IDEI Zurbano - Instituto de Dermatologia Integral

Segunda vez que vengo.
La primera vez,acudí por la mañana y todo perfecto,la doctora muy simpatica y resolutiva.
Está vez tenía cita a las 18h para extirpación y biopsia y no entré hasta las 19,30 al quirófano. Y no era la única,al menos 3 pacientes estaban como yo.

Está clínica no para de sumar malas críticas y no es para menos.

Quería reconocer la profesionalidad y amabilidad de la Doctora Concetta, nunca he tenido la cara tan bien desde que empecé a ir hace unos meses, me aconseja de 10, y que decir que siempre tiene una sonrisa, es encantadora. El persona del centro también atiende bien. Es verdad que normalmente hay que esperar un rato para pasar, pero lo mejor es ir con tiempo y sin prisa. Merece la pena

Hoy a las 9: 15h he llamado para solicitar cita y me ha atendido una persona muy desagradable y maleducada. Deberían tener a gente más profesional o por lo menos con un mínimo de educación. Una pena, porque las otras veces que he ido la atención ha sido excelente.

Estoy en tratamiento para disminuir las manchas de mi cara (melasma) y en menos de un mes he obtenido muy buenos resultados. Mi tratamiento continúa y sigue mejorando día a día. Gracias a la doctora Jeana Fernández por esto

No vayáis a esta clínica por privado, si tienes seguro bien, si tienes que pagar como paciente es mejor buscarse otra. Te cobran cada vez una cosa, si te dan presupuesto un dinero si te fías de que la próxima vez te cobrarán lo mismo por algo menor, no te fíes porque no será así. Te lavaran el doble y solo te dirán, es que no tenía usted presupuesto cuando estás haciendo lo que ellos te van indicando en cada momento. Lamentable que traten peor al cliente privado que a los de los seguros. Por mi parte que sigan entonces con ellos.

Hola, el día 10 de enero me han intervenido de un calcinoma basocelular en la zona de la nariz, ha salido todo muy bien, el trato humano por parte del equipo médico, ha sido espectacular, me han hecho lo difícil mas fácil, quiero dar las gracias públicamente, y felicitar a todas las personas, que me atendieron, son de 10, en especial a mi doctora que me operó, una eminencia como medico y como persona. Gracias. Recomendado este centro cien por cien.

Horrible. No volveré nunca. Me tocó una auxiliar o enfermera muy grosera que me hizo entrar en un box asfixiante y me exigía contarle el motivo de mi consulta. ¿Qué clase de protocolo es este? Al negarme, pude escuchar cómo comunicaba mi respuesta entre risas y mofas a la doctora. La doctora que finalmente me atendió estaba más preocupada en disculpar a la enfermera que en mi diagnóstico. Me despachó con una cremita que no ha servido de nada. Se nota que se esmeran más en tratamientos con desembolso económico alto pero en dolencias dermatológicas menos comunes y rentables se pierden. Este punto lo puedo entender porque ganar dinero es el objetivo pero la mala educación y la chapuza no son tolerables. Solo me hicieron perder la paciencia y el tiempo.

Siempre acudo a IDEI, pero tengo que decir que las citas hay que pedirlas con mucha, no, con muchísima antelación, no es posible que al pedir una cita te la den para seis mese después, es penoso, así no hay manera de seguir una pauta de tratamiento.

En las citas tan tardías que se olvidan convendría mandar detalles recordatorios por correo o al menos washap

Teníamos Cita a las 11 de la mañana, las doctora salió de la consulta a las 10.50 y a las 11.15 nos fuimos por que la persona que iba delante de nosotros tenía cita a las 10.45 h a las 11.20 aaún había entrado por que ambas doctoras no estaban en sus respectivas consultas.
Hemos perdido una cita que llevábamos esperando desde hace más de un mes y por falta de Atención lo hemos perdido y me parece vergonzoso que un paciente con una cita desde hace más de un mes la pierda por falta de organización.
Me parece una falta de respeto por parte de la doctora de la Consulta 1 que se fue media hora, lamentable y vergonzoso, desde luego no vuelvo

Clinica muy recomendada. La atención muy buena y profesional. La doctora que me atendió me explico todo con detalle y pudo resolver mi problema.

He visto que es una clínica muy demandada justamente por la calidad del servicio. La única vez que me atendieron con retraso fue porque otros pacientes llegaron tarde y justos pagamos por pecadores.

He estado con el equipo de dermatólogos y no puedo más que hablar maravillas del trato recibido. Son profesionales muy atentos que han sabido dar con el tratamiento que necesitaba.

Si te olvidas la mascarilla, no tienen ninguna para los clientes. En su lugar te envían a comprarla al estanco de enfrente por 1 euro. Creo q a ellos les costará bastante menos. La simpatía brilla por su ausencia. Por no hablar de la mala praxis quitando puntos. Se abrió la herida por no tener la precaución de poner puntos de retención y la solución fue 15 días de lavado con agua y jabón, cristalmina y antibiótico 2 veces al día en el pedazo agujero. Para eso no sé la titulación que necesitan.

Malísima atención! Llevo en tratamiento con uno de los doctores y por llegar tarde ya no te atienden hasta un mes más tarde.cuando es el final de la revisión de un lunar.muy poca empatía para un servicio de médico privado
Entiendo que llegar tarde está mal pero no se trata así un paciente que tiene la cita hace un mes

Me quitaron dos lunares, uno en la cara y otro en la barriga por estética y me dejaron dos cicatrices muy grandes para los tamaños de los lunares, en realidad quedo peor que los lunares en sí… muy decepcionante, no me los hubiera quitado. Tengo que quitarme dos mas y dudo que lo haga aquí!

No me ha gustado la atención recibida por la Dra. Jeana. Se ha parado muy poco en la consulta, sin dar casi explicaciones.

Mi máxima puntuación para la Dra. Alejandra Capote, que en todos los años que me lleva tratando, más de 8, me ha demostrado ser una gran profesional con una calidad humana inmejorable.

Me quite por cirugía un lunar en octubre 22. La doctora me dijo que me llamaría la semana siguiente para el resultado de la biopsia. Nunca paso…hace ya más de tres meses. He llamado hasta en tres ocasiones para pedir ese resultado…y pedir cita para quitarme otros dos…nunca nunca me llamaron. La última vez que llame hace ya más de dos semanas.no entiendo nada…si lo cobran! Cual es el problema…? Aquí sigo imaginando que el lunar q me quitaron…era benigno…

Un desastre el tema de las citas. Las cambian muchísimas veces.
Para contactar con ellos, pasan de las 9 de la mañana y al llamar me dice una locución que el horario de zurbano es a partir de las 9 de la mañana y aún así la llamada se cuelga.
La atención de las doctoras muy buena, tanto la Dra Infante, Capote o Sánchez.

Mimala valoración de la recepción como siempre nada que ver con la atención de la Dra Infante que como siempre perfecta

Peor atención recibida en mi vida. Las personas de la recepción son lentas, no dan soluciones y muchas veces no son nada amables. Además a la hora de coger las citas, no sé cómo lo hacen pero el tiempo de espera para que te atiendan nunca baja de la hora y media. Y para pedir cita tienes que escribir a un Whatsapp que tardan mucho en contestar y no es eficiente, lo que hace que te den cita a 3 meses vista. Nunca cogen el teléfono.
Con respecto a los médicos que me han atendido siempre todo muy bien, muy profesionales. Pero voy a dejar de ir si no atienden mejor en recepción porque las altas esperas que hay no son normales y nunca dan facilidades.

Súper recomendado, estoy en tratamiento para la alopecia y he visto resultados muy rápidos con la Dra. Mildred Sánchez, es un encanto, muy profesional, simplemente la mejor.

Mi experiencia ha sido decepcionante, ha sido en dermatologia. Poco interés por parte del facultativ@. Vamos q solo he pasado tarjeta para q cobren ellos. No volveré

Malísima atención en recepción! Pedí cita para mi bebé y para mi, y por llegar 15 min tarde las recepcionistas no quisieron hacer nada de nada. Fue un no rotundo que la doctora no iba a atendernos! Lo más cruel es que entro a ver las reseñas y la gente se queja de las recepcionistas y del tiempo que deben esperar para ser atendidos, yo por llegar 15 minutos tarde me ofrecieron cita para 2 meses después! Donde tenía 2 meses esperando la cita anterior! De seguro deben tener muchos pacientes, que las recepcionistas se dan el lujo de perder dos!

Muy agradecido con el gran trabajo que ha hecho la doctora Juliana, no esperaba ver resultados tan rápido. Una gran profesional!

Las recepcionistas son majas pero al parecer están tapadas de curro todo el tiempo, por lo que cometen errores. La doctora machado un desastre, no da seguimiento ni explicaciones lógicas o completas de los tratamientos a seguir. Desatenta y además se enoja si tienes que pedir una cita extra por seguimiento o reacciones inesperadas con el tratamiento. He ido con la esperanza de que sea un buen instituto integral pero no me he sentido cuidada, acompañada ni nada en este lugar. Un desastre realmente, he buscado otro dermatólogo y perdido tiempo y dinero por tener que cambiar a alguien que le importe mi caso y a mi me de confianza.

Malísima atención al cliente. Lleva mi madre de casi 80 años esperando más de una hora que la atiendan, con cita previa. Y yo esperando también en el coche pagando parking. Si no van mal con las citas díganlo y no nos hagan perder el tiempo, y menos aún a una señora de casi 80 años y en pandemia.

Estuve ayer por primera vez en consulta con Juliana y la verdad me podía haber ahorrado el ir hasta allí! No me hizo ningún diagnóstico de mi dermatitis vamos q interés ninguno solo me mando 3 cremas y q vuelva! No se molesto en preguntar nada de nada! Ya q era la primera vez q iba! En fin….

En respuesta a lo q me comenta puntualizó q no soy médico y evidentemente no me voy a meter en nada q no se pero yo tb trabajo cara al público y lo q digo es q fui con un problema de piel y la doctora prácticamente ni me hablo ni me pregunto nada de nada! En fin no vamos A llegar a nada! No volveré

La peor atención de todas. Las recepcionistas muy incompetentes y con muy poca atención. La primera cita me asignaron al especialista equivocado y no me dieron ninguna explicación, la segunda visita me tuvieron esperando 1 hora y ni siquiera se dignaron en comunicarme que el especialista no estaba presente. No tuvieron ni el más mínimo decoro y que falta de profesionalismo. Para terminar ni siquiera se disculparon.

Que falta de respeto por el tiempo de las personas. Deberían cambiar a sus recepcionistas porque es inconcebible esta falta de profesionalismo.

NO RECOMENDARÍA JAMÁS ESTA CLÍNICA.

Pueden ver las decenas de comentarios de otras personas QUEJANDOSE del PÉSIMO servicio de atención al cliente.

Lamentable desde las 16 '45 y son las 7 y seguimos esperando, venimos de tres cantos, esto es penoso

Llevo más de un año volviendo a este sitio, cada vez que tengo un brote de acné la Dra. Mildred Sánchez lo resuelve y explica todo detalladamente. La clínica como tal me parece muy limpia y bonita. Siempre recomiendo a mi Dra.

Casi dos horas de espera, la atención en recepción pésima.
Cómo es posible q te traten así presencialmente? Y el teléfono no contestan nunca, Lamentable en todos los sentidos!

Con una recepcionista con la que hable lamentable, prepotente y sin querer entender ni solucionar nada. Llame para pedir cita y cuando me pide los datos me dice que ya no atienden mutualistas de Asisa desde el 1 de enero, le digo que mi esposa tiene cita para el 26 y que estamos a 20 y nadie le ha informado que no será atendida por ser de Asisa o si es que le mantienen la cita. Me dice que la han llamado y no lo ha cogido, yo le digo que le mandaron un correo de confirmación de cita estando ya en este mes y me dice que los correos no sirven porque ella no es así una y no sabe si lo ha leído o no. Le digo que le mantenga la cita porque se cambiará de entidad antes de acudir a la cita, me dice que no porque no se puede cambiar en tan pocos días. Le digo que si yo no llamo se la hubieran mantenido y me dice que como he llamado ya lo sabe y se la anula. Alucinante.

Buena atención en recepción. La consulta con el doctor Ragusa ha sido espectacular trato maravilloso y amable. Sin esperas y Solución en la primera visita. Lo recomiendo a todo el mundo.

La peor clinica dermatologica de Madrid. Hoy 1 hora y 20 minutos esperando y la Dra. Allson sin pacientes. Ha colado a sus amiguitos y ni una explicación. Me fui

El trato con el paciente es lamentable. El horario de la cita se lo saltan. Me atendió Juliana de Lira Machado, su atención es pésima. Encuentran cualquier excusa para ofrecerte el láser y que les pagues. A mí me lo ofrecieron, sin tener nada que ver con el motivo por el que acudía. Y no me resolvieron ABSOLUTAMENTE NADA.
Una pérdida de tiempo, no lo recomiendo.

Buenos profesionales pero una tortura esperar desde la hora de la cita. Mínimo media hora esperando hasta que te atienden todas las veces que he venido. Trae un libro para leer

Acudir a esta clínica sin duda fue una de las peores decisiones de mi vida.
Fui para hacerme un tratamiento que mejorara algunas pequeñas marcas que tenía en la cara y me recetaron un láser.
La primera sesión transcurrió con normalidad, pero en la segunda me lo practicaron de forma incorrecta, dejándome una cicatriz en la cara en una zona donde no había nada anteriormente, y que sin duda es la marca mas grande que tengo además de estar pigmentada por la quemadura.
La médica se puso muy nerviosa, me recetó cremas y me dio muestras sin conocimiento y al final me atendió el doctor con más experiencia.
Este me recetó cremas pero yo veía que eso no avanzaba y que era en plan vuelve dentro de no sé cuanto.al final dejé de ir y nadie llamó por interesarse después de la que me habían liado.
Año y medio después, sigo teniendo que gastar dinero, tiempo y sobre todo autoestima por culpa de esta gente. NUNCA ACUDAIS!

Llevo años como paciente, he pasado 2 veces por sus quirófanos para eliminar lunares sospechosos, también para tratarme caída de cabello y otros problemas dermatológicos. El trato siempre amable y profesional por parte de todos los doctores que me han atendido

Llevo en la clínica mas de 11 años, Dr. Sánchez Viera y todo su equipo les felicito por su profesionalidad y seriedad, excelentes doctores y doctoras, siempre con la última tecnología, tratada de cáncer de piel con resultados excelentes desde hace años.muchas gracias a todos.

Mala atencion, y una falta de respeto el tiempo que te hacen esperar las consultas, nunca puntuales.

La recepcionista de la tarde que usa gafas ha sido realmente desagradable, no entiendo su actitud, lamentable la imagen que me he llevado del centro.

He estado citado dos veces y ambas me hicieron esperar bastante tiempo, no recomiendo este lugar.

Las chicas de recepción maleducadas, irrespetuosas, con tono muy soberbio y pocas ganas de favorecer las preferencias de los pacientes. Después de cirugía de un lunar, la doctora me dijo que pidiera cita para quitar los puntos en una semana. En recepción pido que la cita sea para el próximo martes, es decir en 7 días y así aprovecho que tengo que volver a la clínica justo ese día para traer a un familiar. Como la "agenda informatica" de las curas no la tiene abierta hasta 9 días más tarde, de muy malas maneras y muy chulitas me dicen que o en 9 días o nada y la verdad no quiero estar con el punto más días de lo necesarios, así que tendré que ir a otro sitio a quitarme el puntito. Seguro que si fuera privado no habría ningún problema.

Pasaras el triple de tiempo esperando que en la consulta, he venido varias veces y nunca tienen puntualidad.
Me parece una falta de respeto al paciente.

Acudo para que me ayuden con un problema de grasa en el pelo, tras valorarme me mandan unas analíticas y una segunda cita para valorar más en profundidad mi problema. Acudo a la segunda cita y me comentan que esta tiene un coste de 140€ el cual no se me había informado ni notificado en ningun momento. Me parece vergonzoso hacer perder el tiempo a las personas. Son unos sinvergüenzas que quieren sacar dinero a costar del problema de otros. Si esto se hubiera notificado en la primera cita, hubiera elegido otro tipo de valoración que se cubriese con el seguro y no que me han engañado haciéndome perder el tiempo para sacar pasta.
Además ni piden disculpas sino que te tratan de manera soberbia como si fueras un inculto.
No lo recomiendo bajo ningún concepto.

23/03/21
Contestan casi 1 mes después, para decir que es culpa mía? Perdona?
-NO SE INFORMO DEL COSTE EN NINGUN MOMENTO
-NADIE SE A PUESTO EN CONTACTO CONMIGO
-NO ME DEJARON HABLAR CON NADIE, ME ECHARON DE LA RECEPCIÓN DE FORMA SOBERBIA Y MAL EDUCADA

Y no digan que tenía algún tipo de problema más, cuando fui por mi pelo graso, del cual se me pidió análisis.

MENTIROSOS Y MAL EDUCADOS
Quédense callados en lugar de responde semejante estupidez.

I am incredibly impressed with Dr Sanchez Viera and his medical staff at IDEI. Having discovered a suspicious-looking mole on my shoulder, I made an appointment for the 14th of January to get it checked. The dermatologist that saw me was so alarmed that she booked me in for a biopsy the next day. One week later the results came back positive for superficial spreading melanoma, and two days after that I was back on the operating table to get the tumour removed. Dr Sanchez performed Mohs surgery, which consists of removing tissue and having that studied by a pathologist under a microscope within the same session to ensure the tumour site is free of cancer cells before closing it. He was very reassuring and told me what he had done, what was coming next and how to look after the wound. They also offer a service where they take photos of all the moles on your body, which makes identifying potentially dangerous ones during annual checkups a lot more effective. I am not entirely out of the woods yet, but because of the agility and professionalism of Dr Sanchez and his team, I feel a lot more hopeful about my prognosis.

Muy buena experiencia, trato excelente, buenas instalaciones y todo muy organizado en estos tiempos de covid.
Saludos

Tras dar muchos tumbos por varios dermatólogos que no supieron dar con mi problema, aquí he encontrado a dos doctoras excelentes: una para seguimiento de lunares y detección de lesiones malignas y otra para una problema de alopecia. Ambas son muy concienzudas y he mejorado mucho.

He ido a este centro y lo recomiendo 100%, las instalaciones excelente, con buen protocolo Covid. Las doctoras que me han atendido muy profesionales y acertadas con el diagnóstico y el tratamiento. Hay que tener paciencia en recepción porque tienen mucho volumen de paciente.

No conocía esta clínica pero tenía un problema de piel desde hacía tiempo así que, este lunes por la mañana acudí por primera vez y quedé encantado, muy buenas instalaciones, trato inmejorable y sobre todo, la doctora que me atendió dió en el clavo con lo que necesitaba. Sin duda volveré para terminar el tratamiento y cada vez que tenga algún otro problema de piel.

No me ha gustado nada.
Me ha parecido que te intentan sacar el dinero por todos los lados.
Mil cremas, mil pastillas y para rematar te mandan láser. Lo que me hace sospechar que es ahí donde tienen el negocio.
Lo más gordo es que me dijo la dermatóloga que una cosa que me tienen que hacer me la hace otra doctora porque la da grima (palabras textuales) yo me quedé asombrada. Estuve a punto de pedirla el título.

Buscaré otro sitio y pediré una segunda opinión.

La atención ha sido excelente en el centro! Muy amables y profesionales. En especial la Dra Mildred Sanchez, he quedado totalmente satisfecha con la consulta y el trato, es una profesional de primera, ha aclarado todas mis dudas y me ha escuchado atentamente. El tratamiento ha sido el adecuado y la verdad estoy encantada. Los recomiendo 100%.

Es una clínica que elegí al azar buscando un dermatologo y la verdad estoy muy satisfecha tanto con las instalaciones como con la Dra. Santana que ha sido la que atendió a mi hija. Es una gran profesional así como muy cercana y certera en sus diagnósticos. Sin duda, la recomiendo.

El trato con la doctora excelente, después de recorrer multitud de dermatólogos en busca de una solución a mi problema esta clínica ha sido, con diferencia, la que mejor trato y busqueda de soluciones me ha ofrecido. Lo único mejorable, sin duda, la atención de una de las recepcionistas de la tarde, parece que le cueste ser amable y tener un mínimo de empatía con los clientes.

Un sitio para no volver. Para empezar no se guarda ningún tipo de cuidado a la hora de preservar la intimidad del paciente. Nadie que esté en la cola de espera de secretaría tiene porque enterarse para que he acudido al centro.
En segundo lugar, el trato de los médicos y enfermeros de quirofano para una intervención menor no ha podido ser más nefasto. Cuando acudes a un tratamiento así y no se han cumplido los protocolos por
parte de ellos. Lo mínimo que se puede hacer es tranquilizar al paciente e intentar explicar todo con educación no a gritos y expulsandp
Teo de la zona porque llevan 30 MIN de retraso. Ha sido un trato bastante denigrante como paciente (siendo además también sanitaria). Jamás me he sentido así, un equipo bastante lamentable de profesionales.

Mi experiencia ha sido positiva. El tratamiento ha sido eficaz y ha alcanzado la duración con Buenos resultados estéticos.

La verdad es que como atención al paciente dejan mucho que desear, por esa misma razón no volveré y no me haré nada

Muy buenos profesionales, pero. Dios te libre de intentar hablar con ellos por teléfono, tienen que mejorar en esa faceta.

La Dra que me atendió ayer de 10, las recepcionistas de la tarde un encanto, esta mañana me he hecho una pequeña cirugia y las recepcionistas tambien de 10! La auxiliar de quirófano, la enfermera, el dr todo el proceso es que no puedo estar mas contenta repetiré sin duda!

El resultado del tratamiento ha sido totalmente negativo. El paciente ha salido peor de lo que ha entrado. No responden de sus tratamientos una vez hecho el daño. Denunciados en consumo. Aunque digan aquí ahora que han ofrecido una sesión más agresiva gratuita es totalmente falso cuando podían haber empezado recomendando esa intensidad de láser. Pero no, mejor 3 sesiones que una claro, con el correspondiente sufrimiento innecesesario para el paciente. Han ofrecido dicha sesión pero pagando nuevamente. El paciente tenía un puntito rojo en la mejilla y ahora gracias al desastroso tratamiento tiene una mancha roja mucho más extendida y visible. El motivo de esta reseña no es económico, simplemente es dejar constancia de como trabajan y la atención al paciente post tratamiento, poniendo todas las trabas posibles para comunicarse con ellos. No se les ha amenazado en absoluto, pero estoy en mi total derecho de reflejar mi experiencia personal en la clínica y así lo hago, para intentar evitar que futuros clientes depositen su confianza en ustedes.

Llame para cambio de cita y la secretaria me atendio (no me ha dicho su nombre) tiene un trato pesimo. Me parece increible para un centro de la altura de IDEI. Al final ni siquiera me realizo la gestion. Daria 5 estrellas por la doctora que me atendio (Dra. Yahima) pero asi no dan ganas de volver.

Yo no iría nunca a esta clínica, son unos informales, los tratamientos los hacen sin sentido, estirándolos para cobrarte y sin ninguna solución al caso. En el caso de mi hija le han pasado el láser sin ninguna solución, un tratamiento doloroso para una niña tan pequeña de lo que no te informan, en realidad no te informan de nada. Una vez terminado el tratamiento la solución es peor al estado inicial. Son unos sinvergüenzas. La doctora D, Alessandro se comprometió a darnos una solución y era todo mentira, no nos han vuelto a llamar y al llamar a la clínica se lavan las manos y nadie habla con nosotros.lo vamos a denunciar. Estafadores

Trato excepcional de la doctora Mildred Sanchez, una gran profesional que aclara dudas y explica todo con claridad. En recepción personal muy atento

A nivel profesional imagino que bien, a nivel de trato en esta ocasión espantoso. Me extirpé unos lunares y a parte de lo encantadora que resultó ser la chica de recepción que me atendió lo demás un caos. No te dicen que tienes q hacer te dan la bata y buscate la vida, a la hora de la operación las órdenes de como situarte etc de forma brusca y muy mal educadas tanto la cirijana cómo la auxiliar, nunca he visto algo así.

He tratado en IDEI un problema de caída de cabello con excelente resultado. El equipo de profesionales de IDEI es excelente. Muchas gracias todo el equipo que me ha atendido por el trato y por el asesoramiento tan serio.