ENVIALIA / GLS

Hice un pedido a una tienda (pagando envío) y esta empresa se encargaba del envío. Puse como cualquier otro envío de otra empresa (ej: Amazon) que si no había nadie en casa (como es normal si acuden en horario laboral y se tiene un trabajo) que lo dejaran al portero. Una semana después de que me hubiera tenido que llegar llamo y me dicen que han ido 2 veces y ha sido imposible entregarlo (cosa que no me ha pasado nunca al comprar algo online) y que si lo quiero que vaya a recogerlo (debiendo para ello ausentarme de mi puesto de trabajo) y encima la persona que me atiende me empieza a regañar diciendo que no es culpa de la empresa que yo no estuviera en casa. La peor experiencia con un envío que he tenido nunca, pero ya veo que no soy el único, lo que me da a entender que es una empresa DE SEGUNDA en lo que a su trabajo se refiere.

Esta empresa es de chiste. Programe una recogida para un lunes por la mañana, que tienen una franja de 4 horas para pasar, y se pasan el miércoles por la tarde para hacerla, obviamente yo ya cancele el pedido correspondiente. Un conocido compro una caja wonderbox y enviaban con esta empresa. No sólo no se lo han entregado sino que lo han devuelto sin avisarle. No vuelvo a querer nada con vosotros, sois la peor empresa de envíos que he visto

Servicio pésimo. El envío tendría que haberme llegado la semana pasada. Según el seguimiento, ni siquiera fueron a recogerlo hasta esta mañana. Por la tarde por fin ponía que estaba en reparto y que me llegaría hoy. Son más de las 9 de la noche y no me lo han traído, ahora pone que la fecha de entrega estimada es mañana.

Oficina de paqueteria
Te toca darte un gran paseo
Ellos por no subir escaleras te dejan la notificación en el buzón
Y toca ir a Oficina a recogerlos.

El famoso repartidor fantasma, aunque estes en tu casa todo el día, dirá que estabas ausente….

La mejor agencia del distrito. Trato muy cercano y el apoyo telefónico, inmejorable. Muchas gracias

Servicio decadente.según el repartidor dice que ha venido 2 veces a casa y es mentira porque tenemos cámaras delante y ni rastros de él.ahora mi pedido está en incidencias y no les da la gana de responder cuando llegará el pedido a casa.ni tampoco nos dan opción de darnos un punto de recogida.un asco de servicio

Muy pésimo servicio me llego mi pedido 2 días después de lo previsto, estuve sin salir de casa todos esos días y según ellos si llamaban al telefonillo. Exigiría un poco más de responsabilidad por parte de los repartidores ya que si tienen alguna duda podrían llamarte al móvil.

Lamentable, cobran al cliente el envío pero es el cliente el que debe desplazarse a recoger el paquete, ponen "Incidencia" y se ahorran el viaje, esto es una clara estafa, porque cobran por un servicio que no ofrecen y es una practica que se hace de forma habitual por parte de Envialia.

No vuelvo a comprar de aliexpress si no me traen la mercancía o la lleven a correos q esta en mi barrio

Muy mala experiencia. Pongo una estrella porque no se puede poner 0 estrellas.
Fui a recoger un paquete y la chica que estaba ahi, borde no lo siguiente. Después de esperar 10 min a que nos atendiera, la digo que venia a recoger un paquete y de malas formas me dice que esta haciendo una muy importante. (Como si mi paquete no fuera importante) a parte que ni te saluda.te atiende detrás de una mampara pero con la mascarilla bajada. Nivel de seguridad por el covid -0.
Deberían tratar mejor a sus clientes. Este paquete me lo mandan a mi pero si te tengo que mandar yo un paquete desde luego que NO elijo esta empresa. Lamentable.

La mejor manera es no recoger pedidos de este tipo de empresa para que dejen de contratarlos, pesiml servicio es poco.

Pésimo. Me enviaron un SMS que me entregaban el paquete el día 26, estuve todo el día en casa, nadie ha venido. Después me enviaron un correo de incidencia. Imposible contactar con ellos.
En lunes me enviaron otro correo de incidencia pero no estaba en casa, puede que se pasaron aunque lo dudo. He llamado el vendedor, supuestamente queda con ellos que me lo traigan en martes 30 hasta las 13h que es cuando estaba en el domicilio, en realidad he estado hasta las 14,30h, nadie vino, pero si me enviaron correo de incidencia. Que nadie de los vendedores envié con ellos, perdéis los clientes.
Cuando por fin ha llegó. Iba llegar en viernes y llegó en jueves siguiente el pedido estaba destrozado

Me debían entregar un pedido para el 20 de agosto, no lo pudieron entregar por qué era muy pesado y necesitaban la autorización de un acompañante para poder hacerlo (lo entendimos), pero ya estamos a 27 y aún no han podido autorizar el acompañante. No dan respuestas concretas, uno llama y lo pasan de teléfono en teléfono, una falta de respeto total.

Fatal. En vez de enviarte el pedido te dicen que han pasado por casa, no estaban y te lo mandan a la oficina.
No los contrateis, son un desastre, y lo mejor es el servicio que dan, dejan mucho que desear.
Habersi aprendéis de seur, que no Dan ni un problema.
Ahh no llamáis al teléfono de esta oficina, la atención al cliente nefasta

Me llamaron para recoger un paquete antes del 27. Fui el 25 y el hombre que me atendió (amablemente la verdad) me dijo que solo guardan los paquetes 7 días que no sabe por qué siempre dicen 10 días y que hablaría con "ellos". Resultado, me quedo sin mi pedido porque "ellos" no saben ni sus normas.

Bastante bién.

Un paquete que no me pudieron entregar en casa por ausencia, finalmente quedó depositado en la Sede de Albasanz.

Previa confirmación de que estaba ahí depositado, no hubo más que acercarse con el coche (. Eso sí hubo suerte con poder estacionar cerca de la Oficina/Almacén, pués como se ha observado, es muy complicado aparcar a determinadas horas.), y allí se recogió sin mayor incidencia.

Los clientes tendemos a calificar el servicio global (en este caso de Envialia), sin ser conscientes que durante todo el proceso del envío trabajan muchas personas y oficinas diferentes. Cada oficina (o plaza) tiene un equipo con una manera de involucrarse, o no, en su trabajo; totalmente distinto en cada una de ellas. Algunas plazas y sus trabajadores son un verdadero desastre e incompetentes; pero en mi caso esta plaza, con la que tramito habitualmente los envíos, he de felicitar a todos los trabajadores de aquí, especialmente a Tatiana de atención al cliente, así como al repartidor de mi zona. Grabo una recogida y a los 10 minutos ya ha venido a recogerlo y si tengo cualquier problema durante un envío te lo gestionan y resuelven rápidamente. Agradeceros el buen trabajo y atención para que Envialia lo tenga en cuenta por vuestro gran equipo y atención.

Trato nefasto.

La empleada de gestión de envíos se porta como una tirana con el cliente, al llamarle la atención además se pone a chillar al teléfono. Cuando se le pide hablar con su responsable colga el teléfono.

Llamé a la oficina para hablar con la responsable y no estaba en su mesa.

Llamo a su móvil pero no contesta: han perdido un cliente.

He ido personalmente a hacer una entrega por una urgencia y me atendido con mucho interés y profesionalidad. Les doy un 10.
P. D.: Tenian trabajo por un tubo e iban al 200%
Y lo más importante trabajando en equipo!

Tuve una mala experiencia con Envialia situada en Las Rozas. Puse un correo describiendo mi problema y Anaís, que trabaja en este, me lo resolvió en una tarde. Mostró una profesionalidad indiscutible y se involucró como si el problema fuese suyo. Un 10 en atención, empatía y resolución de problemas. Ojalá todo el mundo trabajase con sus ganas y su paciencia. Gracias de nuevo.

Dicen que han pasado por el domicilio y no es cierto, dos veces, mal servicio, poca profesionalidad. No usar envialia. La próxima vez que compre y que vea un servicio de esta empresa, evitaré comprar.

Impresentables, me retuvieron unas llantas de coche en la oficina por un fallo suyo al pesarlas en la oficina de origen, y solo me las enviaron al amenazar con ir a la sucursal a llevarmelas por la fuerza. Ya sabéis lo que funciona con esta gentuza.

El repartidor puso como que yo no estaba en el domicilio, cuando estabamos yo, y mi madre que teletrabaja.
No me fío más, tengo poco tiempo así que decido ir a recogerlo por miedo a que no me lo entreguen.

Muy mal servicio, llevo esperando un envío más de una semana.poco serios, he estado en dos ocasiones 3sperando todo el día en casa y no han aparecido.malos de solemnidad, no volveré a comprar en ninguna web que tenga esta mensajería

Llevo 2 días dejando de hacer mis cosas por esperar el paquete, he estado todo el día encerrada en casa para que me digan que hubo una incidencia y que no estaba en casa para recibir el paquete está gente no se toma.la.molestia ni de tocar el timbre ni de llamar nada de nada. Vamos 2 días perdidos esperando, ya dije que mañana me lo dejarán en la oficina que lo pasaría buscando por allá. A parte el que me contesta el teléfono muy altanero y borde llevándome la contraria.

En ésta agencia de Enviália hay grandes trabajadores, atentos y entregados 100% a resolver el transporte y logística de sus clientes.

Me dicen que han ido dos veces a entregar un paquete y no hay nadie cuando es MENTIRA, estaba en mi casa trabajando y justo lo que esperaba era material de trabajo. Lo peor es que me lo han echo en más de una ocasión. Al final me toca ir a buscar el paquete a la agencia debido a la inaptitud he incompetencia de esta gente.

Pongo una estrella porque no se puede poner 0. Mienten cuando dicen que hay incidencia al entregar el paquete (porque no estás en casa) y resulta que eso es imposible. ¡Es vergonzoso! Supongo que su intención es que tu vayas a por el paquete. Increíble pero cierto. Peor experiencia es imposible tener.

Sin duda la peor empresa de reparto. Nunca entregan los paquetes el día exacto y si luego quieres contactar con ellos resulta casi imposible. Si no consigues que te respondan al teléfono te ves obligado a esperar más días ya que si reparten y 'no pueden' entregar el paquete, al día siguiente lo dejan en sus oficinas. Un auténtico desastre. Y para colmo unos maleducados con actitud mafiosa.

Debido a un problema con el envío, he hablado con mucha gente de esta empresa. Es verdad que por ahora no me lo ha solucionado nadie, pero por lo menos todo el resto de personal ha sido amable, salvo en esta sucursal, en la que la persona que me ha atendido ha sido tremendamente maleducada. Estoy en reposo en casa y aún así tienen la poca vergüenza de decirme que no estoy en el domicilio.

Unos impresentables! Dicen que ausente cuando estábamos en casa esperando. Sin avisar devuelven el paquete al destinatario, en la tienda nos atiende una señora borde y déspota que nos dicen que no es su problema.

Horrible. Por telefono te dan mal la información aparte de que los muy caraduras solo te dan opcion a un tfno 902. Por contra el repartidor resolutivo y amable. Las oficinas mal.

Me dicen que el producto llegaba del 30 de septiembre al 3 de octubre. Pues hoy es 04 de octubre y todavia estan agilizando la entrega y como mucho me lo ofrecen para mañana. Ademas me quieren cobrar un recargo para entregarmelo a una hora especifica y no dejarme en mi casa todo el día esperando un producto comprado hace más de 15 días. Horrible el servicio.

Horrible servicio, ya es la segunda ocasión en la que me dicen que no estoy en casa y no es cierto.

Malísima empresa de paquetería. Tenían que recoger un paquete desde el viernes a 50 metros andando y llevo 3 días esperando que me llamen al móvil. Sigo esperando. Atención al cliente horrible. No recomiendo a nadie usar esta empresa.

En la oficina no tratan bien a los clientes me dijeron en la cara que no me pueden hacer el envío y te obligan a pagar el envío aunque pides que lo paga el recibidor, y más subes el contrareembolso te suben el envío y nunca llegas a un convenio pues nada con ellos no se pudo hacer trato!

Paquete de zalando. 3 intentos de entrega. Según ellos estaba ausente y estuve en el domicilio las 3 veces. No cogen el teléfono. Incompetencia 100%. No compraré a ninguna otra tienda que trabaje con esta empresa (si se le puede llamar así) Reclamación a ocu. No recomendable. Sobran empresas de logística con las que contratar el servicio. Buenos días.

Tres días esperando un paquete, ni nota ni llamada. Se indica un horario recomendado y lo entregan cuando quieren.
Después de dos intentos me indica que hoy estará en horario de 9 a 14! Y al llamar me dicen que no pueden indicarme horario aproximado! En plena Navidad 5 horas en casa esperando, esperemos que al menos termine aquí.

Teniendo correos cerca, a la próxima lo tengo claro

Los empleados te roban los paquetes que envías y la empresa no se hace responsable de nada. Es increíble, por supuesto no atienden el teléfono NUNCA.

Por mí parte, una denuncia puesta con ocu

La peor empresa de mensajeria que alguien se puede imaginar.dias y dias esperando paquetes que nunca llegan y que siempre están en reparto.no se merecen ni una estrella, no entiendo como hay marcas que pueden confiar en esta gentuza