Imagen Y Sonido Tecnicol Sl - SAT OFICIAL SONY

Fui a este lugar con la esperanza de que REPARARAN mis audífonos Sony, porque la página oficial te manda a esta tienda. De entrada te cobran los €62 euros por revisarlos que para mi era abrirlos y darle una revisada con multimetro, pruebas, etc. pero no, directamente me mandan una cotización por €232 para reemplazarlos… Por ese costo te compras el modelo nuevo de esos mismos audífonos… claramente no reparan nada, esta tienda solo funciona si tienes garantía y te remplazan el aparato completo. No vayan si quieren Reparacion (prácticamente pague €62 para que digan que compre unos nuevos)

¡NO VAYÁIS NUNCA!
Se quedaron con la cámara fotográfica para una limpieza de sensor pagando una fianza de 96€. Quien me atiende me dice que con eso queda la limpieza cubierta y ya queda todo abonado. Después se llamar varias veces porque no cumplen plazos de entrega me mandan un presupuesto de 380€ que no acepto porque es abusivo, desproporcionado y sin ninguna justificación. Al ir a retirar la cámara me la devuelven sin haberla tocado y sin devolverme el dinero. Vamos., que por no hacer nada me han “robado” 96€. Es inadmisible.
Incluso quien me atendió vio como en el concepto no venía ningún dato que lo justificara. Así van engañando a los clientes. No vayáis nunca.

Llevé unos auriculares Sony cuya batería en uno de los auriculares se degradó de forma notable. Sony se portó genial y, debido a una rotura de stock, ofreció un reembolso y después un cambio por el nuevo modelo.
El trato por parte del personal de Tecnicol ha sido excelente tanto en persona como por teléfono. Atendieron a todas mis dudas y respondieron a todo de forma amable y distendida. El proceso burocrático ha sido muy sencillo.
Si preciso otra reparación (espero que no) volveré seguro.

La experiencia ha sido un auténtico desastre. Llevé unos auriculares a reparar (en garantía) y me dijeron que los enviaban a Sony para revisar, y que una vez revisados, me llamarían y me dirían algo y en caso de que considerasen que realmente tenían un problema, Sony directamente enviaba unos nuevos.
Quedaron en contactarme en ese momento, para ver si podían ser iguales (los míos eran de un color especial "no estándar" por lo que podía ser que no hubiese disponibles, de modo que yo pudiese elegir por qué color me los sustituían (todo esto me lo dijeron el día que los llevé).
1 mes despues no tenía NINGUNA noticia de ellos. He tenido que ser yo quien contacte hasta en 3 ocasiones para saber qué había pasado. Si me los cambiaban o no, y aproximadamente cuándo llegarían.
Un desastre el funcionamiento de los canales de comunicación.
Teniendo en cuenta que Sony como tal ofrece un buen producto y un buen servicio, no comprendo cómo pueden después destrozar la experiencia del cliente así.
Finalmente, mes y medio después, me entregaron unos auriculares nuevos iguales a los míos (recordemos que estaban en garantía y era un defecto -uno no funcionaba, desde el principio - así que era lo que correspondía)
Conclusión: ¿Volvería a comprar Sony? Por supuesto, son buenos productos y el servicio post venta soluciona los problemas. ¿Volvería a llevar cualquier cosa a reparar a ESTA tienda, que es uno de los lugares que son intermediarios entre el cliente y la marca Sony? Definitivamente no. La experiencia no pudo ser peor.
Entiendo que Sony pueda tardar en conseguir exactamente el mismo color, pero en ningún momento se ocuparon de informarme de nada. Literalmente, mes y pico después yo no sabía si es que a alguien se le había olvidado mandar los auriculares a revisar, si es que desde Sony habían considerado que no me lo cubría la garantía por algún motivo o qué pasaba. Fatal todo.
He puesto 2 estrellas porque finalmente recibí los auriculares.

Nefasto servicio técnico, compré un bluray en el corte inglés y no hace más que fallar, ya es la tercera vez, el corte inglés se lo envió a estos supuestos profesionales los cuales devolvieron el aparato con una hoja de servicio en la que pone lo siguiente: "comprobación de funciones, aparato dentro de normas, probado con múltiples Dvd y funciona correctamente". Hoy a la segunda película que he puesto ya se ha bloquedado. Reitero, NEFASTOS SUPUESTOS PROFESIONALES.

Mandé a reparar unos auriculares SONY, me llegan de vuelta y veo siguen con problemas (porque han hecho caso omiso de la descripción del problema) así que les mando un e-mail y HAN DEJADO DE CONTESTAR. Ni caso.

Unos impresentables, y que SONY no tenga un servicio técnico propio en este pais ya es de traca.pero ese otro tema.

Horrible servicio de atención al cliente. Una semana intentando que recojan unos auriculares para reparar y me es imposible. Tras dar multitud de avisos la empresa de recogida sigue sin venir, y solamente se pone en contacto conmigo para decir que se iba a pasar en un horario no solicitado. Posteriormente dan avisos de que se han pasado pero no hay nadie, lo cual es totalmente falso. La empresa por cierto era DHL. No me han solucionado absolutamente nada después de estar mañanas y tarde pidiendo la recogida y ellos siendo incapaces de contactar con DHL. Fatal, servicio pésimo

Experiencia terrible.perdió un mes para decirme que no pueden arreglar mis auriculares. Tampoco hagas que envíen o recojan nada de tu casa.el servicio de entrega que utilizan no puede seguir instrucciones simples. Mantente alejado.

Como no hay 0 estrellas, tengo que poner una. Un combi recién entregado que no funciona y no se ponen en contacto con el cliente en mas de 4 días cuando tienen un plazo de 72 horas y luego te dicen que se han puesto antes en contacto y has anulado el servicio.sin palabras

Son rápidos y eficientes en los repuestos, aunque algunos empleados no informan bien si quieres comprar on line.

Pongo 1 estrella por no poner 0. LLevé mis auriculares Sony WH1000XM3, en garantía, a reparar a mi SAT local. El audio funciona perfectamente pero se encendían y al poco se apagaban, supongo que sería un fallo de la placa base de la batería. Desde allí me indican que los tienen que mandar al SAT central, Tecnicol. Dos días después los devuelven, con una nota en el albarán diciendo "Equipo fuera de garantía debido al estado que presenta y falta de higiene. Devolución de central sin reparar". Mi equipo está en perfecto estado y limpio, por supuesto que usado y las almohadillas algo gastadas, de un uso NORMAL. Me pongo en contacto con Sony y, después de darme mil vueltas para decirme en qué se incumple la garantía (porque las condiciones indicadas NO hacen que la garantía sea inválida) y que NO hay hecho diagnóstico, ni informe ninguno, de repente me dicen que desde el taller (sin ninguna prueba) les dicen que están fuera de garantía "por daño físico". Por más que les pregunte ni Tecnicol ni Sony me dicen dónde o cuál es el daño, y después de leer más reseñas me inclino a pensar que ni los han visto, que se niegan a reparar auriculares. Ni una sola prueba de daño en unos auriculares que además funcionan con un audio pristino. Adjunto fotos para que se vea el "estado" y la "suciedad" (las almohadillas están desgastadas, no sucias.). Yo por mi parte voy a poner denuncia en consumo, busco más gente en mi misma situación para hacer fuerza, que veo que no soy la única.

He llevado el subwoffer de mi barra de sonido Sony SA-WGT1, la cual me costó menos de 300 euros, para una sustitucion del conector optico.
Primero me cobraron 53,24€ por mirar qué es lo que le pasaba, cuando les llevé la pieza que se había caido, los cuales me descontarian si aceptaba el presupuesto.
El problema es cuando me dicen el presupuesto de "556,06€", por una barra de sonido que costó practicamente la mitad.
El desglose era placa¿? ¿? 349,55€ y mano de obra. 110,00€, el resto hasta los 556,06€ es el IVA.
Mi sorpresa fue mayúscula cuando me dijeron tal cantidad, por lo que rechacé el presupuesto, ya que lo considero totalmente abusivo, sí, abusivo.
Por supuesto he perdido los 53 €, pero Tecnicol han perdido un cliente y a todos los que conozca.
He llevado mi subwoofer a otra tienda SAT, y de entrada no me han cobrado nada por darme presupuesto, eso ya es un plus para ellos, cosa que no puedo decir de Tecnicol.
Lo único bueno, la amable atención de la chica que me atendió, muy amable y correcta, pero asi solo no se ganan clientes.
Por cierto, se lo he llevado a otro servicio oficial Sony, y me han presupuestado el arreglo en 50€, la sustitución del conector óptico, esto es querer trabajar en condiciones, y no lo que hacen ustedes, qué mala política hacen con el cliente.
ESO ES DAR BUEN SERVICIO Y FIDELIZACION AL CLIENTE, NO LO QUE HACEN USTEDES.
Por cierto, y finalizo, en el otro servicio tecnico mencionado, 50,56€ el arreglo, sustituyendo el conector óptico nada más, sin cambio de placa ni rollos raros, ASI SE TRABAJA Y FIDELIZA CLIENTES, NO COMO USTEDES, de verdad, de vergúenza, no se quien será el responable de estos abusos, pero debería estar en la calle.

Excelentes técnicos, y rápida e inmejorable atención al público. Mi viejo portátil VAIO de doce años me lo han dejado mejor que nuevo!

No lo recomiendo, tengo una tv grande sony que se me ha estropeado tiene menos de tres años, como no está en garantía no acuden a domicilio, y la solucion que me dan es recojerla en mi domicilio con un cargo de 162 euros, y luego si no acepto su presupuesto de reparación pagarles otros 106 euros.

Atraco, tomadura de pelo, estafa?
Aceptas 60€/hora por el presupuesto de una cámara de 300€ y las has liado. O Pierdes esos 60€, sin remedio, o caes en la trampa. 240€ por cambiar una placa?
120€ la placa?
2 horas más de mano de obra por cambiar la plaquita, cuando ya está abierta? Si eso no es una estafa.
De juzgado.

Todavía estoy esperando a que contesten el correo electrónico que me pidieron para encargar los productos que necesito. Llamé en dos ocasiones y me dijeron que no lo habían recibido. Se lo volví a mandar y ni acuse de recibo ni nada de nada.

El personal es atento y profesional. Es una pena que Sony (en mi caso) no te dé opciones ante una rotura de stock.les hubiera dado la 5

Acudí a ellos para aplicar la garantía de mis cascos y en menos de una semana ya tenia todo solucionado a la perfección. Grandes profesionales y a destacar la rapidez de sus servicios.

La atención y el servicio dado por Javier y Victor ha sido Perfecto. 100 % Recomendable. Es un gusto encontrase con profesionales con la Amabilidad de ambos. Muchas Gracias

Al llevar a reparar un equipo bastante antiguo, me han desaconsejado la reparación, ya que saldría más cara que comprar uno nuevo. ¡Gracias!

Atendieron con presteza el aviso de avería, pero aún parece pronto para dar una opinión fiable.demosles tiempo

Cobran 60 Euros la hora por realizar un presupuesto de reparación de una tele de 43 pulgadas marca Sony. Un poco caro creo yo.

Fabulosa atencion, y resolucion del problema escuchando la problematica del cliente. Me repararon mi camara Alpha sin coste.

Siempre que he tenido algún problema con algún producto SONY me lo han solucionado y en el caso de que no hubiese repuesto, me han dado otro producto nuevo.

Rápidos y eficaces, poco más puedo pedir en un servicio como este.

Muy buen servicio, rapidez tanto para dar presupuesto como para resolver los problemas. Hubo una pequeña incidencia y la resolvieron sin coste. Amabilidad por parte de todos.

Servicio técnico de garantía y confianza. Muy buenos profesionales. Se interesan mucho por la reparación

Servicio Técnico muy competente. Siempre que tengo algún problema con cualquier equipo de mi casa.

Me parece mal que te cobren 45 € por anticipado para que te digan que le pasa al equipo. Una vergüenza, creo q lo que deberían cobrar con antelación es la reparación para no quedarse con los equipos reparados, pero no para hacer presupuesto. Parece que no quieren reparar nada, no vuelvo

Un servicio de 10 la verdad.
Se encargaron de un reemplazo de un televisor de gran pulgada debido a un fallo de fábrica en el panel (estaba en garantía).
Ellos se encargan de coordinar con Sony todo el envío y el reemplazo (una vez has abierto incidencia con Sony) por lo que no tuve que preocuparme nada más que de estar el día del cambio.

Muy rápidos y amables en toda la comunicación.

Super professional technicians and service! I am happy with their service a lot.very helpful. Thank you!

Excelente servicio.

La atención por teléfono muy buena: atentos con información clara y sincera.

Recogida y envío rápido y sin problemas.

Me repararon una cámara y estaba de vuelta enseguida con la pieza cambiada y la factura correspondiente.

Muchas gracias por todo!

Lamentable el servicio y la atención al cliente. Llevo auriculares nuevos porque no funciona bien el micro y su respuesta es que funciona perfectamente. Pido realizar otras pruebas porque no funcionan bien, y me dicen que será culpa mía. Qué vergüenza que Sony tenga un servicio técnico de este nivel.

Me hicieron ir y volver un par de veces por un error en unos justificantes. Pero al final salio todo bien

Dan presupuesto sin saber cual es el problema quieren vender material nuevo. No muy recomendable

Muy profesiones: amables, rápidos y resolutivos. Servicio técnico de muy alto nivel. Son servicio oficial Hisense y Sony.

SIN VERGÜENZAS, no tienen otro nombre, nose como pueden llamarse servicio técnico si lo unico que hacen es estropear más la television y crear más problemas. Deje hace 3 semanas una tv que tiene un uso de 6 meses después de tener que haberla cambiado ya 1 vez por problemas que daba, una televisión de casi 1000 euros.cuando la enviamos a los dias nos dicen que no le encuentran ningún fallo que nos la envían a casa, les cantamos las cuarenta y nos dicen que la revisaran otra vez, a la semana tenemos que llamar porque no sabemos nada de la tv y nos dicen que la han enviado a sony central porque tenia un fallo muy particular. Bueno ayer por fin recibimos la tele, se les olvida el mando de la televisión que ya es para reirse y cuando voy a comprobar las aplicaciones online como Netflix, YouTube, etc.no cargan los videos, en otras plataformas pones una película y la televisión no tiene sonido y encima la imagen funciona a tirones cuando esto no le había pasado cuando la mandamos. Nos dicen que la han reseteado.se os va a caer el pelo. Pésimo servicio, y pesimos productos.

Sin vergüenzas! He mandado una tv 5 veces y según ellos no hay ningún error pero cuando llega a mi casa sigue con el problema, mando vídeos de los fallos que da pero les da igual, cada vez que vuelve a mi casa trae más fallos, hace dos meses dejó de funcionar la antena cuando llegó a mi domicilio casualmente antes no daba error pero cuando llamo me dicen que es por mi antena, esta vez ha tocado la entrada hdmi pruebo con todo tipo de cables y da fallos con todos, en otra televisión no falla ninguno (casualidad)
Me llama un técnico una vez y me dice que es normal que al conectar un dispositivo en la tv haciendo miracast vayan 1 min separados la voz de la imagen ya que no es una tv profesional
Os voy a denunciar ya me tenéis cansada sin vergüenzas
Ni se os ocurra mandar nada a arreglar a este servicio técnico son unos estafadores
Y si soy cliente te vuestro pero no está a mi nombre la reparación
Encima no hagáis que me lo he inventado porque sabéis que no es asi

Servicio técnico oficial Sony.
Le doy dos estrellas porque pregunte un presupuesto para cambiar la placa base de una cámara DSC HX300 y me dice la chica dependienta que solo por dejarla es 40euros y que de ahí lo que sube los repuestos. Si eso es lo que quería saber un presupuesto general y no me dio solución. Como dejarla entonces, imaginaos que la dejo 40 euros en un principio y más la pieza y si al final me sale más económico comprarme una nueva?

Reparan aparatos Sony exclusivamente, incluso aunque necesiten repuestos de más de 10 años de antigüedad. Eso sí, las reparaciones no son baratas.

De vergüenza!

Lleve mi televisión sony de 75 pulgadas a reparar y primero me indican que el coste de confeccionar el presupuesto supera los 52euros.
Después de pagarlo me remiten unos días más tarde un mísero sms indicándome que el coste de reparación es de 1.900 euros.
Cuando llamo y solicito que me comuniquen el origen de la avería y me describan en qué consiste la reparación (la tele solo tiene 3 años y poco uso) me dicen que el técnico no puede explicarme nada porque no se pone al telefono y que sale más barato comprar una tele nueva,
Les pido que me manden por escrito el diagnóstico y el presupuesto y me mandan el precio de una televisión nueva.
Con servicios así la más perjudicada es la marca.
No volveré a comprar Sony si su servicio técnico trabaja así

ESTAFADORES EN UN SERVICIO TECNICO OFICIAL.
Envié mi cámara a reparar en garantía por rotura de la pantalla LCD, no se hacen cargo de la garantía pese a las indicaciones del establecimiento donde fue adquirida en donde se indica en todo momento que el fallo es interno y se pide una consulta a SONY directamente.

Respuesta inmediata del servicio técnico. No lo cubre la garantía. Realizo incidencia directamente a SONY, indicando todos los detalles, núnero de incidencia 19478460. No tienen constancia de la consulta de su servicio técnico oficial (TECNICOL).
Recibo respuesta desde SONY, los cuales consultan a su servicio técnico y me indican que la avería no esta cubierta en garantía, adjuntan una fotografía en la cual no se aprecia nada y tampoco argumentan la avería real.

Piden una provisión de dinero para poder realizar un presupuesto de la reparación.

Resultado del presupuesto, SERVICE PANEL BLOCK ASSY 35 Euros+ IVA. Mano de Obra, 120 minutos, 81.06 Euros + IVA.

El proceso de sustitución real de esa pantalla LCD no supera los 20 minutos. Es decir, pretenden cobrar 140.43 Euros por una reparación que no supera los 60 Euros.

Como ESTAFADORES al servico de SONY, no tienen precio.

Para que no haya ningún tipo de de duda al respecto en los datos.

Número de presupuesto/ OT. 85736
Técnico nº 16
Cámara SONY DSC-HX60
Código Síntoma 116A
Tiempo Reparación 120 minutos
Fecha Presupuesto 08/01/2020

Precio de compra de un televisor Hisense en Septiembre de 2016 ; 436 Euros.presupuesto de reparación Febrero 2020 supuestamente la pantalla,
729.40 Euros.cobro de 55.66 por localizar la averia, que por supuesto se queda el servicio tecnico, no acepto el presupuesto y me llevo el televisor.ya esta arreglado, eran unas tiras de led de la pantalla.esta claro el negocio de estos señores.

Fenomenal. Llamé al call center de Sony para solicitar la reparación de mi televisor y al cabo de 1 hora me llamaron desde Tecnicol para coordinar la visita. Cuando el técnico vino, me la reparó en casa y hasta ahora, funciona correctamente.

Vergonzoso.

Llevé unos auriculares Sony WH 1000XM3, inicialmente se me dijo que la rotura estaba cubierta por la garantía, pero leugo se me llamó por teléfono y el técnico precisó que no. Hasta ahí todo bien.

Se me informó por teléfono de que se me podía facilitar un presupuesto de reparación, pero sin comunicarme su cuantía.

Lo increible es que se me dijo que en caso de rechazar el presupuesto -cuya cantidad, insisto, yo no conocía- tendría que abonar 43,69 euros si lo rechazara, y que en caso de que viniese a retirar los auriculares si no decidiese repararlo debía pagar 43,69 euros.

En definitiva, no se comunica el presupuesto y se obliga al cliente a aceptarlo (sin saber su cuantía.) o bien a pagar 43,69 euros.
Dudo mucho que sea legal.

Ya he contactado con la asociación por la defensa del consumidor del Ayto de Madrid, Facua y OCU, esperando respuesta.

Menudo robo de servicio técnico, envío a través de El Corte Inglés mis cascos WH-1000XM2 porque se ha roto una pieza de plástico que vale 18,63€. Por supuesto, este "servicio técnico" tira de la excusa tradicional "es un defecto de uso" y me envía un presupuesto de 106€ en el que cobra 25€ de mano de obra y añade dos piezas que no hay que reemplazar con un coste de ambas de 43€. El robo es más que evidente, se intentan aprovechar de el cliente con presupuestos inflados ya que este presupuesto de reparación es 1/3 del precio de compra de dichos cascos.

A los 13 meses de comprar un Macro SEL90M28G en El Corte Inglés, al cambiar la batería de mi cámara, dejó de enfocar. Me dicen que tiene un golpe y no está cubierto por la garantía. Aunque tiene alguna rozadura superficial, el fallo tiene que deberse a otra causa.
No obstante, les pido presupuesto para solucionarlo. A los dos meses recibo un importe muy elevado para repararlo. Entre el precio (ayer valía poco más en el mercado) y el motivo (literalmente sólo tiene un arañazo), decido rechazarlo. Después de varias conversaciones y mails sin conseguir soluciones, me lo devuelven con tres meses de demora.
Me lo devuelven sin funda y sin colocar las tapas delantera y trasera del objetivo (como muestra la foto). Me parece intolerable e increíble al mismo tiempo que un Servicio Oficial de Sony (Tecnicol) y El Corte Inglés tengan la desfachatez de entregar un objetivo en semejante estado.

Ya que me responden, les comento que no hace falta ser cliente de nadie para valorar la atencion que se recibe de cualquier departamento de su empresa
un saludo

Excelente servicio técnico. Llevé la cámara con un error del lector de tarjetas en garantía y en una semana tenía la cámara reparada y operativa. Trato muy profesional y explicativo. Tanto el técnico que me explicó cuál era la avería, como recepción en el registro de la incidencia. Un 10! Gracias.

La 1 visita bien cambiaron componentes, la 2 dijeron que ya me llamarían y a día de hoy todavía estoy esperando esperan a que pase la garantía para hacer las cosas

Esta gente son unos pistoleros, solo la mano de obra por diagnosticar la avería de un portátil, que además es un fallo genérico de sony Vaio al quedarse congelada la imagen, me cobran 69€ y sin saber cual será el importe final de la reparación, que lo mismo ni me compensa. En fin, ya sé que es lo que no voy a comprar en adelante.

Tienen todo lo que puedas pedir en productos Soni, son muy profesionales y saben entender las necesidades del cliente.

Fui por recomendación de la marca, hisense en mi caso, tardaron mas de 2 semanas en darme un presupuesto por el cual si o si, se llevaban 56€, la reparación de una tv, se me puso en 400€, solo 50 menos que lo que me costó el mismo televisor, finalmente rechaze perdiendo los 56 del presupuesto que se agencian por su cara bonita, en otro servicio técnico tardaron menos de la mitad y me rebajaron el presu 130€ sin cobrarme el presupuesto. Finalmente la repare por 60€. No vayáis e incluso reclamar a la propia marca. No pongo un 0 por que no se puede.

Empresa seria, de calidad y confianza. Proveedores de servicio excelente que siempre buscan satisfacer a sus clientes. Todos los proyectos en los que trabajamos juntos son un éxito asegurado.

La semana pasada llevé un radio despertador, con proyección de fotos, porque el botón del volumen no funcionaba, se podía disminuir pero no aumentar, al mostrarlo la persona que me atendió me dijo:
"Uf, ese tipo de aparato nunca se ha arreglado, aún estando en garantía se procedía a su sustitución, no tenemos piezas de repuesto"
Pues ben, hoy después de llevarlo a una tienda de reparación de mi barrio, me lo he traído arreglado y sustituida la pieza que fallaba (botonera) por otra original.
Mala imagen le dan usted a la marca Sony, pues si uno se compra un aparato de la marca es por la garantía de servicio, que en este caso ha sido inexistente.
Si he valorado con una estrella es porque no deja valorarlo con ninguna como se merece

Grandes profesionales, si tienes un problema con tu televisor u otro producto Sony y vives en Madrid o cerca es el lugar donde acudir

Un servicio técnico honesto y profesional, a nosotros nos resolvierón el problema de la reparación de nuestra camara, que antes no pudieron hacerlo otros servicios tecnicos de SONY. Muchas Gracias!

Sin duda alguna, el peor servicio técnico que he visto en mi vida, cualquiera que busque información sobre ellos podrá corroborarlo.

Quiero poner de manifiesto mi experiencia con este servicio técnico de Madrid: es fantastica. Tecnicol tiene un personal muy educado, profesionales y grandes conocedores de los productos Sony. Hemos tenido una incidencia con un televisor kd65A1 que compramos por Black Friday en El Corte Ingles de Castellana y la verdad, es que desde que dimos el aviso hasta que se solucionó la reparación, tardaron 3 días y estabamos en perfecto y constante contacto con ellos. Para nosotros, un 10 de servicio técnico y de Sony como marca. Saludos a todos