!

La persona que me atendió hacer unos días, creo que se llama Alicia, (Joven, morena, pelo largo y gafas, para más señas)fue todo un ejemplo de cómo se debe atender a un cliente.
Se desvivió por hacerme fácil lo que otros compañeros suyos habían hecho posible durante meses.
En media hora solucionó un problema que llevaba meses enquistado porque otros compañeros no habían sabido o querido solucionarlo.
Enhorabuena a esta mujer que estaba atendiendo al público.
Y un cero para todos los que durante meses no han sabido solucionarme la gestión para pedir el bono social.

Llevo una semana llamando al número de telef. De Ortega y Gasset y siempre me dice que no se encuentra disponible a distintas horas. Un verguenza. No se si esta sucursal tendrá un correo electrónico porque no lo pone en la web.

Muy satisfecha de la atención recibida, tanto en la recepción por parte de Elvira como por las gestiónes que me realizó Adel. Dos estupendos profesionales que me han prestado la atención que nesitaba. Gracias.

Experiencia pésima con Endesa.desde que contraté sus servicios en agosto no me han facturado ni un solo mes y por tanto no puedo saber el consumo que he realizado ni el coste de cada factura. A pesar de haber puesto la reclamación correspondiente, la única solución que me han ofrecido es esperar a que Endesa decida solucionar la incidencia que está afectando a miles de clientes. Me han comunicado que esto puede demorarse más de un año. Absolutamente vergonzoso. He decidido dar de baja todos los servicios y animar a todos los conocidos que tengo con Endesa a que hagan lo mismo.

Venia estresada y gracias a la atención de Adel como profesional resolvió todas mis dudas y solucionó mi problema. Asi da gusto ser cliente de Endesa

No me están facturando desde el mes de marzo y quería saber el motivo y la deuda pendiente por culpa de ellos. Me pasan con un gestor "enlatado" y después de darle todos los datos me dice que no hay facturas impagadas.

Horrible, me han cobrado de 500 euros de más en gas que no he consumido y me lo vuelven a cobrar otra vez el mismo gas y no contestan ni dan soluciones desde hace 5 meses. Ladrones y mafiosos

Cuando la grandisima mayoria de los clientes valoramos con 1 punto sobre 5 esta empresa deberia poner soluciones a la falta de atención a sus usuarios. Sino deberia ser el gobierno quien actuase. Endesa, como la gran parte de grandes empresas, estan protegidas legalmente para evitar que conozcamos con claridad nuestras facturas y consumos. Nos ponen asistencia automatica por voz con operadores que jamas te resuelven nada y que llegan a ser desesperantes para terminar quedandote sin respuestas ni soluciones a tus preguntas o problemas. Es un sometimiento que deberiamos terminar con el por ley. Las supuestas organizaciones de consumidores al igual que los sindicatos estan totalmente comprados. Por lo tanto el cliente sin apenas medios ni fuerza individual estamos atados de pies y manos. Deberiamos movilizarnos y en masa destrozar sus tiendas, oficinas y puntos de comercializacion. Llevo meses intentando que me den el duplicado de unas facturas para saldar unas cuentas con unos inquilinos y es literalmente imposible conseguirlas. ESPABILEMOS Y NO NOS DEJEMOS SOMETER!

Si bien ha habido casos donde nos han atendido bien, en general (en especial telefónicamente), sus empleados transitan un fino equilibrio entre ineptitud y maldad.

Las políticas y accionar de la empresa son sospechosamente cuestionables. ¿Buscan sacar provecho de una mala situación? ¿Crean ellos mismos la misma situación una y otra vez?

Pésimo el servicio de atención al cliente de este n.tf. llevo desde ayer solicitando por mail dpdo de factura.. que me han cargado y no me han avisado.Pero aún así, mandan el mail y pone "fact no disponible", con lo cual no puedo descargarla. dicen q hay incidencia.. Pero llevan con ella desde hace 3 meses. No dan mail para solicitarlo o quejarme. Dicen q no lo tienen(pero si viene en la web) dicen q sigas pinchando en el mail hasta q te lo descargue.. pero si es una incidencia, soluciónamelo o dame una alternativa valida. NADA DE NADA. si pides cita en una oficina te mandan a esta y no te hablan que hay segun tu CP,cosa que acabo de ver por la web . Uno de los teleoperadores me llegó a llamar "odiosa", por mi enfado.. ¿desde cuándo se puede calificar peyorativamente a un cliente, por su malestar con la cia? ESTOY EN MI DERECHO DE TENER LA FACTURA POR EL COBRO QUE ME HAN REALIZADO.. Y NO TE DAN SOLUCION. PESIMO , PESIMO PESIMO

Excelente atencion por parte del caballero de recepción alejandro, muy buena atención y servicio y muchisima paciencia, muy bien 6 estrellas a la atención

Pongo 1 estrella porque no puedo poner 0. Pedí cita con esta oficina de Endesa para tener una videollamada en relación a una lectura que han hecho errónea en una factura por la que pretenden que pague 4 veces más al mes de lo que pago actualmente y NO SE PRESENTAN A LA VIDEOLLAMADA. He estado esperando 15 minutos a que alguien se conectase y nadie ha dado señales de vida. Unos impresentables que encima te hacen perder el tiempo. Escribes emails a atención al cliente y nadie te responde, llamas por teléfono y te dan largas y le echan la culpa a la distribuidora. Pésimo servicio de atención.

Nos atendió Adel, da gusto cuando te sientes bien atendido y aconsejado. Ojalá todos los agentes estuvieran tan bien preparados como él. Gracias Adel!

Llevo exactamente 5 llamadas en las que o no me cogen o cuando me cogen y llevamos 10 minutos hablando "milagrosamente" se cuelga.tambien concerté una cita por videollamada a la que nunca se presentó nadie. PÉSIMA atencion

A mediados de 2021, previa oferta telefónica, contraté mi suministro de electricidad con ENDESA, desde esa fecha y al día de hoy he venido abonando sus facturas. En el cambio de contrato, Endesa tramitó erróneamente el CUP que tenía asignado en la anterior compañía “Edp”, por lo que se duplicó la facturación.
En el transcurso del último año y medio, efectué múltiples reclamaciones por escrito a través de la Web, al Departamento de Atención al Cliente de ENDESA y jamás recibí una solución coherente. Como las facturas de Edp eran devueltas, pues recibía cargos de dos compañías a la vez, en Noviembre-22, Edp procedió al corte de suministro, lo que me originó un importante perjuicio económico y personal, al permanecer cuatro dias sin electricidad, después de haber abonado a Edp todas las facturas no atendidas en su día, como digo, debido al error de Endesa al tramitar el cambio de contrato.
Quiero denunciar la pésima atención del mencionado departamento de Atención al Cliente de Endesa pues, después de año y medio de reclamaciones por escrito no se dignaron a solucionar el error de la identificación del CUP. Por tal motivo y dado que no tenía suministro eléctrico, me dirigí personalmente a la oficina de Endesa, que tiene en Madrid, c/. José Ortega y Gasset, donde fui atendida correcta y diligentemente.
Insisto, la atención telemática del departamento de atención al cliente es MUY DEFICIENTE y quiero significar que al día de hoy, sigo recibiendo SMS de Endesa, manifestándome que la incidencia (reiterada y comunicada a lo largo año y medio) se está estudiando, por lo que evidentemente me ratifico en mi opinión NEGATIVA a este departamento telemático.

Quiero reconocer y felicitar a los comerciales de esta oficina empezando por Sara que ha gestionado mi traslado de suministros dándome de alta en mi nuevo inmueble tanto de gas como de electricidad por su diligencia, eficacia, profesionalidad, trato amable y exquisito. Igualmente quiero mencionar a Elvira que me atendió un día que estaba Sara de vacaciones a la que incluso llamó para decirle que un cliente suyo pasaría por la oficina para gestionar el alta de suministros que tenía asesorado por ella, todo un ejemplo de compañerismo.
También a Abdel por su amabilidad y disposición. En resumen un 10 para estos grandes profesionales de los que guardo un gran recuerdo y agradecimiento.

Eduardo González

No contestan al teléfono. Además, concerté una cita para hoy a las 15: 30 por videoatención.son las 16: 00 horas y sigo esperando. Ahora intento volver a acceder y me dice que ya se me ha pasado la hora de la cita.
Vergonzoso.

Dos veces cita en videoatencion y nadie se conecta. Me van cambiando la hora. Para que relleno formulario con mis datos si luego no me llaman, tienen mi teléfono! Ya no doy más oportunidades a Endesa. Me llevan facturando mal desde hace 6 meses. No puedo más. Me doy de baja

Tuve un problemón con el Gas en mi casa, y Adel Sandoval, de la oficina comercial de Madrid, no sólo me solucionó el problema, sino que estuvo en todo momento encima de mi caso personalmente, explicando y dando tranquilidad.cosa difícil de encontrar a día de hoy. Un 10 como profesional y como persona. El tipo de empleado que no dejaría escapar por nada. No escribo reseñas, pero cuando alguien las merece, hay que darlas. Gracias.

He acudido presencialmente a la oficina para hacer un cambio de tarifa tanto de luz como de gas hacia el mercado regulado y me ha atendido Adel con una profesionalidad y amabilidad dignas de mención. Me ha facilitado toda la gestión, solucionando y aclarando todas las dudas que tenía. Sin duda un gran comercial que recomendaría a cualquier cliente. Sigue así!

Buenas tardes,
Llevo desde el día 9 que contrate sus servicios para gestionar alta de luz y todavía, a día de hoy no habéis sido capaces de gestionar con la distribuidora el alta. Llevo más de tres semanas viviendo sin Luz y llamando todos los días a vuestro teléfono de asistencia 800 760 909 sin ninguna solución. Es increíble el nivel de incompetencia que tenéis. Ni siquiera sabéis decirme cuál es la solución y cuando vais a venir a dar el alta de luz. La distribuidora me dice que solo tenéis que dar la orden de servicio para que puedan ir a dar el alta, que está todo bien. CIE, CUPS, dirección.
Me podéis decir que tengo que hacer para tener Luz en casa? Repito: MÁS DE TRES SEMANAS SIN SOLUCIÓN!

Personas como Adel hacen que uno vuelva a confiar en el servicio al cliente de manera personalizada. No vuelvo a llamar a un teleoperador. Prefiero ir a un oficina a que me atienda gente profesional. De vuelta a los años 90.

Busco comparativa, me llaman de endesa y como la persona no quiere trabajar y ser profesional me cuelgan el telefono en cuanto le expongo que lo que busco es informacion.
Gracias por la NO atencion recibida.

La señorita del puesto num 1 que me ha atendido se ha limitado a decirme que lo mío no tiene solución y que no entiende como sigo en esta compañía. Y que ella cobra por cada incidencia lo que la compañía me cobra a mi por error. Esa es la joya que tienen ustedes allí.

Muy bien la atencion (esperar como en todos lados) el señor que me atendio muy amable y me explico todo perfecto

Gracias a la gran profesionalidad del Sr. AdelKader Sandoval pude resolver lo que parecía imposible por la línea de atención telefónica. El se preocupó e implicó en la incidencia de mi contrato con el Gas a través de Energía XXI.
A pesar de solicitar mi contrato a primeros de mes tuve una incidencia, me mudaba y no tenía gas. Tras cinco llamadas y esperas infinitas nadie me daba una solución. Así que me tuve que desplazar a las oficinas, donde afortunadamente el Sr. Adel Omar no solo me atendió y explico el problema, además se involucró y me solucionó en pocos días lo que era un imposible.
Ojalá hubiera más profesionales tan amables y eficientes.
Mil gracias
Virginia Reyzabal

Me cambié a Endesa por una buena oferta ofreciéndome un mes gratis todos los meses (la comercial me dijo que no iba a pagar NADA) y resulta que ahora me llega una factura en la que tengo que pagar 30€ de base. He llamado a atención al cliente y me dicen que sólo me descuentan el consumo, cosa que nadie antes había mencionado mientras me vendían la moto y es lo que hay. Los sumamos a la lista de mentirosos.

Me han cortado la luz hace 4 días por consejo de una teleoperadora de Endesa, primero darme de baja online y luego un alta con mejores condiciones. Intenté anularlo pero siguieron con la gestion. Tardaron solo 1 dia en cortarme la luz pero siguen con rollos de facturación o a saber. No terminan de gestionar la baja y sigo sin luz ni se el tiempo.no puedo darme del alta con ninguna empresa hasta que no lo liberen. Inhumano. Ni avisaron ni informaron de lo que se me venía encima. Por favor no se os ocurra ir a esta compañía. No puedo comer, ducharme, he perdido todos los alimentos de la nevera.no le deseo a nadie el trato recibido y la falta de humanidad. Les damos igual. Estafadores, mentirosos. No se molesten en contestar con las mismas palabritas de siempre.
Reclamación puesta a OMIC, a sindicatos. Y por supuesto con daños y perjuicios. Llegaré hasta abogados si hace falta. Incompetentes, ya les querría ver yo sin luz un solo día.

Después de meses para resolver una incidencia, hemos descubierto la existencia de esta oficina, y parece que porfin se le ha podido dar una solución. Cuando llegábamos otra pareja salía diciendo lo encantadora que era la chica que les atendió, y que así sí que entendían las cosas, hemos tenido la suerte de que nos atienda la misma persona y de verdad que ha sido un gusto, no solo por su amabilidad sino también por su agilidad y conocimientos, nos ha dicho que su nombre era Sara, ¡Muchas gracias por tu ayuda hoy!

He quedado maravillado con la chica que me ha atendido, Elvira. Me ha solucionado el problema que tenía, el cual ayer fue imposible realizando varias llamadas. Me ha explicado todo perfectamente y ha sido muy amable. Ojalá todo el mundo fuera tan profesional como ella. Una mala experiencia telefónica ha sido subsanada por la diligencia de Elvira. Como siempre, siempre mejor todo en persona.

He acudido a la oficina en el día de hoy para solicitar información y me han atendido muy bien.

Después de 58 minutos por telefono no me resuelven nada para un cambio de titularidad
. Nefasto

Además de lo borde en el trato, que entiendo que todos tenemos un mal día, la solución que me dieron (a un problema de la gestión del contrato) fue que me cambiase de compañía

He denunciado a estos ladrones en Consumo porque me pasé a Endesa gas y ESTIMO UNAS LECTURAS DEL GAS TOTALMENTE DESORBITADAS (218 METROS CÚBICOS EN 21 DÍAS, Y VIVO SOLA). Como Endesa resultó mucho más cara que mi compañía anterior, pedí que refacturaran para que Endesa solo me cobrará los días que permanecí con ellos y el resto que me lo cobrara mi anterior compañía, pero se negaron.

Escribiré a la CNMC para ver si pueden investigar y ojalá les pongan una multa, que tienen ya bastantes.

EN TODAS LAS FACTURAS DE LUZ Y GAS APARECE UN CÓDIGO DE BARRAS QUE LEYENDOLO TE INFORMA DE LA TARIFA MÁS BARATA EN BASE A TU CONSUMO SEGÚN LA CNMC, LO CUAL IMPLICA GARANTÍA TOTAL!

ANTE SU NECIA Y AUTOMÁTICA RESPUESTA, LES INFORMO DE QUE YA ESCRIBÍ Y TELEFONEE A ENDESA PARA QUE SUBSANARAN SU ERROR, PUES OBVIAMENTE ES UN REQUISITO PREVIO NECESARIO PARA INTERPONER QUEJA EN CONSUMO Y CNMC, Y YA QUE HAN PASADO DE TODO, AHORA ENTIÉNDANSE CON CONSUMO Y CON LA CNMC.

190 euros de gas sin haber encendido la calefacción. Espero que el yate en Ibiza os siente bien este verano

Es una falta de respeto hacia la persona 60 dias desde mi resolución favorable y aun no me devuelven el dinero que me cobraron de mas

ENDESA en general Atención al cliente NEFASTA. Hace un par de meses solicitamos un cambio de titularidad para Endesa, la cual se hizo mal y tuvimos que pedir que se arreglara.

Supuestamente ya quedó arreglado, pero llevamos dos meses recibiendo y pagando facturas de una dirección que no es ma nuestra, ya que ni siquiera el número de contador corresponde con la factura de los antiguos propietarios. Por ello les pido que:

1. Arreglen este error con Endesa.

2. Nos devuelvan el importe de las facturas.

Vamos a reportar este caso a la OCU para que tengan en cuenta la mala gestón que realizan con sus clientes.

Por cierto, ahorrense la respuesta estandsrizada de que probemos suerte la próxima vez que comtactemos com atención al cliente

PELIGRO ESTAFADORES
Contratas una cosa y luego te facturan lo que quieren
CUIDADO ES TODO MENTIRA

He estado esta mañana en la oficina y por fin después de mes y medio he conseguido resolver mi problema.
Me atendió la señorita Sara. Que ha sido muy amable simpática y súper eficiente en su trabajo por el conocimiento que tiene del mismo
El servicio de atención telefónica es degradsnte y toda la información que dan es errónea. No tienen ni idea y encima te cuelgan.me parece muy grave que endesa consienta esto. Cualquier duda sin duda acudiré de nuevo a la oficina

PESIMO SERVICIO TELEFÓNICO!
Atención al cliente no existe! Llevo llamando todo el día porque me ha llegado un correo que me han cambiado algo del contrato y yo no sé nada y no hay manera de contactar, más de 3 horas gastando minutos con un ordenador que no te pasa con nadie

Sorprendidísima con el trato, nada que ver con llamar por teléfono a los números de atención al cliente. Hice una cita online, la chica que me atendió, Sara, majísima y me solucionó el problema. Así deberían de atender siempre a los usuarios. Y no con centralitas desde las que toda la información que me dieron en un principio era errónea y solo querían seguir vendiéndome servicios. Gracias

Pongo una estrella, xq no me deja publicar sin ninguna, pero esta empresa a nivel facturación, comunicación y resolución de problemas, la atención a las reclamaciones, etc es UNA VERGÜENZA.
Es decir NO LA HAY.
Reclamado enoficina, AC faccebook, correo reclamaciones, etc.te informan de la resolución a tu favor, pero no veo el abono de las cantidades q me deben x ningún lado.
Habrá q denunciar en serio y de una vez x todas.

Muy buena atención al cliente por parte de la agente del puesto 2. Una chica muy amable y profesional. Nos sacó de dudas con respecto a unas facturas. Muchas gracias.

En Ortega y Gasset me ha atendido Sara. No se puede ser más amable y eficiente. Desde hoy Endesa tiene una nueva clienta gracias a ella.

Fue Atendido Por Elvira Y Tanto Su Trato Como Su Profesionalidad Fueron Excelentes.
También Un Señor Que Me Recibió Y Otra Compañera Que Estaba Sentada A Su Lado Estuvieron Perfect@s.
He De Añadir Que Tanto Por Correo Electrónico O Vía Telefónica Durante Un Año Y Medio La Atención Ha Sido Un Desastre Total Alargando Un Simple Proceso De Cambio De Titular, Enviando Toda La Documentación, Rellenando Formularios Y Perdiendo Horas Y Horas Para Nada.
Espero Que Mejoren Esos 2 Servicios Que No Están A La Altura De Una Compañia De Vuestro Nivel.

Tras haber llamado en repetidas ocasiones al servicio central de Endesa, me personé en las oficinas de Ortega y Gasset. Tuve la suerte que me atendiera Sara Alborch, que diligentemente, fue capaz de resolver mis dudas y solucionar mi problema.
Si el servicio centralizado por teléfono no funciona, siempre es mejor solución acercarse a la oficina, y si tienes suerte de que te atienda Sara, mejor!

Un diez para Sara. No es habitual actualmente encontrar alguien que conozca su trabajo como ella y además es amable.

Vergonzoso! NO CONTRATEIS CON ELLOS. De locos la NO atención tanto de su servicio de "att al cliente" (inutilidad manifiesta) asi como su servicio de videocita.hemos estado esperando casi una hora a que se conectaran y no ha aparecido nadie.pedimos información para cambiar de iberdola a ellos y solo hemos tenido problemas, por favor, no contraten ni crean a los comerciales. Ahora mismo nos han vinculado a nuestra cuenta los cargos de la luz de otro piso que desconocemos el titular y nos relclaman su pago.es de locos.hemos puesto varias reclamaciones y no tenemos respuesta a ninguna. Cuando llamamos al telefonode att al cliente te pasan con personas que parecen mas bien robots que tienen mas bien las neuronas justitias. BOCHORNOSO

Tenía la esperanza de que me tocará con Sara y así fue.y no ha defraudado, ha puesto su interés en solucionar nuestro problema que llevo meses arrastrando. A ver si sigo teniendo suerte. Gracias Sara.

Sara me han atendido rápido y con mucha amabilidad. Ha sido muy eficaz en la gestión que quería realizar. Aunque haya tenido que desplazarme hasta allí ha sido mucho más rápido y mejor que la atención telefónica que en ocasiones resulta desesperante.

PÉSIMO PERO PÉSIMO SERVICIO POR MÓVIL EN ATENCIÓN AL CLIENTE, para contratarme me llamaban más de 4 veces al día. Ahora que necesito que me ayuden con un problema que tengo lo que menos hacen es atender. PÉSIMO no lo recomiendo.

Son unos impresentables. Han utilizado mi cups con otra persona sin verificar calle, piso y puerta y me ha dado de baja mi compañía. Por teléfono no lo solucionan, más de treinta minutos esperando a una consulta virtual y no se conectan para atenderme. Ya va para el mes sin que lo solucionen. ¿Por favor, alguien sabe como hacer, para que me hagan caso? Y encima para publicar tengo que ponerles una estrella

Nos atendió Sara León. No puedo ser más amable, atenta y eficiente. Solucionó gestiones q telefónicamente han sido un suplicio.

Soy cliente de Endesa y fui a esta oficina a pedir lo imposible, y me pusieron en mi camino a Vanessa¡¡¡ Dios existe. Agradezco enormemente poder haberla conocido y que no quiten a las personas. El dia anterior presente una solicitud urgente al teléfono de atención al cliente, y muy buenas palabras, que sí a todo, y mi sorpresa fue mayúscula cuando ni siquiera habían procedido a gestionar mi solicitud. Si sigo las pautas que me había dicho por la línea telefónica, aún hoy seguiría sin tener el problema ni resuelto, ni presentado. Vanessa gracias, gracias, gracias por tratarme como persona, por la atención recibida, por poner todo de tu parte para solucionar mi problema y solucionarlo en tiempo record. GRACIAS INMENSAMENTE AGRADECIDA¡¡

Llevo meses intentando dar de baja el contrato de mantenimiento del gas y es imposible, cuando por fin lo he conseguido me dicen que es una baja programada y que tengo que pagar 6 meses más, vergonzoso.

Llevo dos mañanas esperando a que se conecten a la cita virtual. Tengo evidencias de que me he conectado y ellos no atienden

Insisto, Pésima ENDESA. Te capta y no te da de baja en tu anterior compañía y te cobra factura sin tenerte dado de alta. Reclamas mil veces, no te hacen caso, te citas en video y nadie se presenta. De vergüenza.

Quiero hacer público mi agradecimiento a la oficina comercial de ENDESA en la calle Ortega y Gasset de Madrid y de manera muy especial a Sara Alborch gracias a cuya gestión personal y su profesionalidad ha conseguido resolver una incidencia que llevaba varios meses sin ser solucionada por los canales telématicos de ENDESA. Saludos cordiales.

Tras el acoso teléfono notifico que jamás seré cliente de endesa. Ninguna empresa con un mínimo de prestigio necesita acosar a nadie. Si se dedican a captar clientes así, imagínense el servicio.

En la web puedes reservar una cita de atención por videollamada, pero no la atienden. Te quedas media hora en la sala de espera virtual hasta que el sistema te echa. He llamado y me dicen que es que no pueden atenderlo. Pues ¡quiten la posibilidad de reserva en la web, señores míos!

Quiero dejar constancia de la señorita Sara Leon, con la eficacia, amabilidad, disposición, ayuda y resolución a las gestiones preguntadas. Personas con esta disponibilidad dignifican los trabajos. Muchísimas gracias al equipo de Endesa de Ortega y Gasset

Atencion perfecta y problema solucionado en el día. Sara, una maravilla de eficiencia y encanto

Fatal que hayan quitado la oficina de Alcalá de Henares. Fatal la atención al cliente. Tengo un seguro de la caldera que dicen venir en cualquier momento ante una emergencia y llevo dos días esperando a los tecnicos. Para nada recomendables.

Le pondría 0 estrellas. En plena pandemia y crisis económica te enchufan hasta lo que no tienes, una factura de gas de 300 euros en una casa pequeña que casi nunca se usa ni la calefacción y nunca está nadie me parece muy raro todo

Llamada telefónica para modificar el contrato. Después de 5 minutos de espera la Srta Isabel me dice que llame más tarde. Una hora después la espera es de 9 minutos. La srta. Beatriz me dice que no pueden atenderme pero que no llame en una hora sino a las 11 de la noche u otro día. La operadora está tan divertida que me cuelga la llamada. Gracias srta. Beatriz por descubrir mi vis cómica. Endesa, nos reímos de ti constantemente.

Muy mal servicio tecnico. Aún con el seguro de caldera no han venido a revisarla y eso que trabajan 24 horas al día los 365 del año. Pésimo.

Desde el mes de Febrero le di de baja al contrato y aun me siguen cobrando tanto ENDESA como su gestionador EDP
Son una empresa irresponsable

Los empleados son muy lentos y se turnan para fumar en horario de trabajo. De los 4 que atienden al menos 3 son fumadores. Poca profesionalidad, nada de empatía. No solucionan nada. No son apple para estar cara al público.

Un problema tras otro con Endesa, facturas erróneas con importes elevadísimos que no se solucionan. Pésima atención al cliente. Totalmente descontenta con ésta empresa. Unos ladrones.

Los empleados de Endesa de la calle Diego de León de Madrid no son unos verdaderos profesionales y están bastante desinformados de los pasos a seguir en bastantes de las cuestiones que les plantee.
Aparte la señorita que me atendió junto con su (supongo que sería su jefe) fueron muy groseros y antipaticos.
La actitud de estas dos personas han ocasionado el cambio de Compañía.

El mayor problema.las esperas.
Algo menos si vas con cita previa. El que no haya muchas oficinas en Madrid hace que las que hay se saturen.
Las gestiones en general suelen demorarse mucho y si vas con prisa mejor no vayas a horas centrales o más concurridas
La atención.muy correcta

El trato Telefónico HORRIBLE, no se enteran de nada y para consultar cualquier cosa te hacen perder un montón de tiempo y hacer varias llamadas hasta que tengas la suerte de que te coja alguien que pueda resolverte algo.
Uno nos dio una dirección para que nos atendieran en Oficina y nos dio la dirección donde trabajan los empleados de endesa en campo de las Naciones y no atendían al público perdiendo un montón de tiempo.

Sorprendidos del trato y la atencion. Fui a realizar cambio de titularidad y el señor fue super amable y sobre todo informando con honestidad

Subcontratan a empresas fraudulentas como Sident Marketing S. L.que intentan de forma engañosa captar nuevos clientes, en mi caso presentandose como distribución de gas y para actualización del contador, nada de eso. Te intentan cambiar de contrato y con una permanencia.
Y para colmo con un trabajador ilegal, sin contrato.
Denuncia al canto.
Se ve que la compañía eléctrica sin escrúpulos captaclientes de cualquier forma.

Un desastre. Llevo mucho tiempo intentando que me pasen el cobro de los recibos por otro banco, son lentísimo en las gestiones y además este mes me han cobrado una factura desorbitada que no he consumido, por lo tanto cambiare de compañía.

Endesa: ESTAFADORES! Dicen que te incluyen el mantenimiento gratuitamente y luego te meten sus servicios OKLUZ Y OKGAS y te cobran 12 € por el primero y 18 por el segundo. MISERABLES, engañando a la gente.