Ensueños

Tienda maravillosa y vendedores: Vicente y Susana, auténticos profesionales. Gracias por siempre

Muchísimas gracias por ayudarnos con nuestro sillón, ya nos ha llegado y estamos encantados. Atención inmejorable de Vicente.

A nuestra penosa experiencia con el personal de la tienda en Madrid, cuya atención post venta solo puede calificarse de inexistente, hay que añadir que el control de calidad que esta empresa realiza en sus productos es totalmente nulo.
A raíz de nuestro comentario inicial, en Noviembre pasado, se puso en contacto con nosotros el responsable de la tienda, más preocupado porque nuestra opinión negativa había bajado la puntuación media en la valoración de los clientes que de resolver nuestra disconformidad con el producto claramente deficiente que nos habían vendido. La solución que nos ofrecían era que compráramos otros colchones más duros quedándonos también con los deficientes. Para tratar el asunto nos personamos en la tienda y descubrimos que los colchones que nos sirvieron cuatro meses antes y con los que no estábamos conformes, no eran los que habíamos probado y comprado. NOS HABÍAN ENTREGADO UN MODELO DIFERENTE, DE INFERIOR CALIDAD Y MENOR PRECIO al elegido y pagado en su momento.
Ante la evidencia de su error nos ofrecieron dos alternativas:
. Devolvernos el dinero y recoger los colchones de forma inmediata, en cuyo caso nos quedábamos sin colchones un largo periodo de tiempo.
. Elegir otro modelo disponible en la tienda. La elección no fue tal porque sólo había un modelo que pudiéramos probar. Realizamos la petición y mes y medio después recibimos los nuevos colchones y retiraron los existentes.
Cinco meses después con los colchones nuevos, nuestra experiencia con Ensueños se resume en que:
. Nadie de la tienda se ha interesado por nuestra conformidad o no con el nuevo envío. De hecho tampoco estamos satisfechos con el nuevo producto.
. No hemos recibido ningún tipo de disculpa, ni tampoco compensación alguna por los inconvenientes que durante meses nos han causado sus errores y su falta de atención.
. Finalmente nos retiraron los colchones usados, los erróneamente servidos, suponemos que para ponerlos de nuevo a la venta. Debe indicarse que habiendo manifestado, desde el primer momento, que no estábamos de acuerdo con el envío inicial (los servidos erróneamente), Ensueños argüía que no era posible cambiarlos a su costa debido al Covid y a sus consecuencias.
Valoramos de nuevo a ENSUEÑOS MADRID con una estrella porque no es posible una valoración inferior que se ajuste a nuestra lamentable experiencia.

Una tienda muy agradable por su buen aspecto y por los buenos materiales que tiene servido por un personal que entiende muy bien de su trabajo

Hace unos meses compramos  una cama articulada FOCUS y dos colchones BODYPRINT 800id de VELDA en la tienda ENSUEÑOS de Madrid en la calle Diego de León  44.
Queremos dejar patente que la atención recibida por parte del personal de ENSUEÑOS cambia en el momento en que efectúas el pago del producto, de forma que lo que te ofrecían como un argumento antes de la de venta no tiene ningún valor después.
Concretamente, se comprometieron a cambiar el núcleo de uno de los colchones por otro más duro si lo considerábamos necesario. Dado que ese ha sido el caso, al solicitar el cambio resulta que de lo dicho no hay nada. La única solución que nos ofrecen es que nos quedemos con el blando y que les compremos otro colchón adicional más duro.
Sinceramente, nos sentimos muy defraudados, por no decir engañados por ENSUEÑOS, al que informamos de nuestra disconformidad al segundo día de dormir en ese colchón.
Por otra parte, hace más de un mes que esperamos la llamada-respuesta del encargado de la tienda y tampoco responde a nuestras llamadas telefónicas el vendedor de la misma.
Es fácil ser amable y eficiente cuando no surgen problemas en la compra, como parece el caso de la mayoría de las opiniones que leemos sobre esta tienda pero la buena atención y la eficacia se demuestran cumpliendo lo acordado, siendo empáticos con los clientes y consiguiendo que éstos queden satisfechos.
Por ello,   y para evitar que otros potenciales clientes pasen por una situación similar, queremos resumir nuestra experiencia con ENSUEÑOS Madrid:
. La atención postventa ha sido negativa y prácticamente inexistente.
. Los productos son caros y sin garantías (1.278,51 € cuesta cada colchón de 80 x 200 cm).
. Su política es el pago del 50% del producto antes del inicio de la fabricación.
. Lo único positivo de todo este proceso, que dura más de tres meses,   ha sido la buena atención y eficacia de los montadores.

Una atención impresionante!
Todo explicado con detalle.
Comprobando personalmente todas las variables.
A priori creo que vale más de lo que cuesta, ya lo confirmaré cuando lleve unos meses probando la cama.

Hemos comprado en la tienda Ensueños de Diego de León, dos butacas de la marca Stress Less modelo Myfair M y un sofá Backinham dos plazas, con la mala suerte de que el sofá a los dos meses le salió un ruido (clack-clak) en el respaldo al bascular hacia atrás. El servicio post venta, de esta tienda al menos, deja bastante que desear. Después de ir a la tienda varias veces, después de cuatro semanas, no aparece nadie en casa a ver de donde es la avería. Primeramente el vendedor, Vicente, nos dijo que le echáramos un poco de aceite? ¿Después que había hablado con el técnico y que sabía la pieza de que se trataba y tenía que pedirla para cambiarla. Después de estar esperando la famosa pieza llega el técnico a las cuatro semanas, la cambia, y dice que no es de esa pieza que tiene que pedir a fabrica un respaldo nuevo? ¿? ¿? A día de hoy seguimos sin una llamada por parte de la tienda y sin saber cuanto tardaran en resolver el tema. Total un conjunto de circunstancias, mala suerte y muy mala atención al cliente por parte de este delegado de la marca. De seguir con la espera escribiremos a la central en Noruega de Stress Less para que al menos sepan el tipo de delegado que tienen en Madrid y como tratan a un cliente que se ha gastado unos 8.000 € de nada en la compra (pagados por adelantado claro, porque hay que pedirlo a fábrica, tardó en mi caso cuatro meses en llegar.). En fin, una mala experiencia que la publico aquí, a parte de hacer la Reclamación pertinente,  y supongo que Continuará.

Muchas gracias por vuestra respuesta; Solo aclararle, por este medio también, que el diagnóstico de la avería fue sin visita previa a mi domicilio para ver de donde procedía el ruido, reiterarle que fueron más de tres semanas lo que tardó el técnico y venía con una pieza que no era la correcta.  En ningún momento me he sentido bien atendido por Vds. En espera de sus noticias, atentamente. Rafael

INCREÍBLE. Llevaba varios días volviéndome loca probando camas en varias tiendas de Madrid. He descubierto las camas buenas de verdad, que son muy caras, pero yo necesito tener mi canapé, y, además, 12 mil euros no encaja en mi línea de gastos. Quería ese efecto pero en colchón y ya pensaba que era imposible hasta que fui a esta tienda. Fui por un asunto de mi maravilloso sillón Stressless, la mejor compra de mi vida, le comenté a Vicente mis problemas con el colchón y ahora estoy super feliz. Vicente es el tío que más sabe de colchones del planeta, pero lo bueno es que es super amable, sabe lo que quiere y puede el cliente, se preocupa lo mismo que si se fuera a comprar una cama cara, lo busca y lo encuentra. Informa muy bien de todo, así que se pueden manejar distintas opciones. Me he comprado un colchón maravilloso con un topper maravilloso, que tiene un efecto muy muy similar a los super caros. ¡y encima con descuento del IVA! ¡Aún no me lo puedo creer! Si necesitan una cama buena (tienen una que se llama Finesse que es una auténtica pasada), o un colchón bueno, y desde luego si pueden permitirse tener un sillón Stressless, no lo duden. SERÁN LAS MEJORES COMPRAS DE SU VIDA. No hay nada como notar el efecto descanso en el cuerpo.

Excelente trato y buen consejo con respecto a los módelos de cama y colchón.
La cama que compramos es de muy buena calidad y súper cómoda.
Los chicos que vienieron a entregarla fueron muy profesionales y rápidos en asemblarla y llevaron la cama antigua con ellos.
Muy contenta con la compra y el servicio.

Es una maravilla de tienda, la atención recibida es muy buena y enseguida comprendí que estaba equivocado mi concepto de descanso. Ellos te explican según tu seas, la manera de elegir una cama.
Recomendable al 100%