Enterprise Rent-A-Car - Madrid, Plaza de España

PEOR EXPERIENCIA - No recomendado
Tenía una reserva de mi automóvil para las 8 am, pero debido a que mi hijo se sentía un poco enfermo, fui a recoger el auto a las 10:45 am y me dijeron que mi reserva había sido cancelada porque llegué después de 2 HORAS de la hora de recogida. En ninguna parte de la confirmación de la reserva se menciona. No tuvieron la cortesía de llamarnos antes ni de concertar otro coche. Le pedí que cancelara mi registro citando esta razón por la que no lo hizo. Y la señora fue muy grosera. Soy un turista en España con 2 niños pequeños y sin conocimiento del idioma local. Imagínenme con mi familia sentados en la carretera tratando de descubrir qué pasa ahora.
Gasté casi el doble de dinero para continuar mi viaje y estaba totalmente estresado.
Como turista NUNCA NUNCA ALQUILAS un auto de ENTERPRISE. NO ES CONFIABLE. Realizan overbooking y encuentran motivos para cancelar reservas.

Evitar a toda costa. Reservamos una furgoneta para un grupo con 6 meses de antelación. Llegué a la hora de recogida confirmada y me dijeron que no había autos disponibles. Después de pasar todo el día buscando alternativas, el grupo incurrió en gastos importantes, incluido el alquiler de dos coches más pequeños de una empresa diferente a precios exorbitantes. Todavía tengo que recibir una llamada o un correo electrónico después de varios intentos de comunicarme con alguien. Horrible experiencia.

Son muy lentos e ineficientes. Esperamos en la cola durante una hora para recoger un auto de alquiler un sábado por la mañana. Les tomó un tiempo ridículamente largo atender a cada persona.

¡Según mi experiencia, mantente alejado de estos ESTAFADORES!
Si alquilas con ellos, ¡te deseo buena suerte!
y revisa todo el auto ¡te cobrarán por daños que no hiciste!

Definición de estafador, nos quisieron cobrar 1500 euros por quemar un asiento mientras nadie fumaba dentro del coche y además habíamos pagado un seguro extra. Manténgase alejado, son peligrosos.

JAMÁS RENTEN NINGÚN COCHE A NINGUNA DE LAS COMPAÑÍAS DEL PARKING DE PLAZA DE ESPAÑA POR SU PROPIO BIEN! Estäfäd0r€s que rentan coches que no tienen disponibles! Rentamos un coche hace más de un mes a las 8am del día estipulado no se encuentra, nos traen un coche completamente distinto al que alquilamos por un precio estipulado y nos traen algo que ni podemos conducir! Y que no pagamos por ello! Llevamos más de 5 horas es esperando y dicen que no saben que hacer, si tú no sabes que hacer entonces cierra tu negocio ESTÄFÄD0R€S.

LA PEOR EXPERIENCIA DE MI VIDA. Pésimo trato por parte de los dos trabajadores, no te miran a la cara cuando te hablan, si estas cara al público deberían saber los modales más básicos. Por otro lado, hicimos una reserva y nada más llegar nos comunican que la han cancelado por falta de disponibilidad, CANCELACIÓN QUE NO SE ME NOTIFICÓ POR NINGUNA VÍA. Me vi en Madrid, sin coche y por culpa de ellos me perdí parte del evento que tenía.
En resumen: UNA VERGÜENZA.
No lo recomiendo PARA NADA.
Saludos.

Son unos estafadores, tenía por contrato de renting un coche clase C y ne dieron un coche A, cuando reclamé después de un montón de llamadas me dijeron que no disponían de coche y quedaron en llamarme cuando hubiera un coche disponible, aun estoy esperando.

Todo salió perfectamente. Incluso obtuvimos una buena mejora. No tuve problemas con el seguro adicional cuando dije que ya estaba asegurado con mi tarjeta de crédito. Servicio amable tanto en la recogida como en la devolución.

Excelente Atención y Sevicio. Unidades nuevas, super confortables.
Un C3 clase C me dieron. Facinaso quede.
Gracias al Sr. Ignacio en la entrega de la unidad y al Sr. Jose en la recepcion del mismo.
Super Recomendables

Llegó con una reserva a través de booking de hace 20 días para un auto automático, mediano y el personal (súper atento) me informa q no hay disponibilidad. A la hora me avisan q llegó uno. Resultó ser Audi 1 chiquito y tuve q tomarlo xq me esperaban en otra ciudad. Repito: personal con buena actitud pero el servicio, pésimo. No volveré a alquilar con ellos.

Particularmente estupendo. Desde la chica de atención en la oficina de Atocha que amablemente me indicó como llegar a la zona de recogida de coches en el parking 3, como toda la gestión de recogida, contratación, detallismo en la explicación y sin sorpresas con cargos de más.

La gestión de Andrea tanto en la recogida como en la entrega estupenda, un diez de profesionalidad y amabilidad.

Todo rápido y sin problemas. David tuvo el detalle de acercarme a la estación porque llovía con el mismo coche de alquiler. Al dejar el depósito con 1/4 de gasolina de más me dieron un bono por la misma cantidad en próximos alquileres.

El coche impecable, nuevo, limpio y cómodo.

La gestión de la oficina de Atocha un 10. Sin duda volveré a alquilar con ellos.

Lamentável! Nao alugue carros com eles. Serviço péssimo. A gerente Patrícia foi insuportável. Atendimento péssimo, foi super grossa com a gente e nos tratou com descaso. Um absurdo tratar um cliente desta maneira. Foram desonestos com a gente.
Alugamos um carro 7 lugares para a Pascoa. Alugamos com bastante antecedência para termos um preço mais competitivo. No dia fomos retirar o carro, eles só aceitavam cartao de crédito com PIN desde que o cartao fosse do mesmo País da emissao da carteira de conduzir e documento de identidade. Enquanto tentavamos pensar em como resolver esta situaçao, ela nos destratou e na nossa frente alugou nosso carro por um valor bem mais alto do que havíamos alugado. Esta pessoa nao tem o mínimo tato com clientes. Nos tratou com muita arrogancia sem buscar uma solucao para o cliente. Havíamos alugado o carro pela Rental Cars, que nos reembolsou pois viram o absurdo que foi. Saímos de lá e fomos na Europcar. Alugamos um carro muito melhor por um serviço maravilhoso. Que diferença!

Una estafa, la encargada es una calumniosa, no se como ponen una persona asi al cargo de esa oficina, una pena de negocio.
Te puedes quedar con las pulseras y las almendras que me robastes

Unfortunately, we didn’t bring a credit card and so our booking couldn’t be accepted. The two women working there were polite but didn’t help us to solve the problem. As soon as we talked to William everything was organised and we were able to leave with a slightly smaller car, which worked to be booked via debit card, within minutes. Thanks again, William, you did an amazing job and helped us a lot!

Muy mal trato Ni siquiera fue posible recoger un vehículo después de haber pagado por adelantado el alquiler desde la página web porque al ir a recoger exigían tarjeta de crédito y lo que tengo es tarjeta de débito y otra Prepago sin nombre y tampoco dejaron con la tarjeta de mi hermano

DO NOT RENT, it is a SCAM!
Enterprise/Alamo Madrid will always find a way to charge you extra for your rental! There will always be dents, scratches or something that you’ll be charged for when returning your car, so avoid this trap by all means! Check the reviews and you will always find cases of overcharging customers. I should have followed the advice of others…. AVOID RENTING WITH MADRID ALAMO/ENTERPRISE!

Bajar a un subterráneo nunca es agradable. Es oscuro, frío, con humos. Ninguna novela romántica transcurre en un parking subterráneo, para qué nos vamos a engañar. Pero allí se encuentra esta oficina, atendida únicamente por una persona, Sonia, que la verdad ha sido muy agradable y resolutiva en todo momento conmigo, siendo unas fechas (Navidades) complicadas en todos los sentidos. Para que Sonia siga trabajando así y aguante mucho tiempo, sería necesario contar con más trabajadores en esa oficina. Basta ya de explotar a la gente.

Una vergüenza, la encargada muy desagradable y altiva tanto conmigo como con las demás personas que estaban recogiendo sus vehículos. Tuve que entregar el coche un día antes de la finalización del alquiler por un problema del coche, en el momento de la entrega tan sólo me permitía conducir 5km antes de que se apagase el motor. Tras pedirle a la encargada una solución su respuesta textual fue “no es mi problema yo no soy mecánica” y que la única solución sería esperar a que arreglasen el coche, y que no sabría cuanto tardarían, tras ya haber perdido la mañana en desplazarme a la oficina.

Lamentable. Me estafaron cobrándome una atención en ruta cuando el desperfecto fue generado porque EL VEHÍCULO LAMENTABLE que me dieron, se quedó sin batería. Llamé al teléfono que me dieron (902152898), me dijeron que lo mandaban sin costo y luego que me fui de España, me cobran 120 Euros sin derecho a réplica. Les mandé correos diciendo que NO CORRESPONDÍA, ni me los contestaron. Una estafa, nada recomendables. (Contrato 275516, reclamación No. 77031997).

ABSOLUTAMENTE imposible que esta gente coja el teléfono. TRECE llamadas, todas ellas dentro de su horario laboral, CERO éxito. Buscaos otra empresa de alquiler de coches mejor.

Un service impeccable et attentif. Des employés accueillants, souriants et efficaces. Un véhicule magnifique, propre et comme neuf.

Made a reservation and PAID to pick up the car at 1pm. They closed at 1pm that day for a holiday. Ok? So I went first thing at 8am the next morning and was told that I lost the reservation, even though i had paid. I needed the car to go to a job interview.

Realice una cancelacion de la reserva desde el 7 de Septiembre 2022 y a hoy 5 de octubre 2022 no he tenido el reenbolso.he estado llamando pero nadie responde.

They won my loyalty as my local rental office a year ago now, and I’ve been going back ever since. It’s the service that separates them. Always going above and beyond. Here is just one example - I left my wallet in the car, full of cash. They emailed me letting me know (because truthfully I didn’t notice, as most of my credit cards are on the back of my cell phone). When I came to get it, all the cash was there. They have also given me prepaid parking to leave the car there overnight when I needed it a couple days in a row. The employees are so friendly and helpful - particularly Fernando, who is the reason I continue to return to this location time again.

He alquilado coches en muchas compañias pero mi experiencia con enterprise gracias a Patricia y sus dos compañeros es de agradecer. Sin duda me han ganado como cliente! Mis dieses para personas así.

Buscando el vehículo que necesitaba, enterprise fue el más económico y además al llegar donde te Dan las llaves me dieron un vehículo de categoría superior.

Llevo bastante tiempo alquilando coches en esta oficina y el trato es especial. Si el coche que has solicitado no lo tienen, te entregan uno de categoría superior sin coste adicional. Además, la localización de la oficina es la mejor. Seguiré trabando con ellos.

Sin duda, es la mejor oficina de Enterprise en la que he alquilado vehículos. La atención es perfecta, siempre con una sonrisa. Y, en cuanto a los coches, jamás he tenido ningún problema con ellos. El trámite es rapidísimo. Te devuelven la fianza enseguida. Para mí, un diez. Seguiré alquilando en esta oficina. Son encantadores.

Service from Juan was great! The car was good. As for the location, the only thing to know is that you have to take the stairs down to the parking garage under Plaza de España.

La atención muy buena y los coches también. Si alquilan allí pidan un teléfono directo ya que cuesta mucho comunicarse

Entered to rent a car, we were greeted by a lovely guy named Fernando, who provided excellent service, was patient and did everything to help. Also when returning the vehicle the service we received from Fernando was excellent. Thank you.

Nos ha atendido Kevin.
Súper contentos.
Es muy profesional, dando mucha información que te hace sentir seguro.

La entrega ha sido bastante rápida.
Además el coche está impecable.

Hemos probado varias empresas similares porque hacemos viajes a menudo.
Enterprise es un acierto.
Plaza espala súper bien localizado.

Excelente servicio y rapido, y lo mejor es que ahora tienen horario continuo de Lunes a Viernes de 8am a 7pm y de Sábado a Domingo de 8am a 1pm. Por si no encuentran la señalética están en la parte de abajo del parqueadero de Plaza España

Gran servicio por parte del personal. El encargado da un trato excepcional y se preocupa de explicar todo muy bien y realmente se preocupa por la atención al cliente. Los coches están muy bien. Lo único a mejorar es la señalización de la oficina ya que está un poco escondida ya que está en el nivel -1 del parking de la Plaza de España. Pero definitivamente recomendaría.

La encargada, majísima, habiendo un evento en la plaza, me consiguió el vehículo que necesitaba a última hora, proviniente de otra oficina.además me hizo un descuento insuperable. 100% recomendable.

If I could give negative stars I would. After searching for this place for over an hour we finally found it in an underground garage.

Upon meeting the rental agent we were unapologetically told that they didn’t have a car for us and could in essence care less.

We asked if other enterprises could help us she rudely told us that they didn’t have any cars either.

Horrible experience and I’m shocked that there are positive reviews on here. DO NOT RENT FROM THESE PEOPLE!

Muy buen trato, coches muy modernos y limpios. Precios sin competencia, si no tienen disponibilidad de un segmento te dan otro superior (o muy superior) sin coste.

Reservamos un auto dos semanas antes y al momento que llegar la persona encargada estuvo unos minutos tonteando en el ordenador para al final decir que tenía 18 reservas y solo 5 autos. Sin previo aviso. Nos canceló la reserva al llegar al lugar y tuvimos que buscar otras empresas.

NO LO RECOMIENDO NADA.

I hope my photo of your tiny sign will help your customers find your office instead of leaving a negative review after struggling to find you. In return, I hope if we did accidentally drive into a restricted zone, you would waive the €25 charge by paying our fine for us.
After reading other people's review I am concerned why you also didn't inform us the areas to avoid getting a fine.

But I do have to say thank you. We arrived before your office opened and you served us before you had to. You were polite, friendly and patient when my credit card did not work.

Thank you for the upgrade to a Mercedes Benz!

The experience was exceptional. Both employees there helped me out with all my needs and went above and beyond to ensure I was fully satisfied. I would highly recommend and would return again without a doubt.

I had ordered a Hyrbid car but upon arrival I received a non-hybrid car, however they compensated for the difference and made sure I was happy with everything by going above and beyond with my satisfaction. The staff is very helpful and understanding. The location is difficult to find otherwise nothing else to complain.

Pésimo servicio. Al llegar a recoger el auto me dijeron que no tenían auto y me hicieron esperar 2 horas mintiendome de que pronto llegaría alguno
. Me han hecho perder dinero y tiempo. Si no tienen coche ponganlo en su pag web. Son unos estafadores.

Llegué y todo según lo acordado en la aplicación. Rafael nos atendió y explicó todos los detalles, nos condujo hasta el auto y el hasta explicó su uso.

Rentaré nuevamente con esta compañía.

EXPERIENCIA DESASTROSA, atención al cliente desastrosa, los principios y/o valores son para su propio beneficio!
NADA RECOMENDADO!

Excelente!

Es la segunda vez que elijo INTERPRISE la atención es rápida, el pago es al momento la verdad que estoy encantada con la atención y la tranquilidad de llevarme un coche Muy limpio, siempre me a tocado coches nuevos, muy fácil de conducir y son muy bonitos.

Repetiré

Un trato inmejorable por parte del equipo de Enterprise de Plaza España, cabe destacar como me atendió Rafael, la atención excelente. Un 10!

Ponen en alquiler coches que no tienen disponibles. Puedes llegar allí, después de haber pagado por adelantado la reserva, y encontrarte con que no te dan el vehículo. Me paso esto con una furgoneta, habiendo contratado incluso personal para hacer una mudanza. Te dejan absolutamente tirado. Te puede pasar con un trabajo que tenías previsto, con unas vacaciones o un día fuera. Como guinda al asunto, la cantidad que pagas por adelantado no te la devuelven al instante. Pueden tardar hasta 15 días. Un desastre de empresa.

NO alquilen aquí, son estafadores. Alquilan coches sin permiso de circulación por Madrid central y el parking está ubicado en Madrid Central, una bajeza impensada para una empresa multinacional. La atención al cliente es pésima.

Muy contento con la atención del personal en la oficina tanto al buscar como para entregar el coche.

Silvia es fantástica! Me encontró el coche que quería y que ninguna otra agencia conseguió, súper rápida y súper eficaz. Un 10

Unos estafadores!

Te dicen que los autos están habilitados para circular por Madrid central y luego te llega una multa y no se hacen cargo.

Lo peor de todo es que te cobran €25 de gestión! Por recibir el papel jaja

Son una manga de ladrones! No los recomiendo a nadie!

Had issues with online ordering and service. Called after they were 20 mins late on the delivery to find out that they didn’t even know it was a delivery. The staff did come through and got it to me right away. I hope head office can fix their technical sync issue for others.

El equipo muy profesional y amable. El tiempo de espera fue muy breve y puedes dejar el coche en horario fuera de Oficina. Se me extravió un objeto en el vehículo y actuaron de una manera muy diligente y rápida para devolvérmelo. Una experiencia de cliente muy buena.

Maravilloso servicio, si tienes que alquilar un coche con todas las garantías y un servicio al cliente máximo, no dudes en alquilar con ellos.

MARAVILLOSOS SILVIA, ALMUDENA Y JOSE, saben como atender tus necesidades y te dan la mejor opción para lo que necesitas, CON TODAS LAS GARANTÍAS.

Soy cliente desde hace años y sin dudar cuando necesito un vehículo lo hago con ellos, SIN DUDAR.

RECOMENDABLE AL 100 %.

Gracias a los trabajadores de interprise Plaza de España por todas sus atenciones un trato fenomenal un trabajo mejor un abrazo

He alquilado varios coches con ellos y siempre el trato ha sido exquisito, tanto Jose como Silvia siempre me han atendido estupendamente, tengo claro que si tengo que alquilar un coche siempre será con ellos.

Good service but limited opening hours and very difficult to find with building works around it.

La primera impresión, insuperable: justo antes de antenderme y sin perder la sonrisa, Silvia tuvo que lidiar con una pareja complicada y fue de lo más resolutiva, manteniendo en todo momento la calma y compostura a pesar del entuerto, solucionando el problema incluso con falta de campa en ese momento. En mi caso en particular, me facilitó una furgoneta de categoría superior a la solicitada por el mismo precio, muy competitivo en cualquier caso. Además de con este trato impecable, parece que también cuentan con una flota que encaja razonablemente bien dentro de los parámetros de vehículos de alquiler, así que genial. Enterprise, mimar con esmero esta sede! Muy satisfecho en esta primera experiencia con Enterprise-Plaza de España. Volveré ;)

We had a great experience with Enterprise Plaza de España. Staff was amazingly kind and attentive, kudos for Almudena and her coworker (which name we didn’t get but she was amazing as well!). We booked a car type that was not available at the moment so we got an upgrade for a reduced fee. Everything was very fast and easy both picking up and dropping off the car. The car was sparkling clean and new! We drove a significant amount of kilometers and it was all good with the car at all times for over two weeks! We totally recommend it!

Qué triste experiencia he tenido en esta oficina de Enterprise. Alquilé un coche con franquicia (1020€). Al devolverlo me dicen que tengo que pagar por unos daños en el techo, pero cuando saqué el coche, la persona encargada, Almudena, no revisó conmigo el techo, no me consta que no estuvieran. En vez de cobrarte lo que corresponde a los daños, me retuvieron la franquicia por más de un mes para luego devolver la diferencia.
El estanque no estaba lleno (al contratar en la web dice que se entrega lleno para devolverlo lleno) y lo que marcaba el informe era más que lo que tenía. La empleada me aseguró que lo cambiaría. No lo hizo y me cobraron como si lo hubiera devuelto con menos (puedo mostrarlo con tickets de compra del combustible).
Fui a la oficina a reclamar las dos cosas. Silvia, la jefa de la oficina, me aseguró que se encargaría de arreglar estos dos problemas. Nunca lo hizo.
He enviado correos a atención al cliente, a facturación y a la propia oficina y nadie responde.
Ninguna persona se ha hecho cargo, no me han devuelto lo que han cobrado demás.

Llevo alquilados unos 20 coches en los últimos años. Siempre he tenido un trato estupendo de todos los empleados. Esta última vez me atendió José. Resolvió todas mis dudas por teléfono y me reservó el coche que mejor respondía a mis necesidades (sé que a veces es complicado porque depende de la flota disponible en el momento). El trato fue excepcional. Es lo que una espera encontrar, pero desgraciadamente no es siempre así. Por supuesto que el precio importa, pero creo que se debe valorar el buen servicio, y en mi caso ha sido excelente. Por supuesto, volveré a reservar con vosotros. Gracias.

Pésima atención.

Reservamos el día anterior y llegamos en hora a buscarlo y no tenían coches disponibles.
Su respuesta fue que como no habían devuelto coches en hora no tenían más por lo cual a pesar de la reserva no había nada que pudiesen hacer.

No lo recomiendo para nada, muy poca seriedad y muy mal trato con el cliente.

Muy mal hay que dejar un depósito de 150€ con la tarjeta del arrendatario y con otra forma no se puede.lo hize con mi hermano ya que no tengo carne y mi hermano no tenía en la tarjeta de él muy mal leer la letra pequeña

The sign for entrance is SO TINY you need eagle eyes to see it. Enterprise- please make your sign bigger so people know the parking garage is the right one!

Tuvimos que alquilar urgentemente y a última hora un vehículo. Nos atendió Silvia con la mayor amabilidad y eficiencia a pesar de haber superado el horario de cierre y tener que salir media hora más tarde por nuestra culpa.

It's not the nicest location for an office but the staff are friendly, speak english, and are quick to get you on your way. The cars have always been in very condition as well, and most importantly, I've never had any surprise charges.

Muy buen servicio. La persona a cargo en Plaza de España, Silvia López Lestón, nos atendió estupendamente a pesar de llegar con el tiempo justo antes de cerrar.

La experiencia fue muy buena. La dependienta se molestó en explicarme cada detalle del proceso de alquiler y fue muy atenta. En otros sitios te hacen firmar un par de papeles sin dejarte casi ni leer y te dejan a tu suerte.
Todo funcionó perfectamente

Un desastre esta rentadora, una falta de respeto!
Reservamos el día previo a nuestro viaje, llegamos incluso unos minutos antes del horario estipulado y al llegar nos dicen con una manera muy soberbia que no tienen ningún auto para nosotros, que el 99,9% de los casos funcionan las reservas. Nos modificó todo el viaje que teníamos planeado, nos generó costos innecesarios y lo peor de todo es que ni siquiera se les cayó una idea para resolver el problema. Esto fue en la oficina ubicada en atocha.

Nos atendió muy amablemente Sonia. El coche sin ningún problema. El servicio genial. Lo recomiendo. Gracias!

Como siempre un alquiler perfecto. Y una atención insuperable, Gracias Silvia (Plza España / Madrid)

Highly recommended for renting a car, very good stuff specially sonia in Madrid and mariangela in Barcelona

MEJOR IMPOSIBLE ALQUILE UN MB DESDE AEROPUERTO MADRID HASTA ROMA Y TODO A PERFECCION Y ENTREGUE EL CARRO EN ROMA EN 10 MIN Y CON UNA ATENCION EXCELENTE

Estafadores.jamas volveré alquilar un coche de esta empresa ; alquile un coche para hacer turismo tres días. Nunca me dijeron que el coche no podía entrar a madrid central o alguna ciudad con restricción (diésel antiguo). Me cayeron tres multas y encima ellos me cobraron 75 euros por comunicarme que tenía tres multas. Sin decirme que multas eran, lamentable. Pedí un coche moderno y al final me endosaron ese. Lamentable.

Estafadores. No es una empresa sería.
Contratad seguro o tratarán de cargaros los golpes de otros!

Lamentable, nunca tienen suficientes coches, por eso te intentan endosar el que nadie quiere, o es antiguo o no es tu gama.

Lamentable, vergonzoso, penoso, engañado.
1 - Fui a retirar una furgoneta que tenia reservada, y me dicen que esa NO, que tienen otra pero sin asientos traseros.
2 - El vehiculo presentaba daños que no se hicieron constar en el documento del contrato, con el consiguiente riesgo de culparme a mi de ellos y la posiblidad de no devolverme la fianza.
3 - No presentaa el distintivo medioambiental.
4 - Falta de información; No te dicen que esta fuera de la zona de madrid central, y cuales son las salidas para poder evitarlo. Consecuencia; Para evitar accidentes innecesarios tuve que hacer un cambio de sentido, adentrandome en la zona restringida. Un mes despues me notifican la infraccion (sin especificar motivo) pero dejando bien claro que son 25 euros por la gestion de tramites. Me paso por la oficina, me comentan el motivo y me muestran una fotocopia de un plano de Plaza de España.el cual en el mometo de la retirada del vehiculo, no se me mostró.
Resultado; multa a pagar en el ayuntamiento, y los gastos a ellos por tramitarlo. Eso si, te llaman para interesarse, para quedar bien, para que no hables mal de ellos y que vuelvas a alquilar con ellos. Cosa que no volvera a ocurrir.
Se llevan una estrella que ni si quiera merecen, pero es lo minimo que se puede poner.

Lo dicho, ENGAÑADO

Friendly and professional service. They are located right at Plaza Espana’s parking garage, which is convenient as you can park the car there when dropping it off even if they are outside opening hours. Car hire went smooth.

I personally had a good experience. The woman helping was efficient and gave us an automatic car that was new with installed GPS (that had English). Automatic selection was limited but the car turned out to be great!

My experience may be draw of luck but after a few car rental experiences in Europe, there are some learnings I’ve gained to hopefully minimize any unwanted circumstances:

- book online ahead of time which to avoid any additional fees that you may occur if you don’t have their confirmed quote. The rental price was beyond reasonable because we had this at hand. We also were able to not occur the drop off fee you get when it’s a different location but only because we showed the quoted price

- book and pay using the driver’s information to be safe. I’ve never had an issue but, I have overheard this being an issue where the person booking and the credit card on the reservation needs to be present and/or is the driver. If not, or the rental company does not honor the reservation

- bring your passport. I didn’t know this the first time I rented a car in Europe but a foreign license is not enough

A very rude employee had ruined my first trip to Madrid. I am sure not everyone who works there are rude.but it was one of the worst experience I’ve had at enterprise, worldwide! Please treat your polite customers with a smile.

Dropped a car off here. The place is located in the underground garage, 1st level down. You go down the ramp, take a parking ticket, and it’s down about 200 feet in the middle of the garage, little office. Pretty sure all the ramps for parking in Plaza de España go to the same garage, but we entered on the left side of the street while traveling northwest down Gran Via. Lady behind the desk actually spoke English well and there were no issues.

PONGAN PERSONAL. Quedé en recoger un coche a las 08: 30 de un Lunes a las 08: 30 en la oficina de Plaza de España (oficina tugurio diminuto sin luz ni ventilación ni apenas sillas donde sentarse en un garage) tras 1 hora esperando una pobre empleada sola trata de sobrevivir al aluvión de clientes (5 esperando para alquilar y 18 reservas) y 40 devoluciones. Ella, en crisis y con poca capacidad, atiende un cliente cada 20’. He planificado y reservado con antelación mi coche y me he levantado a las 06: 45 para recoger a la hora indicada pero sin las 09: 30 y sigo esperando. Llegaré tarde a trabajar. Inaguantable. Impresentable.

Reserved a car. Was no car upon arrival without even a courtesy to contact back in advance not to even suggest an alternative solution or car. In 5 min got a better deal in SIXT. Never again