Hospital Universitario La Moraleja – Edificio Ana de Austria

El peor parking que he visto nunca. Tanto la entrada como la salida totalmente atascada, mas de 40 minutos para poder salir, una verguenza. Los coches de grandes dimensiones no entran en este parking, y por ello se forman grandes atascos, ya que no se puede circular en ambos sentidos.

Fui para una prueba y una consulta de otorrinolaringología y todo perfecto. No estuve mas de un par de minutos desde que llegué hasta que me hice la prueba. Según terminé la prueba, a los 2 o 3 minutos ya estaba en la consulta con la doctora. El trato impecable desde que llegue. Tuve suerte para aparcar pero no es fácil en la calle.

Estoy muy contenta con el servicio de mi doctora en dermatología, sin embargo como tengas que llamar por teléfono para coger cita es absolutamente imposible comunicar con la recepción, y eso que fueron ellos los que me pidieron que llamara porque no tenían la agenda abierta para el 2024, Voy a tener que ir allí para pedir la cita lo cual me parece tremendo a estas alturas, cuando además yo no tengo culpa de que en noviembre no tengas la agenda abierta. Por supuesto no se puede pedir cita ni desde la central ni desde la app. Mucho que mejorar en este aspecto

Estoy intentando pedir cita desde Septiembre en Dermatologia, al fin encontre una pero la doctora no puede hacerme seguimiento ya que no fue ella quien me opero. En salitas sanchinarro me dicen que tiene la agenda abierta pero solo en ana de austria y me aseguran que alli me daran cita seguro, voy a ana de austria y de muy malas maneras me indican que lo sienten que la agenda le aparece cerrada y debo esperar- Es decir un seguro medico para que te tengan entre 6 y un año sin revisar dermatologia. Es mejor irse a otro seguro donde si tengan agendas abiertas y puedan tratarte como es debido, en caso que tuvieras alguna gravedad al no tener huecos en sanitas, agendas abiertas, ya te puedes preparar.

Es imposible coger una cita con Dermatologia de ninguna de las maneras, ni por la App, ni llamando a los gestores, ni acercándote al centro, ni cogiendo la cita con meses de antelación, a pesar de que la cita es para seguimiento de un cáncer de piel. Es increíble e imposible tanta incompetencia, antes funcionaban mucho mejor. Si seguimos así tendremos que dar de baja las pólizas sintiéndolo mucho.

Imposible pedir cita con el área de dermatologia. Si falta personal, que se contrate, y sí son suficientes, que se organice y se actualicen los protocolos y políticas de atención al cliente, POR FAVOR.

No me cabe en la cabeza que tengas que estar semanas llamando para pedir una simple cita (por cierto hasta desde Sanitas Central, te pasan con ellos y finalmente cuelgan la llamada). Inverosímil.

Mal comunicado e indicado.en mitad de la nada, parking por 15min casi 2€. "Cafetería" si se le puede llamar así te arruina. Esta en mitad de un secarral. Ya podían poner 1 hora gratis como en Vithas y otros

Muy buenas instalaciones pero hay que armarse de paciencia para una analítica. Es cierto que para analítica no es necesario pedir cita, pero madre mía lo que hay que esperar. En media hora no atienden más de 2 personas. Si tienes prisa es mejor pedir cita e ir a La Moraleja que aquí.

Cometen un error médico en oftalmología. Reclamo y me ignoran. El servicio de atención al cliente no sirve para nada. Y además no me entregan ni mi informe de urgencias. Supongo que para evitar las consecuencias legales.

La atención es rápida y excelente. Llegue sin cita al servicio de enfermería y el personal me colaboró para la atención prioritaria.

Aqui valoro solo el parking

Acceso no adaptado a minusvalidos (creo que esto es ilegal). Y si lo esta no viene indicado. Tienes que subir escaleras y no tiene comunicacion con el centro

En cuanto al parking en si: Parece hecho el siglo pasado. Los pasillos son de dos direcciones y no caben los dos coches. Plazas muy mal distribuidas

Como dije, sin ascensor

y por ultimo caríiisimo: 6 minutos: 0,77 €. Menos mal que me tuve que salir porque el paciente que llevaba es minusvalido y como dije este parking no esta preparado.si llego a estar 1 hora (que es lo que estuve al final en el hospital) hubiese sido caso 8 €. Es una verguenza que los centros hospitalarios cobrne tanto. Bueno, no todos, el hospital Vhitas Avenida de America los 30 primero minutos son gratis.si gratis.

Llevo 40 años con extracciones de sangre anuales o menos. Nunca me han hecho daño, excepto aquí. Despreciativa, sin explicación ninguna.
Una de las recepcionistas totalmente prescindible: ni se entera, ni quiere. Sin iniciativa, confunde en lugar de ayudar, piensa por tí en vez de escucharte y claro, no acierta.
Sin embargo encantadora la persona de radiología.
Instalaciones nuevas pero nada más.

Indignante. Que pena pagar todos los meses un seguro médico para que al entrar en consulta, el médico te reciba con el teléfono en la mano, no te mire a la cara y mientras contesta sus WhatsApp te pide que le cuentes. Para qué? Si no me está prestando atención.

A un trato vejatorio al paciente por parte de un personal mal educado y arrogante incapaz de empatizar con sus necesidades se le añade una demora en el servicio que termina precipitadamdo el abandono de las instalaciones sin recibir la atención médica.

Una magnífica profesional la doctora de otorrinolaringología pero la recepcionista deja mucho que desear, siempre está derivando trabajo a otras recepcionistas aunque ellas tengan más cola de espera. Su trato de atención al cliente es nefasto.

Me gusta bastante. Voy a menudo por chequeos y nunca he tenido un problema en este centro. Es cierto que a veces se congestiona un poco pero bueno, es normal.

Increíble trato del personal de todos los servicios internos maravilloso y muy profesionales agradecidos todos mi familia y un trato de 10 en los momentos más delicados de la vida de mi esposa que falleció AQUI con la mejor atención y cariño para los familiares. De 10 todo el personal de UVI. GRACIAS Y DIOS OS PROTEJA

JULIAN VILLAR DE LA RUA. EN NOMBRE DE MI FAMILIA Y DE MI ESPOSA LFALLECIDA PAZ.

Mi experiencia ha sido horrible! Llegue a urgencias con una infección bastante grave en la boca, me atendieron como si no tuviese nada (cuando no me tenía en pie) me pasaron por tríaje con una chica que no tenía ni idea de medicina, después nos dicen que el especialista maxilofacial no está en el centro que lo tienen que llamar…. Decidimos irnos a un hospital de verdad, es una vergüenza que ni pagando un seguro privado hagan bien su trabajo.
Para colmo el parking no puede ser más caro pero no solo eso! No había nadie en la garita para pagar y no podíamos salir de allí!
Cajeros para pagar? Había que tener un mapa para encontrarlos.
No volveré

Es un hospital privado y te atienden bien, lo que por otro lado es su obligación. El parking es un poco caro, pero es muy difícil conseguir un sitio para aparcar en la calle.

Yo las veces que tenido que ir salgo encantada, tanto en el edificio Ana de Austria como en el edificio principal.
El trato ha sido bueno tanto en recepción, como en la consulta con la Dermatologa. Mi marido estuvo ingresado, le operaron allí y todo estupendo. Y las veces que hemos. Ido a las Urgencias bastante rápido y bien.

Imposible contactar telefónicamente con bienestar /fisioterapia (Hosp La Moraleja- edif Ana Austria), no cogen el teléfono, cuelgan o salta un fax, dos dias seguidos llamando y nada…. Llamo a centralita y solo me pasan ellos, llamo a Sanitas general, (atención clientes) y me dicen que tengo que llamar yo directamente al edificio de Ana de Austria……en fin, me voy a otra clínica, pero pagar una póliza para esto……

La sensación que tuve al entrar el hospital viendo algo moderno, limpio, blanco y amplio fue de tranquilidad. El otorrino que fui a ver es un tremendo profesional, cercano, que sabe mucho de su especialidad. El único pero que le puedo encontrar es que el parking no es demasiado cómodo si tienes un coche tirando a grande (yo no tuve problema).

Las personas que atienden al público las deben de cambiar o dar un curso de atención al cliente y de formación en las herramientas suyas, atienden muy mal, y además son pocos empaticas, por decirlo bien. Y no es una en concreto, he ido varias veces a diferentes ventanillas, y es generalizado. Espero que la reseña sirva para que cambien. La única forma de aparcar es su parking, y es carísimo, deberían de bajar los precios ya que somos clientes.

Fui el miércoles con mi hija al otorrino de este centro. Registraron mi llegada en recepción 40 minutos después de la hora correcta. Vi pasar a consulta a todos los que llegaban después de mi. Cuando fui a quejarme a la recepcionista ella sólo esgrimía que "así estaba registrado en el sistema". Acabé a los gritos con la recepcionista y dos enfermeros del centro.
La atención del médico fue excelente pero me tuve que comet el mal rato.
Por cierto mandé una queja por mail a Sanitas y aún no me han respondido.

Excelente. Llevo yendo a este hospital 2 meces ya y toda la plantilla son super amable y responsables, incluso los doctores y las recepcionistas. Muy recomendable

Michele Fior del equipo de otorrino como médico nose, pero como falsificador de informes médicos no tiene precio. Es tan tonto que te los da firmados por otro centro y otro especialista.

Me hicieron un chequeo completo con todas las especialidades en una mañana y con una atención de diez.

Magnifico equipo de profesionales que además de buenos profesionales derrochan amabilidad cosa que hoy en día es complicado encontrar en ninguna parte

Mala organización, 1 hora esperando en una sala de espera vacia para hacer una ecografía. Indiqué claramente que no iba a un hospital de Sanitas y necesitaba el informe en el momento. En vez de dármelo me dijeron que me lo subían a la app (todo por no hacerlo en el momento porque era la hora de comer) y para colmo 10 días después aun seguía sin tener el informe. Está muy lejos de igualar al hospital de la Moraleja…

El edificio es moderno y limpio. En recepción: balones fuera. El otorrino Dr.del Río es un gran profesional y muy amable.

Me han cancelado una intervención quirúrgica horas antes. Una intervención oftalmológica programada meses anteriores y que llevaba en seguimiento y organizandola más de año (primera cita en abril de 2021, segunda en enero de 2022 y tercera en febrero de 2022 de esta última ya salí con fecha para intervención el día 24/03) el día 21 de marzo realizo todo el preparatorio el 23 la consulta covid preceptiva, donde me refieren q tengo q ir a la cuarta planta pero que para la hora concreta me llama la doctora. Tras insistir en múltiples ocasiones consigo hablar y me dicen q esa doctora ya no trabaja allí y q me llamará otro doctor. A las 16: 30 del día anterior a la operación me cancelan la intervención.

37 llamadas al centro, no lo coge NADIE, ni recepción principal y mucho menos la opción 1 de fisioterapia.
No es la primera vez que llamo en varias ocasiones para modificar citas de fisioterapia y es un caso perdido.
Me pautaron sesiones muy separadas, y aconsejaron ir llamando cada día para poder ver obtener huecos por posibles cancelaciones, no he podido contactar ni una sola vez, el servicio de fisioterapia es muy bueno,
Y Cristian en concreto un fisioterapeuta genial, pero no hay manera de poder realizar ningún tipo de gestión, en este caso son 37 llamadas sin respuesta, he llegado a realizar MUCHAS MÁS para cancelar citas y ha sido imposible, una pena.

Everything was very fast. Amazing woman works in the laboratory. Very kind and positive. Don’t understand why some people complain

Impecable el hospital, el orden, pulcritud, la atención y la calidad humana y profesional de los médicos, técnicos, enfermeros, etc.

Esto es para una Fisio que se llama ana esta por las tardes que pocas gana de trabaja tienes parte de presumida y mala educada mala profesional te tuvo que deja mi mujer por lo mala que es con dos opaclones la trataste mal nolo siguiente tuve que ser dos recramacione y tuvo que intervenir lacoldinadora por que te negaste a el tratamiento espero que sanita tome el asunto como yo espero estado 2mese e saludado y jamas me a contestado quiero dar la cracia a los fisio de por la mañana al cual mejor y a Carmen la resisionita unencanto te facilita todocracia a los de la mañana. I mujer esta mucho mejor no como desia ana que avía que h opera cuando cuando mi medico

Esta muy bien todo en general
Agradable trato por el personal tanto médicos como enfermería y administración

Vine al fisio con una lesión de hombro y Cristian Antón me lo ha recuperado en 15 sesiones, muy recomendable! Muchas gracias!

Quería destacar la gran profesionalidad, atención y empatía de las doctoras Villegas y Burón y de la auxiliar Charo de dermatología.
Sin duda, lo que hace que sea un buen centro son sus profesionales.

Una mala experiencia en la visita a dermatología, las citas van siempre con retraso y en especial una celadora llamada Charo va dando voces y paseos sin sentido en la primera planta. Al ser nuevo el centro entiendo que tengan que pulir algunas cosas, pero es inevitable pensar que estamos hablando de sanidad privada.

Me ha encantado el diseño por dentro y por fuera del hospital.
Lo que no me ha gustado nada es que no está indicado para entrar en el parking del hospital

La forma de funcionamiento me recuerda a una pescaderia/carnicería de barrio, tienes que estar pendiente pidiendo la vez. No me parece una forma eficiente de funcionamiento.

Es imposible comunicarse con este centro. El contestador después de marcar la opción de esperar en linea, inmediatamente la voz india que no te pueden atender. Así de simple.
Para pretender ser un centro de atención al público es DEPLORABLE el servicio telefónico!

Es nuevo y muy bien equipado por el momento no hay mucha espera en la atención y es muy buena. Pero la fisioterapia ya comienza a estar saturada.
El acceso a pie es lo más desagradable, siendo inexistente por lo que estás obligado a acceder por el parking. En mi opinión, creo que deberían hacer un acceso peatonal más digno. ¿Por espacio no será?

Valla desatre no se entera de nada para sacar sangre te tiene qué organiza tu y las señoritas de resecion setadita mi dando cómo los enfermo discuten

Una pasada, muy bien organizado, recogido, limpio y lo mejor que te pueden pedir un taxi de minusvalido, es un detalle todos muy amables sobretodo quien me atendió, la pena que no se como se llamaba, fue el día 29 miercoles de julio a las 14: 14, gracias por tu paciencia y tu amabilidad

Recién estrenado. Toda la primera planta tiene dermatologia. Con más especialidades. Parking de pago y muy cerca del hospital con el mismo nombre.

Tiempos de espera inaceptables para un hospital privado, pongan las pilas a sus profesionales por favor!

Instalaciones y atención al cliente impecable. Recién inaugurado y aún así todo va bastante fluido. La atención un 10. LLevé a mi hijo al otorrino y no estuve en el hospital más de 15 minutos desde que llegué. Las consultas además de modernas y funcionales. Trato perfecto. Muy buena experiencia.