Grúas Fuentes

Totalmente IMPRESENTABLES, te cambian la rueda, hacen fotos para justificar el trabajo, pero estas camuflan los daños ocasionados en la chapa con la llave de cruz y no se responsabilizan de los daños alegando que en sus fotos no se ve nada
Lo que tu les mandas no les vale de nada
Hay que revisar minuciosamente el trabajo antes de que se vayan
Repito IMPRESENTABLES
Y lamentable también el servicio de Autoclub Mutua (quien les subcontrata los servicios) que no ayuda en nada a los mutualistas

Me atendieron en nochebuena, en Av América a las 2.30am, un chico joven de unos 30 años, y quiero agradecer su amabilidad, buen carácter y ganas de ayudar en el frío de la madrugada. Da gusto con gente así. Tardamos poco, avisó antes d que llegaba con algo de retraso… perfecto todo. Al menos este chaval se merece un 10.

Doy las gracias a Vasile por su rapidez, eficacia y ayuda. A parte de hacer su trabajo muy bien me ayudo a descubrir el problema que tenía el coche que no forma parte de su trabajo y se lo agradezco muchísimo. Se nota que es humilde y transmite felicidad, le doy 5 estrellas porque no me deja darle mas. Gracias Vasile y un gran abrazo espero que te valla muy bien!

El servicio técnico ha sido inmejorable. Nos ha atendido un cubano que ha sido muy rápido, ágil, amable y muy didáctico.
ENHORABUENA, muchas gracias

El trato que nos ha proporcionado su gruísta Carlos ha sido de 10, un trabajador de los pies a la cabeza, da gusto dar con gente tan meticulosa y tan profesional, el empeño y la dedicación que ha puesto para repararnos un pinchazo en carretera ha sido de valorar, nuestro agradecimiento para vuestro trabajador.

Uno de sus conductores casi me hecha de la carretera, cuando el circulaba por el arcén de forma irresponsable y encima vacilando, se ve que buscan accidentes para tener algo que hacer

Trato excelente, muy amables y resolutivos. Un placer que nos atendiese Armando de la grúa 398.

EL TRATO AL TRABAJADOR ES INHUMANO, JORNADAS INTERMINABLES (12/14 HORAS DIARIAS), TE OBLIGAN A REGALAR PARTE DE LA NÓMINA EN DONACIONES, ES UN CAMPO DE CONCENTRACIÓN CON ESCLAVOS.

Procuraré que no me cojan el coche nunca más, tenía cita para cambiar el cristal de la ventana del coche y lo llevaron del depósito cuando ellos quisieron, con lo cual perdí la cita y cuando llame me dijeron que lo llevarían cuando pudieran

No puedo estar más contento. Estaba en una situación donde iba tener que perder un día entero para arreglar un neumático en el taller. Tras llamar a la mutua vino Carlos Serrano, un señor muy amable y que lo único que buscaba era solucionar lo mejor posible la situación. No sólo no tuve que llevar el coche al taller sino que me lo arreglo al instante. Sabía perfectamente cómo hacerlo y en 10 minutos me pude marchar sin ninguna preocupación.

No se puede peor, les llamas a las tantas de la noche que estas en caratera con el coche averiado, tienen asistencia 24h pero no tienen gruas disponibles, no se desplazan, quedate en la caratera, aunque le dices que les pagas en el momento.no les da la gana.una verguenza

Servicio muy profesional, y además atención rápida en domingo. Sin embargo, me dieron un albarán por el servicio prestado. Les he pedido la factura y sigo esperando. Subiré la puntuación de 3 a 4 cuando me llegue. Es un detalle poco serio.
He subido la puntuación a 4 estrellas pq ya recibí la factura después de reclamarla.

Acabamos de necesitar asistencia en carretera por un pinchazo, han venido muy rápido y la reparación del pinchazo ha sido en el momento. El chico que ha venido ha muy profesional y amable.

Tiempo de espera normal, operario correcto en todo momento y muy satisfecha con los servicios prestados. Desde aquí decirle muchas gracias.

Servicio destacable, atención rápida y profesional, me cambiaron la batería en el momento, resolutivos y educados. Muy recomendados

Hoy he necesitado éste servicio (batería) y la ayuda fue rápida y el operario (Jorge) muy amable. Ha quedado muy satisfecha!

Pésimo no peor, incompetentes, chulos e impresentables lo peor, madre mía que pena… por lo menos los que están en base en conjunto

Una Atención, excepcional y muy profesional, muy contento con su servicio. Muy recomendable.

Ayer por la tarde vino una de estas grúas a recoger mi coche para llevarlo al taller, desde el primer momento el operario se comportó con toda profesionalidad. Me apoyó en todo momento, informándome de las operaciones derivadas de la retirada del vehículo, y cuando llegamos al taller, hablo en mi favor sobre la situación del vehículo y la forma de solucionar el problema que tenía. TODO UN PROFESIONAL.

Excelente. Grúa nueva y cómoda. Una atención de 10 por parte de Salvador.
Les llame a través de la Mutua y llegaron bastante rápido para ser un domingo

Quiero valorar la atención por parte del operario David que ha sido de 10.
Sorprendida con la rapidez en la que ha llegado.
El trato recibido, la implicación y amabilidad por su parte ha sido excelente, esto ha hecho que me vaya muy satisfecha con los servicios prestados.

Excelente servicio. El conductor de la grúa, muy atento y resolutivo. Gracias por vuestra profesionalidad.

Atención excelente por parte de Andrés a bordo de la 212. Da gusto con gente como el, un saludo

No trabajéis Aquí es un sitio para estar todo el día tensó y quemado una empresa que más que empresa parece el ejército

He necesitado hoy el servicio de grúa. Solo puedo dar las GRACIAS a Jonathan. Me ha solucionado todos los problemas de l moto. Así da gusto!

El trato a los empleados es cruel, obligados a trabajar durante jornadas interminables.

Trato de soberbia de una operadora que me acaba de atender una llamada.
Llamo para pedir explicaciones del estado de mi coche y me dicen que se llevará cuando le toque, le comento el atraso que está llevando ya que en teoría iba hoy al taller a primera hora y en vez de ser amable y asesorarme como debería, me empieza a hablar con chulería y se despide intentándome dejar la palabra en la boca.

He utilizado los servicios de grúas fuentes en varias ocasiones, hoy la última vez y siempre son rápidos, profesionales, serviciales y amables
Recomiendo esta compañía a cualquiera que necesite este tipo de servicios.

Hoy solicité asistencia y la verdad, antes del tiempo que me dio la aplicación de mi seguro, y la atención muy buena, dando explicacion de posible averia, t llevan donde les indicas, la verdad que muy bien todo, GRACIAS

Marin un conductor ejemplar de la grua 44 me ha hecho la tarde mejor tras rl desastre del pinchazo
Amable, rapido y profesional

Quería expresar mi agradecimiento a Ivan ya que el día 17/03/2022a las 7: 30 en la carretera A2 tuve una avería con el coche, estaba muy nerviosa no supe explicar bien mi localización pero con la poca información que le proporcioné pudo llegar. Cuándo llegó al lugar me vio muy afectada ya que era la primera vez que me pasaba, se interesó mucho en saber cómo estaba también me dio trucos para reaccionar mejor la próxima emergencia, ya que con los nervios se me olvido colocarme el chaleco reflectante y colocar los triángulos de emergencia en todo momento se mostró cordial, agradable y con mucha paciencia, me dejo en un lugar seguro para que pudiera esperar mi taxi. Muchas gracias Ivan

Solicite el servicio de grúa al seguro, luego de un diagnóstico previo remitieron a la grua grande para mover el vh, atendidos por Teodoro, se comunico para confirmar la ubicación llego rapido en el tiempo que indico, el vh estaba en un parking, ha tenido la capacidad de sacar el coche y poder subirlo a la plataforma. Gracias por la atención por que en estos momentos de estrés que alguien se "encargue" de todo es fundamental.

He tenido que usar esta tarde sus servicios (Ya que me ha dejado el coche tirado en El Corte Inglés de La Garena), y son de lo mejor. Darío, el operario que me ha ayudado en todo momento, es un profesional increíble y da gusto tratar con el. Gente con esa pasión, se encuentra poca. De 10.

Servicio muy rápido y eficaz. Subí con ellos a la grúa y me llevaron al destino. Sin papeles y muy buen servicio, atienden los servicios de Mutua Madrileña.

El coche me dejó tirada fastidiando las vacaciones de Semana Santa que tanto esperaba. Encima había aparcado en un carga y descarga lo que me obligó a moverlo el sábado a las 8 de la mañana. Mi humor no era el mejor. Se agrade el trato amable (Teodoro, creo que era su nombre) y la eficacia del servicio. Definitivamente me ayudó a quitar hierro al asunto y comenzar el día desde otra perspectiva. Gracias.

El pasado día 10 se me estropeó el coche en un sitio muy peligroso en la M-40 en Madrid. La Mutua me envió una grúa (la nº 44) que llegó unos veinte minutos antes del tiempo previsto. Su conductor, Sr. MARIN, se comportó como un gran profesional en todo momento, desviando él mismo el tráfico (avisé a Tráfico, pero no apareció) a la vez que subía el coche en la plataforma, demostrando un gran conocimiento de su trabajo que realizó además muy rápidamente. Muy agradecido Sr. MARÍN.

Muy buen servicio!
Me quedé tirado con mi vehículo y vinieron a buscarme muy rápido.
El conductor especialmente majo.

Un servicio rápido, realizado con gran profesionalidad y atención. Quiero felicitarles porque trasladaron una gran moto muy pesada y difícil de mover en parado y lo hicieron extraordinariamente rápido y bien.

No han tardado ni 10 minutos en llegar a donde estaba, el chico con un trato cercano y educado, muy respetuoso, es un chico andaluz, ojalá hubiera más gente en el mundo como este chico. Sin duda el mejor servicio de asistencia.

Excelente, me recogieron el 807 en A3, entrada a Madrid, todo amabilidad, buen trato.
Grúa nueva.
Rapidez
Muy bien!

Nos atendieron a través del seguro para un pinchazo: la persona que vino llegó en menos de 20 minutos, fue muy amable y nos solucionó el pinchazo, explicando todo súper bien y dándonos directrices de cómo gestionar el problema con la rueda. Muchísimas gracias

He llamado a mi aseguradora para solicitar una asistencia en carretera, me enviaron una furgoneta de Grúas Fuentes (porque el coche tenía problemas de batería). La asistencia fué súper rapida, en menos tiempo que me dijeron que llegaban, el conductor fué súper amable, atento y educado.
Mi experiencia por primera vez en esta situación fué muy buena y agradable.
Al conductor le doy un 10 sobre 10.
Felicidades y gracias.

Esta mañana siendo festivo en Madrid, acudieron muy rápido tras la llamada a Mutua. No solo tardaron muy poco tiempo en localizarnos sino que repararon la válvula estropeada del neumático en tiempo récord. El nombre del técnico es Jonatan y fue muy profesional y amable. Un verdadero placer.

Ayer vino a buscar a mi coche, la grúa. Fueron rápidos y eficientes. Muy contenta con el servicio.

Nos atendio un chico encantador. En este tipo de situaciones se agradece gente asi de atenta y responsable. Servicio 100% recomendable. Aunque esperamos no repetir, sin duda acudiremos a ellos.

Han llegado muy rápido y la atención perfecta x parte del conductor en todo momento pendiente.gracias

Fui a recoger el coche porque se lo había llevado la policía local y no me dejaron sacarlo. Dicen que tenían que llevármelo a un taller con el solo objetivo de cobrar un segundo servicio y solo tenía una rueda pinchada. Son unos aprovechados! #

Rapidez, educación, amabilidad y simpatía.
Eficacia y con conocimiento de lo que se hace. Me asesoraron sobre la mejor opción para mí.
Me han atendido ya en varias ocasiones y siempre he quedado super contenta.
¡¡Gracias chicos!

Han venido esta mañana y lo que me parecía imposible (sacar el coche de una planta -2) ha sido muy rápido y profesional.
El conductor de la gran de 10.

Rápidos y muy profesionales, llegaron mucho antes de la estimación que me dieron en mutua y en 2 min todo arreglado.

Quiero agradecer el fenomenal servicio que nos ha ofrecido Daniel de la 382.
Un gran trabajo y una amabilidad exquisita

Son buenos y eficientes siempre han estado ahí para echar una mano, pero hay un tipo que va por Alcalá con la grúa de empresa que es un piloto de rally frustrado y se cree que la ciudad es suya y que se puede circular a 80 kms/h por poblado, un tironcito de orejas para ese zagal que si quiere correr que se vaya al circuito del Jarama con su coche y no ensucie la imagen de una empresa tan prestigiosa.

Llamo para que trasladen mi coche desde el depósito al taller para que lo vea el mecánico, le doy todos los datos y me indican que al día siguiente me llevan el coche. Al siguiente día llamo de nuevo para saber a qué hora van a llevar mi coche al taller y me indican que mi coche no lo van a llevar al taller. Pierdo mi cita con el taller por no tramitar bien el servicio.
Además no recibo el parte de grúa ni sé dónde está mi coche. Soy yo quien tiene que llamar para saberlo y aún sigo sin recibir ningún parte de grúa de que mi vehículo ha sido recogido ni de a qué depósito se lo han llevado cosa que es por protocolo

Buenos días:
Esta mañana 21/09/21 sufrí un pinchazo. Llamé a la Mutua y vino un vehículo de su flota (Grúas Fuentes). He de decir que su trabajador acudió muy rápido, hizo un buen trabajo, con educación e informándome de cuanto le preguntaba. Su nombre es Daniel, número 382. Muchas gracias por su ayuda. Saludos.

La persona encargada de gestionar el servicio de gruas no debe saber lo que es un autocar.
Hoy le han pedido un servicio de góndola (pedido asi expresamente) a través de mi compañía de seguros y me mandan una plataforma.
Les digo que ahi no sube el autocar y llama el responsable a mi compañía diciendo que soy yo la que no quiero subirlo, intentando convencer a la compañía de que yo no tengo razón.
El conductor ha intentado subirlo y no ha podido porque da la parte de atrás del bus en el suelo, algo lógico y que se ve a simple vista para una persona que se dedica a esto, pero debe ser que al encargado le han cogido para sustituir las vacaciones o algo asi y es la primera vez que lo hace.
Finalmente ha tenido que enviar una góndola que era lo que se había solicitado.
Ahora habrá que ver quien es el responsable de las 2 horas que hemos perdido en discutir si vale la grua o no.
Pongo fotos para que se vea lo que estoy contando y que no os pase a vosotros.

17/08/2021

Edito mi reseña para que veais lo que ha dicho el proveedor cuando he puesto una reclamación en mi compañía:

Con relación a la grua enviada en un primer momento nuestro proveedor nos indica lo siguiente:

" Buenas tardes, referente a la reclamación del asunto, la grúa que se envío a realizar el servicio es para vehículos de 18tn y es la que suele hacer este tipo de servicios en Madrid debido a la dificultad de movimiento de las góndolas por la ciudad. "

Por lo tanto el vehículo enviado estaba autorizado a realizar el servicio tanto por el peso que por las dimensiones.

Entendemos que no fuera el medio inicialmente requerido sin embargo le recordamos que los proveedores que enviamos son profesionales cualificados que realizan su trabajo a diario y por lo tanto conocen los medios necesarios para proceder con las asistencia que solicitamos.

Finalmente para evitar más demoras e incidencias se envió el medio solicitado sin evidentemente costes para Usted.

Y ahora que hago? Le doy una palmadita en la espalda?
Desde luego por mentirosa este tipo no me va a dejar, ya he pedido un perito a la compañía para que emita un informe.
Por cierto, este mismo hecho se lo puse en su página de Facebook y como no podían borrar en comentario, directamente han borrado la publicación, ademas de no poder hacer ningún comentario de sus publicaciones.
Por algo sera.

Hoy he recibido a través de la Mutua madrileña un servicio de grúa para mi coche de parte de Gruas Fuentes, el conductor muy puntual con la mascarilla puesta y super amable y educado; un servicio súper preciso y adecuado a lo que yo necesitaba, y la grúa super equipada

Contraté el servicio de grúa a través de Mutua Madrileña. La grúa llegó antes incluso de la hora marcada, y el empleado fue muy amable. Todo perfecto.

Me pusieron las pinzas al revés, con los daños que ello conlleva. Dijeron que se harían cargo de la reparación completa y cuando el coche estuvo disponible sólo se hacían cargo de 30€ de los 196€ de la factura. De la mano de obra que arregló por completo el estropicio del coche y la llave (que nunca funcionó tras poner mal las pinzas) no se hacen cargo.
Personal sin preparación técnica, que puso las pinzas mal dentro de una gasolinera (PROHIBIDISIMO) y subió el coche a la grúa enganchándolo en el trapecio SIN MI PERMISO, además de analfabeto, cometiendo faltas de ortografía en el parte, imperdonables hasta para un niño de 7 años.
Intenté ser comprensivo, tener buena fe, estar tranquilo y confiar en su buena fe, pero está claro que fui muy ingenuo. Llegaré hasta donde haga falta para que se haga justicia.
Mal trato, mal servicio, actuando a espaldas de la MUTUA.unos piratas.
Sigo esperando una solución porque mientras no se abone la factura al taller oficial de Mazda, no me devuelven mi vehículo, con el consiguiente perjuicio en mi vida familiar y laboral.

Muy rápidos, llegaron antes del tiempo estimado, tenia un pinchazo (sin rueda de repuesto) y me lo arreglo el conductor de la grúa (sin tener obligación), muy amable y eficaz, recomendables 100%

Me quede sin batería y no tardaron nada en llegar al lugar me cambiaron la batería me hicieron diagnosis del coche me detectaron la avería un trato súper amable una limpieza absoluta en el trabajo realizado la mejor empresa que e tratado en profesionalidad, rapidez, amabilidad del conductor y limpieza puntuación no de diez si no de once mi agradecimiento a Grúas Fuentes.

Muy buen servicio. Les envié la posición por Whatsapp y en 17min estaban allí. Maximo cuidado para evitar el contacto. Llevaba mascarilla.

Son rápidos y eficientes. Tras dejarme tirado el coche, he llamado he mandado mi ubicación y en menos de 10min han llegado, eso es de agradecer. Muchas gracias por el servicio en especial a quien me atendió (la grúa M-15).

Increible la caradura de esta empresa, no disponen de medios para remolcar motocicletas, es la tercera vez que me hacen perder una mañana entera para sacar mi moto del garaje, no cumplen horarios, sacaron la moto empujandola entre dos personas, ES ILEGAL, NO ES UN MEDIO DE ARRASTRE HOMOLOGADO, me la tiraron al suelo y ahora no me responden.mucha caradura.

El conductor que vino a retirar mi vehículo además de venir antes de lo anunciado, fue amable y profesional en todo momento.

Gran experiencia con ellos, especialmente con Roberto que además de atenderme de forma muy amable y correcta, me ayudó a entender más la avería que había tenido y a cómo especificar en el taller que me la resolvieran. Recomendables 100%.

Muy eficaces.en 15 minutos recogieron el vehiculo y lo llevaron al taller.el conductor muy amable para mi un 10

Perfecta puntualidad. Servicio impecable. Ha tenido que sacar el coche del garaje y no era nada fácil. El técnico súper amable y con mucho conocimiento sobre lo que estaba haciendo. Ha resuelto todo perfectamente.

Gran servicio; profesional, rápido, limpio. Gran atención del operario. Aunque era tarde, llegué a tiempo para dejar mi coche en el taller. Muy buena experiencia. Y la grúa por dentro olía a melocotón!:)

Servicio muy profesional, excelente atención. Han llegado antes de lo previsto, repetiría sin duda. Muy recomendables

Muy buen servicio y puntual. El conductor muy amable y el vehiculo nuevo.
Lo recomiendo.