HomeServe

Me siento estafado. Me envían un fontanero para reparar una fuga, me cobra 1800 euros, no localiza la avería, no repara nada, me agujerea toda la casa y adiós muy buenas. Esto es muy resumido. Muy mal servicio, mal servicio atención al cliente, te mienten y te ignoran. He puesto una reclamación hace 2 meses y no se han puesto en contacto conmigo.
Tengo el tema en manos de un abogado. Pésima empresa

Servicio pésimo. Tienes una avería y tardan en contestar. Mal servicio. Les llamas y no se ponen de acuerdo con las citas. Nada recomendable

Mal servicio. Mienten cuando dicen que en 3 horas intervienen. No atienden al cliente. Llamadas de más de 60 minutos esperando a ser atendidos para que te deriven a otro técnico de la zona. Me voy a dar de baja ya por incumpliendo de contrato.

Una semana desde que he dado parte por la avería de mi caldera, he llamado todos los días un par de veces y encima me dicen con todo el morro que me han llamado y no he respondido cuando no tengo ni una sola llamada perdida. Totalmente desaconsejable este seguro.

Contrate el servicio de mantenimiento de mi caldera en abril. Hace semanas solicité el mantenimiento para mi caldera y sigo esperando a que el profesional contacte conmigo. Tras mas de 5 re lamaciones que las cierran sin dar solución ni explicación y mas de 10 llamadas de mas de 30 minutos cada una. Me siento estafada. He pagado por un servicio el cual home Serve no me lo esta prestando. No lis recomiendo para nada, solo son dolores de cabeza. Para mi son unos estafadores, les reclamo mi cuota pahafa ya que el servicio no me lo estan dando y la solicion de ellos es un descuento en la próxima cuota, la cual no la voy a renovar ni aunque me la regalen. Estafadores!

Mala experiencia, cada día funcionan peor, tuve que llamar seis veces hasta que conseguí que me dieran cita con el técnico, todo el fin de semana sin calefacción ni agua caliente. Antaño funcionaban mucho mejor, no los recomendaría.

Servicio pésimo, profesionales poco cualificados que tienen la desfachatez de mentir diciendo que se han personado en una vivienda cuando no es asi. Servicio de atención al cliente pésimo. NO CONTRATAR NADA CON ESTA EMPRESA.

Llevo ya más de 2 semanas sufriendo su incompetencia, incapacidad y su falta de profesionalidad. Me los manda el seguro de hogar porque me gotea un desagüe hacia un vecino y no el destrozo que tengo en la cocina es de aúpa, y ahí sigo sin obtener respuesta de ningún tipo y solo largas del supuesto "profesional" para saber cuándo va hacer la reparación. Huyan de ésta empresa no responden y son incompetentes a nivel de profesionales y administrativos.
NADA RECOMENDABLE

Solicité un presupuesto para para una reparación puntual y resulta que solo te devuelven la llamada para contratar un seguro anual con ellos. NO SIRVE PARA REPARACIONES PUNTUALES

Una vergüenza, se sale de agua por una tubería, abro el parte con línea directa y me asignan a esta empresa como reparadora. Me llaman y concertamos cita para hoy por la mañana. Hasta ahí todo bien y rápido.
Pasan las horas y no se presenta nadie, llamo a home serve y me dicen que no tengo asignado reparador, como no lo voy a tener si me dieron la cita ellos. Pues la solución, darme cita para otro día, y mientras sigo perdiendo agua, además de llevar toda la mañana esperando a que vengan. Una sinvergonzada.
Ojalá no tenga ningun siniestro más, pero desde luego que si lo tengo voy a pedir que no me asignen está empresa y mucho menos los contrataría.

Una semana llamando, el fontanero no se presenta, llamo y me dicen que no pueden hacer nada mas, no me pasan su teléfono, no les cogen ni a ellos el teléfono y me han colgado en numerosas ocasiones. Servicio en Almuñécar pésimo

Atención al cliente pésima. Tardan más de 30 minutos en coger el teléfono. Llevamos sin calefacción más de 15 días y siempre nos dicen que mañana mandaran al técnico, seguimos esperando. Una vergüenza

Fatal, no informan al operario que tiene que traer, estamos desde las 8 de la mañana y sin resolver nada, se ha ido a comprar.
Falta de coordinación e información

Humillante el trato el recibido. Enviaron un técnico para reparar la lavadora. La avería consistía en cambiar la cruceta (19,00 €) unida al tambor. El técnico telefoneo con el manos libres a su jefe y le comento: "esta avería viene de HomeServe y estos solo pagan 2 horas de trabajo". El jefe responde: "Métele 3 horas mas y así lo damos como irreparable". Y con todo el descaro así lo hicieron. Por supuesto me he dado de baja de este seguro y recomiendo a cualquiera que NO CONTRATE CON ESTA ASEGURADORA.

Casa inundada y sin agua por una mala reparación. Mi seguro de hogar no se hace cargo porque ha sido negligencia de HomeServe. Llamo y me dicen que contactarán con el técnico a la mayor brevedad. Varios días después, sigo sin agua.

Homeserve, la empresa donde no debes llamar, llevamos 2 semanas con una rotura en una tubería y es imposible que terminen de reparar. Te venden que vienen en menos de 24h y va a ser que no. Servicio regu por no decir otra cosa atención inexistente y atención deplorable, que no os atienda Sergio porque ni te va a devolver las llamadas ni te lo arregla y además de no dar la car ante las 5 reclamaciones le pide a compañeros que traten el.marron en su lugar, en resumen profesionalidad al 100%

Mi primera experiencia con esta empresa es nefasta, solicito un cambio de apertura de puerta para un frigorífico y acuden rápidamente a realizarlo, previo pago por supuesto, ahora una pieza de la puerta que hace que la puerta no se cierre de golpe, se ha soltado y ha acabado rompiéndose y llevo 20 días tratando que me lo reparen y se pasan la pelota unos a otros teniendo que contándole el problema cada vez a una persona distinta y nadie se hace responsable de esta reparación. Esta empresa se lava las manos y no cumple con la reparación y se ríe de mí descaradamente.

Por el momento tres averias que tenia tardaron muchisimo, mas de dos meses en solucionar, mucha gente al telefono, te pasan con otro y siempre es te llamaremos en 24 o 48 horas, y nada volver a llamar, asi hasta mas de 30 veces, la verdad muy descontento aunque por garantia me toca ellos

Ya dos años con ellos, el primer año una avería del radiador, bien. Todo el año sin utilizar, pero los operarios dejan mucho que desear no llaman ni se preocupan por saber exactamente lo que tienen que hacer ni los materiales que van a necesitar, un persianista vino y había que cambiar el mecanismo de la cuerda me quería cobrar 29 € sin factura claro en el momento porque ya los tienes ahí dirás "no me queda otra" pero le dije que no, que yo compraba lo que necesite y yo en la ferretería lo compré a 4€, siguiente necesito un electricista para conectar unos cables de persiana motorizada pasándolos por una canaleta, mandan un manitas sólo por venir y ver que no lo puede hacer ya te cobra un parte de los 3 que tienes al año, primero no asignaron bien la persona que necesitabas y esa persona no comprueba nada antes de venir total si sólo por visitarte ya cobra. Ya me doy de baja son más los disgustos

Menos de 1 estrella no se puede
trabaje para ellos durante 2 años haciendo faena rapida y muy profesional como autonomo y ellos me lo han agradecido con mordidas en cada trabajo hasta llegar a unos 4500E que aun me deben
les voy a denunciar aver si pagan
como yo ay muchos autonomos en toda españa
viven de nosotros y muy bien
verguenza

SERVICIO NEFASTO. No los contraté, sino que es la empresa con la que trabaja Worten. El técnico vino a realizar un cambio en el sentido de la puerta del frigorífico y dejó una pieza sin cambiar. Hasta tres semanas después no ha venido a solucionarlo, teniendo que llamar casi a diario y habiendo escrito varios mails que al parecer no les llegaban. La respuesta del personal de la oficina (una maleducada), fue decir, o más bien gritar, que habíamos "manipulado" la puerta. Worten nos pidió disculpas y finalmente vino el mismo técnico, quien reconoció que efectivamente se le había olvidado cambiar la pieza.

Tuve necesidad de que me limpiaran el conducto de agua para evacuación de la misma de mi ducha y se realizo de manera eficaz y rapada

El electricista un maleducado y ustedes de lo peor muy buena cara para que contratará y luego no cumplen no lo recomiendo sois lo peor k me e cruzado

Siento que el servicio prrestado por Homeserve es una estafa, pagas por un servicio de manitas que no te repara nada, o es muy complicado o se se encargan, siempre excusas. En fin, tan solo me ha resultado útil para las persianas. No lo recomendaría.

Los profesionales llegaron rápido e hicieron un buen trabajo. Sin embargo, pagué directamente al profesional un presupuesto con IVA y nunca recibí la factura de Home Serve, pese a haberla solicitado dos veces. Y nunca me descontaron la cuota anual del primer servicio, tal como prometen en su publicidad.todo muy irregular.

Excelente servicio: rapidez y calidad; profesionales de confianza y con garantía en las reparaciones; he quedado muy contento. Gracias

Tuvimos unas humedades en casa y el seguro nos mandó al fontanero y al carpintero de esta compañía. Los dos muy bien, en particular el carpintero, Lorenzo creo que se llamaba, que lo hizo todo muy rápido y bien y además con un trato muy agradable. Recomendable, por lo menos los profesionales que "nos tocaron" a nosotros.

Tras una rotura del sifon del baño se me ha levantado el suelo y el perito nada objetivo achacó la humedad a la filtraciones de lluvia por claraboya, horrible ya que la compañía se fía del perito en vez de los echos costándome hasta la salud.

Contraté una instalación de una campana con Worten (80€) y cuando contactarom conmigo Homeserve me dijeron que tenía un sobrecoste de 60€ más porque la campana no venía montada. Decidí anular el servicio y mi sorpresa cuando saqué la campana y venía perfectamente montada. Hemos tardado media hora en montarla entre mi chico y yo. Muy mal.

He tenido una avería eléctrica y les he llamado porque mi seguro se tardaba en llegar y ha venido un hombre vestido con ropa de calle sin herramientas a subido los plomos y ha dicho que posiblemente sea el horno y por eso me han cobrado 47 euros más iva y ya está. Le pregunté si podía hacer algo? Y ha dicho qué quieres que haga? Un fiasco total.

Tras 4 visitas de tecnico la caldera quedó sin reparar
Despues de concederme que pasaran de otra empresa, llevo 10 dias con mentiras de "hoy mismo pasa el tecnico" mucha palabreria y ninguna eficacia

Bueno, teníamos un problema con las cerraduras de la casa, y fue solucionado en unas dos horas, quedando todo en perfecto estado, gracias.

Les pongo una estrella porque no les puedo poner menos, tratan a los clientes como basura, graban las llamadas y mienten, pero les da igual, cuando les contraté les mencioné las malas críticas que tenían en Internet, a lo que evidentemente respondieron con negativas, pues zas! Me la he llevado en toda la boca. Que no os engañen diciendo que trabajan con aseguradoras y empresas como Leroy Merlin, pretenden cobrar más que incluso estando esos intermediarios por medio, por no hablar del tiempo que pasa real comparado con el que dicen.que no os engañen como me han engañado a mí, por no hacer caso a las reseñas que tan útiles resultan

Evitad esta empresa a toda costa por favor. Una estrella, porque no se pueden poner cero.

Mes y medio han tardado en venir a verme la caldera y cuando vino el profesional me dijo que la caldera estaba en perfectas condiciones (un viernes) ; llamo a mi seguro de hogar porque me gotea un radiador ya que el de la caldera me dice que no toca radiadores (obvio) llamo al fontanero de mi seguro de hogar y me dice exactamente las piezas que me están fallando en la caldera (el lunes).

Finalmente tuvieron que venir otra vez para ver la calera que efectivamente estaba averiada y repararla.

Entre tanto dos meses sin caldera. Después de laaargas llamadas, concertaba citas a las que no venian llamándoles cada dos por tres, porque ellos ni se molestaban. Una puñetera vergüenza

Mal servicio y peor atención. No te atienden correctamente, no se enteran de nada.

Una experiencia nefasta!

En VALENCIA, el equipo de Mario Castany trabaja fantásticamente bien. Martín y Víctor han sido súper amables, profesionales, rápidos y aseados. Les pongo un 10, y les recomiendo a todo el mundo que necesite servicio de escayolista y pintura. Gracias.

Soy cliente de National Netherland, que tiene contratado con Home Serve la multiasistencia. Desde filomena, estoy solicitando que venga un profesional de canalones de aluminio para que venga a verme el siniestro. Mandaron a un señor que se identificó como fontanero, hizo unas fotos desde el suelo y dicen que no lo cumbre porque faltan soportes, cosa que es incierta, ya que están instalados a 60 cm.y que el problema que ha existido es el peso de la nieve. En mi caso no se ha caído el canalón, en el caso de otros vecinos se les cayó al suelo y no han tenido problemas con su seguro, ni con la gestión a la hora de mandar unos profesionales cualificados. Mi valoración hacia esta empresa es negativa, ya que llevo desde febrero para que manden a un profesional del ramo para que me solucione el siniestro. En mi caso di el parte por la rotura de una tubería del riego y del canalón, mandaron a un fontanero, que no le permitieron de arreglar y que nos indicó que teníamos que haber dejado correr el agua y estropearse el jardín para que nos lo hubieran arreglado, y el canalón lo ya indicado. Solo saben dar largas para que uno se canse y desista. En mi caso he procedido a poner una reclamación directamente a National Netherland, pagando el seguro más completo y caro.

Las dos veces que he tenido que recurrir a sus servicios ha ido muy bien. Han solucionado las averías rápidamente y con mucha amabilidad

Lo que pagas no compensa con la atención, te sale más a cuenta pagarle a un técnico y no tener un seguro con ellos que cuando te sacan la letra pequeña te sale a pagar …. No te cubre nada

En mi vida había escuchado de esta empresa, hasta hoy que me cobran un recibo sin yo haberme dado de alta con ellos.

Una estrella sobre cinco es mucho para esta empresa: se comprometen a mandarnos a alguien a una hora y no aparece nadie. Llamamos para reclamar, y nos pasan por 5 agentes telefónicos que “no pueden hacer nada” para darnos una solución. Nadie se hace responsable, una vez está hecho el pago de la suscripción.

Una autentica estafa con profesionales sacados del sorteo de la tombola. Poco compromiso y nada recomendable. IMPRESENTABLES

Malisima experiencia!

Evita esta empresa. Mi seguro les ha avisado para que vengan de urgencia a poner un sanitario. Me ha llamado la chica a las 19: 00 para decirme que en el plazo de tres horas estara el reparador en mi casa. Son las 23: 30 de la noche y sigo esperando.
Acabo de llamar enfadada y me dicen desde centralita en Madrid que no podían pasar hoy. Y ni siquiera nadie se ha molestado en llamar para decirmelo. Cuatro horas y media esperando PARA NADA

El equipo de reparación 12708, Álvaro y Dani (Aluminio) me hicieron una reparación de 10 en una puerta de acceso al patio. Profesionales y de un trato super agradable. Recomendable 100%

Se me estropeó la caldera y me quedé sin agua caliente y sin calefacción en pleno mes de marzo. Llamé y esa tarde vino un técnico que cambió la pieza rota, limpió la caldera y dejó el problema resuelto. Un alivio!

Muy contento, hablé con un gestor que supo a la perfección lo que necesitaba. La persona que vino a casa tenia claro el trabajo y lo realizó muy satisfactoriamente con un trato excelente.

Gracias

Trabajo para homeserve y puedo garantizar que tanto los protocolos de las cias aseguradoras los cumplen a rajatabla.muy buenos profesionales y compañeros.pronto haré reparacion en casa y por lo que han contado disponemos de los mejores profesionales

Cuando llamas a Atención al Cliente te dejan esperando un buen rato. Y para darse de baja de los Seguros es una Odisea. No lo contraten. Huyan de esta gente.

Una vergüenza (pena que no se puedan poner estrellas en negativo). Utilicé sus servicios a través de mi aseguradora para la reparación de una puerta que rozaba al abrir. Aunque me habían dado presupuesto, cuando se presentó el carpintero fue el doble de lo acordado (es verdad que yo acepté el doble para no quedarme encerrado sin puerta, pero le avisé que me quejaría). Presentada la queja, tuve que llamar yo mismo pasada una semana para ver qué pasaba. El carpintero en su momento me dijo que me habían dado mal el presupuesto. El servicio de atención, que me habían cobrado más ya que el servicio no había sido el básico. ¿Qué es un servicio básico? ¿Ir y mirar la puerta? A poco que hagas ya se convierte en especial por lo que parece. Lo que me dijeron: su reclamación no procede. Lo dicho, una vergüenza. Recomiendo no utilizar sus servicios, pero si los utilizáis, que os pasen el presupuesto por escrito detallando lo que incluye y lo que no.

Me cambié de casa el mes pasado y la nueva necesitaba una mano urgente de pintura antes de instalarnos. Al ser empleada de HomeServe he podido conocer la manera de trabajar de los profesionales y contacté para pedir presupuesto y más tarde el servicio. El resultado es impecable, los pintores fueron muy puntuales, muy profesionales, me aconsejaron en cuanto a los colores y he de decir que estoy muy contenta con la nueva imagen de mi casa:) Lo recomiendo al 100%.

Tenía contratado desde junio de 2018 el mantenimiento de luz. Nunca lo había tenido que usar hasta el sábado 06/04/19 cuándo me quedo sin luz y decido llamar a las 13: 52 para que le envíen a un técnico para solucionar la incidencia. Pues bien, según los servicios que ofrece esta empresa es que en menos de 3 horas el técnico se pone en contacto contigo, en mi caso eran pasadas las 17h y nadie había llamado. Vuelvo a llamar al teléfono de asistencia y me dice el teleoperador que va a llamar al técnico y enseguida me dicen algo, pues no, nadie me dijo nada. Vuelvo a llamar a las 18h y me dicen que no saben lo que pasa, que ya me llamarán. Pues viendo el resultado del pésimo servicio que estaba recibiendo y por no alargar más el estar sin luz y no saber si me lo iba a solucionar homeserve, llamé a un electricista de urgencias el cuál me cobró por desplazamiento, mano de obra y urgencia del sábado, es decir un dineral por algo que se supone que tendría cubierto con homeserve. A todas esas, el señor técnico no se puso en contacto conmigo hasta las 19h y me dice que no llegaría hasta las 20h pasadas. ¿ dónde están las 3 horas para que el técnico se pusiera en contacto? ¿ Para que llevo pagando desde junio de 2018 un servicio que después no cumple con lo pactado? Pues bien, ayer llamo a atención al cliente de esta decepcionante empresa y me dicen que me van a cobrar lo que me queda de contrato con ellos por rescindir el contrato cuándo ellos han sido los primeros en no cumplir con una cláusula la cuál mires dónde mires la tienen resaltada como si fuera a ser verdad " en 3 horas blablaba. Todo mentira".
Todo esto ya tiene su reclamación pertinente y está puesto en manos de la OCU para que nadie más pague por una estafa de servicio.

LAMENTABLE. Contrato la opción de seguro de fontanerías y me dicen que reparar una llave de paso que está en el interior no está cubierta.

Doy una estrella porque no se puede poner menos, desde diciembre con un plato de ducha roto y siguen sin repararlo. Huyan de esta empresa si pueden. Llevo 4 meses llamando a diario para que me solucionen el siniestro. Cambiar un simple plato de ducha.

Buena empresa. Tengo varios de sus productos y he usado sus servicios en distintas ocasiones, tanto para reforma de la vivienda (aislamiento, pintura, etc) como para cosas más puntuales como colgar cuadros o cortinas, cambio de enchufes, etc. En todos los casos me ha ido muy bien. La recomiendo.

Soy propietario de una vivienda en Vera, en una urbanización en la que el Sareb tiene bastantes viviendas en venta. En un momento determinado Sareb decidió cambiar las cerraduras de sus viviendas, contratando este servicio a Home Serve. Por un desafortunado error en la referencia catastral el cerrajero entró en mi vivienda y cambió la cerradura. Cuando reconocido el error nos dieron las llaves y accedimos a la misma, nos encontramos con el robo de una serie de electrodomésticos (Tv, plancha, tostadora, cubierto,) y con una instalación de la cerradura absolutamente lamentable. Estoy al habla con la Guardia Civil y a la espera de una respuesta de esta compañía que demuestre su capacidad de reacción ante un delito como el que se ha cometido.

Si detectan que vas a usar los servicios no facilitan la información de las coberturas. La atención al cliente es nefasta, pues discuten comentarios de la conversación (soltando "tiritos") sin dar ninguna solución. Una vergüenza!

Como perjudicado de uno de sus asegurados son unos incompetentes e irresponsables. 3 semanas para una reparación menor, he quedado con un pintor y un albañil y no se han presentado a la hora acordada.

Un engaño de servicio. Cuando llamas para infornarte sobre cobertura de repente la teleoperadora, en este caso Vanessa, te dice que no cubre nada. Además se remite a la RGPD para no dar info ya q no soy la titular, después de explucarle que el titular ha fallecido.no tiene respeto, ni son profesionales, pero oye para cobrar la cuora mensual del Servicio q dispuestos están. Pir supuesto me doy de baja, y difundo el mal servicio y engaño

Fatal. Un engaño todo. Acabo de llamar por un lavavajillas y ahora resulta que solo cubre 20 € de piezas. Jajaja

FALTA DE PROFESIONALIDAD
Compré una lavadora en la web eTendencias con instalación incluida, parece ser que Homeserve es la empresa encargada de las instalaciones.
La que supuestamente me hicieron a mí, fue un verdadero desastre, cuando centrifugaba se salía del hueco en el que tendría que estar encastrada la lavadora.
Después de llamar dos veces a la web, fueron y la instalaron correctamente, no he podido saber lo que había hecho mal, ya que no estuve presente.

Acabo de cancelar el contrato que tenía con ellos, abierto una reclamación y devuelto el recibo del seguro. Un mes esperando un técnico que nunca llegó. Una total falta de profesionalidad y seriedad.