Grupo Monedero

La verdad que la atención deja mucho que desear. He llamado 5 veces para que me atiendan y me cambien los contadores porque me los pusieron mal. Cada vez que llamo tengo que volver a explicarlo, volver a dar mis datos, etc. Y hoy me dicen que tienen constancia solo de la llamada de ayer cuando llamé hace ya 2 semanas. Y siempre me dicen lo mismo, que tengo que esperar. Mi sensación con la persona que he hablado es que no tiene ninguna gana de trabajar ahí. Lamentable el trato y las formas.

Un desastre! Recibos de calefacción con casi tres meses de retraso! Sin lecturas en la página web

NO LEEN LOS CONTADORES Y COBRAN POR ELLO.
EMPRESA POCO FORMAL.
SI TIENES UN PROBLEMA NO LO SOLUCIONAN.

Dá gusto el trato tan amable y profesionalidad en su trabajo de Alicia, Raquel y personal masculino en la atención telefonica y de Gari, instalador. Muchas gracias

Nos han instalado las válvulas individuales, y después de la intervención ha habido un problema con una de ellas. La cita era a las 9h30 de un viernes, y allí estuvimos toda la mañana y no han aparecido. Les llamamos a las 11 y nos dijeron que el técnico había tenido un problema, pero que la ventana de intervención era de 9h30 a 12h! Y que iba a pasar. A las 12h15 les llamamos, nos informaron que seguía con un problema y les echamos la bronca por dejarnos 3h45 sin información! Al final les pedimos que nos informasen de una nueva cita (eran los instaladores iniciales) y que nos llamase directamente él étnico antes de pasar. Al final no nos confirmaron cita y se pasaron 4 días más tarde sin previo aviso. Inadmisible!

Profesionales confiables, mi Comunidad de Propietarios confia hace años en esta empresa para llevar a cabo la lectura de nuestros contadores de agua y repartidores de costes y nunca nos han decepcionado. Su equipo de profesionales está altamente capacitado. Sabemos que podemos contar con ellos para proporcionarnos información precisa y oportuna.

Gran ahorro: Gracias a los servicios de esta empresa incorporados a nuestro Comunidad de Propietarios, hemos logrado un ahorro significativo de dinero en las facturas de agua fría y caliente, gracias a la mayor concienciación sobre el consumo individual de cada finca.

En el transcurso de 15 min intenté llamar como cinco veces para dar una simple lectura del contador del agua y no hubo manera de que me cogieran los teléfonos. Claro que, de esa manera, te meten la lectura estimada y se quedan tan agusto

Encantada y agradecida con el servicio y el trato recibido por Alonso, el operario que me atendió telefónicamente. Todo un profesional solucionando y entendiendo mi reclamación. Gracias

Buenas, Hay algo que no entiendo.
Aunque el servicio del contador este centralizado, individualmente damos la lectura. Porque no envían las facturas a cada vecino? Tengo dos problemas:
1-El papel que se pone en los portales donde se anota la lectura desaparecen y no os llega la lectura
2- El administrador no me da dichos recibos con lo cual no estoy al tanto de los pagos y me encuentro con que mi inquilino no ha pagado NADA en un año. Y nadie me a avisado
No hay ninguna posibilidad de recibir en mi domicilio MIS RECIBOS?
GRACIAS

Mal servicio, les llamas y te cuentan cada vez una cosa, desde la comunidad de vecinos llevamos un año esperando a que solventen una incidencia de lectura, o les llamas tú o ellos no se enteran.lo peor de lo peor.

No puedo entender como con todas las facturas tengo que estar llamándoles reclamándoles la bonificación por familia numerosa. Estoy dado de alta en el Canal con dicha bonificación, por lo que por favor no pongan la excusa de que periódicamente se tiene que revisar. Cuiden a sus clientes, póngase alguna alarma en sus sistemas y hagan su trabajo correctamente

La atención al cliente deja mucho que desear. No es la primera vez que llamo, y todas las veces que me han atendido muy mal educados, no escuchan y no muestran que ningún tipo de interés.
Si estáis a tiempo no contraten con ellos. No se ajustan a plazos de entrega.

Magnífica atención telefónica, la de esta empresa, buena información y todo resuelto con rapidez.

Dan un pésimo servicio. No cumplen sus obligaciones y continuamente dan fallos en sus facturas.

Si alguna vez se requiere servicios de grupo monedero piense mucho antes de realizarlo.
Equivocaciones en instalaciones, acarrean problemas a sus usuarios.
Nunca nadie debería contratar sus servicios.
Un desastre en el control de contadores e instalaciones.
Si tienes un problema contestación: es nuestra culpa pero buscate la vida.

Comparando con otras gestoras de agua, el servicio de Monedero es lamentable. La facturación en la web no es puntual y el servicio de atención al cliente es bastante desagradable.

Adaptaron mi comunidad a la nueva normativa de contadores individuales para el consumo de calor y frío de cada consumidor. Gracias a ellos he podido eficientar mi consumo y todos los vecinos hemos reducido enormemente nuestro gasto en agua y calefacción.

No puedo opinar empiezan la obra en el edificio donde vivo no lo hicieron por el Covid, os informaré.

Después de haber pasado por varias empresas del sector para la lectura de agua en mi edificio en la zona de Hortaleza, sin duda Monedero ha sido la más transparente y la que mejor ha atendido las dudas de los vecinos. Además, en relación calidad-precio son insuperables.

Soy inquilino de un piso en la elipa, del cual esta empresa toma control de los contadores y encima es caro, te cobran por bloques
Hace, 6 meses me llegó una factura de 242.65€ por dos meses, si consumo menos agua el importe a pagar es más alto que cuando consumo menos.no hay un mínimo para el bloque 1 te cobran lo que quieren.

He estado unos 30 años siendo cliente, y los últimos meses han sido todo problemas. Por eso decidí cambiar de compañía y ahora que les pido una copia de las facturas de 2021 (porque hay cosas que no me cuadran), me dicen que tengo que pagar por ellas. Increíble. Se han cubierto de gloria en 3 meses.

La peor empresa del mundo, llevo tres meses llamando para que me solucionen un problema de calefaccion siendo la culpa del tecnico por no instalar un conector de la sonda, y para solucionarlo me obligaron a pagar el coste que no tengo porque pagarlo, y por lo que sufrimos yo y mis hijos con el frio que hace en madrid.acepte, y les llame para que manden un tecnico para solucionarlo, y cada vez que les llamo me dicen que el servicion tecnico te llamara pronto, llamo casi tosos los dias y nada eso que voy a pagar de mi bolsillo, pues ahora me siento como un perro esperando la llamada.en mi vida odiaba algo como os odio ahora.

Se les pide presupuesto, después de 3 meses te dicen que no han incluido un componente que cuesta más de 500€, al quejarnos nos indican que lo asumen y 1 día después que no. Presupuestos acordados, cerrados y firmados 3 meses antes, no han hecho nada en 3 meses y luego que faltan 500€ que ellos no han presupuestado bien. Ese es el trato que han dado a un posible cliente suyo, pero veo que hay más casos. Yo me lo pensaba el trabajar con ellos.

A su respuesta, he de indicar, que efectivamente no soy cliente, porque una vez aceptado el presupuesto, hace 3 meses, nos querían cobrar 500€ mas que no habían incluido ustedes y no asumen ustedes ese error, por lo que tras esperar 3 meses a que empiecen las obras, se desmarcan con este cambio de presupuesto y por tanto el no hacer los trabajos con nosotros, dejando tirado a un posible cliente, aun con presupuestos cerrados y firmados desde hace meses.

Llame para una incidencia en mi factura y desde atención al cliente me solucionaron el problema en él momento. Agradecido 100% a la srta. Ana Montero, problema solucionado después de varias llamadas.

Grupo Monedero tiene instalados contadores en el domicilio donde resido. Desde que entré al domicilio NUNCA hemos encendido el radiador del baño (en la imagen) pero todos los meses recibimos en la factura un cargo del contador de este radiador. Ya van 22 unidades. Uno se pregunta: ¿por qué hay un cargo si no se ha hecho uso del mismo? Con esta duda razonable llamas a la empresa y la respuesta es maravillosa: "Es que los contadores están preparados para medir la temperatura ambiente. Aunque no se haya encendido el radiador, es posible que haya una fuente de calor cercana y es por ello que cuenta consumo. Además, el cargo que se te ha hecho es muy bajo, solo unos céntimos. " En resumen: Los contadores de Grupo Monedero, no miden exactamente por uso del radiador y cobran por un servicio que el cliente no recibe. ¿Es esto legal?

La Atención ha sido excelente, solucionaron mis dudas vía telefónica, sobretodo me orientaron en algunos aspectos que desconocía con respecto a los recibos de mi consumo.

El servicio es muy bueno y además son muy amables! Estoy muy contenta con la atención recibida.

Parece q las personas q te atienden en vez de ayudarte y empatizar con el cliente dan un trato pésimo se cierran en sus trece y lo que les digas le dan igual además de el enfado q parece q tienen.

Excelente trato, telefonico y presencial. Instalar contador via radio ha sido un acierto y comodidad.

Todavía estoy esperando que me contesten una reclamación de hace semanas. Mi experiencia con atención al cliente ha sido malísima.