Enterprise Alquiler de Coches - Madrid Alcorcon

Alquilé una furgoneta el lunes y desde días anteriores que me acerqué para preguntar se me atendió correctamente y con muy cercano contacto. Daniel Murillo es un buenísimo vendedor, lleno de detalles antes y después de la venta. Enhorabuena a la empresa y a este trabajador. Muy recomendable todo.

Quiero destacar la calidad humana y su buen hacer. Un trato maravilloso. Muchas gracias por hacer las cosas más fáciles. Sin dudar siempre que tenga que alquilar un coche, volveré.

En el día hoy he llamado 11 veces, para anular una reserva, la atención al público vía telefónica es pésima, solo quería ser educada e informar a tiempo la cancelación de la reserva, al comunicarnos que teníamos preparado la recogida de nuestro coche, del taller.

Necesitaba una furgoneta (eléctrica) para mudarme dentro del centro de Madrid (zona medioambiental). Reservé por teléfono y recibí una atención amable de agent Murillo. A la llegada, todo transcurrió muy bien y estuve fuera en 5 minutos.

Hacia tiempo que no veía una atención al cliente como la de hoy! He estado con Hertz, Avis, Europcar y no solo en España sino en otros paises y me ha sorprendido la rapidez y eficacia del servicio, sin líos y tonterías. Todo rodado.
Sr. Murillo:
Muy competente, profesional y agradable, así da gusto, desde luego que volveré a alquilar vehículos con ellos y con él. Estoy encantado.

Porque no me explicaron las cosas bien y el vehículo que me dejaron no tenía fuerza y me adelantaban hasta los camiones

Nos han dado vehículo con poquísima presión en ruedas. No lo revisan cuando lo entregan y si llamas a atención al cliente, te hablan con prepotencia y que te busques la vida.

Hace unos días, tuvimos que dejar nuestro Hyundai Tucson en Yuncar, para un trabajo de chapa y pintura, el coche de sustitución, nos lo dieron en esta sucursal de ENTERPRISE, nos atendió Jesús, aunque no éramos los únicos a los que estaba atendiendo en esos momentos, se manejó con mucha diligencia y mucha atención, muy rápido, amable y resolutivo, repito que no éramos los únicos a los que atendía y con todos fué igual, nos entregó el coche en perfecto estado de revisión, vamos, como tiene que ser y todo eso sin nadie que le ayudara, cuando tenga alguien que le ayude, la atención al cliente solo puede ir a mejor, gracias Jesús por tu amabilidad y competencia, sin duda volveremos siempre que nos haga falta.

Somos clientes habituales suyos, la calidad del servicio y el trabajo por parte de Jesús es excepcional, muy recomendable!

Teníamos cita a las 10 para recoger un vehículo, después de estar media hora esperando por el comercial, nos dice que no nos entrega el coche si no tenemos tarjeta física de crédito, de que son las normas, pero me parece un atraso que a día de hoy no puedan usar el contactless, ya que pueden verificar la identidad de la tarjeta en la App del banco como me hicieron en otra oficina con el alquiler de una furgoneta.
Me ha tenido que llevar a casa coger una tarjeta de un amigo para poder cobrar la franquicia, vamos, un atraso, y una mañana entera perdida por eso.

Tuvimos un problema con el mediador del alquiler y nos lo solucionaron rápido. Trato muy amable y precios competentes. Recomendado 100%

Se supone que el centro abre a las 16: 00 y el hombre llegó 40 minutos tarde, además por la página web pone que tienen coches disponibles y en persona te dicen que no tienen nada.
NO RECOMENDABLE

Se Merecen 5 estrellas de verdad, porque la furgoneta de verdad estaba nueva y la atención fue fenomenal de verdad.

Pero Les doy 1 estrella, ya desde 26/10/22 al 10/11/2022 estoy llama que llama para la factura y nada se cansa uno de llamar y no responden las llamadas, los momentos que logran contestar le dices lo de la factura te dicen ya te llamó y nada que te llaman creo que son los pequeños detalles que hacen la diferencia.

De verdad para alquilar por la aplicación genial de recomiendo los recomiendo pero los detalles administrativo y las llamadas son patéticos.

Ayer tuvimos una avería con el coche y nuestro seguro nos facilito un coche de esta empresa para volver a Madrid desde Valencia. Hasta ahí bien.
Hoy al coger el coche estaba pinchada una rueda y ahí empieza el desastre. Se han pasado la bola de un departamento a otro para resolverlo.
Desde las 15.30 que di la incidencia la grua ha aparecido mas de una hora después y no sabía donde tenia que llevar el vehículo.
Para arreglar un pinchazo he terminado en Leganés desde San Martín de la Vega. Mas de tres horas de espera y múltiples llamadas hasta poder circular con el coche y volver a casa. Hora de llegada las 19.00
El operario que nos dio el coche en Valencia muy agradable pero el coche, visto de dia, lo entrego sin limpiar. Por dentro esta sucio.
Tienen mucho margen de mejora.

-Alquilé un Toyota C-HR híbrido y automático.y me dieron un Seat Arona.
-Fui a la recogerlo y me tuvieron que llevar a la oficina de Mostoles porque no tenían coche;
-Me estuvo insistiendo.casi amenazando.que contrate el todo riesgo sin franquicia, 120 euros más.y la verdad que menos mal, porque el parabrisas estaba roto cuando me lo dieron. Ahora estoy convencido de que me lo quería colar y pagarlo (ya lo pague yo de todas formas) ;
-Llamé al día siguiente para comentarlo pero en ninguna oficina ni el móvil del responsable no hay nadie;
-Hoy, 9/8/2021 a las 12: 00 tengo que entregar el coche y nadie coge el teléfono. 15 llamadas;
-Lo he dejado en la calle y metido la llave en el buzón porque la chica del taller, con quien comparten espacio, me dijo que lo deje en la calle. Ni una plaza para aparcarlo tienen;
-A ver si pasa algo con el coche y me lo intentan volver a colar a mi. He tenido que hacer un video muy exhaustivo para; asegurarme porque ya uno no se fía de ellos;
-A ver como tramitan la devolución de la fianza. Si ofrecen la misma atención que hasta ahora, tocará venir y poner reclamaciones, discutir, buscar algún empleado por donde esté.
Conclusión:
Un servicio basura.
Una pena.

Te dicen un precio por teléfono y por la web (90 euros) pero no es real, si coges ese precio te retienen 1050 euros, si no quieres, tienes que pagar el seguro a todo riesgo que son otros 70 euros.
Precio engañoso.