Europcar

Son unos auténticos SINVERGÜENZAS. Ahora entiendo por qué nos salió el coche tan barato. SE LO COBRAN EN LA REVISIÓN DEL COCHE.

Hicimos un viaje nocturno de 200 km sin ningún tipo de incidencia y sin parar en el camino. Aparcamos 5 minutos para descargar las cosas en casa y desde allí al parking a entregarlo.

Para empezar, supuestamente iba a haber alguien allí para revisar el coche porque llegamos antes de las 23:00, pero no había nadie. Claro, así es más fácil cobrarte un daño que no has hecho, no te dan opción a defenderte.

Han tardado más de 1 semana en cerrarnos el contrato, cosa extraña porque estas cosas suelen tardar 1 o 2 días.

La sorpresa llega cuando nos notifican que tenemos que PAGAR 200 € por un arañazo de 5 cm QUE NO HEMOS HECHO.

No sabemos si la culpa será de Europcar Ciudad Real, que es donde recogimos el coche, por no haber visto ese arañazo antes, o de Europcar Madrid, pero desde luego pagamos nosotros la broma.

No hay cosa que me reviente más que haya gente tan sinvergüenza y tan poco profesional trabajando en estas empresas.

Personal amable y eficiente, coche limpio y regreso rápido. También un buen precio. ¡Recomendaría!

Utilicé Europcar dos veces durante mi estancia en Madrid.

El día de la recogida del coche, me dieron la opción de actualizar a un seguro a todo riesgo y a un coche mejor, por recomendación del personal. Pagué las tarifas adicionales por las actualizaciones el mismo día.

Una semana después de devolver el coche, revisé mi cuenta bancaria y, para mi horror, me di cuenta de que Europcar me había vuelto a cobrar las mejoras. Esto sucedió en las dos ocasiones que utilicé Europcar.

Me di cuenta de que después de unos días anularán el cargo, pero no está claro por qué lo harían por segunda vez en primer lugar.

Este sistema me parece absolutamente terrible.

Una experiencia HORRIBLE. Me cobraron un extra por entregar el coche 5 minutos antes de terminar el tiempo de cortesía alegando que yo no había cumplido ese tiempo. El señor que revisaba los coches recibió el coche a la hora dentro del tiempo y fue el quien se excedió en el tiempo de revisarlo. Hemos hecho muchisimos alquileres con esta empresa, pero después de esta experiencia y su mala gestión se acabó la relación con un cliente premium. Me paso a la competencia

La peor experiencia que tuve en mi vida rentando un coche. Al rentarlo me pidieron tomara fotos y videos del coche y eso hice, pero al devolverlo descubrieron una marca minúscula de menos de dos milímetros en la luna y me cobraron por eso.
Por supuesto la marca era tan minúscula que no se veía en las fotos, mucho menos en el video, así que no hubo forma de que no me cobraran
Dejar en manos del cliente asegurarse de que el coche recibido esté libre de marcas no es correcto, la marca tenia menos de 2 milímetros por lo tanto imperceptible al ojo de una persona sin conocimientos técnicos.
La persona que nos atendió en las oficinas al rentar el coche fue muy amable pero la persona que nos recibió y nos cobró (Liliana) fue grosera e irrespetuosa
Nunca mas rento con Europcar

Estafadores
Hasta ahora me cobraron dos veces.
Sin mi permiso no entiendo como an tenido acceso a mi Nr de cuenta si yo yo no e facilitado el nro, solo e pagado el alquiler.
Utilizan ahora mi dinero 281€.
Le voy a denunciar en consumo
Distorsionan la verdad y engañan lo que toca ahora tiempo perdido y un dinero que al saber como lo voy a recuperar.

Absolutamente terrible experiencia. Reservado para recoger el coche a las 8: 30 am. El personal intentó vendernos otro automóvil por otro precio. Insistimos en el que reservamos y ella dijo que habrá una espera de 20 minutos. Esperamos sin asientos durante 90 minutos y cuando les preguntamos a los 15 minutos, ella intentó vendernos más, alegando que el vehículo más caro estaba disponible. Este es un servicio y una gestión atroces. Desagradable

Personal de Europcar, súper agradable, muchas gracias a vosotros, fue súper ameno todo el proceso del alquiler de coche, gran enhorabuena a la empresa por vuestro personal!

Todo perfecto. Personal muy amable y resolutivo y el coche era nuevo y limpieza impecable.

Asked to pay 120 eur, because they found a bit of hair in the carpets. Cleaned it by myself in 2 mins. Great service ¯⁠⁠_⁠ (⁠ツ⁠) ⁠_⁠/⁠¯

Un desastre. Horas para retirar el vehículo, vehículo sucio y en mal estado. Y un mes después de la reserva te cobran gastos a la tarjeta sin avisar. Nunca reserven con Europcar, una decepción.

La atención al cliente es pésima. Una señora me atendió de muy malas formas al teléfono, pocas ganas de trabajar y con falta de educación.

Hay que hacer un vídeo de absolutamente todo el coche, nivel de gasolina, puertas, aletas, techo, capós, neumáticos, tapacubos, llantas, parachoques y aún así y todo bien se pueden quedar con la fianza o sacar dinero de tu CC alegando cualquier falsedad, si escribes opiniones de Europcar en Google os podéis sorprender, a mi me sacaron 800 euros de la CC sin explicación y los recuperé de milagro

Me tenían que cobrar 180€ y me cobran 778€ y además duplican el cobro, por lo que en total me cobran 1556€ en lugar de 180€. Para colmo tardaron 4 semanas en corregir el error y devolverme el dinero aún habiendo estado llamándoles todos los días. DECEPCIONANTE. No repetiré nunca con ellos.

Excelente atención de Sandra en Europcar de estación Atocha en Madrid.
La devolución fue rápida y bien atendidos por todo el personal

Ojo estar atentos si alquilan alguna Furgo me rentaron una diciéndome que podía entrar en el centro de Madrid y me llegaron dos multas de 200 euros cada una. Espero que les sirva de algo mi experiencia. Saludos

Alquile, a través del coche de sustitución de Mutua, me dieron un coche de gama alta, muy limpio, la gestión súper rápida y la recepcionista de la toma de datos, súper amable y muy eficaz, un diez en comparación con Centauro

Excellent customer service, very accommodating and easy to reach out to the rental office over the phone.

ESTAFADORES! Así con mayúsculas y con todas las letras. Reservamos un vehículo con el pack mutua, informamos que los recogeríamos a las 23,30 a lo que dan el ok y nos recuerda que cierran a las 23;45. Nos llega el email de la recogida y nos indica dónde coger el coche. Llegamos a las 23;20 (nuestro ave llegó a las 23.13 y fuimos corriendo) a ese punto y está cerrado, llamamos pero el teléfono es una centralita y dicen está cerrado y nadie contesta, conseguimos que una persona ajena nos diga que hay otra oficina y vamos a ella, son las 23;31 y la chica ya está fuera con todo cerrado (por teléfono nos dijeron cierran a las 23;45), nos mira con cara de odio y abre. Nos dice que he os llegado a las 23.31 y que nos cobra un recargo por llegar tarde, le explicó lo que se me dijo por teléfono y nos dice que o eso o nos quedamos sin coche (no teniamos forma de llegar a destino sin el coche) también nos dice que no tenemos cubierto faros y llantas cuando por teléfono nos dijeron que teníamos TODO incluido en los seguros. Nos informa que el coche es gasolina, menos mal que leo el contrato y la pegatina del coche y veo que es diesel.nos dice que no tiene ningún golpe, grabamos un vídeo dónde se ven múltiples arañazos y desperfectos. Una experiencia horrible, atención al cliente nefasta e incompetente, mentirosos y no me canso de decir estafadores!

No recomiendo alquilar un vehículo en esta compañía, alquilé un turismo durante mi viaje, lo entregué y al cabo de 5 días me hacen el cargo del alquiler de nuevo, cuando llamo para que lo solucionen, no lo hacen y me dan evasivas. Estafadores.

Tanto la persona de recogida como la de devolución en Atocha fueron muy amables y atentos. Además se me facilitó un coche mejor de lo contratado. Repetiría sin dudarlo.

No alquiléis aquí, pagas una categoría y te asignan la que quieren son unos mentirosos. Empezando porque me han negado la hoja de las categorias, hasta que no he insistido, no me la han facilitado y la persona que me ha atendido no ha parado de mentir. Me dice que las categorías son ascendentes alfabéticamente (“a” la más alta, cosa cierta) y me dice que el coche que me asignan (categoría CWMR) es superior al que me pertenece CCMR. A parte del analfabetismo que para mi hay porque la “C” en este caso creo que es superior a la “W, ”la capacidad de engaño de esta gente y está empresa. TODO ESTO CONFIRMADO POR DOS PERSONAS DE SEGURIDAD DE LA ESTACIÓN DE ATOCHA.
NO ALQUILEIS EN EUROPCAR ATOCHA! Ante los problemas mienten y se lavan las manos, eso si, los señores del parking muy atentos.

El día 6 de octubre de 2022, tras recoger un coche en el Aeropuerto, dado que al día siguiente tenía que hacer más de 600km, cansado y después de muuuchos viajes más, decidí pasarme por EUROPCAR ATOCHA por si había la posibilidad de cambiarlo por otro vehículo superior con mejores prestaciones sobre todo de conducción predictiva (control de carril, distancia con el coche de delante, etc.) ; y en EUROPCAR ATOCHA me encontré con 2 Agentes: ANDREA y JOSÉ, a cual mejor. El trato y la atención desde el principio fue magnífico, y se preocuparon y ocuparon de hacer todas las gestiones posibles para que fuera satisfecho. De hecho, no es que me fuera satisfecho sino que me fui ENCANTADO y AGRADECIDO.
Personas de atención al cliente así son las que hacen que seas fiel y confíes en un producto/marca.
También quiero destacar a BISMARCK, que es el Agente de recogida de vehículos en EUROPCAR ATOCHA, igualmente ESPECTACULAR en todos los sentidos.
En resumen, MATRÍCULA DE HONOR para todos los agentes que atienden en EUROPCAR ATOCHA. Sigan así, porque de este modo tienen garantizada mi fidelidad hacia ustedes.
Y termino de nuevo haciendo un gran reconocimiento a ANDREA, JOSÉ y BISMARCK. GRACIAS.

I recommend Europcar Spain. The team was friendly, kind, competent, and offer me a lot of options to make my car rental a very easy process.

Charged me 85 euros + tax for "special" cleaning after renting the car for three weeks because the footwell, where your feet go, had some dirt in it.

Creo que falta un poquito de señalización pero se encuentra. Los chicos que atienden muy serviciales. Seguiremos alquilando con ellos.

Mi experiencia ha sido muy buena. Jose, un chico muy amable y atento, nos aconsejó un Peugeot 5008 para 7 personas y nos ha ido de fábula. Muy cómodo y funcional. El seguro extra es bastante caro. A la vuelta el hombre del parking (José A.) fue muy agradable. Repetiría sin duda.

Estafadores como siempre, habíamos cogido dos coches confirmados y el día del alquiler no nos permitieron coger los dos coches. Encima mal servicio que en lugar de ayudar te buscan opciones más caras. Mi recomendación: ahorrarse dolores de cabeza y buscar otra empresa en donde alquilar coche, de verdad.

Muy insatisfecho por haber devuelto el coche 8 minutos de la hora marcada en mi factura y me han cobrado un día entero de más. Al recoger el coche no se me notificó que recogiéndolo 10 minutos antes de la hora marcada (me dieron el coche sin decirme que se iba a contar desde la hora de recogida) y después al devolverlo me dijeron que habían pasado mas de 30 minutos de cortesía. Un desastre la atención y la explicación recibida.

Maravilloso personal. El precio super competitivo y los coches impecables. Recomendado al 100%. Por mi parte han ganado un cliente sin la mas minima duda.

Buena opción. Nos han atendido bien. Los precios no son los mejores pero era la única abierta el día de hoy.

Europcar great at both pick up and drop off. The car had some minor scratches at pick up which were clearly marked on the contract and presented no problems on return.
Return signage at Madrid airport is the worst I've experienced anywhere in the world and urgently needs updating. You basically had to guess where to go.

Bastante buenos y resulutivos en la hora de alquilar y coches de alquiler en buen estado gracias

Excelente atención y servicio, en especial el Sr Oscar quien nos atendió en Madrid Atocha al momento de recoger el Vehiculo. Gracias!

Reservamos un 9 plazas en EUROPCAR Estación de Atocha a través de RENTALCARS, el amigo que hace la reserva enferma y no puede viajar, nos presentamos en la oficina y nos dicen que solo puede él retirar el coche ya pagado, no nos devuelven el dinero y nos ofrecen el mismo vehículo al doble de precio (en oferta) según ellos.

En ningún momento hubo la menor intención de ayudar a solucionar este asunto. Sólo que no devolvían el dinero. Pedimos el Libro de Reclamaciones y nos intentan dar una fotocopia de su Empresa sin copia. Todo un despropósito

Al final, se quedan con el dinero y reservamos en ENTERPRISE. Servicio excelente.

Ya había leído experiencias con Europcar, os cuento la mía:
El primer coche que me iban a dar le faltaba el limpiaparabrisas trasero por lo que esperar a que me den otro.
El segundo tiene muchas rozaduras y el parachoques trasero con bastante zonas dañadas.
Cojo el coche, salta aviso de presión de neumáticos, no tiene liquido limpiaparabrisas y a los 3 días me salta el aviso de que en breve revisión mecánica.
Al devolver el coche me dice que me tienen que cobrar por limpieza especial (No saben precio) por haber llevado al perro en el maletero. Quito el 90% de los pelos del perro del maletero con la mano pero se niegan a poner esa nueva foto en el informe.
Se negaban a darme copia de lo firmado y tampoco me querían enseñar lo que iba a firmar (Por supuesto firme no conforme con la PDA)
Finalmente tras casi dos horas consigo copia de lo firmado, menos mal que puse NO CONFORME ya que en la PDA ocultan que estás reconociendo la culpa de todo.
Recordad: Firmar siempre NO CONFORME para tener salida legal.

Excellent service and experience as always, Europcar Privilege members definitely get in and out the door and on the road faster!

Un servicio bueno en la recogida del coche.
Os recomiendo hacer un vídeo al recogerlo, ya que al devolverlo me dieron muchas pegas en varios desperfectos que yo no los había hecho y los tenía grabados en el vídeo al recogerlo. El vehículo que se me asignó tenía muchos desperfectos de carrocería.

Tuve que cancelar una reserva. Me dijeron que me devolverian el importe a los 3 dias. Han pasado 15 y sigo esperando. Cuidado con ellos!

Estafadores desde el principio hasta el final. Se aprovechan de que al llegar al mostrador uno ya no tiene muchas opciones. Me dieron coche diferente al reservado. Había reservado el paquete premium que supuestamente incluye todo y la cuenta aumenta…aduciendo que no incluye una cosa u otra e informando de los problemas que podríamos tener. El cable del coche híbrido no funcionaba, la parte eléctrica tenía algún problema haciendo el coche solamente viable con gasolina pero con un tanque de 30 litros teniendo que repostar cada 200 km en un viaje por media Europa, Nadie nos informó de esto. El estado estético del coche era malo, por muchas rayas y otros daños. Al devolverlo dan por hecho que algunos daños los había hecho yo (falso). Casualmente al momento de la entrega las otras personas en la oficina se quejaban por lo mismo, lo que debe ser una estrategia para facturar incorrectamente. Devolví el auto con medio tanque vacío (15 litros en ese pequeño tanque de 30 lts), me cobran la multa de 25 euros de la que ya sabía, pero el tanque lleno como si fuera de 50 litros. En síntesis, unos delincuentes, que se aprovechan de las prisas, el desconocimiento y la buena fe de las personas…

Très mécontente. Voiture louée 1 journée à l’agence, rendue sans problème, validée. Puis sans prévenir des frais de surcharge gare de 15€ nous ont été facturés, sans aucune explication. A déconseiller

Cuidado con esta empresa estafadora. Al hacer la reserva te dan un precio y luego te van a cobrar casi doble. Aparte de esto, aunque has rellenado el deposito de combustible, te lo van ha cobrar igual por los km que has hecho. Te dicen que tienes que demostrarlo. Pero hay una persona que te lo recoge y que mira el indicador de la gasolina. Es un vergüenza que en pleno Madrid existen estas empresas estafadoras. Pensarlo bien antes de alquilar algo ahi.

Nos trataron bien y nos dieron el coche. No me gustó que el parking está a 10 minutos de la oficina y hay que ir bajo la lluvia

VERGONZOSO. La mejor manera de joderte las vacaciones.
1. Para recoger el coche habia cola.
2. La oficina esta en la estación y el parking a medio kilometro de alli, para que vallas arrastrando las maletas.
3. No tenian preparado el coche y tardaron una hora en darnoslo.
4. Nos traen un coche cob 1000 abolladuras y nos avisan que si le hacemos algo al coche pagas hasta1050€ (me pregunto para que?) Si no arreglan los desperfectos.
5. El coche nos dejo tirados porque tenia la caja de cambios quemado. Nos pidieron un taxi. Nos dieron uno de sustituciòn.
6. Cuando lo entregamos no habiq nadie para recojerlo.
7. Había 3 pelos (literalmente) de perro en el coche y me hicieron quitarlos por que si no te cobran 90 euros por limpieza. Pese a que con el protocolo COVID se supone que tienen que limpiarlo ellos.

Desastrosa atención al cliente. Pesima gestión de facturas y cobros. Alquilé un vehículo por la web y lo aboné en el momento de la reserva. Cuando devolví el coche, el personal del parking me dijo que esta todo correcto y no había extras.
Diez días más tarde, no me habían devuelvo la fianza y tuve reclamarla.
Un mes y medio más tarde, recibí un correo de un bufete para reclamar una deuda con Europcar por un importe mayor que el propio alquiler. Me puse en contacto con Europcar directamente y conseguí que me mandarán una nueva factura que incluía el importe total del alquiler ya abonado más 8,91€ de kilometraje. Les envié al correo que ellos te proporcionan la factura original, el justificante del abono y la factura nueva que reclaman integra, y les explico que su error surge por los kilometros, que me manden la factura por el importe real debido (8,91€) y se lo abono. Pasan las semanas y no me contestas. Vuelvo a enviar el correo. Y recibo otro del bufete, volviendo a reclamar el total.
Vuelvo a llamar. Y la telefonista que me atiende me dice que ella no puede ayudarme, que tiene que escalarlo a otro departamento. Le pido que me pongan en contacto con ese departamento. Pero, al parecer, no se puede hablar con ellos. Solo vía email. Emails que, al parecer, nadie lee porque ya les he enviado tres veces el justificante del abono. Pero siguen reclamando un importe ya abonado.
La atención al cliente no atiende al cliente. Es solo un muro con el que chocarse. Su gestión bancaria debe ser un desastre porque no encuentran un pago del cual les he dicho importe, fecha y hora. Y además externalizan la reclamación de facturas a empresas acosadoras.
Si bien, las personas que te cogen el teléfono son amables, no solo nadie te soluciona la reclamación, sino que en la comunicación con los que sí pueden solucionarlo y con el bufete de reclamaciones te hacen sentir como un delincuente que les estás estafando. Aunque en realidad, la que esta siendo estafada soy yo, ya que intentan cobrarme dos veces.

Ampliación: Acabamos de recibir un correo de Europcar rectificando y reconociendo que la factura del aquiler está abonada. Se excusan diciendo que tienen "altos volúmenes de incidencia" y por eso han tardado en contestar.
En realidad, no han tardado en contestar, pues en dos ocasiones han contestado, pero insistiendo en el abono por duplicado del servicio, a pesar de todos los justificantes que se les habían remitido. Pésima gestión.

AL LORO. Hacerle fotos al coche de las ralladuras que tiene, que después te las repasan al milímetro y te cobran 150 euros más cuando entregas las llaves.

Lentísimos, venimos con un bebé después de tener una avería en carretera y nos tienen esperando en pleno frío con las maletas en la calle casi una hora, aún teniendo el vehículo listo. Si podéis elegir otra compañía, hacedlo.

Me han cobrado una llave que deje en el buzon que tienen para tal efecto en su oficina un mes despues y sin ningun tipo de aviso, ojo con esta empresa!

Tienen CERO en servicio al cliente, llamarlos es perder el tiempo, todos son argumentos vacios y justificaciones. Todo con ellos es responsabilidad del cliente, no hay supervisores a cargo para reclamar, lo que digan ellos es Santa Palabra y ya esta. En lugar de una empresa de servicios parecen una Autoridad Militar, hace rato no me sentia tan maltratado.

Hemos acabado poniendo dos reclamaciones por la pérdida de billetes de trenes y quedarnos un día más en Madrid, por su mala gestión y la falta de información.

La peor empresa de alquiler de vehículos. Me han engañado premeditadamente dándome un vehículo de categoría inferior y encima.me.han.dado un vehiculo con.muchas deficiencias técnicas. Lo.he devuelto y no les.ha importado en absoluto y ni si quiera se han disculpado. Vergonzoso

Muy mala experiencia. Cuando fuimos a recoger el coche casi no se fijaron en los desperfectos y apuntaros unos arañazos porque se lo dijimos nosotros a parte de muy mal trato al cliente a excepción del chico de la oficina que realizó los trámites de alquiler. En la devolución del vehículo nos encontramos con una inspección exhaustiva donde nos culparon de un impacto minúsculo en la luna casi invisible para el ojo que nos enseñaron con el sonido que hacía el boligrafo al pasar por el impacto. Aparte de esta acusación sobre el impacto que seguro paso por alto en la entrega del coche, ahora nos han cobrado sin ninguna información ni nuestro consentimiento 244€ sin saber porque con concepto de ''compra comercio'', a parte de que aún no se ha devuelto al cabo de una semana después los 300€ que tuvimos que abonar como garantía para la empresa (fianza).

De pena me quisieron colar un coche inferior al que tenia solicitado (tenia un focus o similar y me dan un panda) el trato de el que me hizo el lio y los que estan abajo desagradables menos el chico que me lo soluciono aparte que tuvo que intervenir mi compañía de seguros que es la que encargo el coche. Mejor experiencia que tuve con enterprise ninguna espero que no tenga que contar con esta empresa nunca más

Mal atendido mucho tiempo en atenderte
Para no repetir coches viejos con muchisimos kilometros y sin revisar

Muy mala expriencia, al devolver el coche te cobran 35 euros por un liro de gasolina que falta cuando no te lo explican al reservar el coche.
No recomendable.

Sali desde tarragona y entrego en madrid el auto bien podria estar mejor mucho km y un monton de rayas espero q no me las quieran cobrar. El q le deje el auto cara de pocos amigo no alquilaria de nuevo

Mi experiencia fue pésima en la oficina de Europcar de Atocha. Los coches en pésimas condiciones. Nos dieron un Fiat Panda que a los 300 m tuvimos que regresar xq tenia fallas en el sistema de inyeccion del motor. Los autos están abollados y con muchos falencias del interior y tambien del exterior del vehiculo. El trato del encargado del parking tampoco fue bueno.
Finalmente devolvimos el contrato y perdimos 2 horas de nuestras vidas en estos trámites.
No lo recomiendo en absoluto.

Estafan con ese "seguro básico" y no te cubre nada. Por dos rayas que me hicieron con una puerta de un coche me cobraron 700€. ESTAFA! No lo recomiendo. No te explican las políticas ni nada.

NEVER NEVER NEVER USE THEIR SERVICE! We rented a car in Dec 2018 and paid in full. Today in March 27,2019, they charged $100 on my credit card for no reason. I have to call my credit card company to make the transaction as a fraud.

The car i got was really bad, for the price i paid. In the same car I forgot a bag with personal stuff that i didn’t get back after talking with the backoffice and request things back. I don’t recomend this rental company.

Me dieron un coche un poco antiquado además de con un olor inolvidable en su interior. Deberían renovar las la flota o en su defecto limpiar mejor los vehículos. El olor fue inolvidable durante todo el fin de semana que tuve el vehiculo.

Te pasan cargo tres meses después a la tarjeta que dejaste de garantía sin decirte por qué, mal educados en la entrega y recogida y no te ayudan a sacar el vehículo del caos que tienen organizado en el parking

Los mejores coches de alquiler de la estación de Atocha. Excelente servicio, rapidez en la entrega y la recepción de los vehículos. Además es un sitio muy bueno para alquilar coches porque, además de estar en el centro de Madrid, justo enfrente de la estación de tren hay una gasolinera.

DO NOT USE THIS RIP-OFF COMPANY!
They charged us for 1 month rental, we returned the car in excellent condition and eased signed off by the Europcar rep as 'returned in good order'. 2 weeks later they charged our credit card an extra €1200 for alleged minor 'scratches' which they could not even prove to us when I asked for evidence of this. This franchise is mafia!

Esta crítica no es para la empresa, siempre me ha dado un buen servicio. Es para la oficina de Atocha en Madrid, y en concreto para uno de sus trabajadores que no tiene ni la más remota idea de como debe ser el trato al cliente.en un momento dado me llego a preguntar si sabía hablar, todo porque no había escuchado la respuesta a una pregunta que me había hecho. Les recomiendo que auditen a sus colaboradores, ya que tienen grandes profesionales en esa oficina, pero también tienen a otros que deslucen el trabajo de los primeros.

Mala atención, reservas un coche y en el momento de retirar te quieren dar otro y encima cobrarlo más caro, no son formales, tienes que esperar más de 30 minutos para que te atiendan, poco personal y se tardan demasiado con cada cliente, los ordenadores no les funciona bien o los empleados no los saben utilizar, no buscan resolución a los problemas.

Servizio comodo e puntuale. Nessuna sorpresa sul prezzo e macchina conforme alle richieste. Consigliato

Reserve ayer el vehículo. Contraté un seguro que cubría los daños del vehículo posibles desperfectos excluyendo los del conductor.
Hoy voy a recoger el coche y me dicen que ese seguro contratado si tuviera un desperfecto en el vehículo tengo que pagar una franquicia, cuando yo había cogido un seguro para esto. Que si quiero que cubra todo es necesario pagar por día otra cantidad más. Ante mi queja me dicen que es lo que hay y ya está.
Pido la hoja de reclamaciones y la chica llama a un encargado que a mi no se acerca ni a darme una explicación, ni siquiera a saludar. Este señor le da a la chica una hoja blanca para que me la entregue que no es la oficial para reclamaciones.
Le vuelvo a pedir la hoja correcta que manda la ley y tienen que buscarla un rato para por fin entregarmela.
Luego me entero que el parking donde está el vehículo que he alquilado está a 5 minutos andando. Está lloviendo a mares y la furgoneta que tienen para llevar a los clientes al parking "va lenta" me dice otra chica que está por allí.

EN RESUMEN SUPER INSATISFECHO CON ESTA OFICINA DE EUROPCAR. NO LA RECOMIENDO NI A MI PEOR ENEMIGO.

Es de lo más ágil en el tema de las devolución del coche, además termina siendo una de las mejores ubicadas, ya que otro día tuve que devolver otro auto en un local de plaza España que en realidad esta en una cortada! Una locura