Infanta Mercedes Primary Care

Llevo una hora esperando en la sala de espera de la quinta planta, la doctora ni me llama ni me pregunta. Luego se ha ido con su mochila ni me explicó nada.

Fui el jueves. Me había quemado con una bandeja del horno hacía una semana y se me había infectado la quemadura. Tanto la administrativa que me atendió, como la enfermera titular y la de prácticas que me curaron, no pudieron ser más cariñosas y más amables conmigo. Gracias!

Hola buenas tardes e venido al centro de salud con mi esposa que se sentía mal y viviendo en la zona la chica que nos atendió no dejo que un médico atendiera a mi esposa porq ella solo tiene la carta blanca de verdad que no tiene vocación para tratar a las persona me a enviado a un hospital porq aquí no nos podían atender?

El personal administrativo hace que el centro sea horroroso, imposible que te descuelguen el teléfono (da igual a la hora que llames porque nunca te lo van a coger). Y luego cuando estás allí te atienden desganados y con malas caras

No entiendo tan mala media de puntuación, supongo será porque la mayor parte de quien se anima a escribir una reseña lo hace por una mala experiencia y seguro que ocurren, no lo dudo, pero en mi caso todo ha sido excelente; puntualidad, trato en recepción, trato y profesionalidad del médico que me hizo la ecografía.

Supongo que mucha gente a la que tratan igual que a mí no escribe nada y la media baja mucho por los comentarios negativos.

Como digo para mí todo perfecto la verdad.

Las trabajadoras de la parte de administración son todas unas vagas 4 mirando y charlando y si acaso una trabajando yo si fuera la presidenta iban todas a la calle

Una autentica vergüenza de sitio, enfocándome al 100% en las señoras que hay en la secretaria, son gente con una actitud chulesca y déspota, sin ninguna empatía hacia los pacientes. Ni ayudan, ni aportan, y encima parece que les molesta cualquier pregunta o necesidad que tengas.es una vergüenza que ocurra esto en un centro de salud publico.

Son muchos los vecinos con los que he hablado y tienen la misma percepción de las secretarias de la garita principal, deberían desde la administración darle una vuelta a las personas que tienen allí contratadas, y analizar lo que hacen en su día a día y como se comportan con los pacientes.

La persona que estaba hoy en atención (30/05/2023) por la mañana, deberían expedientarla (o al menos darle un toque), por el trato, y seamos claros.por la vaguería que tiene encima.

De recepción no tengo nada nuevo que añadir que no se haya repetido hasta la saciedad.
Hoy mis aventuras han sido con la doctora Esperanza V. R.
Lo cierto es que ya antes había tenido encontronazos con ella, pero siempre he intentado excusarla para mis adentros con frases como "no debe ser fácil ser médico de cabecera", "estará pasando una mala racha", etc. En esta ocasión los malos modos han sido esperpénticos. He intentado razonar con ella y explicarle que no cuestionaba lo que me decía sino el trato que me estaba dispensando, pero ha sido inútil. No importaba lo que intentara decirle porque me interrumpía siempre a mitad de frase. Muy borde y maleducada, todo el tiempo.
Seguramente sea una persona muy desdichada en su vida que vierte sus miserias en los demás.
No obstante, le deseo que se recupere lo antes posible, por su bien y por el bien de la gente a la que atiende

Hola, solamente quisiera saber si eso de no atender alas embarazada sin papeles es verdad, porque yo eh ido esta mañana para ver si me podrían atender y aver si me pueden dar una médica de cabecera así hacer mi control cada mes y me negaron en atenderme.me dijeron que tengo que facturar o ir a un hospital de urgencia y ahora me pregunto ¿cada mes tengo que ir a urgencias para mi revisión? Y otra cosa tampoco entiendo como hacen esas mujers que no tienen papeles y que tampoco tienen como factura las revisiones de cada mes.
Vamos que mi experiencia no fue tan bien que digamos

Muy muy amables no son, pero tampoco groseros. Siempre he podido conseguir las consultas e informaciones que necesitaba. Hasta ahora, el personal médico me ha atendido bien.

Pequeño para la cantidad de gente que acude, pero en esa zona tampoco se puede pedir mucho más.

El personal de admisión tiene diferentes criterios ante mismas situaciones, te tratan mal y con desprecio y por supuesto, no te ayudan ni resuelven. Fui por una urgencia y acabé en un hospital privado pues no me llegaron a atender ni sabrían cuando sería (después de asegurarme de que me vería mi médico por la tarde)

Valiente banda de sinvergüenzas!
Parece que si cogen el teléfono les bajan el sueldo. He estado llamando la mañana entera.imposible hablar con ellos

Cada día peor. Menos personal, los médicos en huelga y falta de personal en todas las áreas.
Si no te atienden llama al bar.
Madrid, "libertad" a cascoporro

Un clásico, los que te atienden en ventanilla son unos bordes, parece que te están haciendo un favor, sé que es duro trabajar de cara al público, yo lo hago y entiendo que es agotador, , pero siempre estoy con una sonrisa y cobro bastante menos que ellos y con peores condiciones

Si se puede poner menos sería estupendo
Me cambian una cita para luego dármela para el otro y encima la persona que atiende es un grosero maleducado que te grita al teléfono
Vergüenza.

Tenía cita a las 10: 30 y cuando eran las 11: 45 me he tenido que ir porque no me habían atendido

Esta gente se ríe de ti en tu cara, mi mujer tiene un tendón roto del hombro y a tardado casi 2 años en que le den fecha para la operación.
Yo acudí con covid y avisando que compañeros tenían covid y me dijeron que gastroenteritis y que no me hacían la prueba si no era mayor de 60 años. Es completamente vergonzoso, si pudiera poner -10 lo haría.

No cogen el teléfono nunca.
Impresentables, luego se quejan de que de mal habla de los funcionarios administrativos

Es un desastre la atención del personal de ventanilla, excepto una señora de gafas cabello liso que parece latina ella es atenta, pero de ahí todas son unas pedantes, se creen las dueñas, den gracias a Dios que tienen trabajo y sino les gusta atender al público busquen otro trabajo, los problemas personales se dejan en casa, no tratan bien a nadie, nunca responden el teléfono, sean más amables y tengan paciencia que para eso les pagan, sanidad debería evaluar el trabajo que hace el personal.

Es imposible llamar por teléfono para solucionar trámites y una vez vas, también están hasta arriba e imposible tener soluciones. Muy mala gestión.

Quiero expresar mi opinión sobre el personal de este Centro Médico.

En primer lugar agradecer la exquisita y maravillosa atención por parte de mi médica Francisca portillo y enfermera Paula Martín por su profesionalidad, empatía, bellas personas y comprensión hacia sus pacientes, yo hablo por mi. Estoy encantada con ellas, llevo yendo hace unas semanas a curación y atención médica y son el ejemplo que much@s sanitari@s deberían tomar. Del personal administrativo he recibido trato normal. Dentro de poco me mudo y no quiero cambiar de Centro por ellas. Más personas y profesionales a la vez así.
Un Saludo y Gracias de corazón.
S. Patricia. S. G.

Es una vergüenza, no te cojen el teléfono y cuando te desplazas hasta el centro de salud te tratan fatal, son unas bordes

Tanta cabecera k no saben tratar urgencias. Todos los medicos se escaquean! Los enfermeros por muy buenos k sean no pueden reemplazar un buen medico. Es alarmante la escasez de medicos y de buenos medicos!

Mala atención por parte del personal administrativo de ventanilla/atención al público.
Actitud despreciativa a los pacientes.
Mala voluntad en la gestión de citas.
Se hacen los que no oyen, no entienden.
Parecería que son ellos con su sueldo los que que se sacan el pan de la boca para pagar los gastos de tu sanidad. No entiendo porque no cambian de trabajo.

Debería, primero actualizar el directorio de doctores que tienen en el vestíbulo para que se corresponda con la realidad (y no como me ha pasado que en el vestíbulo indicaba que los miércoles era en la planta 3 ya ahí no era, y luego en la planta 2, que según el cartel del vestíbulo era los martes, jueves y viernes, indicaba que mi doctora los miércoles era en la planta 8). Así que ese directorio debería estar actualizado. Preguntar no era una opción pues el vestíbulo estaba abarrotado. Si además del cartel bien en el vestíbulo en la cita que te envían por sms cuando pides la cita online te indica la sala, mejor (según me ha dicho la doctora a ellos en su horario diario les aparece esa info: paciente, consulta, hora así que no es imposible).
Le doy 1 estrella pues es lo mínimo que se puede poner pero el cuerpo me pide no darle ninguna

Pobre atención por parte del personal de ventanilla. Pero aun peor la medica familiar debi esperar mas para que me atienda que lo que duró la cita. Menos de 1 min en su consultorio y ni siquiera se presentó cuando era mi primera vez con ella. Lamento mi experiencia con ella, claramente no volveré. Entiendo que quizá la situación laboral de sanidad no sea la mejor pero mi situación laboral tampoco es la mejor y sin embargo no traslado eso a los demas. Menos si me dedicaría a la atencion de la salud.

Después de pinchar a mi hijo para unos análisis, parece que no eran análisis que se podían hacer en el centro, y tuve que llevarle al hospital a que se los hicieran de nuevo, con el trauna que es para él que le pinchen: no se enteran, un desastre

Este centro de salud es lamentable en todos los sentidos, jamás cogen el teléfono, las pesonas de ventanilla cero agradables en el trato, parece que te están haciendo un favor cuando te atienden.y si llevas a tu hija, como fué mi caso, sin cita previa porque no se encuentra bien, te dicen que no pueden atenderla y que pidas cita, la cual te dan para 10 días despues. Un auténtico desastre!

Una sugerencia, den cita con cabeza por favor. No puede ser que siempre los retrasos sean de media de 30-40 minutos. Escribo esta reseña a las 17: 40 y mi hora era a las 17: 20 y sigo esperando y me quedan aun gente por delante… no puede ser que un sistema de citas nunca logre ir en tiempo. Un a tomadura de pelo. Buscaré otro centro aunque me pille más lejos.

El trato de las recepcionistas es pésimo y de mala educación. Un poquito más de humanidad no vendría mal.

Una auténtica vergüenza como atiende el personal administrativo de este centro de salud. No tienen ni pizca de empatía y humanidad con los pacientes y personas mayores que acuden allí cada día. Sanidad debería revisar de vez en cuando el trabajo (si es que se puede llamar así) de estos personajes. Lo que está claro es que una vez que consiguen la plaza ya les da igual todo. Solamente les deseo que cuando sus padres y familiares tengan que pasar por alguno de estos trámites, sufran el doble de lo que sufrimos los demás.

El peor centro de sanidad pública que jamás he visto. La gestión de las administrativas que hay en recepción y el trato humano es lamentable. Te tratan como si fuera uno gilip*****. No me quisieron tratar una gastroenteritis cuando fui por urgencias y me dejaron en la calle. Cuando fui a hacerme un control para el Covid me miraron con asco. Si no les gusta su trabajo de cara al público que trabajen en una fábrica de cara a la pared. Si tienes otras opciones, no pierdas aquí el tiempo.

Lo normal es hacer cola durante más de una hora para ser atendido en ventanilla.y nunca cogen el teléfono por lo que estás obligado a pasar horas para resolver una duda.

El personal sanitario tanto de adultos como en pediatría no puede ser mejor. Una pena que la atención primaria esté tan maltratada en estos tiempos y sea muchas veces imposible conseguir una cita cuando lo necesitas.

No se porque no actualizan los horarios, un festivo como hoy 6 de diciembre aparece en la página como q esta abierto, y nuestra sorpresa es al llegar que se encuentra cerrado. Muy mal el servicio sanitario madrileño

He estado hoy de urgencias por una reacción alérgica y quería dar las gracias a todo el personal sanitario, tanto de recepción como de médic@s y enfermer@s que me han cuidado tan bien durante horas. Gracias!

El peor y mas saturado ambulatorio que hay. Aqui siguen estirando el cuento del Covid para no atender. Te dejan horas fuera al frio esperando aunque vengas con cita. Te dan cita, y cuando llegas te dicen que por orden de llegada. No dan palo al agua aqui. Si tienes opcion de otro centro de salud no lo dudes!

No contestan al telefono después de ponerte horas en espera. Es el unico sitio donde para hacer un test de antígenos te destrozan literalmente la nariz y mira que lo he hecho en varios sitios, incluso en otros países. La doctora que me atendió me ha tratado fatal, cero empatia y educación, no ha resuelto mi problema y tendré que pagar una consulta privada con el dinero que no tengo. De verdad, estoy tan decepcionada que me he tirado un día llorando. Si no les gusta su trabajo para que lo hacen? No es justo que los pacientes paguen la frustración de esta gente.

Deben tener los teléfonos estropeados porque nunca lo cogen. Imposible pedir cita telefónicamente llames a la hora que llames.

Un desastre. Con cita para análisis te tienen en cola en la calle mas de tres cuartos de hora, no atienden al teléfono, citas médicas con 15 días de demora. No es por falta de personal muchas veces, es además una Pésima organización!

No hay manera de que cojan el teléfono. Llevo 2 días llamando de forma constante y no hay manera, HORRIBLE.

No tiene nombre la organización de ese centro, los"marrones se los tragan los pobres sanitarios, los administrativos no "saben nada" y los facultativos los cambian porque si. ¡¡¡ESPANTOSO! ¡¡HORRIBLE!

Sinceramente el peor centro de salud al que he ido. Desorganización total y pachorra desmedida de recepción. Es inaceptable que con una cola a da la vuelta a la manzana no pongan de su parte. No obstante los médicos/enfermeros bien.

Nunca te atienden las llamadas, en mi casa que no puedo caminar por mi rodilla, he tenido que ir varias veces así ya que no me responden… no sé para qué tiene 4 teléfonos si no los responden

No entiendo el funcionamiento de este centro comparado con otros. Mis padres (ambos) se han quedado este verano sin sus medicinas porque se las han quitado (sin previo aviso) del listado. Han intentado llamar al centro de todas las maneras y nunca han sido atendidos. De manera presencial tampoco han conseguido nada, finalmente se lo han resuelto a través del teléfono del Covid. Incomprensible. No coger el teléfono y dejar a dos personas de 74 más de 15 días sin sus pastillas no se puede repetir. Deberían fijarse más en la gestión de otro centro como el de Espronceda.

De lo peor que he visto en mi vida. Trato nefasto y seco por todo tipo de personal. La centralita para pedir cita no funciona te pasa todo el rato con el servicio de citas y no te lo cogen jamas. Medicos que te contestan mal aun siendo yo escrupulosamente respetuoso, enfermeras que lo mismo y personal administrativo zote total. Asqueroso. Hay comunidades autonomas con “menos cache” que Madrid que se mean encima de este con sus propios servicios de salud.

Los administrativos te tratan peor que ala basura, losedicos te piden que te cambies deedico, que ellos estan saturados de tanto paciente y no puedem mas, los analisis de sangre el personal malencarado y ya con hartazgo desde las 8.30 de la mañana, es un drama ir a este centro de salud

Acompañé a mi mujer que había sido citada para un análisis de sangre a las 10.45 del día 10 de marzo. Tuvo que esperar una hora para ser atendida.
Es difícil conseguir una cita telefónica, se nos recuerda por SMS y al final no sirve para nada y sin ninguna explicación salvo que las horas son orientativas ¡Una hora de demora para un análisis de sangre. Largas colas en la calle, la incomodidad de estar en ayunas y unas personas en el mostrador antipáticas, y que pasan de todo.

Lamentable atención, pero aquí les importa un pito que les califiques como penosos, ellos cobran aunque no den palo al agua

Mala gestión y peor atención. Esto no es común a otros centros de salud, es particular de este centro, con unas infraestructuras penosas. Por cierto, llevan las vacunaciones paradas desde hace semanas.todavía no han empezado a vacunar a los menores de 85 años.

Muy malos profesionales. Se escudan en que tienen mucho trabajo. Como todos! Estos señoritos están acostumbrados a no trabajar y torear a los pacientes. Es vergonzoso que estos señores y señoras representen a nuestra sanidad. No cogen el teléfono, no te dan citas, no tratan las urgencias, no atienden al paciente. Eso sí, hablar entre ellos y reirse, mucho. Ya les he puesto dos reclamaciones, y como quien oye llover. Lo dicho, MUY MALOS PROFESIONALES. El problema no es de la sanidad pública, es de gente como estos.

No entiendo como se permite esta atención por parte de trabajadores de la sanidad pública. Una cosa es que estén desbordados, la cual es entendible y asumible.y otra es la mala educación y la pasividad en el puesto de trabajo. No vale con obtener tu plaza y olvidarte de cuidarla.debería existir un proceso de evaluación del personal.el trato es vergonzoso.malas contestaciones, maleducados, te perdonan la vida cuando haces una cuestión.ser funcionario te da inmunidad de por vida? Vergonzoso

El trato de la administración es penoso, hay una ucraniana que me queria denegar el servicio sanitario de urgencia. Lo primero que tengo mas derecho que ella por mi nacionalidad, lo segundo cotizó en una base probablemente superior a la suya. Por favor, traten a los ciudadanos como merecen y echad a la calle a este tipo de ratas del sistema.

No hay un solo empleado amable. La mayoría no tuvieron como requisito para acceder a su puesto la educación.

Yo fui de urgencias sin estar inscrito al centro médico. Cómo vivo en la zona que le corresponde a este centro médico, me hicieron el documento de desplazamiento de centro. La atención de la médica fue muy buena. Pongo 4 estrellas en vez de cinco porque a la señora de la secretaria parecía que le daba pereza hacerme el documento de desplazamiento. Pero en general, muy buena atención y sin tener que esperar demasiado a que me atendieran.

Una estrella me parece demasiado. La médico no quiso recetarme nada para mi infección y me dijo que me fuera a la privada.

Una vergüenza de atención, se supone que la gente acude allí porque está enferma, no por pasar el rato, las señoras de administración necesitarían un buen curso de atención al público y de educación.

No intenten contactar por telefono porque creo que no saben usarlo, una hora me he tirado intentando obtener una respuesta y no ha habido manera.

Una vergüenza de centro de salud. Fui por una urgencia y no quisieron atenderme. Me mandaron a mi centro que está en un pueblo de la sierra y no podía desplazarme porque estaba operada de una semana y me encontraba en casa de mi pareja. Tanto médicos, como enfermeras muy bordes, por no hablar de las señoras de admisión.

El trato que dispensan a la gente tanto en administración como en el servicio de analítica es denigrante, indigno y deshumanizado. Y lo peor de todo es que les da igual, o yo incluso diría que algunos mal llamados profesionales, hasta lo disfrutan.

Las instalaciones dejan bastante que desear, pero lo compensan los profesionales que componen el centro. Mención especial a la pediatra, que además de buen médico, trata a los niños con mucho cariño

Magníficos profesionales. El centro no reúne condiciones, solo dos ascensores que fallan continuamente. En los ascensores no cabe una camilla, la sala de urgencias con el carro de parada está en la primera planta pudiendo estar en la planta baja con entrada independiente, en su lugar hay un despacho para la responsable de administrativos. La Directora no tiene despacho. No existe escalera de incendios y la última planta está clausurada porque no aguanta peso de muebles. No hay enfermera de pediatría para los 3800 niños del Centro
Muy mala planificación del centro, las consultas no se cubren con suplente y ello en la Consulta de Pediatría es dramático. Quien nombra a los directores médicos y las direcciones de enfermería? Como distribuyen el presupuesto?

El trato bastante malo, hoy tenia cita y hay huelga, digo porque no avisan, contestación en una huelga no se avisa. Pues si señora hay que avisar, esto no es una tienda es un servicio de salud, indignante.

Solicito ayuda para atender a un señor que estaba convulsionando a menos de 10 metros del centro después de avisar al 112 ya que parece bastante grave el estado de este hombre. Se niega la médico de urgencia a salir del centro porque lo dice el protocolo, me obliga a decirle mi nombre y me intenta exigir que si quiere que le atienda se lo lleve al centro, lo cual le indico que no puedo traerle a una persona que pesa más de 80 kg y que además no conozco de nada. Viva la gentuza, la falta de humanidad y que paguemos con nuestros impuestos esta basura. Esto ha sucedido el 28/02/18 a las 15: 45.

Servicio Pésimo, hay una señora de lentes atendiendo como que fuera la dueña del centro de salud, siempre busca trabas para no atenderte, y si no peleas con ella no logras la cita o lo que buscas.

Comportamiento de atención al paciente lamentable. Te tratan de forma degradante, especialmente si eres extranjero.

La atención es tan pésima que por fin me estreno poniendo reseñas.
Hacía mucho que no me sentía como ganado, y este gerente lo ha conseguido.
Sanitas debería tomar medidas con este tipo de asociados, no hacen justicia el esfuerzo que realizan en mejorar su imagen con estos carniceros

El problema con los ascensores en este centro es endémico. Increíble que un centro diseñado en vertical, no les den un mantenimiento adecuado.

La atención médica en sí, aceptable.

Vuelvo en Julio de 2017 y, ¡sorpresa, los ascensores estropeados.

Centro de salud muy saturado, de media necesitas mas de una semana para poder concertar una cita. Algunos médic@s nuncan están y tienen a suplentes todo el año. Tambien comentar que las personas de recepción normalmente atiende de forma bastante antipática, podrían ser un poco mas amables.

Pides la cita por internet, esperas 40 min y te mandan para casa porque no le sales en la lista del medico