Health Center San Carlos

En nombre mío y de mi hermano Jesús, nos sentimos inmensamente agradecidos por la inmensa labor, cariño y comprensión recibida por la Doctora Navarro y la trabajadora social Iris Hernández. Gracias a ellas hemos podido ver luz dentro de un túnel en el que no veíamos la salida. Son una profesionales maravillosas, súper trabajadoras y siempre dispuestas a ayudar sea el supuesto que sea. Nos sentimos muy afortunados de estar acompañadas por ellas en el camino tan duro que nos ha puesto la vida. Gracias infinitas de nuevo a ambas por todo.

Tres días llamando por teléfono unas 5 veces para cambiar una cita y nada. Nadie responde al teléfono.

He acudido por una cita que me dieron hace 3 meses para el endocrino. Citaron a mi hijo a las 10: 30, hemos llegado a las 10: 15. Justo a las 10: 30 entra otra paciente, a las 11: 45 todavía no había salido de la consulta. Para qué citan a las 10: 30? Para hacerte esperar horas? Tanto trabajo tienen? No me lo creo. El centro de salud vacío. Lo peor de todo es que me he tenido que coger el día de vacaciones y mi hijo se ha tenido que saltar un examen para nada porque a las 12 nos hemos ido. He puesto una reclamación que se pasarán por el forro. Lamentable. Nunca me había pasado nada parecido en la Seguridad Social. Centro de salud fantasma sin apenas personal y el que hay, incompetente y borde.

Me han atendido allí durante toda mi infancia y mi adolescencia y no me quejo la verdad pero ahora vivo en Madrid y necesito consultar algunas cosas pero tiene el teléfono de decoración. Acabo de ver un comentario más abajo en el que decía que la persona que deberia atender las llamadas se dedica a atender a sus mensajes de WhatsApp personal en vez de hacer su trabajo. Estoy indignada, ¿qué, tengo que recorrer 60km para consultar 1 cosa? ¿para tan solo hacer una pregunta porque la señora no le da la gana trabajar? Indignante

Mala gestión, noooo lo siguiente claro de administración que las lian le pides un papel para no saturar enfermería y pediatra. Innecesariamente. El cuál te llaman para ir a recoger eso si vas y sorpresa no aparece por ningún lado te dicen que lo va a volver a gestionar mientras vas a otra consulta al centro de especialidades ok vuelves y te toca otra la anterior está desayunando que está en todo su derecho pero eso sí la que te toca te dice espera por nomlevantarse cinco min de su silla para ver si la gestión se a realizado vamos pasotismo total y la administración permite esto y tenemos q pagar a un funcionario por no hacer nada.

¿Alguna vez atienden el teléfono? , es alucinante, no he conseguido en más de una semana que atiendan el teléfono, para la gente que no vivimos en el Escorial, pero nos derivan a ese centro de salud, es terrible, porque implica tener que desplazarte y hacerte X kilómetros solo para pedir una cita con el especialista.

Pésimo servicio médico. Con la adjunta narcisista y los que hacen prácticas, no sé cómo no se suicida más la gente. Para denuncia a los juzgados de guardia. Ineptos, encumbrados destrozando en 10 minutos, el trauma de años. Salgan en dirección contraria de la tal dra Ojea, la vergüenza del gremio

Tengo un duda, ¿el centro de salud cierra a medio día, o tiene un horario en el que no reciban llamadas?

Fantástico pediatra por la tarde (lo mejor que ha tenido San Lorenzo nunca).
Atención telefónica: por la mañana, si insistes te lo cogen antes o después; por la tarde, la señora que está se dedica al whatsap personal y a no coger el teléfono.
Por favor, que cojan a otra persona que haga su trabajo mejor. Es un horror

He puesto dos reclamaciones una hace un mes y otra hace ocho ni una respuesta, es una vergüenza, lo que hacer es poner una reclamación en la comunidad de Madrid cada vez que nos traten mal.

Es de risa lo de este centro de salud.
No funciona la aplicación y no puedes mirar tus citas ni la hora.
Llega el día de mi cita después de dos semanas de espera y no puedo ver la hora porque la app no va.
Llamo, no lo cogen, rellamo, tampoco lo cogen, sigo llamando, despues de 50 llamadas en un lapso de 2 horas y sigo sin respuesta.
No puedo forzarme a subir antes de la cita por el estado de salud en el que me encuentro y cada vez me cuelgan antes el teléfono.
Me han puesto la musiquita 3 veces durante 5 minutos con que “están atendiendo otras llamadas”, y cuando suena que da tono, no me lo cogen.
Utilizan el que falta personal para esconder que cuando vas y no hay nadie dejan el telefono sonando, pero cuando estas allí y te estan atendiendo, lo tienen que coger.
Es una vergüenza lo de este sitio.

Mi experiencia no es mala. Tanto mi médico de cabecera como mi enfermera están siempre pendientes de mi.

Mala atención, muy bordes, tanto las médicos como las mujeres que están en la puerta, salvo una de ellas que es muy educada, hablan a la gente como si fuera tonta, te despachan con prisa. No cogen el teléfono, no puedes pedir cita telefónica, y las citas tienen un tiempo de espera de dos semanas. Dicen que te atienden en cualquier momento pero no es verdad, porque si vas andando hasta allí consideran que no te pasa nada. Mujeres trabajadoras donde las haya.

Me dieron 3 números de urgencias por salud mental, asegurándome su disponibilidad 24h. Hoy a las 08: 15 he llamado asustada preguntando por ese servicio como paciente habitual y me derivan a puerta de hierro

Acudí con cita para revisarme la vista y conseguir la prescripción para comprar unas gafas progresivas por internet, para probar, ya que su precio es de menos del 30% que en las ópticas de la zona. Me atendió (por decir algo) la doctora Ma Luisa Luque, quién se limitó a decirme que la receta de la óptica era buena (aunque faltase la distancia entre pupilas necesaria para hacer el pedido) y ha recomendarme que no lo hiciera ya que no iban a hacerlas bien porque, lo que se paga, era el "especialista" que marcaba el enfoque (la citada distancia pupilar). No le hice caso, medí yo mismo la distancia en un espejo y realice el pedido. El resultado: Unas gafas perfectas que no tienen nada que envidiar a las zeiss y, además, son fotocromáticas. Me parece indecente y espurio que una señora cobrando un buen sueldo de la seguridad social, con carácter de "autoridad" y representando a esta, esté engañando a abuelos y padres que no llegan a fin de mes en beneficio propio y de marcas cuya competencia entre ellas es muy discutible. Siguientes pasos: Poner reclamación a la CAM, comunicar al colegio de médicos de Madrid la total falta de deontología de esta señora y recomendar a todo el mundo que se revise la vista en Puerta de Hierro.

Tenía cita hoy para ver a la doctora Navarro, tras más de 40 minutos sin ser atendido, me he acercado al mostrado para cambiar mi cita ya que tenía cosas que hacer. Para mí sorpresa tampoco me han atendido alli

Total abandono al paciente, me mandan un tratamiento para un un orzuelo, que vengo padeciendo desde noviembre, y tras la segunda visita me dan cita para el 1 de septiembre, y estamos a 20 de mayo, cuantos intentos hago para poner un poco de sensatez en la situación resultan infructuosos. Eso si, me aseguran que la telita que tengo en el ojo producto de la falta de atención médica adecuada seguramente me la tengan que quitar quirúrgicamente, además del orzuelo. No quiere.echarme, asegura la doctora que no puede ser más displicente y menos humana. Solo funciona bien la sanidad pública cuando me la cobran y la pago, bien cara, por cierto! …

Consulta de oftalmología. Me han atendido con puntualidad y me han hecho una revisión completa, más allá del problema que me ha llevado a la consulta. Me han citado para una prueba complementaria. Muy satisfecha

Una vergüenza, muy mal trato, mala limpieza y con el covid estaban "saturados", y ni cogían el telefono ni te atendían allí mismo

Lamentable el trato humano que en general se le da a los pacientes por parte del personal del centro sanitario. Desde el primer momento que uno entra para ser atendido en recepción, las personas que están ahí para gestionar tus dudas, necesidades, urgencias, parecen más preocupadas en no tener que trabajar o facilitarte las cosas, que en atenderle a uno como realmente se merece.
Venir con un parte de urgencias por un previo mal diagnóstico por parte del médico de cabecera y que en recepción te digan que tendrías que haber vuelto a urgencias si no notabas mejoría, me parece lamentable.
Considero que si uno está enfermo, lo último que necesita es tener que convertir una asistencia médica en una lucha por unos derechos fundamentales.
Querría destacar que el médico de cabecera, debido a las prisas por no invertir más de 2 minutos por paciente, hizo un mal diagnóstico de una gripe que se complicó debido a un tratamiento inadecuado, obligándome a ir a urgencias estando cada día más enfermo para que terminaran diagnosticándome un inicio de neumonía que se me podría haber complicado todavía más si no hubiese decidido asistir al hospital. Todo debido a la prisa de querer atender al mayor número de pacientes en el menor tiempo posible, ya que ni siquiera me tomó la temperatura cuando previamente le dije que tenía fiebre.
En conclusión, cada vez que me pongo enfermo en este pueblo y me toca asistir a este centro de salud, me entran los mil males de saber que no sólo voy a ser mal atendido, sino que voy a tener que estar batallando para que profesionales sanitarios quieran desempeñar su función.

Horrible la atención por parte de la recepción, estuve llamando 2 días seguidos antes de mi cita para saber si aún tenía que ir y cada vez que eso me colgaban el teléfono. Además cabe destacar la grandísima falta de educación de las recepcionistas, asimismo sus ganas de trabajar brillan por su ausencia.

Hoy día 31 he tenido que ir a hacerme un test de antígenos. La mujer y el hombre que estaban en la sala por la tarde han sido muy atentos y me han ayudado a solucionar un trámite que en mi centro no me quisieron facilitar. Muy agradecida.

La idea es evitar aglomeraciones y no asistir al centro cuando no tienes cita, pero esto como lo hacemos si no podemos contactar por teléfono? Nos tenemos que acercar al centro y la cola y "el problema del Covid" aumenta. Por favor, no le echemos la toda la culpa al móvil y al responsable de coordinar a las personas del centro de salud, haga su trabajo y sino, contraten a gente, que seguro lo están deseando y sigamos así teniendo una Sanidad Pública excelente.

Rotunda y negativa reseña para la enfermera del turno de tarde, Victoria, que teniendo cita con ella para completar dosis de refuerzo de vacunacion Covid a las 16: 50h, de hoy 15 de febrero de 2022 y tras llamarme a mi domicilio a las 16: 25h, para confirmar asistencia y para, si además conocía alguien para vacunarse para Covid puesto que le sobraban vacunas y después de viajar desde Valdemorillo al C. Salud San Carlos, en San Lorenzo de el Escorial me recibió junto al mostrador de entrada y me explica que no puede ponerme la vacuna porque posteriormente a la llamada que ella me envió, observó que por protocolo, (ni leído ni interpretado correctamente por ella), no entraba en el mismo. En un principio entiendo y acepto lo que me dice y con toda delicadeza, educación y sin enojo alguno la ruego me permita explicar que tengo que viajar y necesito completar la pauta y que habiendo sido vacunado por segunda vez el 30 de Noviembre de 2021 y habiendo transcurrido más de 28 días desde la última administración de la vacuna, si entró en el último protocolo existente. Para cuando la hubiera querido de argumentar esto último, comenzó, delante de los operarios del mostrador y de otros pacientes con un tono muy alto, elevado y exacerbado de forma incongruente y alejándose por un pasillo que de ninguna manera me iba a poner la dosis de refuerzo y que si tenía que viajar o asistir a algún evento, en donde exigen tener la pauta completada, que lo " hubiera pensado antes". Como no tengo costumbre de corresponder de la misma manera en que la enfermera Victoria a voces se alejó y sí, absolutamente indignado con este maltrato físico y sociológico administrado por ésta trabajadora de este centro, escribo éste de repulsa, desaprobación y carente de razón por protocolo alguno, para que todo aquel que esto lea, esté preparado si alguna vez tiene que enfrentarse ante semejante bipolaridad gratuitamente ofrecida por esta enfermera llamada Victoria.
Espero que el responsable de este Centro de Salud, el Doctor Don Félix Millán, con quien no pude todo ésto exponer, puesto que su jornada transcurre por las mañanas, tome nota de todo esto y actúe en consecuencia ya que ningún paciente merece ser tratado faltando incluso al eslogan que exiben en los cristales del mostrador de atención al paciente.

Nunca contestan al telefono por mucho que llames en un pueblo con 15mil habitantes nose cuantas llamadas pueden tener…

Llevo una semana intentando que me atiendan. He llamado por teléfono incansablemente sin conseguir una respuesta.
Cuando voy al centro de salud me dicen que si hay posibilidad de infección por coronavirus que contacte por teléfono. NUNCA CONTESTAN. NO TE VE UN MEDICO AUNQUE TENGAS 39 DE FIEBRE. NO LLAMAN.
Que alguien me diga dónde poner una reclamación a este centro de salud. La atención deja mucho que desear, si no les gusta su trabajo que dejen trabajar a gente que lo necesite y empatice con la situación tan crítica que estamos viviendo. ¡Señores trabajan con personas! Que podrían ser sus propias familias a las que les estáis dando esta atención tan pobre y carente de todo. Vergonzoso.después no queréis que se colapsen las urgencias, con lugares así a dónde se dirige la gente si está enferma y aquí nadie responde? Repito, vergonzoso

Una vergüenza, llamas más de 20 veces, al día siguiente otras tantas veces y nadie coge el tlf, al final me tengo que acercar y sorpresa, no tienen a nadie. Tenían que privatizar (no la sanidad que es muy buena) si no a los trabajadores.que hay muchas quejas de alguna persona, pues a tomar por c.al paro, como hacen las empresas privadas, que vuestros sueldos los pagamos entre todos, que la gente si llama es por una urgencia o por no bajar para no saturar el centro no llaman por que se aburren.

No pondría ni una estrella. La atención en el mostrador es más que pésima. No te ayudan para nada y te atienden como si les molestaras. El médico de cabecera me hizo esperar más de 40 minutos y cuando le dije, se permitió el lujo de gastarme una broma delante de todo el mundo dejándome en evidencia. Pésimo centro de salud.

Yo debo ser la excepción. Pero solo tengo buenas palabras para el personal sanitario de este centro

Como siempe denunciar el trato de las personas que estan en la entrada sentadas y hablando de que van hacer en navidad increiblle paro cierto, cuando por fin se dignan a mirate, les esplicas tu necesidad te contestan que no es su prblema¿se pagan sueldos por estar alli sentados? Por favor mas control esto es robar a mano armada.

Mis 5 estrellas son para los médicos y enfermeras que son EXCELENTES.

La pena es la atención en recepción, no atienden el teléfono y cuando te presentas allí poco te resuelven.

Tenía miedo de ir por las reseñas que leí aquí pero tengo que decir que me han atendido de maravilla. La doctora Indira fue muy amable y atenta y me derivó al especialista sin problemas y la enfermera Teresa me atendió de una forma muy profesional, atenta y cercana. El personal de recepción/información también fueron amables y me atendieron al momento.

Muy mala atención de médico de cabecera Beatriz López Serrano. No quiere ayudar nada al paciente. No te da ni cita con especialista, ni un tratamiento contra el dolor. Te manda a farmacia o a clínica privada. No puedo poner más de una estrella.

Ni una estrella le pongo. Es el peor de lo peor posible. El personal siempre de baja, el tratamiento no lo inician, no ponen suplencia. Es el objetivo de la salud pública madrileña, convertirlo en un suplicio para el paciente para se termine contratando un seguro privado. Mi hijo lleva un año yendo sin que le inicien el tratamiento y porque su médica siempre está de baja y las tres veces que le pudo atender, no se acordaba de él ni tenía su historial.

El administrativo que atiende fuera por las tardes es un maleducado y a mi como paciente me atendió fatal.
Imposible que te atiendan por teléfono. Lamentable

Un desastre, no hay forma de que te cojan el teléfono. Horas llamando por un posible COVID y da lo mismo, te cuelgan.
Así horas y horas.

Es el centro de salud que nos corresponde y estamos satisfechos con el trato en general de médicos y enfermeras

Nunca me he quejado, pero es que llevo 3 días llamando a spam y no lo coge nadie. Veo los comentarios y las mismas quejas por favor

PERO POR QUE NO COGEN EL TELEFONO EN NINGUNO DE LOS QUE TIENEN? PAGAMOS A ALGUIEN PARA QUE LO ATIENDA! QUE ES ESTO!? POCA VERGÜENZA!

¿ Por que no se coje el teléfono? Tiene covi el teléfono? Que hace la gente que se le paga para cojerlo en algún minuto estara libre, o van a trabajar estan allí para pasar el rato que se suprima ese servicio que no es útil lo haremos por aap no son necesarias, tienen mucha cara.

Hoy a las 10 h de la mañana llame a urgencias para el covit al n.que hay en mi tarjeta sanitaria, son las 23 h y nadie me ha llamado mis sintomas son tos dolor de cabeza y de cuerpo podía ser covitd.
Como no va haber contagios si sanidad no hace caso y nosotros no sabemos que hay, soy persona de alto riesgo, una pesima atención durante todo el día nadie llamo para que te piden fl telefono

Recomiendo ir a otras clínicas. Una atención desafortunada de la médico Inés G, esperas largas y pocas ganas de ayudar

Es una vergüenza de centro de salud, el servicio telefónico no existe y no es por el COVID, han sido así siempre!
Llevo llamando desde el jueves para intentar hablar con mi médico para que me tramite la baja ya q estuve con un positivo y me han dicho q tengo q estar 10 días en casa de cuarentena, ya mañana tendré q ir por el alta y ya de paso q me den la baja. VAYA TELA, no entienden q somos sus clientes! Q vergüenza, si la administración fuera privada no tendríamos ningún problema. No soy de quejarme, pero esto ya es demasiado.

Me ha costado un poco hablar con el ambulatorio, pero razonable, no lo que han sufrido otros usuarios. La att.ha sido correcta. Espero que vayan mejorando el servicio que dan con nuestros impuestos.

Increíble.vengo para hacerme la prueba del covid por estar en contacto directo durante días con un positivo me dicen que este a las 15: 10 y llevo 40 minutos esperando.con 2 niños pequeños en la calle a bajo cero y nevando estamos helados.que os den.por.no tenéis vergüenza.se os debería caer la cara de vergüenza.es para denunciar al centro de salud.y al tal juancho ese por incompetente.así va la cosa.sois unos desgraciados.

Te citan a una horadada las circunstancias y encima citan a dos personas a la vez a la misma hora y q tres cuartos de hora de espera en citación de una niña pequeña y dada las circunstancias que tenemos no se implican y encima te despechan para q no armes escándalo metrato nefasto por mi parte me siento con una impotencia la atención recibida hacia mi hija de cuatro años terrible en el centro de especialización

Llevo tres días llamando sin parar y nadie coje el teléfono, diferentes horas y nada, no entiendo que hace la persona que está en el mostrador.

EXCELENTE! Buenísima atención en neumología infantil! Lo malo, malísimo el poder aparcar. Pero el centro.un 10!

Llevo días llamando sin parar durante las mañanas, para modificar una cita y nadie coge el teléfono ó directamente te cuelgan. Los especialistas muy bien pero en atención al cliente un cero se merecen, peor imposible.

Me parece increíble que no cojan el teléfono nunca estuve llamando para una urgencia y ni caso, para que tienen allí varias señoritas si no atienden el teléfono

Llamas sin parar para avisar de un retraso imprevisto y nadie coge el teléfono. Descuelgan para que no entren llamadas. Esto ya dice mucho respecto a la atención al paciente.

Enfermeras en atención pedriatrica que no saben trabajar con niños, nada de paciencia mi hija sale con hematomas en las muñecas del agarre de la enfermera atención muy nerviosa y con prisas, son niños que tienen miedo hay que saber estar y trabajar con ellos, no volveré nunca.

Le doy una estrella porque no puedo darle menos, una gestión nefasta completamente, no me ayudaron y me mandaron de un sitio a otro para acabar diciéndome que no me pueden ayudar. Además al llegar vi a dos de ellos simplemente jugando y tuve que estar esperando a que acabasen.

Sólo conozco el servicio de pediatría. No tengo más que felicitarles por su trabajo y agradecerles su ayuda siempre que hemos acudido.

Terriblemente mal organizado, a la doctora se le olvida los nombres de los pacientes y luego les acusa de 'no oír su nombre', una hora entera esperando para nada, una vergüenza.