ESMA DOORS S.L.

No cogen el teléfono, no contestan al correo electrónico, no se si esiste está empresa, seguiré buscando.

Excelente atención.de todo el personal que me ha atendido, comercial, seguimiento y montaje.

Empresa altamente recomendable. Desde la venta hasta la instalación, con una atención y un servicio muy profesional. Hasta ahora todo ha ido perfectamente y lo que se espera de una empresa seria. Espero que la posventa siga funcionando igual de bien.

Muy profesionales, tanto los comerciales, como los técnicos muy amables y eficaces. Muy buen trabajo. Calidad precio perfecto. Los recomiendo sin duda.

Ha estado Miguel en mi domicilio y es un gusto dar con gente tan profesional. Un 10 para el.

Nos han montado puerta seccional y puerta abatiente Desde el primer contacto presupuesto atención hasta el montaje han sido muy profesionales eficientes Elena oficina, Jose comercial, y los montadores, han respondido en cualquier problema han dado una solución.

Tuvieron conmigo un comportamiento muy profesional, indicandome las distintas opciones que tenía, para cambiar la puerta del garaje.

Nos instalaron dos Puertas Automáticas,
fueron muy Rápidos, Limpios y Profesionales,
MUY RECOMENDABLES

La instalación de la puerta fue muy bien ejecutada, con mucha profesionalidad y limpieza. El equipo (Miguel, Elvis y otra persona que no recuerdo el nombre) muy resolutivo, eficiente y amables.

La puerta tardó un verano en llegar, pero la instalación y los profesionales que la montaron, excelentes.

Compre un mando y me lo dieron ya preparado para su uso, el trato por parte de Stefania no pudo ser mejor, sitio muy recomendable.

Buena labor x parte de la comercial María, como del montador Miguel. Muy satisfecho, muchas gracias

Gran profesionalidad en el montaje y la instalación. Gracias y enhorabuena al instalador Miguel Revilla

Fatal servicio, se equivocan de piezas, tardan más de tres 3 meses en enviar piezas y cuando la reclamo ni tan siquiera lo han puesto en marcha. Poca seriedad por parte de los comerciales. Nada recomendable.

Buena atención, precio muy competitivo. Contraté con ellos una puerta de garage seccional y un motor para puerta de garage exterior. Tardó más tiempo del esperado por lo que tardó el fabricante en entregar la puerta. Muy contento con todo el personal, tanto en oficina como para la toma de medidas y la instalación que quedó perfecta. Empresa muy recomendable.

Genial, x compré un motor Marantec y me asesoraron genial para montarlo yo mismo, todas las dudas me las resolvieron, las vendedoras super geniales y el montador en la tienda me explico genial como hacerlo, gracias chicos/as.

Me acaban de instalar una puerta de garaje ha tardado un poco pero ha merecido la pena dar las gracias a Miguel y su ayudante J. C.por un trabajo estupendo.

Mal servicio post-venta y de atención telefónica.
Después de adelantar el 50% de un servicio para que vinieran a arreglarnos una puerta, cuando vinieron pagamos el 100%. El reintegro de pago de más lo han realizado tras casi cuatro meses de espera y después de muchas llamadas telefónicas.

Passé une commande il y a une semaine et pas de nouvelles. J'essaye d'appeler mais c'est une messagerie. Pourtant la livraison est annoncée en 24-48h.
Est-ce un site fantôme?!

Servicio Técnico, revisión de la puerta automática y sustitución del motor.
Rápidos y muy fiables, la repararon al dia siguiente de llamar.

La experiencia ha sido bastante mala. En un principio nos dijeron que tardarían 8 semanas en ponernos la puerta y resulta que han tardado 4 meses. El departamento comercial una pena, te da largas y ni siquiera te devuelve las llamadas. Lo único positivo son los técnicos que nos pusieron la puerta.

Contacté con Puertas ESMA para sustituir y mecanizar dos viejas puertas de mi garaje. Me animé a hacerlo después de leer de varias empresas y por los buenos comentarios y valoraciones que tienen ellos por aquí.

Tras el primer contacto y visita a casa del comercial, ese buen feeling inicial se reforzó y acepté el presupuesto. Una vez que han terminado el trabajo puedo decir que ha sido un completo acierto!

Calidad del producto aparte (las puertas Hörmann son las mejores), me ha sorprendido muy gratamente la calidad humana y profesional de esta empresa que raya lo excepcional (esta es mi percepción después de mi experiencia con ellos). Todas nuestras comunicaciones, ya fueran por teléfono o email, terminaban con “un abrazo”. Pienso que esta cercanía y amabilidad ya dice mucho y bueno de ellos.

Especialmente quiero dar las GRACIAS a Miguel y Juan encargados de la instalación. También a María y Ana por su asesoramiento, sus consejos y seguimiento.

Les recomendaré siempre que tenga ocasión. Han ganado un cliente y si me lo permiten también un amigo.

Un abrazo a todos,
Fernando

Muy contento por la atención recibida tanto por el personal de la empresa como por su técnico (Marcos) verdaderos profesionales muy contento.

Trato y atención exquisitos.
Me han ofrecido todas las posibilidades de forma clara y concisa, intentando cubrir todas las posibles eventualidades dentro de sus posibilidades.
Un dto.comercial de 10!

Al final no he podido instalar las puertas, pero el trato ha sido excelente y la atención muy buena. No pongo 5 estrellas, porque no sé cómo trabajan, pero si lo hacen igual de bien, que asesoran, enhorabuena

Todo muy bien. Cumpliendo en presupuesto y la instalación de 10. Muy comprometidos. Recomiendo este empresa

Agradecida por el trato recibo tanto por parte de los comerciales como de los instaladores. Muy recomendables, cumpliendo con fechas y trabajo excelente. Asesoramiento de 10 ya que no teníamos ni idea.

Cuidado con LAS TARIFAS.

Estimado Esma TEAM:
Lo que no les pedí y me enviaron inmediatamente, antes de dar con la pieza de mi problema, fue el presupuesto para sustituir toda la instalación por valor de:
786 euros que anecdóticamente tenían en su web ofertada por:
275 euros.
Menos mal que no piqué.
******ME SIGUEN DEBIENDO UNA HORA DE TRABAJO POR MIS 108euros pagados*****

Estimado Esma TEAM:
Efectivamente que me indicaron que me cobraban por un desplazamiento y hasta una hora de mano de obra.

Dado que su técnico no ejecuto ningún trabajo, más allá de yo indicarle cual era el problema, me deben: HASTA UNA HORA DE MANO DE OBRA.

No es ético que cobren 108e en concepto de desplazamiento y hasta 1hora de mano de obra, miren 10 minutos, marchen y te remitan, después de tres días, un presupuesto de 168e.
A la pregunta de si te descuenta la hora de mano de obra que no te ejecutaron si aceptas el presupuesto, te contestan que ya te regalan el segundo desplazamiento.

-Pieza de 34.90 euros en el mercado -

-Puertas Esma: 108+168 = 276euros, a colocar con 4 tornillos. -

HE PERDIDO 108euros.
******La información reseñada esta documentada en un pago y un presupuesto ******

He realizado un proyecto bastante complejo con ellos y después de haber comparado mucho y buscado quien lo podía realizar, estoy totalmente satisfecho y todo ha salido como quería, tanto en calidad de los materiales como en el montaje.
Agradecer a Miguel y Marcos que lo montaron dándome mil explicaciones, a José Luis por el seguimiento en todo momento de la obra y sobre todo a Elena que tuvo una paciencia infinita y un trato inmejorable.

Aunque al principio daba fallos la web con un presupuesto de puerta hormann, y problemas para contactar con un comercial, finalmente me llamo Elena cuyo trato y rapidez ha sido excelente. Una pena finalmente no poder contar con ellos por los plazos tan largos que barajaba el fabricante. Aún así 100% recomendables

El Tecnico (Marcos) muy profesional y dejo solucionada la avería de la puerta, empresa recomendable, muchas gracias.

Al igual que otros usuarios que aquí se manifiestan mi caso va camino (inicialmente) de la OCU, pero por dignidad personal. A partir de ahí hasta donde sea menester.

La instalación de la puerta ha sido de 10. Un equipo totalmente profesional, partiendo desde la misma visita hasta la planificación de la instalación, y la propia instalación.

Gracias por vuestra gestión y facilitar todo lo posible este tipo de cosas. Os recomendaré siempre que sea necesario.

Un saludo

Manuel.

No puedo estar más satisfecho con el servicio prestado por el equipo de Esma y el resultado final. Vinieron a medir y me dieron la mejor solución posible para aprovechar el espacio disponible y poder sortear los inconvenientes que tenía la instalación. Una vez aceptada la oferta me indicaron que, por la situación actual, el plazo de entrega podría ser de 10 semanas. A las cuatro semanas me han montado la puerta y todo ha sido tal y como me habían indicado en la medición. La puerta ha quedado perfecta. Enhorabuena al equipo de Esma por un trabajo excelente.

Pongo una estrella porque no me permiten hacerlo con ninguna. Lamentable servicio Post-Venta. Estando una puerta en periodo de garantía, para proceder a una reparación te piden por adelantado 90€+IVA por transferencia. Posteriormente "dictaminan unilateralmente" que no aplica la "garantía" y te quedas sin el dinero adelantado. Ante la reclamación telefónica, te dan largas constántemente, hace mes y medio que estoy con este asunto. Finalmente voy a interponer una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (San Fernando de Henares) y ante Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid.

Los recomiendo. La puerta ha quedado muy bien instalada. En todo momento han estado pendientes al seguimiento de la instalación.

Una maravilla de puerta, robusta y de muy buena calidad. Unos sistemas de seguridad increíbles.
Y los trabajadores Miguel y Rufi unos profesionales, educados y eficientes. La comercial Maria García un sol y muy atenta.
No puedo estar más contento!

Encantado con el servicio recibido!

Desde el departamento de repuestos, pasando por el de almacén y terminando por el de contabilidad. Mucha proactividad, se agradece.

No es fácil a día de hoy con las complicaciones de stockaje que hay en el mercado del microchip encontrar disponibilidad de ciertos modelos y fabricantes. Les doy 5 estrellas por ello.

Estuve atendido en todo momento, aunque les falta agilidad para concretar sus presupuestos dadas las condiciones generales que les acompañan y que complican los mismos.

Muy buena experiencia. La instalación ha sido rápida y satisfactoria y el técnico que se desplazó a casa para ello ha sido muy preciso y educado. Recomiendo el servicio.

Trato profesional, asesoramiento y resolución de problemas. Recomendable 100%. Muy agiles en todos los aspectos

Ayer me instalaron la puerta de mi garaje, y la verdad es que no puedo estar más contenta. Rufi y Miguel lo hiceron todo muy bien, rápido y con muy buen humor. Muchas gracias!

Un técnico realizó la visita al lugar para tomar medidas sin coste alguno y asesorarnos en todo momento. Tras formalizar el presupuesto facilitado desde el departamento comercial (gracias María G.por todo el seguimiento del mismo y la paciencia) se cumplió el plazo de entrega. A principio de este mes dos técnicos (Antonio y Marcos) montaron la puerta y me explicaron detenidamente su mantenimiento y recomendaciones resolviendo todas mis dudas. El servicio ha sido de 10. Un mes después estoy muy contento con la decisión.

Un saludo.

Después de años, volví a utilizar sus servicios.
Si en la vez anterior quedé muy contento con la calidad del servicio, esta vez he visto cómo ha mejorado su preparación en las novedades digitales y sobre todo la calidez humana y profesional de su equipo.

Un trato excepcional, buenísimo asesoramiento y calidad superior es lo que define al personal y a esta empresa. Acudo a ellos sin mirar otros sitios, se que me solucionan mi problema o necesidad.

Los recomiendo. Todo ha sido muy sencillo. Desde la atención telefónica hasta el trabajo del técnico. Rápida respuesta y la avería de nuestra puerta solucionada. Gracias!

Los dependientes han sido realmente muy amables y han colaborado conmigo en la resolución de mi problemática.

Tanto la gestión comercial, quienes me han logrado solucionar situaciones inesperadas, como el servicio de instalación, han sido excelentes,
Tengo que destacar que cumplen lo prometido, tanto en plazo, como en calidad.
Finalmente, quero hacer una reseña especial a Miguel y su equipo, quienes lograron finalizar la instalación, en situación complicada, debido problemas logísticos de acceso a la obra que lograron solucionar, priorizado la seguridad laboral, lo cual es improtante.

Plazos de ejecución algo largos, por dificultad en la recepción de piezas de recambio según parece, pero profesionalidad y seriedad en la ejecución del servicio.
Muchas gracias.

Muy descontentos con el servicio y la atención al cliente.
Vinieron por la mañana a reparar la puerta del garaje y cuando llegamos por la tarde, la puerta no funcionaba. ¿Su explicación? Que cuando ellos se fueron si que funcionaba. ¿Su solución? Que aconsejan sustitución del motor, pero no nos descuentan los 145€ de "la reparación". Bravo

Profesionales en servicio técnico y atención al cliente. Informando por teléfono en detalle y el técnico que acude a domicilio, igual.
Buena experiencia, recomendables sin duda.

Trato muy profesional desde atención al cliente y comercial. Y el instalador hizo un trabajo 5 estrellas, además de ser muy majo y explicar todo incluso más allá de su labor.

Servicio y asesoramiento genial, me ayudaron para realizar el protocolo correcto en la sustitución de un componente.
Trato muy amigable

Nuestra experiencia con esta empresa ha sido PÉSIMA, de las peores que hemos tenido jamás como clientes. Tienen un problema serio de organización y gestión del que parecen no ser conscientes.

El pasado 18 de junio, apostamos por Esma a la hora de montar una puerta peatonal y de entrada de coches a nuestro domicilio. Este mismo día hicimos el primer ingreso y se nos comunicó que la puerta se colocaría aproximadamente en un mes y que nos contactarían más adelante para el montaje.

Al mes, escribimos para saber cómo va el proceso y nos contestan que las puertas están listas, a falta de recibir el cuerpo del motor.

El 2 de agosto, después de seguir esperando y que nadie nos contactara para darnos información, preguntamos si el cuerpo del motor ya estaba listo.
La coordinadora de montajes nos contestó que estaban esperando a que bajen las temperaturas, ya que son muy altas para sus técnicos.

Esa semana, lo podéis comprobar, la máxima en Madrid fue de 32 grados (exceptuando el jueves que fueron de 36 grados).

Nos acercamos a las oficinas situadas en San Fernando de Henares, para hablar directamente con ellos, pero no nos pueden atender porque la coordinadora de montajes está en el almacén y el resto de responsables reunidos.
Nos resultó llamativo, al llegar, ver a un trabajador, al sol, cortando metal, pero sin embargo, que no puedan montar la puerta en nuestro domicilio por prevención de riesgos laborales.

Nos pareció una tomadura auténtica de pelo, pues en ninguna de las claúsulas del precontrato que firmamos con ellos, hacía referencia a anulación o reprogramación de la fecha de montaje por altas temperaturas. Únicamente se justificaba esa demora en el montaje en caso de temporal (lluvia, nieve, fuertes vientos…) Con lo cuál les expresamos nuestro descontento, y les informamos que si no se realizaba el montaje esa misma semana, iniciaríamos las acciones legales oportunas por incumplimiento de contrato.

Finalmente cerramos el montaje de la puerta para el 6 de agosto.
Este día, cuando llegan los técnicos con la puerta, descubrimos que el acabado de la puerta no era el que habíamos encargado, era totalmente diferente al deseado. Un auténtico DESASTRE.

Cuando intentamos contactar con nuestra comercial, para informarle de lo sucedido, nos comentan que ha causado baja en la empresa, y que debido a las fechas en las que nos encontramos los hornos de lacado cierran, y tenemos que esperar otro mes más para el montaje.

Pasado el mes, volvemos a contactar con ellos, y no es hasta el miércoles 6 de octubre cuando por fin, y después de más de tres meses, nos dejan la puerta totalmente operativa, no sin antes dejarnos tirados, sin aparecer los técnicos ni llamarnos para cancelar la cita (29 de septiembre)

Todo el proceso ha sido una auténtica PESADILLA, hemos acabado muy desgastados. Empresa poco seria y profesional.
Damos una sola estrella, porque no se puede puntuar más bajo, pero NO LA RECOMENDARÍAMOS ni a nuestro peor enemigo.

Me enteré de su existencia por unos vecinos que montaron sus puertas de garaje con esta empresa.
Me personé en sus instalaciones y me atendió Elena, con un trato muy cercano y amplio conocimiento de la materia. Me encantó hablar con ella, ya que me dejó todo más que claro! Unos días más tarde fue un técnico, Miguel, a medir y se hizo una reconstrucción perfecta en la cabeza de lo que yo quería y cómo necesitaba hacerlo realidad.
Me pasaron una factura inicial, movimos un par de cosas y finalmente obtuve la definitiva que acepté.
Unas tres semanas más tarde pudieron llamarme para concertar la cita. Fueron casi puntuales y con el trabajo terminado en cuestión de cinco horas. Vino el mismo técnico que midió a hacer el cambio de puerta y todo "a tiro hecho".
El resultado es formidable! Gracias!
Espero no tener que hacer uso de la garantía!

Atención muy buena por todos los departamentos y especialmente el Técnico que realizó los trabajos de 10.

Excelente el trabajo realizado por todos los profesionales implicados y la terminación cuidada al detalle.

Muy buen servicio de atención telefónica. Amables y con ganas de resolver dudas. Excelentes profesionales.

Una mas que excelente atención del personal de Esma y una buenisima asistencia, sea técnica que de servicio a la hora de todo el proceso de compra, facturación y envío del material. Además todo muy rapido, en 48 horas lo tenía solucionado. La atención de Alberto y del resto del personal ha sido magnifica.

Son unos chapuzas, se rompio un motor que habia sido instalado por ellos menos de 1 año antes, nos tuvieron seis meses con la puerta rota, con excusas de que tenian que revisar el motor etc. Seis meses mas tarde finalmente instalan el nuevo motor dejando cables colgando por la puerta.
Muy poco recomendables.

Puertas de altísima calidad, son impresionantes. La empresa responsable y atenta a las necesidades del cliente. Los técnicos instaladores son grandes profesionales, saben en todo momento su trabajo y no dudan en mejorar el acabado de la instalación y adaptarlas a las necesidades del cliente. Chapo! Recomendada 100%.

He intentado comunicarme con ellos mediante vía telefónica para una solicitud de presupuesto y las dos veces me colgaron el teléfono después de explicar lo que necesitaba, me parece de muy mal gusto y educación la forma de atender.

Trabajan con todo tipo de automatismos. En mi caso necesite un mando a distancia y me facilitaron todos los pasos para que me saliera lo más barato posible. Profesionales y muy buen trato.

Acaban de terminar la automatización de la puerta del garaje de mi casa y la verdad es que sólo puedo decir cosas buenas de ellos, desde Alicia, la comercial que me asesoró y llevó todo el trámite, hasta Juan, el instalador, menudo trabajazo. Mi mas sinceras gracias.

Nos han montado una puerta de garaje. El servicio tanto comercial como técnico ha sido excelente. Una empresa seria con mucho futuro.

Hola.
Los de "puertas Esma" nos han instalado la puerta del Garaje. Pese a que estamos en Alava, nos han hecho un presupuesto ajustado. Los instaladores muy profesionales. No pararon hasta terminar. Nos explicaron el funcionamiento muy bien.
La puerta quedó genial. Funciona muy bien.
Saludos.

Tras sondear varias empresas del sector, me decidí por ESMA por la calidad de sus materiales (trabajan con Hörmman, la referencia en el sector), servicio y opiniones en las Redes. No han defraudado, han cumplido plazos y han colocado la puerta de manera eficiente y profesional. Eficiencia y fiabilidad. 100% recomendables.

Fue para compra y recogida de un repuesto, y la verdad es que son un poco caóticos, me dicen que estaba disponible para recoger el repuesto y cuando llego no tienen nada disponible/agotado. Tres días después (ya con el repuesto pagado) les llamo para confirmar (en teoría me dijeron que me llamaban ellos) Al final me llamo una responsable confirmando que ya podía recogerlo (tras gastar unas cuantas llamadas y tiempo). He de decir que siempre fueron muy amables y atentos.

Atención seria y profesional, en una mañana me colocaron dos puertas completas y configuraron la corredera exterior. Excelentes profesionales

Doy aviso de avería de una puerta automática. Desde el principio, magnífica atención y profesionalidad tanto del Departamento de Administración como del técnico que ha intervenido. Preocupados por la avería y resolviendo el problema a la mayor brevedad posible incluso habiendo pedido repuestos.

Empresa seria, en tiempo, todo correcto, montadores muy muy serios y preocupados con dejarlo todo al gusto del cliente. Totalmente fiables. Enhorabuena.

Compre un par de artículos y la atención por parte del empleado encargado de la página web ha sido impecable. Se preocupó de cómo iba a llevar la mercancía comprada y aclaró todas mis dudas. Encantado.

Me sorprendió los tiempos de respuesta. En pocas horas tenía todo resuelto. Muy eficaces y profesionales. Totalmente recomendables

Buen trato comercial, seriedad y profesionalidad. Trabajo bien hecho y en plazo y forma. Agradezco especialmente el interés por solucionar los imprevistos que surgen, como si de algo personal se tratara. Todo en beneficio del cliente.
Muchas gracias.

Experiencia muy buena, el trato cercano y muy agradable y grandes profesionales los técnicos que vinieron a montar la puerta.

Cobran 114,95€ tan solo por estar 12 min e irse sin solucionar el problema. Como en los años 60! Tienen que pedir la pieza (receptor) y cuando la traigan se pasan, eso sí. "sin cobrar el desplazamiento" que ya te lo meten en 2 horas de mano de obra. 10 días y sin rastro del técnico ni de nadie del servicio técnico. He tardado yo menos en buscar la pieza e instalarla que en que ellos me pasen un presupuesto (que por cierto sin desglosar).

¡¡¡¡¡¡TIMO!

Estupendos profesionales. Buen trato, amabilidad y total disposición para atender las necesidades del cliente.

Muy buen servicio. Desde el principio se realizó un asesoramiento adecuado para encontrar la mejor solución. Proyecto llave en mano, la instalación se realizó de forma satisfactoria con una buena relación calidad precio, y el servicio de atención al cliente es bueno. Sin duda lo recomiendo

Excelente venta, excelente la atención y el trato. Con personas así da gusto. Sin duda seguiré comprando aquí cada vez que lo necesite.
Gracias y un saludo.

Los productos Hörmann son de muy buena calidad. El personal de Puertas Esma es muy respetuoso y amable. Sin embargo, los servicios de instalación y post-venta no han sido nada eficientes.
Al poco tiempo de la instalación de la puerta del garaje, empezaron a oírse unos ruidos con el movimiento de la puerta. Llamé y mostraron más interés en cobrar por la visita. Al final, lo solucioné con una simple lubricación según lo que recomendaba el manual de usuario. Podrían haberlo hecho sus instaladores cuando instalaron la puerta.
También me instalaron la puerta principal de casa. No fueron capaces de nivelarla correctamente desde el principio, la abrías y se cerraba sola. Volví a llamarles, pero tampoco pudieron solucionarlo. Tuve que llamar a un albañil para reparar todos los desperfectos y este último, en media hora, dejó la puerta nivelada.