ING

Decepcionante trato por parte de una de las dos mujeres de la planta baja. Falta de modales y obviamente no ha recibido la formación necesaria para estar cara al público. Logré hablar con la segunda trabajadora después de que la primera le dió a entender ( delante de otro cliente) de que no me enteraba de nada.
A continuación cuál fue mi sorpresa al escuchar de que el banco no gestiona divisas ni necesita estar al tanto de que uno vaya a salir al extranjero fuera de la comunidad europea. Para que no haya problemas de seguridad al usar las tarjetas ( vaya que no me vayan a bloquear tarjetas y cuentas por notar un uso desde el extranjero). Quedé un momento en silencio y luego pregunté ¿ Entonces lo que debo hacer es patear las calles de Madrid y consultar a las empresas y oficinas de cambio de la ciudad? Me contestó con una sonrisa amable que " así, efectivamente" .
Al salir de la oficina quise contactar con ING por teléfono pero resulta que según la grabación " el tiempo de espera mínima, 10 minutos" Decepcionante.

La peor experiencia de mi vida en atención al cliente.
Más de 1 hora de espera siendo cliente, esperando de pie y el calle con el frío correspondiente.
Ningún tipo de atención y además cuando después de toda la odisea soy atendido , no puedes usar el DNI electrónico para ninguna gestión.
Banca electrónica?
Recordad llevar la partida de nacimiento y un estudio genético para que te atiendan.
Hoy he dejado de ser cliente, gracias por su incompetencia,
Un saludo

Este banco va muy bien cuando no necesitas pedirles nada. En cuanto necesitas algo diferente que usar la tarjeta, sacar en cajero, olvídate. He tenido problemas en una firma de compra venta por culpa de este banco (casi se anula la compra), problemas para pagar impuestos de la comunidad de Madrid, problemas para sacar efectivo por encima del límite establecido y habiendo avisando con antelación). O sea un desastre de banco. Atención al cliente pésima.
Si sólo necesitas una cuenta corriente y una tarjeta, fenomenal. Para lo demás, mejor olvidarse.

He estado en muchos bancos y en ING es en donde tratan mejor al cliente por lo general, siempre puede haber excepciones, pero debe ser de los pocos bancos en donde realmente instruyen al personal para tratar correctamente al cliente. Vamos, lo mismo que en el Santander o en el difunto Caja Madrid. Además, apenas tiene coste el mantenimiento de la cuenta. Lo único malo es la escasez de cajeros para ingresar dinero. Aunque puedes retirar dinero en casi todos los cajeros sin comisión siempre y cuando sean más de 50e. En definitiva, contento con este banco y sobre todo, con el buen trato por la mayoría de sus empleados. Creo que te trataba mejor un funcionario soviético que los empleados del Santander, ni sé cómo sigue gente en ese banco.

Siempre he tenido una buena experiencia con ING. Ni comisiones ocultas y ningún problema con ninguno de los trámites. Aquí estuve cerrando una cuenta y todo perfecto y me dieron los intereses proporcionales al día que lo cerré

Llego a las 18.28h y me dicen que no me atienden porque hay mucha gente.
Quizás el horario debería modificarse ya que si el horario es hasta las 19h siento mucho la gente que haya.

Fui a abrir una cuenta con ellos la atención de la chica que nos atendió súper bien amable simpática, pero la atención en concreto de una chica (pelo negro al parecer latina) que está en la planta baja supuestamente da la bienvenida donde están los cajeros le falta amabilidad y dar buena atención al cliente si no eres paciente no trabajes de cara al público

Supieron solucionarme un problema urgente de última hora durante la firma de una compra de un piso. Almudena, una de las empleadas, y su compañera hicieron todo lo posible para facilitarme un documento que necesitaba. Gracias.

He ido dos veces, la primera vez no muy bien! Pero la segunda vez que me ha atendido Esteban me ha resuelto todo sin problemas y muy rápido, el cual se preocupó por resolver mi problema.

La peor sucursal de banco, llevo 2 meses esperando mi tarjeta y no llega, el encargado que me hizo el trámite un inepto y por estar zorreando con otra trabajadora ni se enteró de nada y tuve que llamar a hacerlo yo, es inaceptable éste tipo de trato y de personal, vamos, llamo mil veces y dicen que la van a pedir con carácter de urgencia y nunca llega, es increíble!

Deplorable el trato al cliente. Voy a cancelar mis cuentas Ahorro y Naranja. Y que no cuenten conmigo para recomendar este banco. Una vergüenza.

Agradecer el trato personal recibido, mencionar a Carlos y Alicia los cuales me han ayudado a resolver un problema que tenía con la cuenta de forma breve y sencilla.

Le pongo una estrella porque no le puedo poner ninguna. He intentado por activa y por pasiva hacer cotitular a mi mujer en mi cuenta y no ha habido manera. Ahora estoy intentando cerrar la cuenta, y todo son pegas. Si quieres acabar desquiciado, es para tí.

Huyan de esta sucursal, hacen mal las cuentas Naranja y Mini haciendo que vuelvas una y otra vez por negligencias suyas. SE NEGARON A DARME LA HOJA DE RECLAMACIONES Y EL NOMBRE DE LA PERSONA QUE NOS MAL ATENDIO. Tengo un audio grabado puesto es contitutivo de delito negarse a dar una hoja de reclamaciones.

El cajero se tragó el dinero de mi hermana ayer e ING le contesta que en un máximo de 8 días cuadran las cuentas y se lo devuelven no me parece normal decepción total.

Súper mala experiencia con ING en general. Tardan más de 2 meses en activarme una cuenta y la razón es que se les ha pasado el caso. Después me mandan una tarjeta que no funciona y no se puede activar. Después resulta que con la cuenta que tengo solo funciona virtualmente y que la física ha sido un error. De verdad sin palabras por la organización nefasta. No se lo recomiendo a nadie

He tenido un trato educado, pero nada más. El chaval que me ha atendido, no sabe ni escribir. Velise en vez de Belice, Zorolla en vez de Sorolla (dado que no era español). He tenido que repasar cada texto. He tenido que preguntar por todo, porque no salía nada de él. Debía ir a la planta de abajo para regular unas gestiones y me ha atendido muy amable una chica, que cuando un tío la ha llamado me ha dejado en el cajero sin hacerme ni caso en medio de la operación. Pongo dos estrellas porque no siempre he tenido queja, al contrario.

Siempre que voy hay mucha gente y hay que esperar mucho.
Además, nos hacen esperar en la calle aunque la oficina es muy amplia y hay sitio de sobra.

No se puede cambiar dinero en tu propio banco…. No te facilitan nada las cosas y la app funciona mal

La peor atención que he recibido en mi vida, no pueden poner a trabajar a cualquier persona que no esté cualificado, me atendió un venezolano y le doy -100, no vuelvo más a esa oficina

Estuve ayer en la mañana para abrirme una cuenta, me atendió un señor de unos 40 años más o menos.esta persona me atendió y cuando fui a dar mi Targeta de residencia este me ignoró totalmente y dijo que no me podía atender por ser de nacionalidad cubana de una forma despectiva, RACISTA TOTAL.y yo con toda la educación del mundo di las gracias y me fui del lugar sorprendido por lo que visto.

Siempre que ido han conseguido solucionar lo que necesitaba, personal correcto y educado. Estoy muy contento con este banco que además algunos días abre por las tardes. Sigan con su buen trabajo, muchas gracias.

Mala atención, no tienen buen trato hacia los clientes, en especial un Venezolano que no que hace trabajando a cara clientes, buscaré cambiarme de banco

Ing calle Viriato.
La señorita que estaba en la puerta y el guarda jurado me dicen que sólo atienden hasta las 14.30 aunque en Internet pone que es hasta las 15h.

Terrible experience in the end…. I submitted all paperwork and followed up several times for 8 months. They kept saying my W-9 was missing and I kept showing up with the original w9 document they kept losing. Today I closed my account that that never really opened after 8 months. Customer service 5 stars, company competence 0 stars.

The best ING branch in Madrid. The staff speaks in English, is courteous and very professional. It's a pleasure to work with them, and which is why I have kept up with ING as my bank here. Excellent service from the staff especially Victor and the manager Rodrigo!

Para un no cliente, la publicidad con simulación de ptmos personales en su web, es falso, he hecho varias simulaciones con resultado negativo en todas ellas, con datos que en circunstancias normales seria viable (he sido empleado de banca) comunicado este hecho en la suc de viriato al empleado le ha entrado por un oido y le ha salido por el otro, pensaba que este banco era mas serio suc

Sucursal y banco totalmente recomendado. En comparación con otros bancos, ING no es hermética a la problemática diaria, pues solucionan los problemas, si no via mostrador, vía telefónica. Estoy seguro que en españa no pueden hacer lo que hacen en holanda, porque están supeditados por el banco de españa. Banco serio, de mentalidad anglosajona, que en comparación como por ejemplo Deutsche bank, que también es anglosajón, ING los supera con creces, deutsche bank es una basura en comparación con Ing. Muchas gracias ING, por tratar a los clientes tan bien, como lo hacen.

Me han hecho perder mas de 80€ pagando a una compañia que no autorizé. Por favor no entrar en este banco es un desastre la atencion y muy perjudicial. Cuidado! No sirven para resolver problemas ni disputas. Es mejor pagar a un b anco y no ING

Aquí tienes un banco totalmente profesional, fiable y orientado al cliente.
Todos los empleados de este banco son amables y magistrales en su trabajo.
La conveniencia del cliente y el mantenimiento y actualización de su capital son muy importantes para el banco.
Este banco escucha bien las palabras y las opiniones y toma medidas para mejorar sus servicios día a día. Yo mismo estoy satisfecho con este banco, su aplicación y sus servicios.

La oficina y la atención al público muy bien, pero parece mentira que todavía no permitan el acceso con un perro y pequeño ademas, muy mal por la empresa, un cero en cuanto a la accesibilidad, creo que han perdido un cliente.no más comentarios

¡Me ha encantado! Sus oficinas vanguardistas están increíbles. Me he cambiado a éste Banco y al contrario de lo que estoy leyendo aquí, me han atendido bastante bien. No tengo queja. Total éste Banco opera On-Line imagino que las oficinas son para cosas cómo Hipotecas, Inversiones.

5 estrellas para Sofia de Ing-Viriato, por su excelente atención a la hora de mostrarnos las diferentes opciones que tenemos al ser clientes del banco. Con amabilidad y paciencia respondió cada una de nuestras preguntas, salimos muy satisfechos con su explicación, una gran profesional, de 10 puntos

Wow, they just block your account after an address change for no reason and let you wait for a solution in a "maximun of three days". Customer service hangs up in your face. And what I am supposed to do without money now, cannot use the card, cannot transfer or withdraw. Unbelievable and you are supposed to entrust your money to this bank? As soon as I can I am closing my account here, there are better banks and much better customer service out there.

Buenas medidas anti covid.
La oficina esta bastante bien organizada.
Si quieres hacer las gestiones en cajero, tienen dentro de la oficina, 3 cajeros para sacar dinero y 3 para sacar o ingresar.
En la planta de arriba están bien organizados los turnos, aunque a veces él tiempo de espera es un poco excesivo

Es una vergüenza, es imposible contactar con vosotros. Cuando me abrí la cuenta me atendieron en 2 min. Ya que es imposible contactar por teléfono, la próxima vez que acuda a la oficina será para cerrar la cuenta.

Mucha prepotencia y mala educacion, la próxima vez que entre será para cerrar la cuenta. Gente así no debería trabajar de cara al público.

ING se están poniendo pesaditos últimamente con el tema de las notificaciones y tener que activarlas para hacer una operación tan sencilla cómo hacer una transferencia que llevo haciendo durante los últimos 10 o 15 años con Ing todos los meses.veo que se atragantan ellos o nos atragantan a nosotros con detalles burocráticos insignificancias y futilidades que le sacan a uno de quicio. No sé qué les pasa pero de vez en cuando quieren apretar las tuercas de la seguridad pero lo sacan de contexto y se vuelve todo un poco incoherente y te hace perder el tiempo. Por lo demás todo bien ningún problema me ha ido todo muy bien con Ing en los últimos años

Pues a mi hoy me atendió correctamente un Señor que no me recibió con alharacas, pero no me retuvo las llaves (¡rara avis en el gremio!). Acceso angosto (de ahí 4*) ; plaza bien; precio, propio de la zona (5,20€/70min).

Oficina bien organizada, con turnos por tickets y bastantes empleados para atender al público. El que me tocó a mí fue muy amable y rápido, así que no se puede pedir más.

Abrí mi cuenta el 22 de septiembre, así que tampoco llevo demasiado tiempo, de momento estoy muy contenta. Carlos es quien me ha atendido siempre, excepto dos veces que fuí atendida por mujeres (siento no recordar sus nombre), trato estupendo, super agradables y profesionales, ya podrían tomar ejemplo en La Caixa y BBVA que son unos impresentables. Agradecida de dar con las personas correctas.

He tenido que pedir la tarjeta de débito 3 veces, la primera no llego a mi casa, la segunda la pedí en una oficina y me la llevaron de crédito en vez de debito y la tercera, después de recibir el mensaje y volver a ir a la oficina todavía no me la dan y así, llevo sin tarjeta un mes y tengo que volver otra vez a la oficina y otra vez volver a perder tiempo, me parece vergonzoso

ING DIRECT solia ser mi banco de confianza durante mas de 15 años. Ha empeorado todo tanto, que me marcho. 1) Servicio telefónico pésimo, antes superamables y profesionales ahora incluso se nota que están quemados y te atienden mal. 2) no tienen en cuenta tu historial ni tus condiciones personales para ofrecerte mejores condiciones por ejemplo en solicitud de hipoteca, no hay flexibilidad de ningún tipo, incluso aunque le digas que otro banco te ofrece mejores conditiones. 3) Su web falla mucho últimamente y no hay manera de utilizar los simuladores online. Es una auténtica pena, me hubiera gustado quedarme con ING, pero no ayudan nada.

Me hizo un ingreso de cheque a última hora, casi cerrando.y fueron muy amables y serviciales.por su parte aunque no haya muchas sucursales siempre te atienden correcto. No hay queja alguna

Nunca es posible ingresar efectivo, para cuatro sucursales que tienen podrían cuidarlas un poco y dar mejor servicio. Está ha sido mi penúltima visita, la próxima será para cerrar mis cuentas y llevarme mi nómina y ahorros a otro banco.

La atención fue maravillosa, rápida y eficiente. Me sentí como en casa. Lo recomiendo.

Attention was amazing, faster and efficient. They made me feel like at home.

Recommended!

Este banco no me ha fallado nunca. Toda la operativa se resuelve con la app o la web y para temas imprescindibles está esta oficina. Las veces que he ido me han resuelto rápidamente la consulta u operación. Creo que este banco está 10 años por delante de la competencia

Nunca, en ningún banco he recibido una atención tan pésima como en la de este banco en la planta baja, principalmente por una empleada. Trata a los clientes con prepotencia, mala educación, les dá voces, supongo es la jefa porque los demás empleados la secundan en esa actitud. Si la orden de los directivos es desanimar a los clientes a acudir a la oficina y cambiarse de banco, lo está consiguiendo.

Fatal la atención de las empleadas que están abajo. Pasan de los clientes y están conversando y riéndose entre ellas. Tratan como con desprecio.

Hoy jueves en la mañana muy buena atención y agilidad por parte de la mayoria, otras se la pasaron hablando por teléfono el tiempo que estuve así que se nota que unos trabajan más que otros pero los que lo hacen lo hacen muy bien y con gusto.

Atención muy lenta y de mala calidad. Para que me activaran mi clave de acceso bloqueada tuve que ir varias veces. Al final, más de medio mes sin disponer de mi dinero. No recomendable si necesitas disposición inmediata y trato competente. No compensa el 0,01% de interés que te dan por un servicio tan malo

Un trato agradable que te hace más sencillas las gestiones bancarias. El personal es muy amable y contribuye a que acercarse al banco sea una experiencia satisfactoria.

Hoy 13/09/2018.estoy en la puerta de ING de la calle Viriato y l empleados no están a su hora.el Banco a las 8: 02am.sigue cerrado.una Vergüenza!

Muy buen trato, con el único problema la cantidad
de personas esperando. LA atención Telefónica muy eficiente, más de un paseo me han ahorrado.

La oficina no puede resolver ningún problema presencialmente, siempre te deja a llamar por teléfono o esperar

Descontento con el cambio de ubicacion de la oficina. Ademas me hice de ING hace años porque podias sacar dinero que casi cualquier cajero sin comisiones. Eso ya se acabo debido a que los otros bancos les cerraron el grifo viendo que se les iba el negocio. Ahora ya solo queda el banco popular. La mitad de las veces acabo pagando casi dos euros de comision por sacar dinero del cajero que encuentro. Por tanto la principal razon de cambiarme de banco se me acabo y ya por pereza me quedo con ellos. Pero hay muchas cosas positivas. Al final todos son bancos y viven de sacarnos la sangre

Los clientes no importa nada para ellos, la gente tanta siempre trabajar en los bancos, especial ING. La gente no tienen conocimiento para trabajar en banco, para siempre!

Amplio horario de apertura para evitar colas! Y sin comisiones.el inico banco que no siento que me esta estafamdo continuamente.

Buena atención, no suele haber largas esperas para que te atiendan en persona. Cuenta con numerosos cajeros para ingresos o retiradas de dinero en el interior.

Este es uno de los pocas sucursales que hay en el centro de Madrid. Antes estaba en la calle San Bernardo y la trasladaron para la calle Viriato. Este es uno de los motivos por los que he quitado la 5ª estrella. A veces se forma tal cola de espera para hablar con un gestor que hace bastante incómoda la espera y más cuando vas con el tiempo contado. Otro motivo para quitar la 4ª estrella. En la parte baja hay ordenadores para uso de los clientes para acceder a las cuentas y 2 hileras de cajeros para ingresar o sacar dinero sin ningún coste por la operación (algo obvio ya que no solo estoy gestionando en mi banco sino que el trabajo o la gestión de la realiza uno mismo. Antes estaba muy contento con este banco y su filosofía pero empiezo a darme cuenta que algunas otras entidades le están “comiendo” terreno a ING.

Antes había una oficina en la calle San Bernardo pero la cerraron “por nuestra comodidad” para abrir esta en la calle Viriato. Estéticamente está muy bien y tiene mucho más espacio. En la antigua solo había un par de cajeros y cuatro mesas, creo. Era pequeña pero no tenías que esperar mucho para nada, aunque hubiese mucha cola. En la nueva hay un piso entero de cajeros y otro piso con seis mesas pero solo hay dos operativas con lo que puedes estar hasta media hora esperando con una cola de dos personas. Una vergüenza.