Health center Infante Don Luis De Bourbon

Vergüenza absoluta lo que acabo de vivir hoy en el centro de salud. He ido estando enferma, llevo una semana mala, vista por otro medico que me dio un mal diagnóstico porque yo sigo encontrándome fatal y he ido hasta a peor. Voy y me ve un señor a los 3 minutos de llegar ya que estaba totalmente vacío y nada colapsado. Me dice que el esta ahí para cosas urgentes y no para lo mio, ni si quiera me había mirado ni atendido de ninguna forma, yo acababa de entrar por la puerta, que lo que tengo que hacer es planificarme mejor y pedir cita, tal cual me he levantado y me he ido a pedir dicha cita, me la Dan para dentro de una semana la más próxima. Vergüenza absoluta. Además de malos profesionales son malas personas.

Pongo 1 estrella porque no se puede poner menos. El trato de la doctora que me ha atendido hoy ha sido lamentable y maleducado. 1° agendo la cita para las 16:10 y me ha tenido más de 30 minutos esperando sin ningún paciente (debía ser online si tuviera a alguien, porque no me lo explico) después su trato hacia conmigo de muy malas maneras, echándome en cara que vaya a la consulta por tener una tos que me lleva durando unos 10 días así como mocos, para después tachandome de mentiroso en molestias que tengo y finalmente recetarme algo que ella considera que es probable que no me palie los síntomas. Menos mal que no es mi médico titular porque sino cambiaría de hospital mañana mismo. Todo esto en 5 minutos que al parecer le he robado de su tiempo, cuando he tenido la educación de tener que esperarla yo. En fin. creo que es la primera vez que iba y menos mal que no he requerido de ir más veces porque no se que me habría pasado

Siempre que he ido la atención de todos desde médicos y enfermeras hasta el personal administrativo ha sido de 10 . Muy amables incluso las dos veces que he tenido que ir de urgencias

Antes de nada decir que no puedo estar más contenta con mi médico María Sainz. Sin embargo, no hay manera de contactar con el centro por teléfono. Estoy con un fiebron tremendo y sigo mala, me dijo otra doctora que podría obtener la baja del segundo día llamando por teléfono. Pero no es verídico, llevo llamando toda la mañana y nadie responde a ninguna hora. Por lo que he leído en otros comentarios veo que es lo normal y este servicio es inexistente.

Pésima atención en la recepción. Mi hija tiene que sacarse unos puntos de la frente y no la pasaron porque no tiene la tarjeta de sanidad la cual no le ha llegado. Mucho que desear el sistema de salud de Boadilla.

Segunda vez que vamos y segunda vez que nos tratan fatal en las ventanillas de información… mucho entrenamiento de atención al servicio necesitan estas chicas de la ventanilla

Tengo muy buena opinión del centro tanto de las personas de atención al paciente en especial a Elena y la Doctora Fañanas muy profesional con excelente trato al paciente. Estamos contentos y es recomendable

Una vergüenza la atención al público. Las apps de cita y tarjeta no dan todos los servicios y consultas necesarios y muchas veces se hace necesario llamar al centro por teléfono. Olvídate, no lo cogen nunca. A las señoritas de recepción que pasan del teléfono y muchas veces de ti cuando estás esperando sin nadie delante en la cola: sois una VERGÜENZA para la salud pública y para el resto de función pública en general. No tenéis ni un poco de amor propio y profesionalidad, y lo demuestra que las reseñas que recibís no os mueven a cambiar nada, incluso vais a peor. Pero como teneis la nómina a fin de mes asegurada hagais lo que hagais.pues ajo y agua para el ciudadano.

La experiencia con el personal de recepción es pésima añadido a que llamar por teléfono es perder el tiempo pues nunca consigues contactar con el centro.
¡Este centro es un triste reflejo de la Sanidad Pública!

Llevó llamando toda la mañana, y no atienden del teléfono. Es pésimo el servicio de atención al cliente.

En recepción tienen la capacidad de obviar que el teléfono está sonando. Ya no me molestaré más en perder toda la mañana llamando para intentar cancelar una cita.

Da igual que opción de llamada des que te puedes morir a la espera, sanidad publica. Y que no mejora pasados 3 meses, tienes cita telefónica y ni te llaman. De verdad para mandarlos a todos a la calle y ver si sobreviven en el ámbito privado. Pésimos profesionales.

Pésima atención al paciente en los mostradores. Nula educación y maneras de las personas que trabajan en la recepción de citas. Deberían darles un curso de atención al paciente.

Tras 32 llamadas seguidas el lunes sin que nadie conteste al teléfono, termino optando por pedir cita telefónica curiosamente me Dan cita a las 9 de la mañana de hoy miércoles 12 de octubre festivo, estando enferma me levanto a esperar la llamada. Son las 11,30 y aquí sigo esperando. Es surrealista y de absoluta tomadura de pelo. Que feliz infancia aquella en que llamabas a tu medico y volaba a tu casa a visitarte si te encontrabas mal para desplazarte.

No cogen el teléfono. Se imaginan que llaman a los bomberos y hacen lo mismo? Pues a estos señores del ambulatorio se les permite y no pasa nada. Quien/es tengan responsabilidad en ello debería tomar cartas en el asunto. Me he personado en el Centro, les he hecho una llamada in situ enfrente del mostrador, no había nadie en el mostrador esperando y aún así la voz automática del contestador me dice que en estos momentos no pueden atenderme. Luego dirán que está mal la sanidad publica madrileña, con personal así nada puede funcionar bien.

Este es el ambulatorio donde todas las veces nos tratan mal a todos los pacientes. Ha de ser que no les gusta su trabajo. La sanidad madrileña debería hacer un estudio de satisfacción en este centro de salud.

Esta reseña es única y exclusivamente por las recepcionistas, en este caso las de la mañana, desganadas, sin un ápice de empatía con los pacientes y como preguntes algo contestan de mala gana y si pueden con monosílabos. Personal que pagamos todos, y habiendo tanta gente con ganas y necesidad de trabajar. No entiendo cómo siguen ahí, por lo que he visto en el resto de las reseñas, que son muchas, todas coinciden en lo mismo.

Normalmente suele haber 3 personas esperando pero siempre encuentran la manera para que nos toque permanecer allí 3 horas. No respetan el orden de cita y menos el de llegada.

Si tu médico no está y te han cambiado de enfermería nunca avisan ni te dicen nada. El orden es: bebés, ancianos y luego el resto, por muy urgente que sea o el tiempo que lleves esperando. Recomiendo ir al médico del colegio / guardería de sus hijos si quieren un servicio más profesional.

Pésimo servicio
Desagradables y mal trato a los pacientes
Nunca contestan al teléfono y también les parece mal que asistas al centro.

Vergüenza ajena es lo que da la atención de este centro de salud mantenido con todos nuestros impuestos.

El personal administrativo es la ley del mínimo esfuerzo.

Trato pésimo por el personal que trabaja en recepción. No cogen el teléfono, y cuando te presentas allí, son además de antipáticas unas maleducadas.
Médicos y enfermeros que nos han tocado unos auténticos profesionales, una pena que el centro tenga tan mala reputación debido a recepcionistas que demuestran no ser competentes.

Le pongo 3 estrellas, porque he tenido muy mala experiencia y muy buena.
La mala experiencia fue al principio, con un pediatra que me asignaron, que creo que es el que nos ha tocado a todos los que dan mala puntuación. Muy surrealista, no quiso atender a mi bebé, prematuro, con 4 meses si no le llevaba a la zona covid. Sobre todo porque no tenia ningún síntoma derivado.
Nos estuvo gritando en medio del pasillo, la gente que había esperando y nosotros nos quedamos atónitos.
Nos lo llevamos sin atender, a urgencias en otro hospital. Cero profesionalidad pero sobre todo cero en calidad humana.
Pusimos una queja que aún estamos esperando a recibir respuesta (ha pasado ya más de 3 meses)
La nueva que nos asignaron, un encanto, a ella la doy las 5 Estrellas. Una gran profesional que ha hecho que se me olvide esta mala experiencia.
Aunque cuando me cruzo con ese médico, se me revuelve el estómago. Por el recuerdo y la cara de vinagre que lleva siempre.

Posiblemente el peor centro de salud al que he acudido. Las personas que atienden el mostrador de entrada son maleducadas, antipáticas y poco o nada dispuestas a ayudar. Es totalmente imposible contactar con el centro vía telefónica y en mi caso, cuando cerré una llamada por parte de mi enfermera a través de la App, esta nunca se produjo. Una auténtica pena.

No hacemos uso de los servicios médicos, pero las enfermeras que me pusieron la vacuna de la gripe son amables, cariñosas y serviciales en extremo, un placer que además fue rápido y organizado.

Los profesionales te atienden muy bien. Pero como necesites atención telefónica (llamando tú), estás perdido.

Le doy un 1 porque no se puede poner 0, lo de este centro es impresentable. Las recepcionistas te hablan mal como si les molestara que estuvieras malo y hablan de tus pruebas delante de todos sin guardar ni un poquito la confidencialidad. Y los médicos ya ni te cuento, da igual lo que tengas que siempre lo van a infravalorar, y con el peor trato del mundo, en concreto una doctora rubia a la que uno le da ya hasta vergüenza pedirle ayuda. Sinceramente no sé para que estudias medicina si odias a las personas

La recepción es de traca. Salgo, cojo mis papeles (que me dan sin tan siquiera mirarme porque están demasiado ocupadas compartiendo que harán la noche del 31) y me marcho. A los pocos minutos me doy cuenta que tengo que pedir otra cita, por no volver trato de llamar, hasta 6 veces y nadie lo cogía. Vuelvo, telefono en mano y oreja, sin gente en recepción, dando tono y siguen de charleta sin coger el teléfono….
Da tono y da tono hasta que salta el contestador de que no pueden atenderte.
Me parece una falta de respeto y profesionalidad terrible, amén de las formas con las que te atienden, malos gestos, malas palabras….
Se salva el servicio médico y de enfermería que en mi experiencia es profesional, atento y con mucha empatía.

Vergüenza absoluta, vas a las 8 y media de la mañana por una urgencia y te dicen de malas formas que no hay medicos y hasta la s 13 horas no te ve nadie. No sé para que está un centro de salud sin medicos. Asco y vergüenza me daria ser una de las persona que aqui trabaja, no valen para nada y todo son excusas, que poco les gusta trabajar

Nunca cogen el telefono, es una angustia me parece vergonzoso estando en Boadilla y con la situación que hay que tengas que ir hasta allí… pongo un uno porque no hay cero…. Luego vas y ves a tres chicas ahí ósea que no lo entiendo

Vergonzoso el trato que da una de las doctoras de ahí, una señora con el pelo blanco o muy rubio, entrada en años con muy poca educación y pocas ganas de trabajar, gritona y bastante poco acertada en sus diagnósticos (comprobado). Luego un señor que me ha atendido un par de veces más de lo mismo. Me voy a pasar a la sanidad privada, porque pocos se salvan. La única que vale en ese centro es la doctora Cóndor.

Una atención PÉSIMA, fui al médico hoy mismo para que me hicieran pruebas para saber si tengo ALERGIAS ya que tal como le dije a la que “atiende” desde que rengo recuerdos me paso casi todo el año moqueando, y no se quita de la cabeza el COVID, entiendo que haya protocolos y estemos en pandemia pero no escucho en ningún momento de las repetidas veces que le dije que tenia problemas desde SIEMPRE, y me encantaría saber el porque y si puedo dejar algún alimento para ya de una vez dejar de usar clinex.pues bien, no se sacaba de la cabeza el COVID, llamó a algún medico y le decia que yo tenia mocos desde hace (6 meses?) me escuchas? TODA LA VIDA LE dije repetidas vecez y no para de preguntar si tengo dolor de cabeza, tos etc.
A parte me aplaza la cita para dos horas despues que ni pienso ir para hacer prueba de PCR ya que tengo la pauta completa de la vacuna hace muy poco y pues obviamente me podria salir positivo estando vacunado…

Horrible, ya me puedo estar muriendo para volver

Mientras que haya COVID se acabaron el resto de problemas.

Ahora tienen personal en la entrada que no te dejan pasar.es lamentable que solo sea todo tema covid.llegue 10 minutos tardes lo se, fallo mio.quise pasar a preguntar a los que extraen sangre para la analítica si podrían por favor extraerme sangre aunque hubiere llegado 10 minutos tarde y explicarle que tuve mi hija llorando por que no quería bajar del coche, explicarle que no era ella a la que iban a atender si no a mi, deberían extraer sangre hasta las 11 a.m. Por que si el requisito es estar en ayunas deberían atender hasta mas tarde para extraccion de sangre en mi caso no tengo con quien dejar a mi hija.y en epoca escolar la dejo a las 09: 45 así que os comento como anécdota lo borde y antipático que ha sido el portero del covid.como si no hubiera más cosas que el covid.se puso por delante mio para no pasara a preguntar! Claro es el protocolo.

3 intentos por tfno y me han atendido. La atención, no obstante, ha sido buena. Supongo que es lo estándar de la relación atención/coste por numero de operadoras. Si sirve de referencia, en el pais vasco cuesta mas o menos lo mismo (3 intentos con la consiguiente perorata del covid, con el agravante de que allí hay que oirlo en vascuence primero.)

A mí siempre me tratan muy bien. Es moderno, amplio y esta muy ordenado. Y la doctora que me atiende es perfecta. Atenta y amable.

No entiendo porque no contestan el teléfono, luego te hacen ir allí y están relajados. Hacen lo que quieren de verdad.

El personal de enfermería es atento y por eso le doy 2 estrellas. En cambio el personal administrativo de recepción un auténtico desastre. Parece que te perdonen la vida por atenderte y no son muy empáticas que digamos.
Una verdadera pena que haya gente así trabajando en un CENTRO DE SALUD.

De vergüenza la atención de este centro de salud, no sé dignan a coger el teléfono y encima cuando lo hacen solo te ponen pegas y no te resuelven el problema. Llevo 3 días intentando que me den cita para una PCR por contacto con un positivo y no hay manera, ni contestan al teléfono ni te llaman ellos tras avisar y quedar en darte una cita. Sin embargo a mi marido en otro centro de salud se la han dado de un día para otro sin problema, es incomprensible. Que falta de profesionalidad y encima están derivando a gente a Pozuelo según me han dicho. Alguien debería tomar medidas porque no es normal.

Insufrible la espera telefónica. Una vez lograda la cita muy razonables las indicaciones para un posible caso de covid.

Desde que lo abrieron nunca he tenido queja. Pero llevo llamando desde las 20: 45 y no me cogen el teléfono. Y a las 20: 57 me sale el mensaje de que el centro de salud está cerrado. Qué no es una oficina de viajes, se trata de un centro de salud. Las llamadas pueden ser importantes.

No coje el telefono ni dios, te puedes morir que no te van a atender el p.telefono, IMPRESENTABLES

La atención hacia mí siempre ha sido correcta.
En el último año he pedido cita por la aplicación y no he tenido problema.

Quiero agradecer la atención que he recibido del personal del centro, en concreto, por parte de Raquel Muñoz. Me ha atendido con mucha amabilidad y me ha solucionado el problema que tenía de forma eficaz y rápida. Gracias, Raquel.

Es un vergüenza la atención de este centro. He estado 3 dias intentando ponerme en contacto telefónico con ellos y al final he tenido que acudir en persona para pedir una cita para una vacuna y lo peor es que después de mas de 30 min esperando a que me atendieran me ido sin ella. EN MI EMPRESA YA ESTABA DESPEDIDA ¡¡¡¡¡¡

No cogen el teléfono ni a tiros en ningún momento. Podría estar Muriéndome en mi casa que ni siquiera.

I don’t understand how people can rate this medical center that low. Phone attention is challenged which I would blame it to the fact that staff is typically overwhelmed assisting at the counter. My experience though was awesome starting for the phone assistance and ending with the specific nurse service. They quickly addressed my request - related to vaccines I require to travel to Brazil. I’ve got an appointment that very date. I was promptly heard and the nurse applied all required vaccines - plus I was given extra Info on recommendations when in Brazil. Highly professional and right to the point, simply an excellent service!

NUNCA atienden al telefono, no es solo que no atiendan, si no que encima cuelgan manualmente. En caso de que estuvieran muy ocupados seria incluso entendible pero luego vas al centro y están hablando constantemente entre ellas y dejan sonar el telefono, no solo es poca profesionalidad si no que encima es en el ambito de la sanidad donde mas profesionales se debe ser.
Por otro lado tenemos a las doctoras, seguramente halla alguna doctora o doctor muy competente pero en lo personal no me ha tocado ninguna. Hace unos meses tenia cita a las 12, yo llegué 5 minutos antes porque nunca se sabe. Al entrar vi a la doctora dentro del mostrador de recepción hablando tranquilamente con las responsables de la recepción mientras los telefeonos sonaban (menuda novedad). Yo fui a la consulta a esperar a pesar de que la habia visto alli. 50 MINUTOS DE RELOJ ESPERANDO MIENTRAS HABLABA TRANQUILAMENTE TOMANDOSE UN CAFE! Y ya cuando acabé hasta las narices me levanté para ir a poner una queja y segun estoy llendo me la encuentro y me dice que lo siente que tenia una reunión! Es indignante, de verdad. Que por cierto esta doctora en cuestión se niega siempre a derivar en especialistas. A mi no solo me dio hace poco un diagnostico erroneo si no que encima era imposible, como decir que una enfermedad de las uñas la tienes en los ojos. Increiblemente absurdo. Por otro lado, un familiar con la misma doctora durante 4 AÑOS estuvo llendo y ella se negó a derivar en especialistas porque era algo de lo que no se podia hacer nada, solo guardar reposo. Al final tuvimos que ir a la sanidad privada y sorpresa sorpresa no solo es que ese problema tiene facil solucion si no que encima cuando se enteró de que tuvimos que hacer pruebas en lo privado le molestó!
Por ultimo decir que hoy 09/05/2019 llevamos llamando al centro desde las 11: 05, son las 12: 30 y mientras yo escribo un familiar sigue llamando y sin respuesta, a veces dejan que suene mas y a veces cuelgan, supongo que para que no moleste el dichoso telefono. Espero que tomen medidas porque a partir de ahora las quejas no van a ser en ordenador, van a ser personales en el centro, ya que hasta para hablar con alguien hay que presentarse que menos que pagar con la misma moneda y poner las quejas de forma personal. POR FAVOR, LOS RESPONSABLES, HAGAN ALGO YA!

Imposible hablar con ellos por teléfono.tengo una cita en unos días y no es posible anularla, lo siento.esto es increíble!