Epipe

Tardaron en atenderme, al parecer por la carga de trabajo que tenían, después el equipo profesional que vino a mi casa dejaba mucho que desear en cuanto a cuidados y protecciones de los distintos lugares de mi domicilio donde debían actuar, dado que vinieron desprovistos de cartón protector o plásticos para evitar ensuciar o crear algún desperfecto. Tuvimos que estar detrás de ellos en ese aspecto. Motivado por esa falta de diligencia en el cuidado, nos mancharon dos paredes del salón y algún mueble, así como la puerta de la calle y sobre todo en las diferentes salidas de los tubos que no protegieron debidamente.
A favor decir que los trabajos son rápidos y no al uso de las obras de restauración habituales, así como la garantía de 20 años avalada por póliza de seguros. También costó que nos repararan los desperfectos de la pintura, aunque finalmente todo se hizo correctamente, después de más de un mes de tardanza.
En resumen, el sistema me parece genial ya que no hay obras y se supone que tampoco suciedad, además los precios están dentro de lo razonable, pero el equipo profesional no es para tirar cohetes y deja mucho que desear respecto a la publicidad que acompañan en los presupuestos que solicitas o lo que dicen en su web.

Les he pedido presupuesto dos veces y ninguna vez me han contestado, quitando el mensaje en que te dicen que pronto te contestarán. Si esta es la carta de presentación, mal van.

Respuesta a la empresa: ¿Y cuántas veces hay que ponerse en contacto para que atiendan? Porque he utilizado tanto el formulario de su web como el email que me indica más abajo y la respuesta ha sido la misma. No obstante, no importa, ya he contactado con otra que si me ha contestado a la primera.

No atienden en ninguno de los puntos de atención indicados (fijo, móvil ni correo electrónico), a raíz del servicio prestado el caudal del agua es tan bajo que no enciende la caldera del agua caliente. Desde el lunes 27 de junio estoy esperando respuesta a las llamadas y correos enviados. Nada. No contraten
En respuesta al PROPIETARIO. Error, mis tuberías estaban en perfecto estado ya que la vivienda está reformada. Su respuesta sólo es una cortina de humo y en ningún caso atender la reclamación presentada. Siguen sin atender las llamadas ni responder a los correos enviados. Ese es su nivel de atención a los clientes.

Mi experiencia con EPIPE no es en absoluto satisfactoria, por el contrario me han generado numerosos problemas. Tras el trabajo realizado hemos sufrido un derrame de agua por fallo de instalación de un latiguillo que ha afectado al piso de abajo, al parqué de mi casa y al mueble de un cuarto de baño. Al no haber extraido debidamente el coridón, una arena compuesta por oxido de aluminio que utilizan para lijar el interior de las tuberías, la caldera ha sufrido sucesivas averías y continuamente tengo que limpiar los filtros de grifos, lavadora y labavajillas. La falta caudal del grifo de la cocina lo atribuyeron a que estaba estropeado y debía comprar otro, así lo hice y seguimos con la misma falta de caudal. He tenido que sustituir la llave de corte general de la vivienda que, sorpresivamente dejó de funcionar. Les he avisado para que continúen extrayendo el corindón sin haber obtenido respuesta al respecto. Di orden al banco para que no abonaran los tres recibos pendientes. Recibí una llamada de una administrativo indicándome el asunto del impago. Le dije que les pagaría cuando me solucionen el problema, descontando los gastos que me han ocasionado. Aún espero respuesta.

Pedí presupuesto a EPIPE para limpieza de las tuberías de agua caliente y fría. Al firmar el Contrato, me obligaron a pagar el 30 % el día 5 de noviembre de 2021. No vino nadie. Transcurrido un mes, reclamé. Me dijeron que vendrían el día 13 de diciembre y que todo el proceso se haría en tres días o, como máximo, en tres días y medio. Los técnicos vinieron el día 14, no el 13. Después de ver la instalación y los caudales de agua, me dijeron que no era necesario limpiar las tuberías de agua fría. Lo que había pagado, al hacer menos trabajo, ya no era el 30% sino más del 37% del precio total. Me aseguraron que, al limpiar sólo las tuberías de agua caliente, en tres días terminarían.
Tardaron diez días. Terminaron el día de Nochebuena. Eso sí, a las dos de la tarde por lo que precipitaron, inadecuadamente, la fase final. Durante los diez días de trabajo, la casa estuvo con el suelo cubierto de cartones, de tuberías de bastante diámetro y de unos aparatos para conectar seis u ocho tuberías. Una puerta de acceso a la vivienda -es un chalet- tuvo que estar permanentemente abierta para conectar las tuberías al compresor que lo tenían en la calle. Pasamos frío. Por supuesto, sin agua caliente. Eso obligó a que mis hijos tuvieran que irse a un hotel tres noches para poder ducharse. Yo me arreglé como pude, al estilo de cuando pasé la Guerra Civil.
Resultados de la operación:
-El caudal de agua caliente no aumentó de forma apreciable. Algunos de los cohabitantes piensan que está igual. Yo creo que se incrementó ligeramente.
-El agua caliente, al terminarse los trabajos, salía con un intenso color ocre. Hoy, día 11 de marzo de 2022, continúa saliendo ocre. Pero algo menos intenso. Me he duchado con esa agua amarillenta y se me ha producido conjuntivitis. Pregunté a los sanitarios que me han atendido si podía ser por esa causa y me han respondido que muy probablemente, porque la turbiedad podía deberse a óxido de hierro en suspensión. Para solucionar el problema de la turbiedad, había que cambiar un depósito que llaman acumulador. Pedí presupuesto y propuse a Epipe que lo pagásemos a medias: la causante era la Empresa, presuntamente limpiadora de tuberías, pero, el acumulador no era nuevo. Epipe afirmaba que ellos no eran responsables. A pesar de que hace muy pocos días me dijo el que parece ser el director técnico, de nombre Juan Carlos, que después de mi caso les había ocurrido lo mismo con un calentador en otra vivienda. En un gesto de “generosidad” me ofrecieron pagar el 30 %. Lo acepté. No han pagado nada.
-El fregadero de la cocina, de acero inoxidable, presentaba varias manchas, al haberse vertido algún producto agresivo. Lo vio Juan Carlos y me dijo que, efectivamente, estaba muy deteriorado y que lo cambiarían. Además, argumentó que era barato. En febrero, creo que fue en ese mes, vinieron dos técnicos de Epipe y con la excusa de que el fregadero de mi cocina era muy bueno y que ellos iban a sustituirlo por otro peor, iban a tratar de limpiarlo para quitar las manchas. En una media hora de frotamiento por parte de ambos las manchas se quitaron.
-Los cartones no sirvieron para mucho. No tapaban bien el suelo, que es de losetas de barro, y se les debió salir alguna sustancia que produjo unas manchas de decoloración por toda la casa, pero, especialmente, en la cocina, que era su centro de operaciones. No les pedí que lo arreglaran. Si en lo que era su especialidad, limpiar tuberías, no lo habían conseguido y habían causado los daños citados, no era prudente encargarles este trabajo. Lo he arreglado por mi cuenta. Ha quedado relativamente bien, pero no perfectamente.
RESUMEN: Si quieren limpiar tuberías, no contraten a Epipe. Si quieren emociones: tener que dormir fuera de casa para ducharse, soportar una conjuntivitis, pasar frío durante diez días en vez de tres, especializarse en eliminación de manchas en el suelo e investigar sobre el caudal de agua, antes y después y emplear mucho tiempo en llamar a Juan Carlos que no coge el teléfono cuando no le conviene, en mi caso nunca, Epipe puede ser una Empresa adecuada. Aunque es bastante cara, es más barata que ir de safari y genera SENSACIONES EMOTIVAS SIMILARES. ¡Y A DOMICILIO!