Europcar

Gran servicio de Valentina (también conocida como Georgina Ronaldo). Ella fue amable y servicial y me ayudó a actualizarme a un auto más grande sin ningún problema. Todo el equipo estuvo muy feliz y servicial.

Quiero agradecer mucho al Sr. Hicham de europcar aeroport Madrid por su gran servicio e intercambio profesional. Le doy 10/10. Gracias Europcar.

Coche en mal estado sucio y con vaga descripción de desperfectos que luego pretenden cobrar.
No te enseñan el coche en la recogida y tienes que firmar a ciega.
Luego revisen donde saben que los datos no son reflejados con exactitud y pretende cobrarlos. ESTAFA TOTAL.

Tuve que ponerle aire al neumático tres veces durante mi viaje. Cuando lo devolví me cobraron 120 euros por un pequeño rasguño en el tapacubos. Sólo un escándalo para sacar más dinero de los turistas. No feliz.

Estas personas están haciendo algo "poco claro" al usar nuestros nombres (nombres de clientes).
Alquilé un coche con seguro a todo riesgo (madrid, españa) y en el momento de la recogida nadie revisó el coche porque estaba cubierto por el seguro a todo riesgo, por lo que no tenía que pagar nada si pasaba algo.
Todo salió bien, sin embargo, cuando entregué el auto, el chico que lo recogió, inmediatamente comenzó a poner marcas de verificación, como si fueran fallas, aunque yo no hice nada.
Le pregunté: "¿Por qué haces esto? ¡¡¡Ni siquiera conocías el estado del auto cuando me lo entregaron! "
A lo que él respondió que no tengo por qué preocuparme porque no pagaré nada.
¿¡¡¿¡¿En realidad? !? !? Eso es obvio porque contraté el mejor seguro posible.
El problema aquí es que esta gente está usando mi nombre para cometer fraudes, ya que cargarán estas "faltas" a los seguros, cuando no pasó nada.
Muestra mucho de este país.

Fácil, rápido y barato. Personal amable y eficiente. Muy contenta con el coche proporcionado. ¡Gracias por el servicio!

This is my 6th time using this company and would not think to look elsewhere. The car was new, clean and easy to drive. The service at the counter was good, even tough they make an attempt to up-sell you on insurance, but that is how they make extra money. I politely decline and move on to the paperwork. The pick up in the garage was smooth, they tell you the parking lots space number, and you find the car and go.
The drop off had a gentleman waiting to inspect the car and collect the keys. He was very kind and patient as we had to unload our stuff and make sure we did not leave anything behind, he also goes thru the car one last time for you.
I can not think of another company to use while in Europe and will continue to use Europcar and highly recommend it.

Alquilamos un coche en el aeropuerto. Como nos quedábamos en un hotel en pleno centro de Madrid, lo primero que preguntamos fue si habría algún problema para circular en esa zona. Nos dijeron solamente que no había ningún problema y que aparcáramos en parking públicos. Confiando plenamente en la información que nos dieron (empresa que debería conocer toda la normativa que pueda afectar a sus clientes) aparcamos el coche, en un parking público, a 100 metros del hotel, pegado a la plaza de España. Y así todas las noches pagando una media de 40 euros la noche. Ahora Europcar nos informa que hemos sido multados (200 euros) y que si quieren nos facilitan la gestión cobrando una cantidad. Al mirar al detalle la multa del ayuntamiento, el motivo que dan es porque no se permite el acceso a esa zona. Llamamos a europcar y nos dicen que llamemos al ayuntamiento. Llamo al ayuntamiento y nos dicen que incluso en la zona centro de Madrid hay algunos parking públicos cuyos coches de alquiler no pueden entrar y que vayamos a su página web para verlo. Tan curioso como que a 100 metros del hotel en el parking público de la derecha, no se podía aparcar y en el parking a 100 metros del hotel a la izquierda sí. Considero que es la empresa quien tendría que haber informado al cliente de estas restricciones tan surrealistas.

Friendly staff at the counter but overall a poor show by Europcar with regard to honouring privilege club benefits. There’s no priority key pick up offering as there should be - you just join the queue with everyone else. The 2 category upgrade that should be offered to a privilege elite member couldn’t be offered due to “no availability” but they could offer me a better car for “special price” of an extra 25 euro. It makes a mockery of the privilege club.

Personal atento y amable, coche nuevo limpio y económico. Facilidad al recoger y al entregar. Lo recomiendo porque son claros con sus condiciones desde el primer momento, lejos de lo que ofrecen las compañías low costo, siempre al final te encuentras con sorpresas desagradables

Bom atendimento do pessoal na retirada e devolução do veículo.
Ótima qualidade e conservação da frota.

Increíble la atención y el servicio, super amables y cálidos. Todo de primera, 100% recomendable! Nos ayudaron y facilitaron todo. Espectacular!

Llegas al aeropuerto y la señalización es minimalista. Ya dentro del parking la oficina está cerrada a eso de las 06: 00h y NINGUNA SEÑALIZACION DE DÓNDE NARICES DEJAR LA LLAVE. Lamas al teléfono de la central y ojo, te dice que por el COVID no te atienden hasta las 09: 00h! Con dos bemoles! A lo vagos esto del COVID les va de lujo. Decides irte y es cuando a la salida del parking ves un cartelito que pone DEVOLUCION DE LLAVES. Llegas a la oficina y tampoco hay nadie. Ahora empieza la búsqueda del buzón, porque, TAMPOCO HAY NINGUNA SEÑALIZACIÓN PARA EL BUZÓN. Y como el juego de buscando a Wally convertido en buzón, allí, en una esquinita, abajo encuentras algo que pone TIRE Y CIERRE.
Lamentable servicio el que prestan en el aeropuerto.

Professioal and fast. They will remind me when I left gps adapter in the car. Very good services

Todo muy rápido y sencillo. Muy contento con el servicio y el trato recibido por parte del personal. Muy recomendable
Muchas gracias

Very smooth and quick to pick up and drop off the car. It is recommended to use the service of Europcar and I will use it next time when I travel in Europe

Muy buenas recomendaciones en la atención que recibí en el mostrador de la empresa, disfruté mucho el coche y me rindió para el viaje de Madrid a Sevilla

2h après le départ de Madrid, nous avons du changer de véhicules car le moteur était défectueux et tous les voyants au rouge. Aucune indemnisation, ni pour le temps perdu, ni par rapport au fait que nous avions payé plus cher pour un toit ouvrant que nous avons n’eu que 2h car ils en avaient pas lorsque nous avons changé de véhicules. Nous avons du payer en supplément l’essence utilisé les 2 premières heures dans la voiture défectueuse. Aucun geste commercial, ni même une excuse….

A fuir! Pour les voyageurs français, sachez qu’il faut impérativement une carte de crédit lorsque vous récupérez la voiture sur place (sachant que la majorité des personnes ont une carte de débit). Nous avons dû prendre leur assurance + et donc rajouter 200€ (pour 4 jours de location) pour disposer de la voiture.
DU VOL!

OJO SOLO si cancelas con como mínimo 48h de antelación te reembolsan el total del alquiler del coche! En la mayoría de los sitios es suficiente con 24h!

Esto puede parecer una tontería, pero si surge un imprevisto y tienes que cancelar con Europcar puedes tener un gran problema! A mi me chuparon 270€ por no cancelar a tiempo (cancelé con ca. 40h de antelación y el alquiler costaba 550€ un robo!).

Mi consejo: busca otra empresa donde te reembolsen el 100% de tu dinero cuando cancelas el alquiler del coche con 24h de antelación.

Tuvimos un mail comienzo al arribar a la terminal T4 en el aeropuerto de barajas. El vuelo llegó con más de 12hs de demora. Cuando llegamos al stand de Europcar nos dijeron que la reserva se había caído (a pesar de que al momento de la reserva online solicitan el número de vuelo, evidentemente es un dato innecesario que solicitan porque no toman ninguna acción, también les envié un mail informando de esta demora pero el correo fue respondido con dos días de demora, evidentemente tampoco le dan importancia a este medio de contactacion). Obviamente informan que el coche alquilado no lo disponen en stock y que tenían uno de gama superior. El tiempo de atención fue excesivo. La persona que nos atendió fue muy amable pero todo lo que hacía generaba nuevos problemas y complicaciones, por ejemplo al querer pagar con tarjeta y elegir pago en USD luego no podía reflejarlo en el sistema, etc. Por otro lado, el vehículo entregado estaba en óptimas condiciones (algunos detalles de chapa nomás) y desde el punto de vista mecánico impecable, no tuvimos inconveniente alguno en todo el recorrido. La devolución del vehículo en Atocha en cambio fue rápido y sin ningún tipo de demora adicional. El customer experience en general fue malo y quedé decepcionado.

El parquing del aeropuerto de Madrid donde se tiene que hacer la devolución del vehículo no está bien señalado.
Casi pierdo el vuelo.

Además después de dejar el coche me enviaron una factura con un arañazo de 2,5cm que supuestamente lo hice yo, en la foto casi que no se aprecia nada.

Cuide el coche más que a mi misma para que luego me vengan con que lo arañe. Pero por lo que veo en las reseñas no soy la única.

El resto todo correcto.

Proceso de alquiler on line muy fácil e intuitivo y el personal de recepción y recogida ha sido muy amable

Absolut nicht empfehlenswert. Völlig überteuert für altes Auto mit wahnsinnig vielen vorschäden. Navi gibt es nur in exklusivklasse. Personal spricht selten englisch. Kaum verständigungsmöglichkeit. Auto wird nur durch waschstrasse nach mietrückgabe gefahren. Schnellreinigung. Keine Desinfektion zu coronazeiten

Cojo coche allí cada semana por trabajo. De 10 el trato. Antes me atendía Guadalupe muy bien y ahora con Alejandra, de maravilla. Profesionalidad, eficiencia y amabilidad. Felicidades.

Avis aux Français: agence de location à fuir!
Pour commencer, on nous laisse un véhicule de catégorie inférieure à ce que nous avions réservé, sous prétexte qu’il n’y en a plus (nous avons pourtant réservé 1 mois en avance).
Ayant réservé avec une réduction via mon agence d’assurance, on me demande encore une preuve d’authentification de mon assurance pour avoir droit à la réduction (qui est pourtant déjà demandée lors de la réservation en ligne…).
Finalement, nous sommes encore obligés de payer 250€ d’assurance en supplément pour avoir notre voiture, car ils exigent une carte de crédit pour la caution (alors que la plupart des cartes de paiement en France sont des cartes de débit…).
Nous pensions réserver dans une agence sérieuse mais ça sera la première et la dernière fois: en conclusion, passez votre chemin!

Me dieron el coche sucio, parecía que venía de una obra. Era de noche. Luego echar aceite después de dos días, y luego cogí el COVID. Espero que no haya relación entre darte un coche con el interior sucio y que pilles el COVID!

Lo barato sale caro. Alquilamos un Polo durante cuatro días con un buen precio debido a una promoción. Al darnos el coche había bastantes daños, imposible de listar todos así que miramos los más grandes, tomamos fotos y contrastamos con los daños descritos en el contrato. Hasta ahí todo bien. A la entrega nos dicen que hay una arañazo que no estaba (ver foto, punto en color) de los que había una treintena a la recogida y era imposible listar todos, tomaría muchísimo tiempo (error mío). El arañazo estoy seguro no estaba cuando nos dieron el coche y me dicen que debo pagar 67 euros, nada más. Me niego a pagar y me dicen que se pondrán en contacto conmigo para reclamar. Al poco tiempo me llega un email con la factura por el arañazo a la que se incluye “gastos de gestión” por un valor de 50 euros, todo esto sin IVA. Vuelvo a escribir rechazando el pago por los gastos de gestión (enviar un email con dos fotos y la misma factura que se me presentó a la entrega). Me responden que los gastos de gestión están en las condiciones del contrato, lo que es cierto pero no se indica el importe. Respondo que se me debería haber advertido del cargo adicional por gastos de gestión a la entrega y que no está descrito en las condiciones el importe, y que igual que 50 euros podrían haber sido 500 o lo que ellos quieran. No recibo respuesta pero si un cargo en mi tarjeta por un importe de 143 euros (67 del arañazo mas 50 de gestión más el IVA) que es el doble de lo que pagamos por el alquiler. Así que sólo puedo decir para los que hayan leído hasta aquí que no los recomiendo, que mejor pagar un poco más de antemano por la competencia y evitarse problemas.
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Cheap is expensive.
We rented a Polo for four days at a good price due to a promotion. When they gave us the car there was quite a lot of damage, impossible to list all of them so we looked at the biggest ones, took photos and compared them with the damage described in the contract. So far so good. Upon delivery they told us that there was a scratch that was not there (see photo, color dot) of which there were about thirty upon collection and it was impossible to list all of them, it would have taken long time (my mistake not to do so). I'm sure the scratch wasn't there when they gave us the car and they told us that we had to pay 67 euros, nothing more. I refused to pay and they said that they will contact me to claim. Shortly after, I received an email with the invoice for the scratch, which includes "administrative fees" for a total of 50 euros, all this without VAT. I wrote again rejecting to pay for the administrative fees (just send an email with two photos and the same invoice that was presented to me upon delivery). They answered me that the administrative fees are in the conditions of the contract, which is true but the amount is not indicated. I answered that I should have been warned about the additional charge for administrative management costs when I delivered the car and that the amount is not described in the conditions, and that it was 50 euros as I could have been 500 or whatever they wanted. I do not receive a response but I did receive a charge on my card for an amount of 143 euros (67 for the scratch plus 50 for the fees plus VAT) which is double of what we paid for the rent. So I can only say for those who have read this far that I do not recommend them, that it is better to pay a little more for the competition and avoid problems.

QUELLE DECEPTION! Après avoir récupéré notre véhicule à MADRID Aéroport Barajas T4 - qui devait être un Volkswagen T Cross on nous enjoint de plutôt être "upgradé" en Jeep Renegade bien plus petit et moins bien équipé, après discussion le manager nous donne gain de cause et un T Cross mais avec quelques bosses et soucis de carrosserie - confiant nous partons pour un périple pour la semaine sainte en Espagne de 1500 kilom à notre remise après une conduite hyper prudente et un parking chaque soir protéger en sous terrain (je préfère payer un peux plus pour la sécurité du véhicule) - A la remise donc une surprise de taille nous attendait (famille de 5) avec le jeune homme qui fait le tour du véhicule et pointe un dégât sur le pare brise et un frottis à l'arrière qu'il a "repéré" immédiatement comme par hasard et qui était la eu début - toujours prendre des photos et/ou film - je suis persuadé que cela fait partie de la POLITIQUE MAISON et que le MENSONGE est de mise, à fuir donc à grandes enjambées - PS: pour le Volkswager le véhicule est bien équipé et agréable à conduire.

Pésimo servicio, alquilo un coche 24 horas por mas de 200 euros a todo riesgo. Te dan un coche con 80000 kms con mil desperfectos. Al recoger el recoger el coche no hay nadie que chequee contigo el vehiculo y al devolver tienes una agente sacando arañazos nuevos de donde no hay. Un sin sentido. Eso si, te dice no te preocupes que esta a todo riesgo pero esto se lo has hecho tu, una experiencia como cliente que te deja un mal sabor de boca, dan a entender que no has cuidado el coche cuando no es así. Luego te mandan un informe de daños donde deberia figurar mi firma y y no me han hecho firmar nada.

A great car. People at Europcar were nice and helpful. We will rent again next week. If we can same car.

Me dieron el coche en 7/8. En el parking de la T-4 Me dijeron que eso era normal en ese tipo de coches (un peugeot 208). Lo devolví lleno en Mojacar y encima me tomaron por mentiroso.

En total el alquiler por 2 días me salío por 193 euros. A pesar de que el coche estaba pre-pagado me comieron la cabeza con los upsell, el extra de seguros, etc. El servicio es basicamente intentar sacarte lo que puedan más de pasta.

El coche tenía 80000 kilómetros, la puerta trasera izquierda no cerraba bien, lo que probocaba un ruido tremendo el la autovía. N se oía ni la radio.
La próxima vez voy en el Alsa aunque me entre el covid en vena.

Alquilais coches, no vendeis kit kats. Queda muy cutre preocuparse solo de hacer upsells y no mirar minimamente por un cliente que paga una pasta por dos días de un coche que está listo para el desgüace.

Great Cars as we got upgraded to Audi Q3, but they always try to add more Extra, the deposit was high and the waiting for desk service was long

Te bloquean cuando te da la gana porque a ellos les conviene para no darte vehículos alquilas vehículos de kilometraje ilimitado los vas extendiendo y cuando lo entregas ellos automáticamente te lo cambian a limitado y te cobran kilometraje la atención al cliente es de lo peor los dependientes no tratan al cliente cómo debe de ser das un parte te lo cobran y luego no te envían factura con daños correspondientes a parte no los arreglan te cobran por algo que no arreglan

Bueno, en general, todo bien, salvo porque, al parecer, me han cobrado dos veces, pues al inicio cobraron 'provisionalmente' USD 472.05 (señalando que me devolverían el equivalente a 100 euros), pero luego, al final, me han cobrado USD 354.7 (pero en los reportes de mi tarjeta no veo que me hayan hecho la devolución del cobro 'provisional'. Espero que esto se regularice pronto.

Desde la llegada al aeropuerto, un chico muy amable me ofreció un mejor coche y la verdad que la experiencia fue increíble.
A su vez me recomendó verificar con un compañero del parking el coche y la verdad que hice bien, porque habían muchos más golpes de los que ponía el papel. Muchas gracias por ese gran consejo!

Puesta a punto del vehículo en la entrega deficiente, servicio e información de condiciones contractuales mejorable. Demasiado tiempo de espera en ambos proceso de contratación y devolución, se hace pesado y poco ágil.

Malísimo me cobraron dos veces el importe y me lo devolvieron después de llamarlos durante una semana seguida

Genial desde el principio hasta el fin del servicio. Atención excelente y explicación a la perfección de las condiciones de alquiler. Repetiremos

Hay muchísima, cola, más que en cualquier otra compañía. Hay un sistema de tíquets bueno pero no haya suficiente gente atendiendo. Espera superior a 45min para recoger coche.

Que en el año 2022 una empresa como ésta se permita bloquear sus dos ventanillas con sendos clientes durante más de 25 minutos cada uno no tiene lógica.
Hacen desesperar al resto de clientes que esperamos cola desesperados.
Será casualidad, pero no se puede consentir.
Soy cliente de Europcar desde hace muchos años y esto nunca me había pasado en ninguna otra oficina.
Y eso que es la T4 del aeropuerto de Madrid.
Pues nada, aquí seguimos esperando…

Excelente trato y coche. Deberían tener en cuenta que cuando uno se muda de país da de baja sus tarjetas de crédito y es necesario aceptar depósito en efectivo. Además devuelves el coche dos días antes, le faltan 15 minutos de gasolina al tanque y te regresan 28 céntimos ¿Es de risa o para llorar?

Estupenda atención por parte de Javier. Fantástica predisposición y servicio. Muy bien todo. Gracias

Siempre que voy es para alquilar un coche últimamente y el parking de la T4 es bastante complicado de encontrar el camino correcto. Por lo demás bien.
A QUIEN LE GUSTE MI RESEÑA, AGRADECERÍA MUCHO QUE ME DIESEIS UN LIKE. MIL GRACIAS.

Un servicio muy eficaz y rápido.
Que la T4 sea un laberinto para llos de pueblo como yo, no es culpa de los profesionales de Europcar

Excelente servicio y atención.
El personal fue muy amable y eficiente.
Llegamos sin reservacion.

Como por el covid no se puede pasar a la t4 tendrían qué acondicionarlo para la espera de los viajeros poner mas bancos

Las chicas que estaban el 31 de marzo por la mañana son unas maleducadas además de torpes. Con no volver es suficiente.

Resulta que si tienes un vuelo de madrugada en la T1 de Barajas, tienes que ir hasta la T4 para dejar allí al vehículo, algo absurdo y una pérdida de tiempo incomprensible. Ni siquiera habilitan un parking donde dejar el vehículo y las llaves en un buzón en la T1. Una pena pero ya no volveré a alquilar con ellos. Muy mala gestión.

Realmente de los más competentes en su sector, transmiten tranquilidad al saber que con la tormenta Filomena fueron los únicos que estuvieron abiertos ofreciendo soluciones en medio de tanta incertidumbre. Disponibilidad de cadenas para todos sus alquileres y contento de haber pagado un poco más por brindarme opciones para llegar a casa.
Unas chicas majisimas, atentas y profesionales. 100% recomendable. Gracias por vuestra atención.

Waw. Amazing new Renault Zoe 50 to rent. A little bit long to wait for this car because was stored in terminal T1, but very good car. You can choose this model. I recommend.

No alquilen aquí. Parece todo bien, pero unos días despues de devolver el vehículo te cargan la tarjeta sin explicación

He rentado un Coche retire en terminal y lo devolví de madrugada, resulta que tres meses mas tarde me realizan un cargo en mi tarjeta de crédito la cual no me querían dar la información de la causa. Luego de casi una semana me dicen que es porque el coche fue devuelto con un tiquiñazo en el vidrio frontal.

30 minutes in line only 3 other people in front. Staff are very nice but massively understaffed. Would avoid europcar in madrid

Excellent customer service, the lady Mary was super and the car was clean and new. Great price too. Definitely will return.

En general estoy contento las veces que he alquilado con europcar por sus servicios y amabilidad, pero quiero destacar con esta baja puntuación por el hecho de que esta oficina en concreto no cuenta con el sistema de CONTACTLESS lo que me supuso un problema al no tener la tarjeta de crédito encima (aunque sí en el tlf con la tecnología nfc) lo que me supuso la obligación de pagar la fianza en metálico y además contratar sí o sí el seguro a todo riesgo que no me hacía falta, perdiendo un dinero que no pretendía.

Podrían ACTUALIZARSE un poco en este sentido.

El servicio del coche impresionante, pero la devolución del mismo en la T4 Madrid estaiy mal señalizada

Sérieux et pas des voleurs comme ceux d'à côté. On verra au retour, celà dit: je n'ai jamais eu de problèmes.

Agence à éviter absolument qui semble bien rodée pour arnaquer ses clients. Lors du retrait du véhicule, l'agent Europcar ne daigne même pas faire le tour du véhicule sauf en insistant mais il ne le fait qu'en 10 secondes chrono. Lors du retour du véhicule, là, pas de souci l'agent prend 10 minutes cette fois ci à inspecter le véhicule à la loupe et vous prend en photo une légère éraflure déjà présente sur le véhicule et vous en donne la responsabilité. Vous remarquerez que la zone de retrait des véhicules est laissée volontairement dans la pénombre avec très peu de lumières au plafond alors que la zone de restitution est éclairée de multiples spots.

Ils m'avaient déjà facturé après la restitution du véhicule un supplement pour véhicule rendu sans plein d'essence alors que je l'avais bien fait lors d'une précédente location.
2 locations, 2 arnaques.

Fantástica el servicio y el coche alquilado, muy buena experiencia, recomiendo altamente esta agencia, seguiré siendo cliente en adelante.

La calidad de los vehículos en función de su categoría han bajado bastante.
Se apuntan a la moda de no tener coches.casi todo sub o monovolúmenes.
Si vas a viajar.la mayor parte de las veces no tienen coches o te ofrecen categorías superiores cobrandote suplementos abusivos.

I have a smooth experience with Europcar. 10 minutes to pickup the car. 5 minutes during the drop-off.took a 8 Seater Van.gave us a brand new car.was a pleasant experience and got a very good deal as well.

Gran atención ¡ servicio rápido y me resolvieron todas las dudas ¡ nunca he tenido ningún problema con Europcar y su flota es una auténtica maravilla

Super, muy atentos, los autos prácticamente nuevos, te lo entregan con el tanque lleno y lo devuelves lleno, lo entregue algo sucio y no hubo problema, pedí el carro en la T1 y mi vuelo llegó y salió de la T4 y me lo entregaron allá y lo deje también en el T4, muy atentos, volveré a alquilar con ellos

Es la segunda vez que alquilo coche con esta empresa. Mí experiencia fue excelente. Eso sí, soy muy puntilloso en todo el proceso de alquiler y hago lo posible porque todas mis dudas sean respondidas. Esta vez la recogida fue un poco más lenta ya que el operador que me atendió era nuevo y no encontraba mí reserva. Después de eso, todo muy bien, amables y atentos.

Te dan tres precios, uno en linea, otro cuando reservas y al final te estafan de la tarjeta sin razones.

Son unos ladrones. Te cobran el vehículo varias veces y cuando llamas para reclamar te dicen que todo esta bien. Debería darles vergüenza de estafar así a la gente.

Alquilé un auto por primera vez, por 4 dias en Madrid. Europcar muy atentos, cordiales y excelente servicio. No pagué nada fuera de lo pactado. Nos felicitaron por entregar el auto lavado. Si regreso volvere a alquilar con Udes. Felicitaciones.