Europcar Madrid Plaza De España

Me gustaría compartir mi pésima experiencia con esta empresa. El pasado 8 de julio alquilé un coche en Alemania para las vacaciones y recibí 2 multas por exceso de velocidad (zona de 40 km/h y pasé a 51 y 52 km/h). Sin mi consentimiento de ningún tipo y sin previo aviso, me retiraron de mi cuenta 30 + 30 euros, cuando pregunté a que se debía me dijeron que era por las multas, por lo que lo consideré justo y se quedó ahí la cosa.
Mi sorpresa viene cuando los municipios alemanes me reclaman el importe de la multa y al no haberla pagado en la fecha establecida, las multas vienen con recargo. De los 70 euros iniciales, cuando lo descubrí el importe era superior a 150 euros, más los 60 previos retirados de mi cuenta, en total, +200 euros.

La parte más divertida es cuando al preguntar esta semana el porque de los 60 euros quitados de mi cuenta me dicen y (cito textualmente) " Tasas de Gestión de Multas". O sea, me roban 60 euros por tener que falicitar obligatoriamente a la administración mi nombre, apellidos, dni y dirección. REPITO, SESENTA EUROS POR DECIR 4 DATOS QUE TIENEN QUE FACILITAR SI O SI.

Esta compañía me parece una absoluta estafa y en la vida volveré a contratar algo con ellos, solo quería dejar mi opinión y mi constancia por si sirve de ayuda a alguien más.

Un abrazo!

Me multaron por estacionarme mal (producto de haber dejado el carro cerca y haberme llevado la llave ya que habían recogido el buzón y no hubo manera de que contestaran mi llamada) al día siguiente, al ver la multa, les reclamé, pero me hicieron saber que independientemente debía pagar la multa y esperar un mes a que me llegara a mi domicilio. Aproximadamente mes y medio me llegó un correo, con un link donde debía pagar la multa (reducida a la mitad por pronto pago) pero con un cargo del 20% de gestión, y que solo tenía 2 días para hacerlo, procedí a pagarla. Y hoy, 3 meses después recibo un cargo de mas 70% de la multa. Al hacer el reclamo me dicen que este es el verdadero cargo de gestión, que el otro es de una compañía encargada de ofrecer hacer el pago online (el correo donde llegó el link es de Europcar). Básicamente me cobraron dos comisiones, y en pocas palabras, las comisiones de la multa son superiores a la multa pagada con pronto pago. En multas y comisiones pagué lo mismo que una semana de alquiler. Definitivamente lo barato sale caro, pero lo que es obvio es que a ellos también le saldrá costoso, ya que perdieron a un potencial cliente de nuevos alquileres, así como me encargaré que el que tenga sus dudas, vaya a otras empresas que requieran este servicio.

Llevo varios años alquilando en esta oficina y siempre han sido muy amables. Obviamente antes de recoger el coche lo recomendable es hacer fotos y vídeo donde se vea si hay rozones o golpes, así no hay malentendidos. Solo tengo una queja y es la devolución fuera de horario, siendo una oficina céntrica lo lógica sería tener un acuerdo con el parking de la Plaza de España o cualquier otro, no tener que estar dando vueltas por una zona imposible. Además de que al dejarlo en la calle también corre peligro. Por dentro sí agradecería que lo dieran más limpio, pero tampoco es mucho drama. Por lo demás gracias y espero seguir alquilando con vosotros)

Atención al cliente deplorable, incontables llamadas y mails sin ninguna respuesta. El depósito de 500€ dejado el día del retiro del auto JAMÁS FUERON DEVUELTOS, y al momento de exigir una prueba de la famosa PREAUTORIZACION, dicen que no poseen dicho documento, y te mandan el ticket de pago donde no te muestran ni el monto dejado como depósito! La devolución del depósito en el sitio internet dice ser de 4 días hábiles, vamos por el día 22 y todavía NADA! (Auto dejado el día 4 de noviembre)

Hace más de un mes esperando la devolución del famoso depósito
y lo único que hacen es lavarse las manos, impresentable realmente.

No se cuantas reclamaciones necesitan que se hagan, pero aquí tienen todas los números de petición!

-18372893
-18279027

Mucho cuidado con esta empresa. Me han robado casi 500 euros por una retencion de franquicia que nunca me han devuelto. Esto hace 3 meses, la peor empresa y la peor atencion al cliente que he sufrido. Una banda de ladrones! Mucho mejor si usais OkMobility, Asis o Hertz. El numero de reclamacion es - Reclamación Europcar - Case #18266586

Muy recomendable la oficina de Plaza de España con Mery y Paloma, facilitan el alquiler y muy agradables. Volveré

Desafortunadamente hemos tenido una muy mala experiencia con Europcar. Empezando con que cuando hicimos la reserva decía un monto final y cuando llegamos a recoger el coche el monto final era muy diferente. La señora (que creo que se llama Laura) no específico que el seguro es de 42€ por día, solo nos dijo que era 42€. Por otro lado, no explicó nada sobre qué significaba alquilar un coche eléctrico, no como cargarlo ni nada. Fuimos de Madrid a Malaga y cada 180km tuvimos que detenernos para cargarlo por 1hora y media cada vez. Terminamos viajando por 12 horas. Cuando llegamos a Malaga no habían sectores te carga fáciles to encontrar. Terminamos alquilando otro coche con otra empresa estando ahí porque era imposible usar un coche como este. Y cuando fuimos a Europcar en Malaga no quisieron cambiarnos el coche.

Conclusión- una empresa con MUCHA falta de información. Y con cobros sin explicar bien.

No me gusta escribir malas reseñas. Creo que es mi primera reseña negativa pero es que de verdad fue una muy mala experiencia.

Recomiendo usar cualquier otra empresa de alquileres de coche.

Una pena

Le escribo para expresar mi decepción con el servicio que recibí durante mi reciente alquiler de automóvil con la empresa Europcar. Me prometieron que si llegaba antes de lo esperado pagaría menos por el alquiler. Sin embargo, resultó ser información falsa, ya que me cobraron el importe total independientemente de mi llegada anticipada.

Además, cuando recogí el coche, noté un arañazo. Afortunadamente, tomé una foto del rasguño antes de partir para protegerme. Cuando devolví el coche antes de tiempo, un representante de Europcar intentó extorsionarme por el rasguño que ya estaba allí cuando llegué. Se trataba de una mentira clara y descarada y una práctica inaceptable.

Estoy muy decepcionado con el servicio que recibí, especialmente porque confié y confié en las promesas hechas por Europcar en el momento de la reserva. Por lo tanto, optaré por otra empresa de alquiler de coches en futuras reservas. Me entristece decir que Europcar perdió un cliente por deshonestidad y mal servicio.

Servicio lamentable de Europcar. Esta oficina está dentro de la zona de acceso restringido de Madrid. Recibes y entregas el coche dentro de la zona de acceso restringido de Madrid. Al recibir el coche siempre pregunto si hay algún problema para acceder a la zona y me dicen que no, que el coche está autorizado. Devuelvo el coche como me indica Europcar. A las semanas me escriben que tengo que pagar o gestionar o tramitar una multa del Ayuntamiento de Madrid por no tener autorización para entrar en la zona de acceso restringido de Madrid. Tras mucho luchar con Europcar, finalmente reconocen que es un error de Europcar y no del cliente. Hoy cargan a mi cuenta un importe de dinero sin informar de qué se trata, pero es de suponer que es relativo a la multa que el ayuntamiento impuso a Europcar. Europcar utiliza prácticas abusivas e intenta transferir sus problemas al cliente. Además les indiqué expresamente que les desautorizaba a hacer ningún cargo a mi tarjeta y no tuvieron en cuenta lo dicho. No es una empresa fiable en absoluto.

Siempre hemos contratado con Europcar y satisfechos de los vehículos y de la atención recibida más de 25 años y como tal, en esta ocasión en la que entregamos el vehículo dos días antes, no nos devolvieron ningún dinero. Esperamos seguir con esta empresa y que nos tengan una atención la próxima vez que contratemos.

Me dieron un vehículo a las 22 hs en la oscuridad nadie me dijo nada y cuando lo devolví me cobraron 42 euros x un rayón en una llanta de la rueda.todavía no lo puedo creer
Ladrones dw guantes blancos

Vergonzoso todo.
Me llevo coche del aeropuerto de La Coruña, en el segundo trayecto ruido horrible. Me piden que lo lleve al aeropuerto para cambio, los km de ida y vuelta ya sabéis. Nada de nada. Estaba a mas de 40 km. Me dan otro y cambia el precio a más porque es el que hay.
Me lo llevo. Rueda con mala presión al día siguiente y me cargan más adelante el pinchazo. Tengo seguro aparte pero Eurpcar no me da factura especificando el concepto, solo pone cargo daños. Les pido albarán o parte taller y no me lo facilitan. Dicen que es así

Ojo! Sobre todo a los que no os guste que os engañen.
Para 3 días que lo cogí y después de todo esto no les vuelvo a coger un coche.

Con otras compañías no me ha pasado han sido transparentes y me han compensado cuando algo como el cambio de coche por avería ha pasado. El tiempo la gasolina y la falta de ayuda en el concepto pinchazo.
Para qué contraté un seguro aparte?

En todo momento un trato genial. Ha sido fácil hacer la reserva, y he tenido que anularla y la anulación también ha sido muy simple, sin complicada letra pequeña. Me da garantías para reservar la próxima vez con ellos.

Una sola persona atendiendo a toda aquel que se acercara al local por cualquier razón en PLENO CENTRO! 40 minutos esperando a que te atiendan para retirar el auto en una oficina pequeñísima. A eso se le suma un tiempo extra para que te lo entreguen. MUUUY LENTO TODOOOO

Very bad company i came at 9: 00 and they don’t have my car i have to go to other branch to collect the car my time waste and they told me they will be for taxi what the bad service they don’t have any one to bring the car and there is car arrived and she told there is no one to clean it for you i have to go to other branch it was the best company and I always take from them but at later time they com one of the worst company

Hace 10 minutosNUEVO

Si se pudiera votar -1000 lo haría. Alquilo furgo para mudanza, la cual está dañada por varios puntos de la carrocería, al devolver me hacen responsable de un "arañazo" de unos 10 centímetros en un lateral. No es un arañazo es una línea de color gris oscuro, que se arregla con un repaso de pulimento.
Me mandan para el mostrador de Atocha y me dicen arreglar ese daño son 100 euros, así valorados por quién? Q se añaden a mi factura. Así mismo me dice el del mostrador que debería haber hecho fotos antes de coger el vehículo y yo le respondo que su compañera el día q retiré el vehículo no me dijo nada y que lo ideal sería que cuando se alquila la furgoneta te den un parte de arañazos previo a sacar el vehículo y así demostrar los nuevos daños.
Es la primera y la última vez con esta empresa.

Nos dijeron que teníamos que entregar el coche en una oficina en concreto el sábado antes de las 20: 00. Cuando llegamos, resultó que las oficinas cierran los sábados y simplemente había un buzón para dejar las llaves, pero ni siquiera había aparcamiento (de hecho estaba situado en una parada de bus así que no se podía aparcar delante). No te dan ningún tipo de información al respecto sobre cómo proceder si la oficina está cerrada (ni siquiera te informan de que estará cerrada). Además, eres responsable de lo que le pase al coche hasta que abran la oficina y se hagan cargo de ella (vamos, que si tienes que dejarlo aparcado por ahí un sábado y resulta que el domingo o el lunes antes de que lo recojan alguien le hace algo al coche lo pagas tú). Como mínimo deberían informar. Por supuesto, sábado y domingo no te cogen ni llamando a atención al cliente.

Teníamos una reserva a las 9am, hasta las 9: 50 no ha salido el coche porque lo tenían que limpiar y ha salido sucio. Aunque en la reserva ponía SEAT Ibiza nos intentan dar un Fiat panda que además de estar completamente golpeado tiene un faro roto. Al final después de tener que pelearnos por no llevarnos un coche con un faro roto nos dan un Peugeot 208, que está de nuevo completamente golpeado y encima sin gasolina, con el depósito ya en reserva. Paloma la persona de la oficina no ha intentado en ningún momento ayudar, solo tratar de colarnos el coche con el faro roto y sin plantear darnos otros coche aunque fuera de una categoría superior pero en condiciones. Además con el Peugeot había muchísimos golpes, adjuntamos fotos. Nos decían que estaban ya todos apuntados en la hoja de reserva pero no era verdad ha habido que repasar todo con Paloma porque había varios golpes que no estaban escritos. Varios clientes estábamos allí desde las 9am y el primer coche ha salido a las 9: 30. No tienen los coches listos a la hora de la reserva y los coches están en un estado horrible. Evitar esta oficina. Hemos utilizado otras veces Álamo y Sixt en Plaza de españa y el servicio y los coches son mucho mejores.

Amables. Llegué 3 min tarde y volvieron a abrir la oficina para mi. Servicio orientado al cliente

Magnífico trato, ágil recepción y hasta donde he podido observar no está tan masificada como la estación de Atocha.

Politica de COVID (de risa, queda muy bien en la web el anuncio, es muy solidario, pero luego nada de nada)
Vergonzoso, es alquilar el coche desde España, en lugar de hacerlo en destino, para favorecer puestos de trabajos en España y tener problema como el actual o el que sea, y que la respuesta sea NO SE, No le podemos ayudar (ni intención de ello) porque es que es de otro pais (ojo, que hablamos dentro de Europa), se contrata directamente con Europcar y no saben dar ningun tipo de solución, solo que te busques la vida que no te pueden decir nada, tremenda la atención al cliente, como para volver a contrartarles algo, ya sea por trabajo u ocio.
Comentan vagamente (a proposito para poder evitarlo) que si tienes Seguro a todo riesgo, "puede" que te cubra, MENTIRA.
Tener un coche que no se puede devolver, porque no se puede viajar, ni regresar dado que no hay vuelos por el confinamiento, ni salir a la calle y la solución es pagar otro alquiler para alargarlo o devolver donde se pueda, pero le cobran el sobrecargo por no dejarlo donde se recogio.
Vamos la politica normal, este es el GRAN esfuerzo de Europcar.

Esta empresa da realmente impotencia. Desde sus intentos de estafa a sus políticas abusivas hacia el consumidor. Pasando por los cargos extratosféricos que te dejan en la auténtica ruina. Su objetivo final es pelarte hasta dejarte seco. Si me piden opinión diré que son unos LÚMPENES!

Esta empresa es una auténtica trampa para el consumidor. A través de sus políticas abusivas y sus letras pequeñas, se benefician y lucran de pobres diablos. Comienzan por intentar estafarte y darte precios de vehículos más caros de la tarifa normal y coberturas por las nubes. (la cual aunque te des un golpe, no la van a arreglar). Posteriormente cuando crees que has dejado el vehículo y se cierra el parte de entrega, a los meses te cobran sin previo aviso o motivo alguno por la causa que les apetezca, ya que no dan explicaciones. Opino que es una empresa sin escrúpulos ni ética, ni transparencia. No volveré jamás.

La oficina es un desastre tanto a la recogida como a la entrega del vehículo han tardado muchísimo tiempo, inaceptable, intentan venderte un coche más caro que el reservado y más coberturas de las que ya has contratado en tu reserva. Quisieron cobrarme el precio del alquiler a pesar de haberlo pagado y enseñarle el pago ya que el sistema decía que ni había pagado, cuando me negué a pagar más casualmente ya aparecía todo bien. Además como se ve en la foto para entregar los coches los empleados dejan solo el local durante largos periodos de tiempo sin posibilidad alguna de hablar con cualquier empleado. Un auténtico desastre y sin duda buscaré una mejor opción para la próxima ocasión. No volveré

Very happy with the car. There was a little bit of a mistake and misunderstanding over the new contract that was made when I decided to upgrade. I noticed it only at the end of the rental, and the employee did not seem to have the power to revert what her colleague had done, but everything was smoothly and quickly sorted out by Europcar's customer service once I was back home. I'll keep on renting with that company.

The opening times displayed here and on Europcar's website differed from those I received in the email reminder the day before the end of the rental. It seems to be closed for a couple of hours in the afternoon.

Me dieron un Panda muy sucio, me dijeron que si lo quería limpio, les dije que si, en cinco minutos el coche limpio por dentro, por fuera estaba mojado y no observé la suciedad de la chapa, cuando seco parecía que llevaba toda la suciedad de Madrus en las llantas y el el lateral y cristales del acompañante

Atención fatal fui a preguntar para alquilar un coche en Alemania y no me sacaron de de dudas ni tenían ni idea

Te dan un ticket para el parking que no funciona, te cansas de llamar para pedir ayuda y no cogen el teléfono. Mal, muy mal.

Excelente experiencia, me dieron otro vehículo mejor que el contratado, impecable atención. Retiramos el auto en Barcelona y lo devolvimos en el aeropuerto del Prat. Sin problemas. Muy recomendables los precios también.

Vergonzoso! Cobran 80€ de más por gestionar dos multas de tráfico. No dejan poner la reclamación por teléfono y se lavan las manos. ESTAFA

El verano pasado alquilamos un coche Volvo S90 en Inglaterra y reventamos dos neumáticos en Escocia por un bache en la carretera, algo muy frecuente en ese lugar.

El problema surgió al reventar dos neumáticos y los señores de Escocia no tenía un coche de sustitución- se tenía pagado el seguro a todo riesgo- ni tenían los neumáticos para el coche.
Mi familia y yo tuvimos que buscarnos la vida y resolver el problema poniendo una rueda de repuesto en Fort William, (Escocia) y su compañía nos dijo que teníamos que recorrer más de 766 km, (sin contar los km que ibamos a hacer antes de llegar al aeropuerto), con una rueda de repuesto hasta el aeropuerto de Luton (Londres).
Algo inadmisible desde el punto de vista de seguridad de las personas y del vehículo, por lo cual por mi cuenta tuve que sustituir el neumático, ya que Europcar no sabían darme una respuesta.

Pues bien después de mandar toda la documentación de factura -más de 10 correos- a Europcar.

No he tenido ninguna respuesta.

La situación que pasamos en Escocia más de 3 horas tirados en una carretera y con una persona minusvalida - todo ello se informó a Europcar - y solo nos ponían problemas como que no había grúa, no había coche de sustitución, el taxi solo cabían 4 personas, que una persona se tenía que quedar en el coche hasta que llegaran ellos, pero que no sabían la hora en la que nos podían mandar ayuda.
NUNCA MAS con estos señores.

Stay AWAY from this company! The staff was fine. But the real surprise came when they sent an invoice with bogus charges. The fake charges include an extra day of rental, a charge for filling up the gas tank (almost 8 gallons). Which is strange, because it was completely full when I left it.

But the joke is on them because I took pictures of the full gas tank. I also took pictures of the ticket I left with the date and time stamp. As soon as it posts with my credit card company, I will be disputing these charges. They messed with the wrong gringa!

I have photos of everything! This place is a scam.

Ladrones! Me engañaron! Me dijeron una tarifa en la tienda de Plaza España en Madrid, pero luego me cobraron el doble. 28 días de alquiler 1,800 dolares cuando lo acordado era 800.00$. Además de dar excusas diferentes cada vez que llamo. Llame a servicio al cliente y me indicaron que hiciera una reclamación por correo electrónico y nada paso. No hay ninguna necesidad de robar de esa manera y luego se justifican con la letra pequeña del contrato.

Vehículos nuevos y excelente atención en especial de una señorita rubia pero no recuerdo el nombre, todo bien claro y sin vueltas para alquilar un auto

Worst customer service here too. Just put the car in the street and seemed reluctant to explain about the car (never driven this car before) and its functions. She seemed to be annoyed in general. Had to pay 75 euros (three days) additionally to get the navigation jfyi.

Worst customer service I ever got from a car rental company. If you want a stress free and serious customer service don't ever rent from them.