Europcar

Quiero reseñar la amabilidad y competencia de Valentina e Íñigo, trato exquisito y explicaron todo muy bien.

El exterior estaba sucio. La luz del motor se encendió después del segundo día y permaneció encendida durante los dos días que tuvimos el auto. Nuestro viaje se retrasó tres horas cuando se encendió la luz del motor para que el mecánico revisara y nos dijera si estaba bien conducir. Revise sus automóviles minuciosamente antes de entregárselos a su huésped.

Empleados básicamente amables y competentes.
Reservamos un coche de alquiler para nuestras vacaciones en España a través de Rentalcars.com. Esto costó 448,70 y se pagó por adelantado.

Luego, un amable empleado nos aconsejó en el lugar y dijo que tenía un auto de alquiler mucho mejor y que solo costaba 400 (o eso supusimos).

Finalmente pagamos más de 900 por el coche de alquiler porque era “sólo” una mejora.

Recomendamos no aceptar ninguna oferta o mejora y ceñirse a lo que ha reservado.

Hubiera sido deseable una lista transparente de los costes adicionales.

Atentamente
sandra

Pésima experiencia. Nos dieron un coche chocado por todos lados, no había un lado sin golpe (hasta el techo), y luego hacen todo lo posible por quedarse con el dinero de la fianza. Y se lo quedan. Que si limpieza, que si repostaje, etc. Unos estafadores y sinvergüenzas. Por favor, alquilen con otra empresa.

Alguna discusión en el momento de la entrega por daños en la carrocería ya existente. Uns vez superado las incongruencias en la documentación inicial todo funcionó perfectamente. Coche bien, enntrega al final del periodo de alquiler muy eficiente. Puedo recomendar Europcar

La recogida y entrega fue rápida, el coche perfecto, evidentemente el tener el seguro a todo riesgo se nota

Kind and professional staff members. Explained everything well and provided me with all the information I needed.
The car was new and clean.
The pick up and return was also fast and easy and not much of a paperwork.

Todo bien salvo la motorización del coche para cuatro personas, era hasta peligroso conducir, no tenía nada de fuerza

Fui sin reserva, me dieron el auto en 10 minutos, y un cero km. Devolver el auto llevo solo 3 minutos. Excelente servicio, le falta la 5ta estrella porque el alquiler fue caro.

I would definitely suggest Europcar for renting cars because the process of getting and returning the car is the easiest and faster possible. The choice of cars is enormous and all the cars are well maintained, clean and newer models. They also have a great support, they really take good care of the customers.
I really recommend them.

Quieren cobrarme 115 euros por un rayón de 2 a 5 cm en una llanta que yo no provoqué. Y lo se con seguridad. Bueno una historia con final feliz. No me cobrarán cargos. Espero que así sea

Me parece increíble que no se pueda contactar telefónicamente con la oficina de devolución, para hacer yo directamente la gestión que quiera realizar y que tenga que ser a través de un operador que me espeta que no está autorizado a darme el teléfono y que él lo hará a través de un correo. Que sino me parece bien me aguante y me coacciona con que la conversación se está grabando y cuidado con lo que le digo. Y seguidamente no me deja explicarme y me cuelga el teléfono.

Valda in Terminal 1 office in Madrid is great! She organised our rental and took a personal approach to our needs. Rental pick up was smooth but pricing needs review… €300 for 1 day one way rental is not a nice number…

Very kind people and so professional. They gave us a brand new Mercedes Benz that made our vacation just great.

Atendimento do início ao fim do processo foi excepcional. Escolhi a Europcar por entender que era a melhor empresa e também por ser uma grande apoiadora do ciclismo!

Nous avions réservé 2 voitures en ligne, arrivé sur place pour récupérer les clés nous avons dû payer une assurance en plus de 400€ par voiture sous prétexte que nous n'avions pas de carte de débit en physique. Belle escroquerie et pompe à fric pour les touristes

Muy buena atención, tanto del personal del counter como del muchacho del parking que me ayudó a entender el funcionamiento del coche, ya que el mio personal es del 2005 y muchas cosas no las entiendo jajaj

Roxana en la entrega del automóvil en Madrid Barajas terminal 1, es extraordinaria. Que servicio tan bueno! Me recomendó rentar un mejor automóvil del que yo tenia reservado y lo hice. Hizo toda la diferencia de mi viaje. Felicidades. Buen trabajo. En el regreso, el servicio de Hicham fue muy bueno y rapido.

Their services at the airport branch where excellent, the car was clean and fully fueled and when returning the vehicle, the process was fast and easy.

Se rento una camioneta premium y en realidad era una camioneta muy básica, con solo lo esencial

Good car, the service is good.
I gave the car back in Madrid airport, after one week renting.
I couldn't find the right parking, so I took a picture of my car's parking spot and gave it to the Europcar lady in charge of the cars.
She was very nice, comprehensive and accommodating to make the things right.

El personal fue muy atento y agradable, tanto a la recogida como a la entrega. El coche estaba muy limpio y la única crítica es que sigan cobrando por las sillas de niño cuando estas son obligatorias. Yo entenderían que cobrarán un extra por un dispositivo a contra marcha para bebés, pero por una triste silla que es prácticamente un alzador con respaldo y sin ISO-fix no entiendo cómo se puede pedir dinero cuando además son obligatorias, no es que las quiera yo por capricho.
En general la experiencia fue satisfactoria y volvería a alquilar coche con ellos.

Te suben los precios como les da la gana, la atención al cliente es pésima, te hablan mal y solo problemas y a pagar por lo que ellos quieran. Básicamente que pagues lo que te digan y es lo que hay.

We rented an electric car with Europcar and had to use the road side assistance twice - I was amazed with how comprehensive their coverage was. The first time was our mistake - the battery was too low but they sent a tow truck free of charge to bring us to a charging station and then sent a private taxi (for free) to take us there. A day later when the vehicle wouldn't charge at all, they again sent a tow truck (una grua) to take the car away, taxied us home and then taxied us to the nearest Europcar and gave us a new non-electric car. Overall, I was amazed with the kindness, helpfulness and effeciveness of the agents over the phone and the agents at the rental offices. Would highly recommend Europecar in Spain/Madrid airport and also Malaga airport.

He alquilado un coche en europcar en el aeropuerto de Madrid Barajas hasta en 5 ocasiones. Las 4 primeras nunca he tenido problemas. Sin embargo la última vez en marzo 2022 fue bastante desagradable a la hora de coger el coche. Viajábamos 4 personas (mis dos hijas de 2 años y 8 meses, mi mujer y yo). El coche (seat león) estaba reservado y pagado con antelación para 4 días (155€). Al llegar a la agencia del aeropuerto de Barajas T1 ​me dicen que no es un seat león, sino un Citroën élysse, y claro, no es el coche que yo había resrvado. El empleado de la oficina me dice que me puede dejar un coche mas grande (fiat tipo) pour 12€ más al día. Acepto los 12€ más.
El empleado empieza a hablarme del seguro: Protección básica con franquicia de 1258€ en caso de accidente y retención de 500€ de la tarjeta de crédito. La otra opción de suguro son pagar 31€ más al día (31×4 días = 124€), sin franquicia y pago de otros 100€ por adelantado en caso de devolver el coche sin el depósito lleno.
Le digo al empleado que cojo el seguro básico, es decir lo que ya había reservado por adelantado, ya que llevo 17 años conduciendo y jamás he tenido un golpe con el coche, así que asumo el riesgo.
Me pide la tarjeta para retener los 500€ (hasta aquí todo normal porque siempre que he reservado coche en europcar ha sido así). Al meter el número de la tarjeta en el ordenador, me dice que no puede retener los 500€ porque no se trata de una tarjeta de crédito. Le digo al empleado que en cada ocasión que me han bloqueado una cantidad similar al alquilar un coche, nunca me han puesto pegas. Me dice que antes aceptaban todas las tarjetas, pero que desde diciembre de 2021 las condiciones han cambiado y ahora solo se aceptan tarjetas de crédito. Le pregunto qué es lo que tengo que hacer, y me dice que no me queda más opción que coger la opción de seguro sin franquicia (31€ por día). En este momento me siento engañado, atrapado en una telaraña de procedimientos retorcidos para engañar a los poco precavidos. Mis opciones eran 2:
1- Irme y perder los 155€ ya pagados (opción que no pude escoger ya que mi familia estaba fuera esperando con el equipaje) y qué ibamos a hacer? Ir a otra agencia de alquiler de coches? Llegábamos de un vuelo cansados, necesitábamos un coche y teníamos prisa.
2- opción elegida: Pagar los 31€ al día y coger el coche.
Tuve que pagar otros 255 euros (100€ ànticipados por el combustible + 124 por el seguro premium + otros cargos de oficina cualificada). (Los 100 € me los han devuelto, ya que evidentemente he devuelto el coche con el depósito lleno).
Al final, lo que debieran haber sido 155€, se han convertido en el doble (309€).
Experiencia bastante amarga y desagradable, en la que me ha sentido engañado. Y seguro que muchos clientes poco precavidos sufren esta misma situación cada día.
El requisito de tarjeta de crédito para retener los 500€ está escrito en las condiciones de la reserva, y asumo mi parte de culpa por no haber leído toda la letra pequeña y por mi exceso de confianza.
La próxima vez que viaje consultaré con prioridad las otras agencias de alquiler de vehículos, y solo alquilaré con europcar si verdaderamente no me queda opción.
No recomendaría Europcar.

Booked via Expedia, when picking up, Europcar said the category was incorrect and the vehicle was smaller than the one i needed (for lugagge space) So they charged me extra mote than double! Then, the insurance didnt cover it in Italy, where i planed to go, so i had to modify my trip.
After several messages and calls to expedia, i got a refund for the extra,
But it wasnt essy. Staff very friendly and helpful. Be aware of Expedia

COBRARON LIMPIEZA POR TENER UN POCO DE ARENA EN LAS PLAZAS DELANTERAS, UN POCO DE ARENA QUE SE TRAIA EN LOS ZAPATOS LUEGO DE SACUDIRLOS ANTES DE INGRESAR EN EL VEHICULO

Engañado por empleado de la oficina de la terminal 1 del Aeropuerto Adolfo Suárez.
Me recomendó un seguro que me costaría 30,58 eur.y resulta que el coste ascendió a 74 eur, es decir, se le "olvidó" decir que eran 30,58 x 2 días de alquiler + al 21% de IVA.
Así, engañando a los clientes cumplirá sus objetivos de ventas y cobrará seguramente su bonus o incentivo.
Por cuarenta y pico euros consiguen perder un cliente para el futuro.

A mi me dio un golpe un VTC, y como no tenia tiempo ya que perdia el avión, dieron por bueno su parte que yo no firmé y me cobraron 200 euros, asi por la jeta. Aun estoy esperando que me digan en que se basaron para robarme el dinero de mi tarjeta de credito. Mi version ni se molestaron en escucharla.

An unfair amount is taken from the card. Be careful, it is unfriendly and the waiting time is long.garbage

RUN AWAY from this Scam company. Say goodbye to your hold payment. You will never get it back. They will make excuses to rip you off. Be aware this is a scam company. Take a look on reviews and you will understand

Dear Sir or Madam,

I wanted to thank Maria Martin warmly! She saved me on March 23rd, 2021 by renting me a car! Her service was excellent, she took care of everything she even informed the hotel that I would be arriving later!

I wish Maria all the best!

thanks

Valentin

Muy mal primero nos dieron un coche lleno de golpes y cuando salimos ya de alli con el coche nos fijamos que no tenia bandeja del maletero por lo tanto se veian todas las maletas que llevaba en el maletero lo que estuvimos pasando pena de dejar el coche por si nos robaban. No volveremos a alquilar nunca mas en europcar

Alquilamos un coche para 24 días. Nos cuesta aprox. 450€. Nos diéron uno de los peores coches que hemos tenido los 10 últimos años. Nos atendiéron muy amables, pero tuvimos que cambiar el coche ya que el paragolpes de atrás estabs roto a punto de caerse. De los golpes no quiero hablar en este momento. No acceptamos el coche. El segundo coche ests en un estado parecido. Golpes tras golpes. Muy mal!

Euripcar, así NO!

Buena atención, pero el tiempo medio de espera es muy regular. Lo único que no me ha gustado es que intenten venderme seguros casi a la fuerza cuando les dices que no, pero insisten y te hacen comentarios que te acaban generando dudas si debes confiar en ese tipo de alquiler o no. Ya que con Hertz no he tenido estos inconvenientes.

Ayer estuve a alquilar un opel corsa. Estaban a tope, había mucha gente y la atención fue inmejorable. Están pendientes de ti, de lo que quires, resuelven dudas y procuran que tu coche lo tengas cuanto antes. Mención especial a una empleada que lleva el teléfono todo el rato, veo que es gallega, y te informa todo el rato de tu reserva

Alquilé un Peugeot 208 y me dieron un Fiat Panda que aunque eso esté dentro de las reglas de juego, no es agradable. Pedí una silla para el bebé y me dieron una toda sucia y sin anclajes iso fix, la verdad es que era imposible lograr que quedara bien sujetada. No sé si en Barajas hay opciones mejores.

Si quieres una mala experiencia en tus vacaciones son los indicados. Sus empleados se dedican a intentar cobrarte sobrecostes, la única compañía de alquiler de coches con la que he tenido problemas de este tipo, nada recomendable.

Me dieron un coche que supuestamente estaba revisado y lo primero que salta es el testigo del aceite sin cambiar y la presión de los neumáticos. Horrible experiencia. Lo primero que se les ocurre decirnos al cámbielo es si le habíamos hecho kilómetros. Fatal.

A nosotros no nos dieron ni lo parecido. En cuanto llegamos nos ofrecieron algo mucho Mjor pero claro pagando más y no poco. Las q atienden súper mal. No vuelvo

Pegamos um excelente carro em Salamanca. Muito simples de pegar e de devolver. Um pouco difícil encontrar o lugar dentro do aeroporto de Madrid, na hora de devolver.

Todo bien menos al devolver el coche que me han querido cobrar unos daños del coche que ya estaban apuntados en el registro y tenía fotos de ello con fecha el día de la recogida del vehículo. El técnico que me ha apuntado los daños es un sin vergüenza que no atiende a razones y parece que cobre comisión por cada daño adicional que consiga rasgar de los clientes. Menos mal que cuando hable con la encargada del mostrador era muy maja y le explique el caso y le enseñe las fotos y me dio la razón. Pero tiene toda la pinta de que si no has contratado el seguro completo te intentan estafar como sea posible con los daños. Menos mal que hablábamos español sin problema, pobre de aquellos clientes que no hablen bien ni español ni inglés.

Recently i rent a a car from the platform named rentalcars. It is the worst experience ever. Firstly i will talk about the platform Rentalcars，be careful about the step of buying insurance. Rentalcars wont tell you that the car belongs to car rent company like europcar has its own insurance.when you buy a complete insurance from platform Rentalcars，it only claim from the platform. The car rent company still charges repair fee of the car.

Secondly，the car rent company. Like me，it is europcar.when i pick the car from europcar，the car is full of scratches. Although europcar will tell you where are those scratches，but they wont tell you all. So be careful，check it again and again until you take all the scratches of the car.

I wish more and more people to see this，learn from my experince.

Not recommended at all. They stole 180€ for nothing. Their clerk at the airport lied about I didn't have an insurance, and afte we tried to talk with them about that, the only thing we got was disrespectful attitude.

Mi avión llega tarde, llego al mostrador de Europcar y tengo una cola delante de 3 clientes por lo que tardan algo de tiempo en entregar los coches. A mi “el último” me cargan un extra de 59.65€ por “servicios fuera de horas” a los 2 anteriores no se lo piden.
Yo era un cliente desde el año 96 y acabo de dejar de serlo. Me ha parecido un mal servicio con un cargo extra sin mucha justificación. No les recomendaré nunca más.

El Guardia de Seguridad nos vio un poco perdidos y fue muy desagradable chillandonos, un señor mayor Calvo y con bigote

Muy poco recomendable! Los precios extremadamente elevados. El servicio de los empleados no es bueno y se enojan si uno no quiere comprar todo lo que tratan de vender. El auto no estaba limpio.

Si pueden estafarte, lo hacen sin pudor alguno. Acabamos de ganar una reclamación al seguro por dos arañazos. Ultima vez en usar este servicio.

We got a free upgrade, the rental price was good and the service was also good.
The only bad thing was the long queue, and the lack of employees to serve all the customers.

All good with the car, but waiting half an hour at 42C to return the car is not a joke. No key drop during opening hours. They also claimed that we lost a compressor for the wheels which wasn’t there in the first place. That wasn’t a problem afterwards, however the contract wasn’t closed in front of my eyes which leaves a bitter taste because when you read the other reviews they don’t seem to be trustworthy at all. Hopefully I get proven wrong.

Mi compania favorita sin duda! Coches atractivos a precios bajos! El personal dedicado a la satisfacción del cliente! LO UNICO tardan demasiado a devolverte la fianza depositada previamente

Me han cobrado unos daños que ya estaban cuando recogí el coche. Su empleado lo reflejó a mano en el contrato y "curiosamente" ahora no encuentran ese contrato y me han cobrado 350€. Tampoco me dan el historial del coche en el que, seguro que aparecen esos mismos daños cobrados al anterior cliente. Un robo!

No alquilar en Europcar! Nosotros alquilamos en el aeropuerto de Barajas con muy buen precio respecto a las demás empresas. Le dijimos que lo íbamos a devolver en otra oficina y que no sabíamos exactamente si eran 15 o 17 días. Nos dijo que no había problemas! Todo una mentira! Por devolverlo a los 15 días y en otra oficina tuvimos que pagar €80 de más. Unos sinvergüenzas!

El auto bien. La atencion para retirar bien.estas pagando.para devolverlo burocratico, complicado entrar al aeropuerto y cargar combustible. No hay lugar para esperar

Whatever price you are expecting to pay don't forget to add on the 21% surcharge for the 'premium station' that will be deducted months you return the car.

ESTAFADORES. INVENTAN DAÑOS QUE EL VEHICULO NO TIENE para cobrarlos luego. Alquilamos un auto para usar CINCO HORAS y nos llego una factura mentirosa diciendo "le enviamos los daños del auto" donde inventaron el daño de UNA LLANTA!? !? ! LO MAS PATETICO ES QUE LA QUE NOS ATENDIO NOS DIJO "EL AUTO YA FUE REVISADO, NO TIENE DAÑOS". La 1era vez que me pasa algo asi NUNCA MAS ESTA EMPRESA.