FERPER

La atención de Juan Manuel no ha podido ser mejor. Fuimos interesados en comprar un coche y el trato, la amabilidad, la información y la profesionalidad han sido impecables. Recomendable 100%.

Nefasto el trato recibido, no sólo no han solucionado el problema de mi vehículo, sino que llevo esperando más de 2 meses a que un responsable de la concesión me llame para poder llevar el vehículo

Llevaba mucho tiempo buscando un coche de renting que me gustara y que estuviera a buen precio. En este concesionario estuvieron muy pendientes de mi y me ayudaron a encontrar Justo lo que buscaba. Una maravilla y totalmente recomendable.

Nada recomendable este sitio para ofrecer trabajos de chapa y pintura, hacen lo que quieren y como quieren de la manera menos profesional posible. No te informan de nada y encima lo que hacen lo hacen mal. Paula la encargada de chapa y pintura super prepotente… y pides explicaciones a Fernando, el jefe de taller y no te las sabe dar… Pésimo equipo. Tras más de un mes para hacer un trabajo de 1 semana o máximo 10 días el coche sigue igual y con errores graves de profesionalidad. Típico sitio que solo piensa en facturar y no le importa el cliente.

Hemos vuelto a confiar en Ferper Pozuelo. En esta ocasión hemos optado por un VW Arteon muy bien asesorados por Juanma desde el principio, pendiente de como iba el proceso de llegada del coche y una vez legado el coche con un seguimiento y un interés alto por nuestra satisfacción con el coche.

Trato inmejorable, la experiencia de compra y el asesoramiento por parte de Juan Manuel Jimenez fueros perfectos. Entrega del vehiculo rápida. Todo perfecto, aconsejo 100%

Taller muy recomendado, los señores que atienden en recambios muy amables y te solucionan todo a la primera!

Muy buen servicio.
Mecanica y chapa, pintura de primer nivel.
Muy buen trato de todo el personal.
Muy buenos asesores.

Quiero hacer público mi agradecimiento a un comercial que me demostró sus ganas de atender y ayudar. Yo compré ahí mi Golf hace 20 años, ni más ni menos. Ahora tengo un problema burocrático para venderlo, pero no con el coche ni con el concesionario, sino con una información necesaria sobre la financiera a la que ya le pagué el coche, hace muuuchos años. A estas alturas de vida ya ni me acuerdo de con quién lo financié, así que, de alguna forma tenía que empezar a tirar del hilo de la madeja, y sólo se me ocurrió ir al concesionario que me lo vendió ¡¡¡en 2003! (escribo esto en enero de 2023). Contar todo el proceso sería largo para una reseña, pero EL HECHO IMPORTANTE ES QUE JUANMA, DE FERPER, HA HECHO TODO LO QUE HA ESTADO EN SU MANO PARA AYUDARME. Tranquilamente me podría haber dicho "Ups, hace 20 años ya, ni idea, vete tu a saber", pero no, simplemente se ha puesto a hacer todo lo que se le ha ocurrido para ayudarme. Eso lo hace alguien cuya vocación profesional real es de servicio y atención, eso lo hace un PROFESIONAL con mayúsculas. Muchas gracias, Juanma, imagino que Ferper y tus clientes, agradecerán mucho contar con tu atención y, desde luego, va mi recomendación para todo el que lea esta reseña.

Mi experiencia en el servicio de taller para la revisión anual una vez más ha sido increíble. Que maravilla de equipo y que atención exquisita por parte de los asesores, en especial Carlos, que es el que me ha atendido. Como a él le transmití, da gusto que te atiendan con esa profesionalidad y ese cariño. Concesionario absolutamente recomendable y servicio de taller de 10. Volveré sin lugar a dudas

Un 10 por el trato recibido. En especial a Fernando, el Jefe de taller. Acudí a ellos por cercanía a mi domicilio por un tema algo complicado de un VW que adquirí de segundamano de EEUU. Gracias a todo el equipo.

He hecho un renting de un Volwagen T-Cross en este concesionario y la profesionalidad de sus comerciales y el trato han sido exquisitos siempre estan disponibles.

Si vas a comprarte un Volkswagen o si lo tienes y tienes que pasar las revisiones debes pasar por Ferper Pozuelo. Yo compré mi coche aquí y aquí lo traigo para hacer el mantenimiento. Impecable en el trato e impresionante conocimiento del coche. Siempre han hecho un trabajo excelente, profesional y sin dudas ni desconocimiento, te da mucha tranquilidad.
100% recomendable.

El servicio es pésimo, mejor vete a otro taller porque en este no son nada serios. Cuando tienes derecho a un coche de sustitución gratuito, ponen todo tipo de excusas para no dejártelo y te van dando largas hasta que pasan varios meses para disponer del coche de sustitución.
En mi caso, tuve que esperar de marzo a octubre para que me dieran cita con coche de sustitución pero cuando fui al taller a entregar mi vehículo para repararlo, me dijeron que no tienen el coche disponible.
Me dejaron colgado y los plazos son lamentables, algo impensable para una marca como Volkswagen, a la que se le presupone una seriedad mínima que, visto lo visto, no cumplen en sus canales de servicio al cliente.

Después de pedir una cita para algo urgente el día anterior me dejan colgado porque dicen que no pueden realizar el servicio dejándome totalmente colgado sin dar ninguna solución una verguenza

Muy satisfecho por la atención recibida por parte de Luis, de recambios, que puso todo de su parte para que pudiera recoger el recambio a tiempo.

Gran sitio, con unos buenos profesionales, cuando cambiamos hace tres años de coche decidimos venir aqui, y nos recomendaron lo mejor para nosotrso. No me ha dado ningun problema el coche y estamos encantados con el.lo unico malo que me pilla a 20 minutos de casa.

Me he comprado un coche nuevo aquí porque es donde mejor me han atendido y porque estoy muy contenta con el taller.

Es un taller oficial y, si, tiene precios de taller oficial. Lo importante es que los empleados son muy profesionales, la atención es excelente y el trabajo que realizan es muy bueno y de excelente calidad. Muy recomendable

Llevo tres días intentando contactar con el taller por teléfono y es imposible hablar con ellos, he dejado mensajes en el buzón, he dejado avisos en el teléfono de recepción y nada. ¡¡

Lamentable servicio de taller. No sólo no entregaron el vehículo en la fecha establecida, si no que ni avisaron y cuando se recogió, la mita del trabajo de chapa estaba mal ejecutado. Tampoco atienden al teléfono, ni contestan mensajes.
Si pueden, eviten acudir a este establecimiento.

Exelente trato desde que entras en el concesionario, todo el personal amable y sobre todo muy profesional. Se adaptaron a mis necesidades, todo perfecto. Muy recomendable.

Usamos a menudo el servicio de recambios y siempre saben como ayudarnos. Es de agradecer el trato y la profesionalidad.

Me atendió Luis en repuestos, me salvo de comprar un alternador, gran profesional, gente así de vería de haber más, mirando por el cliente, gracias Luis un saludo cordial

CARÍSIMO. Por un simple diagnóstico 300 euros. Me dieron un presupuesto elevadísimo y al rechazarlo sumaron una desproporción desmesurada de horas. Roban legalmente.

Compañía muy poco recomendable en ninguna de sus ubicaciones Deje de llevar mi Volkswagen Passat hace años porque me desaparecieron pertenencias que había dejado en la guantera. Directamente me dijeron que como se me ocurría dejar nada dentro…, sin palabras.
El pasado día 11 de Abril un familiar decidió llevar al este concesionario otro Passat. Pues bien, le dieron un plazo de siete días para una reparación de chapa mínima en la que han tardado el doble, la sorpresa viene cuando al revisar el coche en profundidad nos hemos dado cuenta de dos arañazos que se han llevado la pintura y que habían disimulado con mucha torpeza. En fin, yo elegiría cualquier concesión que no pertenezca a este grupo concreto

En presencial me atendieron muy bien, como siempre en este concesionario. Muy bien.
Pero la atención al cliente de Volkswagen, de la financiera etc está siendo PÉSIMA

CARISIMO. Me pretenden cobrar 4000 euros por arreglar la culata cuando en otro taller oficial VW me lo pueden hacer por menos de la mitad. Y encima para retirar el vehículo y llevarlo al otro taller pretenden que pague 200 euros.en fin, UN AUTÉNTICO TIMO

Es denunciable el taller, ayer saqué el coche del taller de una revisión y cobrarme 1047,63€ me dejo tirada a los 3km y tuve que llamar a la grúa de mi seguro y ellos de Fin De semana, vamos VERGONZOSO. A ver si aprenden a respetar al cliente no REIRSE DE Él. Sin palabras para definirlos.

Una verguenza su taller, ayer saco mi pareja el coche despues de la revision y casi 1000€ de factura. Y a los 2km. Recorridos se quedo tirada y el coche gripado, y la wolkswagen sin dar señales de vida. En fin una verguenza

¡César y Santiago son geniales! Empecé llevando un polo hace años, luego un passat y finalmente un Beetle. Como es normal alguna vez ha habido algún problema y siempre lo hemos resuelto de forma razonable. El trato excelente y el resultado muy bueno.
TOTALMENTE RECOMENDADO

El servicio de chapa y pintura es LAMENTABLE, pinturas descolgadas, juntas de goma de las ventanillas con restos del pintado, aguas. VW debería verificar a sus "talleres oficiales".

Buenísimos profesionales en ventas y taller. Ofertas de km 0 y flota de empresas muy buenas. Recomendable!

El día 21 de Julio dejó mi hija un Volkswagen polo (6757 JKT) en su taller para una revisión de mantenimiento: aceite, frenos, ruedas, batería, el viernes día 24 el coche la dejó tirada en la puerta de su garaje. Según la grúa la batería se había agotado. La factura del día 22 ascendía a casi 800 euros. Hoy la factura de cambio de batería ha sido de 250 euros. Hemos comentado que por deferencia debían no cobrarnos la mano de obra (50 euros) ya que había salido de su taller hace una semana. Nos han contestado que no podían por razones de garantía para nosotros. Que garantía tenemos de que nos hayan revisado bien, por ejemplo, los frenos, ruedas? Disculpen por no entender de mecánica, pero sí entendemos de cortesía y educación. Comercialmente la atención ha sido nefasta y el empleado de hoy ni siquiera nos dejaba terminar las frases.poca visión comercial señores.reclamaremos esta situación en la OCU y por supuesto no cuenten con nosotros como clientes nunca más y así lo iremos comentando si alguien nos pide opinión sobre ustedes.

Una vergüenza de atención al cliente. Un borde y sin educación la persona que me ha atendido y encima me he ido sin resolver mi problema. Luego dirán que es que no venden coches y necesitan más ayudas al automóvil. El trabajo bien hecho hace que vuelva un cliente, el trabajo de una persona mal educada hace que no vuelva ese cliente y encima que indique a sus personas conocidas que ni se les ocurra ir allí. Yo por lo menos lo voy a hacer. Jamás me había sentido atendido tan mal por un personal de Volkswagen. Que lo disfruten, y ojalá su taller cierre. Significaría que se ha hecho justicia.

Una vergüenza de taller no cumplen con los plazos de entrega lleve el coche por un golpe en la puerta y a vuelto con arañazos y encima solo pintaron solo una pequeña parte de la puerta, los espejos no funcionan ni puedo regular para poder ver por ellos, no cojen nunca el teléfono cuando llamas, el coche lleno de polvo y no se han molestado en pulir el coche para que no se notase el cambio de tono al entregarme el cohe

Tras un problema que tuvimos hace unos meses mi hija escribió una reseña a la cula Ferper nos contesto que lo lamentaban y que nos pasaramos a solucionarlo. El señor Fernando Gonzalez nos atendió desde el primer momento atento a nuestras quejas, muy compresivo y diaculpándose de la atención que habíamos recibido en la pasada visita y comprometiendose a que a partir de ahora será él personalmente quien nos atienda y que la próxima revisión corra a cargo de ellos.

NADA RECOMENDABLES.
Confiando en llevar nuestro Polo VW de 3años a un concesionario fiable y de la casa Volkswagen nos encontramos con todo lo contrario. Una atención prepotente, precios elevados, cualquier duda que teníamos nos contestaban como si fuéramos tontos. Después de gastarnos casi 700 euros en una revisión de un coche de tres años y cambio de frenos (revisión que no te miran ni el aceite, ni la batería) al mes de salir del taller el coche se nos queda tirado en la carretera porque se había agotado la batería (vuelvo a decir que ni la miraron) y buscando en el maletero nos encontramos con una batería antigua de hace 10 años que se habían dejado por equivocación. Al venir la grua nos dice que esa batería correspondía a otro coche y que se la habrían dejado olvidada en el nuestro.
Al llamar al taller dicen que ellos no saben nada eso y que todo se hizo correctamente, que los coches igual que están bien se estropean derepente (volvemos con la prepotencia). Nos piden la ficha del coche en la que supuestamente apuntan todo lo que hacen en las revisiones y. SORPRESA tampoco está.
Nos somos los primeros que caemos en la está Ferper. Como cambios de aire acondicionado y que desenchufe el cable que conecta al capo y tampoco asumir ninguna responsabilidad.

Por favor no fomenteis negocios así.

Les pedí semanas atrás cita para una reparación con la Mutua y me dieron para el 16 de julio. Me llamaron ayer para decirme que ese día era festivo, que se había equivocado y que el primer día que me podían dar era el 27 de julio. No asumen sus errores y les ponen solución. Me tendrían que haber citado el día anterior o el siguiente.
Gracias por su respuesta. Cuando me llamaron no se les veía muy preocupados, me dieron a elegir entre aceptar el 27 o que cancelara la cita, y elegí cancelarla. El lunes ya tengo cita en otro taller de la Mutua Madrileña.
Si realmente se toman en serio la experiencia de cliente, quizá deban realizar algunos ajustes en su política y procesos.

Excelente trato de Santigo y César. Llevé mi coche el otro día por una posible avería, que al final no fue más que un pico de tensión, y no solo no me cobraron nada, sino que me entregaron el coche lavado tando el exterior como en el interior.

Nunca más. 100 euros SOLO POR LA ELABORACION DEL PRESUPUESTO para arreglar una manija rota. Cuando les pides que te expliquen de dónde sale esa cantidad el jefe del taller te trata de tonto por decirlo suavemente. Resultado: arreglar la manija en otro taller me ha costado casi lo mismo que hacer el presupuesto en este. Negocio redondo se han montado.

Conozco el servicio Ferper Pozuelo desde hace muchos años, siempre han satisfecho mis expectativas con respecto al mantenimiento y reparación de mi Golf, tanto en compromiso, comunicación, seriedad y reponsabilidad.
Tengo que destacar la actitud del Sr. Santiago Rivilla, Asesor de Servicio, prestó a cuidar loa intereses del cliente, cuidando que el resultado del encuentro sea satisfactorio para ambas partes, consiguiendo la conservación de la relación servicio-cliente. Enhorabuena.

De vergüenza, estos la profesionalidad se la ha dejado en casa, son unos chapuzas con la chapa y pintura, y las reparaciones mejor no hablar, te hacen la revisión y al mes, te sale que otra vez hay que pasarla, habrán cambiado el aceite correctamente? ,

Realmente una chapuza de reparación de chapa.pintura con churretones y acabado pésimo. El coche, 2 semanas en taller para salir Con descolgado de pintura, volvemos, y el coche sigue en el mismo estado. Absurdo

Después de cobrarme casi 600€ por una reparación, me entregaron el coche con el testigo de AirBag encendido y me querían cobrar 270€ para repararlo. Lo llevé al taller de un amigo y en cinco minutos me demostró que habían desconectado la batería del coche y no habían reseteado la centralita.lo hizo él en cinco minutos, NO HABIA NADA QUE REPARAR Y ME QUERÍAN ESTAFAR. QUE VERGUENZA SIENDO UN TALLER OFICIAL. PESIMOS PROFESIONALES. LÁSTIMA NO HABER LEÍDO ESTAS RESEÑAS ANTES.

De las dos veces que he ido, la primera me dan el coche con un arañazo y la segunda manchas de pintura en el cristal y el retrovisor arañado, LAMENTABLE

Hoy he estado esperando a un agente que me pudiera ayudar, y a la espera, llega otro cliente. El señor Santiago, si mal no recuerdo el nombre. Yo estando delante del señor, le colocó delante mia, y me hizo esperar detras suya. Me parece una falta de respeto y poca profesionalidad. Acaba de perder un cliente, para siempre.

Taller muy profesional, rápidos y efectivos. Mención especial a Santiago y César, grandes asesores de taller

Me dan cita para las 10: 30 del viernes. Me llega un mail con la confirmación de la cita. Llego. Nadie me atiende. Me ven y pasan como si en vez de un cliente fuera invisible. Continua la indiferencia. En la recepción una chica me atiende por fin.entre sorprendida y molesta porque le traslade un problema.me dice que espere.espero, espero, espero, me canso de esperar y me voy. Y allí no pasa nada. No aparecía en su lista.pero si tenía el mail de confirmación. De verdad PE NO SO

CUIDADO, solo por elaborar el presupuesto de reparar una cerradura me cobraron 94 euros SIN AVISARME por la mano de obra, y en la hoja que me dan a mi no aparece nada, pero en la que firmas y se quedan ellos debe aparecer en la letra pequeña abajo.

Para conseguir cita en el taller tuve que ir personalmente despues de 3 semanas llamando y que nadie atendiera.
NO VOLVERE JAMAS

Gran servicio, pero con lista de espera. Recomiendo pedir cita con antelación, calculando un par de semanas a ser posible.

Atención al cliente lenta y mala.
Hoy estaban entregando un coche reparado y pintado. La pintura del frontal y aletas eran de OTRO COLOR

El taller es lamentable y cuidado con la cartera. Sin mecánicos, son unos malos cambiadores de piezas, careros y no cumplen con los plazos. Tras casi ocho años como clientes hemos decidido no volver con la sensación de que "inflan las reparaciones". Respecto al taller actual, un 150% más caro.