Ibericar Cuzco - BMW Motorrad

Maravillosa atención por parte de Alejandro Pino. Me compré una F750gs y no puedo estar más contento con la atención y la moto. Recomenble 100%

El peor taller. Dejas el coche y es imposible saber cuándo te lo van a entregar, no te dan fechas de entrega y es IMPOSIBLE contactar con el taller. Cada vez que llamas te dirigen a una centralita que te cogen la llamada y lo único que te dicen es que dejarán una nota. Así llevo 2 semanas esperando.y nadie sabe decirme el estado de la reparación. UNA ATENCIÓN AL CLIENTE PÉSIMA. 0 RECOMENDABLE.

Mi marido ha comprado una R 1250 GS, siendo atendido por Alejandro Pino.

Atención 10, en tan solo una semana desde la compra hemos podido estrenar.

Nuestro taller BMW de confianza.

Malos profesionales y servicio pésimo. Por experiencia, tu coche corre el riesgo de salir del taller con más problemas de los que tenía cuando entró

Buenas noches quería expresar todo mi agradecimiento al equipo BMW Caetano Cuzco y en especial a Alberto Zárate por tu profesionalidad y atención, por estar pendiente en todo momento del proceso de venta de mi nueva RT y de solventar todas las dudas que me fueron surgiendo a lo largo de estos dos meses. Se que ha sido arduo y que has tenido una paciencia especial para conmigo. Te estaré siempre agradecido. Venía de otros concesionarios y puedo asegurar que ha sido con diferencia la mejor atención que he recibido en muchos años. Es por eso que quiero agradecerte públicamente tu atención y el tiempo que nos has dedicado. Te deseo lo mejor y quiero que sepas que tienes un amigo para lo que necesites. Un fuerte abrazo. Atentamente J. C. Guillén. Hasta la próxima.

El Asesor Jose Manuel Martínez siempre nos atiende de forma Excepcional, facilitándonos toda la información precisa.
Seguiré llevando mis coches siempre a dicho Asesor.
Gracias

La profesionalidad y amabilidad es de agradecer, tuve un problemilla y sin cita previa pudieron atenderme de inmediato. Concretamente Sergio fue quien me atendió y todas las veces que he solicitado agilidad en las revisiones han podido facilitarme los tiempos

Espectacular el trato recibido por José Manuel, tuvimos una urgencia y tuvo la capacidad de resolverla a tiempo y fenomenal. Repetiremos 100%

Queja enviada a BMW Group el 31 de marzo de 2023. Sólo he quitado mis datos y los de la moto.

Buenos días,

Me gustaría informar que tras solicitar cita previa en la web de BMW Motorrad, el pasado día 1 de marzo y previa confirmación, llevé a revisión mi moto BMW 1200 GS al concesionario Caetano Cuzco de la C/ Viveros, 2 de la ciudad de Madrid capital. Mi vehículo con 25.250 kms (aprox.), tras haber transcurrido poco más de un año desde la última que realicé en el mismo concesionario, quedó allí en espera de que se realizase el mantenimiento.

Durante la cumplimentación de los documentos necesarios para el mantenimiento, me informaron de una nueva posibilidad de mantenimiento para mi moto que me saldría beneficiosa. Mantenimiento incluido durante tres años o 30.000 kms por el módico precio de 865,15€. No incluye piezas de desgaste habitual. Sin dudarlo, me acogí a la oferta, pues según la última factura de diciembre de 2021 que aboné en aquel mismo concesionario, el ahorro iba a ser considerable.

También, durante la cumplimentación de los documentos, me informaron de una avería que había aparecido en numerosos sistemas cardan como el que lleva mi moto y otros modelos. Dicha avería se detectaría tras realizar unas pruebas y me avisarían a la mayor brevedad de los resultados. También me indicaron que el cambio correría a cuenta de BMW. A los dos días, el día 3, me telefonearon para decirme que el sistema cardan de mi vehículo no había superado las pruebas y que era imprescindible el cambio. Me informaron que me avisarían en cuanto estuviese realizado y que debía tener en cuenta que la pieza viene desde Alemania y por ello, tardarían unos días.

Desde aquel día he telefoneado en 2 o tres ocasiones sin obtener información de cómo iba la reparación y mantenimiento de mi moto. Ya que esto se estaba convirtiendo en algo poco habitual, el pasado día 24 de marzo me personé en el concesionario. Después de espera mi turno durante un rato largo, o mi me lo pareció, el amable empleado que me atendió me informó que no estaba el responsable (Sr. Sergio) y que no sabía cómo estaba mi reparación. Es más, no me pudieron confirmar si se había realizado el mantenimiento tras mirarlo en el ordenador.

Estando allí, solicité pasar y buscar un documento que pensé que había dejado en la maleta de la moto hace 24 días. Me acompañaron y puede comprobar que no estaba en la maleta de mi moto que allí estaba, acumulando polvo. Le comuniqué al empleado que necesitaba ya mi vehículo, que no entendía este exagerado tiempo de demora en la reparación. Había hecho planes con amigos y necesitaba la moto. El empleado me dijo que hablaría con su responsable para que me llamase sin falta al día siguiente y me diese las explicaciones oportunas. Me fui de allí como llegué, sin tener información de cuándo voy a poder conducir mi moto. Al menos confirmé que el documento que creí dejar en la maleta no estaba allí.

Al día siguiente me telefoneó el Sr. Sergio y me informó que no podía darme la moto pues tenía el cardan desmontado (yo vi mi moto como la dejé el primer día). Continuó explicando que había mucha lista de espera y que seguro que la semana que viene le llegaría la pieza. Recibí las explicaciones que me quiso dar, pero lo que si tengo claro es que yo fui a pasar una revisión normal el día 1 de marzo que se puede demorar 3 ó 4 días y llevo 30 días esperando. Independientemente que la pieza venga de Alemania.

Después de haber intentado explicar la situación, como cliente de BMW, me gustaría obtener respuesta a estas cuestiones que planteo:

1) Si BMW conoce que existe un problema con el cardan de esos modelos:
¿No tiene Stock suficiente para prever y atender la demanda de, según parece, miles de vehículos que tienen este problema? ¿El cardan que se instale en mi moto será nuevo o reparado? ¿No creen que deberían haberme informado que el cambio de cardan puede tardar un mes o, al paso que vamos, más de un mes?

2) Cuando dejé mi moto en revisión funcionaba perfectamente, independientemente de que el cardan no pasase las pruebas que dicen que hicieron:
¿Era realmente y, técnicamente necesario dejar la moto parada todo este tiempo? ¿No es preferible, si el sistema funciona y no existe riesgo para la seguridad del piloto, llevar la moto a cambiar la pieza cuando esta haya llegado al concesionario? ¿Puede aparecer algún problema más del que no se me haya informado antes por tener la moto parada tanto tiempo?

Lo cierto es que compré mi moto con mucha ilusión, no he tenido problema alguno con ella y me da muchas satisfacciones. El único aspecto negativo que he podido comprobar y no creo que sea mala suerte, es que el servicio postventa, al menos en el concesionario que he elegido por proximidad a mi domicilio, no está en relación con lo que yo espero.

En la anterior revisión de diciembre de 2021 ya tuve un pequeño problema en la recogida de la moto. Tras la revisión, tardaron 24hs más en dármela y se atribuyó a una falta de coordinación interna. Allí me quejé y lo mostré en la encuesta de calidad. A los pocos días de aquello me telefonearon para preguntarme el motivo de la puntuación y pretendían que les diese mejor valoración. Creo recordar que no lo hice.

Es indudable que lo que estoy informando hace cuestionarme el servicio postventa que ofrece la marca y por ello, desearía obtener una respuesta a las cuestiones planteadas y una explicación desde BMW Motorrad que me confirme si lo que está pasando con mi vehículo entra dentro de lo normal en sus procedimientos de reparación/mantenimiento. Sinceramente y desde mi ignorancia en sus procedimientos, pero con la experiencia que he tenido, creo que existe margen de mejora.

Hoy 31 de marzo, siendo las 13: 40h, NO he recibido información del concesionario. El próximo martes, si no me llaman, tendré que anular el viaje que tenía previsto en Semana Santa.

Gracias por su atención.
Reciban un cordial saludo.

El día 4 de abril recibí correo de BMW Group España diciendo que lamentaban la situación y “…hemos dado traslado de estos a los departamentos oportunos, así como al Concesionario en cuestión para su consideración y gestión, ya que escritos como el suyo nos animan a continuar trabajando día a día en la mejora de nuestros productos y servicios. Si hay algo que en BMW consideramos primordial, es la satisfacción de nuestros Clientes. ”

Seguiré informando….

Claramente en mi opinión el mejor concesionario BMW en Madrid tanto para coches como motocicletas. Sergio y Germán siempre me prestan el mejor asesoramiento y atención a mi y a mi moto. Gracias. Hasta la próxima ocasión

Llamo para pedir cita de una avería que me ha surgido en la moto que actualmente esta en garantía.
Me indican que BMW solo cubre la avería en la garantía si la llevo antes de que venza (totalmente lógico).
Cuando me ofrecen las fechas disponibles todas con un plazo mínimo de más de 20 días, son posteriores al vencimiento y entonces la avería no me la cubre la garantía.
Como colofón a la pregunta de que solución me ofrecen, me responden que ''NINGUNA'', me he quedado literalmente a cuadros. Gracias por ofrecerme ninguna solución.

El trato recibido por Roberto en todo momento ha sido excelente. Muy satisfecho por el servicio.

En mi caso, me atendió Alberto Giraldo. Atención y servicio perfectos, olvidé mi cartera dentro del vehículo y comprobaron que estaba allí dándome la tranquilidad de custodiarla. Me llamaron en varias ocasiones para informarme de la fecha prevista de entrega que al final ha sido antes de tiempo, la reparación de chapa y pintura 10/10 y me han entregado el coche limpio por dentro y por fuera como si estuviera recién salido del concesionario.
Gracias por el buen trabajo realizado en plenas Navidades 2022.

Sergio Sandoval Caetano Cuzco es un gran profesional y ha conseguido lo imposible para dejar mi moto a punto en estas complicadas fechas antes de un viaje

Muy buena atención. Estupendo recibimiento por parte de Manuel Paris.
Vehículo reparado antes del tiempo estimado.
Muchas gracias

Jose Manuel fantástico servicio, súper atento y entregado antes de la fecha prevista. Más no podía pedir! Muchas gracias

Sergio me atiendo excelente! Muy amable y profesional, siempre pendiente de los temas de la moto

Fuí muy bien atendido por José Manuel, como siempre. De hecho, todas las veces que vengo solicito que me atienda él, porque me resuelve todos los temas de mi coche a mi total satisfacción

Le doy una estrella porque no se puede poner un CERO. Siempre están desbordados. Llamas para coger cita, un mes antes, y nadie te dice qué va a ocurrir cuando llegues: "no tendrá usted coche durante 3 semanas". Los empleados de recepción muy amable, la gente de atención telefónica un desastre, la organización de taller y carrocería un desastre. Quizás sea porque no tienen personal, instalaciones u organización suficientes. El caso es que me han hecho perder el día y no es las primera vez. No volveré.
Acto seguido, media hora, lo he resuelto en otro taller.
Si aceptáis un consejo buscad otro sitio, seguro que os irá mejor

He tenido una avería y me han atendido sin cita con la misma amabilidad y profesional, en especial el asesor Manuel París.

Me trataron de una manera amable y cercana, nada elitista como en otros concesionarios BMW. Me atendió Sergio y fue muy cercano, me explico todo lo necesario. Salí de allí con tres campañas realizadas en mi G800s, la moto va a la perfección. Se demoró un poco mero me pilló la huelga de transportes. Mucho mejor de lo esperado en todos los aspectos. Muchas gracias Sergio y muchas gracias a la atención telefónica y mecánicos por el servicio prestado.

Solicite una prueba para la GS, me dieron cita todo correctamente, rápido y profesional, el día de la prueba me dieron toda la información con detalle de la moto, todo funcionamiento modos de conducción buena explicación y buenísima atención fue lo que me decidió a comprar ese modelo, un trato muy profesional muy recomendable.

Servicio excepcional por parte del taller en cuanto a la reparación y atención magnífica del asesor Roberto (no entendía algunas cosas y me las explicó con mucha paciencia)

Atención al cliente espectacular. Buenos consejos para la elección de motos y coches. Grandes profesionales

Magnífica atención, llevé el coche para un mantenimiento y lo tuvieron acabado en el día, así da gusto

BMWista desde hace 40 años. El trato recibido en BMW Motorrad Vivero ha sido exquisito. Allí compré mi flamante Adventure. A diferencia de otros concesionarios oficiales, en BMW Vivero aceptaron gustosos la entrega de mi antigua Adventure con 220.000 km. Y una tasación justa. Mi enhorabuena al equipo

Unos impresentables. He ido porque la toma de corriente de mi C 650 no funciona para ver cuando podía dejarla en el taller, nadie me ha atendido en recepción por lo que me he dirigido a la ventanilla de los repuestos y he indicado que quería pedir hora para taller, han llamado a alguien del taller que ha venido y ha indicado que tenía una reunión en ese momento y me ha señalado a otro operario para que hablara con él y cuando intento concretar me dice que el no se ocupa de eso y que llame por teléfono para concertar cita y a pesar que le indico que para eso estoy ahí no se ha inmutado y ha insistido que me fuera y que llamara por teléfono. No vuelvo a pisar ese concesionario.

La preocupación del personal de q salga satisfecho el cliente no está dentro de sus objetivos. Con creces, el peor concesionario Caetano Cuzco.

Cuzco Motor desde que he tenido coches BMW y ahora moto siempre perfecto. Me compre allí mi GS y ya más de 3 años siempre una atención de 10 y mañana iré por allí a dejarla a la revisión, lo digo por si me invitan a un café:) ah! Si te invitan siempre.

Acabo de adquirir una GS de segunda mano y el trato ha sido muy positivo. Muchas gracias en especial a Juanjo porqué lo ha hecho todo fácil y con mucha profesionalidad. Muy contento, la verdad.

Moto autorizada la reparación desde el dia 14 de Octubre, para sustituir una piña de luces, tapa bomba de embrague y pintar un arañazo de 1 centímetro, el 4 de Noviembre a las 17: 30 recibo el mensaje del termino de la reparación.
He mandado el e-mail explicando lo sucedido hace 2 semanas, como pidieron en su respuesta, y aun no he recibido respuesta

Genial atención por parte de Alberto Z.en la compra de mi C400, que me asesoró y me recomendó los accesorios necesarios y me echó una mano en la elección de la moto. Muy profesional, amable y cortés.

El técnico que me recepcionó la moto, me dijo precio de un mantenimiento y un cambio de ruedas, cuál es mi sopresa al pagar? Que el precio que me dió era sin IVA. Una vergüenza. En cuanto a mantenimiento nada que objetar.

MUY MAL RECIBO DE BMW CARTA PARA CAMBIAR AIRBAG CONDUCTOR POR DEFECTO DE BMW, SOLICITO CITA ME CITAN Y CUANDO VOY A BMW CAMLE VIVERO RESULTA CON NO TIENEN LA PIEZA Y ME TENGO QUE IR
M U Y. M A L. B M W

Compré mi F850GS y estoy encantado. Un gran servicio en ventas y en postventa. Me han ayudado con todo incluso con los accesorios. No se me ocurriría ir a otro sitio. 100% recomendable.

Pongo 1 estrella porque no se puede menos. Llevo 1 semana esperando un presupuesto para un cambio de pastillas para mi F750GS, he llamado ya 5 veces y siempre me dicen lo mismo "pongo nota a mis compañeros de taller para que lo llamen". Una semana sin poder usar la moto y una semana sin conseguir respuesta. Para venderte la moto si corre, pero el servicio posventa bastante deficiente.

Además de su profesionalidad poseen una sensibilidad poco frecuente hacia conductores que por nuestras condiciones de movilidad el coche nos resulta fundamental

Excelente instalaciones y trato, grandes profesionales! En especial a Guillermo San Martín por atenderme excelentemente.

Me dieron cita para la revisión muy rápido. Entregan el vehículo a la hora acordada. El comercial, Guillermo, me atendió muy bien en la recepción de la moto, y luego me aclaró unas dudas que tenía sobre mi moto muy atentamente.
De la mejor atención que he recibido en un concesionario BMW y he pasado ya por unos pocos.

No esperaba esto de BMW. Teníamos cita a las 17: 00 para probar la FS750 GS. Mi hermano y yo queriamos ver este modelo y también la Scooter GT400. La Srta.de recepción nos comentó que solo había una persona para atender y que teníamos que esperar. No os ofreció un café y fue muy amable. Después de esperar 45 min, me acerque al empleado en cuestión y le dije si le quedaba mucho pues teníamos la cita a las 17: 00 para probar ese modelo. Me dijo que eso no iba a poder ser, pues estaba el solo y ocupado y ese modelo ya no lo tenían hace tiempo a prueba. Le enseñé el correo de confirmación de la cita y el modelo y me dijo que eso lo hacía el sistema en modo automático, sin dar ninguna explicación más y ni siquiera pedir disculpas. Nos marchamos indignados. Sinceramente esperaba una atención mejor de una gran marca como BMW.

Buenas tardes.
Hemos recogido hoy el vehículo tras una reparación de chapa de 3 semanas de duración y no se ha entregado limpio, ni por dentro ni por fuera.
No es habitual en los concesionarios de BMW.
La satisfacción con este concesionario es plena, pero es un detalle poco agradable.
Si quieren más detalles desde el concesionario, se los facilitamos.
Saludos

Muy buenas a todos, voy a proceder a narrar mi experiencia con este taller la cual aun no ha terminado, es bastante surrealista ciertamente.
Hace un año me compre allí una moto Bmw nine t nueva, (3 años de garantía)
Hace dos meses me di cuenta que los relojes cuentarrevoluciones y velocímetro no tenían la misma iluminación, siendo uno de ellos de un tono azulado completamente diferente al otro. Decido llevar la moto para que lo miren, y cual es mi sorpresa al comprobar que el asesor de servicio Guillermo me comenta que eso no entra en garantía, que las están montando así y es normal, amablemente le pregunto que quien es el encargado de saber que entra y que no en garantía, me dice que el jefe de taller, le pido hablar con el jefe de servicio de turno, el cual me manda a paseo, total, que me vaya a mi casa, que si eso hable con BMW España por teléfono. Yo obviamente dejo la moto allí y me voy.
Me voy alucinando y les llamo, me dicen que revisaran mi caso.
Pasan las semanas, la moto sigue allí, no recibo respuesta, tengo que llamar yo al mencionado Guillermo que es con la única persona con la que puedo hablar por lo visto, me dice ahora que si entra en garantía y que están pidiendo un reloj velocímetro nuevo a BMW Alemania pero que cada vez que les llega (3 relojes y los 3 dan fallo) sigue dando una luz diferente, que ahora han pedido esa pieza pero con control de calidad y que esperan que esta vez funcione. Yo preguntándome por qué no han pedido el primer reloj con controlo de calidad.
Resumiendo, tengo que sudar sangre para poder tener mi moto como debería estar ya de serie.
Han pasado dos meses y aun sigue en el taller sin que nadie se digne a llamarme.
Consejo! Revisen sus motocicletas bien después de comprarlas allí, no me gustaría que pasarais por lo que yo estoy pasando.

Y por favor BMW no me contestéis por aquí diciendo que os escriba para ver que se puede hacer por que esta visto que no tenéis mucha idea de cómo tener a este cliente satisfecho.
Un saludo a todos.

Pues yo os voy a contar mi historia con este taller, primera revisión de mi moto, todo fenomenal 150 € de revisión, a los 2 meses se me cae la tapa de la gasolina, y me doy cuenta que está pegada con pegamento.yo jamás la pegué. Voy all taller, reclamo y su respuesta fue.lo sentimos mucho pero no podemos hacer nada 80 € que me toco pagar!

a los 2 años se me rompe el ABS de la moto, justo fuera de garantía por unos meses.una moto que vale cerca de los 13000 € y no tenia ni 10.000 km, presupuesto 1500 €, me toco pelear pero finalmente se hacen cargo solo me toca pagar unos tornillos.y por ultimo revisión de 20.000 km el importe por cambiar la correa, aceite y liquido de frenos 800 €, según ellos es q hay q desmontar mucho.en la factura el tiempo de cambiar la correa son 45 min.cuando voy a recoger la moto, me indican que se me ha roto el sensor de presión de las ruedas, y pregunto cuanto cuesta cambiarlo, su respuesta es.ya te llamaremos!
ESO ES ATENCIÓN AL CLIENTE Y LO DEMAS ES TONTERIA!

Desde luego, nunca mas BMW!

Deje la moto a revisión y servicio esperado para un taller de BMW, q ya sabemos lo q ello supone. Destacar, eso si, el trato exquisito del personal y por supuesto la profesionalidad de Guillermo al atenderme y explicarme cosas q no sabía.
Encantado con ellos y ya tengo taller de confianza para mi moto.

45 minutos de espera para dejar el coche en el taller, habiendo llegado a la hora indicada por ellos. Muy desorganizados. Intente transmitirles mi queja y ni me escucharon, ni se disculparon. Mala actitud mala educación. Pero esto se soluciona cambiando de taller

Me he sentido bien atendido todas las veces que he sido atendido en este concesionario. El mejor con diferencia respecto a otros 3 concesionarios BMW con los que he trabajado.

Mi experiencia siempre ha sido muy buena, tanto cuando he cambiado de moto, como cuando he necesitado llevar la moto al taller. Destacable la atención del personal del concesionario.

Un servicio de 10, nos sirvieron un café con pastas mientras esperaba y un trató de tu a tu muy bueno

Totalmente recomendable, compré una bmw la semana pasada y me han tradado muy bien Alberto e Iván, buenos profesionales, creo que haremos más operaciones juntos

No se si son competentes o no porque fui ayer a pedir información para comprar una moto y simplemente me dieron un catálogo y me dijeron que lo mirase en la web.
Un poco prepotentes por su parte han perdido una venta iré a Honda o Yamaha que son más profesionales que ellos.
No lo recomendaré nunca.

Contento con el servicio prestado. El coche ha quedado arreglado en el tiempo estipulado. Cualquier otra incidencia que pueda sufrir el vehículo, estaré encantado de volver a trabajar con ellos. Muchas gracias!

Bad place, I suggest you go to a different garage as they are not interested in any customer at all.
I was on a Spain trip with my GS and requested a quote for a tire app.one week before comming to Madrid. To date, that's two month now, they have choosen to ignore that request. Excellent customer service BMW: - (

Experiencia memorable. Dar las gracias a Alberto Zárate y Germán por todo el proceso de compra. Ante un retraso en la producción de una moto, en vez de buscar excusas o culpar a la marca, me ofrecieron una solución beneficiosa par las dos partes y en menos de una semana estaba estrenando moto. 100% recomendables! Muchas gracias por todo.

Solo puedo darles las gracias a todos los responsables de este gran centro porque gracias a ellos, a su dedicación e ilusión. Hoy tengo en casa uno de esos caprichos que solo lo que nos gusta el mundo de las dos ruedas entendemos. Me gustaría mencionar especialmente a Ivan que tuvo un trato de 10. Pero también a German por su paciencia y ayuda. En definitiva que siempre me llevare un buen recuerdo de todos ellos y espero seguir encontrarmelos por el taller o por futuras rutas!

Buen trato, rápidos y muy amables Gonzalo es una persona de 10, atento, y sabe muy bien lo que hace, Se nota que le gusta su trabajo, así da gusto.

El trato del comercial (ivan se llamaba) fue inmejorable. Resolvieron todas mis dudas con simpatía y profesionalidad

Muy buena atención por parte de Gonzalo, tanto telefónicamente como presencialmente, así como por el departamento de recambios, Gracias

Había tenido malas experiencias en talleres, pero desde que conocí a Gonzalo, mi asesor de posventa, vuelvo seguro, taller de confianza 100%, os lo recomiendo

No son capaces de arreglar un defecto de fábrica de un vehículo nuevo. Después de dos inmovilizaciones del coche, no son capaces de ofrecer un vehículo de cortesía. Atención al cliente deplorable.

Taller de 10, asesorado en todo momento por mi asesor Gonzalo, me aconsejó sobre la reparación, ya que tenía intención de hacer más cosas de las que en realidad necesitaba, fue totalmente transparente conmigo. Le confío mi flamante BMW sin duda. Da gusto con profesionales de éste calibre de una marca premium!

Con profesionales como Gonzalo uno sale encantado del taller, eficaz y claro en lo que le iban a hacer a mi bmw. Un gusto!

Un trato muy agradable. Han sido muy claros en todo momento, los tiempos de espera cortos, y el personal con el que he tratado, sencillamente, de 10.

Gran exposición de motos BMW, gente amable, experta y conocedores del producto que venden. También tienen taller