Geroinnova Miramadrid

Voy a tratar de ser lo más objetiva posible, teniendo en cuenta que visitaba a mi familiar todos los días y por lo tanto he tenido visibilidad de muchas cosas.

El principal problema de esta residencia es la falta de personal. Para los residentes que son independientes este problema no se acusa tanto pero para todos aquellos que son dependientes este hecho es fundamental. Esto se traduce en:
No son atendidos correctamente en tiempo y forma. Por ejemplo, no se pueden permitir vigilar a los residentes con frecuencia para darles agua y evitar que se deshidraten. En mi caso, la mayoría de las veces que mi madre ha sido ingresada en el hospital (6 veces en 5 meses, cuando antes nunca había tenido que acudir al hospital) iba deshidratada.
No pueden dedicarles el tiempo necesario para asearlos correctamente, en más de una ocasión hemos ido a visitar a mi familiar durante el fin de semana y a las 11:30 de la mañana todavía estaba acostada.
Lo mismo sucede por las noches, en ocasiones la han acostado a horas intempestivas más de las 10 de la noche o las 12 de la noche como ocurrió recientemente.
Muchos días, porque es recurrente, hay solo dos auxiliares (al menos en la planta donde residía mi familiar) para montar el comedor, servir la comida, darles de comer a los dependientes, recoger, …. Es imposible dar un servicio adecuado en estas condiciones.
Respecto al turno de noche, es variable, en ocasiones pasan varias veces pero en otras no, o si lo hacen no tienen criterio alguno para tomar acción y dar aviso a la ambulancia para traslado urgente al hospital, suelen esperar a que lleguen los enfermeros o médicos y se pierde un tiempo que en ocasiones es vital.
En cuanto al personal, en líneas generales la mayoría son educados, cariñosos y profesionales pero en muchas ocasiones están frustrados porque ellos mismos son conscientes que no hacen o no atienden como deberían, pero no dan más de sí. no es problema de ellos, si no de la plantilla tan ajustada que tienen en el centro.
También mencionar que alguna de las auxiliares no está a la altura, puesto que pierde las formas y se olvida que está tratando con personas que por desgracia son dependientes pero que son conscientes de ello y es muy triste que tu familiar te manifieste que la persona X no tiene formas, que carece totalmente de empatía y que teme que venga a asistirle.

Otro problema importante que presenta esta residencia es la medicación. Hay que llevar un control de la medicación que suministran a los residentes. En mi caso tuve que revisar personalmente el pastillero con la medicación en varias ocasiones porque faltaba medicación o le estaban dando más de la que necesitaba (la tenía a demanda pero se la suministraban a diario, tuviera dolores o no).

Respecto a los enfermeros y a los médicos, poca labor preventiva hacen. A pesar de verlos a diario, no son capaces de detectar que el interno no está bien, siempre es a demanda y de insistir varias veces para que el médico revise al interno, en mi caso, cuando lo han hecho ha sido tarde y hemos acabado en el hospital, la última vez sin solución alguna, era ya muy tarde.

Por último, respecto a las instalaciones y medios. En el comedor y en la sala común de la televisión no hay ni calefacción ni aire acondicionado. No es de recibo que estén los residentes en estas condiciones, helados de frío en invierno con los consecuentes catarros, bronquitis, etc que esto acarrea o deshidratados en verano por el calor intenso.

Respecto a averías, en mi caso concreto, hemos estado 3 semanas sin calefacción durante el mes de febrero. Tuve que llevar un radiador de mi casa para que no pasara frío. No hubo manera que arreglaran antes la calefacción o le pusieran un radiador ellos mismos.

Creo que he plasmado los principales problemas que tiene esta residencia y repito he tratado de ser lo más objetiva posible. Esta ha sido la experiencia para un familiar totalmente dependiente y que requería de muchos servicios, todos ellos contratados pero que por falta de personal básicamente y de gestión no se han cumplido.

Imposible describir con palabras lo de esta ''residencia''.
Mi abuela entró y no ha durado ni 5 meses.

Si estáis pensando en llevar a vuestros seres queridos allí, leed bien primero esto:

Increíble la FALTA DE PERSONAL que hay. Por no hablar de que no hay médicos, ni enfermeros 24h (los auxiliares tampoco pasan a ver a los residentes durante la noche).

Mi abuela ingresó en esta residencia el 25 de Septiembre de 2023. Al día siguiente, se cayó al suelo por culpa de una de las auxiliares (que conste, que todos podemos tener errores) y se hizo una herida enorme en su tibia.

La falta de experiencia de los médicos y enfermeros, vamos a dejarlo en puntos suspensivos. Las curas que le hicieron, dejaron tanto que desear, que por esa misma cuestión, tuvo que ingresar en el hospital con infección. Menos mal que allí la trataron y salió limpia.

Cabe destacar, que mi abuela es una persona TOTALMENTE DEPENDIENTE, como otros muchos más ancianos. Es lamentable ir y apreciar que son un número y que les tratan como muñecos, por no hablar de la falta de educación de una auxiliar en particular y del trato hacia los mayores (mi abuela en varias ocasiones nos llegó a comentar que temía que fuera a cambiarle el pañal, porque le chillaba y gritaba).

El domingo 25 de febrero, mi tía fue a darle la cena a mi abuela y la notó un poco rara. Avisó al personal de que por favor, el médico asistiera a echarle un vistazo. Al día siguiente, se pasó y le puso un tratamiento para tratar su hipoxemia, sin más. Ese mismo día, nadie fue a comprobar el estado de mi abuela nuevamente durante la noche y la madrugada del lunes al martes, mi abuela ya no reaccionaba y nadie se enteró.

Para colmo, cuando llegó la ambulancia, los Técnicos y el Médico, no daban crédito a lo que estaban viendo y dijeron que no sabían cómo habían tenido a esa mujer así y no les habían llamado antes.

Evidentemente, mi abuela llegó al hospital con una gravedad TREMENDA, debido a que tenía septicemia e hizo que entrara en coma.
Desgraciadamente, en menos de 48 horas falleció.
¿CÓMO EL PERSONAL SANITARIO DE LA RESIDENCIA NO SE DIO CUENTA DE ESTO? ¿ALGUIEN PUEDE EXPLICARLO?

Está claro que mi abuela tenía 90 años y que por ley de vida, en cualquier momento fallecería, pero en este caso, la residencia ha tenido la gran parte de culpa por DEJADEZ.

Una vez, la llevaron al baño a asear, se olvidaron de ella y estuvo más de horas en el baño esperando a que fueran a levantarla. Otra vez, se cayó de la cama y se quedó debajo. Tardaron un siglo en darse cuenta y levantarla. Y así, todo.

El mismo día que falleció (28/02), enviamos un correo electrónico al director para avisarle de que mi abuela había fallecido y que pasaríamos a la mayor brevedad a recoger sus cosas. Contestó dando el pésame y diciendo que nos llamaría al día siguiente. ¿Os han llamado a vosotros? Porque a nosotros tampoco.

Pero es que lo más VERGONZOSO de todo esto (si es que puede haber algo más), es que ayer nos pasaron el recibo por domiciliación bancaria. ¿SE PUEDE SER MÁS DESCARADO?

Señores, sé que hablamos de un negocio privado y que como empresa, miráis por vuestros beneficios. Pero estáis tratando con PERSONAS, no con juguetes, ni cosas.

Espero que todo el mundo sepa el trato que se recibe y espero que no tengáis la poca vergüenza de decir que algo de lo que plasmo en estas líneas no es verdad, porque tenemos pruebas de TODO.

INDIGNANTE Y VERGONZOSO!

Residencia pésima en todos los sentidos! No tienen personal suficiente para atender a tantos ancianos, tienen a dos auxiliares por planta para atender a un montón de personas mayores, la mayoría de ellas dependientes.
Es imposible que estén atendidas porque no hay personal.
No hay médicos ni enfermeros por la noche, si pasa algo, como en el caso de mi abuela, tienen que esperar a que llegue el médico.
El director deja mucho que desear, porque no ha hecho nada al respecto, solo le interesa que la gente vaya para seguir ganando dinero ofreciendo unos servicios que no son reales. Tanto el comedor como la sala de la televisión no tienen calefacción y cada vez que van a comer se tienen que llevar puestos los abrigos del frío que hace. Ósea vergonzoso!
Desde luego si tenéis pensamiento de llevar a vuestros mayores a una residencia que no sea a esta, lo digo por experiencia.

Una vergüenza, no tienen personal para atender a los asistentes de la residencia, el comedor no encienden la calefacción, falta de menaje ,no se hacen los cambios de pañales a tiempo, todo culpa por una mala gestión del director, muy buenas palabras cuando le das la queja y hace lo que le da la gana, los trabajadores están extresados ante la situación, espero que lo lean y tengan cuidado donde dejan a sus mayores, seria conveniente ir a la consejeria C/ Gran via 3 y poner una queja para futuras inspecciones, la mentable la verdad.

He sido Supervisora de allí algo más de 1 mes.

NO LLEVEN ALLI A SUS MAYORES. Y SI LOS TIENEN, SÁQUELOS.

Condiciones vergonzosas tanto para los residentes mayores como empleados.

Tienes que andar mirando las nóminas y no me han pagado ni una sóla bien. Tras amenazas logré que me pagasen lo que me debían.

Mi cuñada estuvo trabajando alli. Le quedaba 3 o 4 días de contrato (terminaba el 31 de Diciembre) y el Director no la atendía nunca para confirmar si renovaba o no. Se ha marchado y la deben 1 mes entero y la indemnización. Los ha denunciado. Y no es la única en esa situación.

El Director en general nunca tiene tiempo de atenderte. Y cuando te atiende sólo te vende humo y palabras.

Faltan trabajadores, y los que hay están sobrecargados.

No conservan a los buenos trabajadores, pero sin embargo tienen trabajadores como la Auxiliar Charo, que trata sin respeto a los residentes. Sólo atiende bien a "sus favoritos". Incluso acepta dinero de algunos residentes cuando eso es una práctica totalmente ilegal (Dirección está informada de ello y lo consienten). La tienen miedo por ser del Comité. Un comité por cierto que no defiende a todos los trabajadores por igual (también funciona por favoritos).

He pasado auténtica vergüenza teniendo que dar explicaciones a familiares de por qué no hay ni un sólo pañal, papel higiénico, cucharas. Etc.

La calefacción ausente. Pasan frío los residentes.

En fin. Me bastó un sólo mes para poner pies en polvorosa y buscar otro trabajo.

Todo lo que nos pueda decir es penoso Falta de personal El calor del comedor Sin comentarios De lo peor que he visto De lo peor que he visto Llevo 3 meses para que me den una cita con la directora Qué vergüenza no me la dan Recomendación zero

Falta de personal, falta de higiene y de cuidados a los ancianos, diez días estuvo mi madre y la sacamos deteriorada física y mentalmente, con úlceras en sus partes por falta de higiene, llena de hematomas del trato, con COVID sin que se dieran cuenta, la robaron las pocas monedas que tenía, las gafas, y no nos dieron ninguna explicación.

Amplios espacios, atención buena, comida bien, y siempre habrá cosas que mejorar, pero cumplen. Gracias.

Mi madre es residente desde hace dos años.
Tanto ella como yo estamos muy contentos. Esta opinión la fundamentó en varios aspectos muy positivos:
- Se puede entrar a cualquier hora para visitar a los residentes y poder ver cómo es el funcionamiento del centro
- La atención del personal es cariñosa y respetuosa.
- Valoro mucho la higiene de las habitaciones y ausencia de olores.
- El servicio médico y de enfermería es profesional.
Si algo es mejorable es lo relativo a la alimentación que pienso podría mejorarse.
También sería bueno incluir entre las actividades una escuela para adultos.

Desde que mi madre entro en esta residencia, venia de otra en Cadalso, dio un cambio a mejor notable.
El personal siempre ha estado muy atento y agradable con nosotros y solo tengo palabras buenas para este sitio.

Por parte de la dirección, siempre nos han dado facilidades ante los problemas que pudiesen surgir.
Sentíamos tranquilidad de que mi madre estaba en buenas manos. Lastima que no estuviesen mas cerca de donde yo vivo.

Son IRRESPONSABLES. Mi suegra falleció hace 17 meses. Nos deben cerca de 2000euros. Juan Pablo no da solución no se ponen al teléfono. Una falta de respeto enorme! Necesito el contacto de la dirección, el teléfono de la recepción no sirve para nada.

Mi madre falleció hace 4 meses a los 101 años, estuvo en esta residencia durante 8 años, he ido a verla cada semana y he hablado con ella cada día, claro que a veces hay cosas que no te parecen bien, como en todos los sitios, en estos casos yo, he optado por hablar con las personas responsables, creo que es una manera de ayudar a mejorar. Cuando mi madre estaba en sus últimos días, me sentí muy apoyada por todo el personal tanto médico cómo auxiliares, todo mi agradecimiento para el personal y mi reconociento por la labor que realizan.

Mi madre lleva en el centro un año y medio y el trato del personal de la residencia, tanto con ella como con los familiares, siempre ha sido estupendo. Las personas que atienden a los mayores son cariñosas con ellos. La nueva dirección está comprometida y es accesible a la hora de comunicar cualquier necesidad.

Me centraré sólo en la segunda planta (que es la de DEPENDIENTES), del resto no voy a opinar puesto que desconozco la situación (incluyo aquí a la dirección encabezada por Rut y al comercial Juan Pablo que no son muy cercanos que digamos).
Ante todo agradecer a los auxiliares de dicha planta que los pobres no tienen manos suficientes para atender a tanto dependiente. Cuando he ido a visitar a mi familiar a las 11h (hora establecida para iniciar visitas) había días que estaba aún en pijama o sin desayunar. Y reitero que no es culpa de los auxiliares sino de la falta de personal del que dispone la planta.
El hecho de que sean residentes dependientes implica más atención en todos los aspectos y si no va a ser así pues que lo comuniquen desde un principio y así poder tomar la familia la decisión oportuna.
Desgraciadamente el que mi familiar haya terminado en una residencia no es por capricho sino por el avanzado estado de su enfermedad que impedía que se le pudiera atender en el domicilio.
Está claro que a este centro el "residente dependiente" se le queda grande.

La baja puntuación no es por el servicio, que sé que es bueno gracias a sus trabajadores, se debe al maltrato por parte de la dirección, a esos trabajadores, me explico; mi hija trabajaba haciendo una suplencia, se le acabó el contrato el mes de marzo pasado y aun no le han pagado su nómina y, además, la encargada de explicarle las causas ni se pone al teléfono ni le contesta los correos electrónicos. Una empresa que deja de pagar una nomina de menos de 1000€, sin pararse a pensar en los problemas que puede estar ocasionando a una familia, no inspira mucha confianza

Mi experiencia con esta residencia es muy positiva. Tengo a un familiar ingresado desde principios de 2021. Lo asean todos los días, la medicación la lleva perfecta. Habitación espaciosa y siempre todo muy limpio. Él está encantado con el trato que recibe de los cuidadores, y yo también. Cuando lo han llevado de urgencias (sufre muchas infecciones de orina por un problema renal), me han tenido constantemente informada. Muy recomendable.

Mi madre lleva 2 meses aquí, y estamos encantados, todos los auxiliares son amables y atentos y hace actividades terapéuticas y lo que más le gusta es la terraza, ella está feliz aquí

Mucho cuidado con vuestros mayores. Vigilad la medicación ya que no se la administran y la alimentación, porque es más que deficiente, en algunos casos inexistente. A mi madre le daban anginas de pecho por una cardiopatía y cuando llamaba, le cerraban la puerta para que no molestase, sin llamar al médico siquiera. Sólo les importa el dinero, por cierto, os dirán a la firma de contrato que hay 15 días de penalización por sacar a vuestros mayores, pues es ilegal según la OCU, denunciar si es vuestro caso como lo he hecho yo. A mi madre le cobraron por 4 días de estancia, la friolera de 2000€ y más un mes después aún no le han devuelto el dinero cobrado de más.
Al final iremos al juzgado, aunque me deje el dinero en ello. A ver si les cierran el centro y los ponen dónde deben estar.juegan con la vida de personas indefensas. Son unos impresentables.

Amable y atento el personal que te atiende. Pero mucho cuidado con tener cosas de valor, dinero y/o alguna joya personal (pendientes, pulseras, anillos, reloj.) porque puedes "perderlo" sin enterarte.
Lamentablemente a mi suegra se "le perdieron" unas joyitas que dejó encima de la mesilla para ir a lavarse al baño, y que después no se acordó de ponérselas.

Siguen sin devolución de 500y.a mi madre soy Manuela Romero Fernández su hija, haaa cuidadito no cuidan bien a los abuelitos mira r las reseñas, ha mi madre muy mal cuidado, el gerente creo yo que es Juan Pablo, me da largas y no paga, lo siento pero ya se termina el tiempo de esperar, revisión, llevo desde el 7 de Diciembre al día de hoy 7 de marzo y no me lo han devuelto.

Devolverme mis 500.euros mala praxis con los abuelas os a mi madre la atendieron mal

Me a pasado lo mismo q a esta persona.no.te devuelven el dinero yo llevo esperando 7 meses a q me devuelvan el dinero y nada si hacen esto por cada residente q muere.así sacan un dinero.esto tiene un nombre.que por educación no digo.juzguen ustedes.no es casualidad

En esta residencia geroinnova miramadrid cobran por adelantado mi padre falleció a principios de diciembre y al día de hoy 10 de marzo no nos han devuelto lo que nos corresponde espero que no les pase lo mismo

Es penoso aparte de la atención personal que deja mucho que desear, las soluciones administrativas brillan por su ausencia. Hace mas de tres meses que falleció mi padre y todavía no nos han devuelto el importe de los días no disfrutados. En la central no contestan a los email. Nos vemos abocados a denunciar la situación

Horrible. En esta residencia hay mucha falta de empatía y de atención. Falta personal para atender a todos los residentes. Pones en conocimiento a la supuesta Directora de varios problemas y pasan las semanas y no pone solución. El "director" que a su vez hace de "enfermero", le falta humildad y educación para dirigirse tanto a residentes como a los propios familiares. Parece que no saben con quienes trabajan, es una pena. Si tienen la mala suerte de que sea en fin de semana (o cualquier día) cuando sufren caídas o cualquier otro tipo de suceso que les sea necesario que el "enfermero" les vea, pueden pasar días y semanas y aún no les dan la atención que merecen.
Lo único por lo que estoy contenta es porque ya se han ido de allí.
Si tienen la oportunidad de llevar a sus familiares a otra, ni lo duden.

No puede ser peor! Mi abuela estuvo super desatendida, llamas y no te cogen el teléfono, falta de personal y el que hay no está cualificado, nos llegaron a robar 50 euros que tenía mi abuela, le teníamos que llevar todo lo referente al aseo porque desaparecía hasta la crema, si pueden eviten llevar a sus mayores, mi abuela salió de allí fatal con heridas, que a día de hoy todavía están curando. Desatención absoluta!

En un mes, mi madre se ha roto el fémur y le han roto la nariz. Siempre la responsabilidad cae sobre la residente con Alzheimer o de otra residente con Alzheimer. Esta claro que no hay personal suficiente. Mi madre ha adelgazado mucho desde que entro. Solo una estrella porque hay que poner alguna por obligacion

Las instalaciones son modernas y luminosas, en cuanto al personal, cocina, auxiliares y servicio medico, solo tengo palabras de agradecimiento por el cuidado y cariño recibido por mi madre hasta su reciente fallecimiento.

No tengo experiencia propia, pero conozco personas que tienen familiares allí y están satisfechos con el servicio.

No sé como será el servicio pero el cerramiento de la fachada no puede ser más cutre y feo. Aprovechando la lavada de cara del centro comercial, podían aprovechar para hacer algo parecido.

Personal competente y cariñoso. Múltiples actividades y servicios. Muy grande, habitaciones modernas, las camas articuladas. Bien situada con varios restaurantes y supermercado al lado.

La estrella es porque el poco personal que hay son gente estupenda. El resto horrible, el director y el gerente sinvergüenzas y nada profesionales, sólo se preocupan de cobrar, no resuelven ningún problema ni intención ponen, muy mala organización, lavandería horrible porque han perdido toda la ropa que llevamos, son irresponsables y nada humanos. Lo siento de verdad por la gente que trabaja y reside allí.