Ibericar Cuzco - City BMW

Servicio rápido y profesional. Destacar la atención de Adriana que se implica por ayudar a los clientes!

No puedo estar más satisfecho con el servicio prestado en taller y en recepción, especialmente con Miguel Quirós por su profesionalidad y amabilidad. Tanto Miguel como su jefe me atendieron estupendamente.

Muy buen taller, he llevado el vehículo recientemente y el trabajo impecable. Muy contento con la atención recibida por parte de Mamadou Bah, el asesor que gestionó mi orden de trabajo. Estuvo muy atento y educado en todo momento. Sin duda con gente así ¡para repetir.

La reseña es solo por la atención brindada por parte de Juan Manuel que nos gestionó las dos entradas al taller. Siempre muy amable y resolutivo ante los inconvenientes que iban surgiendo.

Todo es fenomenal, la recepcion el tratamiento, la rapidez de mantenimiento del coche, estoy muy satisfecho! Gracias Adriana!

@caetano_cuzco Concesionario Bmw y Mini son una basura de servicio.
Me explico.
La última revisión que me hicieron gastar tres gruas por una pieza defectuosa que me pusieron y no pasa nada.
Hoy pido una pre-revisión ITV para dentro de 20 días y me dicen que imposible, que lo más pronto en 25 días. Cuando cobran mal y cuando han de dar servicio …peor
Gracias Cuzco habéis conseguido que no vuelva a comprar vuestros BMW’s.
Los que no tienen vergüenza. Cómo se les llama?
@caetano_cuzco Concesionario Bmw y Mini

Quisiera remarcar atención recibida por Javier Fdez en el taller oficial de BMW de caetano de 10. Gracias

Tengo varios BMW y quiero remarcar atención recibida por Javier Fdez en el taller oficial de BMW de caetano de 10. Gracias

He llevado hoy mi coche Serie 4 Gran COUPE a Caetano Cuzco calle Alcalá.
Ernesto me ha atendido de maravilla y en la hora reservada de cita, han hecho un mantenimiento de los amplios al coche y por la tarde tenía el coche totalmente listo para recoger. Muy contento con el servicio y la recogida perfecta de mi coche. Son varias veces las que voy a este concesionario y seguiré yendo.
Encantado con sus empleados!
Muchas gracias

DESASTRE. Escribo esto porque ojalá alguien me hubiese avisado sobre cómo trabajan. Llevé mi BMW por el cambio de airbag (gratuito) y les pedi, de paso, una revisión pre ITV. Estuve días detrás de ellos por una respuesta. Finalmente, por teléfono me indican que debo arreglar el cuadro de mando, 1.600€. Cuando les pido recoger el coche para pensármelo, el cuadro de mando funcionaba PERFECTAMENTE. Lejos de justificarse, nos piden 450€ por mano de obra (TREMENDO) por supuesto sin recibir ni aceptar presupuesto previo y solo habiendo revisado el claxon, que fallaba a veces. Tras negarnos, como si estuviesemos en un mercadillo, nos van diciendo que paguemos diferentes cantidades para retirar el coche. Ahora sé por qué es el unico taller oficial que tenía citas disponibles en el mes. Por supuesto el coche pasó la ITV el mismo día, sin hacerle nada al cuadro de mando.

He enviado la factura final que aboné para poder llevarme el coche al propio BMW, poniendo en conocimiento el caso, para que hagan algo al respecto. Siendo BMW no deberían permitirse actuar así con los clientes, justificando una mano de obra inexistente, solo por sacar dinero.

No volveré. Llevé el vehículo para una reparación de chapa cuyo trabajo ha estado correcto, sin embargo adicionalmente decidí pasar revisión de aceite y microfiltros, que verbalmente me dijeron que sería unos 200€ - €250 cuando finalmente han sido €368 (sin avisar previamente de esta desviación). Además pedí hacer una revisión del software del GPS que no han realizado.y ni siquiera han hecho el esfuerzo de solucionarlo.tampoco han limpiado el coche cuando me decían que si lo habían hecho. En general un servicio y trato muy pobre para lo que espera de un concesionario BMW, no volveré.

Atención excelente por parte de Miguel y Juan Manuel, que he llegado tarde y me han atendido fuera del horario para evitarme otro paseo. Excelentes y empaticos.

Te cobran por un diagnóstico de media semana para decir que no tiene nada que está bien todo, y cuando me quejo alegan que yo no quise reparar. Nunca me había pasado eso en BMW Cuzco.

Añado ahora después de su última respuesta, insisten en que no quise reparar, pero a mi se me entregó el coche sin presupuesto de reparación.
De hecho en la factura de pago pone textualmente “Después de ejecutar el diagnóstico se realiza una prueba del vehículo y no se reproduce la avería”. Si no son capaces de reproducir la avería y no ven codigos de fallo, ¿como podrían haberme pasado un presupuesto?

Adrian: Una atención al cliente excelente, llegue cuando habían cerrado y me facilito el pedido que había encargado. Muy amable.

Pues tengo que decir que dejan mucho que desear, mala organización y hoy me han hecho perder el tiempo por segunda vez, no vuelvo más, ademas decirles que la prepotencia no funciona con los clientes. No me extraña que las instalaciones parezcan un hospital robado, un consejo…. Cuando prometáis algo…. Cumplirlo…creo que no volveré nunca a sus instalaciones, hay cosas que no debemos consentir los clientes.

El peor taller de BMW que he estado nunca. La atención nefasta. Fui a arreglar un siniestro por parte del seguro y termine pagándolo yo. Taller nada recomendable y el peor trato de la historia.

Mala experiencia, porque solo hay una comercial ahí más de media hora hablando por teléfono y nada caso al cliente que entre. Supongo trabaja solo para clientela. No se recomienda para nuevos clientes.

Mi taller oficial desde hace más de 15 años y no puedo estar más contenta. Antonio Díaz excelente persona, trato, amabilidad y siempre a tiempo para poder llevar y recogerlo a tiempo.
Un placer el trato con Adriana, amable, simpática y muy resolutiva.
Cómo siempre, encantada!

Hace unos meses me compre un serie 1 y estoy encantado, sobre todo con el trato que nos dio Raluca, el buen asesoramiento y sobre todo el magnifico servicio postventa solucionándonos varios problemas que surgieron, un 10 como vendedora! También Gonzalo un 10 por su maravillosa atención.

Excelente atención y trato inmejorable por parte de Gonzalo. Recomiendo la visita a Caetano Cuzco Alcalá. Sin duda, repetiré.

Lo recomiendo 100%, hay muy buenos profesionales, a mi me atendió Adriana y se nota que tiene experiencia y le gusta lo que hace, un trato estupendo y muy profesional!

En dos ocasiones diferentes pedí presupuestos para pastillas de freno. Quedaron en llamarme pero nunca lo hicieron, aun volviendolos a llamar varias veces. Les debe sobrar el trabajo, tanto como a mi, la oferta de talleres.

Es mi servicio oficial desde hace años. Mis dos coches anteriores hicieron allí todo su mantenimiento y el último se lo he comprado. Excelente trato en taller. Amables y muy serios. Resaltar la amabilidad y atención de Adriana.

La profesionalidad, el buen hacer y la amabilidad de trabajadores como Adriana y Daniel hacen que el servicio que ofrece Ibericar Cuzco Motor sea diferencial. El trato al cliente es exquisito y el resultado es excelente. Por mi experiencia, recomiendo al 100% acudir a Ibericar Cuzco Motor ya que es una garantía de éxito, y felicito a la empresa por tener a profesionales tan cualificados y preparados para atender a sus clientes

He llevado el coche dos veces a este taller y las dos veces han sido simplemente perfectos, la atención en la recepción y gestión excepcional, el trabajo de chapa y pintura digna de profesionales además de entregarme el coche con una limpieza impoluta.

Las dos veces que he llevado el coche allí la experiencia ha sido inmejorable, el trato por parte de Adriana, que es la que me atendió las dos veces es impecable, todo resuelto en plazo y el coche más limpio de lo que nunca lo he tenido.totalmente recomendable

Javier Fernández me ha atendido genial, me ha informado en todo momento del estado de la reparación y ha tenido una atención impecable. Sin desmerecer a sus compañeros la próxima vez preguntarte directamente con por el.

Compramos a finales del pasado Diciembre un BMW M2 competición, la atención del vendedor fue mala desde el minuto uno.
Nos citaba a una hora para hacer las gestiones y cuando llegábamos, no podía atendernos y nos teníamos que marchar.
Cuando fuimos a recoger el coche, no lo entregaron sucio, sin la red del maletero y el vendedor no tenia los conocimientos de los controles y mandos del vehículo, ni ganas de contestar a nuestras preguntas, estaba más pendiente de su móvil que de entregarnos el coche.
Semanas antes de recoger el coche, le encargamos un cargador para el móvil, le llamamos en varias ocasiones sin éxito y no nos devolvía las llamadas, sobra decir que lo hemos tenido que comprar en otro sitio.
Tardaron más de mes y medio en darnos la red del maletero después de llamar cinco veces.
En la primera revisión, dejamos el coche y nos dijeron que estaría a última hora de la mañana, antes de ir a recogerlo llamamos tres veces para asegurarnos y nos decían que nos devolvían la llamada en unos minutos. Fuimos a recoger el coche y por supuesto no estaba listo y tuvimos que volvernos a casa.
Por cierto, siempre que hemos comprado un BMW, nos han llamado para saber el grado de satisfacción de la compra, aún estamos esperando la llamada.
Siempre hemos tenido BMW, este es el quinto coche BMW que compramos y nos encanta la marca y nunca nos habían atendido tan mal.

Después de dar vueltas por otros concesionarios oficiales de la Comunidad de Madrid sin éxito y no muy contentos por el trato recibido, nos decidimos acudir a este, al ver una oferta de un bmw x1 sdrive 18 que nos gustaba, en la página bmw premiumselection. Significar que fuimos atendidos por un agente comercial de vehículos de ocasión, D Francisco Murias. Que contar cual fué nuestra sorpresa, cuando fuimos atendidos por el mismo; el trato excepcional, cercano, dinámico, con don de gentes y sobre todo empatizando y teniendo claro lo que quiere el cliente, un 10 para esta persona. Comentar que todas las dudas que teníamos de anteriores experiencias, se nos disiparon al momento. Por supuesto el vehiculo en un estado perfecto, como nuevo. Recomendaré el lugar y por supuesto al comercial.

Siempre que voy no hay nadie en recambios, siempre iba allí a comprar recambios originales, las ultima vez que estuve esperando mas de una hora, avisé a un compañero vuestro que le iba a llamar y seguía sin venir nadie. Hoy llego y más de lo mismo otro buen rato esperando, una compañera vuestra tuvo que ir avisar y ya apareció alguien a atenderme. No volveré más a este concesionario, me voy a BMW MADRID en ALCALA DE HENARES que siempre me han dado un trato de 10, rápido e inmejorable. Yo tengo varios BMW clásicos y no pienso llevaros ninguno ni compraros nada más. Un saludo

Tras llevar casi 30 años llevándoles coches, desde que era Herranz, en mi última visita al taller he podido constatar que su eficacia y atención al cliente se han desplomado por completo.

Experiencia nefasta que me hizo perder tiempo y dinero.

Atención excepcional tanto como el comercial David Alonso Ojidos y Javier comercial de taller.
Trato de recogida de vehículo atención y entrega de el vehículo.

Tras llevar el coche para una revisión de una avería, me devolvieron el coche con el display de la radio estropeado y un presupuesto desorbitado que no se correspondía con la avería. Además de decirme que ellos no habían tocado la radio me acusaron de mentiroso, diciendome que eso ya estaba así antes de llevarlo. Puse una reclamación a consumo y aún sigo esperando.

Me intento acoger a la promoción de la actualización gratuita de los mapas. Suelo ir a Momentum, pero no tenían cita cuando yo podía así que lo hago con vosotros. Pido cita online y llamo por teléfono para ver si está todo correcto.
Me dicen que para mi coche no es la promoción, que es para otro navegador. Que tendría un coste de 194 euros.
Al día siguiente va un amigo a hacerle el mantenimiento de aceite y filtros a su coche (el mismo y mismo navegador) y le dicen que sí pueden actualizarlo gratis, que hay una promoción.

Me parece una vergüenza que actualiceis los mapas de los coches que sí van a vuestro taller. Si hay una promoción es para todos los coches, para vuestros clientes y los que no. Para todos.

Sinvergüenzas, os habéis ahorrado unos mapas, pero habéis perdido dos clientes, mi amigo y yo. Por supuesto no recomendaré vuestro taller a nadie.

Edito: gasto mi tiempo y escribo un correo a la dirección que ellos mismos me dicen que mande. No hay contestación un mes después. Ven que se han equivocado y pasan de todo, por aquí hacen como que quedan bien y ya está. Una muestra de cómo trabaja esta empresa.

Compré mi coche en este concesionario y la atención recibida para la información del coche fue excelente. Pude probar dos modelos de coche antes de comprarlo, lo cual me ayudó en la decisión.
Ahora he llevado el coche porque tenía un ruido. Me han atendido Adriana y Gonzalo en el servicio de postventa, con un trato exquisito y profesional.
Me proporcionaron un coche de sustitución hasta que revisaron el mío.
También una persona del taller vino conmigo para probar el coche e identificar el ruido. Resolvieron mi problema que era unos ajustes en el maletero. Recomiendo este servicio 100%. Muchas gracias!

Tuve la suerte de dar con una chica llamada Adriana que me asesoró y me ayudo. No tengo ninguna queja. Trato exquisito, lo recomendaría.
Hoy lunes 29/3 me atendió Javier Fernandez para la revision y sólo tengo palabras de agradecimiento. Rapidez y seriedad. Todo un profesional. Gracias

Buenas,
acabo de recoger mi bmw serie 4 gran coupe para servicio mantenimieno y el trato por parte de leticia en las oficinas ha sido excepcional, coche impecable y rapido servicio express con mantenimiento incluido.
leticia ha demonstrado un gran trato al cliente y muy simpatica.
sin duda hare todo lo posible para seguir utilizando el servcio de bmw ibericar cuzco, calle alcala 474.

Cabe destacar el absolutamente increíble servicio por parte del.equipo comercial y especialmente por los product genius, que una de ellos me ofrecio una prueba del vehiculo en el que estoy interesado. El nivel de conocimiento sobre el coche y sobre el mundo del motor en general que esta persona tiene, supera ampliamente el de ningun otro concesionario que haya estado antes. Sin dudarlo, es el lugar para adquirir un BMW empezando por una experiencia de compra perfecta.

Tengo un 320 y desde el primer día lo llevo a BMW de la calle Alcalá, 474. El trato es muy bueno y mi coche va genial. Lo recomiendo por su profesionalidad

Revisión de frenos al detalle. Incluso me han puesto una grasa especial para eliminar unos chirridos que ya me tenían loco y que ningún otro taller había podido (o querido) solucionar. Que importante es tener un taller de confianza. En breve me toca cambiar el embrague y desde luego que se lo llevaré a ellos. No me han defraudado nunca

Les he llevado vehículo que tengo y todo a sido un trato excepcional a mi y a mi vehículo, excelentes el trato al publico y quede contento calidad/precio, lo he recomendado a mis conocidos con bmw

Mi padre confía mucho en este taller. Siempre que tiene algún problema lo habla con el encargado y siempre le da soluciones. Tanto para su coche como para el mío. Son honrados y eficientes a carta cabal

Felicidades, a todo el equipo.llevo mi 320 y da gusto el trato recibido.se nota la buena cordinacion y el trabajo bien hecho.recomendable al 100&100

Mi opinión es buena. He tenido buen trato y me han informado correctamente. Entrega dentro de los plazos. Buen servicio de postventa

Servicio 10 realizado por los mejores profesionales, es mi taller de confianza desde hace años y mi coche no pisa otro. Se implican y buscan la mejor opcion para adaptarse a tus horarios a la hora de darte una cita. Los plazos de entrega son mas que buenos, deje mi coche para arreglar y pintar una puerta un lunes y el miércoles lo tenía en casa. El trato es excelente y saben lo que se hacen. Muy recomendable

Buenas experiencias con este taller. Profesionales y buen trato en el servicio de postventa. Esta semana me entregaron el coche y todo perfecto.

Magnificas instalaciones y el equipo de post venta taller increibles. Profesionales y muy amables y simpaticos. Desde luego un taller de confianza

El personal son unos ptofesionales de los pies a la cabeza.no podria estar mas comtento con los servicios realizados.

Atención comercial NEFASTA
PERDIERON UNA VENTA SEGURA
por narices tenía que comprar un vehículo que allí tenían, no el que yo quería
esa misma tarde lo compre en otra Concesión

Personal muy cualificado, siempre atentos a lo que necesitas y dándote soluciones para todo. Recomendaré este taller a todos mis conocidos.

FATAL ATENCION. Teniamos cita a las 11: 00, a las 11: 15 la persona con la que teniamos ls cita nos dice que en 3 minutos nos atiende y a las 11: 45 nos vamos sin habernos atendido nadie.

Me encanta el trato familiar que hay, el otro dia fuy haver si me tensaban la cadena y aparte del buen trato me la engrasaron, tensaron y no me cobraron nada. Gracias amigos

Tremendo grupo de profesionales, después de tener 3 bmw y haber visitado varios concesionarios, ha sido el único taller que ha conseguido encontrar y solucionar el problema oculto que tenía el X5. Una mezcla increíble de conocimiento técnico, dedicación y atención personalizada. No sólo ha sido el hecho de encontrar el problema sino la gestión del mismo, la explicación y la rapidez y calidad del servicio. Aunque este lejos de casa ya no iré a otro. 5 estrellas porque no hay 6.