Iberdrola Clientes

Excelente atención, amabilidad y profesionalidad por parte del personal en la resolución de incidencias en especial por Luis.

En esta oficina hemos ido varias veces y siempre nos ha atendido Luis y es un empleado ejemplar. Nos ha
explicado y solucionado todas las dudas. Y nos ha asesorado lo que más nos convenía.
Tendría que haber más personas como el que se dedicasen a atención al cliente.
Lo valoro con un 10

Pagué las placas en noviembre del año pasado y todavía no he conseguido que se refleje el autoconsumo en mi factura ni que compensen excedentes. Muy mala inversión.

Gracias a Gema Redondo por atendernos también a mi madre y a mi para solicitar la cancelación del gas y pedir la luz de último recurso. Explica las cosas para que las entiendas, y además explicandole a una compañera en prácticas el procedimiento, Gema es de las personas que te gustaría encontrarte en todos los ámbitos de la vida. Hace falta más gente así en el mundo.

La chica que me atendió fue muy profesional informándome de todas las tarifas.
Muy buen trato

Es sorprendente que hacer gestiones con gigantes como las eléctricas pueda ser agradable y personalizado. Esta oficina es una pasada. Siempre he hablado con Jesús y hace lo imposible por ayudar

La atención por parte de la Srta y de su compañero excelente.te despejan de toda duda y sobre todo muy pacientes.

La atención por parte de la chica y chico es muy buena, pero llevamos 1hora y se sigue acumulando gente. Por favor, se necesita más empleados, para que la atención sea más rápida y no tengan que esperar en la calle, y de pie, toda la gente mayor que están esperando

Muchas gracias a Gema por su ayuda. Nos ha explicado todo genial y además un trato increíble

La atención es excelente. Dedican el tiempo necesario para cada cliente y una paciencia y profesionalidad infinitas y siempre con amabilidad, a mi padre y a mi nos ayudaron y asesoraron para hacer las gestiones.
No me extraña que tengan siempre mucho público porque te atienden de maravilla, vale la pena el tiempo de espera.
Y si les suben el sueldo, sería justamente merecido ;)

Un gran regalo de Reyes es encontrar gente profesional y amable atendiendo a sus clientes. Hoy he tenido ese regalo en esta tienda de Atencion al Cliente de Iberdrola. Mis felicitaciones a sus empleados por su trabajo y buena disposición. Me habeis alegrado el día

Excelente atención por parte del empleado. Información clara y un asesoramiento muy profesional.

Hemos acudido un par de veces y hay que decir que nos han tratado genial. Se implican y preocupan en ayudarte a resolver tus gestiones con una sonrisa.

Esta mañana he acompañado a mis padres a realizar unos trámites, hemos estado más de hora y media esperando y con una demora de más de 30 personas.
La única persona que había atendiendo es inmejorable y eficaz, ella se merece 5 estrellas, pero solo estaba ella atendiendo, cuando había dos puestos de atención. ¿ Dónde estaba la compañer@?
Teniendo en cuenta que el 95% de las personas que estaban esperando eran personas muy mayores. De pié y esperando dentro y fuera del local.
Una situación vergonzosa mire cómo se mire.personas mayores, que no tenían ni
dónde sentarse ni podían esperar tanto tiempo a ser atendidas

Cuando la veterana de la agencia es incapaz de reconocer el logotipo de la pagina de internet de los clientes de Iberdrola.da mucho que pensar.
Un año después vuelvo a la agencia y certifico que esta persona (jefa de la agencia) es la persona más desagradable e incompetente que pueden tener como jefa de agencia.

Fui a hacer una consulta sobre la factura. Pero creo wue la que estaba atendiendo no tenía tiempo o ganas. Todas las personas que estaban antes salieron sin solucionar sus dudas ni facturas. Que ya no pueden hacer en la oficina renovación de contratos. Entonces donde las hacemos?

Encantado con la atención recibida y la sñta que me atendió chapó un 10 por la amabilidad.

Hola, me atendió Liss, y nota diez, una chica muy profesional y paciente, gente asi hace falta pa atender al público, recomiendo sin duda esta oficina, o por lo menos esta chica

Hola buenas tardes, estoy intentando contactar con vosotros pero imposible, me llamo marcos y es para el bono socialde iberdrola, de luz y gas ciudad, tengo una minisvalia del 66%, y me gustaria que me dierais una cita previa en escalona 86, aluche madrid capital, muchas gracias.

Gracias a Gema Redondo por su ayuda al tramitar la gestión del Bono Social. Venia de la oficina de Joaquin Turina, donde me dio mil vueltas para tramitarlo sin conocimiento de lo que estaba haciendo, terminé en la oficina de la calle Escalona porque es donde suele ir mi madre cuando tiene alguna duda, y ahora entiendo por qué.
Le conté lo sucedido a Gema, y en una sola visita me solucionó todas las dudas, y a día de hoy ya tengo arreglado el tema del bono social.
Gracias por explicarme y ayudarme en un tema totalmente nuevo para mi, como algo que se estaba convirtiendo en una pesadilla, Gema lo solucionó, además de manera educada y empática con mi situación. Da gusto encontrar gente que te ayuda de una manera tan profesional.

La atención ha sido inmejorable. Comprensión, empatía y eficacia en las gestiones propuestas y con otros clientes atendidos mientras yo estaba. En todo momento facilitando. Gracias por su atención en tiempos en los que la atención se está despersonalizando. Seguid así

La señorita que me atendió, Liz creo que se llama o la llaman lo hizo extraordinariamente, simpática, atenta y buena profesional

Las dependientas son muy amables te ayudan lo máximo para solucionar y gestionar todo muy amables y encantadoras sobre todo una de ellas no recuerdo su nombre entrando la de mano izquierda muy maja

Atendido por la señorita Liss Yaniz (espero haberlo escrito bien), que fue una magnifica profesional, trato cordial muy empatica y comprensiva. Ojala hubiera mas personas asi en los departamentos de atencion al cliente. Muchas gracias por todo.

La atención de las chicas es fenomenal, siempre que asisto a la tiene me ayudan con mucha profesionalidad, y resuelven todo de manera muy rápida

Estuve el hace unos días informándome de unas tarifas eléctricas para mi padre y la chica que me atendió lo hizo de una manera muy atenta y competente.
No son los más baratos pero la atención al cliente es de 10.

Como siempre la atencion de 10, la señorita Gema una profesional! Pero su compañera Lis tambien muy profesional

La Atención a sido muy cordial y amable Virginia
Ha aclarado todas mis dudas que tenia y me ayudado mucho con la información y eso se agradece.

La última vez que estuve en Iberdrola me toco esperar más de dos horas. Y por teléfono olvídate. Ni responden.

La atención recibida por la señorita Virginia de Iberdrola (C/Escalona) es de 100x100, una atención superior como hacia mucho tiempo no me atendían en ningun lado.amable, eficaz, dedicada a su trabajo, con una sonrisa siempre, Virginia con quien da ganas de volver si tuviera que hacerlo. No dejen de escapar personal como Virginia por ser un encanto y por la dedicación a su trabajo ayudándote en todo lo posible. Repito hacia mucho tiempo que no me atendían así de bien Virginia una chica 100x100

Hoy he estado en la oficina de Iberdrola de calle Escalona para revisar mi contrato. Me ha atendido Gema y el trato y la atención han sido inmejorables. Me ha hecho una gestión que necesitaba y ajustado los precios de luz y gas. Una suerte que te traten así en este tipo de sitios.

Quiero agradecer la atención recibida por la Srta Gema, es muy competente y una gran profesional

Muy contento con el trato recibido, amable y explicando todo al detalle para que no queden dudas. Muchas gracias!

Mi felicitación para las empleadas de Iberdrola de la oficina de la calle Escalona (Aluche), Gema y su compañera, por su trato, amabilidad y profesionalidad. Un saludo para ambas.

Hoy estuve en la oficina de Iberdrola, tenía un problema que solucionar con urgencia, en un ratito me lo han gestionado, muchas a gracias a Gema Redondo, gran profesional, súper agradable y un trato muy cercano.
Mil gracias de verdad, hoy en día no se encuentra mucha gente como tú. Totalmente recomendable.

He estado este último mes un par de veces y me han solucionado los problemas que tenía perfectamente. El personal muy amable y simpático. Muy recomendable. Muy bien en rapidez, formalidad y profesionalidad. Los, la chica que me atendió da gusto.

Excelente atención de la señorita lieze. Muy preparada para su trabajo y para guiarte en lo que necesites, sin duda volveré para cualquier caso a esta tienda

El Iberdrola Clientes más buenos q todos, las chicas con carácter muy amables ;) siempre con paciencias y explicar todos

Muy satisifecho con la atención prestada por parte de Gema, pues me ha ayudado a poner una reclamación por una subrogación de contrato la cual tenía interes de demora de una deuda anterior de los antiguos dueños que no me fue comunicada en el momento del consentimiento, espero que la reclamación resuelva mi incidencia y agradeder de nuevo la atención de prestada poro Gema

Una auténtica estafa.
Tengo contratado (por poco tiempo) el seguro eléctrico de hogar, el 15 de enero llamé para indicar que no funcionaba el frigorífico y se puso a los dos o tres día el técnico en contacto conmigo. Me comentó que vendría a primera hora de la mañana (pedí unas horas libres en el trabajo para poder enseñarlo) y no aparecieron porque "tenían mucho jaleo". Desde ese momento, tras muchas llamadas por mi parte, no viene ningún técnico y decidimos repararlo por nuestra cuenta. Desde atención al cliente nos facilitan un correo donde enviar la factura de reparación y nos confirman que todo está bien por teléfono. Al cabo de las semanas llega una carta y nos dicen que no lo repararon por nuestra culpa. La única solución que te dan es poner por teléfono una reclamación (que no sabes si está bien descrita o no) y que no te ayudarán en nada. El servicio técnico pésimo, el servicio atención al cliente más pésimo todavía, Denigrante.

Merece la pena acercarse a la oficina de Iberdrola para resolver cualquier incidencia, dado que por teléfono cada vez es más difícil. La atención en la oficina es rápida y resolutiva. Toman correctas medidas de prevención contra el coronavirus.

Cuando la veterana de la agencia es incapaz de reconocer el logotipo de la pagina de internet de los clientes de Iberdrola.da mucho que pensar.

Después de realizar una gestión con la señorita Gema, quedé muy satisfecha y tiene un trato encantador con las personas mayores. Me explicó cada cosa las veces que hicieran falta para que lo entendiera todo.

Muy buena atención y trato. Me han solucionado todos los problemas rápidamente y mucha profesionalidad.
La verdad muy contento

Hay muy buena atención. Gema me ha explicado todo muy bien, y he salido satisfecha con todas mis dudas referentes a mi contrato.

El personal que lo atiende es bastante "borde" por decirlo de forma educada, sobre todo la "veterana" de la Agencia. Es una agencia NADA aconsejable. Yo evito ir.
No le doy mis datos por temor represalias. Pero seguro que Vds.ya tienen medios para autentificar mi queja.
Echo en falta la igualdad en sus agencias. Igual numero de hombres que de mujeres.

Atención espectacular, como siempre. Me atendió Gema y muy maja y agradable. Me explicó el trámite de las facturas. Sin duda es de las mejores oficinas de Madrid.

Excelente atención y calidad de servicio. En particular la asesoría de la Srta. Liz Yanez quién dio respuesta rápida al trámite solicitado y solventó todas las dudas que tenía con respecto a la facturación. Gracias

Despues de tres meses intentando realizar una subida de potencia por telefono, en esta oficina, la señorita Gema me lo solucionó en dos días, muy atenta y profesional, ojalá se encontrase más gente así en todos los sitios

Te atienden muy bien explicando todo perfectamente en la oficina, muy agradable la persona que te atiende que se llama Gema Redondo, muchas gracias.

Me atendió una señorita que se llama Gema, como siempre a sido muy amable y no duda en estar a tendiendo te hasta que tienes todo muy claro. Es muy gratificante encontrar gente que se implica con el cliente. Muchas gracias

Oficina muy bien situada, cerca del metro de Campamento, y perfectamente adaptada a las medidas para el COVID19. Buen trato y eficacia de las trabajadoras de esta sucursal de Iberdrola

Buena atención, rápidos y amables. Creo que es todo lo que tiene que tener un servicio para que cuentes con ellos siempre. Me han explicado muy bien el trámite de mis facturas y estoy muy satisfecha con ellos.

La atención recibida por parte de la Sra. Gema ha sido fantástica, una atención al cliente ejemplar. 100%.

Unas chicas amables, con mucha paciencia, especialmente la srta lihezeth quien me asesoro muy bien en cuanto al tema de mi facturación,

Ana, una muy buena profesional. Me ha sido de una gran ayuda a la hora de resolver mi problema. Totalmente recomendable!

Las veces que he ido a esta oficina me ha atendido Ana Mateos (máxima puntuacion para ella), que lo ha hecho siempre de forma muy atenta y profesional, atiende y explica todo con amabilidad u claridad, a pesar de estar claramente en ocasiones sobrepasada en ocasiones por el nº de clientes en espera.
Aconsejo ir por las tardes porque por las mañanas está a tope (al menos cuando yo he ido).
Me parece que falta personal de atención al cliente considerando el nº y edad de los habitantes de la zona que requieren una atención personal (los beneficios anuales Iberdrola creo que permiten un mejor soporte al cliente).
Puntúo 4 estrellas, porque a pesar de la agilidad en resolver gestiones, las esperas son muy largas.

Me llamaron presuntamente desde esta oficina para decirme que mi contrato había caducado, cuando no era así. Al llamar yo a la oficina y tras media hora de intentos, una señorita me dijo que era muy tarde (las 18,55 horas) y que se tenía que ir a casa; que me pasase por la oficina al día siguiente.

Esta Oficina de Iberdrola cambió de ubicación hace algún tiempo.
Antes estaban situados junto a la Avenida de los Poblados, en la Avenida de Padre Piquer junto a Seguros Pelayo. Allí acudí en varias ocasiones.
En esta nueva ubicación estuve hace un par de meses y posteriormente intenté hacer otra consulta pero fue imposible.
Las señoritas que atienden al público son las mismas. Muy profesionales, amables y muy atentas.
Suele haber mucha gente y no siempre se puede esperar tanto tiempo.