Health Center Ensanche de Vallecas

Teniendo claro que por desgracia la atención telefónica está centralizada y es imposible contactar por está vía. El trato tanto de médico,pediatra, enfermera y personal administrativo siempre ha sido ejemplar. Debemos empezar a ajustar nuestras valoraciones y elevarlas a la Consejería para que mejore la atención telefónica mediante reclamación que se puede hacer desde incluso un teléfono móvil. Y cuando no haya citas recordad que tenemos un solo centro de salud para más de 50000 personas, vergonzoso.
https://www.comunidad.madrid/servicios/salud/reclamaciones-sugerencias-agradecimientos-asistencia-sanitaria

Es increíble que nunca cojan el teléfono, te den cita tardísimo, en recepcion te atiendan siempre fatal. Pero lo de hoy no se puede pasar por alto, que vayas de urgencias a las 20:10 y en recepción te digan que ya no te atiende un médico. Finalmente, te atiende un enfermero y cuando le cuentas tu situación, te dice que porque no te han derivado al médico de urgencia. Es el enfermero quien pide que te deriven al médico, y LO MÁS VERGONZOSO ES QUE LA SEÑORA MEDICO QUE ME ATIENDE SE ESTABA PINTADO LAS UÑAS, SIN DEJAR NI QUE ME SIENTE PARA CONTARLE LO QUE ME PASABA. He salido llorando del Centro de Salud.

No puede ser que cada vez que necesite algo urgente tenga que ir al centro de salud para preguntar, jamas me cogen el teléfono, he hecho la prueba estando allí de manera presencial y nada. Lo he comunicado y me dicen que ell@s están atendiendo el teléfono, eso me lleva pasando 2 años sin exagerar. No se donde quejarme para que se solucione!
Auténtica VERGÜENZA!

Atención nefasta. No dan cita hasta dentro de 2 semanas, vas con una urgencia y dicen que no hay médico de guardia que vayas al hospital Infanta Leonor ( en el rato que estuve poniendo la reclamación derivaron a 3 personas con cosas no tan urgentes) saturando así el hospital y te dicen que es lo que hay que no atienden sin cita cuando tampoco te Dan. Te asomas al pasillo y prácticamente están vacíos, podrían haberlos atendido dado que eran las 17 de la tarde.

Me paso por aquí para comentar 2 cositas:
1- Recordarle al personaje de recepción con gafas y pelo medio blanco que no es médico y no es nadie para hacer un diagnóstico y menospreciar el dolor que siente una persona que va a pedir cita sin tener cita previa.

2 - No creo que sea bueno generalizar pero la verdad es que en este centro de salud la educación y profesionalidad por parte de los empleados deja muchísimo que desear, te tratan como si les debieses la vida. Después se quejan de que la gente se hace seguros de salud si encima para 4 gatos que sois chupando del bote nos tratáis como basura. Eso si, entre vosotros os laméis los c*** y os apoyáis los unos a los otros cuando hacéis algo mal, no vaya a ser que se os acabe el chollo de no hacer nada.

Pondría menos diez estrellas, es una vergüenza que llevo llamando 2h y no lo coge nadie, y seguro que están en recepción sin hacer nada.luego quieren ir de profesionales.

Le doy una para entrar, pero es lamentable el trato pasotismo, te miran mal, te contestan mal, si vas de urgencias te dicen que ya no atienden, no cogen teléfonos, desaparecen citas después de esperar un mes, etc. A los demás por menos vamos a la calle y encima los pagamos nosotros

Que un centro de salud tenga las valoraciones que tiene y sigan sin meterles mano por la mala atención que dan en ventanilla y por cómo está gestionado (mal, ergo desbordado) ya dice mucho de en qué manos hemos dejado nuestro sistema de salud público. Ir con una urgencia, fiebre, no tenerte en pie, nada, al hospital y con amenazas de llamar a la policía (todo esto a un señor de 71 años). Por favor, denunciad este centro. No os quedéis con la pataleta, denunciar ante la Consejería de sanidad de la comunidad de Madrid, porque con reseñas solo no se consigue nada. Es vergonzoso ver que están ocupando sillas que no se merecen trabajadores groseros, inhumanos y chulos.

Quiero dar las gracias a las enfermeras y a las doctoras que atendieron a mi hijo David, el pasado día 14 de agosto a última hora de la tarde. Entro con un neumo-tórax, que se ahogaba y gracias a ellas ahora está bien. Miles de gracias.

Tenía cita telefónica para hoy y no se han dignado ni a llamar, después de tener la cita con más de una semana de antelación y tuve que ir presencialmente allí a sacarla porque por teléfono no te cogen y por la aplicación no hay ninguna cita disponible. Es de vergüenza

Luces y sombras. Parece que el centro está desbordado y dan servicio a tantas personas que no dan a basto. El trato en ventanilla muy desagradable y poco profesional. Incluso en numerosas ocasiones esperando a que te atiendan mientras hablan de sus cosas privadas.

Las luces las ponen las enfermeros y médicos que hemos tenido la suerte de que nos atiendan en muchas otras ocasiones que han sido majisimos. Es una pena que unos pocos estén dando tan mala fama a un centro de salud donde sí que hay compañeros que aún tienen ilusión y profesionalidad por su trabajo.

Espero que alguien haga algo con la situación que parece que muchos estamos viviendo con nuestro centro de salud.: -/

La atención telefónica es lamentable. Tienes que llamar 20 veces para que te cojan el teléfono y eso si tienes suerte, sabiendo, como se ve al acudir al médico, que no te lo cogen porque no les da la gana. Pésimo,

Hola buenos días quiero decir de este lugar que no tienen vergüenza ni lo han sabido. Ayer tuve que venir a por una cosa urgente para mi hija, pone en la web hasta las 21: 00 y ayer eran las 20: 52 y ya estaban cerrados mi hija se quedó sin la medicación. Hoy acabo de salir y me dicen que están hasta las 21: 00 y les he dicho que no, y le he dicho mi andanza de ayer. Mucho protestar pero luego no dan servicio a los ciudadanos. Un saludo.

No se merecen ni una sola estrella. Hoy se ha acercado mi madre por qué ayer fue al hospital de urgencia y vieron que tenía lumbalgia. Le dicen que no hay urgencias por las mañanas.luego hacemos huelgas por qué no hay personal. Huelga tienen que hacer lo de los hospitales que al final derivais a todo el mundo para allí por qué todo es de hospital.vosotros mismos saturais los hospitales. Vergonzoso vamos. Pero vamos esta tarde paso con mi madre y pedimos hoja de reclamación.

Y como siempre me toca ir al privado pq aki no me hacen ni caso. Despues manifestaciones y demas. Cuando te atiende una niña y le das igual

Es un asco de atención, es el peor centro de salud que he conocido, CUELGAN EL TELÉFONO NUNCA CONTESTAN, he llegado a llamar alguna de todas las veces sin mentir 32 veces y ninguna contestada ASCO DE CENTRO DE SALUD

Reedito: además de pensar lo mismo que hace 5 años cuando escribí la reseña anterior, hoy he ido para que me viera un médico porque estoy que se me cierra la tráquea por las anginas inflamadas y la señora de recepción con el pelo naranja (que no pelirroja) me ha negado un médico y me ha dicho que me vaya a mi casa, cuando estoy que no puedo ni hablar, alegando que es un cuadro vírico de afonía. Esa señora es acaso médico para saber lo que tengo? Sois unos sin vergüenzas! De todo lo malo os merecéis lo
Peor
Pongo una estrella porque no hay menos.mala gestión, poco médicos y no puede ser que para tener que no tuviera médico desde hace más de un mes porque no está.

Bastante hacen con lo que tienen encima. Están en huelga porque piden una Sanidad Pública de calidad, para ellos y para los pacientes.
Cuando se ha hecho alguna quedada en el Centro de Salud hemos ido cuatro gatos.
Cuando toque pagar medicinas, operaciones, tratamientos.etc, etc nos acordaremos.

Mucha gente se queja del centro, como se quejaría de cualquier otro centro al que estuviese adscrito. Yo no tengo ninguna queja sobre él. Siempre que he necesitado ir, he sido atendido sin problemas y con profesionalidad, ya sea por enfermería, por mi médico de cabecera o en pediatría. Seguramente tendrán falta de personal, como todos. Por este motivo no le doy 5 estrellas, porque las citas se prolongan hasta una semana o más, por falta de personal, claramente.

Hoy 11 de diciembre pido hora para mi médico de familia y la primera cita disponible es lunes 9, casi un mes. Que bien funciona la sanidad en la Comunidad de Madrid, claro que si.

No cogen el telefono nunca, es pésimo el servicio, te tiras llamando todo el día y escuchando la locución, para que al final te cuelguen.

Como paciente habitual desde hace varios años puedo decir q es uno de los mejores centros Caid de la comunidad de Madrid

Una vergüenza! Tengo 38 semanas de embarazo con síntomas de COVID la fila daba la vuelta al centro de salud (obvio no contestan ni el tlf y la app no sirve) me acerco al mostrador diciendo q han dado positivo en casa y me dice que una vez q termine de hacer la fila ya me dirán algo.
La atención prioritaria no existe, la empatía muchísimo menos y además te miran como si estuvieras loca PATÉTICO

Si de verdad te pasa algo urgente no esperes que te cojan el teléfono.nunca lo hacen, mi médica en concreto nunca tiene cita y si la tiene es para dentro de 15 días; vamos.que te puedes morir 3 veces y resucitar que te da tiempo antes de que alguien te atienda. Es un vergüenza de centro, una vergüenza de atención.p. D: siendo positivo en covid hace un mes.sigo esperando a que alguien "el centro de coordinación covid" me llame para tramitarme la baja médica.

Infernal la gestión de la Comunidad de Madrid. Colas y falta de personal. Los sanitarios y sanitarias NO pueden más.

VERGUENZA, DEJADEZ, INCOPETENCIA, RESIGNACIÓN, PACIENCIA, MALA GESTION, ATENCION AL CLIENTE PESIMO. Irene, María Josefa son pediatras super dedicadisimas a los menores. La pena es la gestión y por cierto dos días enteros llamando para cancelar una cita. ASQUEROSAMENTE ASQUEROSO. Enseguida le pasamos con el centro de salud dice el contestador y llevo dos días intentando hablar con ellos, me meoooo. La del contestador parece la ayuso hablando y todo y claro tuve que acercarme en persona.

Horrible el trato del mostrador de recepción. Te tratan como si fueras tont@ y estuvieras allí por gusto. Es humillante el tono en que hablan y no solo a mi o mi marido las personas que teníamos alrededor estaban siendo tratadas con una falta de empata y tacto que resulta llamativo que permitan dar ese trato. Sólo les deseo que en un momento de necesidad les traten así de mal a ellos también

Una vergüenza. Por teléfono imposible. Y si vas hay colas inmensas. Si por fin te dan cita telefónica luego no te llaman. Siendo positivo en antígenos tuve que ir porque no cogían el teléfono. Y después de esperar la cola, me dicen que me tienen que llamar por teléfono. Han pasado 5 días y no me ha llamado nadie. Me he tenido que hacer una PCR pagando en clínica privada. Ya trabajaban poco pero con el ta del covid aprovechan para trabajar la mitad. Y si no, te dicen que te vayas a urgencias, eso a saturarlas! Y luego nos quejamos. VERGONZOSO HASTA DECIR BASTA

Es hora de que alguien se pregunte por qué tenéis este tipo de reseñas patéticas.
Está claro de que no os importa a ninguno de vosotros, funcionarios.
Atención al público que paga vuestros sueldos, cero.
Os da todo igual, os quejaréis de que estáis saturados y lo pagáis con el que os da de comer.
Os debéis a los madrileños. Haced algo, quejaos a vuestro superior y que espabile.
No nos vale que os hagáis las víctimas y os toméis un café porque "me toca y es mi hora" mientras estamos fastidiados.
Si no ponéis solución es que sois parte del problema, además de cobardes acomodados.

Atención lamentable, cuando cierren más centros de salud nos quejaremos y nos llevaremos las manos a la cabeza.
Es realmente lamentable que para que atiendan al teléfono tengas que hacer una media de 20 llamadas (y si tienes suerte y te lo cogen date con un canto en los dientes, es más probable que toque la lotería). Luego si vas en persona a pedir cita se quejan y te dicen que llames por teléfono. PERDÓN!
Con la excusa del covid lo tenemos todo solucionado. Señores si la gente puede ir de fiesta a discotecas sin control, creo que lo mínimo es que tenga derecho a una atención médica decente, o vamos a levantar todas las restricciones menos la de ir al médico.

No hay profesionalismo y la recepción es ambigua, una vez no sé cómo arreglarlo y una vez me piden que vaya a otro centro de salud.

Es donde peor atención sanitaria he recibido, tienes que adivinar cuando te vas a poner malo para poder tener cita telefónica con tu médico (mínimo 15 de antelación). Vergonzoso como esta todo de mal organizado. Suerte a los que intenteis tener una cita con vuestro médico.

Vergonzoso. Me han anulado la cita y ahora tengo que esperar otro mes! Como para tener algo grave.

Vergonzoso, llevo horas llamando y me pide un robot mil datos para luego colgarme! En la App hay cita para dentro de mil años ¿alguien cree que cuando uno está malo le apetece ir hasta allí y esperar cola para pedir tan solo una cita? Luego vas de urgencias y te toman como un loco por ir por eso de urgencias pero es que de aquí a veinte días seguramente no esté mala.

Estoy ya aburrida que por el covid no trabaje la gente y encima dicen que todo es por el covid pero lo de generar colas y aglomeraciones solo para pedir cita les da igual. Un lugar principal de contagio debe ser las colas que se forman solo para pedir cita.

Me da pena también que la gente mayor deba desplazarse porque sean incapaces de coger el teléfono! Pero más pena me da que esto no llegue a manos de nadie que vaya a hacer algo por cambiarlo.

Llevo llamando varios dias y te cortan la llamda, pides cita on line y te dan para 14 dias, lamentable, pesimo

No cogen el teléfono nunca, y estas malo y no puedes bajar, tienes que pedir el favor a otra persona para que te pida cita en el mostrador, que te dan la cita para una semana y fatal la atención.

Una auténtica vergüenza, llevo intentando pedir cita todo en verano día tras día a través de la App y por teléfono y es imposible. En la App siempre pone que el médico no tiene citas disponibles en los próximos 14 días (y así todos los días) llamas al centro de salud y después de tirarte un rato con el contestador para que te entienda te pasan con el centro de salud y después de dar varios toques se cuelga. Si solo para pedir una simple cita no se puede hacer a través de la App o de teléfono como antes de la pandemia, hemos retrocedido bastante ya que se supone que la idea es que no haya aglomeraciones de personas y las colas en este centro de salud son enormes. Lo que se evitaría con una buena atención aunque sea telefónica o por App. VERGONZOSO
Vuelvo a escribir esto al día siguiente y estas son las citas más próximas… más de 1 mes de espera

Llevo llamando desde hace 1 hora y me cuelgan el teléfono! No tengo otra manera de contactar con ellos ya que está bastante lejos y no me puedo acercar directamente para pedir una cita simplemente (por la app no puedo pedir citas, me da error).

Es vergonzoso, nunca cogen el teléfono!

Edito: 2 horas sin que me atendieran las llamadas y 18 llamadas al centro de salud.estoy desesperada ya.

Hora y media de espera para recoger un volante medico, como siempre una verdadera verguenza de centro.

Doy una estrella porque no se puede poner menos. Es imposible pedir cita por la aplicación y si te salen días disponibles son en 15 o 20 días. El teléfono no lo cogen nunca, puedes estar días y llamando hasta 40 veces y jamás los cogen.
Tienes que ir presencialmente y esperar colas de hasta 40 min. Y luego están todas las consultas vacías y los teléfonos descolgados.
Tenía cita telefónica con la doctora y no me han llamado, ni avisado.después de estar una semana enferma con una infección esperando la consulta telefónica. Imposible contactar por ninguna vía y el problema de tener que desplazarme hasta allí nuevamente con el contratiempo de los días sin ser atendida.
Una auténtica vergüenza. Prácticamente como no disponer de sanidad.

Pésima atención telefónica, llama uno todo el día y nadie responde, es increíble que un centro que trabaja de lunes a viernes no estén apto para la atención telefónica, te atienden mejor los hospitales que están al pie de la pandemia de domingo a domingo que este centro medico, llamo por que he dado positivo al covid y necesito que me den receta médica, y la baja para enviarla a mi trabajo no hay respuesta, también supuestamente te va a llamar el médico y llevo esperando la llamada y tampoco

Tras unas cuantas llamadas, he conseguido que me atendieran.

Pese a la situación actual y la saturación que tienen los centros de salud, quiero agradecer la rápida solución que me han dado y la amabilidad por parte de la señora que me ha atendido

Una vergüenza no cogen el teléfono nunca, a la hora que sea no cogen y luego vas allí y tampoco se están matando…. Vaya atencion mas nefasta.

Una vergüenza, ni cogen el teléfono cuando hemos tenido alguna urgencia, ni te tratan bien.
Los médicos pasan de todo, solo quieren acabar la agenda, nos maldiagnosticaron dejándolo pasar y luego fue a peor la situación.
Una vergüenza
Y con el covid ya no hacen ni seguimiento.

Una auténtica vergüenza, tres días llamando sin que nadie coja el teléfono.en distintas horas del día, mañana de dos horas y media llamando, al medio día igual y por la tarde, pero es misión imposible que cojan los malditos teléfonos.

Un centro de salud vergonzoso, nunca cogen las llamadas telefónicas de atención, si pudiera dar 0 estrellas lo hubiera echo.

VERGONZOSO llamo al centro de salud desde la misma puerta y no suenan los teléfonos (No hay nadie hablando por ninguno de estos aparatos) Siendo éste el único medio que tiene mi abuela para tener contacto con su médico.
Aforo del establecimiento 80 personas no eran ni 10 las que había dentro del centro y te hacen esperan en la calle a 29°C a las 20: 00h.
Quiero hablar con el responsable del centro y me dice que me presente a las 8: 30 en el centro que a las 20: 00 no hay responsable

Mi única Estella se la doy al contestador automático de petición de cita ya que es la única que te atiende el teléfono para pedir cita.

La atención de los Administrativos es pésima y vergonzosa.

No cogen nunca el teléfono después de hacer 50.000llamadas para pedir cita y tienes que ir a coger cita presencial y están de chachara. Haciendo nada. No sé cómo no se les cae la cara de vergüenza.

Y cuando te dan la cita es para una semana en adelante.

He hecho la comprobación cuando no había nadie para entrar al centro de salud y he llamado para coger cita y no cogen el teléfono.

Sin contar muchas veces lo bordes que son.

Para eso que pongan contestadores automáticos y nos ahorramos unos sueldecitos

Embarazada de 8 meses y llamando continuamente desde las 9 de la mañana hasta las 11: 30 para un tramite. Imposible. Nadie contesta. Tendré que ir con todo el calor. Mi médico es buenísimo pero con respecto al personal administrativo, no es normal que no cojan el teléfono. Luego llegas y no ves agilidad. La verdad que descontenta.

El que te respondan: a ver si te aclaras! Cuando le haces una consulta, no corresponde ni aquí ni en ningún sitio. Vengo a recoger unas pruebas que me dejo el médico y le pregunto cuál y si es la misma que otra, de forma amable y educada.
Y es de la misma manera que debemos ser atendidos. Sea en la salud en el comercio de la esquina etc. Y no importa que tengas mucho trabajo, agobiada o estemos pasando una pandemia etc. Porque yo puedo estar igual y me dirijo a ti con educación.

Porque no se pueden quitar estrellas pero por más que llamó. Imposible que te cojan el teléfono y doy fe que tuve que ir el otro día físicamente y había 3 personas de recepción hablando y con el teléfono soñando y ninguno fue capaz de coger la llamada.

Es lamentable el mal trato ofrecido por profesionales del área de la salud. No hemos querido ser grosería ni mucho menos, solo nos han tratado mal porque si. Y a duras penas logramos realizar nuestro trámite.

Me cambié a este centro de salud hace dos años cuando me mudé y cada día me arrepiento más. El primer médico que tuve me dijo en consulta que si quería que fuera atendida de más de un problema, que pidiese cita para otro día (es decir, una patología por día). Me fui de la sala y pedí cambio de médico. Ahora estoy con otro mucho más profesional pero que tiene muy pocos huecos para cita. En estos últimos días (época COVID) no cogen el teléfono NUNCA. Llevamos una semana esperando los resultados de una PCR y tampoco podemos ir al centro de salud a preguntar porque seguimos en cuarentena. ¿Alguien me explica esto?

La atencion medica no hay pega, es buena, pero la atencion telefonica es pesima, nunca lo cogen 21 llamadas en una tarde y sin respuestacada una de ellas espeeando hasta q se corta. En ningun otro centro de salud me ha pasado esto incluso con la pandemia, tienes q insistir un poco pero a 3a o 4a llamada lo cogen.aqui es vergonzoso, como para una urgencia, luego dicen que no saturemos hospitales pues q solucionen estas cuestiones.

El teléfono lo tienen de adorno, nunca responden. Quedan en que la enfermera te llamará por teléfono y sigo esperando. Una semana para una pcr con toda mi vida parada. La única alternativa es ir presencial como me ha pasado un par de veces.

No es normal más de 15 llamadas y no cogen ni una es más, se escucha como cuelgan ¡¡
Después vas te come 5 min dr cola para verlos hablar entre ellos es vergonzoso ¡¡

Ni puto caso a el tlf.te puedes morir el tlf. Me imagino que lo usan para llamar a su casa por que para otra cosa ni caso.

Pesimo servicio. Las personas con enfermedades cronicas como la diabetes necesitamos de citas que solo se dan contactanfo con el ce tro. Nunca cojen el teléfono sea la hora que sea, y por mas que intentas buscar una solucion cusndo vas, nunca te solucionan nada!

El trato en general no es nada agradable, y poco profesional. La cita on line es, como mínimo, para una semana después. Cuando llegue el día de la cita ya has estirado la pata. No puede ser que haya solo un centro de salud para todo el ensanche. Es lamentable. Si fuera privado, la mayoría estaban en la calle.

Nunca cogen el teléfono atienden sin ganas ahí mucho paro seguro que muchos quisieran ese puesto

Inexistente atención telefónica. Imposible coger cita por teléfono, nadie contesta, da igual por la mañana que por la tarde.

Llamar por teléfono es peor que una lotería, llevo 20 llamadas y a todas me terminan colgando. En fin, no es la primera vez que el intentar comunicarme con ellos es algo imposible.

Masificado, no he visto cosa igual. Atención telefónica inexistente, no cogen el teléfono por mucho que llames. El barrio necesita otro centro de salud ya.

No entiendo por qué tienen teléfono si no lo cojen. Para los que vivimos lejos, desplazarte para preguntar una hora de una cita es absurdo. Es pésimo.

Los de recepción son los profesionales "mas majos" que puedas encontrar. (no) contestaran tus duda y (no) te ayudaran con tu problema. Ademas (no) resuelven tus dudas y preguntas de una manera clara.

En la recepción son poco amables, pero en las mañanas siempre me dan cita pronto con mi médico de cabecera, ahora mi médico de cabecera en realidad me ha visto 1 sola vez, casi siempre está de baja o de vacaciones, las médicos suplentes han sido realmente amables, me escuchan y explican con cariño. Soy extranjera y padecí de cáncer en otro país y reconozco que aquí me han dado un servicio bueno, a veces toca esperar en sala pero prefiero eso y que cuando me atiendan me escuchen y me vean a la cara como ha sido mi caso.

No nos atendieron diciendo que teníamos que ir a inss primero a pesar de que llevé trabajando casi un año. Al salir del centro, consulté on line en la página de inss y me dicen que tenemos derecho a la asistencia sanitaria y no necesita ningún mas trámite. Hubo tres personas en la recepción y el chico que nos atendió olía a alcohol a las 18 horas de la tarde?

4 horas intentando llamar por teléfono, citas para 2 o 3 días vista, masificación debida a que sólo hay un solo centro de salud para todo el barrio. Si hubieran estrellas negativas se llevaban las 5.