Ferroservice SL

Me llevan el mantenimiento de dos instalaciones desde hace más de 7 años, y no puedo ponerles pegas, el personal de atención al cliente ,eficiente, y los técnicos profesionales.

Desde hace muchos años que siempre pido las facturas y las revisiones, por correo electrónico, a Laura Lillo y la verdad que nunca he tenido ningún problema, ella es encantadora y me contesta enseguida, considero que es una trabajadora muy eficiente y con mucha amabilidad, además el servicio de la revisión siempre ha sido muy bueno. Lo recomiendo encarecidamente para el mantenimiento de la caldera.

Muy poca profesionalidad, les llamas por una avería teniendo contratado el servicio de mantenimiento, vienen cuando quieren (pueden), dan presupuesto de 350€ (solo pago piezas por tener mantenimiento contratado), piezas anteriormente sustituidas por ellos, pero que ya no están en Garantía al tener mas de tres meses o como me dice el técnico por picos de tensión, esas dos piezas me han costado a mí 120, la caldera arranca pero no calienta, que casualidad puesto que ya ha pasado anteriormente con el mismo resultado, el profesional del servicio técnico vuelve a los pocos días y su predicción, puesto que no toco la caldera, es que la caldera funciona perfectamente y no presenta ningún problema aunque no caliente ningún radiador, todos contentos menos el cliente, lo mas triste y seguro que casualmente a los dos días muere súbitamente la caldera con el resultado de comprar una nueva.

Hoy ha venido el técnico a la revisión anual, a parte de realizar un trabajo excelente, nos ha dado una serie de consejos muy útiles.
Buen trabajo.

Es un desastre el 28 de Agosto cerrado, como puede llamarse servicio de mantenimisnto y cerrar dias de diario dejando a los clientes tirados pero a la hora de cobrar como si fuesen buenos un desastre.

! Buenos días! Ayer, vino un técnico para hacer la revisión anual de la caldera y he de decir que, su trabajo y su comportamiento fueron excelentes.
Muchas gracias Alejandro y un saludo.
Siempre prestan un buen servicio.
Gracias Ferroservice. Saludos.

Cumplieron completamente con el precio y los plazos del presupuesto que me presentaron para la instalación de aire acondicionado. La elección del modelo y la potencia del equipo lo hicieron ellos en base a su experiencia y han acertado completamente así como la colocación del equipo.

Cobran una "cuota anual" y no vienen a revisar la caldera. Cuando llamas a preguntar te dicen que si tú quieres hacer uso de la revisión tienes que estar pendiente antes de que llegue la fecha para que te lo agenden ellos. Si no te das cuenta te van cobrando 130€ al año por NADA. Menudos listos. Bloqueados para que no me vuelvan a cobrar.

He comprado un aire acondicionado de su marca y no ha funcionado nunca. Hoy me llaman para darme cita para que venga el técnico y solo me ofrecen la posibilidad de mañana viernes a las 15: 30 horas o ya esperar al próximo miércoles. Que en plena ola de calor no sean capaces de mostrar un poco más de flexibilidad en la opciones de intentar reparar el problema me parece inaceptable. Cuando el problema es de un fallo de la máquina que he comprado y que está defectuosa, creo que lo mínimo sería facilitar en lo más posible la resolución del problema para que así nos cause el menor inconveniente. Desde mediados de julio que se instaló no hemos podido usarla. Ya sé que a ustedes les han avisado hoy, pero yo llevo desde entonces intentando que primero venga el instalador, ahora que tiene que ser la marca del aire quien mande a alguien y ya veremos si se soluciona cuando llegue el técnico o habrá que seguir esperando.
Para la cita de mañana viernes he pedido que se retrase a las 16: 00 horas, solo 30 minutos, y han sido inamovibles. Sin embargo para la cita del miércoles me dicen que el técnico llegará "a partir" de las 15: 30. Es increíble que los consumidores tengamos que estar a merced de estas situaciones, impotentes a lo que nos quieran ofrecer

Febrero 2023. Después de aguantar varios días sin agua caliente ni calefacción, viene el técnico para revisar una caldera de gasoil. Se tira un rato cambiando cosas y llamando por teléfono para preguntar por los cambios a otros compañeros (experiencia?), y cuando acaba me dice que el problema no es de la caldera sino que hay que purgar el circuito de gasoil, y eso él no lo hace. Me cambia unas piezas que yo creo que funcionaban. Me cobra 367 euros y me quedo igual que estaba, sin agua caliente ni calefacción. O sea, 367 euros más pobre y sigo sin poder usar ducha ni calefacción. CHAPUZA colosal. Gracias Ferroli, habéis perdido un cliente. Como marca con buen renombre en el mercado, deberían revisar mejor a sus distribuidores y servicios técnicos asociados. No quiero volver a oír de esta marca ni de su servicio técnico EN LA VIDA.

Porque tienes que poner mínimo una, pero ni una triste estrella les doy.
Unos impresentables que no se hacen cargo de las garantías. 0% recomendables.

Es lamentable el servicio tecnico una caldera nueva no funciona y cada vez que vienen se rompe una cosa nueva, la atención es lamentable

El servicio de servicio de Ferroservice ha sido absolutamente nefasto, llegando incluso a poder considerarse como fraudulento.
En una caldera Ferroli (de la que dicen ser servicio técnico oficial) con un fallo de bloqueo, me cobran una suma por desplazamiento y mano de obra y el diagnóstico del técnico es: "Creo que son las tarjetas electrónicas"
Ninguna solución y 80 Euros menos. Poco o nada recomendable

Un desastre total, me han dejado la caldera con una presión de 3.0 y me dicen que habrá cogido aire, el usuario es el responsable de quitarlo. Seguimos, en menos de 5 meses me cambian dos veces la boquilla pulverizadora. Agosto-Diciembre, te cobran las dos porque la garantía es de tres meses y lo mejor te dejan todo muuuuuy sucio, te piden trapos y bolsas porque no llevan material rematando tiran la bolsa que yo les he dado en mi jardín¡¡Olé! Si estas buscando un SAT para tu caldera de gasoil busca otro, con este seguro que no aciertas.

No merece la pena llamarles. Te convencen de cambiarla, sin arreglar nada pero cobrando la visita.

La atención telefónica q dan a los clientes es pésima! Tardan en arreglar las incidencias. No avisan! Vamos todo un lujo de servicio!

Más de dos semanas esperando una respuesta a un aire acondicionado nuevo que esta dañado y que no he podido hacer uso de él desde que lo compre. Nada recomendable

No gastes dinero ni tiempo con ellos. Van a lo fácil y si se complica el caso, su solución es "cambiar la caldera". No tienen vocación de servicio al cliente. Van sobrados. Tras visita y cambios y ajustes mínimos, la caldera funcionó menos de 24 hs. Reclamé más atención, como garantía por la factura pagada por visita y reparaciones, ya que la reparación no resultó efectiva, y la respuesta fue, "cambie la caldera". Me aseguraron que me llamaría el servicio de instalación oficial, tampoco me llamaron.tras varios días de espera inútil, recurrí a un reparador local, que hizo las averiguaciones adecuadas, paso por paso, para saber qué estaba fallando: la centralita/programador. Tras 3 visitas dio en el clavo, gracias a su perseverancia, su profesionalidad y su ansia de servicio al cliente. Por cierto, el coste de las 3 visitas mas el cambio del material fue, proporcionalmente, un 33% más económico. Eso sin contar con los días de frio y agua fría que tuve que soportar esperando al "supuesto instalador oficial" que me llamaría para cambiar la caldera. Instaladores locales, con buenas reseñas en Google, mucho mejor que estos servicios supuestamente oficiales, que solo van a lo fácil y a facturar, y te dejan tirado a la mínima complicación.

Pero no me quieren cobrar mano de obra y desplazamiento en una caldera que está en garantía? ! Veremos que dice consumo.

El tipo que atiende el departamento de ventas de repuestos -antipático, arrogante y prepotente - ademas s revenden el repuesto NO TIENE GARANTIA!
Según su explicación grosera -no se sabe como se va a usar el repuesto - -
Total- cuando mas lejos de Ferroli - major.
Sera que no me entere de la nueva ley de garantía que excluye repuestos Ferroli.

Unos ladrones. Después de 9 años con ellos me han cancelado el contrato de mantenimiento habiendo cobrado un año por adelantado. Tenía que cambiar la caldera de ubicación. Cuando les aviso de que la caldera va a ir a otro sitio, me cancelan unilateralmente el contrato, se niegan a devolverme la parte proporcional que quedaba del mismo (8 meses) y tampoco traspasan el mismo a otro servicio técnico de la nueva zona. Una vergüenza y unos estafadores. Además no atienden urgencias y algunos de los técnicos deberían estar inhabilitados para ejercer su trabajo. Os lo digo por experiencia. Comprad otra marca de calderas.

Lamentable servicio. No solucionan el problema real de la caldera, viene el técnico (él muy profesional, amable y educado), te cobran bastante caro, y al acabar después te dicen SIEMPRE lo mismo, por sistema, que "hay que cambiarla por una nueva", para así eximirse ellos de su responsabilidad en caso de una mala o insuficiente Asistencia Técnica. El técnico te dice una cosa (el único profesional) y la operadora telefónica otra. Absolutamente desaconsejable, a fecha de hoy, solicitar de su servicio técnico. Decepcionante su forma de gestionar los avisos, NO el trabajo del técnico que fue el normal, con su habitual protocolo, y muy correcto.

Son unos sinvergüenzas. Vinieron a ver unos aparatos de aire acondicionado que tienen 5 meses de uso y hacen un ruido infernal.dándome un informe con la valoración de que vinieron de fábrica defectuosos y me comentan que ya me mandaran 2 máquinas nuevas.pero que lo se hacen responsables de quitar las maquinas defectuosas y mucho menos de ponerme las nuevas
. Esta es la garantía que dan este servicio

Solucionaron el problema bastante rápido, el precio un poco caro pero no me importó pagarlo, mereció la pena.
Estupendo servicio

Excelente servicio y atención. Tuve un problema con la caldera y el técnico vino muy rápido, con todo lo necesario, y me la reparó en un momento. Además de competente, amable, y explicando muy bien y gustoso las causas y lo que iba haciendo. Posteriormente necesité rescatar los datos de la reparación, y la persona de oficinas que me atendió no pudo ofrecerme mejor servicio. Muchas gracias, Isabel. Profesionales de 10 en todos los sentidos.

Vino un señor a hacer la revisión, ensucio toda la casa de ceniza y la caldera dejo de funcionar desde entonces. Algo rompio que no funcina. Había hecho la revision con otras compañias y nunca me habia pasado nada igual, es tirar el dinero.

Pongo una estrella porque no me deja poner ninguna
Llevo ya una semana y media llamando mandando correos y aquí nadie da la cara
Un termo nuevo recién puesto (no hace falta ser arquitecto para montarlo) es enchufar después de rellenar de agua quitar el aire y todos los pasos que hay que hacer y fue enchufarlo y nada no dio señales de vida
Fallo de fábrica, puede ser pero vamos llevo 10 días casi y con tres hijos y nadie dice nada y aquí no viene nadie
Sinvergüenzas.es poco por no poner algo peor.
Recomendable menos-100%
Solución OCU

No son capaces ni de enviarte por mail una factura en condiciones de una reparación, así que imaginad si se necesita algo más importante.

Muy contento con el servicio. Personal muy amable y diligente al teléfono, me han indicado e informado del servicio que tenía contratado. Me han sacado de un apuro con la caldera. Muy recomendable.