Enterprise Rent-A-Car - Aeropuerto de Madrid-Barajas

Me siento completamente estafado por esta empresa de alquiler de coches. No solo me cobraron por daños que no causé, sino que la comunicación con su equipo fue pésima. Intentar razonar con ellos fue como hablar con una pared de ladrillos. En resumen, el servicio fue terrible y me siento completamente estafado por esta empresa.

Lamentable! Llego el coche no está me dicen que me dan otro de peor nivel acepto, pero que no obstante quería poner una reclamación ya que el vehículo no era acorde a lo acordado, por lo que la chica se niega a darme el vehículo de malas maneras con términos irrespetuosos y diciendo que ella tiene la potestad de dejarme sin vehículo y que a pesar de ir con personas mayores con problemas de salud no lo entrega.

Son unos estafadores tengan cuidado espero poder ayudar a alguien con este comentario cuando llegamos nos cambiaron el carro, nos dieron uno en mal estado les preguntamos que qué pasaba con el carro nos dijeron que nada al final el carro nos dejó botados en plena autopista casi perdemos un vuelo y nos están robando 3 mil dólares en la tarjeta que decepción que una empresa se preste para estafar a sus clientes. En la terminal 4 del aeropuerto de Madrid un muchacho de nombre Carlos fue uno de los estafadores

Ana fue muy amable, nos explicó todo y registró los desperfectos del vehículo antes de nuestra salida.
Actualización con descuento, el vehículo estaba limpio y nuevo.
Lo mismo ocurre con Ana, siempre amable.
Gracias

Servicio excelente. El comercial M J.es educada
y amable. Me hizo el trámite rápido y sencillo. El coche que reserve estaba en perfectas condiciones. Recomendare el servicio 100%

Tuvimos un gran inconveniente cuando aterrizamos en Madrid y tuvimos que esperar más de media hora por un coche que habíamos reservado con mucha antelación (tenían los datos de nuestro vuelo y el vuelo aterrizó a tiempo). Cuando finalmente conseguimos el coche (no había una alternativa como la que habíamos reservado), era un buen coche, pero el depósito estaba casi vacío, por lo que, comprensiblemente, nos dijeron que no necesitábamos devolverlo con el depósito lleno. La devolución del auto fue un proceso mucho más sencillo y Santiago, uno de los empleados de ese día, salió de la oficina rápidamente para inspeccionar el auto y confirmar el reembolso del depósito: amable y muy profesional. Hemos reservado coches de Enterprise antes (no sólo en Madrid) y aunque la recogida no fue el servicio habitual de alto nivel que hemos tenido en el pasado, la devolución lo compensó. Recomendado.

Enterprise donde es mi factura que me has cargado? Porque no contestas el telefono o correos electronicos? Michelle me ha “regalado” un Free Upgrade, pero yo tengo que pagar un gasto de compania sin factura.

Alquilan autos dañados con muy alto kilometraje y cuando los regresas te quieren cobrar todo.

Alquilamos un coche el 24 de septiembre y lo devolvimos el 3 de octubre. Ana y Alex fueron de gran ayuda y seguiremos usando Enterprise cuando vayamos a España.

Reservamos una furgoneta con más de 10 meses de antelación y la cancelaron el día antes de nuestro viaje. Inmediatamente llamé para cambiar la reserva y estando en tránsito, una hora antes de la llegada, me la cancelaron nuevamente.

Cuando llegamos no lo tenían, no explicaron por qué ni ofrecieron alternativas ni siquiera remordimientos.

He alquilado en Enterprise y National tanto para negocios como para placer y nunca volveré a confiar en ellos ni a utilizarlos.

Experiencia nefasta. Después de haber reservado una furgoneta de nueve plazas con una antelación de mes y medio, habiendo recibido confirmación por escrito me presento el día de recogida a las 7 de la mañana y me dicen que la reserva está anulada y que no pueden hacer nada. Me han destrozado una semana de vacaciones. Esta misma semana presentaré una reclamación en la empresa.

Nefasta atención al cliente.
Después de haber reservado hace más de un mes y haber escrito an enterprise y su respuesta ha sido garantizar mi coche. Mi vuelo llego tarde pero mi reserva se había actualizado y garantizado. Me han dicho que no tenían mi coche y querían darme una clase inferior o pagar 40 euros más al día por otro coche. Los dependientes con mucha arrogancia y mala educación hasta mentiroso me han llamado porque dicen que la información del vuelo no se había actualizado después que mi tío y yo habíamos llamado. Después de múltiples llamadas a la central Los representantes trataron de ayudar pero era decision de los que estaban en la T4. Después de esperar por casi 2 horas y ser ignorado. Me he ido a Hertz donde se ha facilitado un servicio 5 con un mejor coche y precio. Y sobre todo más simpatía.

Al llevar à la oficina de Rent a Car en el aereopuerto, no había nadie, así que se debe ir directamente al parking, eso no me molesto, la persona en el parking estuvo correcta, el problema vino con el auto, algunos problemas tecnicos, como el aceite que se arreglo en una oficina de la empresa, y el líquido del parabrisas, a pesar de eso, pude utilizar el auto durante 3 semanas sin contratiempos:)
Si volvería a utilizar sus servicios.

El check-in impecable. Me dio a elegir 3 vehículos dentro de la categoría seleccionada y todo fueron facilidades. Es una pena no saber el nombre del chico que me atendió (venía del hospital y me ayudó y se volcó conmigo y se lo agradezco desde aquí) Del check out se encargó creo que Leticia. Súper amable. La verdad es que alquilo con ellos muy frecuentemente. Nunca he tenido problemas.

Most dishonest car rental company I've ever experienced. During Christmas I rented, through Orbitz, a van from Enterprise at Madrid Airport location. When I went to pick up they scared me into buying their insurance coverage, so in case of damage I wouldn't have to pay a penny. So I did, even though I had already paid Orbitz for damage coverage insurance. When I brought the van back, the guy who was inspecting it went directly to the windshield, right under the windshield wiper and "found" an invisible crack. He didn't know at that moment that I had full coverage, so when he found out he said that because of that I wouldn't have to pay for the damage. I bet that crack was already there before the rental and they knew. It was really fishy. Well, three months later they charged my credit card $322, without any notice. After several phone calls to the international line, they finally answered with an email and said it was because of tyre damage, and added, as a proof, a bill from the autoshop dated 10 DAYS BEFORE my car rental pick up date. I asked for an explanation but never got any. Because I live in the USA, there's little else I can do. But I surely will never ever use Enterprise again, I had two more trips planned to Spain this year with a car rental from Enterprise, but I'm cancelling then and using a different company.

Fantastic Job! Never write reviews but these guys were tops. Excellent & friendly service. Andrea and Laura, you are the best. And this comes from a guy who rents cars for work in many countries nearly every week. Keep up the good work. Will be at Enterprise next time in Madrid!

La peor empresa de alquiler que hay, no alquilar en esta empresa son lo.peor y después te reclaman daños inventados para sacar dinero, hay muchas más empresas de alquiler que son mejores, nunca más alquilaré en esta empresa

Trato educado pero atención pésima. Soy usuario platinum de Enterprise y en la oficina del aeropuerto no tienen en cuenta para nada que reservo muy a menudo. Reservo coches automáticos y siempre ponen excusas para darme uno manual. Muy lamentable el servicio. Alquilo en otras oficinas y no tengo el mismo problema. Todo lo contrario. Siempre buen servicio.

La peor compañía de alquiler y la peor oficina. Todo en un mismo punto. Una vez das la tarjeta, te cobran defectos o retrasos por adelantado. No uses una tarjeta con credito.

Atención de Álvaro 10/10. Un chico súper amable, dedicado y realmente se nota que ama su trabajo. Encantados con el servicio!

Sin vergüenzas. Realice una reserva, vehículo ya pagado y todo. Llego el día de la entrega y me dicen que no tienen el vehículo, sin ninguna posibilidad de solventar el problema. Dejándome tirado un sábado a las 7 de la mañana con todo el día organizado y sin vehículo ni posibilidad de nada. No recomiendo para nada este establecimiento. Hay otros 6 al lado mucho más profesionales y serios que ellos. Llevo ya 2 reclamaciones de consumo porque encima no me devuelven el dinero ni corren con los gastos extras de haber tenido que contratar otra compañía
Edito: 25 días después sigo sin ser capaz de que me devuelvan el dinero

De lo peor, no lo recomiendo. Cancelan las reservas tres horas antes de la llegada y te dejan tirados. Les importa un pito.

No salen del mostrador para enseñarte el coche, le dan al botón del mando y es aquel buscate la vida. No te explican nada sobre la política de combustible, tampoco revisan el coche como es habitual en el resto de compañías, menos aún como salir del aeropuerto ni cómo entrar al aeropuerto.

Alquiler del vehículo por avería por la aseguradora, para 1 día, el personal de Madrid no me realizó la extensión del alquiler por mi parte durante 6 días más, me dirigían a Burgos, la oficina estaba cerrada, subimos a Torrelavega, no había nadie en la oficina, tuvimos que subir a Santander a pagar el precio del alquiler por incompetencia de uno de vuestros agentes en Madrid, Barajas que podría haberme alquilado el vehículo desde el primer día, alquiler del 30 de abril al 7 de Mayo, me hicieron perder el tiempo, mi tarjeta no servía, no había otro medio de pago disponible, estamos en el siglo XXI, el coche iba muy bien, no repetiré el alquiler, buscaré otro rent a car

El pasado 24 de abril, mis amigas y yo alquilamos un coche en esta empresa. Llegamos a la oficina de la T1 a las 23: 00 horas, después de 24 horas de viaje y no nos entregaron el coche ya que no disponíamos del carné de conducir físico. No quisieron ni mirar el carné digital que teníamos ni contrastar con la policía que era real. Repito, eran las once de la noche y no teníamos cómo volver a nuestra ciudad. No les importó, estaban dos, Helena y otra mujer. Nos dijeron que se nos reembolsaría el dinero sin ningún problema y aún lo estamos esperando. Hemos puesto varias reclamaciones por la página web y no hemos obtenido respuesta alguna. Nos dijeron que Helena se pondría en contacto con nosotras y todavía estamos esperando.
Sin ninguna duda, la atención del personal deja mucho que desear.

It is very disappointing to have to give a poor review, but, the behaviour I received was truly disgraceful, and feel this sharp practice should not go unnoticed.

I have hired from the smaller car hire companies, and have never had any issues. On this rental, for some reason, I thought Id give Enterprise the business on a 4 day hire which was booked and paid for weeks earlier.

Its started to go wrong from the start with the agent asking at collection time (10am Thursdays) if I wanted to take out extra collision damage wavier insurance, it took some convincing it was already paid for and I wasn't paying again. Bear in mind, I had the advantage of having a Spanish person with me, and it still took a while to get past this stage.

With that in mind, I did opt to cover the tyres and keys, as I figured there would be some issues whether there was any mark on any of the tyres in some way or other when returning.

On Return, My son who was on the policy, returned the car on the agreed 4th day (Sunday) to the same location at 7pm.
As there was a €150 blocked on the card, which I agreed to, the agent spoke to my Son, and said the car should have been returned at 10am that morning, as they operated on a 24 hour calendar day, and they will use the blocked fee to cover this charge.

Luckly, my Son who also has a comprehensive ability to speak Spanish, explained, that on that basis, that would have been be a 3 day contract.

As it happened, I emailed the contract to my son while he was at the Enterprise desk, showing the stated return time, from Enterprise, showed a return time of 8pm that Sunday evening.

There was no apology, or any attempt to show there was a mistake made, there was no language barrier where the information could have been mis-interpreted in any way, this was pure and simply wrong.

Car hire companies have a bad reputation in this regard, its just more disturbing, when a well known Leading brand opt to take this approach.

I don't generally rate many business in this way, and I would consider myself fairly on the ball at most things, but there will be no more Enterprise rentals for me, I don't need the hassle.

The two star rating is for the fact, the car itself, was gorgeous.

Atención, rapidez, calidad de los coches, de las mejores empresas de alquiler. Personal excepcional como Ricardo que me atendió. Empresa muy recomendable

Este rent car no se lo recomiendo a nadie me dejaron sin coche con una reserva confirmada un mes antes

Me llamo Ignacio Quintanilla de la Cruz.
Y quiero DENUNCIAR lo siguiente.
Hace casi 3 años, mi seguro (MGS) me tuvo que gestionar un coche de sustitución (EN ESTA SUCURSAL de Enterprise) debido a que sufrí una riada en Dénia en la que se me inundó mi coche por completo, resulta que mi seguro me dijo que tendría el vehículo de sustitución hasta la entrega del mío, una vez arreglado *al no darse este por siniestro*
Una vez acabo el proceso, me encontré que al entregar el vehículo de sustitución, me reclaman a mí la cantidad del mismo. Cuando sabían perfectamente que la compañía de seguros MGS era quien lo gestionó.
Para abreviar: A día de hoy me encuentro con una demanda por parte de Enterprise, pidiendo a un juzgado que me ejecuten mis bienes para subsanar una deuda que corresponde a mi seguro.
SI ESTE MENSAJE LO LEE ALGUIEN DE ENTERPRISE, le pido que por favor tenga consideración conmigo, que de verdad vaya a por quien tiene que ir, no a por un chaval de 31 años que no puede hacer frente a lo que piden. No solo no puedo hacer frente si no que no me corresponde a mí abonar la cantidad solicitada. MGS es quien tiene que pagar esa deuda, ya que ni siquiera pagó el arreglo de mi coche al decretar la Comunidad Valenciana una zona catastrófica en Semana Santa.
Quien se hizo cargo del arreglo gracias a dios fue el consorcio de compensación de seguros. Que me tuve que comer un coche inundado arreglado a trozos.
Por favor, pido que sean justos y de verdad hagan bien las cosas.

Reciban un saludo.

Falta senalizacion para llegar. Por tema covid las oficinas cierran, pero q nadie conteste el teléfono fuera del horario de oficina, es terrible para un servicio q es 24/7/365.

Pese a que había gente esperando para alquilar y había sólo un empleado, éste fue muy amable y me facilitó la entrega para poder llegar bien al embarque

E Klasse Cabrio war im super Zustand. Das Personal nett und zuvorkommend. Premiumservice geht so. Weiter so

Mi reserva indicaba que tenía que retirar el coche en la T1, cuando llegué estaba todo desolado y no había ningún cartel indicando que estaban atendiendo en la T4. Pregunte al personal de seguridad del aeropuerto, pero no tenía ni idea, quizás también sea culpa de Aena y de la propia gestión del aeropuerto. Al ser domingo llame al teléfono de atención al cliente y salto el contestador automático indicando que al ser domingo estaban fuera de servicio. Todo un verdadero inconveniente después de un viaje de casi 20 horas y viajando con un niño pequeño de 3 años. Total, que perdí hora y media en averiguarlo todo y llegar a recoger el coche, asta este punto la nota es un – 5 estrellas, my mal por Aena y mal por Enterprise.

Por suerte una vez llegamos a la oficina en la Terminal 4 la experiencia fue totalmente satisfactoria. Isa nos atendió fenomenal, nos ayudó en todo momento. Días después tuve que expandir mi reserva y contacte con ellos por teléfono, el cambio se realizo en 5 minutos. Esta parte del proceso fue fenomenalmente bien.

Nota media, 3 estrellas. A pesar de los inconvenientes repetiré con ellos.

TODO MAL: Hice una reserva de un día para retirar en la T1, cuando llegué a la oficina no había ni un cartel que dijera que solo estaban atendiendo en la T4, con lo cual hasta que lo descubrí perdí una hora.

Lo peor fue que, en la revisión de entrega del vehículo notifiqué que el mismo tenía un daño, a lo que el personal respondió que "era menor a la muestra que usaban para los partes y que no me preocupara". Semanas después recibí un cobro en mi tarjeta -sin notificación previa-, cuando escribí a preguntar me explicaron que era por el daño que ya os mencioné, el cual NO hice yo.

Les explique el contexto, pero obviamente se escaquearon del tema y siguieron adelante con su acusación.

Han tardado 3 meses en terminar de solventar la facturación, además, la comunicación y atención relacionada al tema ha sido terrible.

Al final la empresa me ha quitado una pasta.

MORALEJA: TOMAD FOTOS A LOS VEHÍCULOS Y NO HAGÁIS CASO A LO DEL MEDIDOR, NI AL PERSONAL. SON UNOS ESTADADORES.

¡Ojo! Due to the pandemic, the T1 location is closed-you need to go to T4 to drop off your car. Once there, the shuttle can take you to the terminal you need. It is a bit of a walk from the rental car facility to the bus, but we went from our car back to T1 in less than 30 minutes.

Enterprise rent a car charged my credit card for a damage and accident which never occurred while car was in my possession during rental time frame. No phone number to contact, no email to contact.
One of the worse company to rent from. Will never rent from enterprise rent a car in future, Be aware all customers be careful before you rent from This company.

The star is for the lady that served us. Enterprise is NOT the major player in EU. Cars are sucks, no counter in the terminal

Muy amables y serviciales. Buenos precios, pues hay otros más baratos, pero a la hora de la verdad resultan más caros con los extras. No le doy 5 estrellas por qué tengo dificultades para alquilar vehículos por falta de flota. Varias veces no había disponibilidad y no eran dias de temporada alta.

Terrible service - Never contract the insurance

I rented a car last month and I contracted the full insurance (around 600 euros). Unfortunatelly, we were robbed and one of the windows was broken when I returned the car. Ok, I thought.after all, I paid (and much) for the insurance. They said that everything is ok and now, one month later (when I am back to my country), they charged my credit card in 157 euros.why? The insurance did not covered the damage? Please, give back my 600 euros then, since this insurance seems to be useless.

Siempre alquilo autos con ellos en España. Me atienden súper bien y me resuelven pronto. Además es muy ágil con su sistema, pues todo lo hacen sin papeles y te mandan todo al mail. Los autos son muy buenos y depende de la disponibilidad siempre me tocan excelentes opciones. Prefiero esta agencia sobre otras sobre todo por atención y precio.

Prenotazione in mano 28 dicembre fino al 6 gennaio 2019 aereoporto madrid t4 esperienza allucinante segretaria scortese mi straccia la prenotazione per assenza veicolo.la sua risposta.: 《non abbiamo auto vada a vedere altre agenzie di noleggio! 》mai più enterprise athesa vergogna!

Nice helpful stuff, reasonable price, drop off quick and easy. Always have good expirience with enterprice around the world!

We booked a car with enterprise Madrid airport. Lady was very polite until I told we did not need any extra insurance. We booked a compact premium for a week but got Renault captur, which I wouldn’t call a premium car. (1 star off)
The car had light on a dashboard saying there is an engine problem, but we’ve been told it’s ok to drive, (another star off).
Returning went very smoothly, no problems.

Me proporcionaron un coche inmediatamente sin tener reserva. Trato inmejorable por parte de Miriam, la chica que me atendió en el aeropuerto de Madrid-Barajas.
Recomiendo al 100%

Rent a Car económico y de calidad que ofrece un gran respaldo de protección en carretera, cuanto menos, gratificante para toda su fiel clientela.

We had the best experience with this office. The people that work there were very helpful, and explain very well all the options in order to satisfy our needs.
I want to mention Marisol and Eugenia for their excellency treating the customers.
Thank you very much.

Worst car rental experience. I was already in downtown Madrid but the locations within the city were closed for a holiday so I prepaid $112 USD for a small car to be picked-up at the airport. Arrived after 8AM just after they opened and there was already a customer there talking to the only agent (no other staff). After 20 minutes of waiting a woman arrived to work and told me to wait some more as she turned on her computer. She said the car I paid for wasn’t big enough since my two friends and I each had luggage—the only car she had available was an SUV which cost us $300 USD overall. Why do they only have a few cars at an airport location? ! The drop off took longer than necessary because they inspected the car extensively even though I paid the most expensive insurance that covered everything including scratches and dents and also slow again on the processing and paperwork. They asked how our experience was and I told her honestly the wait and processing time was unacceptable. She didn’t even apologize so I don’t know why she bothered to ask. I would not recommend this location.

Se nos averió el coche cuando estabamos de viaje. Desde el seguro nos alquilaron un coche pequeño, en la propia oficina viendo todo el equipaje que llevábamos nos ofrecieron un coche de mayor capacidad. Trato inmejorable por parte del personal.

The service was good but after returning the car they have added extra charged on my credit card. They have sent me one sped ticket that I am supposed to pay but they charged me 4 times the administration fee for that ticket. When I try to call them no one answers the phone.

Madrid es una ciudad vibrante y en permanente estado de renovación, en la que el visitante podrá disfrutar de su actividad cultural, de ocio, compras y de la mejor restauración, o simplemente del placer de perderse por sus calles.

Vamos a Madrid varias veces al año y siempre alquilamos con enterprise por su profesionalidad, servicio.un super aprobado para sus empleados en el aeropuerto de Madrid.