HM Hospital Universitario Madrid

El equipo general menos profesional que he visto en la vida. Hacen absolutamente todo mal y tarde. Un desastre de gestión, de servicios, de atención de todo. Nefasto.

Terrible. Me quitaron un tumor maligno en abril de este año 2023 y me indicaron que tenía que ir a revisión en septiembre. Ya en abril no pude pedir cita por no tener la agenda abierta llevo llamando desde entonces y me dicen lo mismo. Tampoco puedo citarme a través del portal del paciente y llamando a dermatología, tampoco, nunca cogen el teléfono. De verdad les importa nuestra salud?

He llamado más de 6 veces al teléfono que sale en la web y a otro teléfono para cambiar una cita y no solo no lo coge sino que encima te cuelgan. Atención pésima. No cogen el teléfono.

Mi experiencia es bastante positiva tanto en urgencias como en consultas con especialistas. Conocido desde hace muchos años.

Muy recomendable. Trato muy profesional, cercano y amable por parte de todo el personal.
Gracias

Fui ayer a Radiología sin cita previa
y me atendieron rápido y la atención tanto de la recepción como de la radiologa fue muy amable.

Excelente trato recibido! Desde el ingreso en admisión al Alta por Operación Hernia Inguinal. Celadores, enfermeria, equipo médico, cirujanos. Muy agradecido! Gracias

Conmovedor lo bien que me han tratado Gema, de recepción de radiología y Susana. Mil gracias!

Pésima atención en Urgencias, te miran como si te estuvieran atendiendo gratis, y te dicen que si por eso has venido? ': Pero que os creéis que preferimos pasar la madrugada ahí? No podía ni tragar la Saliva de DOLOR. Recepción de urgencias unos impresentables.

Media hora intentando que respondan al teléfono sin éxito. Es un hospital! Tengo una urgencia. Contestador, asistente virtual. Necesito que responda una persona al teléfono. Imposible

Soy asmática, la madrugada del domingo fui con un ataque de asma, me atendió de muy malas formas la doctora Kanouzi Baschour (al no haber nadie imagino que fui la responsable de su mal despertar)
Me dijo que tenía la oxigenación bien, y que lo que yo tenía prácticamente me lo estaba inventado (no tengo otra cosa que hacer de madrugada que ir a un hospital)
Su diagnóstico fue que no me iba a poner medicacion alguna porque la medicina no miente y de las peores formas (déspotas y levantándome el tono) que he recibido jamás en la sanidad, me mandó a casa.
A parte de no pegar ojo por lo mal que me encontraba a las nueve de la mañana tuve que ir a otras urgencias en cuales tuvieron que meterme muy rápido porque la oxigenación ya me había bajado a 90.
Precisamente sufro está enfermedad desde que soy pequeña, conozco mi cuerpo y he tenido la suerte de toparme con profesionales sanitarios que siempre recomiendan ante un ataque de asma a pesar de tener bien la oxigenación mejor que tratarlo que cuando llega a bajar a esos niveles porque luego es más complicado recuperarme.
Tuve que pasar todo el día con mucha medicación y aerosoles en un hospital teniendo que privarme de mis obligaciones diarias porque está señora decía que la medicina no miente.
Espero tengan en cuenta este comentario ya que es indigno que traten de estas formas a una persona que está pasando un momento de tanta angustia.
Lo mío tuvo solución, pero espero que sirva para que no le vuelva a pasar a nadie más y menos aún en un seguro privado.

Cuando la sala de espera está llena en urgencias, una única consulta atendiendo y ni te escucha después de una hora esperando y decirle únicamente el primer síntoma "tos" y a una asmática en pleno ataque no le mira ni tres segundos, le manda cortisona mientras en el parte de urgencias escribe "catarro común". Menos mal que con mi seguro me solucionaron la crisis en la Milagrosa con radiografía, tiempo mínimo de atención y ocultación de más de medio minuto. Fatal.

No pongo menos porque no se puede. Primera experiencia lamentable he ido por pedir una segunda opinión de artrosis de cadera que me habían dado en la SS, y se ha superado, no más de 2 minutos, con ganas de quitarse de encima el paciente y limitándose a decir que no tenia remedio, sin aportar absolutamente nada ni tener una mínima empatía. Por cierto la eminencia es el ¿Doctor? Agustín Puente Lozano, que probablemente tenga mejores cosas a la que dedicarse que atender a un simple mortal. LA ASEGURADORA ERA CIGNA

5 estrellas porque no les puedo dar 10. Estuve hoy en urgencias (he llevado mi bebé pues no tenía alguien a quién dejarle cuidando) y todos me han atendido estupendamente bien, la médico, el equipo de la radiografía, la atención médica, todos… En una hora tenía diagnóstico y la medicación para tratamiento. Muchísimas gracias por la atención.

La mejor zona de urgencias en que estado nunca.
Rapidez, eficacia y un trato excelente.
Mejor imposible.

Mi madre está en el quinto piso, y el personal de enfermería y el personal de enfermería la cuidan muy bien. Ella ya ha sido hospitalizada aquí tres veces. Buena suerte.

Ágiles, muy buena atención y trato. Ninguna queja. He acudido a urgencias y he necesitado hospitalizarme aquí más de una vez, por desgracia. Solo puedo agradecer su amabilidad y eficiencia.

Es un Hospital universitario de mucha tradición y superior reconocimiento profesional en el entorno. Requiere reformas de calado en la estructura interior del edificio y debe ser actualizado a las nuevos tiempos, ya que son antiguas sus instalaciones. Por lo que se refiere al personal sanitario es excelente, tanto en la prestación de sus servicios, como por su preparación, personal y profesional.
Solo necesita reformas estructurales.

La Unidad de Pruebas Diagnósticas cuenta con grandes profesionales de la salud, la verdad la persona que me hizo la prueba muy amable y me dio importancia como paciente a las preguntas que le realize. De verdad les felicito.

Le pongo una y porque no se pueden poner 0. Tres horas en urgencias. Diría que toda la gente que vi al entrar seguía allí metida cuando me fui. Y, por supuesto, me fui sin que me atendieran, después de perder toda la mañana haciendo el tonto en la sala de espera. Menos mal que no era cosa de vida o muerte porque la palmo en la sala.

Ayer vino mi hija con vomitos incontrolados. Rápida atención en urgencias. Aunque no tenía una manta para arroparse ni almohada en la camilla. Tuvo que ponerse el abrigo por encima. Perfecta atención en planta. Cómodo para familiares. Profesionales sanitarios muy amables y competentes. Todos en general.

Mi abuela María Isabel Freire Alonso ingresó por una neumonía bilateral en este hospital trasladada de otro hospital. Estuvo en la cuarta planta durante su ingreso hasta su fallecimiento, y la atención por parte de los profesionales sanitarios: (celador, enfermería y auxiliares) hacia la paciente deja mucho que desear. Ni un mínimo de empatía con ella ni los familiares. Llegamos a oír cómo comentaban entre ellas “no entiendo qué hace aquí está mujer” refiriéndose a su grave estado de salud.
El celador nos pidió salir de la habitación para hacer las transferencias a mi abuela diciéndonos que le violentábamos.
No había control en su dieta, no seguían las pautas alimentarias marcadas por la doctora. Aquí se puede apreciar un menú con una dieta astringente de fácil masticación…que como veis no se respetó.
Las meriendas se basaban en un té exclusivamente. Además, no le traían las gafas nasales para poder comer sin la mascarilla del oxígeno y cuando llamábamos siempre estaban ocupad@s.
El trato y la asistencia han sido totalmente deshumanizados en profesionales donde debería ser fundamental y básico. La indiferencia y la dejadez absoluta han primado durante el ingreso. Ojalá ninguna persona reciba una asistencia similar durante una enfermedad.
Sí destacaré la gran profesionalidad y humanidad de la doctora que la trató. Se lo agradecemos.

No puedo más que mostrar mi gratitud a todo el personal de Hospital HM Suchil por su trato, celeridad en la resolución de un diagnóstico muy complicado y que se ha resuelto gracias a la gran profesionalidad de sus médicos y medios de los que disponen En concreto mi gratitud a la doctora de medicina Interna Dra. Orche y a la cirujana Dra Castro.así cómo al Dr.que me hizo la endoscopia.

La peor sala de urgencia privada de Madrid… Espera interminable en urgencia, casi dos horas para ser atendido. Trato regular.

Local hospital that also serves foreigners and works for an emergency. Was referred here by Farmacia Internacional to replace a prescription medication I was missing thanks to United Airlines losing our bags. The visit cost €320, and I was put in the queue with the other ER patients, so about two hours waiting to see someone. In the end, I was able to get my prescription replaced and will now just have to see if my insurance in the US will cover the visit.

The process was a little chaotic in that they didn't communicate that it would be a several hours' wait, and I had to hunt down someone after my visit to get my factura for insurance reimbursement. However, I understand that they are a hospital that has to triage care, and while my situation was serious, it wasn't life and death-ultimately, they are there to save lives, not keep tourists happy.

If you're a tourist from outside the EU, they will be able to help you. Expect it to cost in terms of time and money, but you will get the care you need.

No hay forma de ponerse en contacto con una consulta para pedir un simple informe, llevo dos días (10 llamadas en total) al tf.con la música hasta 20m, para luego cortar

Trato excelente, tanto celadores, auxiliares, enfermeros, médicos, recepción. Hablo de una hospitalización desde urgencias. Muy buen trato

Pésimo servicio administración y atención al cliente. Ante el error en la citación parecen más interesados en buscar el culpable entre sus compañeros que en paliar su error. A partir de aquí. Se pueden imaginar frases tipo "Lamentamos la situación que nos traslada, y las molestias que le hayamos podido ocasionar al utilizar este servicio. Indicarle que hemos trasladado su queja al departamento correspondiente para tomar así las medidas necesarias para seguir mejorando la atención a nuestros pacientes" que no son otra cosa que póngase usted a la fila y vuelva a pedir cita para una resonancia pediátrica. 0 empatía, 0 profesionalidad, mal talante por parte de atención al cliente que solo sabe excusarse llevándolo a lo personal.y mala educación al hacer muecas a espaldas de los clientes. Concluyendo.que no tengan un problema serio pq estos señores no son capaces de subsanar ni el error mas sencillo que puedan cometer - el de una cita.

Escribo desde el hospital. La señora que está dando cita ahora mismo en la primera planta está siendo extremadamente desagradable con todos los pacientes independientemente de las necesidades, edad o enfermedad. Hablando mal incluso a las personas mayores. Es una mujer rubia. Ruego al hospital pongan remedio y formen a su personal ya que una persona tan desagradable y mal educado no debería estar de cara al público.

Me han tratado super bien.
Fui con un abceso en la ingle, estaba muy infectado y me dolia mucho, necesitaba que un cirujano me lo drenase.
Todo el personal, desde la recepción hasta la cirujana me trataron con muchísima amabilidad y consideración.

Desde que me atendieron en urgencias, hasta el ingreso, solo puedo decir, Gracias! A todo el equipo del hospital.

Urgencias un desastre, estas pagando una barbaridad de seguro para que tengan a mi madre con lumbago súper fuerte 2 h y picó sentada en esas sillas, mi madre tiene 79 años, viendo como una chica que llegó 1 h después, es atendida antes porque conoce a un trabajador.demencial.

Para ser un hospital privado, he tardado más de 1 semana en conseguir cita. He llegado a la cita, he esperado 1 hora larga en pasar. Ha habido malentendidos con la gente en espera también. Y para colmo me han enviado en menos de 10 minutos a hacerme una pruebas de Rx que serán hasta dentro de un mes. Nada de diferencia con hospitales públicos salvo el coste.

Otra vez he venido, esta vez a urgencias, parece de broma que te hagan esperar casi una hora para darte turno y casi dos para atenderte. SON URGENCIAS! De verdad no encuentro la calidad que dicen tener.

Me ingresaron por urgencias el día 29 de enero por la noche y el trato recibido ha sido muy bueno! Muy rápidos, profesionales y encantadores.
Quería dar las gracias también a los trabajadores de la 5ª planta que me atendieron. Muy amables y pendientes de mi estado.
El doctor Diz, fue el especialista que me atendió, un gran profesional y mejor persona.
Muchas gracias a todos!

Cortés, amable y profesional. Resolvieron un problema (certificado de recuperación de covid) que mi país de origen no había podido resolver. Hospitales como estos hacen que visitar España sea una seguridad además de un placer.

He ido hoy de urgencias y me han atendido en 5 minutos, personal muy amable y muy profesional. Va a ser mi primera opción a partir de ahora.

Conmigo comienza una nueva era positiva para el trabajador de hm hospitales, no se puede consentir que esta gente nos continue tratando así!

-PUBLICAREMOS SUS MISERIAS!
-LAS COSAS QUE NO CUMPLEN!
-LAS INJUSTICIAS!

Toda la verdad saldrá a la luz!

BRUCE WAYNE
BANG

Llevo casi dos horas sentado en Urgencias para poder ver a un médico por un absceso en una pierna.
Menos mal q es un hospital privado.realmente penosa la espera! Y si preguntas te dicen q a esperar.
Desastre!

They were kind, I went to take a PCR they guided me to the person in charge of the International part. It was very easy and results came the same day.

Quiero hacer un reconocimiento al hospital de Suchil Madrid, por su muy buena atención, en especial al personal de extracciones.

Excelente trato, de enfermeros, médicos y en general! Calidad de personas, lo que se espera del área de la medicina con público

Llevo medio año haciéndome pruebas en los HM y estoy muy contento. Todo funciona fenomenal, lo recomiendo, nada q ver con la seguridad social.

Todo perfecto prácticamente no tuve que esperar y la prueba fue rápida gran amabilidad por parte de todo el personal

El hospital viejo con aspecto sucio, y el policlinico frente al hospital es una verguenza ademas de viejo, el trato y la organización es infame. Un sitio privado donde te atiende un personal maleducado, y donde la hora de citación no es orientativa es una broma! Prepárate y no hagas planes para despues. Lástima que los profesionales tengan que pasar consulta alli. Es lo peor de HM que he visitado, y no por gusto, obviamente

Acudí ayer de urgencia y la experiencia fue muy positiva. Me atendieron rápidamente y el personal fue muy amable.

Las urgencias están bien cuando es algo de poca cosa, son rápidos. El problema es que a veces quieren ser tan rápidos que sales de allí con sensación de que podían haber hecho más, y tú obviamente no te vas tranquila y empiezas a buscar segundas opiniones.

Trato genial, tuve que pasar por urgencias, corte de mano, 3 puntos, los médicos que me atendieron, super profesionales, rápidos y muy simpáticos. Muchisimas gracias

Excelente trato. En días tan complicados para los hospitales sus profesionales dan confianza y cariño, tan necesario cuando se acude a un hospital. Fui por urgencias, considero que fue una espera lógica, nada anormal.

Mi madre ingresó en la UCI con coronavirus. La han salvado la vida. Maravilloso equipo, de principio a fin.

Desde las 10: 40 hasta las 12: 17 para unos análisis de sangre. Y no solo el tiempo de demora, si no que en la misma sala de espera y en la misma consulta se tratan pacientes para la prueba del covid. Además la enfermera me ha destrozado el brazo xq no encontraba la vena. Un desastre, cada vez tardan más y las colas son enormes. No por parte de los médicos, que son unos profesionales, si no por la dirección y coordinación del hospital. He ido varias veces y todas son malas experiencias. Cambiaré de hospital

Después de estar ayer, más de una hora para hacerme una prueba médica, me dicen que no me la hacen.
Llevaba el volante oportuno de Adeslas con la indicación de la prueba médica y la autorización de Adeslas donde autorizaba específicamente la prueba en el HM Hospital de Madrid.
Lo que me queda claro es que este centro sólo quiere sacar dinero con esta prueba, aceptando sólo pacientes privados.
Ruego rectificación y se me haga la prueba que es para una intervención quirúrgica.
Espero que la respuesta no seas la "misma respuesta tipo" que veo en la mayoría de las reseñas. Gracias.

Siempre que he acudido a éste centro, por ser el más próximo a mi domicilio, entre los que están a mi alcance, y siempre he quedado satisfecha tanto por el trato como por los resultados obtenidos. La única pega que yo pondría, es la espera para ser recibido en consultas. Por todo lo demás, todo me parece cordial y aceptable.

Me he operado de la rodilla y el trato ha sido muy bueno, tanto en la habitación como en el quirófano por parte de los trabajadores. La habitación y baño está muy limpia.
Como punto negativo, la cafetería y la TV me ha resultado q tiene un precio muy alto.

Mi Abuela lleva ingresada una semana. Se han equivocado de diagnóstico al menos dos veces. El jueves nos dijeron que fuesemos toda la familia a despedirnos de ella porque su muerte era inminente y la dieron la extremaunción. Al día siguiente despertó. Hoy estaba levantada comiendo jamón (que hemos llevado nosotros porque la comida del hospital es un horror). Fatal

Tenia pensado ir con mi pareja para un tema de traumatología pero visto lo visto en las reseñas vamos es que ni voy a perder el tiempo.

Increíble la pésima atención telefónica, más de 15" de espera y ademas sea un 902, a donde vamos a llegar?

Lamentable atención. Esperas inecesarias por poco personal. Traumatologia pesima. No volvere mas. Cada vez que he ido ha pasado algo malo

Es difícil estar en un hospital, cruzarte con tantos profesionales sanitarios, personal del hospital. Y que el trato sea tan humano, tan cercano, excepcional y sobre todo profesional. El Equipo de Rodríguez Peña, anestesista, el. Doctor Paumard. Solo tengo palabras de agradecimiento y recomendación para el hospital y para todo el personal. Gracias por todo!

The care i received at the emergency room was quite good! Nurses are super nice and accommodating.

Llevo 15 años usando los servicios de HM HOSPITALES incluso antes de ser MH y siempre su atención ha sido inmejorable. Ahora utilizo su app y me resulta muy cómoda. Solo me gustaría que cuando solicitas historial por fechas están estuviesen ordenadas por día mes y año. Actualmente solo están ordenadas por día y mezcla meses y años.

Acabo de salir de urgencias de este Hospital que es una gran vergüenza 2 horas esperando para darme mi baja y una receta! NO Habia ningun quemado, accidentado eso lo entederia para darme una maldita receta Nunca más piso este Hospital! A nadie le recomiendo.

La web no funciona para las citas y consultas. Y es increíble q haya q llamar a un 902.para gestionar las citas. No me gusta nada como funciona.

Me parece alucinante que cobren un depósito de 50 euros y que te quiten 10 euros al día por ver la televisión. ES UNA VERGÜENZA que gente mayor este ingresada y tengan que pagar por ver la tele. Teniendo en cuenta el dineral que hay que pagar por ser de Sanitas.

Los gobiernos del PP acabando con la sanidad pública. Los hospitales privados haciendo su agosto a costa de la gente que ha emigrado desde lo público y los gerifaltes de lo privado forrándose: Inversión cero en más personal o medios. Te dan una cita para dentro de 40 días. No es para mí. Yo no pisaría un hospital privado en mi vida. Es el negocio redondo con la salud de la gente

Las especialidades y cirugía muy bién. Las urgencias nefastas. Estuve esperando dos horas con asfixia y tuve que irme a otro hospital. Intimidad cero en el triaje en medio del paso y con corriente.

El lugar muy limpio el medico q me atendió muy especial y atento el enfermero muy muy bueno y amable. Felicidades me hicieron sentir segura y amena

La atención en urgencias muy buena, relativamente rápida, rápida para traumatologia pero lenta para dar puntos. La consulta de traumatologia fatal, un bruto que pretendia que moviese con normalidad una articulación muy inflamada tras un accidente grave amenazando con incapacidad. Al cambiar de hospital y medico vi que estaba mintiendo, que mi lesión era de larga evolución y era imposible curarla en el corto plazo que el me exigia

Mi hermana fue dos veces a urgencias de este hospital con dolor de cabeza. Le dieron calmantes y la mandaron a casa con “migraña”.
Tenía un ICTUS.
Es una auténtica vergüenza de hospital. Presentamos una reclamación y ni un mail de respuesta hemos recibido.

Unos déspotas sobre todo las de urgencias no te atienden y tardan, aparte de ser unos maleducados y no se enteran de nada una vergüenza.