Hospital Virgen del Mar - Edificio López Pozas

Por desgracia hemos venido muchas veces y siempre ha sido una atención excelente en todos los aspectos. Pero esta vez, llevamos 4 días en el hospital y 3 de ellos esperando que venga un cirujano torácico, dos días mi madre en ayuna esperando al doctor y hoy desde las noche anterior y son las 12: 23 y no ha venido. No se puede tener a un paciente tres días sin apenas comer ni beber esperando esa intervención y que el médico no aparezca.me parece una falta de responsabilidad tremenda por parte del médico y de la clínica de no localizar otro si este señor no se presenta

La situación del mostrador de recepción es malísima, incómoda y poco operativa. Te hacen coger cita, en una máquina, para atenderte pero no hay apenas espacio para esperar, ni sillas para sentarse. Vas con muletas y tienes que esperar de pie. No se entiende que en un centro médico no haya ni un asiento para poder esperar a que te atiendan en el mostrador. Paso de volver a este edificio, prefiero una y mil veces el antiguo.

Servicio de atención al CLIENTE, porque se paga, muy, muy deficiente. Jamás atienden al teléfono ni devuelven la llamada aunque selecciones la opción de que te llamen lo antes posible. Esperando el informe de una resonancia que nunca llega. No te atiende nadie para saber qué ha pasado con el informe. Te ves obligado a retrasar continuamente tu cita con el especialista porque necesita ese informe que no aparece. Creo que se deberían tomar medidas.

El Hospital Sanitas Virgen del Mar ha superado mis expectativas en todos los aspectos. La atención recibida fue excepcional, destacando la eficiencia al realizar todas las pruebas necesarias en una sola visita, evitando las múltiples idas que a veces implica la seguridad social. El personal no solo fue altamente profesional, sino también notablemente amable, creando un ambiente acogedor y de confianza. Mi experiencia en este hospital ha sido positiva en todos los sentidos, brindando un servicio de calidad respaldado por un trato humano excepcional. Recomiendo el Hospital Sanitas Virgen del Mar a quienes buscan atención médica eficiente y cálida.

Genial el trato y la facilidad para todo. Eduardo de Laboratorio eres un cielo. Gracias por todo.

Llevo algo mas de una hora esperando en la sala de espera, me tengo que desahogar de alguna forma. Si muero antes de que me atiendan es porque tardaron demasiado, quiero que quede reflejado aquí. En serio, si vais a urgencias, traeros un periódico, un libro, la Nintendo switch o un mueble de Ikea para montarlo, asi aprovecháis vuestro tiempo.

Es mi centro de confianza desde hace 2 años. Tanto el personal de la recepción como los médicos son muy profesionales.
Las veces que no han podido atenderme por telefono he podido hablar con el centro de atención general y me han solucionado con rapidez cualquier consulta.

Servicio de pediatría inmejorable, no por la rapidez que también y tan bien trato sino por los especialistas que hay que siempre te dan una solución (nunca fallan) he estado en muchos centros con las niñas malas y cuando veo que la situación empeora y nadie dice nada aquí encuentras la solución, son profesionales con muchos años de experiencia y enseguida dan con el diagnóstico sin dudas los mejores de Madrid
y Guadalajara

El Urologo un desagradable por no decir un mal educado que se rio en mi cara cuando acudi a la visita con el doctor Jesus. H. G. Que pensando que tenia algo grave y se dedico a reirse en mi cara y tener 0 interes en ayudar a los pacientes 0% recomendable este sitio para Urologia y menos con ese medico que se molesta porque vayamos por tonterias o patologias absurdas

El médico no completó mi receta correctamente y, como resultado, la farmacia local se negó a venderme el medicamento. Evite este hospital.

El tlf. Se cuelga cuando no es ninguna de las propuesta y dice que esperes pero se corta inmediatamente. No comprendo porqué no pueden enviar resultados e imágenes al correo electrónico personal en lugar de tener que ir a buscar los resultados. No soy de Sanitas y no puedo abrir la app. Solucionen esto.

Cuta en OTORRINO, dra VIVIANA ELIZABEHT AMARILLO. Absolutamente lamentable. 50’ de espera. Sin llamarme, cuando me quejo tengo que soportar que me discuta que segun ella me han llamado “varias veces”. No me movi de la sala de espera, y ademas hay una locucion que avisa.
La revisión impresentable: garganta: cuestion de edad, no se puese hacer nada.
Oido: que vaya a un audiologo a hacerme una prueba. Y esto por labarbaridad que pago todos los meses a mi aseguradora.
Esta señora no puede atender pacientes

EXPERIENCIA NEFASTA. Tras 50 minutos de retraso en la cita, me fui sin ser recibida. La persona que iba delante de mí seguía esperando. Ni una sola explicación, ni una disculpa.
Especialista: Henar Sanz, dermatología. Recomiendo cambio de especialista a quien pueda.
**Pongo una estrella porque no se puede dejar ninguna, y solo por esa razón.

Destacar la amabilidad del personal de la planta -1 de pruebas de intolerancia a la lactosa, tanto recepción como las personas que hacen las pruebas.

He acudido por error a realizarme una Resonancia que en realidad era en el otro edificio. Las señoritas de recepción me han atendido con una gran amabilidad, avisando al otro equipo por si me retrasaba. Da gusto encontrar a profesionales así. Enhorabuena!

La enfermera que me realizó la extracción de sangre fue muy amable. Ahora bien, perdieron mis análisis y me aparecieron en la app de Sanitas dos resultados de dos analíticas diferentes (una de las cuales resultó ser de otro paciente). Tuve que ir presencialmente a recoger uno de los resultados extraviados y tampoco se disculparon. La única disculpa que recibí fue la de mi doctora de medicina general. Además, analizaron valores diferentes a los solicitados en el volante por lo que, sinceramente, teniendo en cuenta que la salud de los pacientes está en juego DEBERÍAN SER SUMAMENTE CUIDADOSOS. En definitiva, NO recomiendo realizarse un análisis de sangre en este centro.

Me gustaría dar las gracias públicamente a la doctora Urcelay y a Susana, por cuidarme, animarme y dedicarme todo el tiempo que he necesitado en mi proceso de recuperación de un melanoma. La doctora hace una labor excelente. Como profesional, un 10, pero en el trato personal supera el sobresaliente. Tremendamente agradecida

Soy médico y en este momento paciente. Nunca me identifiqué como médico y debo expresar mi mayor gratitud y excelente experiencia con todo el personal del hospital Virgen Del Mar. Es para mi un honor el haber sido atendido por el Dr Daniel García quien cumple el mejor de los estándares de formación médica con altísimo trato humano! Enhorabuena

Quiero agradecer de corazón la profesionalidad, la cercanía y la disponibilidad absoluta mostrada en todo momento por la doctora Mª del Pilar Rodríguez Urcelay y por todo su equipo, muy en especial por Susana, en la atención a mi madre. No sólo ha salido todo bien, es que nos han acompañado, animado y nos han resuelto todas las dudas hasta que tuvimos los resultados de las pruebas y el diagnóstico definitivo de un melanoma “in situ” que, afortunadamente, se ha podido solucionar con cirugía ¡Muchísimas GRACIAS por todo!

La petición de citas es una vergüenza. Te tienen al teléfono en espera un buen rato y después te cortan. Vuelves a llamar y te vuelven a cortar. El contestador automático dice que marcando el 3 luego te llaman ellos pero no os fiéis. Es mentira.

Necesito contactar con recepción de lopez pozas y es Imposible telefónicamente. Cuando después de muchas llamadas alguien me coge el teléfono, no puede pasarme por línea ocupada Muy mal servicio de atención telefónica

Llamo para pedir cita para una sesión de esclerodermia, y mientras estaba consultando horarios de la cita con la mujer que me cogió el teléfono, a mitad de ello me corta y me dice "mira te voy a dejar porque hay mucho lio" y me cuelga.pues nada, ya me busco otra clínica.

Extraordinaria. Desde la llegada a la recepción, eficaces y dipre con una sonrisa natural y la Dra Isabel Rodríguez Urcelay de la que recibí un trato ejemplar, tanto médico como humano.

Las chicas de la entrada atienden superrapido y muy amables, las instalaciones estan bien, modernas y limpias, recomendable.

De nuevo, tres veces llame hoy con el mismo resultado, atención telefónica inexistente.
Esperas y esperas y al final te cuelgan.
De verdad hay personas que atienden llamadas? Vergonzoso.

10 minutos en espera para que me atendieran el teléfono, atendieron y colgaron sin decir nada. Es importante que atiendan las llamadas, para tema de citas, para saber si están los resultados de las resonancias ya listos (como es mi caso), entre otras cosas. Si no van a atender el teléfono, no dispongan de él

He acudido dos veces, a neumología y a oftalmología, la atención de 10; las chicas de recepción muy amables. Las instalaciones estupendas. También destacar la puntualidad. Lo peor que la cita online no funciona.

En todas las ocasiones que he acudido a la clínica, la atención tanto médica como del personal administrativo, ha sido excelente. Destacar en concreto el trato del personal de laboratorio.

Tiempo de espera ridículo. Cómo quieren optimizar y poner 12 citas por hora, aseguran que el doctor no tenga huecos pero también aseguran que el paciente espere lo que tenga que esperar…

Lo que más valoro de este hospital es la calidad profesional de las doctoras y enfermeras con las que he tenido consulta. El tiempo de espera es corto para las consultas.
He observado que en la entrada suele haber cola en el mostrador de recepción pero si tenéis la app de vuestro seguro privado en el móvil es probable que os deje hacer el checkin para la consulta que tengáis. La propia app dice a qué planta te tienes que dirigir sin necesidad de hacer la cola del mostrador de recepción.
Hasta aquí lo relacionado con CONSULTAS es MUY SATISFACTORIO.
Por otro lado, me hice una PRUEBA DE ANTÍGENOS y todo fue PERFECTO, en menos de un minuto tras mi llegada me tomaron la muestra y en media hora el resultado.
Sin embargo, el PUNTO A MEJORAR es cuando vas a hacerte una ANALÍTICA. Por eso quito una estrella. Llegué temprano antes de que abrieran, pero es verdad lo que dice otro comentario de que la propia gente es la que tiene que organizarse por orden de llegada ya que no había cómo registrar tu llegada. La cola se va formando fuera y las personas tienen que preguntar quién va el último (otro usuario ha dicho que es como darse la vez como en la pescadería, supongo que se referiría a esto y lo corroboro). Luego cuando abren te mandan a la sala de espera de las extracciones pero creo que se podría indicar mejor y una vez abajo es también confuso saber dónde está la sala en cuestión. Debería estar más organizado y señalizado. También a la hora de pagar un análisis no cubierto por mi seguro no les funcionaba lo de emitir las facturas. Lo que fue la extracción de sangre en sí fue bien.

Fui hacer una serologia, el trato recibido por la tarde, fue excelente por parte de todos, muy profesionales, fue rápido y no tuvieron problemas en responder a mis preguntas

Me olvidé los volantes para una prueba diagnóstica que no necesita permiso y me di cuenta una vez estaba de camino al hospital en el metro. Estoy asegurada con Sanitas y como los volantes me los prescribió una médico de ese mismo hospital pensé que me podrían ayudar y no hacer el viaje en balde. Lamentablemente no ha sido así, he perdido la cita y el tiempo. IMPORTANTE: NUNCA OLVIDAR LOS VOLANTES.

Mi experiencia es negativa.
Solicité cita para hacerme una prueba serologica de forma privada.
Llegado el momento me desplacé y una vez allí me hicieron rellenar una ficha con los datos que ya obran en su poder puesto que he ido varias veces.
A continuación me dispongo a pagar en efectivo y me dicen que sólo sólo puede ser con tarjeta. Me parece muy bien que el centro tenga esa norma pero es algo que deben advertir cuando se pide la cita. Tamp me dieron la opción a hacer transferencia o pago por wizu.
Me parece lamentable que me hagan perder el tiempo con un desplazamiento innecesario

Me voy del centro médico tras esperar 1 hora sin ser atendido y ninguna solución. Y lo peor es que no es la primera vez que sucede. De la atención telefónica mejor ni hablamos

Estuve en consulta el 24 de junio con la doctora María Luisa Martín. Como en otras ocasiones me pareció profesional y amable. Sabe escuchar y se preocupa por el paciente. Satisfecha con el diagnostico, indicaciones y tratamiento.

No contestan al correo al que dicen que escribas, pero supuestamente se preocupan por tu opinión. Reitero mi única estrella porque no puedo poner cero.
Me hicieron esperar más de una hora, aunque me quejé a la media hora. No tuvieron la decencia de mirar si había algún error esa primera vez, y no es hasta después de hora y media que volví a quejarme que se dieron cuenta del error. Por cierto, una de las personas de recepción usó malísimas formas, con cero empatía hacia mí como paciente.
Finalmente no tuve ninguna de mis dos citas, e incluso me mintieron diciéndome que la doctora había tenido un imprevisto y de ahí la espera.pero resultó ser mentira.