HM polyclinic Cabinet Velázquez

Llevo 3 días llamando por teléfono para coger una cita de reconocimiento ginecologico anual de empresa y es imposible que nadie te contesté para concertar día y hora. Te indican que dejes tus datos, pero después nadie contacta contigo, no tengo idea de cómo conseguir mi cita.

La atención de algunas trabajadoras del personal de recepción es desagradable y maleducada, igual que la falta de empatía y buen trato de parte del personal de radiología.
Todo lo contrario a al trato amable y profesional de mi doctora M° José Barrera López, por la que continúo yendo a esta clínica.

He venido a pasar un reconocimiento médico. Pides una hora para tu cita, pero cuando llegas allí coges un papel para después ir al mostrador. Nadie sabe que estás allí hasta que llegas al mostrador, por lo que se te puede colar cualquiera que coja el papel antes que tú. En mi caso tenía cita a las 1020, llegué a las 1005 y me llamaron a las once al mostrador. En la hoja había cuatro personas señaladas con hora posterior a la mía (Ya estaban por delante de mí). Es un pierde vida este sitio.

Una autentica verguenza , días y días llamando para intentar pedir cita y siempre lo mismo los operadores ocupados alfinalcomo muchas personas me he buscado otro sitio

Muy contenta con llevar aquí mi embarazo. El obstetra Dr Luis García Puente me ha llevado todo mi embarazo y parto y mi experiencia no pudo ser mejor. Gran profesional, atento y amable. Totalmente recomendable.

Hace más de 5 años que voy a esta clínica hacerme las pruebas de monografías y ecografías. El personal del mostrador atiende muy mal desde hace un año la señora mayor la tendrían que jubilar porque es una prepotente no informa a los pacientes en vez de dar las buenas tardes lo primero que te dice cuando apareces por la puerta coja el número como un sargento, a todo el mundo dice lo mismo no ayudan al paciente ni hacen ningun favor a nadie que tenga algún problema estoy aquí más de media hora y lo estoy observando esperando que me busquen las pruebas mías que no me quisieron entregar ni darme la hoja de autorización para mandar a otra persona diciéndome que son H. M y que han cambiado cuando yo vendo a revisión desde hace años y ya era HM el trato fatal de personal la última vez que buelvo

Buenas tardes.
Nuevo récord y hoy ya me parece hasta feo, que después de 16 minutos intentando ponerme en contacto con el centro situado en la C/Velázquez me quedo sin poder modificar la cita prevista para dentro de unos días y que otra persona pueda recibirla. No suelo poner reseñas negativas, porque soy bastante empática, pero no es la primera vez que sucede y no es por falta de ganas del personal que allí trabaja, si no por falta de personal. Llevo casi 30 años yendo al mismo centro y sé lo que me digo. Comunicación nefasta y se que hay otros canales para estos temas, pero si llamo por teléfono, es porque quiero un trato personal y no con una máquina.
Mañana volveré a intentarlo.
Un saludo y disculpen la reseña, pero. 16 minutos es mucho tiempo.

Voy a entregar una muestra para un análisis y me dicen que no funcionan las máquinas y no pueden atenderme, que me pase la semana siguiente por la tarde. Vuelvo y resulta que no atienden por la tarde. Viaje en vano, deberían informar mejor.

Organización y gestión del paciente pésima. Debes pasar por varios registros y mostradores hasta que llegas al medico. Tiempo medio de espera cada visita de 40 a 50 minutos. Da igual que vengas a las 8 de la mañana y no haya nadie delante de ti o que vengas en hora punta, siempre te ha en esperar de 40 a 50 min por mostrador que debes pasar.

Estuve el día 10 de Julio para hacerme ecografías y mamologias del pecho, soy paciente de este centro desde 2018, siempre me atendieron bien dentro de lo que cabe, pero este año he notado un cambio radical con la atencio paciente porque mis pruebas son sencillas, pero está vez la señorita de recepción la más madura me ha atendido fatal protestando desde que aparecí en la puerta de entrada, lo primero que hace sin contestar a mi saludo de buenas tardes me dijo como un sargento coja el número de muy malas formas levantando la voz demasiado alto su tono muy enfundada.pase a las pruebas me atendieron prácticamente rápido y cuando le pido que me de un resguardo para recoger mis pruebas me dice que no que ya no lo dan porque han cambiado las normas de HM clinicas. No muy convencida me fui y ayer día 27 fui a retirar mis resultados y igual com muy mal carácter no me atendió tuvo que intervenir un compañero del mostrador y para que me dieran los resultados tuve que esperar 30 minutos me DIERON EL SOBRE Y YO NO SE SI SON MIS PRUEBAS O DE OTRO PACIENTE. En mi familia no hay antecedentes de Cancer y me ponen en los resultados que tengo que revisarme cada 3 meses esa pruebas no son mías con de otro paciente. Total QUÉ CON ESOS RESULTADOR TENDRE QUE REPETIR LAS PRUEBAS PARA ESTAR TRANQUILA YA QUE NUNCA SALIERON ESOS RESULTADOS. ESTO LO DENUNCIARE AL COLEGIO DE MEDICOS Y SANITAS. LA EMPLEADA LA TIENEN QUE JUBILAR PORQUE ES UNA VIEJA AMARGADA Y MAL EDUCADA MUY BORDE NUNCA MAS VOLVERÉ A ESA CLINICA Y MUCHO MENOS RECOMENDAR

En general el trato del personal es muy bueno. En especial el Dr. García-Puente Mesa tiene un trato al paciente EXCELENTE. La empatía con la que trata a los pacientes es lo que toda gestante quiere.

Llevo acudiendo años a esta clínica y hasta este año nunca me habían atendido tan mal. Me han cambiado 2 veces la cita en ginecología y en dermatología la atención que hoy he recibido ha sido.no sé ni como calificarla. Ni me ha revisado por el problema por el que acudía. Me ha despachado en 5 minutos o menos. He puesto una queja por escrito que espero que me contesten. El nuevo sistema que tienen de atenderte cuando llegas solo crea problemas y malestar a lo usuarios. Y algunos de los trabajadores que atienden los mostradores son bruscos y en algunos caso hasta rudos en sus respuestas.

Una vergüenza, no atienden, ni cogen el teléfono! No me extraña que se vayan los buenos profesionales

Excelente atención al paciente. Especialmente su recepcionista Paloma, que me ayuda siempre con mis gestiones médicas. Muy recomendable

Imposible gestionar cancelación de cita, ya que el servicio telefónico es deplorable. Totalmente robotizado, impersonal e ineficaz. Este centro ha funcionado muy bien durante años, actualmente la comunicación con el paciente es manifiestamente pésima. Sanitas debería analizar este empeoramiento del servicio

Está clínica merece un cero de calificación, es una vergüenza totalmente. Es increíble la atención que tienen en ginecología y la calidad de sus profesionales.
Hace un mes llevo teniendo problemas con este lugar y un examen, cuando tuve la cita pedí un examen que requería para descartar un cáncer; primero: el doctor me pregunta a mi como debía hacer el informe, el trato no me gustó para nada, segundo: escribe mal mi nombre, tercero: voy al siguiente día que me lo corrija, el señor no estaba y me lo mandan a los días al correo, cuarto: luego de unos días voy a otro especialista y me dice que este doctor no realizo el informe bien, que no indica mi tratamiento, el nivel de lesión y el control que debo tener, quinto: me acerco de nuevo a la clínica para que esté doctor modifique y verifique su informe y me dicen las señoritas de la recepción que el doctor está en vacaciones y que no hay especialista que solucione mi asunto.
Es una vergüenza este lugar.
JAMÁS IR!

Vergonzoso el sistema de citas.
Más de 1h al teléfono y aún sin contestación.
Es increíble que en 2022 sigan con sistemas arcaicos.

Llevo una hora llamando para cambiar una cita. Contestador automático y me ponen en espera nada más llamar. Tras 5 minutos así me contestan y me dicen que me pasan con la compañera que lo lleva. Otros 10 minutos esperando hasta que la llamada se corta. Así 3 veces.

Una vergüenza, descontrol y poca organización. Mala profesional la doctora Cristina Vaduba. Hora y media esperando y se ha ido sin avisar, ya es la segunda vez que me lo hace. Nada recomendable.

Esta tarde la doctora Ana Delgado y su ayudante, qué pena que no he preguntado el nombre para incluirla a ella también, me han colocado unos marcadores de titanio en un tumor de mama.
Tengo que resaltar su profesionalidad, cercanía y humanidad. Un 10

Lamentable organización con su agenda. Minimo una hora y media de espera. Pesima organización es muy desagradable que siempre te tengan más de una hora esperando.

NO HAY FORMA DE CONTACTAR CON ELLOS. NUNCA CONTESTAN EL TELÉFONO Y EN LA WEB NO APARECE NINGUNA OTRA FORMA DE CONTACTO. DEJO MENSAJES EN EL BUZON PARA QUE ME DEVUELVAN LA LLAMADA Y BRILLAN POR SU AUSENCIA. PÉSIMO SERVICIO POST-VENTA.
NECESITO MODIFICAR UNOS DATOS DEL RECONOCIMIENTO MÉDICO QUE M HICE CON ELLOS Y PEDIRLES UN INFORME. NO ME QUEDA PRECISAMENTE CERCA LA CLÍNICA COMO ACERCARME HASTA ALLÍ

En el mes de septiembre me realicé allí un chequeo médico general otorgado por Adeslas. En el informe realizado por la Dra. Victoria González Sánchez-Gadeo de la ecografía abdominal, aparece “Bazo homogéneo, de tamaño normal”… Resulta que yo no tengo bazo, me realizaron esplenectomía en el año 2001. De allí en adelante poca confiabilidad me dieron el resto de resultados. Si los informes los realizan en base a plantillas, deberían tener más cuidado, y si ha visto en el eco un bazo que no existe, lamentable

Tienes todos los profesionales que puedes necesitar como mujer. Grandes profesionales. Estoy encantada. Ya 8 años con ellos.

Una atención pésima, después de 20 minutos en espera para una consulta Las señorita el mostrador que se niega a dar su nombre y no me dan solución.
Una clínica que es para olvidarse de ella.

Acudí a otorrinolaringología para una limpieza de oídos. La otorrino no lo consiguió en un primer intento y recetó unas gotas reblandecientes. En el segundo intento dio por concluida completamente dicha limpieza. Como seguía notando molestias, recurrí a un profesional en otra clínica que constató la chapuza hecha. Limpió de nuevo y desaparecieron las molestias.

Si no fuese por la Doctora Cristina Urzai no volvería. Por la mañana llamo al centro para confirmar la hora de mi cita, personal administrativo me confirma la hora, una vez en la sala de espera, después de llevar una hora esperando, me dicen que el día no es el correcto y que no pueden atenderme ninguna doctora ni realizan la densiometria.

No merece la pena, pierden mi historial, cuando lo encuentran se lo habían dado a otra persona, tardan mucho en las citas. He ido 3 veces la Dra barrera, no me dijo lo que realmente tenía aún sabiéndolo, se pasó el código ontológico, por el arco del triunfo, y no me dijo nada. No es recomendable, ni la doctora ni la clinica.

Me he realizado la ecografía de la semana 20. Trato poco empatico del doctor y ante mi pregunta de peso y medidas me contesta que eso es intrascendente y que todo lo estrictamente necesario está en el informe.nada recomendable.

No es normal que cada vez que tengas cita lleven más de 1h de retraso. No recomendable para nada.

No entiendo como es posible que para las ecografias lleven más de hora y media de retraso, no sé entonces para que sirven las citas.

Cita pedida hace más de un mes para reconocimiento médico y me la anulan dos días antes porque el médico no
puede.y la alternativa propuesta es dentro de dos semanas en plenas vacaciones. Lamentable.

Buenos profesionales.una pena que el personal de recepción no esté a la altura del personal sanitario.son bastante antipaticas

He ido esta mañana a hacerme análisis. Rapidísimo el turno de pacientes y el pinchazo sin dolor. ¡Enhorabuena!

Experiencia no recomendable. Falta de interés y trato despectivo por parte del Dr. Rafael Benavides Yanguas.

Quería poner una queja a la doctora Dolores Díaz de Blas, miembro de la unidad de ecografía y diagnóstico prenatal del "Gabinete Velázquez; hm hospitales", ya que el día 11 de abril de 2018, me estaba realizando la ecografía morfológica de la 20 semanas de embarazo, cuando empleo un "tono" despectivo de mis condiciones físicas a la hora de explicar que la intervención no estaba resultando con toda la "nitidez" que se debiera, Este "tono" fue acompañado de exclamaciones como "buff" en toda la intervención. Además de realizar movimientos con el aparato que estaba utilizando en mi vientre de manera "brusca" y también despectiva (como cuando mueves un ratón de PC). Para finalizar su intervención, no dio ninguna explicación del informe que había o iba a realizar, solo volvió a repetir las dificultades que había encontrado y que había que repetir la ecografía en un mes. Por lo que tuvimos que leer el informe para conocer la situación de mi bebe de 20 semanas. Esta intervención de la doctora Díaz ha tenido consecuencias muy negativas en mi estado emocional y anímico.
Después de este episodio, la doctora María De Pedro, que es la que está siguiendo mi embarazo quiso explicar la intervención de la Doctora Díaz diciendo "tienes que entender que el profesional se frustra si no puede descartar malformaciones en el bebe", a lo que yo respondí "será más frustrante para la madre y el padre no saber si su hijo tiene malformaciones", a lo que contestó la doctora De Pedro "no te creas". En este punto di por finalizada la conversación y mi relación paciente- médico con esta doctora y con todo el Gabinete Velázquez, especialistas en la mujer.
Sabía las consecuencias de mi estado físico en una intervención como una ecografía porque había leído y firmado el consentimiento para realizármelo. La queja no es ni por los resultados de la ecografía ni porque la doctora tuviera que informarme de ello, si no por las fomas empleadas y el tono utilizado durante toda la intervención, ya que a los profesionales que trabajan con personas embarazadas y sus familiares, se les pide que tengan sensibilidad, tacto e incluso empatía. Estas doctoras no han manifestado nada de esto, todo lo contrario. No es justo y es muy doloroso recibir un maltrato verbal de profesionales que tienen que ayudarte y apoyarte.
Saludos

Fui por primera vez ya que me lo recomendó una amiga que va a ginecóloga pero tuve la mala suerte de dar con un Doctora bueno y si se puede llamar así porque yo creo que se tenia que haber dedicado a otra cosa, en concreto la Doctora De Pedro mal trato con el paciente ya que vas hay para solucionar ciertos problemas no lo aconsejo. Puse una reclamación allí mismo que tienen un buzón de sugerencias no he recibido ningún tipo de respuesta todavía.

Acudí a cita con Urólogo. La atención de las "profesionales" de recepción fue pésima. Después de 1 hora de espera y ver que pacientes que llegaban después que yo entraban a consulta, pregunto a qué se debe en recepción y me trataron como si fuera "tonta", incluso metiéndose en la conversación una enfermera que por allí pasaba, por supuesto, de manera despectiva hacia mí. Cuando me iba de la clínica casi me tiran del mostrador la tarjeta de aseguradora y, evidentemente, ni me dijo "Adiós" y tuve que preguntar si habían terminado conmigo porque me dejaron ahí sin decirme nada. Nada recomendable. Aires muy subidos y falta de buen trato con el paciente.

Mi experiencia es en la de Jorge Juan. Las recepcionistas son de lo mas seco y antipático. Me atendió un otorrino nada profesional. Tomó su conclusión antes de examinarme y luego me negó mis síntomas porque ya no cuadraban con su idea. Cero interés, no volveré nunca.

Está en un edificio señorial del barrio de Salamanca. Hay un parking cerca, metro, varias líneas de autobús.
Es un centro que tiene mucho prestigio por lo que suele estar hasta arriba siempre. Eso conlleva esperas más o menos largas sobre todo en las horas clave en las que todo el mundo va. Hay bastante sitio para esperar y es cómodo en cuanto a temperatura.
Respecto al trato no tengo ninguna queja. Me he realizado varias pruebas allí y todo bien. Suelo pedir cita siempre con la misma doctora y si alguna vez hay alguna"urgencia" y mi doctora no tiene cita cercana, me proponen a otra compañera que me trata con el mismo agrado.
Me han mandado pruebas de revisión en el momento en el local que tienen en una calle cercana, Jorge Juan, lo cual resulta muy útil y cómodo.
Tienen en frente un laboratorio para realizar análisis de sangre o algunas otras pruebas.

Yo he probado en varios centros privados y me quedo con este por recomendación, por el trato y conocimiento de la doctora González. Las esperas son comunes en muchos sitios, por lo que no me molesta en exceso