HM polyclinic Virgen del Val

Nunca había tenido problemas con este centro. Pero desde el día 8 de enero sigo esperando una llamada que no llega.
El dia 8 de enero tenía una cita, llamé por teléfono por que di positivo en gripe y no me parecía lo más aconsejable ir, desde adeslas me dijeron que me llamarían para cambiar la cita, he llamado como 5 veces para ver si me podían llamar por que no había recibido respuesta, a día de hoy nadie se puso en contacto conmigo, es bastante frustrante no recibir respuesta. Dejan notas en su plataforma interna y nada. ya no se que más hacer.

Llevaba tiempo queriendo dar el paso de ir al psicólogo pero siempre he sido bastante reacia. Al venir al HM Virgen del Val cambió totalmente mi perspectiva y estoy muy contenta con el trato recibido.

Esto no hubiera sido posible sin la ayuda del psicólogo Eduardo de Miguel, a quien agradezco infinito, su paciencia, sus consejos y su gran profesionalidad que me han hecho avanzar muchísimo en este último año.

Mi reconocimiento especial también al personal de recepción, siempre con una sonrisa para ayudar en todo lo posible!

No hay nada más valioso que una persona que te ofrece su tiempo y su escucha atenta y amorosa, ¡gracias! Creo que es muy importante dar las gracias a quienes tienen la vocación por ésta profesión ,quienes nos llenan de esperanza y nos ayudan a ser mejores a partir de nuestras crisis, es mi agradecimiento sincero a Eduardo. Llevo poco tiempo con mis sesiones, pero para mí es muy profesional y sensible, cercano y respetuoso con tu tiempo sin que ésto implique quitarle importancia a tu situación.
También mencionar a recepción por su buen trabajo.

Quería aprovechar esta oportunidad para recomendaros a un excelente psicólogo en esta clínica, que creo que puede ser de gran ayuda para ti. Su nombre es David de la Parra y me ha ayudado a superar desafíos emocionales y mentales, brindándome las herramientas necesarias para alcanzar una mejor calidad de vida.
El enfoque de David se basa en la empatía y el respeto hacia sus pacientes. Él se toma el tiempo necesario para escuchar tus preocupaciones y comprender tus necesidades individuales, creando así un ambiente seguro y confidencial para que puedas expresarte libremente. Además, utiliza diversas técnicas terapéuticas como es la psicología integradora, lo que le permite adaptar su enfoque a tus circunstancias personales, siempre te orienta fenomenal. Ya sea que estés lidiando con ansiedad, depresión, estrés o cualquier otro problema emocional, él te proporcionará una guía perfecta para poder superarlo. Estoy convencida de que David es la persona adecuada para ayudarte en tu camino hacia el bienestar emocional.
Recuerda que buscar apoyo profesional es un paso valiente y significativo hacia tu bienestar mental.

Mil gracias a mi psicólogo david de la parra, ha conseguido lo que nunca podría imaginar, es un gran profesional y le estaré siempre agradecida. Monica González

El servicio de psiquiatría deja mucho que desear. Primera consulta con más de una hora de retraso, estuvimos esperando hasta que nos tuvimos que marchar porqué teniamos cosas que hacer. Preguntamos en recepción si esto era habitual y nos confirman que si, que tenemos que venir con paciencia, pero resulta que el mundo no se para y todos tenemos cosas que hacer y considero contraindicado, que si tienes una cita porque realmente hay un problema, aplazarlo por la cantidad de retrasos, lo único que puede provocar es agravar el problema. Fatal, muy decepcionante, espero que se pongan los medios oportunos y que si es necesario, se ponga más personal, ya que como nos comentaron solo hay un doctor para esta especialidad.

LLevo mas de un año en tratamiento psicologico con el doctor David De La Parra Garcia. He avanzado mucho, gracias a su profesionalidad y buen hacer, dandome las pautas necesarias con el objetivo de ir mejorando dia a dia.
Me ha demostrado a lo largo de todas las sesiones su interes como psicologo en encontrar las herramientas necesarias, que a mi como paciente me ayuden a superar mis problemas.

No resulta fácil dar el paso y admitir que de vez en cuando, uno necesita ayuda. Y llegado el momento, es realmente importante dar con un buen profesional que te ayude y facilite el camino en ese proceso de cura. En mi caso en particular, he tenido la gran fortuna de dar con un grandísimo profesional como David de la Parra. Desde el primer momento, David te lleva a un entorno cercano, amigable y relajado, en el que puedes mostrarte sin tapujos ni mascaras. Y todo ello lo hace con tal profesionalidad, que no te das cuenta del trabajo que realmente hay detrás de todo esto. Muchas gracias por todo David.

La atención en este centro es muy buena. Mención especial para Juan, el fisio, que a pesar de tener muchos pacientes a la vez es capaz de darnos a cada uno la atención que necesitamos. Además es una persona amable que siempre tiene una sonrisa, algo que es muy importante para la recuperación de una persona, no solo en la parte física sino también en la psicológica. ¡Gracias!

Aunque algo reacio por mis prejuicios, un mal encuentro del destino me llevó la consulta de psicología de David de la Parra.
Ha sido de los mejores tramientos médicos que he recibido en mi vida.
Mientras a otros psicólogos les "manca finezza", en David reside un derroche de estabilidad emocional, inquietud por aprender con los pacientes, enorme seguridad en sí mismo, paciencia y sobre todo, lo más importante, es un excelente muchacho.

Es un gran profesional el psiquiatra Bruno, después de ir a varios para mi es el mejor, un trato muy cercano y humano. Le escuchas y acierta con lo que te está pasando. Lo recomiendo totalmente. Continuaré con el hasta el final. Gracias

Quería agradecer la amabilidad de las chicas de recepción pero sobre todo al psicólogo Eduardo de Miguel por su profesionalidad, la confianza que te da y la ayuda que me ha brindado para salir de un bache.

Quisiera agradecer la ayuda prestada tanto por Bruno, que tras la consulta de psiquiatría me derivó al psicólogo, como a Eduardo, una gran persona, muy humano y que gracias a él he superado todos mis miedos. Tampoco quiero olvidarme de las dos personas que atienden el mostrador, por solucionarme cualquier problema que me ha surgido.
Muchas gracias a todos, formáis un gran equipo.

Muy agradecida al psicólogo Eduardo. Mi hijo ha mejorado muchísimo gracias a su profesionalidad.

El trato del personal de esta clínica es inigualable. Sobre todo destaco el gran trabajo de Marta, quien es una gran profesional en todo el tiempo que me ha tratado. Como cuestión a mejorar es tener mas canales disponibles de atención, ya que muchas veces el teléfono está saturado.

Despues de leer el mensaje de Lucia Fernandez estoy indignada. Conozco a Marta como psicologa y es muy buena profesional, que para nada hace lo que dice esa persona. Es una verguenza que se admitan opiniones que puedan hundir la excelente reputacion de un profesional.

La atención al paciente es nefasta. Nunca cogen el teléfono aunque llames a las 8 de la mañana o las 8 de la tarde. Las citas con psicología o psiquiatría solo se pueden realizar presencialmente o por teléfono. Deberían dar la opción de citación a través de la app de HM como en el resto de especialidades.

Muy contenta y agradecida con la psicologa Marta Gervás Sanz, el trato y la calidad humana intachable. Me está ayudando muchísimo, muchas gracias!

Quiero hacer una especial mención a la psicóloga Marta Gervás. Es una gran profesional, es cercana, inspira confianza, sabe escuchar y te hace sentir cómoda en las sesiones. Gracias a su ayuda mi vida está cambiando, por lo que le estoy muy agradecida.
Gracias Marta.

Me ofrezco para coger el teléfono porque se ve que o no tienen personal o es vergonzoso que hace el personal que no atiende el teléfono?

Llevo 5 sesiones de Rehabilitacion y estoy muy contenta por la profesionalidad de Juan Antonio Ruiz en poco tiempo estoy recuperando movilidad en el Hombro, máquinas nuevas y dedica bastante más tiempo con cada paciente que en cualquier clínica a la que he ido. Siempre tiene consejos y ayudas para el día a día con el dolor. La sala de rehabilitación está muy limpia y ordenada.

Estuve primero una semana para ver si me cogían el teléfono ya que era el centro más cercano por mi seguro. Después cuando conseguí ir ví lo sobresaturado que está y no lo recomiendo, el fisio no da ni un masaje porque tiene 15 personas y le haría falta un fisio más para dar un servicio decente. Yo me he cambiado a Torrejón

Ya escribí una reseña con el tema de que no cogen el teléfono, me contestaron pidiendo disculpas y tal pero el teléfono sigue igual esto es increíble.no sirve de nada escribir aquí.

Es difícil que te atiendan por teléfono, pero tengo que decir que una vez fui afortunado que me cogieran el teléfono.

Llevo 3 días llamando para que me cambien la cita que tengo con la psicóloga (que por cierto, es una maravilla y esto nada tiene que ver con ella). Tengo covid y he de estar aislada y no puedo acudir. No hay manera de que cojan el teléfono. No es la primera vez que me pasa esto. He estado muchas veces y no hay tanta acumulación de gente como para que la persona de recepción no pueda coger llamadas. Es desesperante. A mi problema de salud, se une que si no puedo acudir a la cita la pierdo e incluso Adeslas me puede poner pegas para la siguientes. Jugáis con la salud de vuestros pacientes.

Buenos días. En la página web no puedes modificar cita para psicología, solo te da la opción de anular esa cita. Que te den una nueva cita telefónicmente es imposible, el número que aparece en la web no atienden y si llamas al 901 0 al 902 ni siquiera es directo pero aun despues de escuchar todas las locuciones, etc y te pasan amablemente con el policlinico El Val tampoco atienden el teléfono.

Rehabilitación pésima. Solo una persona, no se realiza lo prescrito. Y se tarda mucho tiempo. No recomendable.

Hola por favor si pueden atender las llamadas para citación en este centro porque es muy complicado contactar. La especialidad que intento pedir cita me han dicho que solo cita en este centro por teléfono que no hay otro modo de citación online a través de la web por ejemplo. Luego si hay especialidades que no pueden citarse de otra manera que por teléfono por favor atiendan las llamadas para este motivo. Gracias

Edito mi opinión y no pongo cero estrellas porque no me deja la aplicación.

Pedí cita en septiembre de 2021 como PREFERENTE, reclamé en diciembre lo ocurrido y me dicen con malos modos que espere que ya me llamarán porque hay mucha lista de espera.

Pido el libro de reclamaciones y me dan el suyo ¡como si fuera tonta. Reclamé el de la comunidad de Madrid que no tenían intención de darme.
Con una disculpa no se soluciona un problema, tiene que haber hechos.

No cogen el telefono, yo he estado en la sala de espera y es que ni suena por lo que supongo que estará en silencio

Desde ayer estoy intentando comunicarme por vía telefónica y se me es imposible. En día de hoy tampoco consigo comunicarme con el centro me parece una falta grave de dicho centro no tener atención ni siquiera por teléfono ya que para algunos es la forma de comunicación para cuálquier duda

INCREIBLE, una sociedad de PAGO y además de no atender el teléfono, resulta que trato de pedir cita para rehabilitación (28/06/21) y me dicen que lo primero que hay es para mediados de SEPTIEMBRE.

HM está cada vez peor, el traumatólogo igual, lo más próximo que te dan es para unos 20 días

No me quedaba otra opción que poner una estrella amarilla para poder publicar el comentario; aunque mi calificativo real es de CERO ESTRELLAS. Para una primera cita con el centro, llevo toda la tarde intentando llamar. ¡Y NO HAY MANERA DE QUE DESCUELGUEN! Deberían tener activado un contestador de voz para dejar nombre y teléfono; porque si no pueden coger la llamada, que al menos, cuando puedan hacerlo, contacten con sus futuros pacientes. Porque de entrada, a la gente eso no le da buena imagen. Y porque si no hay una buena atención telefónica (para los que vivimos fuera del municipio), más van a perder ellos (este centro médico) de cartera de clientes/pacientes. Porque YA QUE PAGAMOS, y teniendo para elegir "otros centros" y "especialistas", en mi caso, optaré por mirar otras alternativas en donde tengan deferencia en atender por teléfono a un futuro paciente. Estando la Sanidad Pública como está, por culpa de la pandemia, a día de hoy; no creo que un centro Privado de estas características deba de andar ignorando a las personas. El trato debe de ser impecable en todos los aspectos (de principio a fin) ; al igual que a los pacientes se les exigirá unos mínimos de principios y de buenas maneras. Mejoren el servicio telefónico. Ese es mi consejo

Ni lo intentéis. Tres días seguidos llamando y ni lo cogen ni devuelven la llamada. No hay que dar trabajo al que no quiere trabajar.

Llevo mas de 30 min intentando contactar telefónicamente con ellos y es imposible, llame a la hora que llame, no contestan nunca, es una lastima porque la verdad tenemos ahí a nuestra hija en psiquiatría con Bruno, y estamos contentos, pero es algo que nos saca de nuestra casillas. Las llamadas telefónicas son un caos.

Tenía cita a las 6 y 20 en psiquiatría. Llegué a las 6 y el paciente de esa hora no había entrado porque el doctor estaba de cháchara en recepción. Después de mí, llegaron las citas de las 6.40 y las 7 y todos pasaron antes de mí. Lógicamente, me fui. No pienso dejar mi salud en manos de alguien que como no soy paciente habitual, pasa de mí. Una vergüenza que con lo que se paga en un seguro privado te atiendan peor que la pública.

Local preferentemente para rehabilitación entre otras consultas. Personal muy amable y profesional. Local limpio y cuidado.

Imposible contactar con ellos, llevo tres semanas llamando cada dia a distintas horas (horas como las tres de la tarde, que no hay ni peter) pero nada, no hay manera. Al final me buscare otra clinica.