Enterprise Rent-A-Car - Estación de Tren de Madrid Chamartín

Reservamos por teléfono y no nos informaron de posibles seguros o que había kilometraje limitado diario y se lo superabas te cobraban más.

La furgoneta que alquilamos estaba bien, aunque no tenía adblue y tuvimos que echarle. Al entregarla tuvimos muchos problemas, ya que querían meternos daños que no eran nuestros y de los cuales no estábamos informados.

Había muy mala comunicación entre las oficinas de Granada y Madrid y se echaban la culpa mutuamente.

Finalmente se resolvió a nuestro favor y nos devolvieron la fianza.

Alquilamos una furgoneta de pasajeros Hyundai por 4 días en 580 € con seguro a todo riesgo.Cuando fuimos a recoger la furgoneta,tardaron 1 hora en dárnosla,Carma la encargada de Enterprise una borde, tenía muchos golpes y arañazos por todos sitios el chico que lo enseñó nos enseñó en la tablet en un croquis del dibujo de la furgoneta que hasta en el techo había daños pero no nos pudimos ver porque no teníamos cómo subirnos tan alto, pero nos dijo que no nos preocupáramos que ya esban marcados, tampoco nos enseñó fotos.Al entregarla nos imputan los daños del techo y me cobran de la tarjeta !sin mi autorización 1700eur para repararla pese a que la aseguramos a todo riesgo y no hice yo los daños.!
! Son unos golfos ladrones NO ALQUILES JAMAS AQUI¡

Son unos auténticos estafadores me reclaman un daño que ya llevaba el vehículo, estoy leyendo que se lo han hecho muchísima gente por favor si alguien lee esto no se les ocurra contratar con esta empresa

Increíble. 45 minutos para entregarnos el coche. Además nos dice que uno de los coches eléctricos tiene solo 80km de autonomía. Menos mal que nos ha
dado otro con más carga.

Pésima experiencia, he alquilado un camión con trampilla y a la hora de recoger me dicen que no era posible porque la trampilla estaba rota, total se han quedado con 442€, hemos quedado sin el camión, sin el dinero y sin factura.
Ya hemos reclamado varias veces y son incapaces de solucionar el tema, para que nos devuelvan la pasta, y de esto ya lleva casi 3 meses dando largas, lo unico que nos queda hoy por hoy es poner una denuncia y esperar.
Está oficina en si, está muy mal gestionada, no se como Enterprise no ha cerrado y puesto un gestor más responsable teniendo en cuenta las malas reseñas que tienen.

Tengo una reserva de un coche automático para las 15:00 y me dicen qué no tienen coche automático y qué si quiero uno manual de la misma categoría. 50 minutos llevó esperando y no aparece el coche. No volveré alquilar en está empresa.

Es imposible comunicarse con ellos por teléfono, tenía un problema con un alquiler y no ha habido manera de poder hablar con ellos. La atención deja mucho que desear.

En septiembre pasado, alquilamos nuestro auto aquí por unos días. Devolvimos el auto un día que la empresa estaba cerrada, así que usamos el buzón de entrega de llaves. Devolvimos el auto exactamente en las mismas condiciones en que lo recibimos y recibimos un aviso cuando regresamos a casa de que nos cobraron casi $ 1000 por daños al auto. Nunca respondieron a nuestros correos electrónicos después y nunca proporcionaron ninguna prueba de ningún daño. Aconsejaría no usarlos o al menos asegurarse de regresar un día que estén abiertos y NO usar la opción de tecla desplegable. Terrible servicio al cliente.

Recibí un servicio amable en el check in y en el regreso. El precio era excelente y la furgoneta era casi nueva.

Desastre de oficina.
Te hacen reservar el coche a una hora y estás otra esperando porque te dicen que tienen que subir el coche. Muy mala organización y peor atención. La persona que está atendiendo no le importa si estás una hora esperando o siete.

Tenía reservada una furgoneta carrozada con plataforma a las 9: 30.

A las 10: 20 aún no estaba preparada.

10: 40 salgo de sus instalaciones con una furgoneta con una capacidad bastante inferior a la reservada.

Con la consiguiente demora que ha conllevado y gasto en gasolina por convertir un solo desplazamiento en 3 para poder completar la mudanza para la que estaba hecha la reserva.

Las empleadas han dado la cara como han podido por una desorganización absoluta.

Servicio PENOSO, con vehículo reservado, cuándo llegó me dicen q no lo tienen q tendré q esperar 30 min q me vaya a tomar un café, a los 35 min vuelvo me dicen q tengo que esperar otros 25 min, y aquí sigo. Vergonzo el servicio y soluciones aportadas

Lamentable servicio, cancelan una reserva hecha 1 semana antes y pagada, sin ningún motivo y notificandolo 1/2 hora antes, y nadie nos dá explicaciones, una verguenza.

Alquile una furgoneta el jueves y todo muy bien. El servicio bien. Lo mejor la chica que me atendió. Una chica rubia encantadora y eficaz, no como su compañera morena que tenía cara de estar oliendo un pedo. Solo me arrepiento de no haberla pedido el teléfono. Un auténtico bombón.

Todo muy bien. Alquile una furgoneta pequeña sin franquicia; no estaba disponible cuando llegue asi que me dieron una mas grande y me aumentaron la franja de kilometros como compensación (cosa que me vino muy bien). El servicio post alquiler tambien muy bien. Me devolvieron la fianza en menos de 7 dias y revisaron si habia daños conmigo delante.

Había dos personas en la oficina el domingo 16 de octubre a las 13.30.
Un varón que era pura amabilidad y una señorita que era doña "no". Muy poca ayuda, muy poco empática, muy poco amable.
Nos entregan la furgoneta sucia, sin agua de limpiaparabrisas, con poquísima gasolina.
Difusores de aire rotos.
En fin, un horror de agencia.

Mi compañía de seguros me dio un coche de sustitución por un accidente de esta compañía. Me hicieron un cargo de 150 euros en la tarjeta hasta la entrega del vehículo. A día de hoy ha pasado una semana y aún no me han devuelto el cargo de 150 euros cuando el coche se entregó en perfectas condiciones. Llamas por teléfono 50 veces al día y directamente no lo cogen. Nefasta atención al clientem si yo entrego el vehículo se me tiene que devolver el depósito en ese momento.

Alquile la semana pasada una furgoneta y no tuve ningun choque con nadie. Me dijeron que en la parte de atras habia un roce y que habia levantado el guardabarro. Sé que no fui yo. Intentan que pagues mas dinero…

Son penosos y curtes. El primer coche que me dieron un coche antiguo y penoso. Además, parece ser que tengo una multa, bueno pues ellos por gestión administrativa (?) me han cobrado 25€, que debe ser casi lo mismo que la multa si es de aparcamiento del Ayuntamiento de Madrid (30€ si la pagas en fecha). Vamos que ellos también te multan. Vaya cara que tienen.

Muy poco personal. Estuve esperando mas de media hora. Ademas el chico pasando de mi hasta que me tocase. No repetiré.

Me ofrecen un wolkwagen T-Roc de 150 CV pagando un suplemento por ser de más categoría del que me corresponde como cliente de un coche de renting de Arval, y cuando lo recojo, después de haber pagado, compruebo que es un 3 cilindros de 100 CV.
Me veo obligada a rescindir el contrato al sentirme engañada.
De vergüenza.

Me entregaron el vehículo con 1/4 de depósito y lo han llenado al completo con cargo a la fianza. Ojo con estos amigos de lo ajeno.

Aún estoy esperando mi dinero del depósito.teniéndolo a todo riesgo.el personal super desagradable en la terminal del aeropuerto. No lo recomiendo para nada, una experiencia con ellos super desagradable.

Tardan de 4 a 6 dias en devolver la fianza. No cogían el telefono, parece que por una caida de la linea telefónica, así que despues de acudir presencialmente a la Oficina de Atocha me indican que es que esta en periodo de devolución y que ya esta ordenado el abono. Finalmente me han devuelto la fianza integra, pero durante ese periodo he tenido mis dudas.

Una estrella porque no hay cero, día y medio antes te avisan que no tienen el vehículo que lleva reservado meses. Evitar a toda costa.

Impresentables, no tienen otras palabras. Nos llaman dos días antes para decirnos que no tienen furgoneta disponible, dándonos alternativas que no nos sirven y teniendo todo planificado y reservado desde hace meses. No puede ser que esta información no la sepan con más antelación. Además…que casualidad que te llaman justo cuando ya han pasado las 48 horas de cancelación gratuita. En proceso ya de abrir una reclamación.

Trato excelente y muy profesionales. Precio ajustado y la furgoneta nueva. Es mejor que les digas los km que vas a hacer y te ajustan el precio.

Al hacer el pago de la fianza en Valencia, con la tarjeta hubo un problema con el TPV, tuve que ir a un cajero y sacar el dinero en metálico y pagarlo. Al devolverlo en Madrid me dicen que no me devuelven el dinero en metálico, como yo lo pagué al recogerlo y que tardaran 7 dias en hacerme la transferencia. Que es política de la empresa me dicen. NADA RECOMENDABLE. Y ENCIMA Mal trato a la atención del cliente, me dieron el coche sin gasolina en Valencia por las prisas, y al devolverlo en Madrid me llamaron la atención, sin preguntar.

Todo bien. El seguro me dio un coche de sustitución de esta compañía, como no les quedaban de la categoría que me correspondía, me dieron uno mejor. Sin ningún problema para nada, recogida y devolución rápidas.

Todo muy bien, alquilamos una furgoneta para una mundaza y todo perfecto perfecto! Muy amables.

Fui recomendada por el taller de Nissan, me apersono y hago todas las gestiones con esta empresa y pregunto si segundo conductor tiene algún coste, me dicen que no. Por consiguinte pactamos pagar la gasolina con enterprise indicándome que si no la consumo entera me devolvían lo sobrante, lo cuál me devuelven menos engañadome que me han hecho transferencia y me las enviaban por correo y nunca fue así, teniendo que ir a la oficina después de 1 mes por un cobro INDEBIDO de 36€ habiéndose cerrado el contrato ya el mismo tiempo que indico. Es ahí donde tuve que reclamar la gasolina porque era mentira las transferencias, ahora lo mismo con el cobro de 36€ por medio de mi tarjeta SIN AUTORIZACIÓN ni previo aviso y no queriendo ni anular de la base mi tarjeta. NO COMETAN EL ERROR DE FACILITAR TARJETA DE PAGAR GASOLINA A ELLOS, ACTUAN DE MALA FE. Mandan documentación sin saber de que se trata.

They charge you without reason. Then don`t answer on any e-mail or contact form. And on the phone nobody speaks English. Shame

Increíble despropósito de alquiler de furgonetas. Y menos mall que tienen un personal (en Chamartín) que deben ser conscientes de lo ladrones que es esta empresa y ponen todo de su parte para resolverlo. Un montón de letra pequeña que oculta el pago posterior de mas dinero del ofertado, como no cubrir Ni LA GRÚA, retención de la fianza hasta 6 días después de aprobar la devolución, dejarte sin tu vehículo pagado por llegar 5 minutos tarde (de reloj, y sin aviso, y sin devolución de ningún importe, OJO USUARIO) Una y no más, antes en triciclo!

Gracias carmen lopez️ por personas como tu los clientes volvemos, oficina en estacion chamartin. Llamar directamente por que os haran mejor precio que por paginas enlace como FURGONEX.te mienten en las condiciones, menos mal Carmen me ayudo un monton como la mujer del parking Pilar

Para mi la mejor. Cualquier incidente lo solucionan sin problemas. El trato es siempre agradable. Saludos

A la hora de firmar el contrato debes saber que si recibes una sanción de tráfico en el tiempo en el que lo has alquilado, estás autorizando a que Enterprise entre a tu cuenta para ROBARTE 25€. Se supone ese es el precio que has de pagar por la enorme gestión que les supone facilitar tus datos a la DGT.

Terrible experience here, do not trust these people! As Madrid has very strict regulations as to what car is able to drive in the downtown areas, I made sure to double check that the car that was rented to us would be fine. They assured us that this car would have no issues.

Now I have received a hefty traffic violation, they will not take responsibility. When I called to inform them, all they can say is its our word against yours. Rent anywhere else, this place is not worth the headache!

La oficina de Chamartin no es confiable. No tienen el coche que alquilas disponible y te mal informan de las leyes. No le recomiendo a NADIE que alquile de esta empresa.

Muy recomendable servicio de alquiler. Alquilamos una furgoneta para realizar una mudanza dentro de Madrid a muy buen precio. El trato de Jaime, la persona que nos ha atendido ha sido perfecta, incluso realizó la recogida de la furgoneta una domingo fuera de horario.

No vuelvo a alquilar con esta empresa. Alejandro de la oficina de Chamartín me mal informó y luego no quiere hacerse responsable. Una vergüenza.

En la oficina de Chamartín me mal informaron si el coche podia entrar a Madrid central. Ahora que recibo una multa no se responsabilizan de nada. Que NADIE alquile de esta empresa.

NO se les ocurra a nadie contratar servicios con Enterprise. Al solicitar un presupuesto ya te lo cobran aunque no esté aceptado el contrato. Lo que es peor, pasan a tu cuenta facturas de terceras personas. Actuaciones doblemente fraudulentas. Ha pasado más de un mes y aún me adeudan más de 500 euros de un presupuesto a nombre de otra persona, cuando yo contraté, pagué y devolví un coche en la oficina de Polonia por 200 euros.
La oficina de Valladolid no se hace cargo de nada y la de Madrid tampoco. Todos se lavan las manos pero siguen sin devolverme los 500 euros que me han robado. He estado callando más de un mes pero esto no va a quedar así.

El precio del alquiler te atraerá pero la calidad post-alquiler es bastante deficiente. Mejor no tener ninguna avería o incidencia pues entonces el alquiler sale muy muy caro. Recogí un vehículo y al instante apareció el testigo de alerta de mantenimiento; me dijeron que se habían olvidado resetearlo.y que me llamarían para desactivarlo.nunca recibí la llamada. Un día después, en pleno viaje, el coche colapsó. La respuesta fue que llamara a la grúa para uno de sustitución pero que "me buscará la vida" para llamar a una oficina próxima. Por cierto, la atención telefónica es pésima, si alguien contesta el teléfono, nadie sabe nada y te mandan de teléfono en teléfono, que por supuesto, nadie contesta. Afortunadamente, el operario de la grúa consiguió repararlo y pude continuar el viaje. Nunca más repetiré. Lo barato, sale caro.
.

Alquile una furgoneta. Y cuando paso a recogerla. No tenian ninguna furgoneta. Y no dan ninguna solucion. Un año despues poniendome en contacto con ellos y hoja de raclamaciones lo unico que he conseguido ha sido perder tiempo y dinero. Son un desastre y no solo en esta oficina

IMPRESENTABLES!
RESERVO VEHÍCULO PARA MUDANZA CON UNA SEMANA DE ANTELACIÓN Y VEINTE MINUTOS ANTES DE RECOGERLO ME LLAMAN PARA DECIRME QUE NO TIENEN NADA DISPONIBLE Y QUE, SI QUIERO, ME DEVUELVEN EL DINERO, UNOS SINVERGÜENZAS PROFESIONALES!
ME DEJARON TIRADA EN PLENA MUDANZA SIN DAR EXPLICACIÓN NI SOLUCIÓN ALGUNA.
IMPRESENTABLES Y SINVERGÜENZAS!

He alquilado coches con enterprise en muchas oficinas, sin necesidad de tener tarjeta de crédito dejando un depósito en efectivo, pero en esta oficina me lo negaron y con muy mala educación.

Alquilamos un vehículo 4 días antes, al llegar no estaba. No tenían otro para dejarnos.
Un desastre y falta de profesionalidad total

Trabajo en La Nuez producciones audiovisuales y habitualmente reservo coches y furgonetas en Enterprise Chamartín (Madrid). Solo puedo decir cosas buenas de ellos, muy trabajadores y se desviven por dar el mejor trato al cliente y soluciones que mejoran la reserva. Estoy muy contenta con ellos y ya llevamos 4 años solicitando sus servicios. Especial mención a Carme María López y a todo su equipo que nos lo hacen muy fácil.

Pongo un 1 porque no puedo poner un 0.reservamos una furgoneta y la misma mañana que la íbamos a recoger nos dicen que no está disponible. Pido por escrito los motivos por los que no y me dicen que no puede ser, que no dan nada por escrito. Nos dice. Que podría ser 5 días más tarde.
Fatal, falta completa de seriedad y al borde de la legalidad.

Buenas
Escribo esta reseña para romper una lanza por esta oficina. Tuve un problema con el coche, habían olvidado rellenar el ad blue, y el coche no me arrancaba en Cádiz. Les llamé y me pidieron disculpas. No como otras veces que hay un problema y al final tienes tu la culpa. Me llamaron después otra vez y me hicieron un descuento en la factura. Impecables.

Although they were the cheapest of all the options at the estación chamartin location and the car was clean and in good condition, I can only give them 1 star because of their surprising dishonesty and blatant lack of communication. They told my spouse and I to pay a 150 euro deposit that would be returned in full after returning the car. We took pictures of the damage that was already in the car and we’re extremely careful not to damage the car further. There were some scratches and a dent. We were only given 50 euros back without any explanation. My husband contacted them twice through enterprise customer service in the US and they have never contacted us back. It’s extremely frustrating.

Fácil alquiler a un precio bastante contenido. Como no tenían el modelo que había reservado me dieron uno superior. La empleada que me atendió muy simpática u me explico todo perfectamente. No le pongo las 5 estrellas porque lo único que no te ofrecen es un tiempo de cortesía en caso de retraso.

He alquilado bastantes coches en los últimos años y siempre he tenido un estupendo trato y unos coches buenos, de las mejores marcas, limpios y listos para viajar

Reservé una furgoneta un domingo a las 10.00 en Chamartín. A las 11.15 me dicen que tienen la llave, pero que la furgoneta está en Atocha. ¿Cómo? Me avisa que ellos me la traen, pero que tardará, que mejor me vaya yo allí. Ante mi necesidad de usar la furgoneta ese día, cojo un taxi a Atocha. Al final, lo barato sale caro.

He de decir que en Atocha me atendió Teresa, que no se podía creer lo que me había pasado y me facilitó la furgoneta rápidamente y me ayudó en todo con un trato excelente.

Pero nunca más y menos en Chamartín. Ese día, no era el único en esta situación. Grupos de gente con maletas esperando horas a su coche porque no estaba listo, gente extranjera después de esperar la cola y encontrándose con lo mismo, diciendo "Welcome to Spain", menuda imagen dan.de su empresa y de todo.

Una vergüenza de sucursal.

Although they were the cheapest of all the options at the estación chamartin location, I can only give them 1 star because of their dishonesty and lack of communication. They told me to pay a 150 euro deposit that would be returned in full after returning the car. I was only given 50 euros back without any explanation. I have contacted them twice through enterprise customer service in the US and by email and they have never contacted me back. 7GYB6Q Was the confirmation number

Si fue lo más borato de los de más servicios de alquilar pero sólo puedo dar una estralla de recomendación por la falta de comunicación y grave deshonestidad. Me dijeron que tenía que pagar 150 euros que serían devueltos al regresar el coche. Solo me dieron 50 euros de vuelta sin explicación o razón alguna. Enterprise de los EEUU les ha contactado 2 veces por mi cuenta pero no me han contactado desde entonces para dar explicaciones ni para reembolsarme.

El personal de fin de semana muy atento, agradable y preocupado por ofrecer un buen servicio. Muchas gracias a todos!

Servicio excelente! Muy buena experiencia
Excellent customer service! Great experience- really recommend

Muy mala experiencia.

Al hacer la inspección a la entrega de la furgoneta, después de esperar una hora, la persona que lo hace se saltan cosas, pequeños arañazos casi imperceptibles.el día que la devolvimos, pasaron de hacer la inspección cuando se entregó, ya faltaba poco para cerrar. La debieron inspeccionar por la mañana, la persona que lo revisa marca todo lo que ve por poco que sea y te lo cobran, engañándote. En resumen se han inventado un golpe que hemos tenido que pagar. Aunque vamos a reclamar. Sin avisar de nada la han llevado al taller, y cuando yo la recogí tenía golpes y arañazos por todo lados.

El precio (como siempre) no es el que te dicen, porque si quieres estar a salvo, ponte a sumarle extras.o te coges el todo riesgo o prepárate a pagar la franquicia.

Cuando te entreguen el vehículo coge tu la hoja (con el dibujo del coche) y marca TU todo todo todo lo que veas por pequeño que sea, si al devolverlo hay algo de mas la has fastidiado.sino no firmes nada (te la juegas). No dejes que marquen ellos lo que quieran y se salten cualquier "cosita" por pequeña que sea. Luego te la cobran.

Mal educados, incluso cuando no tienen tu coche listo y te tienes que esperar dos horas a que te lo entreguen.