Flex Factory

Pisamos en este lugar y comenzó una pesadilla interminable.

Acudimos a este lugar porque Flex, en su web, recomienda que vayamos a probar sus productos para no equivocarnos. Llegamos a este lugar y NADIE y digo NADIE nos ayuda PARA NADA a elegir NADA. Nadie se levanta de su silla, nadie nos mira ni a la cara, se limitan a un “vete probando” desde lejos y a dar un precio si se lo pides tú. El cliente, absolutamente desamparado, elige un producto que (oh! Sorpresa!) debe llevar años en la tienda porque lo que te llega a casa en sensaciones no es ni parecido.

Buscamos otro sitio (un distribuidor) le encargamos el producto y lo tenemos en casa.

Como no hubo asesoramiento, atención ninguna ni el producto que llega a casa tiene la firmeza respecto al sobado y resobado que pruebas, el resultado es un dineral gastado en un producto que es una santísima piedra y que nos está generando problemas de SALUD.

Por supuesto, olvidad que FLEX se haga cargo de algo con su irresponsabilidad absoluta respecto al servicio postventa y olvidad también que un distribuidor que ya ha cogido su dinero mueva un mísero dedo por ti, sabiendo que son colchones….habértelo pensado mejor.

Jamás en mi vida digo cosas como estas pero la gestión de todos los elementos participantes en este proceso ha sido IMPRESENTABLE. Os importa el consumidor una absoluta m*****

Respuesta al establecimiento:

Entiendo que no les agrade mi queja, pero aunque no sean ustedes los vendedores son un establecimiento al cual he acudido y que me ha proporcionado una experiencia y ello conlleva una opinión.
Pueden obviar la parte de esta historia no relacionada con ustedes pero queda reflejada porque no habría ocurrido si en primera instancia fuesen ustedes quienes me hubiesen atendido correctamente. Solo explico una consecuencia que pueden ignorar, si ello les parece responsable. Mi queja hacia ustedes es meramente por su trato y el resto es responsabilidad de otros, pero parece que se nos olvida a todos que no solo deben importar los clientes si hay ventas cerradas de por medio.

Y ni esto es una acusación ni, por tanto, un juicio. Es una opinión de una persona que ha entrado por sus puertas y, efectivamente, tiene “su criterio” y a la que la nula atención ha dejado “un poco confusa”. Saludos.

Compré un colchón hace un año y nos han salido manchas de humedad, se lavan las manos, como compredereis no acuesto yo a mi hijo hay, me toca comprar otro colchón, claro que ahí no vuelvo

Trato inmejorable, materiales premium y explicación perfecta, saben de lo que hablan aconsejándote según tus necesidades.

Nos atendieron fenomenal y nos llevamos un colchón de altísima calidad. 100% recomendable.

Me dijeron que tardaban dos semanas, ya llevamos 5 semanas y ni me cogen el teléfono. Por supuesto todo (canapé y colchón) pagado por adelantado. Nunca he visto una falta de seriedad y de profesionalidad tan enorme. Enormemente descontenta. Muy desaconsejable

Compré un colchón, me dijeron 3 semanas y sigo esperando. Pago todo, los más de 1800€, cuando voy a reclamar le pido la almohada que compré y me dice que si, que lo va a anotar para que no se la reclamé otra vez. Perdón? No creo que haya que dudar, he pagado un colchón que no me han servido en el plazo establecido. Alguien me sabe decir cuando estará lo que he pagado?

Trato con el cliente excelente.
Paqui nos atendió como una verdadera profesional resolviendo todas nuestras dudas y nos asesoró perfectamente.
En cuanto a plazo de entrega y presentación del producto un 10.
Gracias ;).

Muy bien el trato el colchon y tambien la entrega. Lo compramos y en 10 días lo tenemos en casa. También retiraron el viejo colchón. Damos gracias por todo

Penoso el trato recibido compre un colchon y un canape me dice en tienda que me lo entrega en 3 semanas y que me lo entregaria por la mañana y que me llamaría cuando estubiera todo listo a día siguiente de tenerlo tienda que recibiria una llamada para al final mandarmelo aqui la unica que llama soy yo, le digo que me lo
Envie y me Dice que no tiene ruta para mandarmelo porque solo me lo puede mandar el lunes y por la tarde y yo por la tardes trabajo y yo deje dicho tienda que por la mañana queria que realizara el reparto asi llevo esperando 4 semanas y no me lo envia encima me lo quiere alargar mas tiempo y estoy si cama donde dormir por su culpa.me parece con esa actitud tratado a gente no va bien la cosa. A cliente hay que dejarle santifescho y por el momento estoy muy cableada con esa actitud de que tenga estar detras de ellos persiguiendo para que me traiga la cosas. Muy mal organizado todo…me parece que si tu dices una condiciones y encima pagas lo suyo es que no ponga excusas a la hora mandartelo.

Unos precios estupendos, nos sorprendio el formato de la tienda, es una exposicion.nada de outlet y el precio era un 30% mas barato.tambien en algunos modelos te llevabas una almohada y un nordico.vamos que mejor imposible!

Excelente oferta muy buena relación calidad precio
Excelente asesoramiento profesional
Excelente servicio transpirte
Yo recomiendo 100%

Muy mala gestión de transporte. Compramos un colchón + canapé, nos llaman para concertar entrega y no cogemos el móvil por estar trabajando, llamamos en cuanto vemos las llamadas y nos dicen que como no hemos cogido el teléfono, hasta la semana que viene no tienen hueco para entregarnos el pedido. Una semana por hablar con ellos 1 h más tarde de cuando me han llamado a mi, en vez de esperar unas horas a hablar conmigo ya que estaba trabajando. Me parece de incompetentes y poca seriedad ya que añadí que me corría mucha prisa antes de comprarlo, sino hubiese ido a otra tienda.

Compramos un canapé y un colchón, nos dicen que en esta semana lo tendrían en reparto y una mańana te llaman y te dicen que como no estás en casa ya te lo sirven la semana siguiente. Lo normal es avisar el día anterior para saber si vas a estar en casa, ya que la gente trabaja.
Mala organización y poca seriedad.

Muy buena atención. Compre colchón y canapé, me dijeron que tardaría tres semanas porque no tenían disponibilidad del canapé en stock, y a la semana siguiente ya lo tenía en casa puesto y montado. El colchón muy bien.

Precios muy económicos únicamente colchones y canapés de la casa Flex. Nos atendieron fenomenal.

Buena tienda de colchones, tienen muchos modelos diferentes, buenos precios y la atención de Paqui, estupenda. Nos dijeron que tardarían 4 semanas en entregar el colchón y el canapé y han llegado en 15 días!

Precios inmejorables. No pongo cinco estrellas porque la entrega está siendo un poco difícil de cuadrar, aunque a los pocos días de comprar el colchón ya me llamaron para entregarlo, pero por las mañanas, que a mí me es imposible

Paqui me atendió muy bien, gran profesional.
Probé todas las opciones que me interesaban y aproveché sus indicaciones. Compre un modelo Palace, Cuando lo reciba y lo use de continuo seguro que estaré súper satisfecho. Flex ofrece garantía 2 años y servicio post venta. Seguro que compraré en adelante aquí.

La atención ha sido muy buena pero al preguntar por que tipo de descuento de outlet tenían los colchones nos dijo educadamente que ellos no eran un outlet. Y eso que en la puerta pone en gigante "FACTORY". No entiendo nada.

No son serios. La venta nos la realizo una persona diferente que la dependienta que está actualmente y muy bien el asesoramiento. Al inicio bien pero después todo un despropósito. Retrasos de meses en las entregas, falta de rigor en los compromisos, errores y equívocos en los productos entregados, entregas con desperfectos. Un desastre, no lo aconsejo.

Tienda outlet de productos Flex con exposición que, aunque no demasiado grande, también venden por catálogo.

Atención amable y profesional.

Compramos un canapé, con buen descuento, y nos lo sirvieron más rápido de lo que nos habían informado. Montaje rápido y sin problemas

La atención de la señorita que parecía que no salía de su silla y detrás de su mesa para no romperse pésima, nunca me he sentido en una tienda mas incómoda.

No nos sentimos bien atendidos, creo que la elección de un colchón, tanto por el desembolso como por la repercusión que tiene a la larga en el descanso y bienestar, es motivo suficiente como para dedicar a los futuros compradores atención para escuchar lo que desean y ofertarles lo que se adapte a sus necesidades.

En nuestro caso no fue así, la persona que nos atendió se limitó a enseñarnos dos colchones que estaban uno junto al otro y esperar nuestra decisión. No comentó características, no comentó pros y contras, no dio más opciones.

Evidentemente recurrimos a otra tienda para tal elección.

Muy buen trato, precios y calidad. Todo de 10. La encargada nos atendió muy bien las dos ocasiones que fuimos. Estamos encantados con el resultado de los colchones!