Home & Factory

Mal servicio posventa. El mismo día que llegó el colchón pedí devolución y aún estoy esperando que se lo lleven después de un mes. Han mandado dos veces al transporte y no se lo han llevado porque no tenían conocimiento de que se tratara de un colchón.
Está puesta reclamación en consumo por no cumplir la normativa. La factura tiene datos que no se corresponden con los de la empresa.
En fin, una empresa poco seria y nada recomendable

Pésimo compre un sofá tardaron un mes en traerlo y cuando lo traen no es el modelo que pedí aun así me aguante, me fije que estaba defectuoso en las cremalleras que no llegaban el montador me dijo que era así. Obviamente no dije que no me iba a quedar un sofá así porque las cremalleras perfectamente se ven que no llegan, esto no acaba aquí porque mi hija en la misma tienda antes de que pasara eso compro un canapé por adelantado, cuando vinieron a montarlo dijeron que no podían Porq les faltaba las patas dejaron toda la habitación llena de bártulos y tardaron dos o tres dias en venir con las patas las traen y encima rayadas. Tardaron un mes en poner las patas bien en fin que las que volvieron a poner rayadas esto ya era un cachondeo y sabes que me dijeron que las pintara con rotulador blanco penoso, si queréis perder el dinero y mal gastar vuestro tiempo esta tienda es el sitio perfecto, no se la recomiendo a nadie y doy una estrella porque tengo q dar algo si no ni eso se merecen una vergüenza como atiendes el montador y todos en esa tienda.

4 meses intentando contactar con ellos para devolver el producto después de 1000 llamadas y e-mail me siguen dando largas… El servicio posventa horroroso. Lo barato me ha salido muy caro!

Compre en julio 2022 un tres dos después de insistir mucho me lo trajeron en septiembre, el dos plaza todo rozado por el respaldo y estoy esperando que me lo cambien pero no hay manera, tener cuidado si pensáis comprar algo.

Son un desastre en febrero me pusieron un canape y hace mes y medio que el hidraulico que no cerraba bien se rompio, como me dijeron les envie un correo con un video con el hidraulico roto 1 me dijeron que me lo arreglarian pero que no fuese tan bruto de abrilo de lado, ya hay que ser tonto para ello, pero en fin.pues aparte de no arreglarmelo dandome largas sobre la llegada de los materiales correo tras correo han dado a lugar a romperse el otro hidraulico, se lo dije la semana pasada y en esta me dicen que me llamarian para venir esta semana para arreglarmelo y estamos a jieves y nada, no entiendo que tarden menos de 1 semana en montarlo y mas de mes y medio en arreglarlo son muuuuuuy malos

Compré Online. Entregaron parte del pedido tardísimo (15 días hábiles pa tenían que fabricarlo e instalarlo pero no lo instalaron) el producto tenía defecto de fábrica claramente pero dicen que no lo reporté en 15 días así que se lavan las manos. Reportaré a consumo.

Buenos días, no recomiendo esta tienda a nadie, he comprado un canapé y un colchón, el canapé me ha dado problemas un hidráulico y se queda descuadrado, me he puesto en contacto con ellos mi veces, he enviado todo lo que me han pedido, fotos, vídeos más fotos más videos, y no contestan ni dan solución al problema, el canapé se abre solo. Tomar otras medidas.

Sólo comentar que todo ha salido fenomenal, tanto en atención como a nivel de entregas y amabilidad. La verdad es que ha sido sorprendente la agilidad y la atención totalmente personalizada en todo momento.
Muchas gracias.

DESASTRE TOTAL EN TODO

Nos atendieron Enrique y Salvador, profesionales, cercanos y sinceros. Ayudándonos y facilitándonos todo. O eso parecía…

El problema ha sido a la hora de recibir el pedido. Los transportistas completamente nulos. Además de traer lo que no era (tapa de canapé que no es), a la hora de montarlo lo destrozaron a picotazos con el martillo. Pero después viene el tema de la solución de incidencias. Detrás de ellos todos los días para que se solucione, cuando en un principio todo se iba a solucionar de inmediato, ahora va pasando el tiempo y no te contestan a los mensajes o lo hacen a los 3 o 4 días como si no se supiese nada de la incidencia, que ha sido puesta en varias ocasiones y a distintas personas…

Con respecto a Salvador y Enrique he de decir, que me he llevado un chasco, mucha palabrería, poca solución y poca ayuda. En resumen, ni os molestéis en dejar vuestro dinero aquí, a no ser que queráis estar meses de lucha para conseguir el producto y aún ni con esas…

Con respecto a la incidencia puesta hace un mes, todavía no he recibido mi pedido pero el dinero lo tienen desde el primer día. Una vergüenza absoluta.

Excelente trato desde el principio y precios inmejorables! Rapidez y calidad, que más se puede pedir? Sin duda, ya sé dónde acudir cuando necesite algo. Recomiendo!

La actividad necesaria y a la que el hombre le dedica más tiempo a lo largo de su vida después de estar despierto es dormir y en Home Factory han encontrado el sumun de esta actividad más vale tarde que nunca. Mi descansar acaba de empezar gracias por todo y a todos ha merecido la pena la espera

Conocí Home Factory a través de Internet me creaba muchas dudas comprar a través de ello pero al final decidimos comprar y me atendió Enrique un gran profesional. La experiencia no fue muy buena a la hora de recibir los pedidos pues los montadores unos inexpertos totales pero gracias a Enrique se solucionó todo. Volvi a comprar un sofá y Enrique volvió a atenderme como todo un profesional. Los transportistas se encontraron con el problema de que no entraba el sofá por el portal y encontraron la solución adecuada para meterlo…. Unos profesionales tambien. Totalmente recomendable

He comprado una cama articulada de 105x190cm, Enrique el chico de la tienda me ayudo y me explico detenidamente todo lo necesario para facilitarme y ayudarme ena correcta elección. Estoy encantada con el trato y el servicio que me ha dado la tienda, lo recomiendo totalmente!

En Alcalá de HenaresCompre un arcon para mi cama, tuvimos un pequeño problema (no venía el mecanismo de ruedas para poder moverlo) pero me lo resolvieron. Después de estos meses, se a abierto el fondo del arcon y no puedo meter nada porque se abre y se va a romper. Aunque mande un mensaje, porque la tienda física la han quitado, no me ha respondido, a si que por eso he eliminado la anterior reseña y he editado esta. Muy enfadada. No lo recomiendo

Encontré la publicidad en internet. Les escribí sobre un producto que vi a muy buen precio. Se pusieron en contacto conmigo súper rápido. El trato inmejorable. He comprado un producto de alta gama, por un precio muy económico. Te ayudan, te aclaran cualquier duda que tengas y te aconsejan según tus necesidades. 100% recomendable. Ha sido todo un acierto. Mil gracias David.

Buenos precios, y una excelente atención, detalle en la entrega, pero entiendo que es por la gran cantidad de pedidos que tienen, muchas gracias por el servicio, seguiré comprando.

Trato profesional y amable. Conocimiento del producto y compromisos cumplidos en cuanto a plazo de entrega y pieza (colchón) comprada, buenos precios y muy recomendable

Compramos un colchon. Nos atendió David. En menos de 24 horas desde primer contacto colchón estaba en nuestra casa y en un 23 de Diciembre por la tarde.
Muy profesionales y verdaderamente resolutivos, con ganas de ayudar y buen trato.

Recomendables 100%!

La atención a sido excelente, y además preocupándose de darle prioridad por tener urgencia médica y muy muy agradecido por su atención fui atendido por Salvador Alcala de henares.

Estuve los otros días comprando un colchón y la verdad que quedé sorprendido con la atención que recibí por parte de Orlando, buena calidad y precio de la tienda, van a ser mi tienda de confianza a partir de ahora, lo recomiendo!

Compre dos sofás en la tienda de Plaza Manuel Becerra N 2 el asesor Daniel fue muy atento y amable desde el primer momento, trato y servicio inmejorable recomiendo esta empresa

Fatal, se pasan del tiempo establecido de entrega, no volvería a comprar jamás.
Sofá no cuadraban los enganches tuvimos que desatornillar para cuadrarlo, remates de tela mal cosidos.
Dinero fatal invertido

Muy buen rápido servicio. Orlando nos atendió muy bien, en tienda de Alcobendas y por teléfono muy ágil sin molestar. La entrega de los sofás y el pago muy bien, todo como dijo Orlando, un buen vendedor.

He comprado en la tienda de Manuel Becerra un canapé y un colchón, en la misma semana lo tenía en el domicilio, el vendedor muy profesional y agradable.

100%100 Recomendable! Tiempo de entrega antes del plazo mejor dicho mucho antes. Enrique siempre fue claro y transparente nos aconsejo y le damos la gracias por todo. Llego todo como dijo o mejor! Dejarse acomsejar por El. Asido un placer si duda volveremos a comprar más cosas un saludo!

Muy buen precio y calidad.
La chica de tienda es un encanto, pero me dijeron que me lo recibiría  en una fecha y se retrasaron dos días.

Compré un colchón y un canapé! Y excelente, más que contenta con la compra, me atendió Enrique súper majo y te ofrece lo mejor en precio y calidad. Muchísimas gracias!
Recomendado!

Atencion perfecta. Teniamos problemas de espalda y se ha dado con la solucion ideal para nosotros y adecuada. Gracias. Volveremos a contar con ellos sin duda.

Mis padres compraron un sofá en la tienda de Móstoles y la atención fue muy buena pero mi comentario es referente a dos transportistas, RICARDO Y JOAE, tuvieron que partir un sofá por la mitad y sacarlo por el balcón para poder meter el nuevo por el balcón, no les importo perder su tiempo y esfuerzo, lo dejaron impecable.

Compré un sofá en la tienda de Mòstoles y en todo momento recibí los consejos y ayuda de Enrique; gran profesional que me ayudó a elegir el sofá que más se ajustaba a las necesidades que tenía. El trato fue excelente y el sofá me llegó en 4 semanas; estoy encantada de la compra que hice y de la atención por parte de Enrique. Lo recomiendo al 100%. Ya tengo mi tienda de referencia para futuras compras.
Gracias por todo!

Excelente atención y asesoramiento en cualquiera de sus productos, gran amabilidad por parte de Enrique, el dependiente de la tienda de Móstoles. Entrega super rápida y precios imbatibles, puedo asegurarlo después de haber comparado en bastantes sitios. Sin duda recomendaré esta tienda a familiares y amigos. Encantado con mis colchones y canapés.

Súper contenta con mi compra y con la atención de Kike, en la tienda de Móstoles. Me asesoró genial y gracias a él tuve mi cama en solo 2 días. Increíble atención y excelente relación calidad-precio.

Muy buena experiencia en la tienda de mostoles nos atendio Enrique una persona amable educada y muy profesional el envio muy rapido la calidad y los precios son muy buenos la recomendamos.

Pedí mi sofá a medida en Diciembre, y teniendo en cuenta la situación de covid, Filomena, etc.ha tardado un tiempo comprensible.
La atención de Kike, el vendedor en Móstoles, ha sido inmejorable. Desde el presupuesto donde no puso problemas sino soluciones a las medidas poco habituales que yo quería, hasta el cambio de color que pedí a última hora. Nada es un problema para él, ya que entiende que un sofá es para muy años y lo importante es que sea como tu quieres.
Ahora tengo mi sofá y estoy encantada con la textura y lo cómodo que es. Además de precio estaba muy bien, comparado a muchos otros sitios que había mirado ya.
En resumen recomiendo este negocio local, tanto, que unos amigos ya han ido a encargar un sofá parecido al mío

Excelente experiencia con Enrique, en Móstoles, Calle San Marcial. En cuestión de tres días ya teníamos el colchón+canapé en casa. El colchón es muy cómodo, el canapé es súper bonito y lo más importante, la capacidad que tiene. Sin duda, lo recomiendo! ;)

Muy buena atención por parte de Salvador en la tienda de la calle Santa Engracia. Buenos precios, entrega rápida, la base y el somier son cómodos y de buena calidad. Muchas gracias.

Extraordinaria atención personal y profesional, pre y post venta, que suele ser lo complicado. Les doy un 10 sin dudarlo, tanto al personal que trabaja en Leganes como al que trabaja en Móstoles y a los montadores. Muy contenta, además, con el producto

Tienen un muy buen servicio post-venta. Compramos varias cosas, tuvimos un problema con un sillón y nos cambiaron la pieza con total profesionalidad y muy buen hacer. En especial agradecemos a Ana de la tienda de Leganés por todas las molestias que le causamos. Muy contentos con todo lo que compramos que fueron bastantes cosas. Y sobre todo con su servicio postventa y con la profesionalidad de Ana de la tienda de Leganés. Muy recomendable la tienda.

He comprado un sofa con una excelente relacion calidad precio y el comercial ha sido muy amable y profesional ofreciendome soluciones a mis necesidafes

Perfecta experiencia.
Sillón calidad precio, divino. Muy cómodo.
Nos atendió Jorge que la verdad un encanto de chico, muy amable y atento.
Lo compramos y a la semana lo teníamos en cada montado y todo.

Compre un sillón y cuando lo tuve en casa y lo probé no me sirvió porque tengo una cadera mal y me resultaba muy incómodo, hablé con el comercial Jorge y muy amable me busco uno que se adaptase a mi situación.
Me aconsejó que me llevase el sillón Jerez eléctrico y fenomenal.

La atención de Jorge estupenda! Las almohadas que compramos son muy buenas de precio y calidad.

Muy buen trato del comercial enrique la verdad es que así da gusto ir a comprar y sobretodo en función de las necesidades de cada uno actúa.espero verte muy pronto un saludo.mejor comercial sobre sofás.

Hemos comprado recientemente dos colchones y dos bases en Guadarrama. Nos atendió Jorge y estamos muy satisfechos del servicio, el trato y la formalidad en la entrega del producto. Muy recomendable

Fui a la tienda que pusieron en Guadarrama y la verdad es que salí muy contento de allí, me informaron sobre lo que necesitaba y me dieron un precio genial.

Yo compré un somier con arcón y un colchón En Guadarrama
La atención fue perfecta.precio muy bueno y en 13 días ya me llamaron para tráemelo. El montaje rápido y muy bien! Incluso tienes la opción (pagándolo) de que te retiren el antiguo.seguro que les compro mas cosas! Recomendables al 100%

Compre un sofá y un colchón y muy bien de precio y la atención al público por parte de Jorge el vendedor muy bien. Contento con la compra y muy recomendable

Compramos un somier con arcón y un colchón y estamos muy contentos con la compra se ajusta perfectamente a lo descrito por el vendedor
Trato muy amable y profesional, buen precio

Servicio impecable y el colchón de muy buena calidad. Jorge, el vendedor muy atento y amable desde el primer momento. Sin duda lo recomiendo

El sofá tardó en llegar dos meses más de lo previsto y vino sin un accesorio. La solución que me ofrecieron fue volver a llevarse uno de los módulos y esperar otros 30 días como mínimo.

Llevo esperando un sofá más de dos meses, tiene muy poca seriedad y no se preocupan si no les estás llamando. No volvería ha comprar nada en esta tienda aunque me lo regalasen.
Si alguien compra en esta tienda que exija todo por escrito hasta el más mínimo detalle de la compra, porque luego si algo falla ellos no se hacen responsables. Ayer 18/11/2019 por fin me entregaron las dos alojadas que compre con el sofá en septiembre oleeeeee eso sí que es increíble

Compré un sofá con asientos reclinables eléctricamente y NO ME DIERON LA PARTE ELÉCTRICA. Tras una semana de conversación me aseguran que me lo enviarían de fábrica pero ha pasado un mes y aun sigo sin la parte eléctrica del sofá, característica que pagué y no puedo utilizar.
Además desde una semana la comunicación era mediante Whatsapp y llamadas pero ya ni me contestan ni me cogen el teléfono. SERVICIO POSTVENTA HORRIBLE. Pasan olímpicamente de darme una solución por lo que denunciaré a la oficina del consumidor.
Ofertas de liquidación engañosas ya que siempre están liquidando. No os fiéis es un tema de marketing y nada mas.

Compramos el sofá en el Stand que pusieron en Alcorcón, de primeras todo era super bueno, todas las comodidades y bueno la verdad que el sofá nos gustó bastante. El problema empieza con un error de pago, nos llaman vamos para allá y que no tienen el datáfono, bueno no pasa nada vamos otro día pagamos la primera cuota y Quique el vendedor nos asegura que el sofá se pidió desde el primer día (ya nos sonó raro porque yo trabajo en comercio y no pediría un sofá si me da un error de pago pero bueno quedar bien de cara presente al cliente en esta empresa debe ser lo más importante) total pasan 2 semanas que es lo que nos dijo que tardaban en traerlo, no sabemos nada de ellos, llamo no contestan y escribo me contesta un chico que se llama Adrián que no me preocupe que fue un fallo y que el se encarga de todo, pasan otras 2 semanas y si se encargó. Pero de nada, escribiendo llamando, claro ya habíamos pagado 2 cuotas y nada que se sabe del sofá, hasta que fui cabreada a la tienda, ahí había otro muchacho pues bueno sin comerlo ni beberlo se lo comió pero más de un 1 mes esperando yo creo que ya esta bien, asi que nada no se que hizo pero algo hizo y el sofá nos llegó casi a los 2 meses. Que si a mi me dicen de primeras oye el sofá tarda 2 meses, perfecto no pasa nada pero desde el principio mienten y el comercial con tal de vender te dice de todo, lamentable vamos, yo también soy comercial y siento decirte que no todo vale. No recomiendo esta empresa más que nada por su falta de seriedad y por las mentiras que sueltan uno detrás de otro, te dejan de contestar llamadas mensajes porque la han cagado y lo saben, en fin NO LA RECOMIENDO PARA NADA y por cierto puse la primera hoja de reclamaciones de mi vida y nada que no querían saber nada ni respuesta a nada. MUY MALA EXPERIENCIA, COMERCIALES VENDEHUMOS Y PASAN DE TODO DESPUÉS. EMPRESA POCO SERIA Y QUE NO DA LA CARA CON EL CLIENTE CUANDO SE HAN EQUIVOCADO, LES DOY UN 1 PORQUE NO PUEDO PONER MENOS
Y para terminar, se llevan el sofá antiguo pero lo dejan tirado en la basura de al lado de tu casa

Muy poca formalidad. Después de venir aposta hasta aquí nos encontramos el cierre echado. Una pérdida de tiempo.

Mal servicio, compré un sofá y nos dijeron ue se llevarían el antiguo pagando 10€ y ahora resulta que no se lo han llevado y encima el sofá viene con un enganchon y sucio.

Mucho cuidado con comprar en las carpas que ponen ofertando productos. Compramos un sofá hace 20 días, nos dijeron que nos llamarían en un máximo de 12 días y no lo han hecho. Llevamos dias intentando contactar con el teléfono del albarán, no lo cogen, y cuando lo hacen, es para decirnos que nos llamarán para darnos una explicación que nunca llega.

Buenos productos y trato correcto.
Compramos un colchón, almohada y un sofá, llegaron 3 días antes en perfecto estado. Les pedí que se llevarán el sofá viejo, muy agradables los transportistas. Para el dormitorio de la niña, contare con ellos.

Muy poca seriedad, Compré un sillón y me dijeron que en 20 días en casa.
Cuando llega la fecha llamo y resulta que es imposible entregar en ese plazo.
No entienden donde saque ese plazo. Finalmente lo entregan a los 40 días.
El sillón llegó bien, montaje bien y se llevan el viejo pagando la retirada.
Bajo a la calle y sorpresa! El sillón viejo en los cubos de basura de la puerta del domicilio.
Llamo para quejarme y con tomar nota tienen suficiente, ni una mera disculpa. No volveré a comprar ahí y sería recomendable que los plazos de entrega quedasen por escrito.

Una auténtica pesadilla! Servicio pésimo! Evitar a toda costa! Hicieron una venta por liquidación y alquilaron un local en Colmenar Viejo; pasamos y compramos un sofá para una mudanza unas tres semanas después. Primero me llaman para entregármelo un viernes de 10 a 2; me llaman otra vez para confirmar la entrega tres días antes por lo que pienso "qué bien, qué formales". Yo me cojo el viernes libre del trabajo para poder recibir el sofá; el viernes a las 10 me llaman para decirme que me lo retrasan a la semana siguiente! La razón, que no les cabe en el camión. Me lo retrasan, no ya para el lunes, sino para el MIÉRCOLES siguiente (5 días de retraso) y me dicen que me llamarán el lunes o martes para acordar la hora, y que me mandarán un detallito con el sofá por las molestias. El martes hacia las 11 llamo yo a ver qué demonios pasa y me dicen que me llamarán después. Al cabo de un par de horas me dicen que ha habido un problema con la tela y que me lo entregarán el JUEVES O EL VIERNES! Cuando les digo que cómo es posible que el viernes estuviera listo pero no cupiera en el camión, y ahora es que ha habido un problema con la tela, me dan excusas de que al sacarlo del camión se dieron cuenta de que la tela no era buena. O sea, se inventan cualquier m***** en el momento y me mienten a la cara. El miércoles llaman a decir que lo entregan el jueves por la mañana, y unas horas después vuelven a llamar a cambiar la hora a por la tarde! O sea no hay quien haga planes con esta gente para poder estar en casa a recoger el sofá porque en cualquier momento te lo cambian sin más, y además tienes que llamar unas 10 veces para conseguir que te respondan. Finalmente llegó el sofá, gracias a Dios (calidad bastante maluja por cierto), pero desde luego ni un detalle ni unas disculpas ni nada. Impresionante la falta de profesionalidad de la empresa y la mala logística, evitar esta cadena que no da más que disgustos!

Trato excelente y calidad acordé al precio. Compro en esta tienda desde hace muchos años. Si no tienen algo que buscas, te lo consiguen. Precios muy asequibles.

Servicio pésimo. Después de pedir presupuesto en varios sitios para un sofá cama y otro convencional me decido a pedírselo a ellos. La vendedora todo el rato que esos sofás no eran cómodos, que compre el más caro. Ante la negativa finalmente me encarga estos. Sorprendentemente el presupuesto que me hizo (y por el que elegí este sitio) está mal hecho y es más caro de lo que acordamos. Cedo y sigue adelante. Una semana después me llaman y me dicen que el sofá elegido no es válido para un sofá cama con sistema italiano y que debo elegir el modelo más caro (qué sorpresa). Me niego y me lo hacen con sistema español. Digo que ese sistema es más económico (lo sé por los otros presupuestos) y que me deberían hacer rebaja. Me dicen que no, que vale lo mismo pero me rebajan una cantidad irrisoria por las molestias, algo así como 50€. Cuando llegan los sofás a casa los rellenos son duros, mucho más que el que tenían allí, y las costuras se deshacen. Me siento estafado, engañado y todo lo que diga es poco. Jamás me he gastado tanto dinero con menos gusto. Los sofás que tiré tenían muchísimo tiempo y aguantaron mejor que estos. De vergüenza.

Los muebles de calidad, el trato excelente, son unos auténticos profesionales, lo recomiendo 100%

Mal servicio y regular calidad. Hice un pedido grande (2500 euros) en Mayo de somieres y sofas. Lo pagamos religiosamente en junio, los sofás y uno de los somieres llegaron rotos y se confundieron de color.
Se llevaron el pedido a finales de agosto con la promesa de su jefe de tenerlo la primera semana de septiembre. Pues hasta la primera semana de Octubre nada de nada.lo peor el desdén y el pasotismo de sus vendedores que nunca llaman para informar, no se lo que me abré gastado en móvil y total para que te cuenten excusas y te prometan cosas que no cumplen. Ni que decir del gran regalo de compensación por todas las molestias.todavia sigo esperándolo.
Si no quieres perder el tiempo mi consejo NO COMPREN, casi 4 meses de llamadas y cabreos.

Encantada con los productos son de gran calidad y a muy buen precio.
La atención y el servicio perfectos