Gucci

Nos atendió Pablo por un cambio de talla, muchas gracias por el trato, nos facilitó todo el proceso muy rapido, es un gran profesional.

Buenas. Estaré eternamente agradecida por el trato tan cariñoso que hoy hemos recibido en Gucci de la Calle Serrano (Madrid). Fui con mi ahijada (9 añitos) a visitar esta tienda, era mi regalo por su cumpleaños, porque le encanta Gucci. Y aunque no compramos nada, el cariño con el que nos han tratado y el regalito que le han dado, la han hecho muy feliz. Eso no tiene precio alguno. ¡¡Muchas gracias! Beatriz Rodríguez Díez (Valladolid)

Me intentar regalar una corbata por mi cumple. Envío rápido. Pasa 1 semana y no llega nada. Mi novia se pone en contacto con ellos y de repente dicen que no hay stock online y que me pase por esta tienda.
Si mi novia no llega a mandar un mensaje preguntando que cño pasa ellos se quedan callados y ni informan.

Denigrante el servicio. Un poco de nivel porfavor.

Una atención desfavorable para lo que vamos a gastan dentro de la tienda. Deberían mejorar el trato y la paciencia de los dependientes con una formación

Fuimos para un regalo, y nos han tratado espectacularmente, todos súper amables, educados y serviciales, a nosotros en concreto nos atendió una dependienta llamada Yan que fue súper simpática y agradable y nos trató de forma tan fantástica, que repetiríamos esa boutique solo por el trato.

Great customer service from Victor, assisting my partner and I in finding her a nice pair of shoes whilst on our travels. Also received a WhatsApp message offering further help if needed when I had got back to the UK, a nice touch. Would definitely recommend this particular Gucci store when in Madrid

Very elegant shop and smiling staff.
Special thanks to Yan who followed up on my purchase and showed me many accessories and other interesting products in the shop. Nice and competent.
Satisfied with my new black cap,
I'll come back!
Ciao!

La pregunta es, ¿por qué un gucci como este, no le llegan las nuevas colecciones, tanto en bisutería como en joyería? Dejan mucho que desear, asi como todos los que trabajan allí. Te juzgan nada más entrar y además poco profesionales a la hora de atenderte. A pesar de ser joven puedo comprar en un establecimiento así y me parece lamentable que aún así no se me de el mismo servicio que a una señora de 60. No volveré. Que aprendan de sus compañieros del Corte Inglés de Castellana, ellos si que son profesionales y amables con su clientela.

Very friendly service. Offered us drinks and our salesperson is Christian. Very helpful and patient. Would highly recommend.

Found the perfect silk scarf as a present for my mother here ^-^

Also got to check out the vintage jackets and Gucci x Adidas colab, which was super neat!

Muy buena la atención, siempre muy atentos de ti y de enseñarte todas las novedades y prendas que encajen con tu look.

Vergonzosa la experiencia en esta tienda y principalmente la nefasta atención de su empleado Israel. Compré una sudadera Gucci de 920€ y al llegar a casa y lavar la prenda con todas las instrucciones de la etiqueta, aparecieron dos leves manchas en el tejido. Escribí al dependiente que me atendió (Israel) y le pregunté si era algo normal a lo que me respondió con un simple "NO", traté de llamarle pero no me cogió el teléfono y me dijo que estaba en su día libre. A los 2 días me escribió y me dijo que había que enviar la prenda a Italia le dije que no había problema y que me contactaría en unas horas. No volvió a contactarme, le escribí en varias ocasiones y no contesta ni a las llamadas ni a los mensajes. Es una vergüenza que una marca del prestigio como Gucci tenga empleados que se preocupen tan poco de sus clientes los cuáles gastan miles de euros en sus tiendas por mi parte Gucci ha perdido un cliente de por vida gracias a este trabajador y la experiencia que he tenido a la hora de comprar una prenda de 920€ (no valdrá ni 50€ de coste) y no tener una solución.

The staff judge you based on what you wear walking in. They stand at the entrance and ignore people who wear plain tshirts but immediately attend to people who are dressed well. I’m an introvert anyways so it’s fine but I had to personally track down a staff member to get me the items in the color I wanted.
Was able to buy what I wanted without having to wait that long so was a decent experience.

Marta es sin lugar a duda una profesional.la conoci en gucci Bcn.y ahora que voy a pasar fin de año en Madrid visitaré sin dudarlo vuestra tienda en Serrano.

Absolutely the best guest experience I have ever had. We had an amazing sales associate, Cristian Zhang. He was extremely knowledgeable, patient and focused. Our experience with Christian was exceptional and he really worked to match the perfect Gucci bag for me! I have many memories of my trip to Madrid, and the experience at Gucci was a highlight!
So grateful! Barb from Canada

He llamado al contacto y me indican que la tienda está abierta, cual es mi sorpresa? Que está completamente cerrada y si llamas de nuevo al mismo telefóno que te dio la información no está operativo. Muy mal servicio.

Derroche y exceso de buen gusto como me gusta es mi marca favorita de toda la vida, tengo bolsos, mochilas, zapatos todo es divino en esta sucursal! Un 5 estrellas magnífico

El seguridad de la entrada es lo peor que hay en educación, si esa es la bienvenida se te quitan las ganas hasta de entrar

La boutique bien en general pero la atención recibida por Marta excelente, conocedora del producto y muy amable

Buena atención! Pocos modelos exhibidos, tienes que pedir el modelo exacto para que te lo muestren!

Great experience with Victor. Helped my wife pick out a bag for her mom with patience and knowledge on the bags. No rush or push for us to purchase as we had to come back the next day. Definitely felt like a valued customer here.

Como es habitual, un trato inmejorable por parte del personal, muy atentos, educados a la vez del trati cercano y no forzado.

Ayer he visitado esta espectacular tienda y he comprado el bolso que veis a continuación.
En ella podéis encontrar ropa, calzado y complementos.
El trato ha sido cercano, cálido y profesional.
Nada más entrar, nos recibieron y nos asesoraron en todo momento.
Tienen el mismo precio que online, por lo que es preferible ir a la tienda para tocar, probar y decidir.
Merece la pena visitar la tienda, además te ofrecen una bebida, para que te lo tomes con calma y tomes una buena decisión con la compra.
Recomiendo comprar en Gucci serrano.

Me regalaron una cartera por navidad y por desgracia la cartera tenía una tara la medalla en forma de gato se quitó la laca que lo recubría y en vez de cambiarme la placa me querían cobrar por la sustitución. Cuando compras una billetera a más de 500€ tendría que intentar cubrir las reparaciones cuando la cartera está prácticamente sin uso. Atención al cliente súper deficiente. Las taras no las cubre la garantía.

Within the same week I went to Gucci in Rome and Madrid and I had an unpleasant experience at both locations. I couldn’t even use the restroom, I was given the same excuse of the bathrooms not being operational. My family and I did not feel welcomed. It’s fine, we took our business to LV! They give their customers water and let them use the restroom before they make a purchase.

Me atendió Víctor para arreglar un roce de un bolso de mi madre, y me ha parecido súper majo, y muy atento.

Una vergüenza de trato, compramos unas zapatillas deportivas en Gucci Castellana, en esta tienda siempre nos tratan fenomenal pero al ir a cambiar de talla las zapatillas nos indican que para que se más fácil el cambio es mejor que nos acerquemos a Serrano que allí disponen del número que queríamos. LLegamos a Serrano a las 20: 05 min el desagradable señor que hay en la puerta (seguridad) no es capaz de abrirnos la puerta para preguntarnos ni qué queremos aún viendo que llevábamos una bolsa de GUCCI en la mano (vamos que no estábamos allí para hacerles perder un minuto de su tiempo), no tubo la vergüenza de escucharnos ni un segundo, intentamos comentarle que veníamos de Castellana y nos dieron con la puerta en las narices. Estuvimos parados en la puerta durante 15 minutos y no fueron capaces de preguntar, nos fuimos por no montar ningún jaleo ya que iba con mi hija y no quería que viese ningún altercado, los trabajadores disimulaban y no nos miraban por no atendernos. La verdad que no creo que se deba dar este tipo de trato en ninguna tienda pero mucho menos en Gucci. Lo mínimo al vernos parados en la puerta es preguntar que nos ocurre. Una decepción pero grande.

Worst exprience ever. When I visited here, 3~4 servers has doing nothing. And I asked to see the silk scarves. One of them point at the corner " there are scarves" (with one finger, no smile, no manner in English). And no one came helping me, I just saw the scarves myself and felt very uncomfortable. So I went to Dior to buy the beautiful scarf with nice service. They look like working for the clients who wants to buy a bag only. If the Gucci marketing team or Shop manager see this review, please train them 'customer exprience'. I don't have this experience even in Zara. Now I know why gucci stays a highend brand not a luxury.

Hice fila por 20 min. Una vez dentro, la primer persona en la puerta me recibió con un: ¿que necesitas? Y yo le dije mm ¿ver? ¿La sección de hombres? Después otra persona me atendió y le pedí un anillo en otra medida a la que tenía en display y me respondió: pero si lo quieres, si te lo vas a llevar? Y le dije no se, quiero verlo primero. Me pareció grosero, me estaba apresurando y al final no lo tuvo y me dijo compra online.

Tienda en la calle Serrano, en una buena localización. La tienda está muy bien distribuida y con buen gusto. El trato es correcto, pero te hacen esperar un poco antes de atenderte.

Pongo 5 estrellas pero se merecen muchos más. El servicio es impecable y el trato personalizado inmejorable. Quiero dejar esta reseña porque hay muchas negativas que nada tienen que ver con la realidad. He podido ver otros clientes, que al igual que yo, estaban perfectamente atendidos. Victor nos atendió y tuvo en cuenta todos los detalles para hacernos una estancia cómoda. Volveremos pronto.

The store is the standard Gucci store with several levels and well organized. However, the customer service is a hit or miss at Gucci Madrid. I have shopped at the Gucci at Florence and their customer service was phenomenal compared to the one at Madrid. The worker was a tall blonde female extremely arrogant and with a horrible demeanor even though I had been there a few days ago to buy a pair of shoes for myself and another pair as a gift for my husband. I had to use the WC and the women said she had to go with me! Classless, what am I going to steal their cheap toilet paper? !? HORROR. Get it together Gucci! You are there because of US, the customer.

Dos plantas de moda de lujo en la milla de oro madrileña.

Trato adaptado a esas características y unos precios poco aptos para la mayoría de los mortales que habitan el planeta tierra.

Es una tienda de 10, tanto por el trato recibido como por la calidad de las prendas. Siempre nos merecemos un capricho!

La atención recibida es buena.sus diseños son lindos sobre todo los bolsos y los zapatos.recomiendo esta tienda gucci si están en madrid.

I purchased two purses at this location on two separate dates. Gema assisted me both times and was extremely helpful and sweet. If you come to this location make sure to ask for Gema:)

Visited this store while on holiday - I was not greeted upon entering the store, staff were unbelievably snobbish perhaps based on what we looked like. I was made to feel awkward, and staff had to be approached for help despite there being free staff available (who were engaged in their own conversation between themselves). I went in with the intention of making a purchase but decided to spend my money elsewhere. Very poor service, not like other branches / concessions I have visited.

Muy bien ubicadl pero muy excesivo los precios pero aun así vale la pena comprar algun producto teniendo en cuenta la calidad del producto.

Soy cliente muy asiduo de esta tienda en Nueva York y parís, pero.no se si fue porque la tienda estaba full de gente y el trato a un turista no fue el mejor.

La atención personal es maravillosa. La tienda es muy bonita y tiene muchos de los productos que están en la web. El empaquetado es precioso.

Un lugar de ensueño, pero sin ropa para niños, solamente adultos, una pena. Pero el trato muy amable y muy atentos.
Los niños también quieren ropa Gucci

El personal de la tienda es muy amable, me dieron una bolsa con funda de plástico ya que llovia

Pésimo trato, segunda vez que tenemos una mala experiencia, el producto lo entregan sucio y en malas condiciones, con la excusa de que la alfombra suelta pelusas. Última vez que visito la tienda, para ser lujo dejan mucho que desear. La atención en LV, y Dsquared, es bastante superior.

Esta bien el trato muy bien pero los precios son altisimos yo los bajaria un poco por ejemplo 100 euros menos

Seguramente la calidad de la materia prima es excelente, pero el diseño de la ropa expuesta no se ajusta a lo que me pondría, ni a mi estilo.

Had to queue outside for 10 mins. Not that impressed with the shop itself. The versace shop further down the street is far nicer and staff very friendly and helpful.