Honda Otobai Madrid

Muy contento con el trato recibido. Tanto con la recepción, como con todos los mecánicos del taller.
Son muy atentos y profesionales. Cuidan los detalles, tienen el taller impecable y trabajan cara al público con total transparencia.

Este sitio es el peor taller oficial que he visto en mi vida. Los que trabajan allí no tienen ni idea de las motos con las que trabajan. Me han llegado a decir que mi moto está limitada para poder tener etiqueta ECO. Una moto gasolina (que es C por supuesto). El jefe de taller lleva 2 meses inventándose historias y dándome largas y no tienen ni idea de porque mi moto 1100 que llega hasta los 220km/h por ficha, está limitada a 170.
Por mi parte les va a caer una denuncia. Ya estoy harto.

Si usted quiere pedir un repuesto que no tienen en almacén haga TODAS las preguntas que considere, para que no le pase como a mí.
Hace 1 mes hice la compra de un bombín de cilindro de una PCX, me atendió la chica en Recambios, me informo que debía pagar el producto para poder pedir que lo enviaran de fabrica y en un par de días me llamarían para la entrega, a la salida pregunto información a los chicos de taller por un par de cosas adicionales, uno de ellos me comenta que posiblemente el pedido que YA PAGUE no llegue el viernes sino la semana que siguiente dependiendo de si había en Barcelona o no, le digo que mi trabajo depende del vehículo, que no puedo esperar tanto, que voy a llamar el viernes, y que si no ha llegado cancelare el pedido, incluso le pregunté si podía cambiar por otros repuestos que necesitaba, y me dijeron que el viernes lo veíamos. NUNCA se me informo que luego de hacer el pago no había posibilidad de devolución. Llame en muchas oportunidades el viernes, NUNCA contestaron ni devolvieron mis llamadas, lo mismo el lunes, me acerque a la sede y dicen que no se puede cancelar el pedido que ya esta de camino, que me llamaran para informar, NUNCA llamaron, el martes en vista de no tener respuesta nuevamente a la sede de la calle Salcedo, me dicen que no me pueden hacer la devolución del repuesto y que tampoco me pueden devolver el dinero, por “políticas de la empresa” políticas que NUNCA me permitieron leer, luego que me retienen el 20% del pago, y para no perder el dinero que me quedaba, asumiendo que casi 40 euros le costó mandar de una sede a otra una pieza de menos de 20cm, asumo la perdida. Pasaron 3 semanas más de excusas, Le llamaremos, enviaremos la información a administración, administración no vio el correo, incompetencia en su máximo nivel, habiendo comprado la moto en sus oficinas, que quedara para los que no son clientes. Hoy después de un mes he recibido mi devolución, supongo que tengo que dar las GRACIAS por su eficiente trabajo.

Impresionante servicio técnico. Una lástima no haberme quedado con los nombres para mencionarlos. Compré una Africa de segunda mano a un particular, me fui a otro taller no oficial a cambiar las ruedas y el aceite y salí con tres testigos encendidos. Me fui directo a honda a que me dieran solución. Nada mas explicarlo, sabían lo que pasaba. En medio día todo listo, y detectaron un fallo en el tensado de la cadena que iba a derivar en problemon, además de una campaña sin hacer que también tela. Me limpiaron la moto, que venía fina, y todo súper económico. Son todos súper amables, siempre dispuestos y atentos. Así debería de ser siempre, pero como no suele ser, los recomiendo al 1000x100.

El mejor concesionario oficial de Honda en Madrid, sin duda alguna.
El taller de 10. Gracias a gente como Sergio, la experiencia de usuario en este taller es sobresaliente. Trabajos bien realizados en tiempo y forma, el grupo de mecánicos sobresaliente, además te explican las tareas e incluso te dan tips para el cuidado adecuado de tu moto. Los precios, los oficiales. He tenido pésimas experiencias en Icono y Motorsport y recomiendo este taller/ Concesionario oficial de Honda. Mención honorífica también a Rafa de V. O.por su dedicación y la gran atención prestada. Sólo espero que sigan así por mucho tiempo.

En Julio de 2023 fui recomendado por un amigo a Honda Otobai, donde tuve el gusto de tratar con el gerente, Jose. Me asesoró perfectamente en todo momento y al final le encargué mi moto, en pleno verano. Dio un plazo que cumplió y respeto en todo momento, actualizándome sobre el estado del pedido. De igual manera, su equipo comercial formado en este caso tanto por Guillermo como por Héctor, me tramitaron estupendamente la documentación. Ahora, tras la compra he tenido el placer de acudir a una de sus rutas donde he podido conocer a más trabajadores de Otobai como Pedro (taller) el cual me ha asesorado a la perfección, Además, tanto Rubén como Felipe mostraron un trato humano sin precedentes. Más que una compra, está siendo una experiencia. Gracias!

El servicio es espectacular, la amabilidad increíble, acabo de dejar mi africa twin en mi primera revisión. Tuve un problema gordo donde compré la moto y ellos me lo solucionaron de trámites. Profesionales hasta decir basta un problema encima ajeno a ellos, y me lo solucionaron. Solo tengo que decirles mil veces gracias.

Gran servicio comercial. Te orientan de maravilla y sobre todo, dar las gracias a Rafael por la profesionalidad y saber entender lo que necesitaba.

Un servicio excelente y muy, muy entregados en su trabajo, se nota que saben de esto. 100% recomendable. En la parte de tienda te recomiendan según tus necesidades y en el taller a cual más majo, desde luego si vas no te vas a arrepentir

Muy buena atención de parte de Héctor, me atendió siempre y me ayudó en lo que necesite para la compra de mi moto, aún siendo telefónicamente ya que por mi trabajo no suelo tener tiempo para desplazarme, él fue el único que supo atenderme y ayudarme por ese medio y en mucha brevedad, cuyo otros casos de otros no puedo decir lo mismo si no lo contrario, luego en la recepción y entrega todo muy bien y muy profesional sin duda le y les recomiendo ese concesionario Honda Otobai de la calle Salcedo 11.

No es la primera vez que llevo mi moto allí, ni será la última. Sergio me explicó todo el proceso que iban a seguir con mi avería, me ha llamado las veces que han sido necesarias antes de hacer nada y así no he tenido sorpresas en la factura al ir a recoger mi La gente del taller para mi son de 10. Gracias

Muy buena instalación, gran surtido de motos honda, buena atecion al cliente proactivos y muy amables en el trato gracias

Es una vergüenza como han tratado a un cliente delante mía. El empleado encargado de entregar los vehículos y cobrar ha tenido una actitud déspota y prepotente. Por desgracia he escuchado parte de la conversación y desde luego yo no vuelvo a ir allí. Yo iba a pedir información sobre una moto y desde luego me iré a otro concesionario que tengan un personal más eficiente y amable.

Pufff.buscar otro taller y concesionario Honda, nada recomendable. La solución a problemas es no coger el tlf. Muy profesional

No recomiendo para nada,
Sobre todo la reparación de este “taller oficial “
Llevas la moto para cambiar tapas y acabas con la moto rota…
Y la atención del “jefe de taller” nefasta.

Lugar interesante. Tienen una RC30 en la planta de abajo y eso mola.pero en la exposición faltan modelos actuales y si preguntas por uno de esos modelos tampoco te dan mucha info

Cuando te la lían una vez, la culpa es suya, si te la lían dos veces.entonces es tuya.
Con mi buena fe, volví al concesionario después de 1 año aprox.a pedir presupuesto de un vehículo nuevo. Me atendieron muy bien (como la vez pasada) y quedamos en valorar mi moto, que seria parte del pago.les mandé la imágenes para que hicieran la tasación y.vosotros tenéis respuesta? Pues yo tampoco. Exactamente igual que la anterior vez que les visité.
Hoy en dia (Noviembre 2022) tienen mas clientes que motos, es decir les sobran clientes para las motos que pueden facturar, y eso supongo es el problema. O quiero creer que es eso.
Pero, todo volverá a su ser tarde o temprano, y quizás cuando necesiten facturar y tengan vehículos en stock, se acuerden de aquellos clientes a los que ni siquiera fueron capaces de responder con un Disculpa por no contestarte.

He llamado 5 veces a comercial. No me coge. El móvil y fijo.no me lo coge. Ni contestar por correo muy mala contacto

Entrego la moto el lunes con un pinchazo en la rueda trasera. Veo con OSCAR en su ordenador los precios y modelos de ruedas, elegimos la Battlax SC que parece en su ordenador a 89,90€.

Llego dos días después a recoger la moto y me están cobrando a 189€ el neumático sin aplicar descuento.

Una malísima gestión y pésima gestión de problemas o crisis. Me dicen que o pago ese precio o me dan la moto con la rueda pinchada

Compre hace un mes una forza 750. Fui atendido por Silvia, toda una profesional que me resolvió todas las dudas y por quien compre la moto en este concesionario. Hoy dejé la moto para mi primera revisión, todo perfecto, te avisan con antelación para evitar esperas, te atienden a la hora indicada y te dan todo tipo de explicaciones. No sé puede pedir más. Muchas gracias!

Muy mala experiencia he dejado una seña por una moto y no me la han devuelto me tiene desde hace 1 mes diciéndome ya mañana tienes el dinero en tu cuenta y no lo hace me parece que es una falta de respeto para ser una tienda de moto tan buena pero ya cuando ellos te tienen dinero no lo quieren devolver

Buen trato y comunicacion en especial con Sergio me resolvio enseguida mi problema con mi CB650R

Compré una moto hace unos días y tengo que decir que el trato recibido ha sido fantástico. No es la primera moto que compro ni el primer concesionario al que voy y la atención de principio a fin ha sido fantástica. Especial mención merece Silvia que, sin conocerme de nada, me ha tratado en todo momento con cercanía y gran profesionalidad. Un verdadero placer tratar con personas así. Muy recomendable y gracias por todo.

Auténticos profesionales de la marca, lleve la Forza 250EX de mi mujer con un problema en el cambio al taller de la calle Salcedo y la experiencia no ha podido ser mejor, un trato muy profesional, seriedad y asesoramiento en el presupuesto, por el tipo de avería lo normal es que se hubiera alargado y la verdad es que han sido realmente rápidos y eficaces.

Al ir a recoger la moto el mecánico que realizó la reparación me explicó con todo detalle lo que habían hecho para solucionarlo, me mostró todo el recambio que habían cambiado y me asesoró sobre el funcionamiento, realmente se notaba que era un profesional de la marca desde hace muchos años, mis agradecimientos a él también.

Otra cosa que me ha sorprendido es que después de la reparación he recibido un informe por web con un resumen de todo lo realizado con fotos y todo, la verdad es que no lo había visto nunca y me parece muy curioso y útil.

La moto ya funciona perfectamente y estamos realmente contentos con el trato recibido.
Mi más sincera enhorabuena por vuestro trabajo.

Y sin duda lo recomiendo

El comercial que me atendió, Wolfran, lo hizo con uno trato, un conocimiento del producto y una profesionalidad que pocas veces he visto.
Magníficas instalaciones y muy positivo el que dispongan de todos los modelos Honda para verlos de cerca y montarse en ellos.

Tuve una muy mala experiencia y puse un comentario negativo. A través de Wolfram, comercial que llegó posterior a mi mala experiencia me explicó lo que pasó.
He pasado hoy la revisión allí de mi HONDA CBR1000RR-R, y se ha portado MUY BIEN. La persona con la que tuve la mala experiencia ha mostrado el interés que buscaba desde un principio en intentar resolverme un posible fallo de la moto (no siendo algo sencillo). La verdad que contento de que todo se haya resuelto.
Espero poder comprarme esta vez si, otra Honda aquí.

Excelente atención. Un concesionario un poco apartado, pero merece la pena la visita.
José el mejor comercial de la marca, atento, conocedor de su trabajo y de la gama.
En mi segunda visita ratificarme en el trato recibido, además de por José, por Guillermo.
He estado probando dos de sus mejores motos: la X-Adv y la Forza 750. ¿Con cuál me quedo? Son diferentes, pero parecidas.

Fui a comprar una pieza de repuesto y fue todo perfecto, la encargue por teléfono, hice el pago y al día siguiente ya lo tenía para ir a buscarlo. Además todo el personal muy amable.

Trato muy amable, me explicaron detalladamente todas las especificaciones de la moto que me interesa, me elaboraron presupuesto inmediatamente y resolvieron todas mis dudas.

Tuve un problema por bestia llame a recambios me lo cogió Aroa y que puedo decir de ella un amor de persona me busco la pieza y en segundos me mando un correo y una vez fuy en persona a recogerla se molesto en buscar como solucionar mi problema un amor de persona más gente así se necesita un 10

Excelente concesionario Honda. He comprado mi nueva Honda allí y no podría estar mas contento y satisfecho con el trato y atención recibida.
El equipo comercial es impresionante! Han seleccionado a verdaderos apasionados de las motos que ponen todo a tu disposición para que puedas elegir la opción que mas te conviene.
Especial agradecimiento por mi parte a Wolfram por su ayuda y asesoramiento en el proceso.
Ahora llevaré mi moto allí para las revisiones, y estoy seguro de que el servicio y los profesionales de taller estarán a la misma altura.

Me encanto, fui a informarme de una honda cb 650 y el trató fue excelente, nos rrdolbieron todas las dudas y nos ayudaron bastante la moto será para mi sobrina y la comprara allí
Gracias

Gran servicio, trato inmejorable y sobre todo profesionales, si tienes una Honda es tu sitio.
Gracias Sergio por tu atención y trato recibido.

Uno de los concesionarios más honestos y serios que conozco en Madrid (por no decir, españa entero).
Atención al publico un 10. Josete y su equipo son muy profesionales. Una experiencia buena desde alpha hasta omega. Soy cliente de Otobai Honda y ya no me muevo de la marca por una sencilla razón.atencion al cliente. De los pocos concesionarios al dia de hoy que entienden que “la venta” no es solo “el producto”! La venta es el producto, la experiencia, el trato, la cercanía, el post-service, la satisfacción del cliente antes, durante y después y Otobai lo entiende a la perfección. Recomiendo este sitio a todos que están buscando un buen concesionario con buen producto y con buena gente trabajando ahi. He sido cliente durante 15 años de otra marca de motos (alemána) y después de las “pijerías” y “ snobismo” ahi decidí de probar “honda” de Otobai y desde entonces no he mirado para atrás porque he encontrado ni nueva casa. Gracias a todo el equipo de Otobai por demostrar a los demás lo que significa “atencion al cliente “. Bravo! Un abrazo a todos. Oli

Gran atención al público, hemos salido muy satisfechos y pronto tomaremos una decisión. Gracias por la ayuda.

De diez, les llevé una CBR comprada de segunda mano para hacer el mantenimiento y ver su estado, me han ido informado de todo en detalle. La moto ha quedado perfecta, es impresionante lo fina que va ahora, ¡sois unos cracks! El trato perfecto, 100% recomendable.

De 10 el trato de sus mecanicos. Tuve una pequeña urgencia con el aceite y me lo solucionaron en el momento y rapidamente. Han ganado un cliente aunque me pille mas lejos que otros talleres oficiales de Honda!

La atención al publico es extraordinariamente buena, asesoramiento 10, transmiten mucha confianza, así da gusto, gracias a Rubén, Alejandro y Silvia, muy recomendable

La atención muy buena. Sergio muy atento. Me arreglaron la moto rápidamente una vez detectado el problema, y me la pude llevar antes de lo previsto.

Siempre llevo mi Honda a este concesionario, son muy profesionales y dan un gran servicio. Recomendable 100%.

Otobai. Descontento con el servicio. Resumo mi experiencia en las tres ocasiones que he visitado el concesionario/taller. En dos ocasiones salí descontento y solo una vez contento con el servicio. Siempre ocurre algo que hace que me arrepienta de llevar la moto. En la última ocasión iba pre-avisado por compañeros de ruta, "cuidado con que te cambian". Sin embargo, el taller se toma la licencia de realizar cambios de piezas sin preguntar al cliente, con la única finalidad de engordar la factura.

Resumen de la última experiencia: Al dejar la moto avisé en recepción que me avisarán antes de cambiar cualquier pieza y así se comprometieron. La sorpresa, la de siempre, al llegar a recoger la moto el taller/mecánico cambió las piezas que quiso y porque quiso.

Se de antemano que mi descontento es indiferente al taller, como así lo han reflejado. A mi queja ni el mecánico, ni el jefe de taller respondió. Francamente, lamentable en un concesionario que representa a Honda y a un cliente que compró la moto y que realiza sus mantenimientos en su concesionario. Si puedo indicar que el chico de recepción, el cual no creo que tenga responsabilidad alguna, dio la cara, se agradece.

En cualquier caso, será la última vez que me vean, no supondrá nada en un concesionario de estas características, pero es la única forma de manifestar mi descontento a su mal hacer y a la indiferencia de la satisfacción de un cliente.

Suerte.

Respuesta al propietario: La simplicidad de tu respuesta hace ver el no seguimiento desde la compra del vehículo. La parte comercial fue un seguimiento de cliente a proveedor. El acuerdo de regalo fue un constante seguimiento y aborrecimiento por mi parte. La colocación del dispositivo mapit fue una odisea.

Pero remitiéndonos a este servicio, puedes focalizarlo a la simplicidad de cambié un filtro, que es cierto, pero es de agradecer que se remarque que os comprometisteis a no incluir nada sin preaviso, que no hubo disculpas por parte de nadie y que por supuesto tuve que asumir el coste sin oportunidad de ser yo, como propietario de mi vehículo, quien decida si lo cambio o no, ni antes ni después. Asimismo, ante la simplicidad de tu comentario "asegurar el funcionamiento de la moto", es importante contextualizar el malestar previo que tenía con vosotros (y por el que previamente acordamos llamar ante cualquier incidencia, cambio o motivo que afecte al vehículo). Por último, indicar que es la propia Honda quien en su mantenimiento indica que este cambio debe hacerse en los 24.000 km. Lo digo, para no simplificar la respuesta a un "cambio de un filtro" y que parezca que es un motivo menor.

A veces el CONTEXTO lo es todo.

Me acerqué al día siguiente porque no me habían firmado la garantía. Reconozco el detalle del gerente de postventa al quedarse comentando conmigo la jugada durante casi una hora. Se agradece de verdad.

En Honda Otobai me han metido la actualización de SW de la ECU de mi Honda VFR 1200 F del 2010, de cambio manual. Es una actualización de febrero de 2012, original de Honda, que es independiente de actualizaciones de SW del cambio de DSC de doble embrague. Creo que lo hay para los dos tipos. La moto ha mejorado; va algo más fina, mas "limpia" y pasa mucho mejor por la zona de las 3.000 rpm con más limpieza y de forma más suave. Menos "clunk, chunk" en segunda y tercera reteniendo por ciudad. El resto de respuesta o igual o mejor, nada malo. Ya veremos en el largo plazo porque dicen que mejora consumo ligeramente (optimización del mapa de inyección). Todo por el coste de una media hora de trabajo, profesional, con informe incluido, salvo que estés en garantía (dificil). Estoy encantado; por ahora nada de reflashear la ECU por Don Guhl. Esto parece que funciona. Animaros. Preguntad por Sergio.

Personal de venta y de taller muy amables.
Un acierto comprar y llevar la moto a este concesionario.

Buena atención, Guillermo me ha explicado muy bien el modelo de moto del que necesitaba información y ha resuelto mis dudas. Tengo pendiente una prueba para estar seguro pero por trato todo excelente.

He comprado mi moto (ATAS) en este concesionario y solo puedo deciros que son fantásticos todos, desde el comercial que me atendió hasta todos los chicos del taller, muy cercanos y preocupados por brindar un excelente servicio.he tenido que asistir a dos revisiones o llamados a revisión y se han avocado a darme cita y entregarme la moto lo más pronto posible, a todos un 10 por vuestra profesionalidad y empatia.gracias

He hecho la revisión de 24000 Km de mi VFR 1200F DCT más la instalación de toma de 12V original de Honda. Todo perfecto. Además, se hizo una actualización de software que no se había realizado y que ni sabía que estaba pendiente ¡desde 2012! Ellos me avisaron. Se nota suavidad en la marcha. Hoy he vuelto para un pequeño ajuste de los semimanillares y enseguida me lo han resuelto. Sergio y el resto del equipo de taller se preocupan de que quedes lo más satisfecho posible. ¡Gracias!

No es oro todo lo que reluce y en este caso el trato por parte de los trabajadores es bueno, la gestión de ventas en ocasiones distante, pero buena, la atención en el taller un tanto imprecisa, pero buena, para lo que hay hoy en día. (me reitero), es buena. El problema lo veo en la política que impone el gerente, ¿Habéis visto la película de Tom Cruise Jerry Maguire? Pues eso, "show me the money". Conozco sitios en los que vende plata y dan plata, porque todo lo que reluce, es plata. ¿Quieres pagar brillo por oro? Pues este es tu sitio.

La atención de Silvia no fue buena, fue espectacular. Gran calidad e inmejorable atención y conocimiento del producto

Magnífica atención en taller por parte de Sergio. Gracias a él y a su gestión, la garantía me ha cubierto un pequeño problema. Profesionales como él son los que te hacen confiar en un taller.