F.Tomé - Servicio Oficial Audi y Volkswagen

Cuento mi odisea, espero que sirva de algo para la gente que lo lee como para los profesionales que trabajan en este taller:

Llevo el coche para cambiar las ruedas delanteras por unas de invierno, aceite y filtros y un chequeo general del coche. (Todo esto = 1200)

Primera vez que voy:
- Pregunté al asesor qué aceite le iban a poner, me contesta con un tipo de aceite pero luego me doy cuenta de que le han puesto otro.
- Pedi cita con 3 semanas de antelación y mi coche estuvo el primer día ahí parado.
- Los neumáticos que me pusieron son de la semana 42 del 2020. Estando en la semana 39 del 2022. y costando 700 los dos neumáticos!
- Respecto a la aplicación de seguimiento del coche: Deberían estar ordenadas las acciones cronológicamente. Y deberían mandarte un sms cuando tienes que autorizar algún trabajo o cuando hay alguna actualización del estado del coche.
- Le digo al asesor: al cambiar las ruedas también quiero paralelo, a lo que me responde: no hace falta. ¿Resultado? El coche se va hacia la derecha. - luego volví (3 veces) para que lo solucionaran (no lo consiguieron).
- Testigo de pérdida de presión la primera vez que paro después de unos km. Lo que significa que no actualizaron los valores al cambiar la rueda. Tras tener el coche parado mido la presión de neumáticos nuevos delanteros: 2.8. Siendo 2.6 lo máximo recomendado por audi PARA ATRÁS
- Al cambiar los neumáticos quitan los plomos de las ruedas anteriores y no limpian el residuo. Se lo comento al asesor y me dice: “es que tendría que cobrarte más si lo limpio” (repito: habiendo pagado +700 por dos neumáticos)
- El tornillo rueda delantera derecha está mellado por ellos
- La tapa de plástico que cubre el motor y todo el motor llena de aceite por llenarlo sin embudo
- Filtro del aire retorcido

Lo llevo una segunda vez porque el coche no va recto. Me comentan que hacer el paralelo son 100 (con descuento, y habiéndole pedido la primera vez que lo hiciera pero el asesor dijo que no hacía falta y que no se hacía) - lo pago y tardan 2 días pero al llevármelo sigue yendo mal.

Lo dejo 3 días en el taller y lo llevo a GT Automocion para ver qué pasa:
- me confirman que nunca se ha tocado la convergencia y caída de las ruedas delanteras (en la factura ellos aseguran que todo se ha corregido)

Tercera vez: el coche sigue sin ir recto y el embrague chirría después de que cambiaran un perno en campaña.

Tras 64km hechos con el coche (según el asesor solo se hicieron 30) veo que el coche sigue sin ir recto y el volante está hacia la izquierda. (Teniendo el coche en el taller 3 días por un simple paralelo)

Vuelvo una cuarta vez y ya Javier (el jefe de taller, supongo) prueba mi coche y confirma que el volante no está recto y por tanto el coche no va recto.

Lo tienen un día más y al salir sigo notando que el coche va hacia la derecha. Ellos lo justifican con que todas las carreteras tienen peralte hacia la derecha para drenar el agua (tras haber conducido dos coches que van rectos en la misma carretera es imposible que el mío sea distinto).

He llamado varias veces y con el sistema de “devolución de llamada” me deberían haber llamado 4 veces la última semana (spoiler: No). Lo siento pero ya no puedo perder más tiempo ni llamando ni confiando en que corrijáis el problema de paralelo.

Resumen: me he gastado casi 1500 por un cambio de aceite y filtros (no incluyeron el filtro de la gasolina cuando le pedí que cambiasen TODOS los filtros) ,un cambio de ruedas con paralelo pero el coche sigue sin ir recto y en 2000km las ruedas están 1mm más desgastadas por el interior. Además, el volante vibra girando a tope porque el paralelo está mal hecho.

Atención 10 de 10, pongo 5 estrellas porque no se puede poner mas. Tenía el mantenimiento de mi coche y lo hicieron muy rápido, Javier García Sanchez me atendió, muy profesional me resolvió todas las dudas que tenía y me
Hicieron lavado de cortesía… en resumen volvería sin duda, muchas gracias.

Quisiera destacar la gran profesionalidad de Noemí Lucas comercial de Volkswagen de Chamartín. 4 años después de comprar el coche nos ayudó a gestionar una reparación del coche que claramente era defecto de coche. Comprometida, luchadora y profesional. Muy recomendable.

Tras varios años como cliente de FTOME con varios vehículos no puedo estar más decepcionado.

Tenía que llevar mi Tiguan a una revisión rutinaria a los 85000 km y un día antes pinche un rueda, por lo que hubo que cambiar el juego al estar en mal estado. Al recogerlo me encuentro que con la destalonadora se había arañado una llanta, y la otra tenía una rebaba bastante gruesa, y tuve que volver a reclamarlo. El jefe de taller muy amablemente me dijo que me reparaban las llantas sin coste así que acordamos otra cita con ellos para que se reparen las llantas, y ya de paso pintar el parachoques delantero que tenia unos arañazos.

Después de semana y media vuelvo a recoger mi coche, me dicen que si lo he visto y está bien……… (cosa que creía que si), y me lo entregaron.

La pintura del parachoques está corrida y mate en algunos sitios, y las ruedas producen una vibración de 100 a 110 km/h. He llevado el coche a un taller especializado en ruedas y me han dicho que la Vibracion probablemente se produzca porque al reparar las llantas se han deformado.

Después de este fracaso en cadena mi confianza con este establecimiento ha terminado, y no volveré por FTome.

Un servicio oficial Volkswagen que me ha demostrado no llegar a la calidad de la marca.

Son unos timadores lleve mi coche a un cambio de EGR y me cambiaron bomba de agua anticongelante, barras estabilizadoras y sensor de aceite.y eme cobraron. Casi 1000€ y me dicen que el coche no funcionaba por qué no le cambiaron lo que pedí. Y encima el gerente me dice que lo lleve a otro taller por qué ellos cobran 120€ la hora.y el coche nunca funcionaba.según ellos problema del motor, después de cambiar todo lo mencionado me dicen que ellos no puedes repararlo.pero si cobraron todo lo que mencioné. Son unos saca cuartos.y el gerente un jeta.lo lleve a otro taller y le cambiaron el EGR y funcionó. Para que vean que ese taller solo son unos timadores.

Desagradables en el trato, el coche en espera una semana, y cuando lo terminaron ni siquiera le hicieron el lavado de “cortesía”. Resumiendo, no vuelvo nunca.

Masificado, caos y tardanzas y, lo que es peor, averías posteriores producidas por su mala praxis

Trato personal excelente y cumplen los tiempos de entrega vehículos tanto revisión, reparación y nuevos.

Atención impecable, serios y rápidos. Además, te llaman para informar sobre el coche y se ponen al teléfono cuando llamas, lo que no es tan habitual en grandes talleres. Además, te entregan el coche lavado. Gracias

Trato muy bueno. Detección de averías muy malo. Muy caros. No sé como funcionaran otros F Tomé, pero yo este no lo recomendaría en absoluto

Despues de un accidente (fuerte golpe por detras en autopista) dejamos el coche en el taller F. Tome de Victor de la Serna para su reparacion. Han pasado mas de 3 meses y no tenemos ninguna noticia, hemos llamado en multitud de ocasiones y siempre nos dicen que no han podido contactar con taller y que dejan nota para que nos llamen. Casi nunca lo hacen, la unica vez que pudimos tener informacion nos dijeron que solo tienen un especilista en aluminio y que tendriamos que esperar unos 2 meses. Ya vamos para 4 meses y siguen sin siqueira darnos una fecha estimada de entrega o tener la deferencia de llamarnos para informarnos del estado de la reparacion.

Me pillo de viaje por Madrid y se me encendió una avería del motor, preocupado llegué al concesionario y desde el primer momento un tal Iñaki hizo todo lo posible por atendernos lo antes posible, fueron rápidos, precisos y además nos atendieron súper bien.
Un servicio 10.

Profesionalidad, atención, rapidez y eficacia.
En el centro de Madrid, a escasos metros del Parque de Berlín.

Espera de más de media hora al recoger el vehículo. Precios muy altos y por cosas que no se cobran en otros talleres NO oficiales. Para no volver.

La experiencia con ellos ha sido muy mala:
Muy deficiente el servicio telefónico, pareciendo imposible contactar con ellos y saber el estado del vehículo. Han retrasado la fecha de entrega hasta 8 días de lo acordado.

Lo mejor es que lleves tu coche a cualquier otro taller. Las formas de trato son educadas pero sólo para pedir disculpas por su trabajo por debajo de lo que uno espera.

Estuve hoy por un problema de batería, mi hija es de alto riesgo y tiene discapacidad severa, sin yo decirles nada se pusieron la mascarilla al verla.
Enhorabuena por los trabajadores Pablo, ISAAC y Fran, son profesionales 100%, eficaces, simpaticos, atentos y sobre todo buenas personas. Lo recomiendo 100% el taller. Ojalá en todos los talleres de la Comunidad de Madrid tuvieran profesionales como estos.

Qué vergüenza. 5 días el coche en el taller, ni una llamada por parte del taller, quedaron en darme coche de sustitución que nunca me dieron. Es una política de empresa LAMENTABLE. Menos cita previa y más atender al cliente que es el que os da el negocio.

Total descoordinacion si eres cliente de Longdrive con concesionario.
Revisión mal, se les olvidó cambiar filtro polen según mantenimiento que indica la marca, me di cuenta yo cuando me entregaron coche, incorrecta revisión estado neumáticos, y presión, muchos fallos.
A última hora, el mismo día lleve coche, me dejaron uno de sustitución, al que tenemos derecho los clientes de long drive

Un servicio estupendo, muy agradecida especialmente a Manuel, que se porto de maravilla conmigo.

Caros, masificado, mala atención al cliente, tiempos de espera interminable para ser atendidos. Caos, en resumidas cuentas, a precio de cliente premium

Fenomenal atención, rapidez y asesoramiento de 10.en definitiva profesionalidad y trato personalizado.

Great technical service and even better assistance by Jorge.

Will take my car here from now on for my car checkups and fixes.

Tienen el servicio de recepción más lento que he visto. Para recoger un coche del que solo tienes que recoger las llaves te obligan a hacer la espera en el mismo turno que todos los usuarios que están entregando sus coches con averías. El sistema de cita previa no es real en absoluto. Una desvergüenza tratándose de la marca que representa. Ya me ha pasado tres veces.

Servicio correcto, pero precios demasiado elevados. Más de 90 euros la mano de obra me parece excesivo.

Se recomienda siempre cita previa
Cuando llegues, no olvidar pulsar en la matrícula en el monitor de la entrada, se te pueden colar varios.
Atención profesional, atenta, de calidad e informa adecuadamente.

Experiencia de cliente increíble, las dos veces que he recibido sus servicios para mi Audi, todo han sido facilidades, soluciones y seriedad. Valentin, en esta última ocasión nos ha evitado un importante problema. Muchas gracias, el éxito de este grupo está más que justificado.

Pedí hora para la revisión del vehículo, me dan hora a las 11 am, llego a las 10: 45 y recepcionan el coche a las 12 am
Cuando vamos al coche a que cojan los kilómetros, NO ENCUENTRAN LAS LLAVES, tras un rato las localizan
Una pena de taller, cuando era Baigorri funcionaba a la perfección
Dejare de usarlo y os aconsejo que vayáis a otros talleres….
Lo puntuo con 1 Estrella porque el sistema no acepta 0, que es lo que se merecen

Llevé el coche a las 9.00h para arreglar el sist.de warning (es decir, un tema eléctrico y de poca importancia) y cuando lo recogí a las 18.30h, el coche producía un ruido muy notorio en primera, inexistente hasta ese momento. En el mismo momento solicité una explicación y el jefe de taller se desvinculó del asunto arguyendo que el coche no había salido del taller, dada la naturaleza de la reparación. Y ello a pesar de que el cuentaquilómetros marcaba 3 km adicionales sobre el dato al dejar el coche.
En resumen alguien hizo esos kms y forzó la caja de cambios dañando la Primera marcha.
He presentado la correspondiente denuncia ante el Defensor del Consumidor.

Su respuesta de hace una semana a mi queja en absoluto justifica el hecho de haber realizado 3km.mientras se realizaba la reparación. Dejé el coche en el taller por la mañana y lo retiré en el mismo lugar por la tarde. Por lo que dudo que el coche se hubiera llevado al garaje mencionado por ustedes, que por cierto se encuentra justo enfrente del taller, a 10 metros escasos.

Soy cliente desde hace años, y espero continuar por muchos años más. Ayer retire mi vehículo, excelente servicio y trato amable, como siempre.
Gracias equipo

Rapidez en el servicio. El trato muy bueno,
Sobre todo la señorita de atención al cliente

Javier me solucionó la vida la verdad. Fui a cambiar las ruedas con un problema con la llave antirobo urgente (me iba de viaje al dia siguiente) y me lo gestionó en el momento. Menos mal que me presenté ahí, porque eso sí, la recepcionista me habia dado largas además siendo muy borde. Dándome cita para dentro de 12 días. Asiq no perdais la esperanza si os dicen eso por teléfono, si vas te cogen

Tras màs de quince años de acudir para las revisiones de mi A4 siguen siendo amables y profesionales, mi coche sigue nuevo como el primer día. Quizàs se echa en falta la presencia y el trato excepcional de un trabajador llamado Jaime pero los que estàn siguen haciendo su trabajo a la perfección. Es un taller oficial recomendable 100x100.

Llevé mi VW a este concesionario oficial por recomendación de un conocido. El resultado ha sido más que satisfactorio, en menos de 4h habían terminado la inspección y revisión de mi coche, con una atención al cliente y flexibilidad de entrega y recogida inmejorable. Totalmente recomendable.

Un despropósito de servicio. Si buscas un lugar donde realmente se interesen por tu coche, y se pringuen las manos de grasa ante una avería importante, este no es tu sitio.

Aún habiendo hecho la revisión correspondiente, siempre en la casa oficial, me quedé tirado al de 6 meses en la carretera. Tras más de dos semanas con el coche en el taller, pagar más de 2.800 Euros por una sustitución de turbo y una limpieza del circuito, llevármelo y volver a quedarme tirado, me ofrecen, tras otra semana con el coche en el taller, el cambio de otra pieza por otros 2.800. Les digo que no y, para poder llevármelo, me cobran el desmontaje de piezas. Les escribo para expresarles mi descontento, me llaman y me ofrecen un descuento de 70 Euros en la próxima revisión. Una vergüenza. Insultante. Desgraciadamente, en este caso se libran. No les demando por falta de tiempo.

Gran equipo de profesionales. Muy atentos y agradables desde el personal de recepción hasta los de taller.

Llevé el coche para hacer la revisión que le tocaba, 1000€. A salir de recogerlo, la calefacción no funcionaba y resultó ser porque entró aceite de la caja de cambios en el circuito de refrigeración. Lo llevo nuevamente, se desentienden, dicen que ellos no revisan la calefacción. Tardan 10 días en devolvérmelo, me cobran 2000€. Al recogerlo, el cambio de marchas funciona mal y está encendida la luz de baja presión de los neumáticos. Un negocio excelente. No hay nada que pueda hacer. Os recomiendo cualquier otro sitio donde hacer lo que parecía una simple revisión.

Muy saturado descoordinacion en la espera, a pesar de ir con cita programada.
Perdida de tiempo brutal

Grandísimos profesionales, solo con la atención telefónica queda uno satisfecho, gracias a todo el equipo de F.tome soy unos profesionales

Atención al cliente excelente propia de una marca de esta categoría.
Rapidez, trato, compromiso, cumplimiento de fechas.muy satisfecho con ellos. Dejas el coche en buenas manos.

Buen trato y profesionalidad del personal.
Lenta la atención debido a la saturación en la carga de trabajo del taller.

Fiabilidad de los operarios de F Tomé son de p*** madre claro que te dejas la pasta cada vez que pisas por f Tomé

Ya me lo habéis solucionado. Muchas gracias al mecánico que me atendió. Nos pusimos a mirar en las instrucciones del vehículo y dimos con la solución. Tenía marcado un aviso en los neumáticos de invierno y por eso me sonaba cuando excedía de los 30 km/h, lo quitamos y listo. Lo que parecía que era algo de lo más raro que no sabían darme explicación al final era una tontería.
Muchas gracias de nuevo, esta vez me llevo un buen sabor de boca.

F. Tomé, impecable solución al problema. Se me encendió el piloto del líquido refrigerante, paré porque pasaba por allí y en 5 minutos me lo rellenaron. Un servicio de 10 y con foco en ayudar al cliente. Muchas gracias a todo el equipo.

Best service I have experienced in a very long time. Your employee Javier García Sánchez is a top star. Because of him, VW has gained a customer for life. Thank you.

Las dos personas que me atendieron al entregar el coche Audi Q7 y después en todo momento fueron atentos, espero que el arreglo de la avería del portón dure.

El trato recibido por todo el personal muy bueno, pero que me cobren casi 20 euros por "gestión comercial" a parte de casi 100 euros/hora de mano de obra me parece un poquito abusivo.

No lo recomiendo, dejo el coche para actualización del sofware (me lo venden como urgente y obligatorio) y me llaman una hora más tarde que no se puede. Pierdo una hora de mi trabajo. Me lo entregan sólo con una simple disculpa. Sabían a los 5 minutos de irme que no podían hacerlo, la excusa es que no tienen tiempo antes para llamarme. Un desastre! La entrega del coche, en ningún momento he visto que le pusieran plástico (tema covid), y prometían que se entregaría lavado (ni eso) vamos ni un pequeño detalle ya que he perdido dos horas.para calmar mi enfado. He tenido muchos coches y he tratado con muchos talleres, y es la primera vez que no he tenido un trato profesional.

El trato es muy bueno pero la mano de obra a 87€ más IVA la hora me parece que está muy por encima del servicio prestado

Mi mujer llevó el coche en dos ocasiones. La primera fue por la cortina del techo de cristal. Le desmontaron todo el techo y desde entonces entra agua en el coche. La segunda vez, por un problema eléctrico del cierre centralizado. En ambos casos le quisieron cobrar casi tres mil euros. En ambos casos le dieron el presupuesto por teléfono sin detalles, cosa que tengo entendido no está permitido (el comentario de abajo del taller en respuesta a mi reseña es falso). Cobraron 90 euros la hora (a precio de notario). En el segundo caso, cobraron 11 horas y le metieron un montón de cambios que no había pedido, incluyendo ruedas nuevas (habiamos cambiado hacia 9 meses), adblue (a precio de moet chandon), cambio de pastillas, aceite y una lista interminable de coches. No se hicieron responsables del problema de abrir el techo de cristal que desde entonces daba fugas. Llueve sobre mojado. Eso sí, educados al teléfono.

Te convencen para que renuncies a presupuesto por escrito alegando rapidez
Te cobran una barbaridad por diagnostico y luego alegan que has renunciado al presupuesto.
No se hacen responsables de la garantía alegando que es una avería distinta
Coincido con las malas puntuaciones enviadas, se basan en la confianza de los clientes, en la marca Audi y en ser taller oficial para engañar y no hacerse responsable de ninguna reclamación.

Experiencia muy mala.
Me han hecho perder mucho tiempo, no entregaron el coche en el día pactado.
Tuvieron error con el arreglo de carrocería.

Pues un servicio técnico más, en general bastante lento y el último día me rayaron el coche durante la revisión.

He llevado el coche a revisión y me han atendido de 10. Muy profesionales y cumpliendo con todas las normas Covid. Les pedí por favor que tuvieran el coche antes de comer y asi fue.

2 semanas para cogerme el coche, otra para peritarlo y otra para arreglar una pequeña abolladura en el parachoques. No hay mucho mas que decir.

Lleve mi coche para la revisión anual. Me aseguraron que estaría terminado por la tarde o a primera hora del día siguiente. Llame a primera hora del día siguiente para recogerlo. No hice una, sino varias llamadas y Pablo, en encargado de mi vehículo, no se dignó devolverme la llamada. Volví a insistir hasta que la telefonista me informó que el coche estaría disponible para otros 5 DÍAS MÁS TARDE, con fin de semana por medio.

Estoy muy molesto e indignado por el abuso de confianza y tomadura de pelo. Primero me aseguran que te lo entregarán a más tardar al día siguiente, mientras que en el volante subrepticiamente escriben que el coche estará disponible en seis días más tarde. Al entregármelo el encargado me dice que no se dio cuenta y que lo disculpase, que ni sabe cómo se le filtró esa otra fecha de entrega. Toda una parodia para quedarse con el coche y facturar a costa de mi tiempo.

No volveré a ese taller. Irresponsables y poco profesionales. No lo recomiendo para nada.

He ido en dos ocasiones después de cerrar el anterior Servicio Oficial al que iba y estoy encantado. Repetiré sin duda.

De momento la entrega excelente, en cuanto a trato y limpieza.espero que la recogida sea igual.

Un gran descubrimiento de taller, me ha encantado el servicio ofrecido a una buena relación calidad-precio. No dudaré en volver cuando lo necesite.

Después de algunos intentos consiguieron arreglar mi problema con el usb del coche que venia defectuoso. Problema solucionado.
Gracias

Grandes profesionales y trato al cliente inmejorable, siempre hacen sentir como en casa, me explican qué problemas tiene el coche y me dan las mejores soluciones y todas las facilidades

Experiencia fatal, te llaman para la recogida del vehículo, y no te informan de que cierran a comer, después vuelves a por el coche llegas el primero, y atienden antes a varias personas, que llegaron más tarde que yo, en fin no llevan un control de preoridad de nada.

Grandes profesionales, lleve mi coche con un ruido que venía del cambio (s-tronco) y rápidamente dieron con ello, era una tontería, siempre he llevado aquí el coche por estos dentelles y seguiré haciéndolo, ánimo y seguir así!

La atención excelente. Pero no consiguieron dar con el fallo por el que lo llevé estando en garantía y ahora me preocupa que se le termine y se vuelva a reproducir.
Nuevo comentario: se pusieron en contacto conmigo interesándose por el problema y lo tendrán en cuenta.

Trabajos en pintura excelentes. En mecánica genial también. Hace 3 años tuve un accidente grave, arreglaron mi A4 y jamás hubo ningún problema con ello. Excelente!

Trato inmejorable por parte de los asesores de posventa, gran servicio al que acudir a realizar reparaciones para tu vehiculo!

Lamentablemente el servicio no era el que durante muchos años he recibido por parte de Baigorri. Todo va bien mientras no tengas un problema serio. No voy a extenderme, pero llevé dos coches a arreglar el mismo día y los dos salieron del taller sin reparar aunque constaba realizada la reparación. Por cierto, si bien en Baigorri siempre te dejaban en el coche las piezas que te habían cambiado, aquí no lo hacen, lo que desde luego, y, viendo su estilo de trabajo, me genera serias sospechas.
Aunque en su contestación dicen que trasladan mi queja a atención al cliente, nunca me llamaron. A estas alturas espero que no me llamen, y lamento no haber hecho la oportuna reclamación a consumo.

Desde que compramos nuestro Volkswagen hace 2 años se han realizado todos los servicios con ellos y siempre me han atendido estupendamente, informandome de los avances en mi vehículo. Proximamente toca un repaso de chapa, y tengo claro que seguiré con ellos.

Amabilidad y un trato excelente al cliente. Buenos profesionales, cumpliendo los plazos de entrega y servicio de gran calidad.

Profesionales altamente cualificados, me atendió el asesor Javier García. Educado y con una formación de sobresaliente. Hace que un trabalenguas se convierta en una explicación breve y concisa

Una pena, en mi caso la experiencia fue malísima para ser un taller oficial Audi. Aunque el servicio de los asesores del taller es muy bueno, a mi me atendió Pablo y lo hizo genial, fue muy honesto.

Llevé un Audi descapotable pero NO tienen experiencia, así que me dieron una solución de 500€ con la que no confirmaban si arreglaría el problema o habría que seguir cambiando cosas. Me cobraron 200€ por esta tontería y encima al tocar la capota bloquearon la apertura eléctrica del maletero, que antes funcionaba.
Así que lo llevé a otro taller, me confirmaron los dos problemas que arreglarían la capota, la solución era facilísima y lo arreglaron. Vamos que en FTome no tenían ni idea de como arreglar una capota, ni servicio oficial Audi ni leches.