Hertz

Aunque el trato en la oficina es bueno. La empresa da asco. Tuvimos un accidente (sin culpa y testificado por la Policía) y no sólo no me dan un coche para el resto del alquiler sino que además tengo que pagar el "servicio de gasolina" y me tendré que pelear para ver si me devuelven el dinero del no uso. Eso sí, en la factura ni siquiera hay teléfono donde pone teléfono. Así que no sé ni a quién acudir.

Fatal tanto el servicio como el trato. Reservo (y pago) una furgoneta, llego 2h más tarde de la hora de reserva y me dicen que se la han relaquilado a otra persona. Reviso las condiciones y no indica esa cláusula EN NINGÚN SITIO. Además, me justifican que como la persona que estaba atendiendo estaba muy ocupada, no pudo llamarme para confirmar (una llamada que habría sido de 10 segundos), pero sí para conseguir hablar con el manager, que tenía el día libre, para ver cómo gestionarlo. La “solución” que me dan es darme una furgoneta más pequeña o esperar a una más grande pero sucia…ni un reembolso, ni mejora de condiciones…nada…

Pido una hoja de reclamaciones y cuando la estoy rellenando, me dice que me tengo que ir fuera (6ºC) a rellenarla porque tiene que irse con un cliente fuera de la oficina. Un compañero suyo en la puerta fumando y yo rellenando la hoja encima del coche…

Conclusión: muy mala gestión y resolución de este tipo de situaciones por la parte de la persona que estaba atendiendo…no sé por qué la dejan sola si no tiene capacidad de decisión…

Unos sinvergüenzas. Reservo el coche y un seguro online con un intermediario y luego cuando recojo el coche me cuelan un seguro premium de Hertz y me cobran el doble. Se desentienden totalmente porque dicen que alquilé con un intermediario y es otro seguro distinto. El servicio de Atención al cliente nefasto. No volveré a alquilar un coche con ellos.

Quiero felicitar a la empresa y a sus empleados Dalia que nos atendió por teléfono, actualizando los datos de mi esposo en la base de datos auxiliandonos en la reserva y al señor Rory que nos atendió de una forma muy educada, amable y sobre todo paciente en explicarnos las condiciones.
Muchas gracias por todo hemos estado muy contentos con el coche.
Enhorabuena

FATAL, llevo prácticamente un mes para que me devuelvan un dinero que no me tendrían que haber cobrado, en la oficina no me dan solución y en la central de HERTZ es IMPOSIBLE que nadie me atienda, el teléfono no contesta nadie y en "el chat en directo" jamás se ha conectado nadie.
La última vez que hablé con la oficina, las palabras textuales fueron "si consigue que alguien le conteste en la central enhorabuena"

Estafadores! Pésimo servicio. No te creas nada de lo que te digan. A la que te descuidas te cobran un día de más y no hay forma de reclamarlo.

No alquiles vehículos aquí. A pocos metros hay opciones mejores y más baratas. No solo por el precio "inicial", sino por lo que te estafarán después con sobrecargos cuando lo devuelvas. Aunque no tengan razón, es imposible razonar con esta "empresa" por llamarlos de alguna manera a esa panda de.

Hertz Majadahonda, muy buen servicio, puntualidad y me dieron un coche con 1.000 klm impecable. Muy amable su trabajador

La web es malísima no funciona la mayoria de las veces y no se puede reservar. Llamas por teléfono y nunca lo cogen. PENOSA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

No te fies de ellos. Les dejas el coche tal y como dicen, dejando en el buzón los papeles a la hora de comer y lo miran cuando les da la gana y luego te cobran un día de más. Por mucho que reclamo, la contestación es que a ellos les consta el coche entregado pasadas las 19 horas. SinHerzgüenzas!

El responsable de la sucursal, Paco, es un impresentable. Nos aplicó un coste de 200€ por limpieza porque decía que el coche tenía mucho polvo. Y ni dio la cara cuando intentamos hablar con el. Tened cuidado cuando alquiléis aquí porque os harán cobros que nos os corresponden.

Dejé el coche aparcado recién pintado y me ha dado con la puerta una furgoneta de hertz que a aparcado a lado de mi coche habiendo bastante sitio y picándome la puerta y sin dejar ningún papel sobre las 19.00h. Fui a la sucursal de la calle la fresa que tienen y estaba cerrada. Estoy intentando localizar un mail o un teléfono y es imposible contactar.
Adjunto fotos de la furgoneta que me ha golpeado, espero se pongan en contacto para resolver de la mejor manera este problema que me ha causado su conductor.

Llevo casi un mes esperando que me devuelvan la fianza que me han cobrado por el combustible. No hay con quien tratar el asunto.

Grata y satisfactoria experiencia. Me ha atendido Rony, súper amable y atento. Me ayudo mucho con el coche. Además, antes de atenderme a mi, hablaba con otro cliente en perfecto inglés. Un profesional!

La limpieza de los coches deja que desear. Y el de la “tienda” parece que tendtia que pagar por trabajar.

Revisad sin falta si os devuelven el cargo de 200€ de fianza, yo llevo 50 días esperando la devolución y me dijeron que como máximo eran 30 días. No recomiendo esta empresa de alquiler.

Una vergüenza.vamos a coger el coche para irnos a la mañana siguiente para tomar un tren y la rueda pinchada y NADIE NOS ATENDIÓ EL TELÉFONO. Nunca más!

DESASTRE E INCOMPETENCIA. Esta es la definición de la oficina de Equinocio. Han tardado 40 minutos en hacerme toda la gestión del contrato, a pesar de que tenían mis datos, porque el sistema informático y el TPV les daba errores y para colmo, la señortita que me ha antedido se ha olvidado de devolverme el carnet de conducir y el DNI y me toca volver a recogerlos. Un desastre, nunca más volveré a utilizar Hertz y menos esta oficina

TERRIBLE experiencia. Alquilo la furgoneta, por un periodo específico de tiempo. Y a los 3 km de cogerla, se bloquea la furgoneta. Llamo al servicio técnico que está en atocha (yo en Majadahonda) que tengo que esperar a que vengan y si no pueden solucionar la averia me llevará la grua a Atocha y alli tendría que solicionar la incidencia (mi tiempo pagado corre). Al llamar a la oficina, para gestionar la incidencia me dicen que si no estoy antes de las 19, tengo que ir a Atocha si o si. Les digo que estoy literalmente al lado de la oficina en la que acabo de alquilar la furgoneta y que puede acercarme a que me den otra en buen estado, porque tengo que hacer muchas paradas, habiendo quedado con distintas personas, y además, mi tiempo pagado seguia corriendo. Me informan de que puedo llamar a un teléfono para gestionar la incidencia y. Oh que sorpresa, el teléfono es de pago! Después de pagar por tiempo que no estoy disfrutando encima me hacen llamar a un teléfono de pago, cuando ya estoy hablando con alguien de la oficina hertz donde he alquilado la furgoneta. No he visto más ineficiencia, ni desagana por trabajar o ayudar al cliente. NO RECOMENDABLE

Hacer fotos antes de dejar el vehículo! Luego te cobran cualquier desperfecto que tuviera de antes o después de dejar el vehículo. Es horrible que está gran estafa de empresa siga facturando.

Por su descordinacion entre el servicio online y el de tienda nos quedamos sin vehículo y no nos devolvieron el dinero.nadie se responsabilizó ni buscó soluciones. Nos sentimos estafados

Mucho cuidado con este sitio de alquiler, me pusieron una multa y por identificar al conductor me cobran en la tarjeta 49 €
Cuidadin si te ponen una multa por que Hertz se aprovecha y te pone otra.
SON UNOS PIRATAS!

No gasto más energía con esta empresa, que escribir que es una BASURA, y más la oficina de Majadahonda

Imposible dar con nadie en esta oficina.tengo que hacer un cambio de fecha de reseva uy no me deja hacerlo en la web, pero ellos tampoco atienden.tampoco puedo cancelar.una estafa

Carísimo y además no instalan la silla para niño, tienes que hacerlo tú mismo.
Cerca hay otras agencias de alquiler de coches que cobran literalmente la mitad y con un servicio muchísimo mejor, como por ejemplo Furcorent@car en Pozuelo de Alarcón.

Buena atención en la gestión del papeleo, aunque le ha faltado una breve explicación in situ del funcionamiento de la radio, el navegador, aire acondicionado, ya que si no conoces el modelo no conoces bien el funcionamiento del ordenador de abordo.

Intenté reservar dos veces por internet, la plataforma va fatal y tuve que meter mi tarjeta dos veces, con miedo de que llegasen dos cargos. Aún así nada, no me dejó. Llamo por teléfono y NUNCA lo cogen (da igual el día y la hora, NUNCA lo cogen). Menos mal que leí las reseñas: se me quitaron las ganas. Por suerte descubrí que tienen una competencia que SI CUMPLE, cuyo nombre empieza por C de Centauro jajaja, y está a sólo 200 metros! Comparen por favor ;)

No me deja poner -1, pesimo servicio
Furgoneta sucia y maloliente
Llena de golpes, y encima me cargan 240 euros en concepto de limpieza
El mayor timo y una vergüenza de servicio y de empresa

Cuidado! Me retrasé 20 minutos y me cobraron un día entero de alquiler con su seguro a todo riesgo

Perfecto. Si no quieres tener sustos recomiendo contratar el seguro a todo riesgo y siempre rellenar el depósito antes de devolverlo ya que cobran un fijo mas el combustible, por lo que sale mas caro.

Ninguém atende ao telefone mesmo.nu.a emergência
Serviço de atendimento ao cliente nota zero

Tenia reservada una furgoneta para recogerla ayer 18-9-2020 las 19: 00, a las 18: 58 llego al lugar y el trabajdor estaba cerrando la persiana. Le expongo que vengo a recoger una furgoneta reservada para esa hora y se limita a repirme una y otra vez "Mire el horario cerramos a las 19: 00", me dio la espalda y se fue casi corriendo mientras yo seguia hablando.
Total que me quedé sin furgoneta y sin plan de fin de semana, espero que al menos no me cobren nada.

La peor experiencia vivida jamas, hice la reserva de un coche hace dos semanas y cuando fui a recoger el coche, la oficina estaba cerraday no me dieron solución. Hasta ahora no me devuelven el dinero llamo y llamo y me dicen que ya me responderan el correo. Les recomiendo que no alquilen en esta empresa.

He alquilado tres veces en esta empresa y no he tenido ningún problema.al contrario me han atendido muy amablemente y dandome la información que pedía.

Después de una más de una semana de entregar la furgoneta, nos han mandado un mail diciendo que nos cobran casi 200€ por unos daños que no hemos hecho! Unos sinvergúenzas!

Es difícil ponerse en contactos con ellos por teléfono. Las dos veces que he alquilado los coches no han estado disponibles al momento de mi llegada. Por otro lado, nunca me llamaron para confirmar que todo estaba ok (o no) con el vehículo al entregarlo de vuelta depositando las llaves en el buzón provisto ya que era fin de semana. Por lo demás los precios están ok y la oficina a mano al encontrarse en el C. C. Equinoccio.

Muy mala experiencia.siempre están colapsados y la entrega se eterniza, nunca cogen el teléfono y su personal te hace sentir que tu eres la empresa y ellos los clientes. El vehículo sucio y peleándote por cargos inesperados. En fin, una experiencia para olvidar

Experiencia muy desagradable en Hertz Equinoccio. Malos modos en el operario que revisa el vehículo en la entrega, me acusó de haber llevado mascotas en el coche (no tengo mascota!) Y que el deposito de gasolina no estaba lleno. Tuve que ir a repostar y solo faltaban 3 litros para estar lleno. Todo ello con malas maneras y amenazas de cobrarme la limpieza y la gasolina, después de un alquiler de 10 días. La entrega del coche me llevó más de una hora. El trato al cliente es pésimo, por lo que desaconsejo firmemente esta empresa de alquiler de coches, habiendo al lado otras más serias como Sixt o Avis.

Largas esperas. Solo una persona para atender. El coche entregado sucio, con abolladuras e interiores deteriorados.

Nos cobraron la friolera de 61€ por entregar el coche con una barrita de combustible de menos. A pesar de que en el contrato ponía que "se aplicará un pequeño cargo" si no entregas el deposito lleno al 100%. Fuimos a reclamar y en el sistema ponía que debían habernos cobrado 26€, no supieron darnos una explicación en la oficina ni solucionar el problema. Actualmente seguimos reclamando a Atención al cliente.
Las políticas de la oficina son de 16,50€ de base por no entregarlo lleno, más 2 euros por litro que falte. No lo pone en el contrato.
Huele a que te cobran la fianza entera y si no reclamas, eso que se llevan.

Las medidas de la furgoneta no coinciden con las que pone en internet cuando haces la reserva.
Reservo en internet una que pone 2.6metros de largo y cuando llego me dicen que la que me dan es de 2m.y que no depende de ellos lo que pone en internet aunque ya saben que está mal.

El que atiende no tiene ninguna ganas de atender, por favor, tanta gente en paro y con ganas de trabajar y una compañia de este calibre, este detalle tan importante.

EL SERVICIO PÉSIMO, LA PERSONA QUE TE ATIENDE ESTÁ ENFADADA CON LOS CLIENTES. VAMOS QUE NO VOLVERÉ A ALQUILAR COCHES EN HELTZ DE MAJADAHONDA
DESPUÉS DE UNA HORA ESPERANDO A RETIRAR EL VEHICULO, NO HE PODIDO RECOGERLO PORQUE NO TENIA EL DNI, (LO OLVIDÉ ESTE FIN DE SEMANA EN LA SIERRA), HE INTENDANDO EXPLICARLE QUE LES MANDABA ESCANEADO MI DNI EN EL ACTO Y QUE NECESITA EL COCHE PARA IR A POR MI DNI, PERO VAMOS QUE NO LO HAN SIDO NADA FLEXIBLES SON SUS NORMAS Y ME HAN CERRADO CON LA PUERTA EN LAS NARICES A LA 1H. ES SU HORA DE CIERRE.
LOS DOCUMENTOS NECESARIOS SON EL CARNET DE CONDUCIR, LA VISA, Y EL DNI,

Me dieron una furgoneta con el motor averiado que tuve que cambiar en otra oficina, porque en la de Majadahonda están desbordados y nunca cogen el telefono. Una sola persona para atender la oficina, con lo que las colas son infinitas. El chico que trabaja ahí hace bien su trabajo pero no da abasto. Hertz debería destinar más recursos a esa oficina

He tenido una mala Experiencia con Hertz.he alquilado una furgoneta de gran tamaño (Volkswagen Crafter) a precio razonable (creo que 33€ por día), he contratado el seguro a todo a riesgo (unos 45€ adicionales) y me la he llevado. La furgoneta estaba degollada.de golpes y demás.pero lo cierto que iba muy muy bien. A la próxima no contrataré el seguro todo riesgo ya que hay que tener un golpe muy fuerte para que se note.porque tenía tantos golpes por todas partes que un arañazo más ni se notaría. Pero hasta aquí todo bien, la mala experiencia viene porque cuando alquilas la furgoneta ves carteles que dicen "si llevas mascotas y dejan pelo, se cobrarán 200€ por la limpieza", "Si fumas, se cobrarán 50€ para quitar el olor", y todo eso me parece correctísimo.lo que no me parece bien es que seas tan exigente y tengas ganas de cobrar por todo y me des la furgoneta llena de tierra en su interior y con gravilla. Estoy seguro de que a la persona que la devolvió así le cobraron extra por devolverla mal.pues deberían limpiarla y al siguiente alquilársela en condiciones. Toda llena de tierra y gravilla por dentro. Y yo trasportando muebles delicados. Pues mis muebles han sufrido las consecuencias. Muy enfadado con Hertz y muy decepcionado. Le comenté el problema al dependiente que atendía y me dio la impresión de que no le importó lo más mínimo.me dijo "a bien, llame a atención al cliente". Señor dependiente: Usted me está atendiendo, usted es mi atención al cliente, no me puede decir que yo llame atención al cliente, al cual llamé inmediatamente (Viernes a las 18: 00) y me dijo una locución que estaban cerrados y que llamase el Lunes de X hora a Y horas. Así que esta vez, para no repetir.

Pésimo servicio, me han intentado cobrar cargos en la tarjeta de 300 y 400 euros por no estar conforme con la tarifa que me querían aplicar por que el depósito del vehículo no marcaba lleno, cuando yo lo acababa de llenar, voy abrir una reclamación por estafadores.

La experiencia del personal hizo que la gestion fuese rápida y eficaz. Sin duda para repetir.

No volvere alquilar ni un coche mas en esta oficina decepcion total.el chico que esta en la oficina no sirve ni para atender ni nada absoluto patan 5 veces se ha alquilado un coche con ellos y siempre con problemas