IKEA

En caída libre la atención al cliente.
Nos gastamos 500€ y … problemas al pagar porque no nos daba recibo impreso.
La persona de la caja, ni explica ni da excusas, pulsa una tecla pasa una tarjeta y fin de la atención al cliente.
Ídem en la zona de restauración : de 6 puestos, 5 parados esperando atención de un responsable que hace la misma operación : ni da las buenas tardes, ni explica, solo pasa tarjeta pulsa código y ni “hasta luego”.
De la limpieza en la zona, mejor no hablar, ver fotos.

Le doy 2 estrellas porque la tienda es grande, tiene casi todos los productos del catálogo y está limpia, un IKEA.
Pero el restaurante deja un poco (por no decir mucho) que desear. Es un lío pedir la comida, no hay información clara, ahora se puede pedir online y sólo recoger el pedido, pero no hay cobertura
Encima, yo iba con un niño pequeño y no había nadie ni esperando detrás mío, ni estaban poniendo comida, estaba totalmente sola para recoger unas albóndigas para el niño y pedí por favor que me pusieran las albóndigas separadas de toda la guarnición, porque al niño no le gusta ni los guisantes ni la mermelada que ponen (el puré sí, pero para simplificar, pedí separar guarnición de lo demás), pues se negaron aunque mi plato aún lo estaban sirviendo delante mío, decían que no se podía modificar ningún plato, súper bordes, sin mirar a la cara y de malas formas. Pero lo que sí hicieron es no ponerme la mermelada. Si no se puede modificar, ¿por qué quitar un ingrediente sí, pero separar en 2 platos sin modificar el contenido no? Y tampoco me dieron un plato vacío para que lo separa yo en la mesa.
El chico me miraba como pidiendo disculpas con la mirada.
Sinceramente, muy poca educación para estar cara al público.

Tiene de todo, además se puede comer muy bien y buenos precios. Personal cordial y bien predispuestos para asesorarte.

Mucha variedad de cosas restaurante renovado, no vayas en horas punta o festivos, demasiada gente

Esta bien lo peor son las colas que se forman al pagar pocas cajas y muchas te lo haces tú y la gente no sabe

Como todos los
Ikea:
Fácil acceso
Buena relación calidad precio en la mayoría de los productos, en otros se les va el precio.
Opción nueva en restaurante para pedir por web muy buena

Ludoteca. O edad o estatura. De verdad es todo muy absurdo. El nuevo sistema de apunte de los niños frunció a mal.

Hemos tenido la peor experiencia desde hace tiempo en el restaurante de Ikea!
Todo por el trato recibido por un empleado del restaurante!
Tras realizar las compras decidimos ir a comer al restaurante y después de realizar nuestro almuerzo, pasamos a tomar el café (que por tener la tarjeta family es Free tal y como figura en nuestro ticket.
Al finaliza la caída vemos una estantería con tazas a escasos metros de distancia de las máquinas de café, por lo que tomamos una de ellas y nos servimos el café.
Al rato aparece un individuo con uniforme negro y pañuelo verde en la cabeza (con u carro de recogida de las bandejas utilizadas) el cual nos pregunta con tono alto e impropio ¿ que de donde hemos cogido las tazas?
Indicamos que del estante cercano (ver imagenes?)
Nos increpar diciendo en tono chulesco y de malas formas en mitad del restaurante que esas tazas son de venta.
Indicamos qué no lo sabíamos y añade "¿que se piensan que el café no vale dinero.que pueden tomar café sin más? "
A lo que indicamos que nosotros hemos abonado la cuenta y el café.
Y que no son formas de lla r la atención a unos clientes.
Le pedimos la presencia del encargado del restaurante para efectuar la queja correspondiente por ese trato vejatorio. A lo que añade que el encargado es él!
A continuación me dirijo a la caja para saber quien es el encargado real. Ya que ese personaje no podría ser el encargado.
Aparece u a srta. Que como corresponde nos atiende con el trato normal, solicitamos el nombre de esa persona. Y que queremos poner una queja por ese trato recibido impropio de una empresa como IKEA
Nos Indica dican que la queja debemos hacerla en atención al cliente como así hacemos!
Es una pena que Ikea contrate a personal como ese.y que se atreva a dirigirse así a unos clientes, poniendo en cuestión delante del resto de clientes econ su tono chulo, altanero y de malas maneras!
Espero que siguiente visita este personaje no este en mi camino, ya que a continuación devolveré todas mis compras y jamás volveré a ese comercio, esperando que nadie se pueda encontrar co. Semejante individuo!
Dispongo de las imágenes de la estantería de las tazas. Que en ningún momento indican que estén a la venta. Y que por supuesto sin precio, sin indicaciones y a escasos metros de distancia de las máquinas de café. Lo que conlleva a la equivocación. Pero nunca a ser maltratados por un recoje platos y que se atribuye cargo que no le corresponde!
Gracias por su atención prestada!

Está bien, lo único que pienso que deberían de tener en tienda algunos artículos que solo salen por internet. Y a veces no tienen lo que en otras tiendas si

Voy bastantes veces a la cafetería con clientes a cerrar algún asunto.
Mi experiencia es buena, muy acogedora, buenos producto, incluso hay mesas cerca de enchufes para cargar la tablet, los precios más bajos que en la calle.
En cuanto a la tienda paso más de tarde en tarde pues no compro muebles a diario, siempre que he necesitado un mueble o un complemento como mínimo paso a verlos y a comparar.

Muy bien compre cosas que necesitaba y si hacen cambios deben hscerlo primero o guardarlo en unas gavetas pero no se puede entrar con el producto a cambiar.

. Una buena calidad, desde su empaquetamiento y facilidad de montaje, muy robusto, cómodo, el embalaje de 10, trato con el personal de ikea excelente muy profesionales.muy al detalle.un pequeño tirón de orejas a los fabricantes; Tengan en cuenta a la hora de finalizar un mueble el acabado, puede ser perfecto no cuesta nada pasar una lijadora y así no se ve lo que parece ser una tabla al azar encontrada para relleno en el tanque de recogidas de virutas.te puedes hacer sangre a la hora de limpiarlo, con las estillas de madera. Crítica constructiva Quiero lo mejor para ikea.

Hoy horrible en el departamento de devolucuones del ikea de la gavia vallecas.solo había 4 personas.y yo era la siguiente cuando cogí el ticket me he tirado como casi 25 minutos esperando! Era la 13.00 de la tarde.
Voy a relatar un poco lo que ha pasado bien llego saco el tickect y me espero yo era la 0.60 y el contador estaba para devolver 0.59 eso no corría ni para atrás bien había dos cajeras y 4 personas en un despacho, yo soy muy observadora porque soy una persona con problemas de audición! Y trabajo en comercio en un sitio parecido
Y más o menos se los procedimientos.de las 4 personas dentro que serían de pedidos hay estaban tan trankilos.
De repente entra una chica nueva y se incorpora se ha tirado como 20 minutos para encender el ordenador.venga ya!
La otra llevaba un montón de rato con una incidencia de algún cliente eso decía ella
Porque la vi mandando mensajes de washap en su teléfono privado.y digo yo mientras se soluciona una cosita que me
Supongo que dependerá de la sección.no puede seguir atendiendo.luego se ponen hablar entres ellas.os puedo decir la conversación porque como os comento leo los labios
Y ya te ponen de mala leche cuando dicen que no es verdad.la encargada de turno en vez de solucionar me cuestiona.que clase atención al cliente es esa? Voy a poner reseñas en todos los lados. 08/03/2034/a las 13 de la tarde ike la gavia vallecas.espero que esta reseña la vean los directivos.y pongan solución a sus empleados.no me quiero imaginar con esas personas si hay gente! Lo primero es el cliente eso me dicen a mi donde trabajo y que no esperen es lo más valioso el tiempo y la buena atención.prepotentes las cajeras poco enpatizan con las personas que compramos.nefasto!

De vez en cuando, en domingo siempre me ha gustado dar una vuelta por Ikea para revisar las novedades y de paso tomar algo en su restaurante ya sea para comer o merendar.

Aunque siempre me ha parecido una buena experiencia la de hoy ha sido un desastre.

Por una parte una serie de circunstancias que han sido mala suetrte (la mitad de las máquinas expendedoras de café estaban estropeadas y del resto la mitad no tenían café por lo que tampoco funcioanaban, resultado, caos y colas.

Pero lo que peor he llevado en esta última visita, ha sido el cambio en el menú. Anteriormente cuando pedía albóndigas con puré podía cambiar el puré por patatas fritas, esta vez dicen que no se puede y me han cobrado 1,5 € por un plato rídiculo de patatas fritas enanas. Para sorpresa veo que han incluido guisantes en el menu, eso está muy bien, pero han reducido la cantidad a un tercio de mermelada y puré que ponen, ESO ESTÁ MUY MAL.

Para colmo, en caja, antes tomabamos café gratis con la tarjeta IKEA, ahora sólo puedes un café o infusión por lo que pagamos 0,8 euros por cada infusión adicional.

Para rematar, incluso las albondigas parecían ahora más pequeñas y no había cucharas en los sobres de cubiertos ni en caja para tomarse el postre. Vamos que están amortizando a base de bien la popularidad que han conseguido hasta la fecha.

Por mi parte, la próxima vez comeré en casa antes de salir y si me tomo un café lo haré en alguna cafetería cercana aunque me cobren 1,5 €

PD: Los empleados muy bien, manejando el caos que había, era hora punta, como mejor se podía hacer.

De Ikea solo se puede decir que estudia el espacio de cada dependencia hasta el más mínimo detalle, sea tu casa grande o pequeña, aportando soluciones muy buenas y con el diseño nórdico como baluarte

Ahora sin personal en las cajas todo es autoservicio, y hay que esperar mucho más tiempo. Fatal está empresa, porque ganar más dinero el servicio es peor.

Mala experiencia en la última visita. Se formó una cola que llegaba hasta la salida de la zona de compras sin que nadie avisara que se podían hacer bastantes más para el resto de las cajas. Solo nos dimos cuenta de ello al llegar a pagar y ver que había muchas zonas de pago libres.

Sitio muy grande donde encuentras todo lo necesario para montar una casa, también encuentras muchos caprichos y detalles, ven y veras

Recomendable, cosas asequibles, calidad no mala, algunas buenas, eso sí, es como un laberinto, el día que haya un incendio, amenaza de bomba o cualquier otro altercado que nos obligue a salir rápidamente. Habrá problemas, todo bien colocado, calidad, poco personal, te obligan a hacer el paseillo y recorrer toda la tienda.

Mala experiencia con una cocina que me montaron el día 9 de septiembre sin terminar y mal puesta, con varias incidencias puestas, todavía estoy esperando que vengan los montadores para que me reparen la cocina que me pusieron, Para que por fin pueda venir el marmolista a ponerme la encimera

He preguntado a una chica para una alfombra de niño y su desprecio en contestarme ha sido inadecuado cuando hay mucha gente en el paro y sino te gusta tu trabajo dáselo a otro

Es horrible el nuevo sistema para cojer los muebles. La mitad de los muebles están en el click&collect. Es decir, despues de esperar una cola interminable dentro, te toca esperar otra cola interminable fuera mientras esta lloviendo. Encima todo el mundo está en la puerta afinados atentos a que este listo su pedido, asi que 0 distancia de seguridad. Horrible. No vuelvo

Merendamos en su cafetería unas tortitas con chocolate y nata deliciosas por 1€, con café gratis por ser socio.

La atención al cliente es nefasta: no solo no me han entregado un pedido sino que cuando he reclamado me han cortado la conversación (en la imagen). Muy poco profesional. Si no hubiera pagado el envío que no han entregado devolvería el pedido.

Tampoco se han puesto en contacto conmigo para establecer una nueva fecha de entrega. Es desesperante.

Todo un reto atravesarlo para llegar a la sección deseada. Sólo para valientes con ganas de aventura. Y de paso te llevas algo con lo que no contabas

Pésima atención. Los empledos son poco amables y no se enteran de los productos que tienen en stock ni saben asesorar al cliente. Mejor comprar los muebles en otro sitio. Si estás pensando en comprar un mueble, huye de ikea. La calidad más pésima que puedas encontrar.

No tendría muebles de Ikea, pero pienso que para gente joven es un gran recurso, voy de vez en cuando a por otros productos, almacenamiento, jardinería, textil del hogar etc. Y lo recomiendo, sobre todo a gente joven con su primera vivienda.

Fácil acceso por M-45, amplio Parking y como todos sus centros, un forma de coger ideas para decorar tu casa a un precio razonable.

No es posible que compres algo y nunca este el pedido a tiempo.mirar k este y colocar en la página así nos evitaremos malos ratos.

La atención y asesoramiento de los dependientes genial, lo único que tienen mucho desabastecimiento de producto debido a que no les llega la mercancía de China por problemas con el transporte, una pena pq es generalizado en todas las secciones

Aaaaaaaargh! Que tipo de psico pone pegatinas interminablemente pegajoso en los platos? Llevo 20 minutos intentado sacar estos!

Estamos esperando a que nos retiren el material sobrante a día de hoy desde hace más de 2 semanas y terminar de montar alguna cosilla y devolvernos el dinero del material sobrante, los 2 chicos que vinieron bastante profesionales, pero los que llevan estos temas fatal, deberían ya que no es barato implicarse más.

No compréis ni paguéis servicio de entrega, te cobran 19 euros de entrega, organizas una hora de entrega.vienen antes y después te dicen que tienes que volver a pagar 15 euros más. Son unos sinvergüenzas estafadores, que manera de ROBAR TAN DESCARADA, encima en atención al cliente se lavan las manos y te tratan fatal. DECEPCIONANTE

¡Muy buenos artículos a precios increíbles!
Donde vas a encontrar absolutamente todo para tu hogar.
Muy buena atención de parte de los empleados.

Calidad-precio aceptable.
No controlan aforo y en ciertas horas es muy agobiante.
He de recalcar, que tienen una nueva política, haces pedido y ellos te gestionan el envío a casa y te dan un presupuesto, la novedad es, que ahora no son ellos quien montan los muebles si también eliges esa opción, si no que, es una contratar aparte, de la cual te dan otro presupuesto (que comparado a cuando lo hacían ellos pues se sube por las ramas, montar 5 muebles más de 200e.) además, debes darte de alta para poder gestionar el montaje con esa empresa externa, la verdad que este cambio no es nada beneficioso ni práctico, ya que el precio es muy elevado comparado a lo que se pagaba antes directamente a ikea y el jaleo de estar gestionando personalmente el montaje con la empresa externa.
También añadir, que cosas muy simples y que considero de gran volumen de venta están siempre agotadas.

Encontraras mobiliario de todo tipo para amueblar tu casa por un precio muy asequible, seguro que encuentras lo que buscas

Desaconsejo completamente que compréis una cocina en Ikea. Antes de pagarla todo son alfombras rojas, desde el momento en el que la pagas empiezan los problemas. Hoy han mandado parte de mis muebles a otra dirección y no me dan solución. Y suma y siguen las reclamaciones que se las pasan por el forro. CADA VEZ PEOR IKEA, no vuelvo

Muy mala experiencia en la recogida de un pedido en Ikea La Gavia. Ponen que tardarás aproximadamente 7 minutos en hacer todo el proceso de recogida del pedido en click & Car y me han tenido esperando más de media hora. Lo peor es que llegaban otros clientes detrás de mí y les daban el pedido antes que el mío aunque ellos ponen que irán avisando según orden de llegada. Mi pedido era solo una mesa y después de quejarme me han dicho que lo sentian pero que habían tenido un problema, lo peor que te cobran 5€ para que lo tengan preparado, sólo puedes ir a recogerlo cuando ellos te indican y luego pasa esto.
Pongo esta mala reseña para que mejoren y no les pase esto a otros clientes.

Me encanta por sus ideas para la decoración y su calidad precio. Aunque algún empleado parece no tener ganas de atender al cliente. Pero en general buena opción de compra

TooGoodToGo
Fuimos a por el pack de toogoodtogo de 2,49€ que vale 7,50€ supuestamente, la verdad es que cumplen pero no vale mucho la pena. Nos pusieron 2 tortitas y un trozo de lasaña vegetal. No está mal pero no repetiremos.
Personal amable.

Buena atención, comodidad para ir directamente al almacén y comprar lo necesario teniendo el código del producto en la app del móvil

No me dejaron pasar con un perrito pequeño. El guardia jurado de la puerta un impresentable y un borde

Más difícil salir del ikea que de las drogas, luego buscas a alguien para preguntar sobre un producto y no te encuentras con nadie de ikea, eso si, la gente seguimos como ovejas la dirección hasta la salida

Amo la decoración y ver todas las posibilidades que ofrece es fascinante, puedo pasar horas mirando todas sus exposiciones y productos

Después de muchos dolores de cabeza con los transportistas de IKEA. La señora Blanca en Atención al cliente me atendió muy bien

El paseo de compras bien pero la falta de empleados es notoria. Para pedir un duplicado de factura la espera fue de 45 minutos. Todo muy moderno pero un atraso

Nice and clean facilities, the personal wad very kind and generous, IKEA furniture standard just right

Es una tienda muy amplia y con muchísima variedad de productos. Suele tener bastante personal atendiendo. El principal inconveniente de esta tienda es que está situada en un centro comercial que en fechas señaladas así como los fines de semana es habitual que esté abarrotado y que te encuentres más coches de la cuenta tanto a la entrada como a la salida del centro.

El menaje de cocina merece mucho la pena y la ropa de cama también. Los muebles auxiliares salen bien de precio y son practicos pero en sofas y muebles mas grandes no me convencen.

Muy Fernando a la zona este de Madrid. Facilidad de aparcamiento. Sin diferencia con otros centros.

El personal es un encanto. Te ayudan en todo. Establecimiento muy grande. La cafetería está muy bien. Encuentras todo

Mi experiencia esta siendo fatal compré un armario y pague 200 euros por el montaje. Vinieron dos chicos y estuvieron 8 horas sin parar y me montaron una parte mal
Llevo 15 dias esperando a que vengan a cambiar lo que me rompieron y lo que me queda por esperar
SON UNOS SINVERGUENZAS
Ya no vuelvo a comprarles nada

No deja de ser un IKEA como otros, está todo muy bien organizado y cuidado. Pero cuidado con la hora que vas. Es mejor ir temprano por la mañana y temprano por la tarde, si vas a última hora de la tarde las colas en las cajas son enoooorme y pasas más rato en las cajas que lo que has tardado en comprar X cosa.

Enorme tienda de muebles económicos, tiene un pequeño restaurante autoservicio con productos suecos.

Como siempre en este centro ambiente familiar con buena relación calidad precio
Siempre a la vanguardia mueble moderno y funcional