Grupo Itra

Son un absoluto desastre. Mi coche lleva 3 meses y dese el día 20 me están diciendo que me lo entregan ya. Bueno no me llama nadie, me lo dicen por que les llamo yo. Tienen la cara dura de decir que la culpa es de Mercedes! Y a quien representan ellos! EL SERVICIO DE ESTE CONCESIONARIO ES UNA VERGÜENZA

Esta reseña no es por mi es por mi padre que no controla Internet.
Ha dejado el coche a una llamada a revisión de los airbag. Dejo el coche perfecto y lo recoge con el testigo de los calentadores encendido. No vayáis a este taller hay muchos más.

Reservé para una revisión rutinaria semanas atrás (taller Pio XII), me llamaron para confirmar día y hora de cita, indicándoles expresamente que me adaptaba a lo que mejor les viniera en el taller. Hoy voy a las 10: 00 y me dicen que, hasta el día siguiente o como muy pronto a las 17: 00 horas, no tendría el coche. Ya que les podía decir el tipo de revisión a realizar, pues el código aparece en el cuadro, me podían haber dicho las horas que necesitan y adaptar la cita para que estuviera en la mañana, pues como les dije, me daba igual día y hora. Me he tenido que ir pues trabajo por la tarde, sin alternativa; he realizado 80 km para nada. Este tipo de servicio quedó atrás, los tiempos están cambiando. Elevaré la queja a Mercedes. ¡¡¡Hasta nunca ITRA.

Me han dado presupuesto en Pío XII para la revisión del A200 y me cobran 650 euros cuando en otro taller autorizados por ellos para mantener la garantía me piden 188 euros, absolutamente abusivo, no me vais a ver nunca más

En el material te ponen precios desorbitados, te ponen 7 litros de aceite SHELL HELIX ULTRA 0W30 vale140,95€ con 20% de descuento y si vas a comprarlo vale 70€ a 10€ litro, sin descuento, eso solo poniendo un ejemplo, que si miras pieza por pieza en internet, no te vale ni la mitad de lo que te cobra ITRA

Te puedes comprar y también llevar tu Mercedes al taller en la planta de abajo. Atienden de estrella y está todo limpio y parece nuevo.

PENOSO, simplemente lamentable. No cogen el telefono, te pasan de un lado al otro, pasan 15 dias y no tienen la pieza de repuesto.

MUCHO CUIDADO CON ESTE TALLER!
Me puse en contacto con ellos a través del teléfono para realizar un mantenimiento ordinario anual del coche, el cual estaba perfectamente. Me indican que debo llevarlo allí para que me den el presupuesto. A la mañana siguiente me llaman para darme el presupuesto de 1.657,90 € (foto del presupuesto adjunta). Inmediatamente rechazo ese precio desorbitado (venía pagando en torno a los 300€ durante 5 años por el mismo servicio). A continuación me dicen que para retirar el vehículo debo abonar 113,14 € por realizar el presupuesto (foto de la factura de la realización presupuesto adjunta).
Actualmente en trámites para la mediación con Consumo de este abuso.

Pongo una estrella xq no se puede poner menos, expongo mi historia para que no le suceda a ningún usuario más.
Tengo una clase B con contrato de mantenimiento por 60.000 km, pido cita para pasar la revisión de los 60.000 Km cuando el contador marca unos 58.000 km.
No me dan cita en el momento aludiendo que no tenían coche de sustitución y que me espera unos días a lo que les respondo que me podría pasar de kilometraje a lo que me responden que no habría problema.
Pasados unos días me llaman para realizar la revisión y mi sorpresa es que el receptor que me atendió, OSCAR me dice que tengo que abonar la revisión xq él cuentakilómetros marca 61.000 Km.
Presentó una queja verbal y pido hablar con el jefe de servicio a lo que me contestan q esta en otro centro y la única forma que tengo de desbloquear el asunto es hacer una ampliación del contrato de mantenimiento o pagar, a lo que tengo que tragar optando por la ampliación y les advierto que presentaré una queja al servicio de atención al cliente de Mercedes y en la OMIC de la junta municipal pertinente.
ES UN ABUSO INCOMPRENSIBLE de esta marca.y adios ITARSA adios.

Hace años que llevo el coche a este taller y el trato es excelente. En general muy contenta con las reparaciones, los tiempos de espera, y sobre todo con la atención. Oscar y Miguel te atienden de lujo. Muy educados, comprensivos y siempre tratando de solucionar los problemas con una sonrisa. La recepcionista también es muy agradable. Muy recomendable si tienes que llevar tu coche al taller oficial en Madrid.

Dos llamadas telefónicas para solicitar una reparación, en las que he dejado mis datos de contacto y no he recibido contestación. He pedido cita a través de la web, y he recibido un mensaje diciendo que no era una confirmación de cita y se pondrían en contacto conmigo. Una semana más tarde, nadie ha contactado conmigo.

Se dejaron la varilla del aceite fuera del depósito al realizar un cambio de aceite.

Si, un despiste lo tiene cualquiera. Eso os dije y mi actitud fue muy comprensiva hasta que después de recogerlo y solucionar el problema del aceite vi que el depósito del limpiaparabrisas seguía vacío cuando os solicite rellenarlo. Problema menor si no hubiese sido en este contexto.

Obviamente no volveré.

Me han atendido esta mañana. Super bien! Pensaba que tenia el retrovisor roto, pero solo estaba descolocado. Me lo han colocado y enseñado a colocarlo yo mismo. 0 euros, un servicio excelente.

Hemos adquirido un vehículo y con el comercial ningún problema, amable y negociador. Hubo un problema con el plazo de entrega que fue solventado de una manera correcta e informándonos cada 48 horas del proceso.

Mi reconocimiento para con el taller por su profesionalidad y tb agradecimiento por resolver con acierto una avería difícil en una clase A de 18 años! Tengo casi la sensación de estrenar coche. Trato agradable y sensación de que se ponen en tu lugar.

Lo que nunca me ha pasado en mi vida, llevé el coche a un cambio de bomba del agua, y desde entonces cada 15 días tengo que llevarlo, cada 15 días una factura nueva claro, nunca me dio problemas hasta que lleve el
Coche a ese taller, ha entrado 8 veces ya en ese taller desde entonces, cada 15 días, a mi me huele mal, que lleves el
Coche a un cambio de bomba de agua y después de llevarlo solo problemas, y más problemas. LO QUE NUNCA! Me
Diereis eres masoca o tonto pues creo que algo tengo que ser, solo quiero solución y que me dejen el coche como estaba y en buenas condiciones si saben, hoy lo vuelvo a llevar, os contaré el resultado. Y esto es en el transcurso de 3 meses todo.

Horrible el servicio.no llaman, no dan explicaciones de nada e intentan aumentar la factura.nada recomendable