Grupo Itra Mercedes Benz Madrid

Dejo furgoneta CLASE V W447 porque no funciona freno de mano. Solicito al gestor (jose luis) que me avisen con presupuesto ANTES DE REPARAR, pero me avisan cuando ya esta arreglado. El fallo era una abrazadera de un cablecito que se habia partido y que se veia perfectamente en el elevador sin necesidad de desmontar nada. Conozco gente con esta furgo que se lo han arreglado en talleres hasta sin cobrarles. Me cobran 2 horas de mano de obra (100€/hora) cuando en cambiar el cable se tardan 15-30 minutos. Tengo un sensor en el coche que me avisa de cada vez que se mueve y en total emplearon 1 hora y 10 minutos desde que lo cogieron hasta que lo aparcaron terminado, de hecho cuando me llamaron con el precio non habian pasado las 2 horas todavia que me cobraban.pero ellos alegan que es el tiempo estipulado para esta reparacion. Me "perdonan" 40€ de paseo de comprobacion que no realizaron. Unico punto positivo accedieron a que el mecanico me enseñara el coche y lo que habia hecho y se notaba que sabia de lo que hablaba. En resumen, reparacion hecha de la que me fio y factura desorbitada a la que no tienes opcion de reclamar porque cuando entregas el coche te hacen firmar un papelito rapidamente donde dice que renuncias a que te den presupuesto y que aceptas que le hagan al coche lo que quieran. Factura pagada porque no hay mas remedio, pero presento HOJA DE RECLAMACIONES en CONSUMO para que se sepa estas practicas de cobro abusivo a los clientes.

Todo de maravilla, todo genial.
Pero en la factura pone que lavan el coche y el mio, no se lavo, por fuera entiendo.
Por dentro nada de nada.
Y por fuera lo se porque tenia muchos bichos y hay siguen.
Pero vamos una pasada, todo de todo.
Mil gracias.

Tuvieron la capacidad de adpatarse a una urgencia personal que tenia y respondieron super rápido reparando el vehiculo en tiempo record.

Concerté la cita por web en respuesta al correo recordatorio y todo fue según lo planificado. Trato profesional y el coche estuvo preparado cuando me indicaron.

Recepción eficaz, aunque excesivo tiempo de espera.
Actuación muy profesional.
Entrega del vehículo en perfectas condiciones y lavado.

La peor experiencia, compramos dos smart ocasión con garantía premium, por un problema con el aire acondicionado lo llevamos, lo tuvieron dos semanas y nos dicen que es una fuga de una manguera, que no saben si lo cubre la garantía (increíble) y que son 600 euros de mano de obra para hacerle una foto de la fuga y mandarlo a su servicio de garantía! El coste de la reparación 1355 euros, solo de gas, si solo de gas 325,38 más IVA, si esto no es estafar. (El coste de gas en un concesionario Mercedes es de 120 €) la hora de técnico de smart 126 €, pedimos hoja de reclamaciones de la comunidad de Madrid y te dan una fotocopia, nadie se preocupa, eso sí, por llevarte el coche con más mmmm que el palo de un churrero 180 euros, no entiendo nada, buscas otras opciones por lo menos que sean honestos

La peor experiencia en un taller en mi vida.

Lentos, el gestor no me cogía el teléfono, varios días esperando para un presupuesto, que tras rechazarlo (3000 euros por cambiar un manojo de cables y 2 sondas lambda) y pedir solo cambio de aceite han tardado 3 días en cambiarle el dichoso aceite.

Precio MO 130€ la hora, debe estar el señor Benz en el taller. El aceite a 45€ el litro debe tener gotas de platino para mejorar el rendimiento o algo.

En fin, caros de narices y encima un servicio lento y que tienes que perseguirles.

Si te sobra el dinero y lo quieres malgastar es un gran sitio, para todo lo demás mejor buscar un buen taller alternativo.

Amables, eficaces, atentos. Siempre dispuestos a solucionar cualquier problema durante la compra y después de la entrega del vehículo. Alexandra es una excelente profesional y asesora perfectamente para la compra del vehículo.

La peor experiencia en más de 20 años en talleres oficiales MBE.
Me cobraron +300€ solo por decir qué avería tenía el coche. El jefe de taller me da la razón que fue una práctica abusiva, pero a la marca le dice lo contrario para no sufrir un penalización.
Una pena este trato de una marca premium, nada recomendable Itra Pradillo.

El servicio Smart es perfecto, cada año me tratas mejor con más amabilidad y la misma cortesía que el primer día, yo diría los de Smart son muy amables

Pasé revisión en noviembre 2022, no pasé la ITV por el tema de las emisiones, lo llevé al taller de Pradillo, me atendieron muy amablemente, hicieron limpieza de filtro de partículas, entró dentro de la garantía e ITV pasada. Trato muy bueno. Gracias.

Es el tercer coche en Itra Mercedes Benz, los dos últimos en el taller de la plaza del Perú, 28016, Madrid.
Y aunque ha cambiado el comercial, esta vez nos atendió Alberto Pastor, que es un gran profesional y nos informó muy bien y ha estado a nuestra disposición para responder rápidamente a nuestras preguntas y dudas sobre el nuevo coche.

Tengo en el taller el coche desde mayo del año pasado en el que tenían que pedir un chip de la centralita.
Mercedes les dice que en junio por la guerra de Ukrania y así mintiendo mes a mes hasta día de hoy.
La marca Mercedes no da la cara y solo largas.
Vamos a demandar

Confía en el Grupo Itra…llevamos SIETE MESES con nuestro coche Smart eléctrico en el taller. Magníficos profesionales, no te llaman y solo dan largas.

EXCEPCIONAL atención desde el primer momento de Alexandra Carmona.
Muy profesional.
Muy recomendable

Encantado con el trato recibido…!
Gracias a Raul Bernal y a todo el equipo de Itarsa Isla de Java por vuestra dedicación al cliente.
Gracias a todos!
Muy contento con el equipo Mercedes!

Si quieres que te roben y te tomen el pelo te recomiendo este taller. Yo personalmente no vuelvo jamás.

Hice la revision de mi smart.
Me dieron cita a las 8: 30, cuando llego y me dice primero una persona que hasta las 9 no empiezan los smarts, a lo que le dije que yo habia ido a la hora que ellos me citaron.
A regañadientes me aceptaron el coche a esa hora, pero que me llamarian para aceptar el presupuesto.
Nunca me llamaron y tuve que insistir varias veces para saber la hora que me devolverian el coche, que al principio me dijeron que seria para el dia siguiente. Una revision de cambio de filtro de habitaculo, rellenar liquido del limpia y chequear la bateria… (un currazo).

He llevado mi coche, tras una nefasta experiencia con Motor Mecha. Les puse en antecedentes por teléfono, y me dieron cita para el día siguiente (hoy).
Mi Smart tiene una evidente avería (bastaría con probarlo para darse cuenta). Después de ir hoy a la cita prevista, y contarles lo que le pasaba al coche (en Mecha lo habían conectado a la máquina de diagnosis y no saltaba el fallo), se han desentendido, sin complicarse ni molestarse en probar el coche, y me ha mandado a casa con el coche averiado argumentando que si la máquina no reconoce el fallo, es que no hay nada que hacer, no hay que ser mecánico para saber que la diagnosis no reconoce siempre una avería. Mi Smart está roto, esto es Mercedes.

Atención excepcional por parte de todo el equipo: comercial, postventa, mantenimiento.muy profesional, personalizada y con una sonrisa!

Revisión estandar por kilometraje. Media hora para que me entreguen el coche, nadie se hace cargo, miran para otro lado como es lo habitual en este taller.
El precio eso si cada día más caro.
Por prueba dinámica del vehículo me cobran 50 euros + IVA. Subo al coche y tiene en el cuentakilómetros un par de km más que cuando lo dejé (la distancia aproximada para llegar al lavadero de coches que tienen en otra calle del barrio). Y no se molestan ni en limpiar bien las llantas.
En todas las encuestas que envían me he quejado siempre de la mala atención, pero todo sigue más o menos igual. No las deben leer.

Atención excelente por parte de la persona de taller que me atendió. Fui para una revisión y el coche ha quedado como nuevo

Hemos recibido un trato ejemplar, cumpliendo lo acordado y sintiéndonos realmente bien. Un acierto acudir allí.

Piden presupuesto antes de lo contrario se pueden llevar una desagradable sorpresa.
La recepción nefasta.

Amabilidad, asesoramiento y solución a todas mis dudas antes y después de la compra incluso en el manejo de la pantalla táctil.

Grandes profesionales, compre mi coche aquí y siempre lo traigo a las revisiones y sin ningún problema

Acabo de recoger mi coche y he presenciado como por no tener expuesto el cartel de no admitir el pago en efectivo por más de 1000€ a una clienta no le quieren dar el coche, alucinando!
Yo le he sugerido que esa información debe estar más visible y me dice que no van a tener eso lleno de carteles. En fin, la atención al cliente no es exactamente su fuerte.

Me atendió un chico joven, Daniel para resolverme unas dudas, trato muy agradable. Para mi sorpresa entra debe ser el jefe de taller hablando a gritos y de muy malas formas a esta persona. Teniendo en cuenta que es un sitio cara al público, cortando la conversación. Mi cara y la de Daniel todo un poema.
Con este trato a los empleados desde luego no recomendaría volver aunque fuese el mejor taller del mundo.

Pagar 30 € por dar una vuelta con el coche para probarlo en una revisión rutinaria me parece excesivo. Al fin y al cabo la gasolina la pago yo.

Fantástica y profesional atención. Precios razonables, rapidez y un gran servicio.
Enhorabuena!

- Muy satisfecho con la atención recibida en la revisión anual de mi coche. La recepción del coche fue satisfactoria, así como el aviso de la terminación de la revisión y la entrega física del vehículo. Los resultados técnicos de la revisión son totalmente satisfactorios, por su eficacia, rapidez y calidad en el servicio.

No cogen el teléfono, cuando es una centralita del Grupo tampoco se lo cogen a ellos. Si logras hablar con ellos el personal que te tiene que atender nunca está, dejas recados pero nunca te llaman.
Te dicen un plazo y no lo cumplen.
Nunca había pasado y funcionan mal todos los eslabones del centro. Raro.

Un trato, rapidez inmejorable. Para qué esperar un coche 6 meses pudiéndolo tener de una semana para otra. Trato personalizado. Excelente

Ni te saludan, te citan con hora y da igual, a esperar. Es como un mundo en cámara lenta se mueven despacio, te miran, no te hablan. ¿qué les pasa?

UN DESASTRE DE TALLER CUANDO LLAMAS TE DICEN QUE TIENEN EL COCHE EN EL DIA Y LUEGO TIENES QUE DEJARLO, PERSONAL MUY DESAGRADABLE QUE NO DA SOLUCIONES, INTALACIONES MUY PEQUEÑAS Y CON POCO PERSONAL MEJOR IR A OTRO TALLER (PESIMO,) SI NO QUIERES TENER PROBLEMAS HE VISTO TALLERES DE BARRIO MEJORES

Unos cuantos años recibiendo un excelente servicio por parte de todo el equipo.
Muchas gracias.

Agradecer a la comercial Ana el trato exquisito tanto durante la espera fabricación vehículo, que me mantenía informado semanalmente del estado, como el mimo el día de la entrega. Contando que soy de Barcelona, han fidelizado un cliente, y los 500 km no me supondrán ningún obstáculo en un futuro. Asimismo, la oferta fue la mejor con diferencia con respecto a otras concesiones de Barcelona

Revision anual dentro del contrato de mantenimiento de la marca. Rápido, eficiente, excelente atención de Félix.

Muy buen taller. Francisco me ha atendido estupendamente y explicado cuál era el problema del coche y solución posible.

El servicio del taller es aceptable acorde a lo que se espera de la marca. No obstante las recepcionistas son muy bordes, maleducadas y en absoluto preparadas para hacer el trabajo que se les encomienda.
Probad vosotros a hacer una llamada y veréis el pésimo servicio telefónico

Rapidez muy contenta. Gracias Borja siempre me atiendes muy bien. Gracias por tu eficacia y buen trabajo. Siempre me lo solucionas rápidamente

Experiencia muy negativa y nefasta. Ojalá pudiera volver atrás y no entrar en este concesionario para comprar mi coche. Entré para pedir un presupuesto renting, el asesor que me atención fue Diego Guillamon, el cual me ilustró las opciones para contratar un renting con ellos con o sin seguro de coche (dicho seguro salía por el modico precio de 1500€ al año) escogí la opción sin seguro incluido; según dicha persona el mantenimiento iba incluido. Al retirar el coche nuevo, el cristal tenia unas rayadas importantes que según el asesor “podía” arreglar con mi seguro, sin haber sacado ni el coche de allí. Tras mi evidente queja, decidieron arreglar la luna.

Después de un año mi gran sorpresa es que lo que me había expuesto y explicado no es lo que me ha vendido, si no una financiación flexible, cosa que tampoco ha sabido explicarme ya que ha tenido que pedir ayuda a otra asesora; todo esto hace destacar su experiencia y profesionalidad.
En el propio taller Mercedes me confesaron qu no era la primera persona a la qu le pasaba eso, estar seguro de tener contratado el mantenimiento porque asi lo han explicado antes de firmar y llevarse una sorpresa después. La solución propuesta por el concesionario? Devolver el coche después de un año de uso (tras haber pagado ya casi 3000€) y pagar 14000€ para devolverlo.

Como si no fuera suficiente, me entero de que la dirección que mandaron a trafico, necesaria y obligatoria para tramites como pagar el
Impuesto IVTM, es una dirección de Barcelona cuando yo vivo en Madrid. A causa de esto tengo que pagar el impuesto de Barcelona y de Madrid y me han quitado la opción de poder pagar el aparcamiento SER de Madrid al tener la dirección del año anterior en Barcelona. Un ole para ese Concesionario con C mayúscula y ese asesor super profesional.

Siempre han solucionado mis problemas con rapidez, efectividad y cortesia. Se trata de uno de los mejores talleres de Madrid

Compré un smart electrico. Tuvimos que esperar de forma ilogica mas de 6 meses con continuos silencios, informaciones incorrectas y multiples interlocutores que no tienen ni idea lo que venden. Finalmente, compramos un coche por valor de 29.000 euros y no nos explican que necesidades poner para poder enchufar el equipo (a nivel de enchufe), de las necesidades de poner un wall box ni nada. Tras quejarnos, nos proponen que nos pagan la mitad del wall box que dicen costarles mas de 2.000 euros pero que nos pagan la mitad. Les propongo que me den esa mitad que dicen tener que pagar y se niegan tras averiguar que puedo conseguir un wallbox nuevo e instalado por menos de 900€. Desaconsejo comprar cualquier vehiculo pero sobre todo un smart en este establecimiento. Falta de profesionalidad e ignorancia extrema.

Una experiencia nefasta. Tuvimos un retraso de mas de 6 meses y el trato fue deplorable. No lo recomiendo en absoluto.

El servicio de taller deja mucho que desear. Tuve varias experiencias con ellos que casi me obligan a pedirles las hojas de reclamación. No se salen del guión, si la avería no se la indica el ordenador, no saben cómo proceder. Ya no llevo los coches a ese taller.

De los peores talleres que he ido. Cuando te recepcionan el coche le hacen muchas fotos que da mucha desconfianza. Tardan un monton en arreglar las cosas. El personal es poco profesional para los estándares de la marca. No volvere a llevar el coche. Hay talleres muchisimo mejores y mas rapidos de la marca.

Personal muy competente y excelentes profesionales. Como taller Mercedes que es, tiene precios altos (oficiales de la marca)

De los mejores concesionarios Mercedes en Madrid, buen trato y sin largas esperas tanto para taller como para concesionario.

Excelente servicio y trato personalizado, no se podría esperar otra opción dada la calidad de la marca

Tras la mala suerte de sufrir una incidencia electrónica durante un viaje, nos vimos en la necesidad de acudir a un taller oficial diferente al habitual para la resolución de la misma a la mayor brevedad posible. La experiencia fue inmejorable. Si no fuera por la distancia, ya tendría nuevo taller de confianza.

Atención telefónica por Irene, "Mejor, imposible".
Atención en taller por Borja G. "Más allá del deber".
Comunicación durante la resolución de la incidencia: Excepcional.
Rapidez en la resolución: Visto y no visto.

Finalmente, una historia con final feliz.
Muchas gracias!

Es un taller donde atienden a la perfección al cliente, amablemente y además de estar a la altura en los momentos que se necesita.

No suelo dejar comentarios, pero hoy hago una excepción.
El trato que me dio el sr Andreu y la rapidez en resolver las dudas más allá del deber, fue excepcional! GRACIAS de nuevo!

Recomiendo:
- ir con cita
-aparcar en la calle

No me gusto:
Taller pequeño
una entrada y una salida que se queda bloqueada

Mal, recogi el coche, previo pago defactura, la semana pasada, y siguecon la misma averia, lo tengo q llevar la semana proxima otra vez.muy contentano estoy.

Experiencia penosa, recogi un mercedes GLC nuevo (valorado en aprox 60mil eur) y el climatizador no funcionaba con (en plena ola de calor), lejos de ofrecerme una solución (coche de sustitución o similar) me indicaron que la incidencia se podria resolver en 3 días o 3 semanas. No se lo recomiendo a nadie, deja mucho que desear.

Llevé a revisión el coche de mi hermana y la atención fue correcta en todo momento, a pesar de eso nada tiene que ver con el concesionario donde llevo habitualmente mi coche aún siendo de la misma firma, tal vez este resulta un tanto masificado haciendo mas incómodas las gestiones que en el otro taller, por lo demás todo bien.

Como siempre he quedado complacido con el trabajo realizado en mi coche, ya llevo muchos años llevandolo a ItraPradillo, el personal es amable y eficiente. Gracias.

Tardan dos semanas en un pequeño arreglo, nadie te da explicaciones, te marean entre isla de Java (arreglo de chapa) y pradillo donde deje el coche y te toman el pelo al decir que te han intentado localizar cuando lo que hacen es llamar un solo timbre, cuelgan y luego no lo cogen. Impresentables!

En el taller de Pradillo 19.
Muy muy muy regular.
Para una revisión rutinaria.
Siempre he ido al taller de Isla de Java, donde la atención y el servicio es excepcional.
En esta ocasión me propusieron ir a Pradillo por la acumulación de trabajo. Podría beneficiarme de un 20% de descuento.

La entrada es la que es y no se puede hacer nada pero, es mala.
La recepción del coche fue correcta, como se espera que sea en un taller de Itra pero, esta vez no me ofrecieron el taxi ni el coche de sustitución.
Eso si, se encargaron de dejarme claro que era una revisión 'grande'. (léase.ojo de la cara), que también había que cambiar el limpiaparabrisas y que me recomendaban un fungicida en spray para el aire.

En cuanto a la revisión en si.
-Cambio de aceite. Todavía no se cual.porque me cobraron el 5w40 y en el volante me pusieron 5w30.
-Cambio de filtros
-. Y nada más.
Porque el resto de la revisión 'grande', da risa.
Inspección de bocina, neumáticos, bajos, vano motor, incluso. 'comprobar el nivel de líquido de la batería y restablecerlo'?

A pesar de que ellos mismos me desviaron a taller, me advirtieron que estaban hasta arriba de trabajo y no me podían entregar el coche en el día. (eran las 8.30 de la mañana).
ok, vale.me lo entregaron 2 días después.
Sin avisar, sin llamar.sin responder mis llamadas tampoco.
Eso si, me dieron un paraguas.
Resumiendo un poco.mal servicio para lo que cuesta.
Tengo 3 coches de esta marca y lo seguro es que no volveré.

Una empresa que lleva 50 años funcionando tiene que ser por algo. Profesionalidad y experiencia.

Personas muy profesionales y atentas.
Quizá la política de los talleres de mercedes de no reparar y cambiar siempre las piezas, les pueda perjudicar en cuanto a negocio.
Pero en fin, es la Marca la que los obliga.

Fuimos sólo a recoger nuestro nuevo vehículo, atención e instalaciones más que correctas, la puntuación de 4 estrellas es por el tema del aparcamiento, que yo lo dejé dentro en una rampa porque el exterior estaba imposible, pero para sacarlo menuda odisea marcha. En cuanto a lo personal sin queja.

La peor atención de recambios que e visto en mi vida. Al teléfono ya son pasotas y bordes, pero en persona ya no te digo nada vas ahí. Hay 5 personas en recambios y hasta que te atiende uno te puede dar algo. Ya que es una zona difícil de aparcar y siempre el coche está mal pero ellos a su bola y la que te cobra que está con ellos. Hasta que no termina sus cosas no te cobra, sin duda deberían espabilar les o algo porque no quieren trabajar.

Tratan al cliente pésimamente, he pedido información por teléfono y claro supongo que al no ser personalmente eso no les conviene.o tendrán pocas ganas de vender. Como traten igual a todos es de ser muy poco profesional.
Si llamé por teléfono es por algo.vivo en Málaga no puedo pasarme cualquier día por vuestras instalaciones.

Ole, pase por mas de 3 talleres con una problema de los faros, hasta que el receptor Andrey me lo resolvio en 10 segundos. Simplemente entrando en el menu del coche (y al final no era cosa de repara ni cambiar pieza era simplemente que desactive la opicon de faros inteligentes.

Recomiendo este taller y sobre todo a este chico,

Gracias Andrey

Es una vergüenza el trato, me toco llamar 3 veces para pedir un coche de sustitución, o alquiler, porque tenía la revisión y se se quedaban con el coche todo el día pero de recepción no pase se han apuntado mi número de teléfono y jamas me han llamado y lo mejor del caso es que pago todos los meses un seguro que me cubre eso **********ojo********

Mil gracias al SR. Andreis un experto en producto de 10.me resolvio un monton de dudas sobre mi coche nuevo.la proxima lo compro de itra.

Aparte de que es encantador

Buena atención en general. Pésima y vergonzosa la comunicación telefónica. Desdice de todo lo demás y encocora

Una semana para darme un presupuesto desorbitado! Escribo esta reseña desde el propio taller, indignado porque, después de tenerme una semana sin coche y cobrarme 104,00 € por el diagnóstico, llevo 40 minutos esperando a que me entreguen mi coche!

Tengo el coche en el taller por que han pedido un intercooler el dia 23 de agosto de 2017 y es la fecha que todavía no saben nada ni cuando va a venir ni cuando los van a fabricar, he hablado con con una persona que me han dicho que es el responsable de almacén el señor Urbano Nogales y me dice que lo han reclamado pero que no le han contestado. Estamos hablando de MERCEDES de un coche CLS 350 de 272 caballos que vale mas de 60.000 € y son capaces de decir que no saben cuando vendrá la pieza, y no te dan una solución es para no volver a comprar un mercedes
y yo he comprado cuatro.
Cada uno va pasando la bola a otro, con decir que lo han reclamado y no les contestan se dan por satisfechos.
Espero que si leen esta reseña me den una solución.