GUESS

La ropa divina, bolsos, zapatos. Pero la atención al cliente deja mucho que desear.
Pediría que sean mas amables y atentas. Saludos

GUESS es lo peor. Mentirosos y inútiles. Hicimos un pedido el 23 noviembre que era un regalo de cumpleaños de nuestra sobrina de 11 años. Recibimos un aviso de DHL que iban entregarlo este jueves pasado. A las 10 de la noche no habíamos recibido nada después de haber estado en casa todo el día. Miré al número de tracking en la página de DHL y ponía para nuestra sorpresa desagradable que el destinatario había rechazado el pedido a las 10 de la noche que era pura mentira por supuesto ningún servicio de mensajería hace entregas a las 10 de la noche. El día siguiente nos pusimos en contacto con GUESS y DHL. El baile de disculpas y perdonas empezó. Los representantes de la atención al cliente de GUESS no tienen vergüenza. Una mujer con acento francés se burlaba de mi petición de ayuda con un tono de voz ridículo prometiendo ayudarnos. Hablamos con nada más que 4 representantes de GUESS y ninguno ha sido capaz decirnos cuando íbamos a recibir en envió o ayudar resolver el problema. Será un día muy frío en el infierno antes que compro de nuevo en GUESS. Es una marca non-grata y con una atención al cliente mentirosa y repugnante. Al final recibimos el regalo de cumpleaños de mi sobrina casi dos semanas después de haberlo pedido. No llegó para su cumple y eso da igual a la gente de GUESS. Espero que Papa Nöel o Los Reyes Magos regalen a GUESS una buena atención al cliente porque lo necesitan sin duda.

He encargado una chaqueta para hacer un cambio de talla y cuando he ido a recogerla no la tenían. He perdido mi tiempo, mi categoría y tengo una chaqueta que no me vale gracias a una tal Lola, mal te veas por cierto, incompetente. Menuda vergüenza dejar así a un cliente. Pero no la pasará nada y al final el único perjudicado por su incompetencia seré yo. Lola te deseo lo peor para ti y tus seres queridos.

Una plantilla encantadora súper dispuesta a ayudar. En especial Belinda y Hugo , muy atentos y dedicados al cliente. Sigan así !

Siempre compro cosas en esta tienda y estoy muy satisfecho. El personal que trabaja en esta tienda es muy atento y respetuoso, saludan a los clientes con una sonrisa. Recomiendo esta tienda.

Este punto de venta de Guess de c/ Fuencarral ha decaído en imagen vs atención 100%. Nosé la selección de personal quien la hace en que se basa pero conocimientos de la marca, producto, ubicación en tienda, etc: 0. Creo que es una firma que debería invertir más en sales asistant ya que son los que están representándola en las tiendas. Esta última vez que he ido a por dos artículos (bolso monograma básico) desconocían si había, me dijeron que no. No las creí y me puse a buscarlo por la tienda y efectivamente estaba. Lo compre y me fui dando las gracias por su desinterés en la venta.

La encargada de la tarde del día 29 RUBIA es una incompetente! No se que hace con los sobres para las tarjetas o cajas pero s parte de ello cambiar un billete de 500 le cueste la vida como también comprobarlo 8veces!
No he pedido hoja de reclamaciones por respeto a Guess!

Cada vez que compró algo el trato es cada vez más degradante me imagino que es normal que cambien tanto de personal, concretamente en esta tienda.
Y que me den una tarjeta regalo en un sobre normal y corriente (en vez de sobresito de Guess y ademas me trataras como si le debo la vida a la encargada.
Lastima que su superior no haya visto ni oído el lamentable trato que tiene asia los clientes!

Excelente atención, especialmente de Yael, que me ayudó a conseguir lo que buscaba, y el resto del team que colaboró con el final de la venta. Los productos son de muchísima calidad, me impactaron los set de bolsos y maletas, de variedad de diseño.
Lo recomiendo!

Queria contar lo que me sucedió ayer en esta tienda guess. Me habia gustado un bolso y un dependiente muy majo me estaba ayudando a elegir y me recomendo comprarme dos para que me saliera a menos precio, uno de los bolsos que elegí tenia una mancha la cual el dependiente me dijo que al ir a pagar se lo dijese a la cajera que ella me la quitaba con un producto que tienen ellos especial para la ropa. Despues de hacer la cola y llegar mi turno se lo comente a la cajera y ella me dijo que iba a llamar a la responsable que ella me lo quitaba. Al venir, la responsable que se llama Yana, de muy mala manera me dijo que queria y se llevo el bolso para quitar la mancha, al volver y querer pagarlo me di cuenta que habia otra entonces se lo dije a la cajera y volvio a llamar a Yana, esta se puso a alzarme la voz diciendome: pues no te lo lleves si tiene otra mancha, no te lo lleves y ya (esto de malas maneras y poniendome cara de asco). Lo normal esque me anime a comprarmelos no a dejarlo. Me parece una maleducada y que no se merece el puesto en el que está, se le queda muy grande el puesto de responsable.

Tras hacer una compra no cumplen los plazos de entrega, además llega el producto en otro color y te dicen que esta agotado por lo que tampoco pueden descambiártelo. Ahora a iniciar todo el proceso de devolución.como tarden lo mismo.en fin un despropósito todo.

Me encanto visitar hoy esta tienda! Las encargadas son súper majas y me encanto como me atenido Carla. Recordó mucho esta tienda y espero regresar pronto por qué tienen ropa súper guay!

No te permiten devolver las compras online en tiendas. Envio la devolución, la recibieron hace 16 días y sigo esperando para que me hagan una devolución de mi dinero. Pésimo servicio!

La atención por parte de las dependientas de esta tienda es nefasta, como iba con ropa de trabajo nadie ni me volteó a mirar.
Había comprado varios artículos y la bolsa se me rompió y al pedir otra, le dice la una a la otra “Dame otra bolsa para LA TIA ESTA” de una manera tan despectiva.
Deberían capacitarlas en cuanto a atención al cliente se refiere, o acaso alguien de clase media directamente no puede ser cliente de GUESS?
HORRIBLE NO LO RECOMIENDO.

La planta de ropa de caballero se encuentra en la primera planta, a la que no se puede subir en ascensor que tienen lleno de cajas y perchas. Les llamas la atencion y te contestan que es un ascensor de carga, a pesar de que esta señalizado con indicativo de silla de ruedas. No cumplen ley de accesibilidad.

Fatal atención por parte de las dependientas, hablando de temas personales y con poca actitud ante nosotros a la hora de atendernos. Fuimos a esta tienda porque está a pie de calle y no vuelvo más. NO LA RECOMIENDO

Belinda nos ha atendido en un evento de la tienda. Es encantadora y muy buena profesional. Muy contentas!

Pésimo servicio on line llevo 1 mes esperando una devolución. Pésima atención al cliente y pésimo servicio de entrega que por cierto es de Correos. Nunca volveré a comprar nada

Muy mala atención. Poco interés en ayudarte. Nos mandaron a buscar unas sandalias a xanadú y después de ir hasta alli se había equivocado al comprobar la talla. 20kilómetros recorridos para nada.

Las chicas de la tienda son encantadoras. Giselle me recomendó los zapatos perfectos. Mi tienda favorita de Madrid!

Nadie te atiende, las chicas riéndose de sus compañeras por hablar en inglés, diciendo venga que tú puedes.
Pedimos un bolso y podían impedimentos para ir a buscarlo al almacén externo. Como si fuera un problema vender un bolso de 100€

La chica que me atendió muy maja la verdad simpática y muy agradable volveré a comprar mas cosas allí

Me encanta!
La tienda siempre la veo muy bonita, incluyendo a las chicas que son muy atentas y amables! MUY BIEN

Soy asidua de la marca y es una lástima que en ella trabajen personas sin ningún conocimiento de la misma.
Además si necesitas algo que está en el almacén será interesante fijarse como lo transportan, en una bolsa de otra otra tienda no es lo más recomendable, así tal cual uno lleva churros, los comentarios de sus dependientas llenos de desconocimiento acerca de la propia marca, y en mi caso por qué el producto si o si me lo tenía que llevar, si no se hubiera quedado en tienda. Poca profesionalidad y ganas de vender con simpatía, el dependiente ha sido algo más educado. Cualquier otra tienda de Madrid más recomendable que está sin duda alguna.

Me da mucha pena decidir que jamás volveré a esta tienda. Me he probado varios vestidos y he tenido que vestirme y salir para preguntar por más tallas. Cosa que les parece fatal por sus respuestas tan bordes y maleducadas y por los impedimentos que ponen por realizar cualquier tarea. No entiendo que una tienda tan emblemática tenga a personas tan poco cualificadas y profesionales. Conozco perfectamente la firma y a personas, estupendas, que trabajan en ella y no puedo entender que se consienta año tras año tener esta pésima atención en este local. Me ha ocurrido varias veces, por eso no volveré jamás. Qué lástima!

Personal excelente, mejor.imposible!
Nuevas sonrisas y agradables
YANNA & LISSETT
Son un Encanto!
Era una ex clienta y ahora seré una clienta

Las chicas que atienden súper groseras parece que les pides regalado, estábamos dentro de la tienda por pagar un pantalón y solo dijeron ya cerramos caja, pues hubieran cerrado la tienda, no regreso

El trato con el cliente es una vergüenza la chica no quería trabajar y el chico que estaba con ella nos ha amenazado, una vergüenza que se trate así a los clientes pésima atención.

Muy buena atención en la tienda, las chicas super amables y atentas, te asesoran y te dan opciones en cuanto a lo que deseas adquirir Soy cliente de la marca hace un tiempo y me agrada comprar en esta sede.

Soy cliente, de la firma guess desde hace muchisimo tiempo, pero lo que me ha pasado hoy ha sido lamentable.he llamado a la tienda de madrid en c/ fuencarral y la dependienta que me ha cogido el telefono se ha negado a darme disponibilidad de las prendas que he solicitado, y me ha colgado el teléfono.el trato ha sido nefasto.empleados asi en la firma no dan buena imagen. Dejaré de comprar en esa tienda.

Sehr schönes Sortiment, die jungen Verkäufer/innen sollte man mal in eine Benimmschule schicken. GUESS ist nicht Salvatore Ferragamo!

Nunca he ido, ni iré, la mala puntuación es por abrir el 1 de enero, demostrando falta de consideración con l@s trabajadores, trabajadoras y sus familias.

El personal es muy amable, más concretamente una chica morena con pelo largo, le llame por teléfono para preguntarle por una camiseta y me guardo la camiseta para que no me quedará sin ella. Agradezco su amabilidad y profesionalidad. A parte de tener en en la tienda cosas preciosas.

Staff working there is very cold, not a single smile whatsoever… look very frustrated… i wanted to try few things on but felt very uncomfortable.made me wanna get out after few minutes.

Me encanta la marca, siempre compro en las tiendas que me quedan cerca. Pero ¡vaya decepción con esta tienda! Que dependientas tan poco profesionales, sin duda no compraré en esta tienda ni la recomiendo.
Lo que si recomiendo al personal de recursos humanos que haga una capacitación al personal para la atención del público o simplemente que contraten personas que hagan bien su trabajo.
Por mi parte, hoy solo perdieron poco más de 150€ (solo por hoy y por mi). Eso a la larga es una pérdida de dinero, de clientes y de recomendaciones.

Me encanta esta marca, siempre voy a esta tienda. El único problema ¡son las dependientas, que parece que te perdonan la vida. No te dicen gracias ni nada.
Prefiero la del Madrid Río, allí atienden muy bien pena que me pilla lejos

Siempre agradecida a " Mabe" puede ser su nombre? Por su buen trato y simpatía. Siempre que visitó esta tienda guess en Fuencarral busco a esta señorita.gracias por tu ayuda

A veces no entiendo la política de ciertas tiendas que están siempre casi vacías como es el caso de esta Guess de Fuencarral. Ocurre que los dependientes aún no habiendo nadie no se molestan en atienderte y a penas te saluda. O porque están con sus móviles o directamente no quieren ser molestados. Bastan unos instantes para percibir que allí no vas a obtener ninguna atención cuando te interesa algo. Marcas o políticas así están condenadas al fracaso y si no al tiempo.

El personal una vergüenza me hicieron sentir la peor persona ya en dos ocasiones en esta tienda no recomendado

Muy contenta con la atención recibida por parte de las empleadas, preciosa tienda! Volveremos pronto:)

Ayer por la tarde/ noche vine a esta tienda y el trato fue súper agradable, las chicas que me atendieron ante cualquier duda siempre con buena cara y súper educadas.
Volveré sin duda! ️

Mala experiencia con la encargada de Fuencarral hoy Sabado 24/07.
Una señorita que no podría trabajar en firmas similares mas rigurosas pero aqui debe ser que, con que sepan de organización y moda, la educación y el respeto hacia el cliente da igual si lo tiene o no.
Desconociendo las normas quise depositar un articulo que tenia en la mano en el mostrador de caja para pagarlo y dirigirse a mi con un tono agresivo sin "por favor" o "disculpe" para que no me acercase a la caja.
Mal carácter y soberbia que esta señorita debía controlar en esta y cualquier otra firma, claro que en cualquier otro establecimiento ya es raro encontrarse con este trato inapropiado con el cliente.
Debia aprender de las formas de la vendedora que la acompañaba en la planta, mas humilde pero amable y educada de verdad y que fue quien solicité me cobrara.
En esta tienda, el trato al publico es muy mejorable.

El día hoy a las 19hrs, en la tienda tuvimos un trato súper descortés por parte de las 2 dependientas de la tienda, ya que se le pregunto por talla de una blusa y de mala manera responde que no hay cuando fui a buscar si había, también se le pregunto se había color diferente de una vestido y dijo que no cuando SI lo había, al salir del probador se le comenta la inconformidades y al salir la dependienta de pelo azul grita (hasta luego gracias)
Sinceramente se nos quitaron las ganas de ir de nuevo y pensar que se gasta tanto dinero en esta marca.

Quiero agradecer la atención de GUILLE un amor de niño, hizo que mi visita en la tienda fuera muy amena! Le doy un 10000 por su atención! Da gusto hacer compras así! ️️️️

Los accesorios como los relojes los venden sin batería, los tendrán desde hace mucho tiempo en stock, la batería de desgasta y nadie comprueba su buen estado.
El reloj que compré no tenía batería, acudí a la tienda, me ofrecieron dos opciones: Cambiármela ellos pero eso conllevaba quedarme sin el DOS MESES o ir al corte inglés a que me la cambien allí, cambio, que corre por cuenta del cliente. Además de pagar el reloj también la batería, muy injusto y mal gestionado.

Me gusta la marca y me encanta la tienda. Ya he comprado allí en varias ocasiones y siempre me han atendido genial. Recomendable.

Excelente experiencia de compra en Guess Fuencarral.
Compré una cazadora de eco-piel preciosa, de la cual el personal de la tienda me explico de que se trataba este nuevo material.
Gracias Guess por hacer prendas sostenibles, muchas gracias chicas por la atención y el servicio. Sin duda volveré.

La verdad no entiendo porque los empleados son así, voy mucho a esta tienda porque es lo más cerca de mi casa no tengo tiempo para ir a otra tienda de guess pero los empleados son súper groseros unonllega de buen genio llega sonriente y sale de ahí estresado y de mal humor porque los empleados atienden como les da la gana parece que uno fuera a pedirles antes que comprar son mal educados contestan mal no están pendientes del cliente para nada, de lo peor deberían de cambiar ese personal y tener personas que traten y sean amables de eso se trata o sino cierren el almacén soy una clienta que en la semana va 1 o 2 veces pero ese personal faltal de lo peor y ese chico deberían sacarlo aaaaa, porfavor gente que necesita trabajar ay mucha y gente con educación y amable, en la tienda hay cosas lindas lo único malo el personal de trabajo no quiere volver uno por ellos

La atención al público y la gestión de ventas en esta tienda son lamentables. Somos clientes habituales de la firma y a pesar de ser esta la única tienda Guess en el centro de Madrid, evitamos visitarla. No te permiten probarte los dos zapatos, no te brindan ayuda ni te asesoran y solo notan tu presencia las dependientas para requerirte y vigilarte. Parece más un mercadillo de barrio que una tienda Guess. ¡Un completo desastre!

Una empleada prácticamente nos echó del local porque mi sobrina estaba entrando y saliendo por la puerta (abierta de contínuo). Compramos dos bolsos y aún así se portó con mucho desdén y desagradable

La firma me encanta, pero esos modelos con la palabra GUESS que ocupa toda la prenda pienso que le resta delicadeza.
Claro, es cuestión de gustos, solo es mi opinión.

Las dependientas normal, estaban haciendo inventario o algo asi.

Hay camisas sencillas y muy bonitas desde 35€/40€.

Fue descepcionante fui a comprar una billetera de piel.
Y le explicó a la chica que me atendió, ojo sin ánimo, ni educación y con prisas, atención fatal.
Quería una billetera de piel y lo cuál me indica unos tres modelos feos y no de piel, de piel falsa y a 75 euros.
El precio da igual, si hay un modelo que me gusta y sobre todo sea de piel.
Ya no me interesa ni deseo ir a esa tienda.
Muy mal y molesto.
Las dependientas dejan mucho que desear.por favor cambiar de personal.

He ido en varias ocasiones anteriormente y nunca encuentro variedad en tallas pequeñas.
Del personal todo perfecto y buena atención excepto por un hombre que me ha atendido de muy malas formas a mi y a mi amiga en varias ocasiones eso ha hecho que no queden ganas de volver, indiferentemente que nl hubiesen las tallas, el trato de esta persona deja mucho que desear.

La atención del personal muy mal, bordes y con caras de circunstancias rozando lo desagradable, haciéndote sentir que molestas que estes ahí porque quieren seguir en el cotilleo y no trabajar. La actitud del chico es intensamente molesta, es prepotente y mal educado y te contesta con cara desafiante y de asco. Muchas veces he querido pasarme por la tienda pero con tal de no verle no entro.

Agradecer el trato recibido por la vendedora Celia. Desde el principio, muy amable, educada y profesional. Me ha aconsejado en las prendas y en la talla. Ha estado todo el tiempo pendiente de encontrar lo que estaba buscando y necesitaba. Muy diferente su trato al de la vendedora Mariana. Si hubiese sido por ella me hubiera ido sin comprar. Nada de atención hacia el cliente. Solamente ha reaccionado cuando la pregunté su nombre para hacer saber el trato que estaba recibiendo como clienta. La verdad que diferencia entre una y otra. Felicidades por tener una trabajadora como Celia.

Tenía un ticket regalo que caducaba el 22 de marzo. Con todo lo sucedido durante el confinamiento no pude acudir hasta ayer por motivos personales. Me atendió la señorita Ana que, muy amablemente, me indicó que haría la gestión y me llamaría. Esta mañana muy atenta me ha llamado para informarme que Guess entendía la situación y, si bien es cierto que ya estaba fuera total de plazo para cambios, tenían la atención de hacerme el cambio.
Bravo Guess, bravo equipo Guess Fuencarral que han tenido una atención personalizada impecable hoy 1 de julio.
Cosas como esta hacen la sociedad diferente.

La atención es pésima la chica rubia y la de pelo negro que estaban el domingo 14 junio en la tarde, fatales, de atención al cliente no tienen nada, contestaban mal, super antipáticas y asesoramiento nulo, que lástima la ropa preciosa como siempre pero no dan ganas de volver a entrar ahi. Una tienda como Guess debería tener asesores de calidad.

Increíble lo que me ha pasado en esta tienda.
Entro para probarme varios modelitos y la chica del pelo largo me ha atendido bastante bien mientras cuando voy a pagar en caja pasa lo que no me esperaba: hago presente que hay una chaqueta color salmón toda manchada y la chica en caja con pelo moreno y medio largo me contesta más veces diciéndome que no pasa nada y que la gente la compra aún así y yo le contesto diciendo que a la marca Guess esto no le hará ninguna
Gracia y tampoco es correcta esta actitud porque no pueden vender una prenda Guess toda manchada y por 50€ porque esta rebajada pero antes costaba el doble.
Empresa Guess, encargado de tienda esta es la actitud de vuestra cajera, inaceptable por una marca de lujo tan cara y tan importante.

Buena tienda y buena ropa. Todo limpio y ordenado. Precios propios de la marca, pero buena calidad.

Ropa de moda de Miami. Atencion muy buena y agradable aunque considero que deberían poner más dependientes hombres.

Parece que no te miran igual cuando vas del Primark que cuando vienes con los zapatos de Guess. Clasismo.

Las vendedoras son como personal shoppers, te ayudan en la toma de decisión siempre favoreciendo tu armario.

Maravilloso la atención del chico y la chica que nos atendieron. Trato exquisito. Felicidades por empleados así.

He ido varias veces a la tienda y no está mal; ya conocía la marca y efectivamente se pueden encontrar prendas de buena calidad. Eso sí en rebajas a veces hay prendas que parecen sacadas de un almacén y que son todo menos que bonitas. Otra cosa son los empleados. Las veces en que he ido sola y he comprado siempre me ha atendido un chico en la planta de arriba y fenomenal pero varias veces he notado que pasan olímpicamente como se no les interesara para nada el cliente. En verano fui con unos amigos buscando un vestido para una boda y no nos hicieron caso. A la chica que se probó el vestido y preguntó le contestaron de mala manera y se fue bastante decepcionada. Además en la noche de la Fashion Night Out entre la música, la pinta de las chicas (no sé si azafatas o encargadas) y el pasotismo general no había quien entrara. No sé, entiendo que la tienda esté en una calle de tendencia pero igual deberían cuidar más de la imagen y de ciertos detalles.

Me gustaría que hubiese más artículos, y aunque ponga rebajas los artículos siguen sie do bastante caros, me gusta más comprar en otros sitios, no obstante los empleados muy educados

He compradoo un cinturón reversible de piel (supuestamente) hace menos de tres meses. La parte interior del mismo comenzó a despegarse luego el cinturón en si, se rajó. Cabe resaltar que no lo uso a diario.
No comprendo, un cinturón de un poco más de 40 €. Fatal. He tenido que tirarlo.

Tienda con demasiada ropa, difícil andar con alfo de gente, no mucha exclusividad. Ropa bonita. Personal un poco borde y lento.