Enterprise Rent-A-Car - Madrid, Leganés

ESTAFADORES! Confirmo que son unos estafadores profesionales. Reservamos el coche para un solo ida y nos lo entregaron con una china en la luna que era claramente visible frente al copiloto, pero no la vimos hasta que pasaron unos minutos (mientras aparcamos nuestro coche) y pude realizar foto. En ese mismo momento no indicamos la incidencia confiando en que la prueba fotográfica sería suficiente, pues entre la explicación del hombre que entrega el coche y que acabábamos de salir de la gasolinera que queda al lado eran minutos inmediatos. Aun así, dicen que premia el contrato firmado (Estafador) y que las pruebas no son válidas. El encargado que está presente de la gestión es un personaje muy prepotente e ineficaz.

La peor experiencia que he tenido nunca con una empresa de alquiler de coches. El pasado 29 de Noviembre alquilé un coche en la sede de (ELMA) en Leganés (Madrid) y cuando me lo entregaron el coche tenía un raspón encima de la rueda trasera derecha y el chico que me atendió (Carlos) me comentó que no me preocupara que estaba anotado y como no superaba la profundidad de una uña no tenía que preocuparme. Yo viendo que no estaba marcado en el parte realicé fotos de todo el coche. El viernes 29 de Diciembre me dispuse a entregar en coche en la delegación que tienen en la estación de trenes de Cartagena (Murcia) y me encuentro con la sorpresa que el operario que tienen allí (Cristian) revisa el coche y me dice que ese raspón me lo tiene que cargar en la tarjeta por que eso no lo tenía marcado cuando me lo entregaron, le digo que por favor llame a sus compañeros de Leganés y me dice que el no tiene que llamar a nadie que eso lo he hecho yo y va a proceder a cargarme los gastos de franquicia en el tarjeta por que muchos clientes se la quieren colar (tratándome como un delincuente), le enseño las fotos y me responde de muy malas maneras que el no tiene que ver nada y le pido su nombre y apellidos y una hoja de reclamaciones y se niega a darme nada.una sensación de indefensión absoluta. Gracias a que tengo las fotos y queda el registro del día y la hora llamo yo a la delegación de Leganés y me dicen que ellos no saben nada que o les mando las fotos que lo demuestren o me lo tienen que cobrar¡¡¡¡ Una vergüenza, si no llego hacer las fotos me hubieran cobrado 1.200€ de franquicia. Unos auténticos estafadores y empleados con una actitud que deplorable.

ESTAFADORES! Hoy día 18/09/23, he alquilado una furgoneta de gasoil, al ir a recogerla, me dicen que no la tienen, me pide que me lleve una eléctrica sin cargar. Transportó 2 colchones en un par de horas y al devolverla, Carlos el gerente, se sube en la puerta lateral y me dice que le he arañado el techo. Ha ido a mirar ese arañazo directamente, a sabiendas de que ya estaba, ha querido que fuera su cabeza de turco, por qué yo le había hecho un seguro, y quería arreglar la furgoneta con mi seguro. Ha sido una sirvengonzoneria, una falta de profesionalidad total, y al negarme a recibir sus acusaciones, me dice que llamaba a la policía. Por tanto tienen una denuncia garantizada por ESTAFA.

Cuidado. Son sinvergüenzas. Sobre todo el encargado. Si te arriesgas a alquilar graba video con los daños. Te cobran los que ya venían en el vehículo. Por lo que veo de otros comentarios es práctica habitual de este golfo.

Ojo! Estafadores te cobran averías que no son tuyas.
Nos entregan una furgoneta sin pastillas de freno y nos cobran 292. € por la reparación porque nos culpan del desgaste además de otros 50€ por la sujeción de los bajos, cuando voy a reclamar se lavan las manos.
Gracias Carlos por no robarme de mi tarjeta 800€ (nótese la ironía)
No alquileis con ellos de verdad.

He tenido unos días un coche que recogí aquí.
La atención de José ha sido fantastica, tanto a la hora de recogerlo como para entregarlo.
El coche que me dejaron era nuevo.
Muchas gracias José.

ME TIMARON. Tenía reservada una furgoneta para una mudanza a Valencia. Cuando llego a primera hora, el chico joven que se hacía nombrar como el gerente del establecimiento, me comenta que no dispone de furgoneta! Que me ofrece un coche con buen maletero. No siendo ni mucho menos similar a la furgoneta reservada por mi. Lo que el gerente no tubo en cuenta es que si yo hubiese reservado con la anterioridad que lo hice, dicho coche que me ofreció me hubiese costado bastante menos de lo que pagué. Por lo que eres un timador amigo. Cuando se lo comenté te me dijo que me ofrecía un descuento para mí siguiente reserva. Han pasado un tres meses sigo esperando. Amigos de entreprise, cuando el río suena, agua lleva. Viendo los comentarios, y "sus altas valoraciones" me plantearía seriamente en que manos estáis dejando ese punto de venta.

De profesionales nada, me entrega el coche sucio y además sin combustible.
La forma de hablar y tratar con el cliente deja mucho de desear.
No le recomiendo. Mala experiencia.

Después de 1 hora esperando, el encargado me dice que no me da la furgoneta por dar un portazo, ya teniéndola pagada. He denunciado por estafa. Cuidado!

Hola
Mi experiencia fue todo perfecto, muy buen trato, gente profesional.
Gracias

Pésima atención, tras venir a retirar el vehículo resulta que no tienen, resultado, tirado como una colilla y volverme nuevamente como pues, nadie se hace responsable. Patético! Luego enviaran encuesta de satisfacción y querrán que se le puntúe bien.

Calidad precio de lo mejor del mercado. Fácil llegada y salida en trasporte urbano. Fenomenal atención.

Muy buena experiencia con esta empresa. Amables, dinámico y muy educados. Te hacen sentirte bien y te ayudan en tu trabajo.

La atención un poco lenta, ya que los chicos que entregan los coches, también son los que los lavan. Pueden hacerse colas.
Aún teniendo seguro a todo riesgo, hay cláusulas aparte sobre el techo u los bajos del coche que no lo cubren.
Y la mejor. Gestión de multas 25€. Me cobran esto por decir mi nombre a la DGT?

¿Os acordáis cuando las aerolíneas antes vendían más billetes que plazas tenían su aviones? Puesto es JUSTO lo que hacen en esta oficina. Reservas un coche y luego con toda su cara te dice que no hay coche, que la reserva estaba "sujeta a disponibilidad". Y no contentos con eso te dicen "que mires al parking". Alucinante el nivel de esta gente, no llegan ni a aficionados, porque por supuesto, tampoco te cogen el teléfono antes si quieres confirmar que tu coche está listo ¡avisados quedáis!

No recomiendo acercarse a este chiringuito ni para pedir la hora, además para los dos pimpines que están detrás del mostrador lo importante es escribirle a la novia por WhatsApp (lo siento chaval, a ver si aprendes a no jugar con el iPhone en horas de curro) aunque delante tengan al cliente que han olvidado que es quien les paga el sueldo.

Servicio lamentable y tomadura de pelo total y completa esta compañía.

Perfecto, los chicos me solucionaron un problema que no era suyo, muy amables y eficaces.
Enterprise aprendan de sus empleados de Elma-leganes

Mi experiencia con esta sede fue muy buena, muchas gracias Adnan, Jesús, Igor y a todos! Recomendables al 100%

Muy buena atención del personal en general aunque a mi me ha atendido dos de ellos Sam y el otro uno moreno de gafas.no recuerdo su nombre siempre buscando solución.todo OK muy muy buenas personas gente joven con ganas de trabajar.

Muy mal tenia reservado a las 12 llege
y me dice que no hay coche hasta por la tarde entoces para que es reseva?

Que gusto da encontrarse con profesionales. Nos atendió Sam en la entrega de la furgoneta, la limpiaron y desinfectaron delante nuestro. De verdad que así da gusto. Muy majos todos los que trabajan ahí. Buenos precios y con sus promociones bastante interesantes. La furgoneta no tenía ni 2 años y poquísimos kilómetros. Recomiendo 100% alquilar con ellos.

La oficina que está en la estación de autobuses de Córdoba la chica que está allí es súper amable y muy pendiente de todo.

Me atendió Adnan y Daniel. Son jóvenes pero sobradamente preparados. Les gusta su trabajo. En mi caso me asesoraron de maravilla para alquilar una furgoneta para un día para una mudanza. A parte de su profesionalidad entre otro detalles destaco que tienen un servicio gratuito en el que te recogen y te llevan a casa gratis. Además, como la furgoneta era tan grande, y para evitarme meterme en una gasolinera con ese monstruo (más de 6 metros) y como con la gasolina que tenía era suficiente para mí, me dieron la posibilidad de "pagar la gasolina a través de una tablet" para dejarla ellos al nivel de como estaba cuando yo la cogí. Lo dicho, todo facilidades y muy profesionales. Si tengo que volver a alquilar vehículo, sin duda repetiré con ellos.

Lo peor de lo peor y eso que iba recomendado por Nissan Gamboa. Alquile un coche durante 3 días para volver a casa porque vivo fuera de Madrid. El taller Gamboa se retrasa pero me dicen durante 2 días seguidos que no hay problema porque trabajan con ellos y que ellos se hacen cargo del alquiler de esos 2 días. Después de haber pagado los 3 días y una fianza de 150 euros me cobran otros más de 101 euros a mi. Me quitan el dinero de la Fianza y me cobran 2 días más de ese dinero. Hablo con el taller varias veces y me dicen que no me preocupe que me lo tiene que devolver. Ya ha pasado más de un mes. Voy a denunciar a la OCU y al Juzgado y pediré daños y perjuicios.

Muy mal, fatal. NO RECOMENDABLE,
FALTA DE SERIEDAD.y RESPONSABILIDAD

Teníamos una reserva por internet, pagada.
A la hora de recoger la furgoneta a las 9'00am nos dicen que no está y que vienen las entregas con retraso, que estará de 11,00am a 12,00am.
A las 11,00am llamamos y nos dicen que no pueden entregarnosla porque ha tenido un siniestro, que nos cancelan la reserva, y que en unos días nos reembolsan el dinero.
Según he visto en los comentarios es muy habitual este comportamiento.
NO RECOMIENDO PARA NADA

Alquilamos una furgoneta por internet el fin de semana para recoger el lunes a las 8 de la mañana, hicimos el pago del vehículo el mismo día q solicitamos el alquiler, cuando este lunes fuimos a recogerla nos dicen que sintiéndolo mucho pero que ya no tienen ninguna disponible y que hasta las 10,30 de la mañana no van a tener nada disponible, me cancelan el alquiler y cuando miro en mi cuenta veo q me lo han cobrado, llamo a la oficina y me dicen q hasta dentro de 7 o 10 días no me lo reembolsan, estamos locosss

Muy buen trato y orientación del personal, buen precio, contratos claros y vehículos impecables.

Cuidado a la hora de firmar el contrato. El monovolumen que adquirí tenía olor a cerrado y tabaco insoportable, nauseabundo. Decía prohibido con un cartel y en el contrato, con riesgo a sanción. Se lo recalque como estaba y sobre los daños, rozones y demás. A la hora de entregarlo, quisieron cargarme un pequeño roce que tenía atrás. Porque decía que no aparecía en el contrato y no estaba. Tuve que poner la queja correspondiente y adjuntar el contrato inicial con un pantallazo incluso. Muy incompetente el empleado. Han perdido un cliente habitual.

Tengo que decir que el servicio es escepcinal junto a los empleados. Alquile una furgoneta de 13 m y me dieron una superior cajeada por el mismo coste también me dieron consejos para llevar esta mas grande ya que no la había cogido muchas veces. La entrega del vehículo se puede hacer en oficina o fuera de horario

Pésimo servicio. Después de 1 hora esperando y de tener una reserva confirmada y pagada, nos dicen que no tienen furgonetas disponibles y no asumen ninguna responsabilidad ni ofrecen soluciones.

Siempre alquilo, en Leganés, pero esta vez la atención Tanto recogida como de vuelta la tardanza, y la espera fue de una hora de reloj u fue online el alquiler, también resaltar que lo chicos son unos tios currantes y Educados, creo que de ellos no es la culpa, señores jefes por ganar las pilas, que hay más oficinas de alquiler.

Unos sinverguenzas y mentirosos y no me queda otra que denunciar me quieren meter un daño que no he cometido ni hechando fotos te cobran dinero sin informar

Llamas para que te digan presupuesto y te contestan de forma muy borde, las personas tenemos que nacer sabiendo q hay 10 tipos de coche q van por gama.
Seguramente lo pillé con un mal día o ganas de comer.
Me buscaré otra opcion

Diego, el recepcionista, con su trato cercano, hizo que este enterprise se gane mis 5 estrellas!

Muy buena experiencia, sobre todo el trato recibido, cercano y profesional Julio y David dos cracks como la copa de un pino, volveré a repetir

Malísima atención al cliente, me cuelgan hablando con la persona que me atiende, de hecho me voy a presentar para ponerles una reclamación por más motivos, ya que en su día no les puse reclamación por darme un coche sin pastillas, hierro con hierro iba frenando, me vienen contonterías de una multa cobrandome 25 euros de no sé que de identificar al conductor a tráfico cuando en su momento no me dijeron nada de eso, pues os vais a comer 2 reclamaciones por ir de listos. Caraduras

Excelente atención lo recomendamos ampliamente buenos precios y muy profesionales. Pregunten por Julio el resolverá cualquier duda y le dará la mejor opción y el mejor trato. Regresaremos seguramente.

Todo perfecto me dieron furgoneta totalmente nueva se necesita fianza con tarjeta visa no vale prepago y como mínimo hacerte un seguro por si tienes algún roce que te cubra y lo mejor puedes hacer muchísimos kilometros

Excelente servicio muy confiable no tuve ningún inconveniente con la empresa buen trato de parte de atención al cliente volvería ha alquilar con esta empresa

Han tardado una eternidad en entregarme la furgoneta. Una vez entregada, lo cierto es que la furgoneta estaba en excelentes condiciones

Supermercado que cada vez tiene menos productos, no se si sera por el verano pero está perdiendo calidad y clientes

Muy buenos profesionales, 100% recomendable y con unos precios muy competitivos. Volveré a contratar con ellos.

Buen servicio, barato, y las furgonetas estas casi en perfecto estado. La única pega el horario, y no poder hacer devoluciones de vehículos fuera de ese horario.

Antes era Elma, hace un par de años el sitio ha entrado en el poder de First Stop con sus propios instalaciones y con condiciones diferentes de alquilar, llevo una factura con esta empresa.

No me quede contento hice una reserva un mes ante y cuando voy a recoger el vehículo no lo tenia tube que estar esperando no son puntuales

Excelente servicio y furgonetas. Hice una reserva el día antes por teléfono y a la hora prevista de mi retirada estaba preparado mi vehículo. Nada de esperas y la entrega super rápida. Volveré a repetir. Gracias

Una atención exquisita, amabilidad extrema y cumpliendo con lo prometido.
Ni un "pero"

Le pongo un estrella por no puedo poner cero. No entiendo como Pelayo una compañia de prestigio contrata con esta gente. No te cubren las ruedas y llantas y te ofrecen un seguro de 6 euros por cubrirlas, firmas en una tablet que no te dejan ni leer y luego resulta que son 6 euros por día que te quitan de la fianza. Te ofrecen dejar el coche en la carretera de Toledo y llevarte al taller a recoger tu coche y luego te dicen que no te llevan y al final es Pelayo quien te manda un coche a buscarte para que no te quedes tirado en el p.campo.

Alquilé una furgoneta a las 8.30 am porque necesitaba el servicio pronto y se demoraron media hora porque aún no estaba preparado el vehículo (tenían que traerlo de otro centro).

Descontenta con ello

Buen trato de los empleados, solucionan rápido los problemas que puedan surgir y te facilitan la gestión. Me mando mi seguro pero sin duda si necesito repetir alquiler de coche, no dudaría en solicitarlo con ellos.

El precio correcto, pero el trato de que recibí, realmente impresionante.
A la hora de alquilar el vehículo, tenia el carnet caducado y me acompañaron hasta solucionarlo. Gracias a Javier, Ester y Juan David.

Calidad precio.increíble!
Atención. FETÉN!
Vamos, que ni miro en otro sitio.
Recomendable 100% vehículos en condiciones.y la gente que tienen.un lujazo!

Muy amables y atentos. Posibilidad de optar por un coche más grande por casi lo mismo del que hayas reservado. Sí vuelves en transporte público te pueden acercar si lo pides a la estación de Renfe cercana. Excelente.

Ya son varias las veces que alquilamos vehículos con ellos y siempre todo muy bien, personal muy muy atento. Totalmente recomendable.

Penosa compañía, LAMENTABLE. Lo barato acaba saliendo caro. Te cargan 25 euros por el trámite de una multa y no son capaces a explicarte cuando y donde se produce esa multa. Simplemente te meten el cargo en la cuenta. Hablas con los operadores y nadie es capaz de decir ni explicar nada de la multa ni que día, ni que modelo de coche, ni que km o carretera. Después de hablar con tráfico no existe ninguna multa a mi nombre, ni con los coches conducidos, simplemente deciden cargar 25 euros porque si. SE LLAMA ESTAFA, pero el cargo en cuenta está hecho.

El vehículo era el de la gama, pero la rueda trasera izqda no tenía un movimiento uniforme.
La limpieza correcta, respecto a la atención correcta en la recogida, aunque me indicaban un coche de gama superior y me pareció un detalles pero acabando de hacer la reserva me devolvió a la realidad, falta de atención en ese punto.
En la entrega espera ya que estaba atendiendo la persona una venta por teléfono y desatendiendo la gente en la oficina y no tenía claro cuánto dinero me tenía que devolver de la fianza debido a que me tenía que descontar de ella un servicio contratado pero no tenía claro cuál era hasta que se lo dije 4 veces y se percató.
Se ve que son gente con experiencia, con ganas de trabajar pero habría que cuidar esos detalles, atención al público en resumen
Realmente hay que tener CUIDADO, ya que aunque contrates el seguro total, cualquier percance con las ruedas no está cubierto, hay que pagarlo a parte.

Te tratan muy bien. No he tenido ningún problema. Facilidad para poder alquilar cualquier tipo de vehículo.
Amabilidad y simpatía de sus empleados.