hi! Real Estate / Hercesa Madrid Arturo Soria

Buena explicación de Felipe, nos ha solucionado todas las dudas. Profesionalidad y trato cercano, muy recomendado!

Felipe un gran profesional, estoy en busca de mi primera vivienda, interesada en los berrocales y sinceramente te hace sentir cómoda y te da confianza en el proceso. Todo muy bien explicado.

Falla la gestión del servicio de postventa. En nuestro caso se notificó un incidencia respecto a la puerta exterior el 5 de diciembre 2023 y no dan señales de vida. Es imposible comunicar con ellos porque postventa no tiene teléfono para llamar y no contestan a los correos sobre este tema. Es frustrante.

Hemos ido a que nos comentaran un poco sobre una vivienda que estamos interesados y nos atendió Felipe, nos explicó todo con mucho detalle, nos preguntaba si teníamos dudas, nos ponía ejemplos y lo más importante nos transmitió seguridad, quedamos muy contentos.

Lamentablemente, la experiencia con ellos es malísima. Los comerciales una maravilla pero cuando compras la casa ya la cosa cambia. La casa tiene muchísimos desperfectos, el suelo se levanta por toda la casa. Después de un año y de poner 200 incidencias en su APP no te hacen ni caso y ya no te cogen el teléfono, nadie responde ni se hace cargo de nada. Es lamentable como funciona el servicio posventa y da mucha pena que te quiten la ilusión de la compra de una casa nueva de esta manera.

Nada recomendable. Departamento de posventa sin teléfono y sin hacer ni caso a los emails. Múltiples desperfectos en la vivienda de obra nueva que acaban de entregarme, después de 8 meses aún siguen pendientes muchas incidencias y van saliendo nuevas, ya parece que no hacen ni caso, por lo que al final habrá que recurrir a poner una reclamación en consumo.
Otra cosa, cuando vienen a arreglarte algo, en algunas ocasiones, estropean otra cosa o ensucian muchísimo.

Seriedad, formalidad y sobre todo familiaridad. Un placer tratar con ellos. No pensaría en otra inmobiliaria. Gracias

No recomiendo comprar una vivienda a Hi. El departamento posventa es pésimo, nos han dejado muchas cosas sin arreglar, y con el tiempo han salido más desperfectos de los que no se han hecho cargo. Ha sido una de las peores decisiones, si pudiera volver atrás, nunca compraría una vivienda a esta promotora.

ACTUALIZACIÓN 23-02-2023
Se han ido solucionando algunas incidencias, otras aún están pendientes de contactarme, pero tengo algo que comentar por aquí.
Se me están cerrando incidencias sin estar solucionadas, y cuando creo una incidencia nueva explicando que tal incidencia se cerró sin estar solucionada, posventa la cierra diciendo que tienen mi conformidad, cuando es falso, simplemente firmo el papel confirmando que han ido a la cita, nada más. Nadie de posventa me contacta para explicarme nada y ellos no tienen ningún teléfono al que llamar, suena increíble no? Que un departamento de posventa no tenga teléfono. Al final me tocará ir a consumo a poner una reclamación.

ACTUALIZACIÓN 5-1-2023:

Postventa toma nota de bastantes de los desperfectos de la vivienda para que sean arreglados, algunos directamente te dicen que no pueden hacer nada.
Esperando a que empiecen a venir a arreglar cosas. Iré actualizando.
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Buenas noches

Escribo por aquí para expresar mi descontento con la calidad y desperfectos de la vivienda que me entregaron en la 4º promoción de El Cañaveral el pasado 13 de diciembre. Desde entonces he abierto ya como 55 incidencias, antes de estas, en la visita de octubre, abrí 30 y no se resolvieron ni la mitad. Tengo la visita de postventa el próximo 4 de enero, actualizaré este comentario con lo que me cuente, según otros vecinos, muchas cosas se niegan a arreglarlas.
Lo último ha sido que en la preinstalación del aire acondicionado, en ninguna vivienda de las 204, pusieron el cable de comunicación eléctrica, algo que por contrato debe de estar.

Lo mejor es que veáis algunas de las fotos y juzguéis vosotros mismos.

Lo dicho, actualizo este comentario después del 4 de enero.

No recomiendo comprar pisos de esta constructora, no puedo decir nada bueno, desperfectos en todo.
La ducha se atasca cada dos semanas, los cajones con un solo tornillo, pintado el piso con colores diferente, el suelo mal puesto, así podría seguir pero ya no es eso lo peor, cuando vienen a arreglarte algo te rompen otra cosa y otra incidencia más. No son nada serios, está siendo horrible algo que debía ser maravilloso como la compra de un piso nuevo.

Impresentables. Sistema de post venta simplemente vergonzoso. Mucho cuidado con ellos. 2 meses esperando para poder entrar a vivir y no poder porque no arreglan los desperfectos. (Que no son pocos)

Todo al principio es fenomenal, los catálogos, las calidades, pero luego llega la entrega y es una vergüenza, malas calidades y terminaciones, pésimo post-venta, después de poco tiempo empiezan las problemas ocultos.son unos sinvergüenzas.

Cuidado con esta constructora. Los comerciales son encantadores y te explican todo (si no saben algo, se lo inventan tranquilamente), pero una vez te metes con ellos, la información brilla por su ausencia y la gestión del cliente es pésima. Las terminaciones dejan mucho que desear y nadie de post-venta contesta tus mails, solo tienes un 902 en el que tampoco te solucionan nada. Una experiencia terrible para mi y mis vecinos.

LLevo más de un año esperando que me cambien ventanas, una puerta y un grifo (este último porque SE LES HAN ACABADO!).

Antes de comprar con ellos, aconsejo revisar con los dueños de promociones antiguas, o intentar llamar a "post venta" para que veas cómo será la gestión de los (muchos) desperfectos que tendras